學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐模?篇）

學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐囊?、背景與目標(biāo)隨著社會的不斷進步和公眾健康意識的顯著提升，控?zé)煿ぷ饕殉蔀槿虿毮康年P(guān)鍵議題。學(xué)校，作為培育未來社會精英的搖籃，承擔(dān)著為青少年提供健康、安全成長環(huán)境的重大責(zé)任。鑒于此，我們特制定____年度學(xué)校控?zé)煿ぷ髡姆桨?，旨在全面加強校園控?zé)煿ぷ鳌?.1背景控?zé)煿ぷ髦苯雨P(guān)系到青少年的身心健康及長遠發(fā)展，也是學(xué)校展現(xiàn)良好形象、履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，我校在控?zé)煿ぷ髦猩写娌蛔?，如宣傳普及力度不足、政策?zhí)行不嚴、校內(nèi)吸煙現(xiàn)象屢禁不止等。因此，制定并實施本整改方案，對于提升我?？?zé)煿ぷ魉骄哂衅惹行院椭匾浴?.2目標(biāo)（1）深化學(xué)生的控?zé)熃逃鰪妼W(xué)生的自我保護意識與能力。（2）構(gòu)建完善的控?zé)煿芾眢w系，確?？?zé)熣叩挠行?zhí)行與落實。（3）嚴格執(zhí)行校園禁煙規(guī)定，全面消除校園內(nèi)的吸煙行為。（4）營造健康、文明的校園環(huán)境，提升學(xué)校的整體形象與社會聲譽。二、措施與方法2.1加強控?zé)熜麄鹘逃?）設(shè)計并制作高質(zhì)量的控?zé)熜麄骱蠛鸵曨l資料，廣泛張貼于學(xué)校各處及社交媒體平臺，以增強宣傳效果。（2）定期舉辦控?zé)熤R講座、主題班會等教育活動，提高學(xué)生的控?zé)熞庾R與認知水平。（3）組建煙草危害宣傳小組，深入課堂開展形式多樣的控?zé)熜麄骰顒?，進一步鞏固宣傳成果。2.2制定控?zé)煿芾碇贫龋?）成立校內(nèi)控?zé)煿芾砦瘑T會，負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督與指導(dǎo)學(xué)校的控?zé)煿ぷ?。?）修訂完善相關(guān)規(guī)章制度，明確學(xué)校內(nèi)的吸煙區(qū)域與禁煙區(qū)域，并制定相應(yīng)的管理措施。（3）加強對教職工的控?zé)熃逃龑?dǎo)，促使他們成為學(xué)生健康成長的良好榜樣。2.3強化控?zé)熣邎?zhí)行力度（1）建立健全的監(jiān)督檢查機制，確保各項控?zé)熣叩玫絿栏駡?zhí)行與落實。（2）加大對學(xué)校周邊環(huán)境的監(jiān)管力度，防止校外吸煙行為對校園造成不良影響。（3）建立舉報獎勵制度，鼓勵師生積極參與控?zé)煿ぷ?，及時發(fā)現(xiàn)并處理控?zé)熯`規(guī)行為。2.4加強協(xié)同合作與資源整合（1）與家庭、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等社會各界建立緊密的協(xié)作關(guān)系，共同推進控?zé)煿ぷ鞯纳钊腴_展。（2）加強與學(xué)生會、家長委員會等校內(nèi)組織的溝通與合作，形成控?zé)煿ぷ鞯膹姶蠛狭?。?）定期組織控?zé)煿ぷ髋嘤?xùn)與交流活動，提升參與控?zé)煿ぷ鞯膸熒庾R與能力水平。三、預(yù)期效果與評估指標(biāo)3.1預(yù)期效果（1）學(xué)生控?zé)熞庾R顯著提升，吸煙率實現(xiàn)明顯下降。（2）校園禁煙政策得到全面執(zhí)行與落實，校園內(nèi)無吸煙違規(guī)行為發(fā)生。（3）學(xué)校形象與聲譽得到有效提升，獲得師生及社會各界的廣泛認可與贊譽。3.2評估指標(biāo)（1）年度學(xué)生吸煙率統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（2）校園內(nèi)吸煙行為舉報及處理情況數(shù)據(jù)。