職業(yè)經(jīng)理人形象設(shè)計(jì)

從古至今，歷史出現(xiàn)過(guò)無(wú)數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人，由于各自的性格、生存環(huán)境、業(yè)績(jī)的不同，他們的形象也各不相同。由于領(lǐng)導(dǎo)形象的雙重性，在諸多哈佛經(jīng)理形象中，公司形象是最為重要的。領(lǐng)導(dǎo)人為什么如此重視形象呢?關(guān)鍵在于良好的形象是成功的基石。無(wú)數(shù)的事實(shí)已證明這是條顛撲不破的真理。形象不會(huì)自動(dòng)樹(shù)立，它需要領(lǐng)導(dǎo)人巧妙地利用各種公關(guān)手段，各種公關(guān)方法。雖然公關(guān)手段和方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹(shù)立起著重要作用，但終究不是決定因素。公關(guān)僅是手段而已，也正因?yàn)槿绱耍行╊I(lǐng)導(dǎo)人甚至還利用公關(guān)來(lái)掩蓋自己的真實(shí)形象，制造種種假象，以蒙騙民眾。一、領(lǐng)導(dǎo)形象：組織形象的化身領(lǐng)導(dǎo)人的形象具有二重性，一方面是他本人的體現(xiàn)，另一方面又是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織的象征。領(lǐng)導(dǎo)人形象不同，給他人留下的他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象自然也相異，領(lǐng)導(dǎo)人形象經(jīng)常會(huì)受到傷害，同樣是由于形象的二重性，他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象同樣也會(huì)受到傷害。且組織形象的傷害往往甚于領(lǐng)導(dǎo)本人的形象，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)各種傷害要保持高度的警惕，以保護(hù)自己的形象和組織的形象。涇渭分明：德、日兩種不同的國(guó)家形象西方理論認(rèn)為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說(shuō)是雙重的。一方面其形象是他本人的體現(xiàn)，另一方面其形象是他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的象征。如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的形象代表一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象代表一個(gè)企業(yè)，等等。并且，后者往往比前者重要，前者往往為后者所吸收。公眾一觸到哈佛經(jīng)理的形象時(shí)，首先想到的便是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)集體。哈佛經(jīng)理形象在公眾心目中好壞與否，直接影響到他所領(lǐng)導(dǎo)的集體形象在公眾心目中的好壞。在所有哈佛經(jīng)理形象中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象則是最為重要，就像國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人形象代表的是國(guó)家形象一樣。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人形象的不同，給公眾留下的國(guó)家形象自然也不同。這方面的典型莫過(guò)于德國(guó)和日本。德國(guó)和日本都是第二次世界大戰(zhàn)的發(fā)起者，同時(shí)又都是戰(zhàn)敗者。兩個(gè)國(guó)家給整個(gè)人類(lèi)帶來(lái)的痛苦和災(zāi)難是無(wú)法估計(jì)的。應(yīng)該說(shuō)，在戰(zhàn)后伊始，兩個(gè)國(guó)家在全世界人民心目的形象是沒(méi)有什么很大的區(qū)別的。但在數(shù)十年過(guò)去之后，人民心目中的這兩個(gè)國(guó)家的形象為什么會(huì)發(fā)生如此的變化呢?這些變化跟這兩個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的形象不無(wú)關(guān)系。德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在二戰(zhàn)后對(duì)第二次世界大戰(zhàn)真正表示了悔罪。聯(lián)邦德國(guó)首任總理阿登納主張德國(guó)為發(fā)動(dòng)侵略戰(zhàn)爭(zhēng)的后果全面承擔(dān)責(zé)任。70年代，社會(huì)民主黨總理勃蘭特，在波蘭作出了一個(gè)具有歷史意義的姿態(tài)：他在華沙猶太人區(qū)紀(jì)念碑前下跪謝罪?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國(guó)的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時(shí)說(shuō)：“我們內(nèi)心充滿羞愧，我們只能明確說(shuō)出以德國(guó)人民的名義而干的一切事情?！钡聡?guó)政府對(duì)納粹受害者的賠償已經(jīng)支付了950億馬克(約675億美元)，而計(jì)劃賠償?shù)目傤~為1220億馬克左右(約866億美元)。德國(guó)政府在1991年還對(duì)一個(gè)漏網(wǎng)多年的80余歲的前納粹分子進(jìn)行了審判。德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人所做的上面這一切，自然會(huì)在世界人民心目中樹(shù)立起良好的形象，他們所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)國(guó)家的形象自然而然會(huì)在世界人民心中慢慢地發(fā)生變化，由壞的形象慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫男蜗??？墒侨毡菊畬?duì)于在二戰(zhàn)期間所犯下的罪行就不象德國(guó)人那樣有很深的負(fù)疚感，對(duì)二戰(zhàn)的反省也不如德國(guó)人那樣深刻。日本人對(duì)1946年?yáng)|京“遠(yuǎn)東軍事法庭”所作出的裁決在很大程度上視為“勝利者對(duì)戰(zhàn)敗者的裁判”，法庭上對(duì)暴行的一切控訴于是也被當(dāng)作“宣傳”。對(duì)于日本的無(wú)條件投降，不少日本右翼分子只是悔恨他們的“大東亞圣戰(zhàn)”打了敗仗，只稱之為“終戰(zhàn)”，而不承認(rèn)是“投降”，所以他們千方百計(jì)縮小南京大屠殺數(shù)字和將這一極端的暴力行為輕描淡寫(xiě)，甚至公開(kāi)宣稱這是“捏造”。至于否認(rèn)研制細(xì)菌武器并用戰(zhàn)俘作試驗(yàn)品，否認(rèn)在中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上使用過(guò)毒氣，否認(rèn)坑殺千百萬(wàn)中國(guó)和朝鮮的被抓勞工，掩蓋“慰安婦”問(wèn)題，一些內(nèi)閣成員捉迷藏似的到靖國(guó)神社悼念“圣戰(zhàn)陣亡英靈”，令當(dāng)今世人尤為難以接受的是，正值世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年之際，包括現(xiàn)任日本首相橋本龍?zhí)稍趦?nèi)的眾多日本領(lǐng)導(dǎo)人大搖大擺到靖國(guó)神社進(jìn)行大規(guī)模的悼念活動(dòng)。日本領(lǐng)導(dǎo)人的這一切作為，肯定不能在世界人民心目中樹(shù)立起良好形象，由此而引起的遺癥便是日本國(guó)在世界人民心目中沒(méi)有良好形象。世界人民，尤其是亞洲人民和中國(guó)人民對(duì)日本保持強(qiáng)烈關(guān)注和警惕。林肯、戴高樂(lè)：樹(shù)起時(shí)代的旗幟偉大的領(lǐng)導(dǎo)人往往都出現(xiàn)在動(dòng)亂年代。在非常時(shí)期，這些領(lǐng)袖們不會(huì)袖手旁觀，而是積極投身時(shí)代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻(xiàn)，在亂世中樹(shù)立起自己獨(dú)特的形象。這種形象就像一面獨(dú)一無(wú)二、無(wú)與倫比的旗幟，迎風(fēng)招展，熠熠生輝，讓眾人仰目。林肯就是一面旗幟——美國(guó)反對(duì)奴隸制的旗幟。美國(guó)參議院于1854年5月通過(guò)了一項(xiàng)不得人心的法案——《堪薩斯——布拉斯加法案》。