2024公關(guān)策劃書(shū)（33篇）

2024公關(guān)策劃書(shū)（33篇）

2024公關(guān)策劃書(shū)（精選33篇）

2024公關(guān)策劃書(shū)篇1

一、公關(guān)策劃的目的

1、通過(guò)本次校慶活動(dòng)，向社會(huì)各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)

成績(jī)，擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度。

2、通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“校園文化”，加強(qiáng)學(xué)生

對(duì)學(xué)生的了解及認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)感和自豪感。

3、以本次活動(dòng)為機(jī)遇，向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并聆

聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

4、借助本次活動(dòng)，以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題，加強(qiáng)本校

與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

二、校慶活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃

（一）啟動(dòng)階段（—年4月一一6月）

1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2、研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)：

（1）、”今天的輝煌屬于你一一我的母?！睘橹黝}展開(kāi)繪畫(huà)祝

福、文字祝福、活動(dòng)徽章的征集比賽。加強(qiáng)宣傳本次活動(dòng)，引起學(xué)

生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。

(2)、以“我的母?！睘橹黝}展開(kāi)冬種繪畫(huà)展、表演、知識(shí)競(jìng)

賽、攝影比賽等活動(dòng)，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。

(3)、針對(duì)“清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展

開(kāi)祝福歌曲征集活動(dòng)，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文

化的獨(dú)特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。

(4)、活動(dòng)會(huì)徽征集活動(dòng)，目的是為了完善校園文化建設(shè)，并

成為師生情感歸屬的標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會(huì)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。

(5)、“母校一一您的成長(zhǎng)”慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演

講活動(dòng)，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績(jī)對(duì)社會(huì)的影響為主

題，并把獲獎(jiǎng)作品刊登在校報(bào)上和編制在校歷上。

3、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來(lái)自社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)/有

贊助商對(duì)學(xué)?；顒?dòng)的贊助費(fèi)。

4、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)

(二)籌備階段(—年7月一一9個(gè)月)

1、建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，編輯《校友通訊簿》

2、編撰校史，編印畫(huà)冊(cè)，編輯《校慶?？?，制作光盤(pán)(專題

片)，設(shè)計(jì)確定校慶紀(jì)念品，出版發(fā)行

3、布置校史陳列館

4、組織校園環(huán)境美化，校舍整修

5、組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展校史

(1)“十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”清遠(yuǎn)職業(yè)技犬學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主

題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”

(2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展校友座談會(huì)。

6、制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案，開(kāi)展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報(bào)告和

專家論壇。

7、組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。

8、繼續(xù)籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)基金。

9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和重要校友名單。

10、制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。

11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

(三)慶典階段(校慶日前1個(gè)月一一校慶日)

1、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、校友

2、在校慶日舉行首發(fā)儀式

3、起草校慶文稿，印制文字資料

4、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在各種媒體上加大校慶宣傳力度

(1)邀請(qǐng)新聞媒體參加校慶活動(dòng)

5、登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示

6、在校慶日舉行慶?；顒?dòng)⑴市領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)同志出席，新

聞?dòng)浾咭矃⒓樱蛐Ｓ殉鱿唧w安排：

a、唱校歌

b、校長(zhǎng)致辭，市領(lǐng)導(dǎo)，知名校友致賀詞

c、學(xué)校舉行校慶紀(jì)念品的首發(fā)式。

d、舉行各地校友會(huì)，由各地校友回憶歷史。

(2)“慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會(huì)

體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢(mèng)想”主題，以活動(dòng)的形式加強(qiáng)反映

出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成

部分

(3)大學(xué)大型簽名活動(dòng)

發(fā)動(dòng)和號(hào)召屆時(shí)到會(huì)的所有實(shí)驗(yàn)師生的簽名活動(dòng)，體現(xiàn)“母校情

深”的統(tǒng)一，表達(dá)出“我以清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。

校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦

公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、

環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與師生活動(dòng)組等9個(gè)工作組，各

學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次校慶活動(dòng)公關(guān)費(fèi)用預(yù)算如下：

前期活動(dòng)費(fèi)用3萬(wàn)元

校慶日費(fèi)用2萬(wàn)元

領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用6000元

推廣宣傳費(fèi)用5000元

2024公關(guān)策劃書(shū)篇2

一、前言

1.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

2.事件經(jīng)過(guò)

3.策劃的目的

簡(jiǎn)介，及需要處理的危機(jī)

二、調(diào)查分析

1、品牌優(yōu)勢(shì)

2、問(wèn)題點(diǎn)

(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)

(2)消費(fèi)者的反應(yīng)

(3)商家的反應(yīng)

3、機(jī)會(huì)點(diǎn)

(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)

(2)相關(guān)規(guī)定

三、公關(guān)目標(biāo)

(一)讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐

王老吉，通過(guò)一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身

上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用

過(guò)程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

(二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好

社會(huì)形象，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得

人們的理解和緩解社會(huì)輿論壓力。

(三)重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

四、活動(dòng)主題

主題宣明

目標(biāo)明確

五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施

表明目的

活動(dòng)一

活動(dòng)二

活動(dòng)三、

活動(dòng)具體籌備

（一）企業(yè)內(nèi)部：分工明確

1.企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹(shù)立失去王老吉商標(biāo)后的危

機(jī)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)策咯。

2.成立專門(mén)小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和封外宣傳換裝行動(dòng)。

4.成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通

流通渠道中的由品牌慣性意識(shí)造成的阻礙。

5.成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中之前關(guān)于王老吉的

營(yíng)銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì)。

6.產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)

行，保質(zhì)保量。

7.利用促銷手段配合整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名

度。

8.成立特別小組調(diào)查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)

和尋找市場(chǎng)的不良反應(yīng)，隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施。

（二）企業(yè)外部：正確面對(duì)，重塑正面形象，博得社會(huì)同情與支

持

1.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成

紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多

寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭(zhēng)已經(jīng)解決明了。

2.事件營(yíng)銷：加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng)。

3.借勢(shì)營(yíng)銷：借組倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)一步宣傳和營(yíng)銷。

六、物資籌備

七、媒介選擇

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

九、效果評(píng)估和期望

通過(guò)上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開(kāi)展公關(guān)，或者幾項(xiàng)活動(dòng)配

合開(kāi)展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老

吉，把公眾們之前對(duì)王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來(lái)，

讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知

名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多

寶品牌的不知曉等問(wèn)題而帶來(lái)的滯銷狀態(tài)！

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2024公關(guān)策劃書(shū)篇3

公關(guān)策劃的目的

一：通過(guò)本次校慶活動(dòng)，向社會(huì)各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)

成績(jī)，擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度

二：通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)

學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解與認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)與自豪感

三：以本次活動(dòng)為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、

構(gòu)建“文化長(zhǎng)廊”等信息交流平臺(tái)

四：以本次活動(dòng)為機(jī)遇，向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并

聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域,并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿

意公關(guān)策劃慶活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃

(一)啟動(dòng)階段(年月一一月)

1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2.研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)

(1)“今天是你的生日一我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝

福主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴

(2)以“我的老師”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展依此

搭建老師與學(xué)生的情感交流

(3)針對(duì)“—大學(xué)成立20周年”，面向校園開(kāi)展校歌征集活動(dòng)目

的是完善校園軟件工程與開(kāi)辟在校師生的參與途徑，公關(guān)策劃也

用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出

(4)?；照骷顒?dòng)，目的完善學(xué)校的文化建設(shè)，并成為師生的情感

歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會(huì)的認(rèn)知基礎(chǔ)

