單位管理制度展示選集【職員管理】十篇

精選制度1：晉升管理制度一、為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的熱情，特制定本制度。二、本制度所指的晉升，是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。三、晉升機(jī)制1、公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對(duì)象。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待，對(duì)公司所有在職員工實(shí)行公平公正的晉升機(jī)制。2、晉升機(jī)制內(nèi)容如下：（1）晉升原則1）能調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性；2）員工之晉升及調(diào)任，應(yīng)以各部門編制職稱及人數(shù)為基準(zhǔn)，遇有缺額是方可辦理；3）各部門編制職稱及人數(shù)，每半年至少應(yīng)修訂一次，并于每年六月、十二月前提報(bào)人力資源轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定；4）各部門之職稱及人數(shù)編制以部門為單位，若其總?cè)藬?shù)未達(dá)編制人數(shù)時(shí)，為人員培養(yǎng)需要，應(yīng)以較低職稱人員占用較高職稱之編制缺額。5）晉升各級(jí)主管以“晉升副主管再晉升正主管”為原則，其任職副主管至少應(yīng)滿6個(gè)月以上，并經(jīng)考核適任，方可晉升為正主管，無副主管編制者亦同。6）本原則適合公司所有員工。（2）晉升條件品行良好，工作表現(xiàn)突出者；為違反公司任何紀(jì)律，忠于公司，在公司工作3個(gè)月以上且表現(xiàn)良好者；積極做好本職工作，成績突出受到共識(shí)表彰者；身體健康者；并達(dá)到以下一條或多條條件者，可給予晉升。1）業(yè)務(wù)有突出專長，個(gè)人年創(chuàng)利突出者；2）連續(xù)數(shù)次對(duì)公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者；3）非本人責(zé)任而為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；4）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)幾年創(chuàng)利達(dá)到公司要求或成績顯著者；5）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位轉(zhuǎn)虧為盈，經(jīng)營管理有方者；6）有其他突出貢獻(xiàn)，董事長或總經(jīng)理認(rèn)為給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)?wù)撸?）對(duì)成績特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者，同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予晉升薪級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）有蝦類情況之一或多個(gè)者，不得給予晉升的機(jī)會(huì)：1）品行惡劣，對(duì)公司造成損失者；2）上季度曾記過或成績?cè)?0分以下者；3）拖欠賬款不清者；4）參加非法組織者；5）吸食毒品者；6）經(jīng)醫(yī)院體檢，本公司認(rèn)為身體不合格者。（4）晉升程序1）人力資源部會(huì)同各單位進(jìn)行晉升前準(zhǔn)備工作。確定需晉升的崗位、人數(shù)、要求（包括性別、年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)等）；擬定日程安排；編制筆試問卷和審核綱要；成立審核小組；需要準(zhǔn)備的其他事項(xiàng)。2）人力資源部會(huì)同各單位通過員工推薦、本人自薦或單位提名等形式篩選出表現(xiàn)比較突出的人員，列出人員名單，收集人員材料。材料內(nèi)容包括：職員品行分析；生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析；主管能力考核；綜合能力考核。3）人力資源部匯集、整理材料，會(huì)同晉升用人單位根據(jù)要求進(jìn)行初次篩選，向中選人員發(fā)出考核通知書。4）人力資源部組織中選員工參加第一次考核，員工須填《甄選人員基本情況登記表》，人力資源部對(duì)被考核者填寫的《甄選人員基本情況登記表》進(jìn)行整理、分析，組織被考核者個(gè)別面談，進(jìn)行評(píng)審。5）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第一次考核結(jié)果進(jìn)行第二次篩選，向中選人員發(fā)第二次考核通知。6）人力資源部組織中選者參加第二次考核，主要進(jìn)行文化實(shí)體筆試（須另擬定）。7）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第二次考核結(jié)果進(jìn)行第三次篩選，向中選人員發(fā)第三次考核通知。8）人力資源部會(huì)同用人單位組織員工參加第三次考核，組織被考核者個(gè)別面談，進(jìn)行評(píng)審。9）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定待晉升人員名單，需對(duì)待晉升人員進(jìn)行崗前工作技能和管理能力培訓(xùn)。10）人力資源部會(huì)同用人單位對(duì)待晉升人員進(jìn)行綜合評(píng)估，確定晉升人員名單；上報(bào)總經(jīng)理審批，審批后向中選人員發(fā)出晉升通知，向落選人員發(fā)辭謝鼓勵(lì)通知。（5）晉升監(jiān)控人力資源部會(huì)同用人單位須對(duì)晉升后人員進(jìn)行為期三個(gè)月的護(hù)旗跟蹤考核，每月月底考核一次，每次都需進(jìn)行以下幾項(xiàng)的考核：1）職員品行分析2）生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析3）主管能力考核4）綜合能力考核四、屬總經(jīng)理聘任的員工，其晉升由總經(jīng)理審核，人力資源部存檔。