這一法案允許在新購(gòu)買(mǎi)來(lái)的路易斯安娜地區(qū)重新實(shí)行奴隸制，林肯則堅(jiān)決反對(duì)這項(xiàng)法案，并與法案的提出者道格拉斯針?shù)h相對(duì)，將其駁得體無(wú)完膚，不得不默然認(rèn)輸。隨后，他又與千百萬(wàn)人一道，參加了反對(duì)奴隸制的新黨。1858年6月，他又發(fā)表了為《家庭糾紛》的著名演說(shuō)，把反對(duì)奴隸制的斗爭(zhēng)推向高潮。林肯也因此成了美國(guó)反對(duì)奴隸制的英雄。時(shí)勢(shì)造偉人，林肯也因此于1860年當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。戴高樂(lè)也是一面旗幟——拯救法蘭西的旗幟1940年6月，德軍侵占巴黎，剛剛晉升為法國(guó)國(guó)防部次長(zhǎng)的戴高樂(lè)即出走英國(guó)。6月18日，向法國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)表廣播演說(shuō)，號(hào)召人民繼續(xù)抗戰(zhàn)。“六·一八”講話改變了法國(guó)歷史的進(jìn)程，它使已經(jīng)亡國(guó)的法國(guó)人民看到了一顆希望之星在閃爍。人們熱血沸騰，奔走相告，此后，戴高樂(lè)克服重重困難，以自己的形象鼓舞法國(guó)人民的斗志。他還先后組織和領(lǐng)導(dǎo)了法蘭西民族委員會(huì)，法蘭西民族解放委員會(huì)，抗擊希特勒德國(guó)的入侵。戴高樂(lè)的形象也深深地印在法國(guó)人民的心上，法國(guó)解放后，他也就順理成章地出任臨時(shí)政府首腦。柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家或企業(yè)會(huì)時(shí)不時(shí)碰到一些意想不到的突發(fā)事件。如果對(duì)這些發(fā)事件不妥善處理的話，則極有可能把領(lǐng)導(dǎo)人的形象、國(guó)家形象、企業(yè)形象破壞殆盡。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)具備這種處理突發(fā)事件的能力，以維護(hù)自身形象，或他所領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家形象、企業(yè)形象。因未能妥善處理好突發(fā)事件導(dǎo)致形象瓦解的例子是不勝枚舉的。座落在大阪市郊的柯尼公司，是一家較大的生產(chǎn)電器的公司。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司2名董事挪用公款，并貪污了公司2000萬(wàn)日元。更為惱火的是當(dāng)?shù)匾患覉?bào)紙又正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。面對(duì)如此一樁突發(fā)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)未能正確對(duì)待，予以妥善處理。先是讓報(bào)社記者見(jiàn)不到采訪對(duì)象，繼而對(duì)報(bào)社記者進(jìn)行威脅。在硬的不行之后又來(lái)軟的，企圖用金錢(qián)收買(mǎi)記者。在記者軟硬不吃之后，公司領(lǐng)導(dǎo)居然雇傭殺手暗殺了報(bào)社記者。事發(fā)之后，公司形象徹底崩潰，公司聲譽(yù)一落千丈。最后，公司全部倒閉，公司領(lǐng)導(dǎo)受到法律制裁。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)人要注意調(diào)查突發(fā)事件的起因是什么。若確屬本身責(zé)任，則應(yīng)歡迎批評(píng)，改正錯(cuò)誤；若屬新聞界誤報(bào)誤道，則應(yīng)向他們說(shuō)明事件真相，向其他媒介尋求正義或訴諸法律等。新加坡?tīng)罡婷绹?guó)傳媒：國(guó)家形象高于一切在上面我們提到過(guò)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象有著雙重性，并且他所代表的那個(gè)組織的形象遠(yuǎn)比其個(gè)人形象重要。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見(jiàn)的。有趣的是，受到直接攻擊、傷害的往往是個(gè)人形象，而最終倒霉受損害的卻是領(lǐng)導(dǎo)人所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織形象。因?yàn)楣粽呤莿?dòng)作在此，實(shí)意在彼。故領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)對(duì)他個(gè)人形象的攻擊不能掉以輕心，需慎重才行。在這一方面，新加坡的領(lǐng)導(dǎo)人做得很出色。新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外國(guó)傳媒報(bào)道其國(guó)內(nèi)政治及干預(yù)人個(gè)自由的情況，甚為敏感。經(jīng)常因?yàn)榫S護(hù)自身形象和聲譽(yù)而同外國(guó)媒介打官司。1985年10月17日，《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》針對(duì)新加坡工人黨秘書(shū)長(zhǎng)惹耶勒南一事發(fā)表評(píng)論，被新加坡法庭認(rèn)定蔑視法庭，給予其罰款處理。1990年5月8日，李光耀總理要求與英國(guó)《泰晤士報(bào)》專(zhuān)欄作者伯納德·勒文當(dāng)面對(duì)質(zhì)，以答復(fù)他在一篇題為《李氏暴政下的新烈士》的文章中對(duì)李總理的種種攻擊。1991年5月13日，李光耀起訴馬亞西亞《星報(bào)》誹謗一案庭外和解，《星報(bào)》公開(kāi)道歉并賠償李光耀馬幣20萬(wàn)元的名譽(yù)損失費(fèi)。1994年8月2日，《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》發(fā)表了一篇由該報(bào)專(zhuān)欄作者菲利普·鮑林執(zhí)筆的文章，題為《所謂的“亞洲價(jià)值觀”往往是經(jīng)不起考驗(yàn)的》。此文一出，立即引起一片軒然大波。新加坡政壇之巨頭——內(nèi)閣資政李光耀、總理吳作棟、副總理李顯龍聯(lián)合對(duì)此文進(jìn)行抨擊，并以誹謗罪向新加坡高等法院提起訴訟，狀告《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》。原因在于該文如下指責(zé)：其一，吳作棟總理委任李光耀擔(dān)任內(nèi)閣資政，李顯龍為副總理，助長(zhǎng)了裙帶關(guān)系，使新加坡出現(xiàn)“王朝政治”。其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因?yàn)樗抢罟庖膬鹤印?994年12月，李光耀起訴《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》和美國(guó)籍講師林格爾，該報(bào)在10月7日刊登了林格爾撰寫(xiě)的一篇名為《籠罩亞洲的煙霧掩蓋了一些意義深長(zhǎng)的問(wèn)題》的文章，暗示李光耀是“依仗屈從于他的法院”所作的對(duì)他有利的判決來(lái)對(duì)付反對(duì)黨人。1995年1月17日，新加坡高法院判決林格爾蔑視法庭罪成立，并處以1萬(wàn)新元的罰款。新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人一而再，再而三地狀告外國(guó)媒介，是因?yàn)樗麄兩钪麄冃蜗蟮亩匦浴Ｈ舨挥枰苑磽舻脑?，到時(shí)受損的不僅僅是他們本人的形象，更是整個(gè)國(guó)家的形象。國(guó)家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的影響。二、樹(shù)立形象、新奇的公關(guān)策劃哈佛經(jīng)理要想樹(shù)立起自己的良好形象，肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。哈佛經(jīng)理的各種公關(guān)手段主要有言詞語(yǔ)言公關(guān)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。哈佛經(jīng)理在進(jìn)行公關(guān)時(shí)，還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。只有在了解了有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識(shí)之后，哈佛經(jīng)理才能順利地、成功的樹(shù)立起自己良好的形象。有聲語(yǔ)言：哈佛經(jīng)理公關(guān)的第一選擇國(guó)外有人說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也說(shuō)：“語(yǔ)言就是力量?！