醫(yī)療美容機構顧客權益保護合同

醫(yī)療美容機構顧客權益保護合同合同編號：__________甲方（醫(yī)療美容機構）：名稱：__________________法定代表人：______________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：______________地址：______________聯(lián)系方式：______________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務過程中的權利和義務，保護乙方的合法權益，保證醫(yī)療美容服務的質(zhì)量和安全。2.適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務。3.定義與解釋（1）“醫(yī)療美容服務”指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。（2）“服務費用”指乙方為接受甲方提供的醫(yī)療美容服務而應支付的費用。二、服務內(nèi)容與標準1.醫(yī)療美容服務項目甲方將為乙方提供以下醫(yī)療美容服務項目：[具體項目名稱]。2.服務質(zhì)量標準（1）甲方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方的內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范，為乙方提供高質(zhì)量的醫(yī)療美容服務。（2）甲方應保證醫(yī)療美容服務的安全性和有效性，使用的醫(yī)療器械、藥品等應符合國家相關標準。3.服務流程（1）乙方在接受醫(yī)療美容服務前，甲方應安排專業(yè)人員為乙方進行詳細的咨詢和評估，了解乙方的需求和健康狀況，并為乙方制定個性化的治療方案。（2）乙方在同意治療方案后，甲方應與乙方簽訂相關的知情同意書，并按照治療方案為乙方提供醫(yī)療美容服務。（3）在醫(yī)療美容服務過程中，甲方應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，保證服務的質(zhì)量和安全。（4）醫(yī)療美容服務結束后，甲方應為乙方提供必要的護理指導和注意事項。三、顧客的權利與義務1.顧客的權利（1）乙方有權了解醫(yī)療美容服務的相關信息，包括服務項目、服務流程、服務費用、風險等。（2）乙方有權要求甲方提供專業(yè)的咨詢和評估服務，為其制定個性化的治療方案。（3）乙方有權要求甲方按照合同約定的服務內(nèi)容和標準為其提供醫(yī)療美容服務。（4）乙方有權對醫(yī)療美容服務過程中的不滿意之處提出意見和建議，要求甲方進行改進。（5）乙方有權在服務過程中隨時終止服務，但應承擔相應的費用。2.顧客的義務（1）乙方應如實向甲方提供個人信息和健康狀況，不得隱瞞相關病史和過敏史。（2）乙方應按照甲方的要求進行術前準備和術后護理，遵守甲方的相關規(guī)定和注意事項。（3）乙方應按時支付服務費用，如逾期支付，應按照約定支付違約金。（4）乙方應尊重甲方的醫(yī)務人員和其他工作人員，不得干擾醫(yī)療美容服務的正常進行。（5）乙方應配合甲方進行服務效果的評估和反饋，如提供真實的照片和信息等。四、醫(yī)療美容機構的權利與義務1.機構的權利（1）甲方有權要求乙方如實提供個人信息和健康狀況，以便為其提供合適的醫(yī)療美容服務。（2）甲方有權根據(jù)乙方的健康狀況和需求，調(diào)整治療方案，但應提前告知乙方并取得其同意。（3）甲方有權按照合同約定收取服務費用，如乙方逾期支付，甲方有權要求其支付違約金。（4）甲方有權對乙方在醫(yī)療美容服務過程中的行為進行監(jiān)督和管理，如乙方違反相關規(guī)定，甲方有權采取相應的措施。2.機構的義務（1）甲方應向乙方提供真實、準確的醫(yī)療美容服務信息，包括服務項目、服務流程、服務費用、風險等。（2）甲方應配備專業(yè)的醫(yī)務人員和設備，為乙方提供高質(zhì)量的醫(yī)療美容服務。（3）甲方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方的內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范，保證醫(yī)療美容服務的安全性和有效性。（4）甲方應保護乙方的隱私和個人信息安全，不得泄露乙方的相關信息。（5）甲方應建立健全的售后服務體系，為乙方提供必要的售后服務和支持。五、服務費用與支付方式1.收費標準甲方按照以下收費標準向乙方收取服務費用：[具體收費項目及標準]。2.支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉賬；（3）第三方支付平臺支付。3.費用明細與結算（1）甲方應在乙方接受醫(yī)療美容服務前，向乙方提供詳細的費用明細，包括服務項目、收費標準、總價等。（2）乙方在確認費用明細后，應按照約定的支付方式支付服務費用。