精選制度2：人員獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)方式1）對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)采取精神與物質(zhì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。2）精神獎(jiǎng)勵(lì)分為：公司先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、勞動(dòng)模范等。3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：崗位工資晉升和一次性獎(jiǎng)勵(lì)。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件1）有下列表現(xiàn)之一的員工，經(jīng)公司人事委員會(huì)討論、決定，可晉升一級(jí)崗位工資，一年內(nèi)有效。2）在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約財(cái)資和能源等方面，做出顯著成績的；3）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得成果或者顯著成績的；4）在改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的；5）保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使公司和員工利益免受損失的；6）長期遵守紀(jì)律，工作任勞任怨，有帶動(dòng)性作用的；7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的；8）對(duì)上述表現(xiàn)好的員工也可以給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。3、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)程序公司先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者兩年評(píng)選一次，由各部門推薦、提名、評(píng)選，向公司人事委員會(huì)申報(bào)，經(jīng)公司人事委員會(huì)討論、決定。二、處罰1、對(duì)員工的處罰可分為：行政處分（警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看、開除），經(jīng)濟(jì)處罰，除名。（1）行政處分1）有下列行為之一的員工，給予警告處分：2）遲到、早退各一次者，當(dāng)月遲到或早退二次以上者。3）叫人或替人刷考勤卡一次者；4）工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、串崗聊天、擅自外出購物者；5）在非吸煙區(qū)吸煙者，未穿著規(guī)定的工作服和勞保鞋，初次經(jīng)教育勸誡后仍再犯者；6）因工作前酗酒而影響正常工作及在工作時(shí)間內(nèi)私自飲酒者；7）不聽勸阻亂扔雜物。在生產(chǎn)、工作場所吸煙者；8）故意損壞樹木花卉草坪者；9）其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)較輕者；（2）有下列行為之一的員工，給予記過處分：1）曠工一天者；2）防火區(qū)域內(nèi)擅自動(dòng)用明火，尚未造成嚴(yán)重后果者；3）恣意行為不聽勸阻，嚴(yán)重妨礙干擾他人工作和生活或影響公司公共秩序者；4）未能做好自身本職工作而使公司財(cái)產(chǎn)受到損失，尚未造成嚴(yán)重后果者；5）連續(xù)十二個(gè)月內(nèi)受兩次警告處分者；6）工作時(shí)間內(nèi)睡覺者以及其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)較為嚴(yán)重者。（3）有下列行為之一的，給予記大過處分：1）在公司區(qū)域或工作時(shí)間內(nèi)動(dòng)手打人、互相打架，影響正常生產(chǎn)、工作秩序者；2）偷竊公司或私人財(cái)物價(jià)值在500元至1000元以內(nèi)者；3）惡意誹謗，對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，在員工中造成惡劣影響者；4）利用工作之便，侵占公司財(cái)產(chǎn)，價(jià)值1000元至2000元以內(nèi)者；5）在上班時(shí)間內(nèi)或在廠區(qū)內(nèi)參與賭博者；6）曠工兩天者；7）個(gè)月內(nèi)累計(jì)警告處分2次者8）其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)比記大過處分嚴(yán)重者。（4）有下列行為之一的，給予降級(jí)處分（行政職務(wù)及工資級(jí)別）：1）未能做好自身本職工作而使公司財(cái)產(chǎn)受到損失，后果較嚴(yán)重者；2）利用職務(wù)、工作之便，收受對(duì)方錢物數(shù)額較大者；3）受過記大過處分的有職務(wù)的管理人員；4）管理人員在上班時(shí)間參與賭博者；5）1個(gè)月內(nèi)警告及以上處分2次者。6）其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重者；（5）有下列行為之一的，給予撤職處分（解除行政職務(wù)及降薪）：1）未能做好自身本職工作而使公司財(cái)產(chǎn)受到損失，后果嚴(yán)重者；2）利用職務(wù)、工作之便，收受對(duì)方錢物數(shù)額較大，造成一定不良影響者；3）管理人員在上班時(shí)間參與賭博，情節(jié)嚴(yán)重者；4）在受降級(jí)處分期間，又有違紀(jì)行為者；5）其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重者。（6）有下列行為之一的，給予留用察看處分：1）擅自涂改、假報(bào)或藏匿報(bào)表、單證、帳目以及涂改偽造醫(yī)療及其它證明，情節(jié)嚴(yán)重者；2）叫人或替人刷考勤卡兩次者；3）故意損毀公共財(cái)物或產(chǎn)品，情節(jié)惡劣者；4）上班時(shí)賭博或者為賭博提供條件，情節(jié)惡劣者；5）在撤職期間，再次發(fā)生違反勞動(dòng)紀(jì)律行為者。6）其他違紀(jì)違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重者。