钡拇_，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。世界上歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家把“舌頭、金錢(qián)、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)地人必備素質(zhì)之一。可以想象，哈佛經(jīng)理上任伊始，一次流滿激情的就職演說(shuō)，將會(huì)在民眾中留下深刻而良好的印象。而這第一印象又往往成為民眾認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。哈佛經(jīng)理以曉之以理，動(dòng)之以情的言辭來(lái)布置工作，絕對(duì)可以振奮士氣，鼓舞人心，使下屬朝著某一目標(biāo)奮勇前進(jìn)。哈佛經(jīng)理的好口才再加上禮儀禮節(jié)，往往可以讓對(duì)方為之折服而贏來(lái)千萬(wàn)財(cái)富。哈佛經(jīng)理在社交場(chǎng)合幽默機(jī)敏，妙語(yǔ)連珠，語(yǔ)言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛和諧融洽，從而結(jié)識(shí)更多的朋友。哈佛經(jīng)理者若能巧妙運(yùn)用公關(guān)語(yǔ)言，對(duì)和諧人際關(guān)系，影響態(tài)度，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。語(yǔ)言藝術(shù)是一門(mén)綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語(yǔ)言藝術(shù)造詣?shì)^深的哈佛經(jīng)理需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平，廣博的知識(shí)扎扎實(shí)的語(yǔ)言功底。那么，作為哈佛經(jīng)理，其成功的公關(guān)語(yǔ)言的特征是什么呢?怎樣講話才具有藝術(shù)性呢?1.情感豐富英國(guó)著名的宣傳理論家弗雷爾說(shuō)，如果某一信息中缺乏影響人情感的成份，那么，這種信息只能屬于教育活動(dòng)的范疇。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說(shuō)：“語(yǔ)言對(duì)于人們，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是有用的?！泵绹?guó)心理學(xué)家哈特曼結(jié)合競(jìng)選演說(shuō)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，比較情感與理智在選舉時(shí)對(duì)選民們行為態(tài)度的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，情感的號(hào)召力比理性的號(hào)召力大。1986年，菲律賓科·阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個(gè)重要的因素，就是她的競(jìng)選演說(shuō)充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽(tīng)眾們的心：“可憐可憐我們的國(guó)家吧!可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧!讓我們結(jié)束他們的苦難。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)?！鼻楦谐送ㄟ^(guò)語(yǔ)言表達(dá)之外，還可以通過(guò)語(yǔ)音表達(dá)。語(yǔ)調(diào)的高低，語(yǔ)速的快慢，語(yǔ)音的輕重，音量的大小，語(yǔ)氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊，丹納認(rèn)為：“人的喜怒哀樂(lè)，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動(dòng)，最隱蔽的心情，都能由聲音表達(dá)出來(lái)，而表達(dá)的有力，細(xì)致，正確，都無(wú)與倫比?！睋?jù)說(shuō)意大利有一位著名演員，在臺(tái)上用悲切沉痛的語(yǔ)氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺(tái)下的聽(tīng)眾居然聽(tīng)得潸然淚下。哈佛經(jīng)理應(yīng)注意通過(guò)聲音的高昂，呼吸的急促，音調(diào)的低沉，節(jié)奏的緩慢，甚至調(diào)到喉音以造就氣氛——或慷慨激昂、激情振奮，或是悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。2.言辭激勵(lì)哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言的激勵(lì)性是指在講話中對(duì)下屬所產(chǎn)生的一股內(nèi)在激發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。在管理心理學(xué)中，激勵(lì)通常是指激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。具有激勵(lì)力量是哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言的魅力所在。2000多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國(guó)王命令士兵四外找水，但士兵找回來(lái)的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國(guó)王，這時(shí)，國(guó)王下令把部隊(duì)集合起來(lái)，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說(shuō)：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水!”話音剛落，國(guó)王便把那杯水潑在地上。將士們精神頓時(shí)為之一振，不顧難忍的干渴，跟著國(guó)王繼續(xù)前進(jìn)。這一杯水的激勵(lì)作用如此之大，并不是通過(guò)滔滔不絕的長(zhǎng)篇大論來(lái)鼓勵(lì)，而是短短的三、二句話，便使將士們?cè)诮^望中看到了希望。3.因人而異領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是下屬和民眾，而他們又是千差萬(wàn)別的。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會(huì)性的差異；也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。因此，哈佛經(jīng)理應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的語(yǔ)言以達(dá)到事半功倍的效果。美國(guó)總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運(yùn)動(dòng)開(kāi)幕式上的致詞，僅用了16個(gè)英文單詞，譯成中文是：我宣布，進(jìn)入現(xiàn)代化時(shí)代的第二十三屆奧運(yùn)會(huì)，在洛杉磯正式開(kāi)幕!面對(duì)急于要觀看奧運(yùn)會(huì)盛況的觀眾，這一精辟簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，產(chǎn)生了極好的效果。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職。一次，他的一位好友向他打聽(tīng)海軍加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問(wèn)：“你能保密?”“當(dāng)然能?！薄澳敲矗绷_斯福微笑地看著他，“我也能”。委婉含蓄的話語(yǔ)，既堅(jiān)持了自己的原則，又沒(méi)有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法1.幽默法幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品，潤(rùn)滑劑，有了它便能冰釋誤會(huì)，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識(shí)，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對(duì)立者化友，心理學(xué)家瑟琳說(shuō)過(guò)：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周?chē)拿恳粋€(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會(huì)消失”。