職業(yè)經(jīng)理人公關(guān)藝術(shù)

哈佛經(jīng)理公共關(guān)系，是公共關(guān)系的一個(gè)分支。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，則又是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的一個(gè)分支。目前，盡管專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系學(xué)尚未創(chuàng)立，專(zhuān)門(mén)的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)尚未問(wèn)世，但我們根據(jù)科學(xué)發(fā)展規(guī)律和學(xué)科分支理論，完全可以提出領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系學(xué)和哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)概念，并作為一個(gè)學(xué)科來(lái)闡發(fā)、探索和論述。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，在此是把領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系理論中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)的內(nèi)容抽取出來(lái)，再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐所提供的豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、立法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)理論，對(duì)其進(jìn)行分析、歸納、整理、總結(jié)和升華，從而使其成為一種系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化的理論。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)又可看作是一種哈佛經(jīng)理的“公共關(guān)系方法與藝術(shù)”。盡管人們可以對(duì)其做出多種多樣的解釋?zhuān)阉鳛橐环N領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)或管理科學(xué)的外延或自然延伸，是沒(méi)有疑義的。首先，我們從公共則關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)看?，F(xiàn)代公關(guān)方法與藝術(shù)，其起源也是領(lǐng)導(dǎo)和管理的需要。據(jù)有關(guān)資料介紹，從本世紀(jì)以來(lái)，美國(guó)工商企業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須處理好公共關(guān)系，取得內(nèi)外公眾和輿論的支持。因此，他們聘用專(zhuān)業(yè)人員，設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展這方面研究。此外，無(wú)論是在歐美國(guó)家，還是在中國(guó)和日本，公共關(guān)系都與領(lǐng)導(dǎo)和管理存在著聯(lián)姻關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和管理需要是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的重要條件，也是其重要內(nèi)容。其次，從對(duì)公共關(guān)系的定義來(lái)看。關(guān)于公共關(guān)系的定義，全世界有據(jù)可查的不下四百種。無(wú)論人們從哪個(gè)角度給其定義，都不能脫離領(lǐng)導(dǎo)和管理，都不能脫離內(nèi)部和外部公眾?！洞笥倏迫珪?shū)》這樣定義：“公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其它組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的政策和活動(dòng)。”這里面就明確包含有領(lǐng)導(dǎo)和管理的色彩。公共關(guān)系學(xué)研究權(quán)威柯特利普(ScottmCutlip)和森特(AuonCenter)這樣定義：“公共關(guān)系是以相互滿(mǎn)意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力?！边@里強(qiáng)調(diào)的實(shí)際上是一種組織信譽(yù)，有著管理和領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)這樣定義：“公共關(guān)系是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢(xún)，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動(dòng)計(jì)劃的藝術(shù)和科學(xué)?！惫碴P(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)和管理職能在此體現(xiàn)得就更加明顯。由此可見(jiàn)，各種公共關(guān)系的定義，盡管強(qiáng)調(diào)的側(cè)面不同，但都包含有領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理的因素。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，作為哈佛經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、管理的一種方法和藝術(shù)，自然也就包含在其中了。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，我們還可以從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面給以理解。動(dòng)態(tài)和靜態(tài)，是事物存在的兩種狀態(tài)。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)也是如此。如果沒(méi)有動(dòng)態(tài)，它就會(huì)凝固、僵化，失去生命和活力。反之，如果我們只看到它的動(dòng)態(tài)含義，而忽視了它的靜態(tài)含義，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)就會(huì)變成違背目的與宗旨的投機(jī)取巧和無(wú)原則討好內(nèi)外公眾的隨意奉迎。