（7）有下列行為之一的，給予開除處分：1）在十二個(gè)月內(nèi)，曠工累計(jì)三天者；2）擅自涂改、假報(bào)或藏匿報(bào)表、單證、帳目以及涂改偽造醫(yī)療及其它證明，情節(jié)惡劣者；3）在公司區(qū)域或工作時(shí)間內(nèi)尋釁滋事、持械斗毆、擾亂公司秩序；4）未能做好自身本職工作而使公司蒙受可以避免的重大事故和重大經(jīng)濟(jì)損失者；5）利用職權(quán)貪污、行賄、受賄而使公司的聲譽(yù)、形象、經(jīng)濟(jì)蒙受損失者(以司法機(jī)關(guān)認(rèn)定為依據(jù))。6）違反企業(yè)保密制度，泄露公司機(jī)密，造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響者；7）在十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)受兩次記過處分者；8）其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，情節(jié)惡劣后果嚴(yán)重者。2、經(jīng)濟(jì)處罰1）由于主觀原因，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成公司財(cái)物損害的，給予一次性罰款。一次性罰款不超過本人月崗位工資的20%；2）受警告處分者，一次性罰款30元至50元； 3）受記過（含記過）以上處分同時(shí)不得月獎(jiǎng)金；4）由于本人工作上的失誤造成的質(zhì)量不良，其經(jīng)濟(jì)處罰按質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度處理。5）經(jīng)濟(jì)處罰金由公司在本人的發(fā)放工資中扣除。3、除名連續(xù)曠工3天者（含三天）。精選制度3：人力資源信息統(tǒng)計(jì)管理制度一、總則1、為掌握（以下簡稱集團(tuán)公司或公司）總體人力資源狀況并實(shí)施監(jiān)控，促進(jìn)人力資源管理的規(guī)范化，特制訂本制度。2、本制度適用于集團(tuán)公司及所屬項(xiàng)目公司。3、綜合管理部為人力資源信息統(tǒng)計(jì)的歸口管理部門。二、統(tǒng)計(jì)方式與內(nèi)容1、人力資源統(tǒng)計(jì)主要以定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表和不定期走訪調(diào)查等方式進(jìn)行。2、各項(xiàng)目公司按月度、季度、全年三個(gè)時(shí)段向公司綜合管理部報(bào)送人力資源統(tǒng)計(jì)信息。3、月度人力資源統(tǒng)計(jì)包括當(dāng)前人力資源基本情況、人力資源變動(dòng)信息等內(nèi)容，變動(dòng)信息包括當(dāng)月新增、轉(zhuǎn)正、晉升、減少、調(diào)動(dòng)、降職等，具體詳見《公司員工基本情況表》、《公司員工基本情況統(tǒng)計(jì)表》和《公司員工變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》。月度報(bào)表的上報(bào)時(shí)間為每月3日之前。4、季度人力資源統(tǒng)計(jì)內(nèi)容除按月度統(tǒng)計(jì)內(nèi)容上報(bào)報(bào)表外，還須填寫人力資源情況季度分析報(bào)告。季度報(bào)表的上報(bào)時(shí)間為每季度第一個(gè)月3日之前。5、年度人力資源統(tǒng)計(jì)內(nèi)容除月度和季度的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容外，還包括年度考核結(jié)果、人力資源成本支出情況等統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，并填寫《年度考核情況統(tǒng)計(jì)表》和《人力資源成本支出統(tǒng)計(jì)表》，于每年1月15日前上報(bào)。6、公司綜合管理部視工作需要，可進(jìn)行臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)及走訪調(diào)查，及時(shí)掌握人力資源相關(guān)信息。7、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)前須經(jīng)所在公司綜合管理部負(fù)責(zé)人審定。三、分析與運(yùn)用1、公司綜合管理部應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表加以分析，及時(shí)了解各公司員工的整體素質(zhì)、崗位配置、人員結(jié)構(gòu)及人力資源流動(dòng)的合理性等，全面掌握當(dāng)前公司的人員基本情況和需求情況，對(duì)以往人力資源規(guī)劃進(jìn)行檢測、評(píng)估，對(duì)人力資源激勵(lì)及培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制進(jìn)行分析、評(píng)估和改進(jìn)，為改進(jìn)和完善人員招錄、培訓(xùn)開發(fā)、激勵(lì)及薪酬等體制提供依據(jù)。2、公司綜合管理部每季度應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供人力資源綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，全面反映公司人力資源整體狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)存在的問題提出意見、建議或解決方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四、附則本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋與修訂。精選制度4：人事檔案管理制度一、收集鑒別1、凡到本公司應(yīng)聘的人員和已在本公司工作的員工必須真實(shí)、詳細(xì)填寫《員工登記表》；用人部門負(fù)責(zé)每月入職/調(diào)入員工情況的統(tǒng)計(jì)、整理，并填入《月入/調(diào)入人員統(tǒng)計(jì)明細(xì)表》及《員工花名冊(cè)》歸檔；2項(xiàng)目部在員工入職初期，應(yīng)仔細(xì)核查其提供的個(gè)人資料原件，根據(jù)書面材料，確認(rèn)其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等資料的真實(shí)性；3、對(duì)應(yīng)聘或擔(dān)任主管及以上職位的人員，用人部門應(yīng)通過電話、信函等方式向其原單位核實(shí)其個(gè)人資料的真實(shí)性，通過互聯(lián)網(wǎng)查詢其學(xué)歷證明有真實(shí)性；4、對(duì)提供虛假個(gè)人資料的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用人部門部應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告，視其情況通知該員工辦理辭退手續(xù)，對(duì)應(yīng)聘時(shí)提供虛假個(gè)人資料的人員，一律不予錄用。