（3）學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生與文明程度評估數(shù)據(jù)。（4）師生對控?zé)煿ぷ鞯臐M意度調(diào)查數(shù)據(jù)。四、實施計劃4.1年度計劃（1）____月：完成____年度學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨傅闹贫üぷ?。?）____月至____月：集中力量加強控?zé)熜麄鹘逃ぷ?，推出一系列富有成效的宣傳活動。?）____月至____月：建立健全校園控?zé)煿芾碇贫润w系并成立控?zé)煿芾砦瘑T會。（4）____月至____月：加大控?zé)熣邎?zhí)行力度與監(jiān)督檢查工作力度，確保政策得到有效落實。（5）____月至____月：對全年控?zé)煿ぷ鬟M行總結(jié)評估并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整完善工作方案。4.2月度計劃（1）每月定期開展控?zé)熜麄鹘逃顒尤缰v座、班會等以鞏固宣傳效果。（2）每月組織召開控?zé)煿芾砦瘑T會會議研究解決工作中存在的問題與挑戰(zhàn)。（3）每月收集并分析控?zé)煿ぷ飨嚓P(guān)數(shù)據(jù)以便及時調(diào)整工作策略與方向。五、預(yù)計投入與保障措施5.1人員投入（1）組建專業(yè)的控?zé)煿ぷ鲌F隊負責(zé)具體工作的實施與推進。（2）加強對控?zé)煿ぷ鲌F隊的培訓(xùn)與支持以提升其工作能力與服務(wù)水平。5.2物力投入（1）購置必要的控?zé)熜麄鹘逃牧先绾蟆⑿麄鲀缘纫灾С止ぷ鏖_展。（2）配備必要的監(jiān)督檢查設(shè)備如攝像頭等以確保控?zé)熣叩挠行?zhí)行與落實。5.3保障措施（1）設(shè)立控?zé)煿ぷ鲗ｍ椊?jīng)費并納入學(xué)校年度預(yù)算以確保工作的順利開展與持續(xù)進行。（2）加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作配合以形成共同推進控?zé)煿ぷ鞯膹姶蠛狭W(xué)校控?zé)煿ぷ髡姆桨咐模ǘ榇_保師生的健康，學(xué)校控?zé)煿ぷ魇且豁椫陵P(guān)重要的任務(wù)。為更有效地推進這一工作，提升師生的意識和行動力，我們提出以下整改策略：1.強化宣傳教育利用多種渠道，如校園廣播、海報及櫥窗展示，普及控?zé)熤R，使師生充分理解吸煙的危害和戒煙的必要性。2.建立監(jiān)控管理體系設(shè)立專門的控?zé)煿ぷ餍〗M，負責(zé)監(jiān)督校園內(nèi)的吸煙行為，及時發(fā)現(xiàn)并采取措施解決問題，以保持校園環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.加大執(zhí)法力度對違反控?zé)熞?guī)定的行為，將實施嚴厲的處罰措施，營造出嚴肅的法制環(huán)境，防止?jié)撛诘奈鼰熜袨椋Ｕ纤袔熒慕】禉?quán)益。4.組織戒煙活動舉辦各類戒煙活動，如講座和挑戰(zhàn)賽，鼓勵吸煙者主動戒煙，激發(fā)全校師生共同參與控?zé)熜袆印?.設(shè)立激勵機制對在控?zé)煿ぷ髦斜憩F(xiàn)出色的個人和團體，將給予適當(dāng)?shù)莫剟睿怨膭罡嗳送渡砜責(zé)熁顒?，共同維護我們的校園環(huán)境。我們相信通過執(zhí)行上述整改方案，學(xué)校的控?zé)煿ぷ鲗⑷〉蔑@著的成效，為師生創(chuàng)造一個更清潔、更健康的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。我們期待所有師生積極參與，共同努力，確?？?zé)煿ぷ魅〉脤嵸|(zhì)性的成果。學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐模ㄈ┮弧?dāng)前形勢評估近年來，隨著吸煙人口的增長，學(xué)?？?zé)煿ぷ髟庥隽酥卮筇魬?zhàn)。