被喻為“幸運(yùn)之星”的美國(guó)總統(tǒng)里根上臺(tái)后，打算選擇國(guó)會(huì)議員戴維·A·斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局局長(zhǎng)。但是斯托克曼曾多次在公開(kāi)辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。里根怎樣能打破僵局呢?他給斯托克曼打了個(gè)電話：“戴維，自從你在那幾次辯論中抨擊我以后，我一直在設(shè)法找你算帳，現(xiàn)在這個(gè)辦法找到了，我要派你去管理與預(yù)算局工作。”一個(gè)幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類(lèi)型。否定式幽默法是指對(duì)兩個(gè)相互對(duì)立的事物，從肯定其中一事物出發(fā)，隨之加入另一事物的內(nèi)容而達(dá)到否定前一事物為歸宿的公關(guān)語(yǔ)言方法。岔道式幽默法。是通過(guò)反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。一年輕的國(guó)記者，要里根談?wù)剬?duì)聯(lián)邦政府預(yù)算赤字問(wèn)題的看法，里根回答說(shuō)：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長(zhǎng)大，能夠自己照顧自己了。”詼諧的幽默既避開(kāi)了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。雙關(guān)式幽默法是利用一個(gè)詞的語(yǔ)音或語(yǔ)義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。二戰(zhàn)初期，英國(guó)首相丘吉爾在美國(guó)游說(shuō)羅斯福總統(tǒng)抗擊德國(guó)法西斯。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面使雙方都很尷尬。丘吉爾急中生智地聳聳肩說(shuō)：“瞧，總統(tǒng)先生，我這個(gè)大英帝國(guó)的首相對(duì)你可是沒(méi)有絲毫的隱瞞啊!”一句雙關(guān)妙語(yǔ)，使進(jìn)退兩難的羅斯福總統(tǒng)捧腹大笑，既幽默又及時(shí)掩飾了自己一絲不掛的窘態(tài)，又含蓄地表明他的政治立場(chǎng)和態(tài)度也是毫無(wú)隱私與開(kāi)誠(chéng)布公的。2.委婉法委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言含蓄地表達(dá)本意的方法。說(shuō)話者幫意說(shuō)些與本意相關(guān)或相的話語(yǔ)，以烘托本來(lái)要直說(shuō)的意思。這是語(yǔ)言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑”(杰弗里·N·利奇語(yǔ))，但它能使本來(lái)也許困難的交往，變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者(或觀眾)在比較舒適的氛圍中領(lǐng)悟本意。林肯一直以具有視覺(jué)效果的辭句來(lái)說(shuō)話，當(dāng)他對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長(zhǎng)、復(fù)雜官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對(duì)意見(jiàn)，但他不會(huì)以那種平談的辭句來(lái)表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫(huà)式字句說(shuō)出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買(mǎi)馬時(shí)，”他說(shuō)，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！蔽穹ㄒ部梢苑譃槿N類(lèi)型：諱飾式、借用式和曲語(yǔ)式。諱飾式是用委婉的詞語(yǔ)表達(dá)不便直說(shuō)或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。借用式是借用一事物或它事物的特征來(lái)代替對(duì)事物實(shí)質(zhì)問(wèn)題直接回答的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。曲語(yǔ)式則是用曲折含蓄的語(yǔ)言和融洽的語(yǔ)氣表達(dá)自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。語(yǔ)言的含義實(shí)際上往往是極其模糊的。加利福尼亞大學(xué)查德教授認(rèn)為：“在自然語(yǔ)言中，句子中的語(yǔ)大部分是模糊集的名稱，而不是非模糊集的名稱”。美國(guó)學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞+形容詞”的詞組，如“非?？?、“極其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了邊緣就越來(lái)越模了。哈佛經(jīng)理有時(shí)動(dòng)用不確定的、或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際、公關(guān)，常?？梢允盏骄_到達(dá)語(yǔ)言難以的效果。尤其是在外交場(chǎng)合，如報(bào)紙載：加拿大政府限令蘇聯(lián)駐加拿大商務(wù)處貿(mào)易代表于10日之內(nèi)離開(kāi)加拿大，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了與其身份不符的活動(dòng)。其中“與其身份不符的活動(dòng)”便是模糊的語(yǔ)言。不過(guò)，模糊語(yǔ)言也需慎用。因?yàn)椴煌褡?，?duì)模糊語(yǔ)意義的理解不一樣。1972年田中角榮訪華。在招待宴會(huì)上致謝時(shí)，其中有一句話差點(diǎn)給日中兩國(guó)政府的關(guān)系投下了陰影。田中角榮：“……過(guò)去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過(guò)程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意?！敝芏鱽?lái)總理：“您對(duì)日本給中國(guó)造成的損失怎樣理解?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡(jiǎn)單。我是誠(chéng)心誠(chéng)意如實(shí)地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音，……我認(rèn)為，前來(lái)賠罪是理所當(dāng)然的。”田中角榮不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語(yǔ)——“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語(yǔ)在中國(guó)人聽(tīng)來(lái)是日本對(duì)其過(guò)去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫(xiě)的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語(yǔ)在漢語(yǔ)中的語(yǔ)意太輕?！糒M〗態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：不容忽視的公關(guān)手段態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺(jué)器官，再通過(guò)信息接收者的視覺(jué)神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的重要部分。許多信息都可以通過(guò)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)。羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。”心里學(xué)家阿爾·伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)公式：“信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情”由此可見(jiàn)，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在信息表達(dá)中占有絕對(duì)重要的地位。