（3）如乙方對費用明細有異議，應在收到費用明細后的[具體時間]內(nèi)提出，甲方應及時進行核實和處理。（4）在醫(yī)療美容服務結束后，甲方應根據(jù)實際服務情況進行結算，如乙方已支付的費用超過實際服務費用，甲方應及時退還差額；如乙方已支付的費用少于實際服務費用，乙方應及時補足差額。六、隱私保護與信息安全1.顧客隱私保護（1）甲方承諾對乙方的個人信息和隱私進行嚴格保護，不得向任何第三方泄露。（2）甲方在收集、使用、存儲乙方個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，并采取相應的安全措施，保證乙方個人信息的安全。（3）甲方在使用乙方個人信息時，應僅限于為乙方提供醫(yī)療美容服務的目的，不得用于其他任何目的。2.信息安全措施（1）甲方應建立健全的信息安全管理制度，采取必要的技術手段和管理措施，保證乙方個人信息的安全。（2）甲方應定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和檢測，及時發(fā)覺和修復安全漏洞，防止乙方個人信息泄露。（3）甲方在處理乙方個人信息時，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證信息處理的合法性和規(guī)范性。3.數(shù)據(jù)使用與共享（1）甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務過程中，可能會收集和使用乙方的相關數(shù)據(jù)，如健康狀況、治療方案、服務效果等。甲方承諾將嚴格按照法律法規(guī)和合同約定使用這些數(shù)據(jù)，不得用于其他任何目的。（2）如甲方需要將乙方的相關數(shù)據(jù)與第三方共享，應事先征得乙方的書面同意，并保證第三方按照法律法規(guī)和合同約定使用這些數(shù)據(jù)。（3）乙方有權要求甲方查詢、復制其個人信息和相關數(shù)據(jù)，甲方應在合理的時間內(nèi)予以響應，并提供相應的查詢和復制服務。七、風險告知與知情同意1.風險告知內(nèi)容（1）甲方應向乙方如實告知醫(yī)療美容服務的風險和可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，包括但不限于感染、出血、瘢痕形成、效果不理想等。（2）甲方應向乙方說明醫(yī)療美容服務的局限性和不確定性，以及可能需要進行多次治療才能達到理想效果的情況。（3）甲方應向乙方提供相關的風險防范措施和應急預案，以便在出現(xiàn)風險時能夠及時采取有效的措施進行處理。2.知情同意程序（1）甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務前，應向乙方詳細介紹治療方案、風險告知內(nèi)容等，并解答乙方的疑問。（2）乙方在充分了解治療方案和風險告知內(nèi)容后，應簽署知情同意書，表示同意接受醫(yī)療美容服務并愿意承擔相應的風險。（3）如乙方在簽署知情同意書后改變主意，有權在治療開始前隨時終止服務，但應承擔相應的費用。3.相關文件簽署（1）乙方在接受醫(yī)療美容服務前，應簽署知情同意書、治療方案確認書等相關文件。（2）甲方應妥善保管乙方簽署的相關文件，以備日后查詢和核對。八、服務變更與調(diào)整1.服務變更的情形（1）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致甲方無法按照原約定為乙方提供醫(yī)療美容服務的。（2）因乙方的健康狀況或需求發(fā)生變化，需要調(diào)整治療方案的。（3）因法律法規(guī)、行業(yè)標準等發(fā)生變化，導致甲方需要對醫(yī)療美容服務進行調(diào)整的。2.變更的通知與協(xié)商（1）如發(fā)生服務變更的情形，甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因、內(nèi)容和影響。（2）乙方在收到變更通知后，應在合理的時間內(nèi)予以回復。如乙方對變更內(nèi)容有異議，雙方應進行協(xié)商，尋求解決方案。（3）如雙方無法就變更內(nèi)容達成一致意見，甲方有權終止服務，但應按照合同約定退還乙方已支付的服務費用。3.顧客的選擇與權益保障（1）如乙方同意服務變更內(nèi)容，甲方應按照變更后的服務內(nèi)容和標準為乙方提供醫(yī)療美容服務，并保證服務的質(zhì)量和安全。（2）如乙方不同意服務變更內(nèi)容，甲方應按照原約定為乙方提供醫(yī)療美容服務，如無法按照原約定提供服務，甲方應按照合同約定退還乙方已支付的服務費用，并承擔相應的違約責任。九、售后服務與糾紛處理1.售后服務內(nèi)容（1）甲方應在醫(yī)療美容服務結束后，為乙方提供一定期限的售后服務，包括但不限于術后回訪、護理指導、效果評估等。（2）甲方應建立售后服務檔案，記錄乙方的服務信息和售后服務情況，以便及時為乙方提供必要的服務和支持。（3）如乙方在售后服務期限內(nèi)出現(xiàn)問題，甲方應及時為乙方提供解決方案，如需要進行二次治療，甲方應按照合同約定為乙方提供免費或優(yōu)惠的治療服務。