(5)“母校，我為你驕傲”慶?！髮W(xué)20周年演講活動(dòng)，以突出

校園20年來(lái)取的成就和社會(huì)影響為主題并對(duì)獲獎(jiǎng)作品編撰入校歷

(如刊首寄語(yǔ))

(二)籌備階段(年月一一校慶日前2個(gè)月)

1.建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，編輯《校友通訊簿》設(shè)立校友網(wǎng)站

2.編撰校史，編印畫(huà)冊(cè)，編輯《校慶?？罚谱鞴獗P(pán)（專題片），

設(shè)計(jì)確定校慶紀(jì)念品，出版發(fā)行校史

3.布置校史陳列館

4.組織校園環(huán)境美化，校舍整修

5.組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展公關(guān)策劃（1）“二十年榮

譽(yù)與夢(mèng)想”―大學(xué)20年的發(fā)展歷程主題圖片展突出“成就”“榮譽(yù)”

（2）準(zhǔn)備校慶文藝晚會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展校友座談會(huì)

6.制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案，開(kāi)展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報(bào)告和

專家論壇

7.組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

（三）慶典階段（校慶日前2個(gè)月一一校慶日）

L邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、校友

2.在校慶日舉行首發(fā)儀式

3.起草校慶文稿，印制文字資料

4.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在各種媒體上加大校慶宣傳力度

（1）邀請(qǐng)新聞媒體參加校慶活動(dòng)

5.登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示

6.在校慶日舉行慶?；顒?dòng)（1）市領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)同志出席，新

聞?dòng)浾咭矃⒓?，全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長(zhǎng)致辭，市領(lǐng)

導(dǎo)，知名校友致賀詞c.學(xué)校舉行校慶紀(jì)念封、郵票首發(fā)式d.舉行全

球校友會(huì)，由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(huì)（2）“慶祝一大

學(xué)成立二十周年”文藝演出晚會(huì)體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢(mèng)想”主

題以活動(dòng)的形式加強(qiáng)反映出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢(shì)也成為凝聚校

園情感的一個(gè)重要組成部分（3）_大學(xué)大型簽名活動(dòng)發(fā)動(dòng)和號(hào)召屆時(shí)

到會(huì)的所有實(shí)驗(yàn)師生的簽名活動(dòng)，體現(xiàn)“母校情深”的統(tǒng)一，表達(dá)出

“我以—大學(xué)為榮”的自豪感校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)校慶

籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)

目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與師

生活動(dòng)組等9個(gè)工作組，各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組公關(guān)

策劃書(shū)是按照特定格式記載公共關(guān)系調(diào)查結(jié)論、公共關(guān)系策劃成果

的應(yīng)用文，是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的藍(lán)本，由三個(gè)方面構(gòu)成，即項(xiàng)目

標(biāo)題、正文內(nèi)容和署名。

其中，項(xiàng)目標(biāo)題一般采用公文式標(biāo)題，如“上海市第一百貨公

司第20屆香水文化節(jié)策劃書(shū)”，涵蓋了事由單位（上海市第一百貨

公司）、事由（第20屆香水文化節(jié)）和文體（策劃書(shū)）三個(gè)公文標(biāo)

題的基本要素。署名部分比較簡(jiǎn)單，寫(xiě)出項(xiàng)目的策劃單位名稱和撰

稿日期即可。

公共關(guān)系策劃書(shū)的正文是主體，其寫(xiě)作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包

括以下八個(gè)部分。

第一部分：前言

簡(jiǎn)要介紹策劃書(shū)項(xiàng)目的由來(lái)、公共關(guān)系活動(dòng)主題思想的社會(huì)背

景等。

第二部分：市場(chǎng)狀況與形象分析

比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過(guò)“三個(gè)

比較”所得出的“三點(diǎn)結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場(chǎng)

特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第三部分：目標(biāo)體系

比較概要性地介紹公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有：

1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來(lái)某一較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)所追求的形象特

性、品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)等。

2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過(guò)某一公共關(guān)系活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的具體

指標(biāo)。

第四部分：創(chuàng)意說(shuō)明

主要介紹公共關(guān)系活動(dòng)的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主

要有：指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)總名稱、細(xì)項(xiàng)目活動(dòng)名稱、宣傳

作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報(bào)紙雜志宣傳作品的

設(shè)計(jì)圖、POP廣告的設(shè)計(jì)圖等。）、標(biāo)語(yǔ)和飾物（介紹營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)主

題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場(chǎng)色調(diào)、音樂(lè)、音響

等。）

第五部分：媒體策略

主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、

時(shí)間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳

述。

2024公關(guān)策劃書(shū)篇4

車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。作為世界第一大汽車(chē)企業(yè),

以安全性能著稱的豐田汽車(chē)，卻因?yàn)榘踩珕?wèn)題引發(fā)了“踏板門(mén)”、

“腳墊門(mén)”、“剎車(chē)門(mén)”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。

巨額損失、銷售下降自不必說(shuō)，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌

可危，也讓豐田汽車(chē)陷入了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)之中。面對(duì)消費(fèi)者

的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車(chē)公司為修復(fù)公司形象，挽回消

費(fèi)者信心，展開(kāi)了密集的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。

一、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，全球最大的汽車(chē)公司，創(chuàng)

立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，近

來(lái)的雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負(fù)盛名。豐田在汽車(chē)的銷售量、銷售額、

知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車(chē)銷量上，位列世界

第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車(chē)、高檔汽車(chē)、面包車(chē)、跑車(chē)、

四輪驅(qū)動(dòng)車(chē)、商用車(chē)在內(nèi)的各種汽車(chē)。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受

世界各地人士推崇C

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖

維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。—年，總銷售

額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車(chē)445

萬(wàn)輛，占世界汽車(chē)市場(chǎng)的9.4%。20_年，豐田的全球汽車(chē)銷量為

880.8萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車(chē)制造商，在世界

汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）事件的越因：20_年8月28日，美國(guó)發(fā)生了一起豐田雷

克薩斯因加速器失靈造成車(chē)毀人亡的慘劇，成為豐田汽車(chē)被召回的

觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國(guó)有關(guān)部門(mén)就收到多起有關(guān)豐田汽車(chē)

無(wú)故突然自動(dòng)加速的報(bào)告，美國(guó)州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在20__年2月

就向美國(guó)公路交通安全監(jiān)管部門(mén)提交了報(bào)告，指出了豐田汽車(chē)在行

駛中會(huì)突然加速并導(dǎo)致事故。20_年9月，豐田公司在美國(guó)宣布：

因部分汽車(chē)可能由于前排處的腳墊”向前滑動(dòng)并卡住油門(mén)”而引發(fā)

“只能加速不能剎車(chē)”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽

車(chē)”。11月26日，召回車(chē)型擴(kuò)大到420萬(wàn)輛。到了20_年1月21

日，豐田公司又宣布，由于部分車(chē)輛電子油門(mén)系統(tǒng)機(jī)械方面的原因,

導(dǎo)致汽車(chē)油門(mén)踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為

此將召回RAV4、卡羅拉、Matri_^Avalon＞凱美瑞、漢蘭達(dá)、

Tundra.Sequoia等八款車(chē)型，召回總量達(dá)到230萬(wàn)輛。1月27日,

豐田公司進(jìn)一步召回1萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車(chē)，并暫停在美國(guó)銷售此八

款車(chē)型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場(chǎng)

召回?cái)?shù)百萬(wàn)輛汽車(chē)c在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20_年3

月開(kāi)始上市銷售的國(guó)產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，

已停止對(duì)RAV4所有車(chē)型的銷售。

（二）從危機(jī)的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題：（1）質(zhì)

量意識(shí)淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì)上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐

田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現(xiàn)混淆。（2）服務(wù)意

識(shí)淡薄?？梢哉f(shuō)，比次的事件發(fā)生這段時(shí)、可內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會(huì)