目前，學(xué)校中師生的吸煙現(xiàn)象日益凸顯，更有甚者，學(xué)校周邊出現(xiàn)了向?qū)W生售賣煙草制品的現(xiàn)象。此類情況對學(xué)生的身體健康構(gòu)成了嚴重威脅，同時也對學(xué)習(xí)和生活環(huán)境造成了不良影響。因此，亟需強化對學(xué)?？?zé)煿ぷ鞯恼?，制定相?yīng)的策略。二、整改目標(biāo)1.確保學(xué)校內(nèi)全面禁止師生吸煙，創(chuàng)建健康的教育環(huán)境；2.有效阻止學(xué)校周邊向?qū)W生銷售煙草制品的行為，保護學(xué)生的身體健康；3.提升學(xué)生的健康素養(yǎng)，加強吸煙危害的宣傳教育。三、整改措施1.加強校內(nèi)宣傳教育利用學(xué)校廣播、電子顯示屏、海報及宣傳冊等手段，廣泛宣傳吸煙的危害，教育學(xué)生認識到吸煙對健康的負面影響，培養(yǎng)他們遠離煙草的意識。2.完善學(xué)?？?zé)熞?guī)章制度學(xué)校需制定明確的控?zé)熣?，明確各層級的責(zé)任和義務(wù)。建立控?zé)熦?zé)任制，確保各級管理人員在控?zé)煿ぷ髦械穆氊?zé)明確。加大對違反控?zé)熞?guī)定行為的處罰力度，嚴肅處理違規(guī)行為。3.強化內(nèi)部監(jiān)督與管理學(xué)校需加強對學(xué)生吸煙行為的監(jiān)督和管理，建立吸煙檢測機制和相關(guān)記錄制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理吸煙問題。加強對學(xué)校周邊環(huán)境的巡查，嚴厲打擊向?qū)W生售煙的違法行為。4.拓展家庭教育和社會支持學(xué)校應(yīng)與家長保持密切溝通，提高家長對吸煙危害的認識，引導(dǎo)家長以身作則，不在孩子面前吸煙。爭取社會各方面的支持，動員社會力量參與控?zé)煿ぷ?，共同維護學(xué)生的健康成長。四、整改效果評估學(xué)校需定期評估整改效果，包括控?zé)熞?guī)定的執(zhí)行情況、吸煙行為的改善以及學(xué)生健康意識的提升等，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整和優(yōu)化控?zé)煿ぷ饔媱?，以提升整改成效。五、風(fēng)險管理和應(yīng)對在整改過程中，可能會遇到學(xué)生抵觸、政策變動或輿情風(fēng)險等挑戰(zhàn)。學(xué)校應(yīng)加強與學(xué)生的溝通，理解并引導(dǎo)學(xué)生，要對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做好應(yīng)對策略，確?？?zé)煿ぷ鞯捻樌M行。六、組織與實施為確保整改工作的有效推進，學(xué)校應(yīng)設(shè)立控?zé)煿ぷ餍〗M，明確各成員的職責(zé)和工作重點。對工作小組成員進行培訓(xùn)，提升其工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。各部門和各級管理人員需協(xié)同合作，形成合力，共同推動學(xué)?？?zé)煿ぷ鞯挠行嵤?。七、總結(jié)與建議通過制定和執(zhí)行學(xué)校控?zé)煿ぷ鞯恼姆桨?，可以顯著提升控?zé)煿ぷ鞯男Ч瑴p少吸煙對學(xué)生健康的影響。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況，適時調(diào)整和完善控?zé)煵呗?，并加強與家長、社會的溝通合作，共同促進學(xué)生的健康成長。學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐模ㄋ模┮?、前言鑒于吸煙對人體健康，特別是對青少年身體與心理發(fā)育的顯著負面影響，為了凈化校園環(huán)境，保障學(xué)生健康成長，我們亟需加強校園控?zé)煿ぷ?。為此，特制定本整改方案，旨在全面強化學(xué)?？?zé)煷胧?，引?dǎo)學(xué)生自覺抵制吸煙，共同營造無煙校園環(huán)境。