2.糾紛處理機制（1）如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關部門申請調(diào)解。（2）如調(diào)解不成的，雙方可以選擇向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的選擇應在合同中明確約定。（3）在糾紛處理過程中，雙方應保持冷靜和理性，不得采取過激行為，以免擴大糾紛的影響和損失。3.投訴與建議渠道（1）甲方應建立健全的投訴與建議渠道，方便乙方反映問題和提出建議。（2）乙方可以通過電話、郵件、信函等方式向甲方提出投訴和建議，甲方應在合理的時間內(nèi)予以回復和處理。（3）甲方應認真對待乙方的投訴和建議，及時改進服務質(zhì)量和管理水平，提高乙方的滿意度。十、違約責任與賠償1.違約行為的認定（1）雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違反本合同約定，應視為違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按照合同約定提供服務、未按照合同約定支付服務費用、泄露對方隱私和個人信息、違反合同約定的其他義務等。2.違約責任的承擔方式（1）如甲方違約，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于退還乙方已支付的服務費用、支付違約金、賠償乙方的損失等。（2）如乙方違約，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方的損失等。3.賠償范圍與標準（1）如因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應賠償乙方的直接損失和間接損失，包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、精神損害撫慰金等。（2）如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的直接損失和間接損失，包括但不限于服務費用的損失、設備和材料的損失、名譽損失等。十一、保險與保障1.機構的保險責任（1）甲方應為其提供的醫(yī)療美容服務購買相應的責任保險，以保障乙方在接受醫(yī)療美容服務過程中的合法權益。（2）甲方應在本合同簽訂后[具體時間]內(nèi)，將保險合同的相關信息告知乙方，包括保險公司名稱、保險金額、保險期限、保險責任等。（3）如在醫(yī)療美容服務過程中發(fā)生保險，甲方應及時通知保險公司，并協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。2.顧客的保障措施（1）乙方在接受醫(yī)療美容服務前，有權要求甲方提供相關的保險證明和保障措施，以保證其合法權益得到保障。（2）如乙方在接受醫(yī)療美容服務過程中受到損害，且甲方的責任保險不足以賠償乙方的損失，甲方應承擔相應的賠償責任。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)、行業(yè)標準等發(fā)生變化，導致本合同的部分條款需要進行變更的，甲方應及時通知乙方，并按照法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求進行變更。2.合同解除的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法履行的，雙方可以解除本合同。（3）如一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.合同變更與解除的后果（1）本合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的合同約定履行各自的義務。（2）如本合同解除，甲方應按照合同約定退還乙方已支付的服務費用，并承擔相應的違約責任。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用條款本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本合同履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。3.仲裁或訴訟的選擇本合同中約定的爭議解決方式為訴訟，如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。（2）本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動延續(xù)[具體期限]；如雙方有異議，則應在本合同期滿前[具體時間]內(nèi)書面通知對方，協(xié)商解決相關事宜。2.合同的份數(shù)與保存（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力