商業(yè)街顧客服務(wù)

商業(yè)街顧客服務(wù)合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)保證商業(yè)街的正常運營，為乙方提供安全、整潔、便利的購物環(huán)境。1.2甲方應(yīng)設(shè)立和完善商業(yè)街的公共服務(wù)設(shè)施，包括衛(wèi)生間、休息區(qū)、停車場等，并保證其正常使用。1.3甲方應(yīng)提供商業(yè)街的保安服務(wù)，確保商業(yè)街的安全秩序，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。1.4甲方應(yīng)定期對商業(yè)街進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理乙方的投訴和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第二條乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)在商業(yè)街內(nèi)購物、休閑、娛樂等活動，享受甲方提供的各項服務(wù)。2.2乙方應(yīng)遵守商業(yè)街的規(guī)章制度，維護商業(yè)街的安全、衛(wèi)生、秩序。2.3乙方應(yīng)在甲方提供的消費場所內(nèi)消費，不得在商業(yè)街內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等影響商業(yè)街環(huán)境的行為。2.4乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時回復(fù)。第三條保密條款3.1甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2甲乙雙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第四條違約責(zé)任4.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。4.2甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，保護對方的合法權(quán)益，如因一方原因?qū)е聦Ψ皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.商業(yè)街顧客服務(wù)合同2.商業(yè)街運營管理規(guī)章制度3.商業(yè)街安全秩序維護方案4.商業(yè)街公共服務(wù)設(shè)施使用指南5.商業(yè)街消費者投訴處理辦法6.商業(yè)街商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能保證商業(yè)街的正常運營，導(dǎo)致乙方無法享受約定服務(wù)。2.甲方未能設(shè)立和完善商業(yè)街的公共服務(wù)設(shè)施，影響乙方使用。3.甲方未能提供保安服務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)街安全秩序混亂。4.甲方未能定期巡查商業(yè)街，及時處理乙方投訴和意見。5.乙方違反商業(yè)街規(guī)章制度，損害商業(yè)街環(huán)境。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.賠償責(zé)任：指因一方原因?qū)е聦Ψ皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。6.市場信息：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的市場信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能保證商業(yè)街的正常運營。解決辦法：甲方應(yīng)加強商業(yè)街的管理和維護，確保各項設(shè)施正常運行。2.問題：乙方在商業(yè)街內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等影響商業(yè)街環(huán)境。解決辦法：甲方應(yīng)加強商業(yè)街的衛(wèi)生和秩序維護，對違規(guī)行為進行制止和處罰。3.問題：甲方未能及時處理乙方的投訴和意見。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)，確保乙方的問題得到及時解決。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，加強保密措施，防止信息泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.商業(yè)街運營管理方與顧客之間建立服務(wù)關(guān)系。2.商業(yè)街運營管理方為顧客提供正常運營、公共服務(wù)設(shè)施、保安服務(wù)。3.顧客在商業(yè)街內(nèi)購物、休閑