企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指提供企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的公司。1.2乙方：指購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的公司。1.3產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品。1.4售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。第二章服務(wù)承諾2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品保修：甲方承諾在產(chǎn)品購買之日起，提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。2.1.2產(chǎn)品維修：甲方承諾在保修期內(nèi)，對乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修。2.1.3技術(shù)支持：甲方承諾為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)。第三章服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：3.1.1產(chǎn)品型號及購買日期。3.1.2產(chǎn)品故障現(xiàn)象。3.1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并提供解決方案。3.3甲方應(yīng)在乙方提供的產(chǎn)品送修后，3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，并通知乙方取回產(chǎn)品。第四章服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方承諾，在保修期內(nèi)對乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)提供維修服務(wù)。4.2甲方承諾，在維修過程中，使用原廠配件，保證產(chǎn)品維修質(zhì)量。4.3甲方承諾，對乙方提供的技術(shù)支持，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行解答，保證問題得到有效解決。第五章爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷策略等。6.1.3雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息不被泄露、盜用或?yàn)E用。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2對于在合同履行過程中獲取的特別重要的保密信息，其保密期限應(yīng)延續(xù)至該信息成為公開信息之日。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違反保密義務(wù)。6.3.2任何一方已公開或第三方合法獲得的保密信息，不視為違反保密義務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方為乙方提供售后服務(wù)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體金額在合同附件中約定。8.2支付方式8.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照約定的時(shí)間、方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，以便甲方核對。8.3滯納金8.3.1乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用千分之五的滯納金。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同內(nèi)容。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除合同。9.2.2任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)對方催告后仍未履行，對方有權(quán)解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)終止。9.3.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同終止。第十章其他條款10.1合同效力10.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方在履行合同過程中，如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，并通過特快專遞、郵件等方式送達(dá)。10.2.2通知送達(dá)后，視為對方已接收。10.3附件10.3.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承11.1甲方轉(zhuǎn)讓11.1.1甲方在合同期限內(nèi)，如需將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。11.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方轉(zhuǎn)讓11.2.1乙方在合同期限內(nèi)，如需將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前30日書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。11.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同繼承11.3.1合同期限內(nèi)，甲乙雙方發(fā)生合并、分立等事項(xiàng)，合同權(quán)利和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。11.3.2合同繼承方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，享有合同權(quán)利。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.1.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，減輕不可抗力事件對合同履行的影響。12.2不可抗力條款12.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2.2受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.1.2如合同中有任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款應(yīng)按照法律規(guī)定執(zhí)行。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。14.1.2修改后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式約定，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2合同副本具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件