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有助于形成第一印象。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊·蔡根曾做過(guò)一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了68個(gè)自愿實(shí)驗(yàn)者。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對(duì)事物理解力的判斷力上，無(wú)甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這68名應(yīng)試者分別征求4位素不相識(shí)的過(guò)路人的意見(jiàn)，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。哈佛經(jīng)理，尤其高層的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場(chǎng)合，更須注意態(tài)勢(shì)，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”。哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要有以下幾種：1.手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要表達(dá)方式。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“V”形，以象征英文“勝利”(victory)一詞的開(kāi)頭字母，結(jié)果引起全國(guó)歡呼。因?yàn)檫@手勢(shì)十分形象地表達(dá)了英國(guó)人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝?zèng)Q心和信心。2.目光語(yǔ)目光語(yǔ)是通過(guò)眼睛來(lái)反映心理，表達(dá)情感。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)·芬奇曾說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶。”赫斯著有《會(huì)說(shuō)話的眼睛》一書(shū)。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動(dòng)概括了70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說(shuō)明：人們都能解讀目光語(yǔ)言。哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語(yǔ)。如在同下級(jí)談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級(jí)，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對(duì)方，或者惡狠狠地盯住對(duì)方。3.身勢(shì)語(yǔ)身勢(shì)語(yǔ)包括坐勢(shì)語(yǔ)、立勢(shì)語(yǔ)和臥勢(shì)語(yǔ)。頗為重要的是坐勢(shì)語(yǔ)。男性伸開(kāi)腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會(huì)其心理。拿開(kāi)會(huì)來(lái)說(shuō)，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。另外，哈佛經(jīng)理要注意“陌生人禁區(qū)”。這個(gè)禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對(duì)方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開(kāi)。4.面部語(yǔ)面部語(yǔ)是指通過(guò)面部肌肉姿態(tài)的變化來(lái)表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報(bào)復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來(lái)。面部表情是人心理活動(dòng)，情緒變化的寒暑表。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過(guò)下屬的面部語(yǔ)言，來(lái)把握其心理、情緒。5.服飾語(yǔ)服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告。服飾語(yǔ)言有諸多構(gòu)成因素。其中，“色彩”居第一位。因?yàn)樯示哂兄鲃?dòng)吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。服裝語(yǔ)必須符合目前國(guó)際上公認(rèn)的TPO衣著原則?！癟”(Time)指時(shí)間；“P”(Place)代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。1987年底，美、蘇兩國(guó)首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人(南希和賴莎)的服裝便是一次無(wú)聲的“自我介紹”。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車(chē)司機(jī)”形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過(guò)于夸張，在這種莊重的外交場(chǎng)合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴莎勝于南希。提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段哈佛經(jīng)理想樹(shù)立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對(duì)會(huì)有好形象。一個(gè)沒(méi)有毅力，沒(méi)有自信，沒(méi)有恒心，不會(huì)尊重他人，沒(méi)有進(jìn)取精神的哈佛經(jīng)理不可能在下屬和民眾中樹(shù)立起其形象。所以說(shuō)，素養(yǎng)對(duì)于哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)是極其重要的。哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。這里只能擇其部分述之。1.進(jìn)取精神哈佛經(jīng)理必須具備進(jìn)取精神。進(jìn)取精神是一面旗幟。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會(huì)跟著旗幟奮勇前進(jìn)。若沒(méi)有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無(wú)首的現(xiàn)象。下屬和民眾便會(huì)松懈、懶散。永不歇息的進(jìn)取精神，對(duì)每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的。美國(guó)西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)·霍華德·默多克只接受過(guò)相當(dāng)于高中程度的文化教育。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”。與默多克合伙經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)的一位朋友說(shuō)：“大衛(wèi)最大的財(cái)富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神。”默多克本人也說(shuō)：“我是一只褐老鼠，我可能是一個(gè)不可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕?tīng)奚?。如果我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會(huì)把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜?！币笊?，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。無(wú)獨(dú)有偶，座落在美國(guó)西雅圖的美國(guó)波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。不幸的是，公司領(lǐng)導(dǎo)人被初期的勝利沖昏了頭腦，漸漸變得安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。