二、整改目標(biāo)1.建立健全全校師生及家長廣泛參與的校園控?zé)熼L效機制。2.有效遏制校園內(nèi)吸煙行為，減輕師生受煙草誘惑的程度。3.提升學(xué)生的煙草危害認知水平和健康素養(yǎng)。4.切實維護學(xué)生身心健康，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境。三、整改方案1.制定嚴格的煙草管理規(guī)范：明確校園禁煙區(qū)域，設(shè)立醒目禁煙標(biāo)識，并對違規(guī)吸煙行為實施批評教育與適當(dāng)處罰，以資警示。2.強化師生健康教育：通過多樣化健康教育活動，如主題班會、健康講座、煙草知識競賽等，增強師生對煙草危害的認識，提升其抵御誘惑與拒絕吸煙的能力。3.深化家校合作，發(fā)揮家長引導(dǎo)作用：加強與家長的溝通，組織家長會或講座，普及煙草危害知識，倡導(dǎo)家長以身作則，正確引導(dǎo)孩子樹立健康價值觀與生活方式。4.加大監(jiān)管力度，確保規(guī)定執(zhí)行：建立有效監(jiān)管機制，加強巡查，對違規(guī)行為及時制止并教育。通過宣傳教育與獎懲制度，提升師生自覺抵制吸煙的意識。5.加強社會合作，拓寬控?zé)熧Y源：積極尋求社會支持，申請煙草控制項目經(jīng)費，邀請專家學(xué)者開展講座，為師生提供權(quán)威煙草知識，增強控?zé)熜判呐c動力。6.設(shè)立專項基金，完善控?zé)熢O(shè)施：劃撥專項資金，用于增設(shè)煙蒂回收箱、禁煙警示牌等控?zé)熢O(shè)施，為學(xué)生創(chuàng)造更加清潔、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。四、整改措施實施1.成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組：由校長親自掛帥，負責(zé)整改方案的實施與監(jiān)督，確保工作有序推進。2.細化實施方案：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本方案制定詳細實施細則，明確職責(zé)分工與時間節(jié)點，確保各項措施落實到位。3.加大宣傳力度：通過校刊、廣播、班會、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳煙草危害及整改方案，提高師生及家長的知曉率與參與度。4.實施監(jiān)督評估：領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織檢查評估，對整改工作成效進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以解決。五、預(yù)期效果通過實施上述整改方案，預(yù)期能夠形成全校師生及家長共同參與的校園控?zé)熈己梅諊行p少校園內(nèi)吸煙現(xiàn)象，降低師生受煙草誘惑的風(fēng)險，提升學(xué)生的健康素養(yǎng)與自我保護能力。也將為全區(qū)域控?zé)煿ぷ鳂淞⒌浞?，提供可借鑒的經(jīng)驗與做法。學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐模ㄎ澹┱叻矫?，我們將根?jù)不同年齡段學(xué)生的特點，制定差異化的管理要求，并確立明確的控?zé)煒?biāo)準(zhǔn)和實施措施。為強化煙草危害的認識，我們將通過課堂教育和家長會等多種形式，全面向?qū)W生及家長普及吸煙對健康的嚴重危害，傳遞正確的煙草觀念。組織舉辦吸煙危害知識競賽、征文比賽等活動，以增強學(xué)生的煙草防控意識。在師生自我管理方面，我們將通過拓展課堂教育，舉辦各類主題班會、講座等活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的生活方式和健康的生活習(xí)慣。我們鼓勵學(xué)生積極參與各類健康俱樂部和社團組織，以培養(yǎng)其真正的興趣和愛好，從而降低吸煙的誘惑。