將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì)普遍關(guān)注

的危機(jī)事件，可以推測(cè)，關(guān)于汽車(chē)為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題

出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專門(mén)的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至

在內(nèi)部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費(fèi)者的投訴遲遲

得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問(wèn)題車(chē)輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的

局面。

（三）從危機(jī)的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重

的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車(chē)輛加速問(wèn)題到底是電子

控制系統(tǒng)問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對(duì)

此事件的態(tài)度。

（四）對(duì)此次事件的解決上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿意的答

復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問(wèn)題車(chē)輛是無(wú)

法從根本上解決危機(jī)。被問(wèn)及對(duì)于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的

車(chē)是否加裝“剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美

總裁和CEO稻葉良明確表示：對(duì)所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)是不可能

的，車(chē)輛太多了。因此，對(duì)所有車(chē)輛加裝剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并

沒(méi)有難度，為難的可能就是費(fèi)用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在

風(fēng)險(xiǎn)而言，此時(shí)的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得。

因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對(duì)安全的關(guān)注，從目前

上至豐田章男下至對(duì)豐田執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而言，召回門(mén)事件不是一起單一

事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)得以健康發(fā)展

的根基已經(jīng)被動(dòng)搖，這可能會(huì)是豐田深度危機(jī)的開(kāi)始。

三、消費(fèi)和市場(chǎng)分析

在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20_年3月開(kāi)始上市銷售

的國(guó)產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)RAY4

所有車(chē)型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車(chē)歷史上絕無(wú)僅

有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車(chē)輛接近千萬(wàn)，比豐田20_年

全球銷量還多37虬這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損

失，豐田已決定在20_年（截至20_年3月31日）決算中，列入

處理從美國(guó)等市場(chǎng)召回問(wèn)題車(chē)的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億

日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)

據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）

的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到—00億日元（約11億

美元）左右。目前在美國(guó)針對(duì)豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到

了88宗，集體對(duì)召回給消費(fèi)者帶來(lái)的車(chē)輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)

計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國(guó)市場(chǎng)銷量同比下降15.8%,市場(chǎng)

份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1%O

召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)

構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品

牌在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

四、預(yù)期目標(biāo)

（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對(duì)豐田的信心，積極

面對(duì)問(wèn)題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。

五、處理危機(jī)公關(guān)的方案以及具體措施

（一）成立處理危機(jī)事件的專門(mén)組織機(jī)構(gòu)

當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)

部門(mén)主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加

的專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。

小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責(zé)任人

組長(zhǎng)此類事件的處理的總負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，并作為

公司的對(duì)外發(fā)言人，應(yīng)對(duì)各種來(lái)訪和媒體的采訪1吳澄輝。

公眾問(wèn)題組溝通消費(fèi)者和代理商方面，幫助應(yīng)對(duì)受害公眾，接

待公眾來(lái)訪2黃薇薇韋增冼。

外援活動(dòng)組組織公關(guān)外援工作網(wǎng)，一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，另一

方面負(fù)責(zé)聯(lián)系政府有關(guān)部門(mén)3農(nóng)春花黃嬌艷梁秀芳。

內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧陳美

琴。

（二）對(duì)危機(jī)事件的具體措施

1.針對(duì)消費(fèi)者

（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費(fèi)者投訴我們的汽

車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予

以回應(yīng)。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越

久我們?cè)經(jīng)]有主動(dòng)權(quán)。

②誠(chéng)懇地向消費(fèi)者說(shuō)明真相。以誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明事情

原委，誠(chéng)懇地接受批評(píng)，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。推委和含糊其辭

只會(huì)給消費(fèi)者不坦誠(chéng)的感覺(jué)，增加危機(jī)處理難度

③真誠(chéng)地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事

實(shí)，而是關(guān)注我們對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯(cuò)，但不

可原諒我們不承認(rèn)錯(cuò)誤。所以危機(jī)發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間

內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。危機(jī)發(fā)生后，往往對(duì)消費(fèi)者

心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷。這個(gè)

時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽(tīng)。明白對(duì)方

的意圖。

④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē),

并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：

I、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)豐田汽車(chē)的買(mǎi)主，如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，被

召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐

田公司在召回活動(dòng)中免費(fèi)為顧客提供為期一年的維修，并保證維修

質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi)，并在汽車(chē)修理期間，提供同型

號(hào)車(chē)輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也

包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4s

店還會(huì)給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式，金額從

200元到300元不等。

II、如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。

豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有

的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償。

m、如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚

至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還

會(huì)給予家屬精神上的高額補(bǔ)償。

IV、與經(jīng)銷商溝通，對(duì)于問(wèn)題車(chē)輛可直接在購(gòu)買(mǎi)處給予退換相

關(guān)手續(xù)，對(duì)經(jīng)銷商承諾對(duì)于退回的車(chē)輛給予退換維修等，并對(duì)銷售

商給予一定的賠償C對(duì)于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、

更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺

陷的過(guò)程。向經(jīng)銷商和消費(fèi)者承諾會(huì)承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要

的運(yùn)輸費(fèi)

⑤對(duì)尚未召回的有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供

上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷店提供代

步車(chē)供消費(fèi)者使用c

⑥未交付的那些汽車(chē)，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果

客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的

體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶

品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分

室，這些都要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的

決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

⑧人才的培養(yǎng)c關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第

一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)，也要成立同樣的

培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。

(2)開(kāi)展促銷活動(dòng)

活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購(gòu)買(mǎi)豐田汽車(chē)的

客戶均可獲贈(zèng)價(jià)值_00元的加油卡；凡是增購(gòu)或換購(gòu)豐田的用戶，

不僅可獲上述_00元油卡，還會(huì)獲贈(zèng)1500元油卡；活動(dòng)二：“購(gòu)

車(chē)砸金蛋！驚喜送不斷”促銷活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購(gòu)“威馳、花

冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上

還可參與訂車(chē)砸金蛋活動(dòng)，購(gòu)車(chē)客戶憑購(gòu)車(chē)憑據(jù)，在5個(gè)金蛋中，

任砸一個(gè)，眾多好禮相待?；顒?dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維

修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免

費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，并可獲贈(zèng)禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶量身訂

做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)雨季套餐的客戶，即可獲贈(zèng)精

美家庭運(yùn)動(dòng)套裝禮品一份?；顒?dòng)四：“指定車(chē)型零利率促銷”活動(dòng):

在活動(dòng)期間，客戶通過(guò)豐田金融貸款購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)型，可享受首付

50%,一年后再付50%,0利率，0月供促銷活動(dòng)。

(3)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)

①對(duì)已經(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車(chē)輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)

主推薦者、汽車(chē)行業(yè)專家、以及從社會(huì)招募的試駕者組成，在世界

各地指定她點(diǎn)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效

證件在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報(bào)名參加試駕活動(dòng)。

②試駕的車(chē)型為與問(wèn)題車(chē)輛同一批次或是同一型號(hào)，主要有豐

田卡羅拉、Matri_,凱美瑞、漢蘭達(dá)、Sequoia等車(chē)型。試駕者可

以任意挑選試駕車(chē)型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫(xiě)試駕

體會(huì)表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車(chē)試駕證書(shū)。一年內(nèi)消費(fèi)

者持豐田汽車(chē)試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€(gè)店購(gòu)車(chē)均可享受優(yōu)惠。

④試駕活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請(qǐng)權(quán)威的汽車(chē)專家對(duì)此次試駕汽車(chē)進(jìn)行

公正點(diǎn)評(píng)。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。

2.針對(duì)媒體部門(mén)和政府部門(mén)：

(1)媒體公關(guān)