西雅圖人在通過(guò)城外的公路標(biāo)牌上寫(xiě)著：“請(qǐng)最后一個(gè)離開(kāi)西雅圖的人關(guān)燈”。悲哀之情，溢于言表。直到公司后來(lái)大刀闊斧進(jìn)行改革，公司重新進(jìn)取，才使波音公司恢復(fù)元?dú)?。哈佛?jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會(huì)一事無(wú)成，還會(huì)失去自己擁用的一切。2.自信“我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身”(美國(guó)總統(tǒng)羅斯福語(yǔ)錄)。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。源于自信的勇氣，與目中無(wú)人的狂妄是迥然不同，哈佛經(jīng)理充滿自信，會(huì)在無(wú)形中感染下屬，他們也會(huì)變得信心十中。被譽(yù)為“推銷(xiāo)之神”的日本明治保險(xiǎn)公司理事原一平說(shuō)：“只要自己堅(jiān)信是正當(dāng)?shù)?，就在事前顧慮過(guò)多，要緊的是要有先沖過(guò)去再說(shuō)的這么一股勇氣，萬(wàn)一失敗，也不至于嚴(yán)重到對(duì)方會(huì)要你的命。”毅力毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。美國(guó)總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫(xiě)道：“世界上沒(méi)有一樣?xùn)|西可以取代毅力。才干也不可以——懷才不遇者比比皆是，一事無(wú)成的天才也到處可見(jiàn)；教育也不可以，世界上充斥著學(xué)而無(wú)用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無(wú)往而不勝。”偉大的古希臘演說(shuō)家德模生小時(shí)候因?yàn)榭诔院秃﹄咔佣チ烁赣H留給他的一塊土地。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場(chǎng)公開(kāi)辯論中獲勝。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。從此，他發(fā)憤努力，每天口含石頭練習(xí)演講，終于成為一代演講大師。4.尊重他人自尊之心，人皆有之。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛(ài)、自我尊重，并期望受到他人或社會(huì)尊重的情感。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。當(dāng)人的自尊心得到滿足時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一種成功的情緒體驗(yàn)。表現(xiàn)歡愉、樂(lè)觀和興奮激動(dòng)的心情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生好感，樂(lè)于接近，在工作中也會(huì)努力積極。一旦不被尊重，便會(huì)產(chǎn)生失落感、不滿和憤怒情緒。進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來(lái)沒(méi)精打彩。故哈佛經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)尊重他人。1960年法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)訪問(wèn)美國(guó)。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展覽——在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個(gè)噴泉。戴高樂(lè)一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠心，由衷贊道：“一個(gè)女主人為舉行一次正式的宴會(huì)要花多少時(shí)間來(lái)計(jì)劃與布置啊!”尼克松夫人對(duì)戴高樂(lè)總統(tǒng)對(duì)她的尊重感到非常滿意和高興。事后說(shuō)：“大多數(shù)來(lái)訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”□異彩紛呈的公關(guān)技巧哈佛經(jīng)理想樹(shù)立起形象，可以通過(guò)各種手段、各種方式。哈佛經(jīng)理的公關(guān)手段主要包括借助新聞媒介，組織自辦刊物，實(shí)際行動(dòng)和國(guó)際公關(guān)。1.借助新聞媒介國(guó)際公共關(guān)系史告訴我們，世界第一個(gè)公共關(guān)系咨詢公司是由曾任美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維·李在1903年建立的。這件事實(shí)說(shuō)明公共關(guān)系一開(kāi)始便與新聞媒介結(jié)下了不解之緣。傳播學(xué)認(rèn)為，大眾傳播到達(dá)和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播內(nèi)容被“意見(jiàn)領(lǐng)袖”接納，然后再通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”傳播出去。這里的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩扔杏绊懥Φ闹匾宋?。其中新聞?dòng)浾叩淖饔糜葹橹匾Ｒ驗(yàn)槿魏螌?zhuān)家學(xué)者、社會(huì)名流，的意見(jiàn)最終都必須由新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導(dǎo)人要善于利用新聞媒介。新聞媒介可以迅速地、真實(shí)地、大范圍地在公眾中樹(shù)立、傳播良好形象。1988年春，布什同杜卡斯基一起競(jìng)選總統(tǒng)。一開(kāi)始，布什情況很不妙，經(jīng)常被人批評(píng)為“懦弱無(wú)用的大學(xué)預(yù)科生”、“一個(gè)容易任人擺布的家伙”。杜卡斯基攻擊布什是里根的影子，沒(méi)有獨(dú)立的政治見(jiàn)解和主張。那時(shí)的布什也確實(shí)灰溜溜的，形象不佳，可在競(jìng)選開(kāi)始之后，布什請(qǐng)他的老朋友根貝克來(lái)主持競(jìng)選活動(dòng)，從這以后，布什的形象開(kāi)始轉(zhuǎn)變了，逐漸變成了一個(gè)充滿關(guān)懷、有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人物。“新布什”是由白宮對(duì)外聯(lián)絡(luò)主任根貝克和迪弗等人負(fù)責(zé)推出的，他們采用的公共關(guān)系策略便是有效地運(yùn)用新聞媒介，他們認(rèn)為“如無(wú)新聞界的合作，他們不可能渡過(guò)那么多難關(guān)”，“如不透過(guò)新聞媒介的過(guò)濾，讓正確的故事流出去，這個(gè)政府根本無(wú)法治理”。前白宮副發(fā)言人詹卡說(shuō)：“以前基辛格時(shí)代的策略是，一點(diǎn)一滴地提供新聞去喂記者老爺們，但里根代改變了作法(布什用的是老白宮顧問(wèn)班子)。他們每天都需要新聞，你如果給他們一些消息，他們就會(huì)心滿意足地走開(kāi)。每天都給他們提供很周全的新聞，有背影說(shuō)明資料，又有事實(shí)、統(tǒng)計(jì)；還安排記者找人訪問(wèn)，記者每天都有事干，有成就感，他們就不會(huì)亂找茬。如果他們沒(méi)有新聞，一定會(huì)想東想西，東挖西挖，想要從事調(diào)查訪問(wèn)，那就不妙了。因此我們必須盡量滿足他從前的需要，這樣我們才能策劃新聞、控制新聞流向，決定公共論題。我們的策略是用泛濫的消息來(lái)淹沒(méi)記者，用淹沒(méi)來(lái)操縱”。哈佛經(jīng)理若想很好地利用新聞媒介，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：(1)公開(kāi)事實(shí)，真誠(chéng)對(duì)待新聞媒介。新聞界人士出于職業(yè)的需要，對(duì)組織中發(fā)生的事情懷有很強(qiáng)烈的好奇心。哈佛經(jīng)理應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待，不能有絲毫的隱瞞。唯有如此，才能得到新聞界人士的理解和信任。(2)與媒介、記者、編輯保持經(jīng)常的接觸，提供多方面的服務(wù)。與新聞界聯(lián)系，切忌“臨時(shí)抱佛腳”，而要注重在平時(shí)讓新聞?dòng)浾邔?duì)組織的情況和發(fā)展心中有數(shù)。(3)尊重新聞人士以及他們的工作。