為確保控?zé)熣叩穆鋵?，我們將建立健全校?nèi)巡查和監(jiān)測機制，安排專門的工作人員負責(zé)巡查學(xué)校的各個區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。對于違規(guī)者，學(xué)校將依據(jù)相關(guān)政策給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。對于吸煙者，學(xué)校將提供必要的援助和幫助。我們將設(shè)立煙草戒斷咨詢和支持中心，提供戒煙咨詢、戒煙藥物替代療法和心理支持等服務(wù)，幫助師生成功戒煙。鼓勵吸煙者參與戒煙小組活動，共同為實現(xiàn)戒煙目標(biāo)而努力。在校園環(huán)境管理方面，我們將定期清理校園內(nèi)的煙草垃圾，保持校園環(huán)境的整潔。加強對校園重點區(qū)域的管控，設(shè)置醒目的禁煙標(biāo)志和提示牌，以提醒師生遵守學(xué)校的煙草控制政策。四、組織架構(gòu)與工作流程1.成立由校長或副校長擔(dān)任組長的整改領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括各相關(guān)職能部門的負責(zé)人和相關(guān)教師代表。2.組建由職能部門負責(zé)人和相關(guān)教職員工組成的整改工作小組，負責(zé)控?zé)煿ぷ鞯木唧w實施。工作流程包括：建立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組、制定總體計劃和具體任務(wù)、制定控?zé)熣吆椭贫?、加強宣傳教育、培養(yǎng)師生自我管理能力、加強巡查和監(jiān)測、提供援助和幫助、管理校園環(huán)境、定期評估和調(diào)整工作計劃以及總結(jié)經(jīng)驗并持續(xù)改進。五、工作保障1.組織推動：由校長或副校長領(lǐng)導(dǎo)的煙草控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組將負責(zé)總體規(guī)劃和任務(wù)分配，并協(xié)調(diào)各職能部門的合作。2.資金保障：學(xué)校將從教育經(jīng)費中劃撥專項資金用于控?zé)煿ぷ?，包括宣傳教育、戒煙咨詢支持、校園環(huán)境整改等費用。積極爭取政府和社會各界的支持和捐助。3.人員保障：學(xué)校將安排專人負責(zé)控?zé)煿ぷ鞯慕M織和管理，并對相關(guān)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)以提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。4.輿論宣傳：通過學(xué)校網(wǎng)站、校園電視臺、校報等媒體平臺廣泛宣傳控?zé)煿ぷ鞯闹匾院瓦M展情況，形成積極的輿論氛圍。六、效果評估與調(diào)整學(xué)校將定期對控?zé)煿ぷ鞯男ЧM行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。通過調(diào)研和調(diào)查了解師生對控?zé)煿ぷ鞯臐M意度和意見建議，不斷完善工作機制和措施以提高工作的針對性和實效性。同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)形成可復(fù)制和推廣的控?zé)煿ぷ髂Ｊ?。七、落實方案的時間表1.成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組和整改工作小組（時間：____年____月）。2.制定控?zé)煿ぷ鞯目傮w計劃和具體任務(wù)（時間：____年____月）。3.制定控?zé)熣吆拖嚓P(guān)制度（時間：____年____月）。4.加強煙草宣傳教育（時間：____年____月起持續(xù)進行）。5.加強師生自我管理能力的培養(yǎng)（時間：____年____月起持續(xù)進行）。