二、整理保管1、員工個(gè)人檔案由各項(xiàng)目部統(tǒng)一整理、保管、每人一個(gè)檔案袋，其中主要包括：（1）招聘表；（2）入職通知書；員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表；員工轉(zhuǎn)正通知書；調(diào)動(dòng)通知書；（3）員工登記檔案登記表；（4）員工勞動(dòng)全同簽訂審批表、勞動(dòng)合同；（5）員工辦理離職申請(qǐng)手續(xù)單；（6）相關(guān)證件；（7）獎(jiǎng)、懲記錄；（8）調(diào)動(dòng)、升遷記錄；（9）績效考核記錄；（10）與其相關(guān)的其它個(gè)人資料；2、公司員工個(gè)人檔案屬秘密資料，必須嚴(yán)格管理，不得泄露。三、為確保人事檔案的可追溯性，員工辦理離職手續(xù)時(shí)，綜合管理部除將其入公司交給公保管理的各種證件退還給本人外，其它資料一律保存三年。精選制度5：晉升管理制度一、為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的熱情，特制定本制度。二、本制度所指的晉升，是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。三、晉升機(jī)制1、公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對(duì)象。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待，對(duì)公司所有在職員工實(shí)行公平公正的晉升機(jī)制。2、晉升機(jī)制內(nèi)容如下：（1）晉升原則1）能調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性；2）員工之晉升及調(diào)任，應(yīng)以各部門編制職稱及人數(shù)為基準(zhǔn)，遇有缺額是方可辦理；3）各部門編制職稱及人數(shù)，每半年至少應(yīng)修訂一次，并于每年六月、十二月前提報(bào)人力資源轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定；4）各部門之職稱及人數(shù)編制以部門為單位，若其總?cè)藬?shù)未達(dá)編制人數(shù)時(shí)，為人員培養(yǎng)需要，應(yīng)以較低職稱人員占用較高職稱之編制缺額。5）晉升各級(jí)主管以“晉升副主管再晉升正主管”為原則，其任職副主管至少應(yīng)滿6個(gè)月以上，并經(jīng)考核適任，方可晉升為正主管，無副主管編制者亦同。6）本原則適合公司所有員工。（2）晉升條件品行良好，工作表現(xiàn)突出者；為違反公司任何紀(jì)律，忠于公司，在公司工作3個(gè)月以上且表現(xiàn)良好者；積極做好本職工作，成績突出受到共識(shí)表彰者；身體健康者；并達(dá)到以下一條或多條條件者，可給予晉升。1）業(yè)務(wù)有突出專長，個(gè)人年創(chuàng)利突出者；2）連續(xù)數(shù)次對(duì)公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者；3）非本人責(zé)任而為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；4）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)幾年創(chuàng)利達(dá)到公司要求或成績顯著者；5）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位轉(zhuǎn)虧為盈，經(jīng)營管理有方者；6）有其他突出貢獻(xiàn)，董事長或總經(jīng)理認(rèn)為給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)?wù)撸?）對(duì)成績特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者，同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予晉升薪級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）有蝦類情況之一或多個(gè)者，不得給予晉升的機(jī)會(huì)：1）品行惡劣，對(duì)公司造成損失者；2）上季度曾記過或成績?cè)?0分以下者；3）拖欠賬款不清者；4）參加非法組織者；5）吸食毒品者；6）經(jīng)醫(yī)院體檢，本公司認(rèn)為身體不合格者。（4）晉升程序1）人力資源部會(huì)同各單位進(jìn)行晉升前準(zhǔn)備工作。確定需晉升的崗位、人數(shù)、要求（包括性別、年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)等）；擬定日程安排；編制筆試問卷和審核綱要；成立審核小組；需要準(zhǔn)備的其他事項(xiàng)。2）人力資源部會(huì)同各單位通過員工推薦、本人自薦或單位提名等形式篩選出表現(xiàn)比較突出的人員，列出人員名單，收集人員材料。材料內(nèi)容包括：職員品行分析；生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析；主管能力考核；綜合能力考核。3）人力資源部匯集、整理材料，會(huì)同晉升用人單位根據(jù)要求進(jìn)行初次篩選，向中選人員發(fā)出考核通知書。4）人力資源部組織中選員工參加第一次考核，員工須填《甄選人員基本情況登記表》，人力資源部對(duì)被考核者填寫的《甄選人員基本情況登記表》進(jìn)行整理、分析，組織被考核者個(gè)別面談，進(jìn)行評(píng)審。5）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第一次考核結(jié)果進(jìn)行第二次篩選，向中選人員發(fā)第二次考核通知。