①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，任何企圖封殺

媒體的做法都是錯(cuò)誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒

體就會(huì)越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。

這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可

能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚

至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單

位情況的人來(lái)接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如

何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰(shuí)能代

表本單位對(duì)媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí),

統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)

觀點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”

媒體，與他們建立越良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通

過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過(guò)自己的“心腹”

媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報(bào)道。如果有一兩家心腹

媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話，可能就不會(huì)那么孤立無(wú)援。另外，和媒體

處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，

也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。

④善用媒體報(bào)道。利用國(guó)內(nèi)最權(quán)威的媒體和網(wǎng)站對(duì)豐田處理

“召回門(mén)”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報(bào)道，表明豐田對(duì)解決

這件事情的誠(chéng)意以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以期獲得大眾的認(rèn)可。如利用

中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對(duì)此次事件的賠禮

道歉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行

相關(guān)報(bào)道。

（2）政府公關(guān)

“我們的政府公關(guān)突出強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)原則，一是公開(kāi)性原則，就

是要在不同的場(chǎng)合向不同的對(duì)象都要傳遞司樣的信息。另外一個(gè)就

是‘投其所好'，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么?！?/p>

①舉行聽(tīng)證會(huì)，與政府部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)溝通，主動(dòng)與政府部門(mén)接

觸和聯(lián)系：

由于事件的焦點(diǎn)是在美國(guó)，因此豐田汽車(chē)北美區(qū)總裁要出席美

國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證席，向美國(guó)眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)的議員們?cè)敿?xì)解釋

豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì)也將舉行聽(tīng)證會(huì)，調(diào)

查豐田有沒(méi)有拖延召回問(wèn)題汽車(chē)。

②押寶國(guó)會(huì)游說(shuō)大軍

邀請(qǐng)游說(shuō)專家代表豐田和美國(guó)國(guó)會(huì)議員進(jìn)行交流，“或者當(dāng)面

對(duì)話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對(duì)豐田留下一個(gè)好

印象，并且聽(tīng)到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減

少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、社會(huì)公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)

內(nèi)刊、新聞報(bào)道、座談會(huì)、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的

良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，主動(dòng)約請(qǐng)政府相

關(guān)主管部門(mén)來(lái)企業(yè)參觀或舉行會(huì)議，了解政府對(duì)企業(yè)的一些指導(dǎo)政

策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。

與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府的號(hào)召或者以主動(dòng)的姿態(tài)

為政府分擔(dān)在社會(huì)責(zé)任上的重任，并為此做出一系列書(shū)面或口頭承

諾，并以自己的行為來(lái)履行諾言，比如主動(dòng)向政府捐贈(zèng)巨額資金用

以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機(jī)構(gòu)等，乂贏得政府部門(mén)的信任。

3.針對(duì)公司內(nèi)部：

(1)內(nèi)部自檢，追究責(zé)任。

①組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、外部專家對(duì)引發(fā)問(wèn)題的加速

器、腳墊和電子油門(mén)系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全

面檢查和測(cè)試，找出問(wèn)題根本原因。

②針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是

安全使用引導(dǎo)，在最短時(shí)間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問(wèn)題。

③無(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題，豐田公司對(duì)引發(fā)問(wèn)

題的部門(mén)和個(gè)人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追

究責(zé)任的措施，以給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

④將問(wèn)題的原因和公司內(nèi)部處理過(guò)程在第一時(shí)間在權(quán)威媒體和

我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動(dòng)。

(2)及時(shí)處理召回的問(wèn)題車(chē)，并解決車(chē)輛問(wèn)題

對(duì)于召回的汽車(chē)，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專

業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的所在，根據(jù)問(wèn)題存在的不同給予維修，如更

換加速器、腳墊等零件。對(duì)于電子油門(mén)系統(tǒng)存在缺陷的汽車(chē)和更換

其零件不能能夠解決的汽車(chē)，給予更換。嚴(yán)把維修汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，杜

絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車(chē)當(dāng)中去。

(3)將調(diào)整改進(jìn)后的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)權(quán)威第三方檢驗(yàn)：

①將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內(nèi)部自檢，確保其

安全性和可操作性

②請(qǐng)國(guó)內(nèi)行業(yè)專家、國(guó)際相關(guān)協(xié)會(huì)人士和專家、國(guó)內(nèi)外相關(guān)權(quán)

威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)改進(jìn)后的設(shè)計(jì)或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。

③請(qǐng)中外媒體代表全程跟隨報(bào)道，并在最短時(shí)間內(nèi)向外正式公

布檢驗(yàn)及評(píng)估結(jié)果C

(4)請(qǐng)相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程：

①邀請(qǐng)車(chē)主代表、國(guó)際汽車(chē)組織人員、政府機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、

專家參觀汽車(chē)生產(chǎn)工廠，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)過(guò)程，媒體記錄參觀過(guò)程。

②在參觀過(guò)程中，建立一個(gè)多方交流的平臺(tái)，交流參觀之后的

感想對(duì)于車(chē)主提出的建設(shè)性建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)國(guó)際汽車(chē)組織人員

對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程給以評(píng)價(jià)，對(duì)于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評(píng)

估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì)外界公開(kāi)參觀的過(guò)程以及更正結(jié)果。

在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車(chē)供消費(fèi)

者使用。

(5)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系：

公司內(nèi)部從設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)到最終投入消費(fèi)領(lǐng)域

之前，在秉承公司經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎(chǔ)上，每個(gè)部門(mén)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和強(qiáng)

化責(zé)任制，明確部門(mén)責(zé)任和個(gè)人責(zé)任。對(duì)于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于各廠商所生產(chǎn)的不

符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任。

(6)提高員工面對(duì)以及處理危機(jī)的積極性

①選好員工代表，并加強(qiáng)與員工代表間的溝通。向員工代表說(shuō)

明此次事件原委，清醒認(rèn)識(shí)事件所造成的影響?；鈫T工由于負(fù)面

新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過(guò)危機(jī)具體措施的制定，增加

員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加

員工的參與性與使命感。

②設(shè)立意見(jiàn)反饋和激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的此次順利渡過(guò)

危機(jī)出謀劃策，對(duì)于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對(duì)于處理危機(jī)由出色表現(xiàn)者給予升遷機(jī)會(huì)，噌加員工的參與的

積極性。

六、效果的評(píng)估及總結(jié)

(一)對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過(guò)一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠(chéng)懇地向消費(fèi)者說(shuō)明事情的

真相，并及時(shí)消費(fèi)者道歉。傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，明白和了解消費(fèi)者的

心聲，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對(duì)措施。讓消費(fèi)者心理上得到會(huì)一

定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對(duì)豐田的態(tài)度，并再次購(gòu)買(mǎi)從而有助于

成為豐田的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門(mén)和媒體

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助豐田度過(guò)難關(guān)。媒體

跟蹤報(bào)道，幫豐田澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身

（豐田）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的

美譽(yù)度。

（四）總結(jié)

在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為利

益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重

大危機(jī)的根源。這對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善

企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒

做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社

會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還

能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象！

2024公關(guān)策劃書(shū)篇5

一、目的

1、整合、提煉—大廈企業(yè)文化理念，編制—大廈企業(yè)文化是設(shè)

規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。

2、采用文化營(yíng)銷的思路和手法，結(jié)合、利用第一屆世界遺產(chǎn)委

員會(huì)大會(huì)在召開(kāi)的契機(jī)，策劃和體現(xiàn)“情滿迎‘世遺'”的主題，

密切—大廈和第一屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的關(guān)系，在“情滿迎'世

遺'”的主線(或紅線)上，系統(tǒng)性地策劃系列活動(dòng)，以進(jìn)一步有效

提升—大廈的社會(huì)影響力、良好形象和知名度，促進(jìn)—大廈的營(yíng)銷

業(yè)績(jī)的提升。

二、主題含義

1、隱含性、對(duì)應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)“小橋、流水、人家”的獨(dú)

