汽車 4S 店售后服務協(xié)議

汽車4S店售后服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲乙雙方同意按照平等、自愿、互利的原則，就乙方所屬汽車4S店提供售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一章：協(xié)議范圍第一條本協(xié)議項下服務范圍包括：1.1汽車維修及保養(yǎng)服務；1.2汽車零配件銷售；1.3汽車美容及清洗服務；1.4顧客咨詢服務；1.5其他與汽車售后服務相關的事項。第二條本協(xié)議服務范圍不包含以下內容：2.1汽車銷售；2.2汽車租賃；2.3汽車保險理賠；2.4汽車年審及相關審批事項。第二章：服務承諾第三條甲方承諾：3.1提供專業(yè)的汽車維修及保養(yǎng)服務；3.2提供合格的汽車零配件；3.3提供優(yōu)質的汽車美容及清洗服務；3.4提供熱情、專業(yè)的顧客咨詢服務；3.5遵循國家和行業(yè)相關法律法規(guī)，保證服務質量。第四條乙方承諾：4.1按時支付服務費用；4.2提供汽車售后服務所需的車輛及資料；4.3協(xié)助甲方處理顧客投訴及意見；4.4遵循甲方制定的服務規(guī)定，維護甲方品牌形象。第三章：服務費用第五條甲方為乙方提供本協(xié)議項下的服務，乙方應按照以下方式支付服務費用：5.1按次支付：每次服務完成后，乙方按實際發(fā)生費用支付；5.2包月支付：乙方按月支付固定服務費用，享受甲方提供的相應服務；5.3包年支付：乙方按年支付固定服務費用，享受甲方提供的相應服務。第六條服務費用標準：6.1甲方應制定明確的服務費用標準，并向乙方公示；6.2如甲方調整服務費用標準，應提前一個月通知乙方；6.3乙方在收到通知后，如有異議，可協(xié)商解決。第四章：服務期限第七條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第八條在協(xié)議有效期內，如一方要求提前終止協(xié)議，應提前一個月書面通知對方。第九條協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的協(xié)議。第五章：違約責任第十條甲方違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：10.1未能提供約定的服務，乙方有權要求甲方繼續(xù)履行或賠償相應損失；10.2提供的服務不符合約定質量標準，甲方應免費重新提供或賠償相應損失；10.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私，應承擔相應法律責任。第十一條乙方違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：11.1未能按時支付服務費用，應按逾期支付金額的千分之五每日支付滯納金；11.2未能提供汽車售后服務所需的車輛及資料，導致甲方無法履行服務，乙方應承擔相應損失；11.3乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權或損害甲方聲譽，應承擔相應法律責任。第六章：服務提供第十二條甲方提供服務的方式：12.1甲方應通過其指定的汽車4S店向乙方提供本協(xié)議項下的服務。12.2甲方應在店內設立專門的服務接待區(qū)域，為乙方提供便利的服務咨詢和接待。12.3甲方應在服務過程中使用現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，保證服務的及時性和準確性。第十三條服務時間：13.1甲方應保證在正常營業(yè)時間內提供不間斷的服務。13.2甲方應提供預約服務，以滿足乙方在非營業(yè)時間內的服務需求。13.3甲方應在緊急情況下提供快速響應服務，保證乙方車輛的安全和正常使用。第七章：服務質量控制第十四條服務質量控制：14.1甲方應建立完善的服務質量控制體系，保證服務質量和安全。14.2甲方應定期對其技術人員進行培訓，以提高服務技能和效率。14.3甲方應定期對服務設備進行檢查和維護，保證設備處于良好狀態(tài)。第十五條投訴處理：15.1乙方有權就甲方提供的服務提出投訴。15.2甲方應在接到投訴后24小時內給予回應，并在7個工作日內提出解決方案。15.3甲方應建立投訴檔案，對投訴情況進行記錄和分析，以持續(xù)改進服務質量。第八章：知識產(chǎn)權與保密第十六條知識產(chǎn)權：16.1甲方擁有其提供的服務過程中所使用的商標、著作權等知識產(chǎn)權。16.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方的商標、著作權等知識產(chǎn)權。16.3甲方不得泄露乙方提供的任何技術資料和商業(yè)秘密。第十七條保密義務：17.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息予以保密。17.2保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，不因本協(xié)議的終止或解除而終止。17.3任何一方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第九章：不可抗力第十八條不可抗力：18.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并提供相關證明。18.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力的影響，減少損失。18.3雙方應協(xié)商確定不可抗力事件結束后，如何繼續(xù)履行本協(xié)議。第十章：爭議解決第十九條協(xié)商解決：19.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。19.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第二十條法律適用：20.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。20.2在本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中，如遇法律變更，應按變更后的法律執(zhí)行。第十一章：變更和解除第二十一條變更協(xié)議：21.1雙方同意，本協(xié)議在履行過程中，如遇特殊情況，需變更協(xié)議內容的，應雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。21.2變更協(xié)議的內容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代原協(xié)議的相關內容。第二十二條解除協(xié)議：22.1在協(xié)議履行期間，如一方嚴重違反協(xié)議，對方有權書面通知解除本協(xié)議。22.2協(xié)議解除后，雙方應按解除前的約定履行各自的權利義務，但因解除協(xié)議而產(chǎn)生的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第十二章：通知與送達第二十三條通知：23.1雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的任何通知、要求、文件和資料等，應以書面形式進行，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。23.2通知自發(fā)出之日起，視為已送達對方。第二十四條送達地址：24.1甲方送達地址：__________24.2乙方送達地址：__________24.3如一方變更送達地址，應提前通知對方。第十三章：附則第二十五條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二十六條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四章：簽字甲方（