首先，動(dòng)態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，是就其定性來(lái)說(shuō)的，是就其過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)的。領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系本身是一種實(shí)踐活動(dòng)，具有一維向前性，這就需要哈佛經(jīng)理在處理自己的對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，能夠自覺(jué)地、有意識(shí)地去采用一些行之有效的方法和藝術(shù)，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的運(yùn)動(dòng)和需要。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐本身的動(dòng)態(tài)性，決定了為其服務(wù)的手段之一即哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，也必須具有動(dòng)態(tài)性：在動(dòng)態(tài)中產(chǎn)生，在動(dòng)態(tài)中完善，在動(dòng)態(tài)中闡揚(yáng)，在動(dòng)態(tài)中完成，在動(dòng)態(tài)中適合內(nèi)外公眾的需要并被他們接受。缺乏動(dòng)態(tài)性，凡事慣于按舊條條、老框框辦事，是絕無(wú)方法性和藝術(shù)性可言的。其次，從靜態(tài)意義上講。靜態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，是就其量化而言的，是就其客觀存在的可描述性狀況而言的。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的動(dòng)態(tài)性并不否定其靜態(tài)性。若哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)只有動(dòng)態(tài)性而失去了靜態(tài)性，就會(huì)變成無(wú)從把握不可捉摸的“幽靈”或“鬼幻”。靜態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，主要側(cè)重于綜合表現(xiàn)，多以單向描述來(lái)限定。它是說(shuō)明哈佛經(jīng)理公共關(guān)系是一種客觀存在的，任何領(lǐng)導(dǎo)集體或個(gè)體都存在于這一狀態(tài)中，都不可能擺脫這種關(guān)系。這種關(guān)系存在的客觀性決定了哈佛經(jīng)理要處理好這種關(guān)系，就必須運(yùn)用高超的方法與藝術(shù)。而從靜態(tài)意義上考察這種方法藝術(shù)，它應(yīng)該具有可描述性，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中就真有可把握性，能形成固定、系統(tǒng)的理論形態(tài)。在明確了哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的概念規(guī)定之后，還必須搞清其研究對(duì)象與范圍，才能進(jìn)行更加深入的探討。一、哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的研究對(duì)象和范□哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對(duì)象哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對(duì)象就是這一學(xué)科的具體研究目標(biāo)，它包括各種社會(huì)組織的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系。一方面，社會(huì)組織的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系不同于一般的哈佛經(jīng)理人際關(guān)系，如哈佛經(jīng)理的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、同事關(guān)系等，而是作為社會(huì)組織的哈佛經(jīng)理與其所聯(lián)系的相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。另一方面，社會(huì)組織的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的有意識(shí)的專(zhuān)門(mén)性的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系活動(dòng)。因?yàn)楣鸾?jīng)理公共關(guān)系的狀態(tài)存在于任何組織或領(lǐng)導(dǎo)之中。這種狀態(tài)往往是一種社會(huì)交往和哈佛經(jīng)理人際交往需要的具體表現(xiàn)，哈佛經(jīng)理并不一定自覺(jué)地意識(shí)到這是一種值得探討的行為、一種需要改善的活動(dòng)、一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)職能。這也就是說(shuō)，只有把自覺(jué)與不自覺(jué)、專(zhuān)門(mén)性與一般性的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系行為或活動(dòng)加以區(qū)別開(kāi)來(lái)，才能更好地把握哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對(duì)象。具體說(shuō)來(lái)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對(duì)象主要包括：(1)與組織哈佛經(jīng)理相關(guān)的“公眾”關(guān)系，以及如何妥善處理這些關(guān)系(如消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、內(nèi)部公眾關(guān)系等)；(2)組織哈佛經(jīng)理與公眾之間運(yùn)用信息傳播進(jìn)行相互溝通的規(guī)律；(3)把哈佛經(jīng)理公眾關(guān)系作為組織的一種重要領(lǐng)導(dǎo)職能的具體規(guī)律。從上述三方面去研究哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，仍然是客觀整體性的探討。而這種探討又必須和微觀的分析緊密地結(jié)合起來(lái)。比如，可以深入研究其中一種公眾關(guān)系，并且置于某一哈佛經(jīng)理公共關(guān)系活動(dòng)中去詳加考察。