特風(fēng)土人情：

“小橋”一一連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來(lái)

對(duì)應(yīng)體現(xiàn)。

“流水”一一流動(dòng)的水，對(duì)應(yīng)"多''情流露，即這里的“情

滿”。

“人家”一一是地方的含義，在這里對(duì)應(yīng)和“世遺”。

2、“情”將體現(xiàn)：

(1)風(fēng)土人情一一“蘇幫菜”、“湘菜”等美食節(jié)，給客人贈(zèng)送

法式點(diǎn)心一一天使的味道，給重點(diǎn)、重要客戶贈(zèng)送“世遺展”的參

觀券。

(2)親情和柔情一一慶祝“五一”的優(yōu)秀員工“群英會(huì)”。

歡慶“六一”贈(zèng)職工兒童“好倫哥”。

(3)友情和親情一一緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓。慰問(wèn)與—大廈

相關(guān)的母親。

(4)激情一一紀(jì)念參加金鑰匙聯(lián)盟一周年活動(dòng)，體現(xiàn)“客人的滿

意和驚喜一定是來(lái)源我們對(duì)自己工作和顧客的熱情和激情”。

3、“滿”將體現(xiàn)：

帶有多“情”的主題活動(dòng)，表明—人滿腔熱情、以情感人的服

務(wù)理念。

4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于—里。

5、表明地方，一語(yǔ)雙關(guān)，既是—大廈，又是代名詞。

6、“世遺”一一第一屆世界文化遺產(chǎn)委員會(huì)盛會(huì)，成為和申報(bào)

世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。

7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把—大廈的“多情”和

“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動(dòng)中，似“流水”流過(guò)一月一二月，

似“流水”流進(jìn)—大廈顧客的心里，流進(jìn)參加“世遺”盛會(huì)的代表

心里、并通過(guò)他們流到“世遺”的地方和申報(bào)“世遺”的地方。

三、系列活動(dòng)

1、一月一日一一一日：

舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在”的主題，對(duì)美食節(jié)期

間來(lái)消費(fèi)的客戶送一個(gè)“浪漫和驚喜”的贈(zèng)品或禮品，“天使的味

道”點(diǎn)心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的參觀券。具體執(zhí)行部

門(mén)為市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部，配合部門(mén)為總辦。

2、_月一日：

慶?！髲B加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動(dòng)，舉辦“讓'金鑰匙'

在每個(gè)角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動(dòng)，請(qǐng)“金鑰匙”聯(lián)盟—部的

領(lǐng)導(dǎo)來(lái)培訓(xùn)，組織“金鑰匙”員工和各部口員工在論壇上交流，如

何在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門(mén)為總辦

和人事培訓(xùn)部，配合部門(mén)為各部門(mén)。

3、_月一日二月一日:

歡慶勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動(dòng)和事

件，體現(xiàn)勞動(dòng)光榮、崗位立功、奉獻(xiàn)精神等，“群英會(huì)，歡慶五一

節(jié)”的活動(dòng)，以創(chuàng)元集團(tuán)和—大廈對(duì)獲得十佳藍(lán)領(lǐng)的員工嘉獎(jiǎng)為主

題，召開(kāi)優(yōu)秀員工的聚會(huì)。具體執(zhí)行部門(mén)為總辦、人事培訓(xùn)部、工

會(huì)，配合部門(mén)為各部門(mén)。

4、_月_日：

慶祝母親節(jié)的活動(dòng)，向英雄蔣勇的母親贈(zèng)送節(jié)日禮品的活動(dòng)，

大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問(wèn)。向每位住店的母親客戶贈(zèng)送小禮品。

向每位做母親的職工贈(zèng)送禮品。具體執(zhí)行部門(mén)為總辦、人事培訓(xùn)部。

5、_月_日：

策劃和組織—大廈為—大廈職工兒童送禮品一一“好倫哥”的

活動(dòng)一一“兒童樂(lè)呵呵，個(gè)個(gè)喜獲好倫哥”，體現(xiàn)—大廈的人文特

點(diǎn)，同時(shí)提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門(mén)為總辦、人事培

訓(xùn)部、工會(huì)。

6、_月_日一一_月_日：

對(duì)下榻長(zhǎng)期客戶和提過(guò)意見(jiàn)的客戶送一份驚喜的禮品，由—大

廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門(mén)為房務(wù)部、市場(chǎng)

營(yíng)銷部。

7、_月一日——―月_日

與交通臺(tái)聯(lián)合舉辦活動(dòng)“—人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎(jiǎng)競(jìng)

答活動(dòng)，把流動(dòng)出租車(chē)變成流動(dòng)的宣傳車(chē)，出租車(chē)司機(jī)和乘客都能

接受—大廈有關(guān)的信息，以—大廈的美食節(jié)和“世遺盛會(huì)”為背景,

設(shè)立與—大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動(dòng)、

世界文化遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車(chē)司機(jī)競(jìng)答，答

對(duì)的獲得一份由—大廈提供的食用獎(jiǎng)品。

8、健康城市是媒體近期關(guān)注、報(bào)道的重點(diǎn)，—大廈是建設(shè)“健

康城市”的“健康賓館”試點(diǎn)單位之一。

2024公關(guān)策劃書(shū)篇6

一、活動(dòng)背景：

1)中國(guó)自古乃禮儀之邦。我們當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該培養(yǎng)良好的修

養(yǎng)，傳承名族優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)！現(xiàn)在，讓我們來(lái)展現(xiàn)

風(fēng)采，釋放青春，來(lái)展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的智慧聰穎，

迎接我們美好光明的未來(lái)。

2)20_年11月，花城廣州將迎來(lái)一場(chǎng)世界矚目的第16屆正運(yùn)

會(huì)。我們這群80后、90后的年輕人應(yīng)充分演繹美麗與素質(zhì)并重的

新禮儀態(tài)度，以時(shí)尚、活力、關(guān)愛(ài)與智慧兼修的形象迎接世界各地

的賓客，同時(shí)，更好突顯中國(guó)作為禮儀之邦的大國(guó)風(fēng)范，展現(xiàn)當(dāng)今

所表現(xiàn)出的精神風(fēng)貌。

二、活動(dòng)目的：

為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，讓學(xué)子們一起學(xué)習(xí)公關(guān)

禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)與氣質(zhì)的培養(yǎng)，使我們?cè)谌粘槿?/p>

處事和社會(huì)交際上能更加自信，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內(nèi)外兼修

的形象。

三、活動(dòng)主題：

以禮相迎，魅力亞運(yùn)

四、活動(dòng)時(shí)間：

20_年4月1日一20—年4月24日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

南區(qū)室外籃球場(chǎng)

六、主辦單位：

仲愷農(nóng)業(yè)院社團(tuán)部

七、承辦單位：

協(xié)會(huì)

八、贊助單位：

待定

九、參與對(duì)象：

仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院全校學(xué)生，男女不限

十、活動(dòng)內(nèi)容：

1、對(duì)選手進(jìn)行公關(guān)禮儀知識(shí)

2、比賽過(guò)程中有公關(guān)禮儀知識(shí)、亞運(yùn)手冊(cè)知識(shí)問(wèn)答，才藝表演,

公關(guān)禮儀展示，情景模擬等環(huán)節(jié)考察選手的綜合素質(zhì)

3、經(jīng)評(píng)委評(píng)分選出冠亞季，最佳親善獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)、最佳才