6）人力資源部組織中選者參加第二次考核，主要進(jìn)行文化實(shí)體筆試（須另擬定）。7）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第二次考核結(jié)果進(jìn)行第三次篩選，向中選人員發(fā)第三次考核通知。8）人力資源部會(huì)同用人單位組織員工參加第三次考核，組織被考核者個(gè)別面談，進(jìn)行評(píng)審。9）人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定待晉升人員名單，需對(duì)待晉升人員進(jìn)行崗前工作技能和管理能力培訓(xùn)。10）人力資源部會(huì)同用人單位對(duì)待晉升人員進(jìn)行綜合評(píng)估，確定晉升人員名單；上報(bào)總經(jīng)理審批，審批后向中選人員發(fā)出晉升通知，向落選人員發(fā)辭謝鼓勵(lì)通知。（5）晉升監(jiān)控人力資源部會(huì)同用人單位須對(duì)晉升后人員進(jìn)行為期三個(gè)月的護(hù)旗跟蹤考核，每月月底考核一次，每次都需進(jìn)行以下幾項(xiàng)的考核：1）職員品行分析2）生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析3）主管能力考核4）綜合能力考核四、屬總經(jīng)理聘任的員工，其晉升由總經(jīng)理審核，人力資源部存檔。精選制度6：辦公職場管理制度為樹立公司的良好形象，規(guī)范辦公職場管理，維護(hù)正常的工作秩序，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定：一、前臺(tái)工作規(guī)范1、前臺(tái)工作人員上班期間要化淡妝，著職業(yè)裝整潔、大方。2、有客人到來，應(yīng)主動(dòng)招呼，禮貌相迎，熱情詢問來客的身份、來訪目的等，并及時(shí)做出安排。當(dāng)客人離去時(shí)，要目光相送，重要客人要起身相送。3、接到打進(jìn)的電話，響鈴三聲之內(nèi)接聽，首句為“你好，恒泰”，態(tài)度誠懇，不與通話者頂撞、爭執(zhí)。接轉(zhuǎn)電話，要做到精力集中、準(zhǔn)確無誤。對(duì)有關(guān)事項(xiàng)要做好記錄，并及時(shí)通知、轉(zhuǎn)告。4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生和物品的有序擺放，注意保持公司整潔、美觀的形象。5、不得擅自離開工作區(qū)域，特殊情況應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后請(qǐng)其他員工代班。二、辦公區(qū)域工作規(guī)范1、員工上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。周一至周四：男員工須著襯衣，系領(lǐng)帶，穿西裝（根據(jù)季節(jié)另行要求）；女員工須著正裝，避免露透，不得穿超短裙，無袖上裝和拖鞋。周五：可著休閑裝，但不得穿背心、短褲、拖鞋上班。有客戶來訪或其它重要活動(dòng)者仍應(yīng)著平日工作裝。員工必須懸掛員工卡上崗，舉止端正，對(duì)人熱情禮貌。2、保持辦公環(huán)境優(yōu)美，桌面整齊擺放辦公用品，不得亂放雜物，個(gè)人用品保持清潔并妥善放置。下班后辦公桌面不得存留資料文件。3、維護(hù)職場地面清潔，廢棄物一律置于廢紙簍，不得亂扔。4、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公場所吃零食；公司職場內(nèi)禁止吸煙，遇特殊情況會(huì)客室、小會(huì)議室等場所除外。5、辦公場所說話、走路要輕聲，不得大聲喧嘩，上班時(shí)不得串崗，不得在前臺(tái)、公共走道等地長時(shí)間逗留。外來人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)域。6、上班時(shí)間不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)章、雜志、書籍；不得上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容；不得玩游戲、聊天；不得在電腦上操作與工作無關(guān)的事項(xiàng)。7、各種辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得帶出辦公室。私人大件物品未經(jīng)允許不得帶入辦公室，更不能長期存放于辦公室內(nèi)。8、保持辦公電話暢通，不準(zhǔn)長時(shí)間接、打私人電話。9、愛護(hù)復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按操作程序使用，要注意節(jié)約紙張和耗材，不準(zhǔn)用公司傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)收發(fā)、復(fù)印私人文件。10、進(jìn)入封閉辦公區(qū)域時(shí)應(yīng)注意禮貌，先敲門，得到允許后方能進(jìn)入。11、除相關(guān)管理人員外，任何員工未經(jīng)允許不得進(jìn)入檔案室。使用會(huì)議室、多功能廳需提前告知辦公室。12、保持職場內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)、有序、文明、祥和的氛圍；不得大聲喧嘩、說笑。13、下班后員工應(yīng)自覺檢查有關(guān)電氣設(shè)備，并關(guān)閉電腦、電燈、和空調(diào)等，切斷電源，值班人員離司時(shí)需巡視檢查鎖好門后才能離開。14、自覺遵守作息時(shí)間，員工上、下班各自刷卡進(jìn)出公司并記錄考勤；不得在職場滯留過夜，因工作需要加班，須提前到辦公室做好加班登記并負(fù)責(zé)公司安全關(guān)閉鎖好門窗。遇非上班時(shí)入司，離開時(shí)需按自動(dòng)門操作規(guī)定鎖好大門，若員工最后離司后未鎖住大門公司將嚴(yán)罰。三、飲水和吸煙管理規(guī)范1、茶杯擺放整齊，注意保持桌面整潔，節(jié)約用水，茶水、雜物不得倒入水池和地上，保持水池內(nèi)及周圍地面的干凈、整潔。2、員工(在不影響工作的前提下)可前往電梯間吸煙。煙頭要熄滅后放入垃圾箱，不得隨地亂扔，更不能扔到花盆、水池、洗手間里。3、保持洗手間整潔。節(jié)約用水、用紙，愛護(hù)卷紙架、水龍頭等器具。四、職場安全1、我公司作為金融企業(yè)，一直是防火、防盜的重點(diǎn)單位。