再如，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)涉及許多手段、方法與技能的運(yùn)用，對(duì)此既要詳細(xì)地條分縷析，加強(qiáng)其實(shí)用性，又要和哈佛經(jīng)理的公共關(guān)系意識(shí)、心理、理論與原則聯(lián)系起來(lái)。這樣做，并非肢解哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對(duì)象，而是為了使研究對(duì)象具體化，使哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究能夠從多層次、多視角予以展示，進(jìn)而使這門(mén)學(xué)科得到不斷發(fā)展?！豕鸾?jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究范圍哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究范圍，大體上包括哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的歷史、理論和實(shí)務(wù)(即應(yīng)用)三個(gè)組成部分。1.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的歷史哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)理論化和職業(yè)化、在實(shí)踐中逐漸形成一門(mén)學(xué)科并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的關(guān)注和研討，迄今還不足一百年。但是，如果追本溯源，那種原始狀態(tài)的哈佛經(jīng)理共方法則古已有之。遠(yuǎn)古時(shí)代的人類(lèi)社會(huì)，既已具備哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的一些基本要素，如社會(huì)組織、社會(huì)公眾、相互溝通的需要和關(guān)系的形成，信息交流促成的協(xié)調(diào)一致等，都隱含著哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的萌芽，而且其最初的生成機(jī)制對(duì)今天仍有一定的借鑒意義。因此，對(duì)哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的歷史源流問(wèn)題應(yīng)當(dāng)加以認(rèn)真的考察和論證，特別是從歷史的演變和改革中，分析哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)從原始的、一般的、不自覺(jué)的狀態(tài)到近代社會(huì)取得突破性發(fā)展的基本動(dòng)因和變化特征，從而豐富我們的認(rèn)識(shí)，找出哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的發(fā)展規(guī)律。也就是說(shuō)，我們不僅要從“共時(shí)性”角度探討理論哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的結(jié)構(gòu)和功能、理論與實(shí)踐，而且要從“歷時(shí)性”角度深入挖掘哈佛經(jīng)理公共方法與藝術(shù)的歷史源流，使我們對(duì)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的認(rèn)識(shí)更深刻、更具體，切實(shí)做到溫故而知新。2.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的理論單就哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的理論而言，它的體系還很不完善，至今仍處于發(fā)展之中。不過(guò)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的實(shí)踐已從一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家遍及世界各國(guó)，近百年來(lái)已積累了甚為可觀的經(jīng)驗(yàn)。這就為我們繼續(xù)深入探討這一學(xué)科的基本原理、理論構(gòu)架、主要觀點(diǎn)、研究方法和具體技能等提供了良好的客觀條件。而且，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的許多先驅(qū)和學(xué)者也已進(jìn)行了不少開(kāi)拓性的工作。只是在哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的理論建設(shè)中，我們還需要注意它的應(yīng)用性、邊緣性和獨(dú)立性。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)不是人文科學(xué)中“帶頭”的基礎(chǔ)理論，而是具體的應(yīng)用理論。同時(shí)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)根源于行為科學(xué)，與社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等有著密切的聯(lián)系，而且還要從眾多的學(xué)科邊緣中形成獨(dú)特的核心理論，成為一門(mén)獨(dú)立的新興學(xué)科。3.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的實(shí)務(wù)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)由于自身的應(yīng)用性很強(qiáng)，因而有關(guān)實(shí)用部分的內(nèi)容也最為豐富。國(guó)內(nèi)外關(guān)于公共關(guān)系的專(zhuān)著、教材和文獻(xiàn)資料，多半也都以公共關(guān)系的實(shí)務(wù)作為研究和闡述的重點(diǎn)。但是，我們不能因?yàn)楣鸾?jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)論及具體細(xì)致的方法、手段、技巧較多，就把它看作是有“術(shù)”而無(wú)“學(xué)”，或認(rèn)為這是一種先天的弱點(diǎn)。其實(shí)，這正是不少應(yīng)用學(xué)科的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。