那些在與新聞界的交往中，自以為是，不尊重新聞人士的哈佛經(jīng)理，必然會(huì)引起新聞媒介的強(qiáng)烈反感。哈佛經(jīng)理無(wú)權(quán)要求新聞媒介取消或編發(fā)某條新聞。因?yàn)檫@對(duì)任何一個(gè)新聞媒介來(lái)說(shuō)，這都是一種嚴(yán)重的侮辱。(4)哈佛經(jīng)理要仔細(xì)研究各種新聞媒介的特點(diǎn)，了解新聞報(bào)道的方針、原則，了解新聞制作的有關(guān)技術(shù)。建立信息儲(chǔ)存系統(tǒng)，儲(chǔ)備各種資料，讓記者和編輯了解資料內(nèi)容，隨要隨取。舉行新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)是發(fā)布信息的形式正規(guī)、隆重且規(guī)格較高，記者們能有機(jī)會(huì)發(fā)問(wèn)，有時(shí)還能在會(huì)議中現(xiàn)場(chǎng)參觀，以便準(zhǔn)確地把握該信息。2.自辦刊物哈佛經(jīng)理如果單靠新聞媒介與公眾溝通，往往容易在時(shí)機(jī)、版面以及內(nèi)容上處于被動(dòng)地位，而組織自辦刊物由哈佛經(jīng)理親自控制，則可以根據(jù)需要專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一類(lèi)特定公眾進(jìn)行經(jīng)常的、有計(jì)劃的、有步驟的宣傳活動(dòng)。自辦刊物主要是指辦雜志、報(bào)紙、通訊、墻報(bào)等.美國(guó)勝家公司的領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)：“我們認(rèn)為，員工刊物是我們正常傳播工作的第一線。”勝家公司有一種發(fā)行全公司的季刊和28種國(guó)內(nèi)及海外工廠報(bào)紙——多半是小型報(bào)紙。該公司的刊物主要容有：金融、競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)、社區(qū)服務(wù)、教育與福利。勝家公司認(rèn)為，公司員工刊物成功的因素有：①管理當(dāng)局的支持。②明確的目標(biāo)。③要用有才氣的編輯人員。④詳細(xì)的工作計(jì)劃。為達(dá)到刊物的效力，公司要求：①以清晰文字說(shuō)明目標(biāo)，定期修改以適應(yīng)現(xiàn)狀。②賦予編輯以相當(dāng)?shù)牡匚?，可以定期?huì)晤到高級(jí)管理人員，了解公司政策，并分工明確。③調(diào)查員工興趣，刊出能吸引讀者的題材。④增加編輯內(nèi)容，刊出專(zhuān)論，以討論利潤(rùn)為主，以充滿情感的方式來(lái)報(bào)道副業(yè)成就。哈佛經(jīng)理在自辦刊物時(shí)，應(yīng)考慮到以下問(wèn)題：讀者、發(fā)行數(shù)量、出版頻率、刊物宗旨、刊頭、印刷工藝、形式或版式、免費(fèi)發(fā)行還是收取工本費(fèi)、刊物是否刊登廣告、發(fā)行渠道、成本預(yù)算等。以行動(dòng)樹(shù)立形象在計(jì)算機(jī)行業(yè)中，IBM是絕少第一個(gè)把先進(jìn)的科技產(chǎn)品推上市，但它往往后來(lái)居上，奧妙何在?國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)總裁托馬斯·丁·沃森說(shuō)：“‘優(yōu)良服務(wù)’，在國(guó)際商用機(jī)器公司，已經(jīng)成為一種自動(dòng)反射式習(xí)慣。我們?cè)?jīng)登出一份廣告。上面只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用粗體字印著：‘國(guó)際商用機(jī)器公司就意味著服務(wù)。’我想這是公司最好的一份廣告。因?yàn)樗智宄谋砻鳎汗臼且跒橛脩籼峁┳罴逊?wù)方面獨(dú)步全球；國(guó)際商機(jī)公司的合同，所提供的不是機(jī)器，而是機(jī)器服務(wù)，也就是設(shè)備本身以及由本公司職工所繼續(xù)提供的建議和咨詢。”由此可見(jiàn)，該公司是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)樹(shù)立本公司良好形象的。他們實(shí)際也是這樣的。有一次，佐治亞州亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)公司就派了8名專(zhuān)家去處理問(wèn)題。其中4位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，一位來(lái)自拉丁美洲。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)公關(guān)，雖然在影響面上不是很廣，但它的影響力卻是曠日持久的。哈佛經(jīng)理應(yīng)該對(duì)這種方式加以重視。4.公關(guān)廣告哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體性了解，提高組織的知名度和榮譽(yù)度，從而使組織的洗動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告。密特朗能在競(jìng)選中獲選，當(dāng)選為法國(guó)總統(tǒng)，同塞格拉為他做的那次成功的宣傳廣告有著密不可分的關(guān)系。塞格拉在他的著作《明天，他將是一位大明星》中論及到此事。塞格拉首先為密特朗設(shè)計(jì)了一個(gè)“密特朗的一代”的公關(guān)廣告：“洛拉的手伸向未來(lái)，天真無(wú)邪的藍(lán)眼睛盯著從伯伯(密特朗的昵稱)四面八方射出的希望之光?！边@一宣傳廣告起到了很好的作用，但僅維持了兩個(gè)月。當(dāng)密特朗正式出面表態(tài)參加競(jìng)選時(shí)，這一公關(guān)宣傳廣告的神奇作用已經(jīng)發(fā)揮完了。塞格拉又開(kāi)始為密特朗設(shè)計(jì)另一公關(guān)廣告。經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜后，塞格拉提出用“統(tǒng)一的法蘭西”作為廣告宣傳的主題。為了使廣告宣傳畫(huà)更引人注目，他們采用了3種廣告牌：一個(gè)廣告牌藍(lán)色，另一個(gè)為白色，第三個(gè)為紅色。這些公關(guān)廣告對(duì)密特朗的競(jìng)選起到了很好的作用。哈佛經(jīng)理想要很好地利用公關(guān)廣告，先應(yīng)對(duì)公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)要求有所了解。公關(guān)廣告首先要求真實(shí)、客觀。人們喜歡和相信那些誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己缺點(diǎn)的人。哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告也應(yīng)這樣，避免自我吹噓和嘩眾取寵。第二，公關(guān)廣告主題要明確，突出，不可含糊其辭。如麥克唐納快餐連鎖店的廣告口號(hào)十分響亮：“品質(zhì)上乘、服務(wù)周到、地方清潔”。第三，構(gòu)思要新穎、獨(dú)特。哈佛經(jīng)理要使自己的公關(guān)廣告不致于淹沒(méi)于現(xiàn)代廣告戰(zhàn)的汪洋大海中，就必須標(biāo)新立異，獨(dú)辟蹊徑。第四，標(biāo)題醒目、鮮明。標(biāo)題在廣告中非常重要，它既能提示廣告作品的主題，又能概括廣告的內(nèi)容，還能起到吸引公眾興趣，美化廣告版面的作用。第五，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、易記。公關(guān)廣告語(yǔ)言只有簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)新穎、通俗上口，才易為公眾記。第六，妙用插圖、色彩。據(jù)調(diào)查，廣告中有插圖，那么閱讀插圖和說(shuō)明的人是閱讀正文的人兩倍。廣告的色彩可以開(kāi)拓文字的意義，吸引讀者的注意力，引導(dǎo)視線的移動(dòng)方向與創(chuàng)造愉快的氣氛，從而擴(kuò)大讀者對(duì)廣告信息的感知度。第七，在發(fā)布時(shí)要注意選擇適當(dāng)媒介，適當(dāng)時(shí)機(jī)。同時(shí)還要加強(qiáng)效果檢測(cè)，與其他傳播方式配合使用。〖LM〗三、公關(guān)只是手段——樹(shù)立形象的真諦形象需通過(guò)公關(guān)手段建立，但公關(guān)手段并非形象的決定因素，公關(guān)手段可以建立良好的形象。也可以建立虛偽的形象。哈佛經(jīng)理在依靠公關(guān)手段樹(shù)立形象時(shí)，不能全依賴公關(guān)手段。要注重真才實(shí)干，少耍噱頭。民眾在認(rèn)識(shí)哈佛經(jīng)理的形象時(shí)，也要善透于過(guò)公關(guān)手段看本質(zhì)。