員工要保管好自身物品，看護(hù)好公司的公共財(cái)產(chǎn)；2、不要將大量現(xiàn)金和貴重物品存放在辦公室里；不得將與工作無關(guān)的人員帶進(jìn)辦公區(qū)域，有事離開要將抽屜和房門鎖好。遇陌生人員進(jìn)入，員工要主動(dòng)詢問、招呼。遇到情況立即與辦公室聯(lián)系。精選制度7：員工量化考核制度一、工作表現(xiàn)1、制定每日工作計(jì)劃以及每周工作總結(jié)。違反者扣3分。2、正確認(rèn)識(shí)并牢記崗位職責(zé)。違反者扣5分。3、迅速處理工作中的問題和上級(jí)交代的臨時(shí)工作任務(wù)。違反者扣3分。4、以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。積極努力改善工作方法。違反者扣3分。5、忠于職守、堅(jiān)守崗位、任勞任怨,竭盡所能完成任務(wù)。違反者扣3分。二、工作效率1、不敷衍、拖延上級(jí)交待要按時(shí)完成的工作任務(wù)。違反者扣5分。2、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)及目標(biāo)計(jì)劃。違反者扣5分。3、無投訴事件。違反者扣10分。4、工作總結(jié)匯報(bào)及各類報(bào)表準(zhǔn)確真實(shí)。違反者扣3分。三、日常規(guī)范1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)工作安排。違反者扣5分。2、嚴(yán)格遵守差勤管理，無曠工、遲到、早退等情形。遲到、早退者扣3分，無故曠工者扣5分。3、主動(dòng)完成本職工作。違反者扣3分。4、工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。違反者扣3分。5、保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔,雨具以及個(gè)人物品一律放置在規(guī)定存放處。違反者扣3分。6、不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志或做與工作無關(guān)的事情。違反者扣3分。7、工作時(shí)間,嚴(yán)禁接打私人電話。違反者扣3分。8、接待客人須禮貌待人,文明用語。違反者扣5分。9、除病假、公休假、探親假、親子假等外，事假每月不得超過3次。違反者扣3分。10、辦公區(qū)干凈、整潔。違反者扣3分。四、儀容儀表1、良好的精神面貌,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。違反者扣3分。2、保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。違反者扣3分。3、坐姿良好,站姿端正。違反者扣3分。4、儀容儀表做到大方、自然、端莊、整潔、專業(yè)。違反者扣3分。5、女員工要淡妝上崗，飾品佩戴適度。違反者扣3分。五、著裝管理上班時(shí)間著裝必須整潔、得體，不得奇裝異服。違反者扣3分。六、安全意識(shí)1、嚴(yán)禁在工作時(shí)間發(fā)生爭吵、打架行為。違反者扣10分。2、安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；下班前檢查開關(guān)是否關(guān)閉。違反者扣5分。3、不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。違反者扣3分。4、必須履行對(duì)公司業(yè)務(wù)機(jī)密、營銷上的重要信息保密義務(wù)，不得泄露給他人。違反者扣10分。精選制度8：違紀(jì)處分管理制度為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地實(shí)施管理與服務(wù)，防止工作過失行為發(fā)生，制定本制度。本制度所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。工作過失責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究，懲處與責(zé)任相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、辭退，其中警告分為口頭警告、書面警告、最終警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。1、口頭警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告、處罰，并開出《紀(jì)律處分報(bào)告》：1）每月遲到5次以上者。2）謊報(bào)請(qǐng)假理由，每次處罰50－100元。3）儀容不整，不按公司規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入公司規(guī)定，每次處罰100元。4）在非吸煙區(qū)吸煙者，每次處罰50元。5）無故不參加公司組織的會(huì)議或集體活動(dòng)。6）在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者。7）在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者。8）在公司配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。9）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。2、書面警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告、處罰，并開出《紀(jì)律處分報(bào)告》：1）代人打卡或請(qǐng)別人打卡，每人次處罰100元。2）違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處罰50元。3）對(duì)主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。4）拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項(xiàng)完成不移交或拖延移交其他部門者。5）因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。6）缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性者。7）在工作場地販賣物品者。8）浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。