患者接診服務(wù)管理制度

患者接診服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院患者接診服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)益，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部相關(guān)科室，以及與患者接觸的全部醫(yī)務(wù)人員。第三條定義患者接診：指患者來院就診的整個(gè)過程，包含患者登記、醫(yī)生接診、診斷治療、醫(yī)囑與引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。第二章患者接診流程管理第四條患者登記患者來院后，應(yīng)前往掛號(hào)窗口進(jìn)行登記，供應(yīng)真實(shí)、認(rèn)真的個(gè)人信息。登記人員應(yīng)嫻熟掌握登記流程和系統(tǒng)操作，認(rèn)真核對(duì)患者信息的準(zhǔn)確性。患者信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員或第三方。對(duì)患者的個(gè)人信息應(yīng)加以保護(hù)，不得非法使用或傳播。第五條醫(yī)生接診患者登記完成后，應(yīng)依照叫號(hào)次序交給相應(yīng)科室醫(yī)生接診?？剖裔t(yī)生應(yīng)按時(shí)接診，耐性傾聽患者主訴，并及時(shí)進(jìn)行必需的身體檢查與相關(guān)檢驗(yàn)。醫(yī)生在接診時(shí)應(yīng)敬重患者的看法和權(quán)益，保持良好的溝通與互動(dòng)。第六條診斷治療醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診斷后，應(yīng)依據(jù)患者病情訂立治療方案，并明確交代治療過程、病愈計(jì)劃和注意事項(xiàng)。醫(yī)生應(yīng)將診斷結(jié)果和治療方案書面記錄，明確醫(yī)囑并簽字確認(rèn)。醫(yī)生在治療過程中應(yīng)重視專業(yè)技術(shù)，遵從診療規(guī)范和紀(jì)律，確?；颊甙踩椭委熜Ч?。第七條醫(yī)囑與引導(dǎo)醫(yī)生應(yīng)給患者認(rèn)真解釋醫(yī)囑內(nèi)容，包含藥物使用方法、注意事項(xiàng)、飲食調(diào)理等。醫(yī)生應(yīng)告知患者可能顯現(xiàn)的不良反應(yīng)和處理方法，以及病愈過程中的生活、運(yùn)動(dòng)等建議。醫(yī)生應(yīng)細(xì)心回答患者提出的問題，樂觀供應(yīng)專業(yè)知識(shí)和建議，促進(jìn)患者的病愈。第八條患者出院患者治療完畢或病情穩(wěn)定后，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)布置出院，核實(shí)患者出院情況。出院前，醫(yī)生應(yīng)向患者及其家屬說明離院注意事項(xiàng)、復(fù)診要求、病愈建議等。出院患者應(yīng)簽署出院同意書，并自發(fā)完成相關(guān)醫(yī)院的結(jié)算手續(xù)。第三章患者接診服務(wù)管理第九條服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以禮貌、耐性、誠信的態(tài)度對(duì)待患者，并稱呼患者正確。醫(yī)務(wù)人員不得有羞辱、鄙視患者的行為，不得對(duì)患者進(jìn)行不必需的批判或責(zé)備。第十條服務(wù)環(huán)境醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)清潔、乾凈、舒適的接診環(huán)境，保障患者的隱私和安全。醫(yī)院應(yīng)加添公共座位、供應(yīng)充分的空氣流通和良好的照明設(shè)施。第十一條信息溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療信息，依據(jù)患者需求進(jìn)行解答和引導(dǎo)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)向患者供應(yīng)有關(guān)疾病的防備知識(shí)、合理就診建議等。第十二條投訴處理患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴，醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)成立投訴處理小組，及時(shí)、公正地處理患者投訴，回應(yīng)患者合理要求。第十三條培訓(xùn)與考核醫(yī)務(wù)人員接受職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和頻次應(yīng)依據(jù)其崗位需求進(jìn)行合理布置。醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行接診服務(wù)技能和職業(yè)道德的考核評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員依據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)引導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平。第四章附則第十四條實(shí)施與監(jiān)督本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并依據(jù)需要進(jìn)行修訂。醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，確保全體醫(yī)務(wù)人員遵守執(zhí)行。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者接診服務(wù)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正違規(guī)行為。第十五條懲罰與激勵(lì)對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院可依據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者接診服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人或集體的表揚(yáng)和激勵(lì)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十六條附則解釋權(quán)本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，如有未盡事宜，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人決議。第五章生效與修訂第十七條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。第十八條修訂程序本規(guī)章制度的修訂需經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批并報(bào)相關(guān)部門備案。修訂后的