藝獎(jiǎng)、最佳儀態(tài)獎(jiǎng)、最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)。

十一、活動(dòng)過(guò)程：

A：前期宣傳（4月1日一4月9日）：通過(guò)攤位宣傳，傳單宣

傳，橫幅宣傳，網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種方式。

B：初賽（4月10日）：通過(guò)筆試的形式，讓選手參加考試，

通過(guò)亞運(yùn)方面的知識(shí)對(duì)參賽者進(jìn)行第一輪考核，然后根據(jù)成績(jī)篩選

出參賽者進(jìn)入復(fù)賽！

C：復(fù)賽（4月13日一4月14日）：讓進(jìn)入第一輪的參賽者進(jìn)

行面試，考察其各方面的素質(zhì)，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投票的形式，進(jìn)行評(píng)選

出我們進(jìn)入決賽的選手

D：決賽（4月240）：決賽共分四個(gè)階段：我塑我形象一一

一登臺(tái)走秀、我有我智慧-----亞運(yùn)知識(shí)訶答、我秀我才藝一一才

藝展示、情景話劇C登臺(tái)走秀階段主要展示選手的個(gè)人風(fēng)貌及整體

形象，選手服飾包括正裝、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝；知識(shí)問(wèn)答階段主要考

查選手的語(yǔ)言表達(dá)能力和禮儀知識(shí)，采用現(xiàn)場(chǎng)和觀眾互動(dòng)的問(wèn)答形

式；才藝展示階段主要展現(xiàn)選手的才藝能力和現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)能力，形式

內(nèi)容包括唱歌、舞蹈、樂(lè)器演奏、武術(shù)、書(shū)法、手工藝制作等；情

景話劇是由選手分兩組，根據(jù)亞運(yùn)禮儀方面的情景，表演一段話居曙

十二、大賽前期宣傳工作

4月1日―4月2日：校內(nèi)大范圍傳單派發(fā)。

4月3日一4月4日：大幅海報(bào)展示宣傳

群發(fā)大賽信息，在各大Q群進(jìn)行宣傳；教室板報(bào)宣傳：

4月5日―4月6日：在南、北區(qū)設(shè)攤點(diǎn)宣傳、報(bào)名，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

報(bào)名者進(jìn)行解說(shuō)。

4月8日：相關(guān)老師或?qū)I(yè)指導(dǎo)對(duì)選手進(jìn)行培訓(xùn)。

4月9日：初賽前準(zhǔn)備。申請(qǐng)教室，通知相關(guān)老師。

4月10日：初賽

4月13日：復(fù)賽

4月24日：決賽

十三、基本決賽流程

19：28—19：30協(xié)會(huì)宣傳片以及選手風(fēng)采片段。

19：30—19：40主持人開(kāi)場(chǎng)白，大賽正式開(kāi)始

19：40—19：55我塑我型環(huán)節(jié)

各號(hào)選手依次上臺(tái)，臺(tái)上個(gè)性走秀，演示個(gè)人舞臺(tái)風(fēng)采，然后

做一個(gè)簡(jiǎn)短的。

20：00-20：30亞運(yùn)知識(shí)問(wèn)答，選手依次登臺(tái)，每人有兩道題

的提問(wèn)，答對(duì)者可以加兩分，答錯(cuò)者不給以加分，然后觀眾也撿答,

答對(duì)者可有禮物贈(zèng)送。

20：30—21：10個(gè)人才藝展示：每個(gè)選手依次上臺(tái)，展現(xiàn)自己

的才藝，每個(gè)選手約4分鐘。

21：15-21：35情景話劇：選手分兩組，根據(jù)禮儀方面的情景,

各自表演一段話劇，勝出組團(tuán)集體加分

21：40—21：45渲場(chǎng)表演：邀請(qǐng)管理學(xué)院的拉拉隊(duì)進(jìn)行舞蹈表

演

21：50主持人宣布比賽結(jié)果，進(jìn)行頒獎(jiǎng)儀式

22：00比賽結(jié)束

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

冠軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)杯

亞軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)杯。

季軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)杯

優(yōu)秀獎(jiǎng)：7名榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品

最佳親善獎(jiǎng)：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

最佳人氣獎(jiǎng)：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

最佳才藝獎(jiǎng)：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

最佳儀態(tài)獎(jiǎng)：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

2024公關(guān)策劃書(shū)篇7

1.公關(guān)活動(dòng)之一&&品牌推介活動(dòng)

主題：科技?人性化，首倡消防綠色宣言

背景：消防行業(yè)魚(yú)龍混雜，營(yíng)銷模式暗箱操作，消費(fèi)意識(shí)尚屬

空白。

方案：在廣州或深圳舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，由

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)宣布消防產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，以科技？人性化為主題，標(biāo)志

消防產(chǎn)品進(jìn)入綠色環(huán)保時(shí)代。

目的：以科技?人性化打破消防行業(yè)舊局，樹(shù)立電子在消防行業(yè)

科技、環(huán)保新龍頭的形象。

軟文標(biāo)題一：消防產(chǎn)品步入數(shù)字時(shí)代綠色環(huán)保榮登大雅之堂

軟文標(biāo)題二：守則亡變則生引領(lǐng)消防產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)

2.公關(guān)活動(dòng)之二&&政府公關(guān)活動(dòng)

主題：粵浙民企激情碰撞，誰(shuí)可勝出？

背景：廣東民企領(lǐng)開(kāi)放之先，搶得第一桶金，形成新民企族群；

浙江民企迎頭趕上，勢(shì)不可擋，有望后來(lái)居上。區(qū)域經(jīng)濟(jì)和城市競(jìng)

爭(zhēng)力是最近相當(dāng)熱門(mén)的話題，而民企的走向更是在媒體中炙手可熱,

再加上省委書(shū)記張德江一直大力提倡發(fā)展夫營(yíng)經(jīng)濟(jì)，一份嶄新的

《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》正呼之欲出，此時(shí)舉行辯論活動(dòng)可謂天時(shí)地利人和。

方案：邀請(qǐng)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、浙江一民企負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家

舉行辯論式座談。由兩民企介紹企業(yè)情況和管理特色，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

和專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)廣東民企和浙江民企的各自特征。邀請(qǐng)電視臺(tái)和新

聞單位做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道C

目的：通過(guò)兩地民企辯論的形式，吸引媒體關(guān)注，在較短時(shí)間

內(nèi)集中炒作，迅速推介品牌形象。

軟文標(biāo)題一：粵浙民企激情碰撞折射未來(lái)兩種走向

軟文標(biāo)題二：粵浙民企濃情對(duì)話共謀區(qū)域發(fā)展大計(jì)

3.公關(guān)活動(dòng)之三&&產(chǎn)品銷售活動(dòng)

主題：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

背景：地產(chǎn)業(yè)依舊火爆，但營(yíng)銷手段逐漸趨同，地產(chǎn)商急需新

的亮點(diǎn)吸引眼球。各大媒體的房地產(chǎn)版面也希望有新鮮的內(nèi)容填充。

方案：與著名地產(chǎn)商等聯(lián)手，由電子資助或以優(yōu)惠價(jià)格向地產(chǎn)

商供應(yīng)消防產(chǎn)品。地產(chǎn)商配合炒作，宣稱耗巨資從購(gòu)買(mǎi)最新消防產(chǎn)

品，合力打造全新的消防安全社區(qū)。

目的：目前各大媒體地產(chǎn)版面甚多，地產(chǎn)企業(yè)和集團(tuán)聯(lián)合炒作,

全新思路和做法勢(shì)必引發(fā)媒體關(guān)注。

軟文標(biāo)題一：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

軟文標(biāo)題二：打造安全社區(qū)首選

4.公關(guān)活動(dòng)之四&&熱點(diǎn)炒作活動(dòng)

