智能客服機(jī)器人研發(fā)合作協(xié)議

智能客服研發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：乙方（合作方）：第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中的“智能客服”指甲方研發(fā)的具備自然語言處理、自動(dòng)回復(fù)、智能推薦等功能的在線客服。1.2“研發(fā)”指甲方為乙方提供智能客服的開發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化等服務(wù)。1.3“合作”指甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的合作事項(xiàng)。1.4“服務(wù)”指本協(xié)議項(xiàng)下甲方為乙方提供的智能客服研發(fā)及相關(guān)服務(wù)。第二章合作目標(biāo)與范圍2.1甲乙雙方同意在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，共同開展智能客服的研發(fā)合作。2.2合作范圍包括但不限于以下事項(xiàng)：2.2.1甲方負(fù)責(zé)智能客服的開發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化及升級(jí)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景、需求描述、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，以支持甲方的研發(fā)工作。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方負(fù)責(zé)智能客服的研發(fā)工作，確保其滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。3.1.3甲方在研發(fā)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保智能客服的合法合規(guī)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、需求描述、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，以支持甲方的研發(fā)工作。3.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的研發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)不符合要求的部分提出修改意見。3.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方研發(fā)服務(wù)費(fèi)用。第四章研發(fā)進(jìn)度與交付4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的研發(fā)需求，制定研發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃推進(jìn)研發(fā)工作。4.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服的研發(fā)、測(cè)試及優(yōu)化工作。4.3乙方對(duì)甲方交付的智能客服進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后進(jìn)行部署使用。4.4若乙方對(duì)甲方的研發(fā)成果不滿意，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。5.2甲方在研發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，如涉及乙方業(yè)務(wù)需求的，歸乙方所有。5.3乙方對(duì)甲方的研發(fā)成果享有使用權(quán)、修改權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)等權(quán)利。5.4甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供智能客服上線后的技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：6.2.1對(duì)智能客服進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。6.2.2對(duì)乙方提出的故障、問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。6.2.3提供智能客服的升級(jí)、更新服務(wù)。6.3技術(shù)支持服務(wù)期限為自智能客服驗(yàn)收合格之日起算的三年內(nèi)。6.4甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時(shí)的在線服務(wù)。第七章費(fèi)用與支付7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用。7.2研發(fā)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。7.3乙方支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用后，甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.4費(fèi)用支付方式如下：7.4.1乙方在協(xié)議簽署后七個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款。7.4.2甲方完成研發(fā)工作并通過乙方驗(yàn)收后，乙方支付剩余款項(xiàng)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：研發(fā)服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息造成損失的100%。8.4乙方未按約定支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供研發(fā)服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。第九章爭(zhēng)議解決9.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方達(dá)成書面一致意見，決定提前終止本協(xié)議。10.1.3任何一方發(fā)生重大違約，另一方給予書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正。10.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。10.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍需遵守保密條款的約定。第十一章合作期限11.1本協(xié)議的合作期限自雙方簽署之日起算，有效期為____年。11.2合作期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。11.3在合作期限內(nèi)，如雙方均同意提前終止合作，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議第十章的規(guī)定處理善后事宜。第十二章合作續(xù)約12.1在合作期限屆滿前三個(gè)月，雙方應(yīng)就是否續(xù)約進(jìn)行協(xié)商。12.2若雙方達(dá)成續(xù)約意向，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并在合作期限屆滿前完成簽署。12.3續(xù)約協(xié)議應(yīng)參照本協(xié)議的條款，并根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第十三章不可抗力13.1本協(xié)議中的“不可抗力”指的是不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，受影響的一方在不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民