9）撿拾公司或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。10）未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入公司或工地現(xiàn)場者。11）對(duì)同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。3、最終警告、降職與降薪、辭退，開出《紀(jì)律處分報(bào)告》：有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予最終警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處罰、辭退處分：1）一年內(nèi)連續(xù)曠工4次（含）記錄以上，并作辭退處理；1）所有工作崗位因工作不到位，工作質(zhì)量不高，造成投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次處罰50－500元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。2）缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次處罰50－500元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3）對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次處罰50元，造成重大過失的予以辭退。4）因工作失誤或其他原因受到上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的，每出現(xiàn)一次處罰50－500元。5）無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次處罰50－500元，并作降薪一級(jí)處理。6）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次處罰100元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。7）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次處罰50－500元。8）房屋保修等售后服務(wù)工作，無正當(dāng)理由，在安排時(shí)間內(nèi)無結(jié)果的，出現(xiàn)1次處罰50－500元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實(shí)的，作降薪一級(jí)處理，造成公司名譽(yù)損失的予以辭退。9）辦理建設(shè)手續(xù)或現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，出現(xiàn)1次處罰50－500元。10）施工中分部分項(xiàng)人員和監(jiān)理人員應(yīng)該現(xiàn)場旁站而未進(jìn)行旁站，駐工地代表未進(jìn)行督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次處罰100元。11）施工單位施工過程中未按要求進(jìn)行施工，駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的，出現(xiàn)1次處罰100元。12）施工資料、現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)資料簽證、整理不及時(shí)，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次處罰100元。13）施工前應(yīng)對(duì)地下管線等作書面技術(shù)交底，未做書面交底或交底有錯(cuò)誤的，出現(xiàn)1次處罰50－500元。造成事故的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，作降職、降薪處理，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者予以辭退。14）未按照規(guī)定保管會(huì)計(jì)資料致使會(huì)計(jì)資料毀損、滅失的，出現(xiàn)1次處罰100元。情節(jié)惡劣的予以辭退，構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任。15）未嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始資料，對(duì)不合規(guī)定的會(huì)計(jì)原始資料報(bào)銷入帳并造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失。16）嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償。17）對(duì)來文、來電、來函，未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見，無正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的，出現(xiàn)1次處罰50元。情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)責(zé)任直至辭退。18）未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次處罰100元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退并追究法律責(zé)任。19）未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次處罰50－500元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。20）因安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價(jià)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。21）未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)1次，所在部門人員各處罰50元。后勤衛(wèi)生管理責(zé)任處罰，按照《后勤物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。