POS系統(tǒng)介紹與解讀

POS系統(tǒng)介紹與解讀本章大綱個案：生活工場5.1何謂POS系統(tǒng)5.2POS系統(tǒng)之應用5.3商品主檔之應用5.4使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點活動單元：POS系統(tǒng)的實習CASE：生活工場個案討論心得分享你認為POS系統(tǒng)的前、后臺作業(yè)流程，何者較為重要？試舉幾種不適合使用POS系統(tǒng)的行業(yè)。何謂POS系統(tǒng)(1/2)最早發(fā)展源自于美國，是利用一套光學掃瞄及自動閱讀的收款機設(shè)備，中文稱為「銷售點終端機」、「銷售時點系統(tǒng)」、「銷售點管理系統(tǒng)」或「銷售點信息搜集器」。透過設(shè)置POS系統(tǒng)，經(jīng)由光學自動讀取式的收款機，可以快速讀取商品條形碼，其目的主要是為增加營業(yè)效率、提高營收及企業(yè)獲利；經(jīng)由POS所收集到的銷售情報，及進貨、配送過程中所產(chǎn)生的各項情報信息，再將商品進銷存貨的信息分門別類，透過計算機的整理與統(tǒng)計，轉(zhuǎn)換成各種形式的商業(yè)情報，迅速傳送至各部門，以便隨時掌握商品的銷售情況，同時建立量化的商品管理系統(tǒng)，以達到自動化的管理，掌控各類商品在市場上的銷售情形，以便隨時調(diào)整營銷策略，以協(xié)助策略營銷的發(fā)揮。何謂POS系統(tǒng)(2/2)傳統(tǒng)零售商店中最常使用的現(xiàn)金收款機，其主要功能只在于掌握顧客的消費金額，及店內(nèi)的營業(yè)總額，對于更細項的銷售信息，卻無法提供。但是POS系統(tǒng)的收款機同時還具有計算機終端機的功能，可以快速、完整且詳細地記錄每一筆銷售信息，精確提供零售業(yè)者完整的銷售經(jīng)營情報。使用POS系統(tǒng)的目的可提高店面作業(yè)流程之效率包括減少銷售人員記憶價格的負擔、縮短銷售人員計算時間、減少人為計算錯誤之產(chǎn)生、縮短整理帳目的作業(yè)時間……等等。可提供企業(yè)產(chǎn)品決策上的支援包括商品銷售信息的掌握、有效的庫存管理、消費者喜好之掌握、商品采購項目之選擇及數(shù)量的決定、各分店營業(yè)獲利狀況的掌握、及建立消費者的背景數(shù)據(jù)庫……等。圖5-1POS系統(tǒng)的前臺與后臺設(shè)備POS系統(tǒng)的使用必須具備的條件須有使用條形碼標簽之商品。須具備光學掃瞄及自動閱讀器。須具有收款機之功能，如計算銷售金額，及開立收據(jù)或發(fā)票等。須有完整之計算機設(shè)備，可供自動檢索價格，及銷售信息之搜集，并透過線路傳輸至后臺，運用后臺設(shè)備，作進一步的銷售信息分析。圖5-2POS系統(tǒng)的基本功能POS系統(tǒng)之應用(1/2)

銷售現(xiàn)金管理確認單項產(chǎn)品金額、計算單筆交易總金額、開立收據(jù)或發(fā)票、計算某一時段的交易總額……。會計業(yè)務(wù)管理計算每日、每周、每月交易總額、進貨成本與庫存成本統(tǒng)計、應付帳款管理、營運業(yè)務(wù)盈虧分析……。庫存盤點管理庫存資料陳列、庫存總量管理、存貨盤點、滯銷商品管制、商品報廢或移轉(zhuǎn)、退貨處理……。產(chǎn)品銷售分析單項產(chǎn)品銷售分析、各類商品銷售分析、商品回轉(zhuǎn)率、熱門商品排行榜、呆滯商品排行榜、ABC商品管理、單項產(chǎn)品營業(yè)額統(tǒng)計、產(chǎn)品生命周期紀錄、產(chǎn)品熱門時段、淡旺季周期統(tǒng)計……。POS系統(tǒng)之應用(2/2)進貨采購管理下訂采購單、進貨驗收單、退貨單、供應商清冊、單項產(chǎn)品清冊、進貨入庫作業(yè)……。顧客背景分析顧客資料登錄、主要業(yè)務(wù)客層分析、背景條件分析、消費能力、消費決策模式、產(chǎn)品偏好度分析、郵寄目錄(DirectMail,DM)管理……。變價折扣作業(yè)促銷活動之變價作業(yè)、折扣商品退價、集點反饋活動、消費累積總額減價或送贈品……。員工出勤管理員工基本資料、部門職稱、業(yè)務(wù)工作、薪資對照表、出缺勤表、加班單、請假單、所得稅務(wù)、加給津貼、考績獎懲……。POS系統(tǒng)的設(shè)備(1/3)前臺硬設(shè)備POS收款機（包括有處理器、儲存記憶、顧客顯示器等）連線界面、光學自動讀取裝置（光筆、手握式掃瞄器、固定式掃瞄器）、磁卡閱讀機、預付卡機、IC卡機、磅秤機等設(shè)備。后臺硬設(shè)備后臺硬設(shè)備主要是一套計算機作業(yè)系統(tǒng)，并與前臺的POS收款機連結(jié)，處理有關(guān)商品、廠商及員工等的基本資料建檔。前臺軟件需求前臺POS系統(tǒng)使用的軟件，至少應包括現(xiàn)金收銀系統(tǒng)、變價折價系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等基本功能。POS系統(tǒng)的設(shè)備(2/3)后臺軟件需求連線傳輸?shù)倪B結(jié)處理將前臺POS收款機所搜集到的資料，傳送到后臺計算機的上載(Upload)作業(yè)。將后臺計算機的資料，傳送到前臺POS收款機的下載(Download)作業(yè)，包括商品價格資料、商品異動資料等的設(shè)定資料。傳輸檔建立作業(yè)后臺計算機必須建立資料檔，傳送至前臺POS收款機，這些資料檔包括商品價格檔及商品異動檔。POS系統(tǒng)的設(shè)備(3/3)銷售分析作業(yè)需求銷售累計資料：記錄POS收款機每天的銷售業(yè)務(wù)累計（包括現(xiàn)金金額、銷售總額等）。銷售明細資料：記錄每一筆完成交易的詳細內(nèi)容（包括銷售日期及時間、商品編號及條形碼等）?；句N售分析表：根據(jù)以上記錄之銷售信息進行統(tǒng)計分析，包括單日結(jié)算日報表、各單項商品銷售分析報表及各分類別銷售業(yè)績報表（部門別、收款機別、收銀員別、時段別、供應商別）。圖5-3商品主檔之內(nèi)容與應用表5-1全國商品數(shù)據(jù)庫內(nèi)容圖5-4商品主檔建置流程使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點優(yōu)點商店作業(yè)之合理化及簡單化商品管理及銷售管理之貫徹顧客情報的活用缺點鄰近商店之間的產(chǎn)品差異性愈來愈小小眾需求的商品生存不易顧客感受不到產(chǎn)品暢銷或滯銷的差別圖5-5POS的效益圖使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點解決缺點辦法增加店面業(yè)務(wù)范圍，成為復合式經(jīng)營不斷研發(fā)推出各類新產(chǎn)品提供社區(qū)生活有關(guān)服務(wù)（傳真、影印、郵購、宅配、代繳業(yè)務(wù)……等）配合社區(qū)及節(jié)慶推出