本卷詳盡地探討了哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)手段、技巧和規(guī)律，但是本書(shū)在以應(yīng)用為主的基礎(chǔ)上并沒(méi)有忽視對(duì)哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的理論思考，但盡管如此，哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)同那些理論抽象層次很高的基礎(chǔ)學(xué)科，諸如哲學(xué)、美學(xué)、思維學(xué)等，是不能簡(jiǎn)單類(lèi)比的。因此，仍有必要使之條理化、系統(tǒng)化，并且借助有關(guān)理論的指導(dǎo)和滋養(yǎng)，使之不斷豐富，不斷完善。二、哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)與特征哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)哈佛經(jīng)理為了改善自己及所在組織與公眾關(guān)系而進(jìn)行的公共系活動(dòng)，有以下幾方面質(zhì)：1.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種公眾關(guān)系方法與藝術(shù)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)不同于一般的哈佛經(jīng)理人際關(guān)系方法與藝術(shù)。因?yàn)橐话闳穗H關(guān)系方法與藝術(shù)以個(gè)人為支點(diǎn)，研究個(gè)人之間的線性關(guān)系，而哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)則以一定的組織機(jī)構(gòu)為支點(diǎn)，研究組織機(jī)構(gòu)與其公眾對(duì)象之間的網(wǎng)狀關(guān)系，是一種互相溝通的關(guān)系。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的雙方，一方是一定的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，如企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體；另一方是與該組織相關(guān)的社會(huì)公眾。一個(gè)組織的哈佛經(jīng)理在日常活動(dòng)中必須與它內(nèi)部的全體員工、外部的生產(chǎn)協(xié)作者和競(jìng)爭(zhēng)者，與銀行或集資者，與原料供應(yīng)者和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)者，與廣大用戶(hù)和消費(fèi)者，與新聞界人士和各種社會(huì)團(tuán)體，以及它所處的社區(qū)發(fā)生種種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。它們都是該組織哈佛經(jīng)理的關(guān)系對(duì)象。組織機(jī)構(gòu)及其哈佛經(jīng)理的活動(dòng)形成了這些關(guān)系，這些關(guān)系反過(guò)來(lái)影響和制約著組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，成為該組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的人身環(huán)境與社會(huì)氣候。因此，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)實(shí)際上是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)賴(lài)以生存、發(fā)展的整個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。它強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展有賴(lài)于良好的社會(huì)人事環(huán)境和社會(huì)氣氛，有賴(lài)于哈佛經(jīng)理良好的公共關(guān)系方法與藝術(shù)。2.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種傳播方法與藝術(shù)眾所周知，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系是一種客觀存在的關(guān)系狀態(tài)。這里將進(jìn)一步指出，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系不僅是一種關(guān)系狀態(tài)，而且是一種活動(dòng)，是一種傳播活動(dòng)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種傳播方法與藝術(shù)。(1)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種交往方法與藝術(shù)。我們知道，人類(lèi)社會(huì)的一切關(guān)系都不是單一的結(jié)果。如果我們從人的角度來(lái)說(shuō)，要形成關(guān)系，起碼要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。但是，有了這個(gè)前提，關(guān)系又怎樣實(shí)現(xiàn)呢?馬克思認(rèn)為，關(guān)系的實(shí)現(xiàn)必須依賴(lài)于人們的相互交往，交往是人的社會(huì)關(guān)系和個(gè)性關(guān)系實(shí)現(xiàn)的必要條件。這就是說(shuō)，人的所有關(guān)系都是在交往過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，離開(kāi)了交往活動(dòng)。關(guān)系也就消失了，由各種關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的社會(huì)也就不存在了。對(duì)此，馬克思指出：“社會(huì)——不管其形式如何——究竟是什么呢?是人們交互作用的產(chǎn)物?！惫鸾?jīng)理的公共關(guān)系也不例外，也是人們交互作用的產(chǎn)物，是哈佛經(jīng)理(組織的重要成員)與公眾(公眾的成員)進(jìn)行交往活動(dòng)的結(jié)果。離開(kāi)了他們之間的交往活動(dòng)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系也就隨之消失了。因此，從哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的實(shí)際來(lái)考察，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)就是一種交往方法與藝術(shù)。