云服務(wù)平臺項目運維協(xié)議

云服務(wù)平臺項目運維協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)需求方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在規(guī)范甲、乙雙方在云服務(wù)平臺項目運維過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益，促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在云服務(wù)平臺項目運維過程中的合作事宜，包括但不限于項目實施、運維管理、售后服務(wù)等。1.3定義1.3.1云服務(wù)平臺：指甲方提供的，供乙方使用的，基于云計算技術(shù)的服務(wù)平臺。1.3.2項目運維：指甲乙雙方在云服務(wù)平臺項目中，對系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等進行的日常維護和管理工作。第二章項目實施2.1項目啟動2.1.1乙方在簽署本協(xié)議后五個工作日內(nèi)，向甲方提供項目實施的相關(guān)資料，包括但不限于項目需求、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)接口等。2.1.2甲方在收到乙方提供的資料后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)完成項目實施方案的制定，并提交給乙方審核。2.1.3乙方在收到甲方的實施方案后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)完成審核，并將審核意見反饋給甲方。2.2項目實施2.2.1甲方按照實施方案進行項目實施，保證項目進度和質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)對甲方的實施過程進行監(jiān)督，及時溝通、協(xié)調(diào)解決問題。2.2.3甲方在項目實施過程中，如需調(diào)整實施方案，應(yīng)提前五個工作日通知乙方，并提交調(diào)整方案。第三章運維管理3.1運維職責(zé)3.1.1甲方負責(zé)云服務(wù)平臺的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件的日常運維工作。3.1.2乙方負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護和管理。3.2運維標準3.2.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證運維質(zhì)量和安全。3.2.2甲方應(yīng)制定詳細的運維手冊，乙方應(yīng)遵守運維手冊進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護。3.3運維溝通3.3.1甲乙雙方應(yīng)建立運維溝通機制，定期召開運維協(xié)調(diào)會，及時解決運維過程中出現(xiàn)的問題。3.3.2甲乙雙方應(yīng)指定專人負責(zé)運維溝通，保證溝通順暢。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.1.1甲方提供云服務(wù)平臺項目的售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、升級等。4.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行售后服務(wù)，提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。4.2售后服務(wù)響應(yīng)4.2.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，兩個小時內(nèi)進行響應(yīng)，并盡快解決問題。4.2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時提供相關(guān)資料，協(xié)助甲方解決問題。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致項目實施、運維管理、售后服務(wù)等事項無法正常進行。5.1.2甲乙雙方未按照約定履行義務(wù)，造成對方損失。5.2違約責(zé)任5.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方損失。5.2.2若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.3若因第三方原因?qū)е逻`約，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，減輕損失。第六章信息安全與保密6.1信息安全6.1.1甲方應(yīng)保證云服務(wù)平臺的信息安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。6.1.2乙方應(yīng)遵守國家信息安全法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)平臺從事違法活動。6.1.3甲乙雙方應(yīng)共同制定信息安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任分工。6.2保密義務(wù)6.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露對方的保密信息。第七章費用與支付7.1費用構(gòu)成7.1.1本項目費用包括但不限于服務(wù)費用、硬件設(shè)備費用、軟件許可費用、運維費用等。7.1.2雙方應(yīng)在合同簽署后五個工作日內(nèi)明確費用構(gòu)成和支付方式。7.2支付方式7.2.1乙方按照甲方的收費標準支付服務(wù)費用。7.2.2支付方式為分期支付，每期支付時間為協(xié)議約定的日期。7.2.3乙方逾期支付費用的，應(yīng)按照約定支付滯納金。第八章項目變更8.1變更管理8.1.1如乙方因業(yè)務(wù)需求調(diào)整需對項目進行變更，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。8.1.2甲方應(yīng)在收到變更申請后五個工作日內(nèi)，對變更請求進行評估，并給出反饋。8.1.3項目變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認變更內(nèi)容。8.2變更費用8.2.1項目變更可能導(dǎo)致的費用調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。8.2.2乙方應(yīng)在變更協(xié)議簽署后五個工作日內(nèi)，按照約定支付變更費用。第九章合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。9.1.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。9.2合同終止9.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。9.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.2.3在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十一章運維人員管理11.1人員配備11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)項目需求，配備足夠的運維人員。11.1.2乙方有權(quán)對甲方的運維人員資質(zhì)進行審查。11.2培訓(xùn)與考核11.2.1甲方應(yīng)定期對運維人員進行技術(shù)培訓(xùn)，保證其掌握最新的運維知識。11.2.2乙方有權(quán)對甲方的運維人員進行考核，評估其運維能力。11.3人員變動11.3.1甲方在運維人員發(fā)生變動時，應(yīng)及時通知乙方。11.3.2乙方有權(quán)要求甲方更換不符合要求的運維人員。第十二章項目交付與驗收12.1項目交付12.1.1甲方應(yīng)按照約定的時間、質(zhì)量標準完成項目，并交付給乙方。12.1.2交付時應(yīng)提供完整的項目文檔，包括但不限于設(shè)計文檔、用戶手冊、運維手冊等。12.2項目驗收12.2.1乙方應(yīng)在項目交付后十五個工作日內(nèi)完成驗收。12.2.2驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告。12.3驗收不合格12.3.1若驗收不合格，乙方有權(quán)要求甲方進行整改。12.3.2整改合格后，乙方應(yīng)重新進行驗收。第十三章服務(wù)水平協(xié)議13.1服務(wù)承諾13.1.1甲方承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)水平提供運維服務(wù)。13.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)水平進行監(jiān)督和評估。13.2服務(wù)指標13.2.1甲乙雙方應(yīng)約定服務(wù)水平指標，包括但不限于系統(tǒng)可用率、響應(yīng)時間等。13.2.2甲方未達到服務(wù)水平指標的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬14.1.1甲方擁有云服務(wù)平臺項目的知識產(chǎn)權(quán)。14.1.2乙方對項目產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。14.2.2任何一方發(fā)覺對方侵犯自身知識產(chǎn)權(quán)的，有權(quán)要求對方停止侵權(quán)行為。第十五章其他事項15.1通知15.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知送達后，視為對方已收到。15.2合同修改15.2.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。15.3不可抗力15.3.1由于不可