主題：民企牽手國(guó)際IT巨頭消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

背景：WTO背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)加緊與國(guó)際產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)盟，比

如汽車(chē)業(yè)和彩電業(yè)，相形之下，消防產(chǎn)業(yè)仍然維持低水平重復(fù)狀態(tài)。

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和重組突破，與國(guó)際IT巨頭的聯(lián)手將加快這一進(jìn)

程，同時(shí)此舉也會(huì)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

方案：與國(guó)際IT巨頭如英特爾或微軟洽談合作，由媒體關(guān)注合

作進(jìn)程。

目的：產(chǎn)業(yè)重組和升級(jí)一貫為媒體關(guān)注焦點(diǎn)，而與國(guó)際巨頭的

合作更讓這一話題炙手可熱。

軟文標(biāo)題：牽手國(guó)際IT巨頭消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

5.公關(guān)活動(dòng)之五：行業(yè)推廣活動(dòng)

主題：消防十大企業(yè)發(fā)表行業(yè)宣言，應(yīng)對(duì)入世競(jìng)爭(zhēng)

背景：隨著中國(guó)加入TVTO的縱深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越

多的民族產(chǎn)業(yè)在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中拓展了自身的生存空間，占據(jù)

了一席之地。但是，消防產(chǎn)業(yè)&&這一與老百姓生命安全關(guān)系最為密

切的行業(yè)卻仍然處于傳統(tǒng)和保守的態(tài)勢(shì)，這一行業(yè)向何處去？未來(lái)怎

樣發(fā)展?在最近火災(zāi)頻繁發(fā)生的背景下，這一趨勢(shì)猶為引人關(guān)注。

方案：由聯(lián)系業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，聯(lián)合發(fā)表行業(yè)宣言，

目的：行業(yè)宣言一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，消防產(chǎn)業(yè)&&這一封閉

已久的行業(yè)突然發(fā)表行業(yè)宣言，不啻在平靜的湖面丟下了一塊巨石。

軟文標(biāo)題：消防產(chǎn)業(yè)堅(jiān)冰融化，行業(yè)宣言石破天驚

10.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之一：消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿

與新浪聯(lián)手，共同舉辦消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿活動(dòng)，每周在

新浪發(fā)布消防知識(shí)大獎(jiǎng)賽，幸運(yùn)者可獲得贈(zèng)送的獎(jiǎng)品。

11.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之二：貼近新聞方達(dá)揚(yáng)名

湖南衡陽(yáng)大火、俄羅斯大學(xué)校園的火災(zāi)，讓火災(zāi)信息和消防動(dòng)

態(tài)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。與新浪或搜狐網(wǎng)站合作，在所有有關(guān)火災(zāi)

或消防的新聞標(biāo)題上添加一個(gè)banner,讓所有關(guān)注這些信息的網(wǎng)民

在點(diǎn)擊新聞標(biāo)題后，都能看到的消息或者廣告。此項(xiàng)活動(dòng)名為貼近

新聞。

12.文化營(yíng)銷活動(dòng)之一：一流報(bào)刊文化直銷

眾所周知，DM（直郵）一直是非常有效的營(yíng)銷方式之一，而文化

DM則比傳統(tǒng)DM更為高雅，也更為有效。集團(tuán)主辦一流的消防報(bào)紙

或者刊物，可讀性強(qiáng)，具權(quán)威性，有保存價(jià)值，將其免費(fèi)發(fā)往所有

縣級(jí)以上消防局，以文化直銷的方式弘揚(yáng)品牌。

13.終端展示活動(dòng)之一：.機(jī)場(chǎng)形象展示

當(dāng)下，媒體名目繁多，信息鋪天蓋地，如何才能有效地鎖定目

標(biāo)客戶？如何以最小的投入博得最佳的效果?機(jī)場(chǎng)無(wú)疑是所有消防局

長(zhǎng)的必經(jīng)之地，選擇重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的有效位置，展示對(duì)消防的態(tài)度和對(duì)

人民生命的關(guān)愛(ài)，能夠獲得最佳效果。

2024公關(guān)策劃書(shū)篇8

策劃人：

時(shí)間：

20__年8月15日

前言

燭光工程是一項(xiàng)幫助中國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村貧困教師減輕

生活困難、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的民間社會(huì)公益事業(yè)。某集團(tuán)股份有限公

司創(chuàng)立于1981年，是目前中國(guó)最大的、全球性規(guī)模經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)類電

子企業(yè)集團(tuán)之一，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽?/p>

本次集團(tuán)希望通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使集團(tuán)品牌形象牢固樹(shù)

立在目標(biāo)受眾心目中，從而帶動(dòng)集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

集團(tuán)決定在9月教師節(jié)與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”

的扶貧助教活動(dòng)?；顒?dòng)有三個(gè)主要內(nèi)容：集團(tuán)與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展

“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式、企業(yè)文化展覽、

“燭光情、頌師恩”征文競(jìng)賽。

目錄

一、市場(chǎng)分析

（1）企業(yè)宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

（2）消費(fèi)者分析

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（4）了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的目的

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

三、公關(guān)活動(dòng)主題

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

七、媒介宣傳

八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備

九、費(fèi)用預(yù)算

十、效果評(píng)估

一、市場(chǎng)分析

（1）企業(yè)宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

20_年家電產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)的收入攀升至214億元，其增長(zhǎng)速度

達(dá)到50%,預(yù)計(jì)今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會(huì)以高于20%的速度增長(zhǎng)。隨

著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有公司的數(shù)量逼近10萬(wàn)家，光

在北京家電公司的數(shù)量已經(jīng)突破5000家，上海約4000家，廣州約

4500家，國(guó)內(nèi)的家電從業(yè)人數(shù)已達(dá)200萬(wàn)。一大批家電國(guó)產(chǎn)公司在

激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，世界知名家電企業(yè)也紛紛通過(guò)合資、合作等

方式進(jìn)入中國(guó)的家電市場(chǎng)，使中國(guó)的家電企業(yè)不斷向國(guó)際先進(jìn)水平

邁進(jìn)。

（2）消費(fèi)者分析

集團(tuán)主要消費(fèi)群體為家庭組合及有一定經(jīng)濟(jì)能力的個(gè)人，這類

消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購(gòu)買(mǎi)家電是

在專賣(mài)店、網(wǎng)店、大賣(mài)場(chǎng)及超市。他們?nèi)菀资艿狡放频挠绊懥肮?/p>

眾好感度的影響來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

貴州省有長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等暢銷的家電產(chǎn)品，是集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

長(zhǎng)虹集團(tuán)比較注重教育事業(yè)，20_年在成都錦江賓館正式啟動(dòng)“快

樂(lè)小乒乓”進(jìn)校園活動(dòng)，與中國(guó)乒乓球隊(duì)簽約戰(zhàn)略合作，帶領(lǐng)國(guó)球

冠軍走進(jìn)小學(xué)校園，推廣“快樂(lè)小乒乓”活動(dòng)。

創(chuàng)維彩電集團(tuán)20—年為幫助紅軍小學(xué)學(xué)生實(shí)現(xiàn)愿望，“創(chuàng)維全

國(guó)紅軍小學(xué)健康圓夢(mèng)行”大型公益活動(dòng)在江蘇淮安正式啟動(dòng)。

（4）了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的目的

集團(tuán)一直大力支持中國(guó)體育事業(yè)與慈善捐助事業(yè)，20__正式成

為廣州年亞運(yùn)會(huì)合作伙伴。集團(tuán)重視培養(yǎng)與公眾的良好感情，特此

舉辦扶貧助教的活動(dòng)，從而大大提升集團(tuán)的知曉度及良好的美譽(yù)度。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