(2)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種信息交流方法與藝術(shù)。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種交往方法與藝術(shù)。但這是一種什么樣的交往呢?我們認(rèn)為，哈佛經(jīng)理公關(guān)作為一種活動(dòng)，其特點(diǎn)就在于它是以傳播(信息交流)作為實(shí)現(xiàn)目的的手段，也就是希望通過(guò)這種信息交流來(lái)引起對(duì)象的某種反應(yīng)或活動(dòng)。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系是指組織哈佛經(jīng)理與公眾之間的關(guān)系，哈佛經(jīng)理公關(guān)工作的目的是平衡、協(xié)調(diào)這種關(guān)系，它所運(yùn)用的手段僅僅是信息交流，僅僅是傳播。在這里，我們正是從這一角度來(lái)認(rèn)識(shí)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的，并以為它是一種傳播方法與藝術(shù)，是一種信息交流方法與藝術(shù)。倘若超出這個(gè)范圍，用傳播以外的手段來(lái)平衡、協(xié)調(diào)組織哈佛經(jīng)理與公眾的關(guān)系，譬如運(yùn)用行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段或其它傳播以外的手段，那就不是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)了。正是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的這一特征，所以我們常用它來(lái)作為判別哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。3.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種具有領(lǐng)導(dǎo)職能的方法與藝術(shù)按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看某一組織，可以把這一組織看成一個(gè)大系統(tǒng)，它又可以分成若干子系統(tǒng)，如生產(chǎn)子系統(tǒng)、推銷(xiāo)子系統(tǒng)、維持子系統(tǒng)等，其中還有一個(gè)重要的子系統(tǒng)，就是領(lǐng)導(dǎo)子系統(tǒng)即控制子系統(tǒng)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)就是這個(gè)子系統(tǒng)的職能之一。究其根源，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的產(chǎn)生是組織領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)展變化和不斷完善的需要。眾所周知，組織是按照一定目的、任務(wù)、形式組合起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)。這產(chǎn)生于人類(lèi)的生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)。這是由于個(gè)人有所期望但又無(wú)力實(shí)現(xiàn)這一愿望，需要他人的相互合作，相互幫助，聯(lián)合起來(lái)共同行動(dòng)，創(chuàng)造群體合力。隨著人們生產(chǎn)勞動(dòng)的深化、社會(huì)交往的復(fù)雜化，組織的結(jié)構(gòu)和功能也發(fā)生了變化，組織領(lǐng)導(dǎo)的職能也逐漸細(xì)分化，組織決策者為了及時(shí)準(zhǔn)確地把握各種信息，以便協(xié)調(diào)好各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好組織與環(huán)境的關(guān)系，必須進(jìn)行信息收集、傳播、協(xié)調(diào)、咨詢(xún)等工作。這些工作顯然是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一種特定職能。作為領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的另一半工作是把領(lǐng)導(dǎo)子系統(tǒng)的決策用傳播手段及時(shí)地貫徹下去，努力協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)子系統(tǒng)與組織內(nèi)其它子系統(tǒng)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好組織與外部、內(nèi)部公眾的關(guān)系。只有這一半工作做好了，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)才算完成了自己的任務(wù)。4.哈佛經(jīng)理公關(guān)系方法與藝術(shù)是一門(mén)藝術(shù)說(shuō)哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)是一門(mén)藝術(shù)，并不是簡(jiǎn)單的概念重復(fù)，因?yàn)榍耙粋€(gè)“藝術(shù)”指的是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系活動(dòng)中有藝術(shù)，怎樣把握和運(yùn)用它；后一個(gè)“藝術(shù)”則是指這一門(mén)學(xué)科的藝術(shù)性質(zhì)，它想說(shuō)明哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一門(mén)具有一定理論形態(tài)的工作藝術(shù)。那么，哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)是怎樣的一門(mén)藝術(shù)呢?(1)待人藝術(shù)。所謂待人藝術(shù)，在此指的是哈佛經(jīng)理如何取得群眾支持、同事配合，以充分發(fā)揮自身長(zhǎng)處的藝術(shù)，哈佛經(jīng)理在如何處理上下級(jí)關(guān)系以及左鄰右舍之間的關(guān)系上，確實(shí)存在一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題。(2)處事藝術(shù)。有的哈佛經(jīng)理處事利落，有條不紊，工作得心應(yīng)手，忙而不亂，帶動(dòng)了整個(gè)組織高效地運(yùn)轉(zhuǎn)；有的哈佛經(jīng)理則不僅自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也弄得他人忙閑不均，工作程序混亂，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能協(xié)調(diào)有效地配合。