以上內(nèi)容情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)崗、降薪或留用察看直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。精選制度9：員工招聘管理制度一、目的為配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，使招聘工作進(jìn)一步制度化、流程化，同時(shí)建立公平、公正、公開的人員招聘體系，通過各種渠道廣泛吸收高素質(zhì)人才以滿足公司發(fā)展需要，特制定本制度。二、范圍本制度適用于公司一切招聘活動(dòng)。三、職責(zé)1、行政中心負(fù)責(zé)確保招聘活動(dòng)符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測試評(píng)價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。2、行政中心負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃的制定，招聘渠道的選擇，招聘信息的發(fā)布，招聘活動(dòng)的組織，招聘情況的統(tǒng)計(jì)分析等。四、程序1、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)1）公司的招聘遵循雙重考查原則，即所有招聘都需經(jīng)過行政中心和用人部門的雙重考查，普通員工經(jīng)公司用人部門總監(jiān)批準(zhǔn)后由行政中心發(fā)錄用通知，主管及以上崗位需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2）所錄用的員工應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，符合所招崗位的任職資格，無不良違紀(jì)違法記錄，身體健康，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)可，特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)特別豐富的應(yīng)聘者可以適當(dāng)放寬要求。3）原則上當(dāng)職位空缺時(shí)優(yōu)先考慮從現(xiàn)有員工中內(nèi)部選拔。2、招聘方式1）外部招聘主要采用網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘洽談會(huì)、發(fā)布廣告及校園招聘等方法。2）內(nèi)部選拔包括員工個(gè)人申請(qǐng)及公司各部門總監(jiān)及經(jīng)理推薦等。3）委托第三方招聘，通過與人才交流中心、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及獵頭公司等中介機(jī)構(gòu)簽訂委托招聘合同，委托其代理招聘，招募所需要的關(guān)鍵崗位人才及高級(jí)管理人才。3、招聘計(jì)劃的制定1）年度招聘計(jì)劃各中心及部門根據(jù)公司次年的發(fā)展戰(zhàn)略及本部門實(shí)際人員情況，在每年做次年工作計(jì)劃的同時(shí)擬訂人員需求計(jì)劃，填寫《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)行政總監(jiān)和總經(jīng)理審批后報(bào)送行政中心，作為年度招聘計(jì)劃的制定依據(jù)。根據(jù)各用人部門提交的《年度人員需求計(jì)劃表》，行政中心匯總、整理，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定年度招聘計(jì)劃，經(jīng)行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2）臨時(shí)招聘計(jì)劃編制內(nèi)職位空缺：有計(jì)劃外的人員需求或因員工異動(dòng)需補(bǔ)充人員，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《計(jì)劃外人員需求申請(qǐng)表》，由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后制定計(jì)劃外人員需求計(jì)劃，并提交行政中心實(shí)施。增編：因工作需要增加編制，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《計(jì)劃外人員需求申請(qǐng)表》并按照公司人事審批權(quán)限及程序報(bào)批，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政中心按照批準(zhǔn)結(jié)果修改編制、組織架構(gòu)，同時(shí)做出臨時(shí)招聘計(jì)劃并組織實(shí)施招聘。4、招聘的實(shí)施程序招聘組織程序可分為內(nèi)部招聘組織程序和外部招聘組織程序。（1）內(nèi)部招聘組織程序1）行政中心根據(jù)招聘計(jì)劃，發(fā)布內(nèi)部招聘信息；2）應(yīng)聘員工填寫《內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)表》，經(jīng)調(diào)出部門經(jīng)理或總監(jiān)審批后送交行政中心；4）行政中心接到《內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)表》后同應(yīng)聘員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)表》填寫調(diào)動(dòng)意見；5）行政中心安排應(yīng)聘員工和空缺崗位部門經(jīng)理或總監(jiān)面談，必要時(shí)可進(jìn)行其它方式的測試；6）行政中心根據(jù)調(diào)出部門、調(diào)入部門意見將員工的調(diào)動(dòng)決定通知應(yīng)聘員工本人以及調(diào)入、調(diào)出的部門經(jīng)理或總監(jiān)（主管及以上崗位調(diào)動(dòng)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）；7）應(yīng)聘員工被錄用后，薪資待遇應(yīng)根據(jù)崗位重新核定，核定方法詳見《薪酬管理制度》；8）行政中心在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要