□日本“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”的由來(lái)日本經(jīng)濟(jì)界的眾多領(lǐng)導(dǎo)人都很注重樹(shù)立自己的形象，他們就地取材，利用自己雄厚的資金，再通過(guò)新聞媒介的大肆宣揚(yáng)，通過(guò)制造一個(gè)又一個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的?！芭菽?jīng)濟(jì)”一度使日本人成了世界的暴發(fā)戶。他們企圖以金錢(qián)占有世界上所有著名的事物，從出國(guó)搶購(gòu)名牌貨，個(gè)人或機(jī)構(gòu)搜購(gòu)世界名畫(huà)，到公司接管外國(guó)企業(yè)或建筑，甚至有人夸下?？?，要買(mǎi)下整個(gè)“美利堅(jiān)合眾國(guó)”。尤其是當(dāng)1989年索尼公司以6440億日元買(mǎi)下好萊塢的哥倫比亞電影公司，1991年“三菱地所”以2000億日元買(mǎi)下紐約最著名的洛克菲勒中心，確實(shí)是震撼了美國(guó)，也轟動(dòng)了世界。日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人形象也輝煌起來(lái)。因?yàn)槿毡静粏钨I(mǎi)下了美國(guó)的“靈魂”，還買(mǎi)下了美國(guó)的“心臟”，意義并不亞于把整個(gè)美國(guó)買(mǎi)下來(lái)。日本人私下都說(shuō)，紐約市中心曼哈頓的摩天大樓，如果規(guī)定業(yè)主在某一天必須升起各自的國(guó)旗，結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)，十之八九屋頂飄揚(yáng)的不是星條旗，而是過(guò)江龍的“太陽(yáng)旗”。這時(shí)的日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人從表面上看上去都是無(wú)往不勝，意氣風(fēng)發(fā)，氣宇軒昂。實(shí)際上，若透過(guò)這些樹(shù)立形象的公關(guān)手段，我們便能看到日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人的另一種真實(shí)形象——只會(huì)買(mǎi)，不會(huì)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物形象。當(dāng)初日本人以為美國(guó)已近破產(chǎn)，在廉價(jià)拍賣(mài)其不動(dòng)產(chǎn)，因此都喜洋洋地以為撿了便宜貨，如今卻發(fā)現(xiàn)，日本當(dāng)年只顧一窩蜂地?fù)屬?gòu)，未周詳考慮如何利用，以為土地不斷增值的神話在大洋彼岸的美國(guó)也會(huì)靈驗(yàn)，結(jié)果卻像二次大戰(zhàn)時(shí)皇軍被困在亞洲大陸一樣難以自撥，在美國(guó)購(gòu)得的不動(dòng)產(chǎn)，既不會(huì)長(zhǎng)高變大，也不會(huì)為企業(yè)賺錢(qián)，結(jié)果是賠了夫人又折兵。美國(guó)一家著名會(huì)計(jì)公司最近發(fā)表調(diào)查統(tǒng)計(jì)，日本過(guò)去10年在美國(guó)不動(dòng)產(chǎn)方面投入總額為773億美元，巔峰期1988年為一年165億美元，如今已減到區(qū)區(qū)7億美元。與此同時(shí)，資金撤出美國(guó)的現(xiàn)象則加劇，到1993年為止已脫手的不動(dòng)產(chǎn)有176億美元，估計(jì)日本企業(yè)還有2/3的在美不動(dòng)產(chǎn)急著要脫手，由于是虧本脫手，日本這次進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)到底要損失多少有待進(jìn)一步計(jì)算。索尼集團(tuán)1989年野心勃勃投下34億美元買(mǎi)下好萊塢的哥倫比亞公司和三星電影公司，至今沒(méi)有拍過(guò)一部“好片”，到1994年9月底止卻已經(jīng)虧損了31.6億美元。至此，日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人雄才大略、目光遠(yuǎn)大的形象才露出真面目，那就是愛(ài)沾小便宜，慮事不周，易沖動(dòng)。沙漠之狐——隆美爾埃爾溫·隆美爾將軍是納粹德國(guó)的陸軍元帥，由于納粹德國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)中的法西斯罪行給全世界帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難。因此在戰(zhàn)后，許多德國(guó)將領(lǐng)和希特勒一樣，都留下了昭著的臭名。按理說(shuō)，隆美爾也難逃此劫。他對(duì)希特勒忠心耿耿，赤膽忠心，對(duì)希特勒初期的戰(zhàn)爭(zhēng)勝利起了不可低估的作用。然而不論是東方還是西方的史學(xué)家們，都沒(méi)有詆毀隆美爾，這又是為什么呢?事實(shí)上，隆美爾之所以能在如此奇特的環(huán)境中給敵我雙方都留下如此美好的形象，并非是他運(yùn)用什么公關(guān)手段的結(jié)果，而是他人品的緣由。1943年,隆美爾的兒子表示想加入納粹黨衛(wèi)軍，隆美爾極力反對(duì)，他生氣地說(shuō)：“黨衛(wèi)軍雖然有新式的武器和漂亮的軍裝，但他們一直集體干著骯臟的集體屠殺平民的勾當(dāng)!這是明目張膽地?cái)嗨偷聡?guó)的前途。”也是在1943年，隆美爾開(kāi)始反思當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)因和焦慮戰(zhàn)爭(zhēng)的前途，他在一次散步時(shí)對(duì)幕僚說(shuō)，眼前的戰(zhàn)爭(zhēng)“簡(jiǎn)直是一種邪惡罪孽!”1944年6月28日，希特勒召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)會(huì)之前，隆美爾對(duì)西線司令倫斯德說(shuō)：“閣下，你我都認(rèn)為已經(jīng)到停止屠殺的時(shí)候了，待見(jiàn)到元首時(shí)，我要直接了當(dāng)?shù)靥岢鰜?lái)，我之所以這樣做，是為了對(duì)人民負(fù)責(zé)，因?yàn)槿澜缍计饋?lái)反對(duì)我們了?！睍?huì)議開(kāi)始后，隆美爾第一個(gè)站起來(lái)，“我的元首，我想代表德國(guó)人民向你闡述西線的嚴(yán)重局勢(shì)，首先我想談?wù)務(wù)尉謩?shì)……?！毕Ｌ乩沾驍嗨脑挘骸霸獛?，請(qǐng)談軍事形勢(shì)。”隆美爾卻堅(jiān)持說(shuō)：“歷史要求我們先談?wù)翁幘??！毕Ｌ乩詹淮笈骸安恍?，只談軍事，別的什么也不許談!”豈料隆美爾在這個(gè)魔鬼前表現(xiàn)出非凡的勇氣，他大聲說(shuō)：“元首，我必須坦率地承認(rèn)，不提到德國(guó)的前途我是不離開(kāi)這里的!”希特勒尖叫道：“陸軍元帥，請(qǐng)馬上離開(kāi)會(huì)議室!”3個(gè)月后，1944年10月14日，隆美爾被納粹秘密法庭指控為謀殺元首的同謀犯，希特勒令隆美爾自殺，隆美爾心中充滿了悲憤和絕望，但他勇敢地接受了現(xiàn)實(shí)，他從希特勒第一副手魯?shù)婪蚴种薪舆^(guò)劇毒藥劑，告別愛(ài)妻和兒子，15分鐘后，他坐在一輛汽車(chē)上辭世。由此可見(jiàn)，隆美爾具有雙重性格，一方面他十分忠誠(chéng)于希特勒，為第三帝國(guó)不惜出生入死，犯下嚴(yán)重罪行；另一方面，他又有正直的一面，為了德國(guó)人民的利益他敢于冒犯至高無(wú)上的“魔鬼”希特勒，無(wú)視希特勒的嚴(yán)厲呵斥，在全體納粹高級(jí)將領(lǐng)面前慷慨直言斷送了性命。同時(shí)又正是他這正直的一面，不僅使他贏得了德國(guó)將士的尊敬，而且為他的戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)手——無(wú)論是英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利，還是美國(guó)的巴頓將軍和艾森豪威爾將軍所折服。他的良好形象也是因此而被保留下來(lái)的。成為唯一不被后來(lái)的歷史學(xué)家譴責(zé)的納粹高級(jí)將領(lǐng)。被彈劾的總統(tǒng)——科洛爾任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都需要通過(guò)公關(guān)手段建立自己的良好形象，但是哈佛經(jīng)理需要切記，他通過(guò)公關(guān)手段樹(shù)立的這個(gè)形象必須是表里如一的真實(shí)形象，而不能是虛假形象。虛假形象也許能夠維持一時(shí)，但最終會(huì)露出狐貍尾巴。我們也不否認(rèn)，有時(shí)候虛假形象的被創(chuàng)制并非哈佛經(jīng)理的本意，而是新聞媒介的陰差陽(yáng)錯(cuò)，像麥克阿瑟率部在菲律賓萊特