究其原因，問(wèn)題出在哈佛經(jīng)理的處事藝術(shù)上，而這一點(diǎn)正是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的用武之地。(3)運(yùn)時(shí)藝術(shù)。時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是常數(shù)，但哈佛經(jīng)理的時(shí)間一般說(shuō)來(lái)比別人更加可貴。每個(gè)哈佛經(jīng)理要想工作有成效，就必須講究運(yùn)時(shí)藝術(shù)。時(shí)間管理得科學(xué)，工作成效就高；時(shí)間管理得不科學(xué)，工作就受到影響和限制。但是哈佛經(jīng)理時(shí)間的管理正是通過(guò)其工作關(guān)系、公眾關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此搞好公眾關(guān)系是哈佛經(jīng)理運(yùn)時(shí)的重要組成部分。(4)應(yīng)酬藝術(shù)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作處處有應(yīng)酬，應(yīng)酬是領(lǐng)導(dǎo)工作的道具，是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法和藝術(shù)的度量衡。(5)講談藝術(shù)。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系離不開(kāi)社交，社交少不了講談。哈佛經(jīng)理總要利用講談方式去說(shuō)服、勸導(dǎo)人和傳播信息，其中技巧性和靈活性正是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法和藝術(shù)所追求的?？傊?，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)不僅處處尋求藝術(shù)，發(fā)掘理趣，而且它本身就是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)藝術(shù)性學(xué)科。哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的特征作為一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，它的基本特征包括以下幾個(gè)面：1.哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)所追求的目標(biāo)是良好的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系狀態(tài)這種良好的公共關(guān)系狀態(tài)，即組織哈佛經(jīng)理與周?chē)娞幱趨f(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。一方面，組織及其哈佛經(jīng)理在社會(huì)公眾中享有美好的形象和良好的聲譽(yù)；另一方面，社會(huì)公眾的需要和利益也能得到哈佛經(jīng)理充分的關(guān)注和滿(mǎn)足。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的基本準(zhǔn)則是真誠(chéng)合作、平等互惠哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是以雙方存在著一定的利益關(guān)系為前提的組織哈佛經(jīng)理的決策和行動(dòng)對(duì)它周?chē)墓姇?huì)帶來(lái)一定的影響，在利益上會(huì)使之有所得或有所失。因此，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的基本準(zhǔn)則只能是堅(jiān)持必先利他才能利己，從而使雙方獲得共同的利益。否則，只顧本組織或個(gè)人的利益，而不考慮是否會(huì)損及公眾利益，那么哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)也就失去了準(zhǔn)則，成為虛假的謊言和漁利的手段。哈佛經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的基本途徑是內(nèi)外兼顧、雙向溝通作為一個(gè)組織，既有內(nèi)部的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系，又有外部的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系。無(wú)內(nèi)部還是外部的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作都要認(rèn)真做好，不能有所偏廢。組織內(nèi)每一成員的言行往往都會(huì)影響到組織的整體形象，因?yàn)樵谝话闵鐣?huì)公眾看來(lái)，他們都是組織的代表。同時(shí)，哈佛經(jīng)理的公共關(guān)系工作還要使內(nèi)部和外部的信息傳播形成雙向溝通的流動(dòng)過(guò)程；既要真實(shí)準(zhǔn)確地向外界傳遞有關(guān)信息，又要及時(shí)、全面地獲取反饋信息，并據(jù)此調(diào)節(jié)組織哈佛經(jīng)理的決策行為和實(shí)施辦法?！豕鸾?jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)明確了哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的概念、對(duì)象、性質(zhì)和特征，就很容易理解它與一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)的關(guān)系：1.特殊與一般的聯(lián)接關(guān)系哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是具體領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系方法與藝術(shù)，而一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)則是包括各個(gè)領(lǐng)域在內(nèi)的共同性公共關(guān)系方法與藝術(shù)。因此它們是個(gè)性與共性、特殊與一般的關(guān)系。也就是說(shuō)，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是一種部門(mén)的公共關(guān)系方法與藝術(shù)，而一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)則是整體性公共關(guān)系方法與藝術(shù)。