某集團(tuán)通過(guò)這次扶貧助教的活動(dòng)，借助新聞媒介的廣泛傳播，

擴(kuò)大集團(tuán)的知名度，能夠讓更多的社會(huì)公眾認(rèn)可，同時(shí)也在消費(fèi)者

心中樹(shù)立良好的美譽(yù)度，為提高銷售額打下鞏固的基礎(chǔ)。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

“美好人生，燭光點(diǎn)亮”扶貧助教

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

政府部門(mén)：教育局

媒體：京華日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、貴州衛(wèi)視等

大眾：貴州農(nóng)村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

20—年9月10日

貴州市紅星路希望小學(xué)禮堂

六、公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

活動(dòng)一：集團(tuán)與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的

扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式

2024公關(guān)策劃書(shū)篇9

一、企劃背景

師范大學(xué)商學(xué)院成為一所獨(dú)立學(xué)院

二、企劃目的

L贏得教育界在政策導(dǎo)向、宣傳支持等多方面支持，且擴(kuò)大在

學(xué)術(shù)界的影響力；

2.透過(guò)媒體的宣傳炒作，擴(kuò)大師范大學(xué)商學(xué)院影響力；

3.宣傳校園實(shí)力，樹(shù)立良好的公眾形象，透過(guò)人際傳播引來(lái)更

多關(guān)注者；

三、活動(dòng)組織

主辦：師范大學(xué)商學(xué)院相關(guān)部門(mén)

協(xié)辦：師范大學(xué)商學(xué)院校團(tuán)委

四、活動(dòng)安排

前期籌備一活動(dòng)執(zhí)行一跟進(jìn)炒作

1.籌備階段

時(shí)間：12月1日—12月9日

地點(diǎn)：師范大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)辦公室

目的：籌備活動(dòng)所需物品

工作資料：

1）確定邀請(qǐng)嘉賓人員名單

2）制作、發(fā)放邀請(qǐng)函

3）媒體投放資料準(zhǔn)備

4）制作活動(dòng)宣傳品系列

5）活動(dòng)場(chǎng)地選取

2.執(zhí)行階段（新聞發(fā)布會(huì)當(dāng)天）

時(shí)間：12月10日10：00-11：30

地點(diǎn)：師范大學(xué)商學(xué)院慧源樓多功能會(huì)議廳

資料：新聞發(fā)布會(huì)向外界宣告：

師范大學(xué)商學(xué)院成為獨(dú)立學(xué)院

工作資料：

1）現(xiàn)場(chǎng)人員的接待

2）簽到及紀(jì)念品的發(fā)放

3）禮品的發(fā)放

4）幻燈播放

5）現(xiàn)場(chǎng)攝制的跟進(jìn)

6）具體介紹公關(guān)部架構(gòu)

新聞報(bào)道組、修改出版組、技術(shù)制作組、活動(dòng)策劃組、業(yè)務(wù)拓

展組、信息調(diào)研組

儀式流程：

時(shí)間資料

9：30-10：00會(huì)場(chǎng)布置及媒體簽到

10：00?10：05與會(huì)人員入席（配背景音樂(lè)）

10：05?10：20主持人介紹項(xiàng)目狀況及現(xiàn)場(chǎng)嘉賓

10：20?10：30師范大學(xué)商學(xué)院校長(zhǎng)發(fā)言

10：40?11：00師范大學(xué)商學(xué)院對(duì)于成為獨(dú)立學(xué)院等方面的介

紹

11：00?11：20媒體記者對(duì)師范大學(xué)商學(xué)院相關(guān)部門(mén)責(zé)人等進(jìn)

行采訪

11：20主持人宣布結(jié)束

3.炒作階段

時(shí)間：12月10日以后

地點(diǎn)：師范大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)辦公室

目的：透過(guò)新聞媒體炒作吸引教育人士的注意

工作資料及分工：

1）《春城晚報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《都市時(shí)報(bào)》、《昆明日?qǐng)?bào)》、

電視臺(tái)、昆明電視臺(tái)等媒體分別發(fā)布此次新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)的新聞進(jìn)

行炒作

2）配合媒體其他工作

五、活動(dòng)預(yù)算

1.媒體預(yù)算支出：

2.人員工資支出

3.物料支出

物品名稱數(shù)量單價(jià)費(fèi)用（元）

邀請(qǐng)函

空飄

條幅

嘉賓胸花

地毯

禮儀綬帶

禮儀花籃

4.公關(guān)費(fèi)用支出

參加記者發(fā)布會(huì)各界人士禮品費(fèi)用

務(wù)餐費(fèi)

照片沖洗

大綱編寫(xiě)人：

大綱審核人：

2024公關(guān)策劃書(shū)篇10

一、背景

夢(mèng)園賓館為夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的一家四星級(jí)賓館，夢(mèng)園集團(tuán)

為餐飲服務(wù)類企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍：華北、華東、華中、華南、

東南的較大城市，在東北沈長(zhǎng)哈大四市也有幾家賓館。四平夢(mèng)園賓

館是夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的首家賓館，也是四平首家四星級(jí)賓館。

對(duì)于四平這樣的中型城市，夢(mèng)園集團(tuán)看中的是四平的交通樞紐的重

要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預(yù)示著東北的復(fù)興，所

以夢(mèng)園集團(tuán)想以幾個(gè)大中型城市為基礎(chǔ)，搶占東北的市場(chǎng)。作為一

個(gè)新進(jìn)入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、

吉平賓館、麗豪賓館等一些已有必須名聲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以要想在

四平站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)必須要抓

住。

活動(dòng)總主題

1、夢(mèng)園一一您夢(mèng)想的家園！

2、給您回家的感覺(jué)一一夢(mèng)園賓館

3、你我共建完美家園

4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)

二、活動(dòng)目標(biāo)

透過(guò)本次活動(dòng)，讓四平人們了解夢(mèng)園、認(rèn)識(shí)夢(mèng)園，對(duì)夢(mèng)園有個(gè)

感性的認(rèn)識(shí)。

三、活動(dòng)程序活動(dòng)方案

1、前期指示牌宣傳

(1)設(shè)置地點(diǎn)：以夢(mèng)園賓館為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上

(2)設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有適宜的位于

道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位)

(3)數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)

(4)大小、高度：視實(shí)際狀況而定，文字能大就大，力求醒目

(5)設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體

(6)時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好

(7)目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立必須的美譽(yù)度；

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

(1)主題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！

(2)活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

(3)活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館。

(4)活動(dòng)概況：給夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人

贈(zèng)送一間包間，他能夠邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用

最后由夢(mèng)園賓館代為支付。

(5)活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：

1)刊登活動(dòng)廣告：

A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天

B、媒介：《四平日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》

C、版面：1/4版

D、文案資料：

標(biāo)題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！

正文第一段：夢(mèng)園賓館介紹

正文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹一一夢(mèng)園賓館將于一年—月—

日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝夢(mèng)園賓館的開(kāi)業(yè)，特舉辦夢(mèng)園賓館為您過(guò)

生日活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。

報(bào)名條件：凡當(dāng)天過(guò)生日，并在四平有固定居所的市民，均可

報(bào)名參加

報(bào)名登記日期：即日起至—月—日止，每一天空上午8點(diǎn)-下午

6點(diǎn)

名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報(bào)名地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館一樓大廳辦事處

報(bào)名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名；未成年務(wù)必

有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱的人務(wù)必有人陪護(hù)。

其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，務(wù)必衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入

內(nèi)；本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館。

2）先報(bào)名預(yù)定房間

報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。

報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持