6.加強校內(nèi)巡查和監(jiān)測（時間：____年____月起持續(xù)進行）。7.加強對吸煙者的援助和幫助（時間：____年____月起持續(xù)進行）。8.加強校園環(huán)境的管理和提升（時間：____年____月起持續(xù)進行）。9.定期評估和調(diào)整工作計劃（時間：每年____月）。八、總結(jié)與展望學(xué)?？?zé)煿ぷ魇且豁楅L期且艱巨的任務(wù)，需要全校師生的共同參與和努力。通過本整改方案的實施，我們將不斷加強對師生的煙草宣傳教育，提高學(xué)生的煙草防控意識和自我管理能力，努力營造一個健康、無煙的校園環(huán)境。學(xué)校的控?zé)煿ぷ鲗⒉粩嗤晟坪吞嵘蔀樾@文化建設(shè)的重要組成部分為學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展提供有力保障和支持。學(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨咐模W(xué)?？?zé)煿ぷ髡姆桨敢弧⒈尘案攀鲨b于我國深入實施健康中國戰(zhàn)略的宏觀背景，學(xué)?？?zé)煿ぷ饕烟嵘镰h(huán)境保護的重要層面。學(xué)校，作為培育國家未來棟梁的關(guān)鍵場所，有責(zé)任為學(xué)生營造優(yōu)越的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，并引領(lǐng)其樹立正向的價值觀與健康生活方式。當(dāng)前部分學(xué)校內(nèi)仍存煙草濫用現(xiàn)象，對學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)成績構(gòu)成顯著威脅。因此，為徹底整改學(xué)?？?zé)煿ぷ鳎刂贫ū痉桨浮６⒛繕?biāo)與原則目標(biāo)：旨在通過一系列整改措施，實現(xiàn)學(xué)校內(nèi)部的全面禁煙，為學(xué)生營造一個純凈的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。原則：遵循全面禁煙、倡導(dǎo)健康生活方式、依法管理、全員參與、多措并舉的基本原則。三、控?zé)熣呐e措1.嚴格執(zhí)行法律法規(guī)：堅決落實國家關(guān)于煙草控制的法律法規(guī)，全面禁止校園內(nèi)煙草產(chǎn)品銷售，加大煙草危害的宣傳教育力度，增強學(xué)生的健康意識與自我防護能力。2.制定明確的校內(nèi)煙草管理規(guī)定：明確劃定校園內(nèi)禁煙區(qū)域與特定吸煙區(qū)，并在吸煙區(qū)設(shè)置煙蒂回收設(shè)施，確保環(huán)境整潔。3.構(gòu)建完善的監(jiān)管體系：成立由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)與分工，確?？?zé)煿ぷ鞯挠行七M。4.深化宣傳教育：組織專家講座、主題班會等活動，廣泛宣傳煙草危害，提升師生對控?zé)煿ぷ鞯恼J知度與參與度。5.引導(dǎo)煙民科學(xué)戒煙：通過設(shè)立戒煙輔導(dǎo)課程、提供戒煙輔助藥物等措施，積極幫助煙民戒除煙癮，減少二手煙對周圍人群的影響。四、具體推進措施1.整合資源，明確職責(zé)：組建專項控?zé)煿ぷ鲌F隊，明確成員職責(zé)，確保整改工作高效有序進行。2.細化管理規(guī)定：依據(jù)法律法規(guī)與學(xué)校實際，制定詳盡的煙草使用管理細則，明確禁煙與吸煙區(qū)域的具體劃分與行為規(guī)范。3.強化宣傳手段：運用海報、宣傳冊、視頻等多種形式，廣泛傳播煙草危害知識，提高師生的拒煙意識。通過主題班會、知識競賽等活動，加深學(xué)生對控?zé)煿ぷ鞯睦斫馀c認同。4.加大監(jiān)管力度：建立健全巡查制度，對學(xué)校各區(qū)域進行定期巡查，確保禁煙規(guī)定得到嚴格執(zhí)行。對違規(guī)吸煙行為，依據(jù)校規(guī)進行嚴肅處