(1)從研究對(duì)象上看，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是專(zhuān)門(mén)研究領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的公共關(guān)系方法與藝術(shù)問(wèn)題，而一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)則不分行業(yè)和門(mén)類(lèi)，研究各種工作和職業(yè)中的公共關(guān)系問(wèn)題。(2)從適用范圍上看，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)由于專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的公共關(guān)系問(wèn)題，因而主要適于領(lǐng)導(dǎo)工作；一般公關(guān)方法與藝術(shù)由于把握了各種領(lǐng)域公關(guān)問(wèn)題的共性，因而能夠普遍適用。由此可見(jiàn)，一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)的外延較寬，但哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的內(nèi)涵較深。(3)從抽象程度上看，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)較為具體，并具有可操作性，一般公關(guān)方法與藝術(shù)則較為抽象概括，可操作性能較低。綜上，可以將二者這種特殊與一般的關(guān)系概括為：具體而深刻與抽象而廣博的關(guān)系。2.基礎(chǔ)與指導(dǎo)的依存關(guān)系(1)由于哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)是個(gè)性與共性的關(guān)系，因此前者要在一定意義上接受后者的指導(dǎo)。后者的一些原則和規(guī)定由于具有普遍性，因此哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)必須接受和遵守，否則它就無(wú)法屬于公共關(guān)系這個(gè)家族了。(2)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)又是一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的具體運(yùn)用，因而又必須以一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)為基礎(chǔ)。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)由于對(duì)象具體、內(nèi)涵深邃，因而除了具有一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)的規(guī)定之外，還有自己特殊的規(guī)律。一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)只有通過(guò)對(duì)包括哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)在內(nèi)的各門(mén)具體的公共關(guān)系方法與藝術(shù)的吸收和提練，才能不斷豐富自己、發(fā)展自己。(3)相互轉(zhuǎn)化的運(yùn)用關(guān)系。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)不僅相互包含、相互依存，而且能夠在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)作為一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)的基礎(chǔ)，其中的某些最一般性的原則、規(guī)定、規(guī)律、方法可以通過(guò)逐步抽象、推廣，上升為一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)的內(nèi)在要素，從而獲得普遍意義；一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)由于對(duì)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)具有指導(dǎo)作用，因而其中的抽象規(guī)定可以通過(guò)把握、研究具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而逐步形成哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，從而完善領(lǐng)導(dǎo)工作。在這種相互轉(zhuǎn)化過(guò)程中，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)豐富了對(duì)方，完善了自己，共同成為彼此進(jìn)步發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)具有哪些功能呢?弄清楚這個(gè)問(wèn)題，對(duì)我們深入研究、開(kāi)發(fā)這一新的領(lǐng)域，更好地掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系方法與藝術(shù)，有效推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作向前發(fā)，都是很有必要的。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，主要有這樣幾種功能：獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息功能；塑造和樹(shù)立良好領(lǐng)導(dǎo)形象功能；溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系功能；教育和引導(dǎo)功能；增加和提高效益功能。三、哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的功能獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息功能領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，在某種意義可以說(shuō)是一個(gè)有效地獲取和輸出信息的過(guò)程，正是在這個(gè)意義上，人們把有效獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息作為領(lǐng)導(dǎo)的首要功能。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)是獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息的重要手段，具有這方面的明顯功能。1.從決策對(duì)信息依賴(lài)程度看我們知道，決策是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。而科學(xué)、有效的決策是不可能靠“拍腦袋”、“靈機(jī)一動(dòng)”產(chǎn)生的，而是靠掌握大量信息，科學(xué)地加工信息作出的，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，由于大科學(xué)、大工程、大企業(yè)的不斷出現(xiàn)和發(fā)展，由于交通工具和大眾性傳播媒介的日益現(xiàn)代化，人們的活動(dòng)范圍已空前擴(kuò)大，人們的交往關(guān)系已非常復(fù)雜。因此，對(duì)于哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用信息，就顯得更為重要，可以說(shuō)，沒(méi)有足量的信息，沒(méi)有對(duì)信息的科學(xué)加工和處理，就沒(méi)有科學(xué)決策。哈佛經(jīng)理的公共關(guān)系方法與藝術(shù)，是一門(mén)以溝通建立和發(fā)展良好關(guān)系為己任的技術(shù)性、應(yīng)用性學(xué)科，對(duì)于哈佛經(jīng)理獲取大量的、及時(shí)的、準(zhǔn)確的信息，無(wú)疑會(huì)提供重要幫助。2.從領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)來(lái)看領(lǐng)導(dǎo)是分級(jí)別和層次的。各級(jí)、各類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一定的組織原則，一方面自成系統(tǒng)，另一方面又共成系統(tǒng)，形成完整的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有序構(gòu)成、合理組合來(lái)看，還是從其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮結(jié)構(gòu)功能來(lái)看，都離不開(kāi)信息參與，信息在很大程度上決定著領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)功能的發(fā)揮程度。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)，無(wú)疑同樣會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)獲取和交流信息發(fā)揮重要作用，提供重要幫助。3.從領(lǐng)導(dǎo)信息運(yùn)行本身來(lái)看完全意義上的領(lǐng)導(dǎo)信息運(yùn)行，是由四個(gè)階段組成的開(kāi)放性過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)信息輸入、領(lǐng)導(dǎo)信息加工、領(lǐng)導(dǎo)信息貯存、領(lǐng)導(dǎo)信息輸出。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)對(duì)于這四個(gè)階段來(lái)說(shuō)，都是不可缺少的。哈佛經(jīng)理首先運(yùn)用公共關(guān)系手段和技巧，通過(guò)各種渠道搜集內(nèi)外公眾，社會(huì)團(tuán)體與自己實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的信息。然后，再運(yùn)用相關(guān)的公關(guān)手段和方法對(duì)獲取的領(lǐng)導(dǎo)信息進(jìn)行分析、整理、篩選，以便向上級(jí)部門(mén)提出報(bào)告或建議，供決策時(shí)參考。接著便對(duì)經(jīng)過(guò)加工的、具有較高可信度和有效性的信息，進(jìn)行必要的貯存。根據(jù)需要，將信息流向內(nèi)外公眾、社會(huì)團(tuán)體，從而使關(guān)系得到調(diào)節(jié)?！跛茉旌蜆?shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象功能領(lǐng)導(dǎo)形象，就是哈佛經(jīng)理的一貫行為留給人們的總體印象，是哈佛經(jīng)理所作所為在人們頭腦中的定勢(shì)化。塑造和樹(shù)立良好領(lǐng)導(dǎo)形象，是有效進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件，是所有哈佛經(jīng)理都具有的自我期待。然而，領(lǐng)導(dǎo)工作需要和哈佛經(jīng)理自我期待是一回事，能否樹(shù)立和塑造出良好形象卻是另一回事兒。分析現(xiàn)實(shí)中的哈佛經(jīng)理，有的形象豐滿(mǎn)高大，美譽(yù)度高；而有的則形象欠佳，美譽(yù)度低，這里面原因當(dāng)然是多種多樣的，不能一概而論，但就許多人來(lái)看，其原因就在于他們對(duì)公共關(guān)系方法與藝術(shù)掌握和運(yùn)用的程度不同。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)對(duì)于哈佛經(jīng)理良好形象的塑造和樹(shù)立功能，主要表現(xiàn)在如下方面：1.促使內(nèi)外公眾對(duì)哈佛經(jīng)理產(chǎn)生良好印象任何哈佛經(jīng)理，必然要同公眾聯(lián)系，必然要同公眾接觸，從而在人們頭腦中留下印象：或好、或壞、或一般。公共關(guān)系方法與藝術(shù)高超的哈佛經(jīng)理，能夠使自己的良好形象立體化，使自己的行為與內(nèi)外公眾一體化，從而使自己贏主得他們的信任和好評(píng)。2.促使內(nèi)外公眾對(duì)哈佛經(jīng)理產(chǎn)生友善行為哈佛經(jīng)理通過(guò)運(yùn)用公關(guān)方法與技巧等，確立了自己在公眾心目中的良好形象。這種形象作為一種刺激物，刺激于公眾并被他們所感受，從而引起反射性效應(yīng)活動(dòng)，對(duì)哈佛經(jīng)理產(chǎn)生親善友好行為。例如，對(duì)哈佛經(jīng)理的工作給以支持，對(duì)哈佛經(jīng)理的失誤給以諒解，對(duì)哈佛經(jīng)理的苦衷給以同情，對(duì)哈佛經(jīng)理的生活給以關(guān)心，等等。哈佛經(jīng)理形象一旦形成，就具有某種穩(wěn)定性，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)發(fā)生作用和產(chǎn)生影響，因?yàn)檫@種形象已經(jīng)與公眾