DB3311T 153-2020 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)　

ICS01.040.03CCSA12DB3311麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3311/T153—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)價(jià)指標(biāo)概述 25辦事要素獲取便利度 25.1一證通辦率 25.2一照通辦率 25.3辦事材料共享程度 35.4申請(qǐng)表單共享程度 36辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度 36.1“一件事”網(wǎng)辦比例 36.2全程網(wǎng)辦比例 36.3掌上可辦率 47辦理時(shí)限壓縮便利度 47.1承諾時(shí)限壓縮比 47.2即辦事項(xiàng)比例 48信息反饋便利度 48.1電子證照轉(zhuǎn)化率 48.2信息精準(zhǔn)推送比例 59跨區(qū)域辦理便利度 59.1跨省通辦 59.2長(zhǎng)三角區(qū)域通辦 59.3省域通辦 69.4市域通辦 610評(píng)價(jià)方法 610.1評(píng)價(jià)方式 610.2指標(biāo)計(jì)算 6參考文獻(xiàn) 8DB3311/T153—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由中共麗水全面深化改革委員會(huì)辦公室提出并歸口。本文件起草單位：麗水市改革研究和促進(jìn)中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：柳俊光、劉紅莉、鄭培、吳淑斐、周成堅(jiān)、任程、徐郡濃。本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。1DB3311/T153—2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)的指標(biāo)概述、評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)要求和計(jì)算方法以及評(píng)價(jià)方法。本文件適用于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理便利度評(píng)價(jià)工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1事項(xiàng)辦理便利度個(gè)人用戶和法人用戶在事項(xiàng)辦理過(guò)程中獲取政務(wù)服務(wù)的便利程度。3.2全程網(wǎng)辦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或第三方輔助服務(wù)形式完成的從提出申請(qǐng)到收到辦理結(jié)果的全過(guò)程。注：辦理的內(nèi)容包括身份核驗(yàn)、信息共享手段網(wǎng)上提交申報(bào)材料、加蓋電[來(lái)源：GB/T37277—2018，3.3]3.3一證通辦通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)群眾憑公民身份號(hào)碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。3.4一照通辦通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)憑統(tǒng)一社會(huì)信用代碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。3.5一件事2注：一件事，涉及多個(gè)部門(mén)一個(gè)辦理事項(xiàng)、一個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)、多個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)。市域通辦市域通辦省域通辦長(zhǎng)三角區(qū)域通辦跨省通辦信息精準(zhǔn)推送比例電子證照轉(zhuǎn)化率即辦事項(xiàng)比例承諾時(shí)限壓縮比掌上可辦率全程網(wǎng)辦比例申請(qǐng)表單共享程度辦事材料共享程度照通辦率證通辦率一證通辦率是衡量政務(wù)服務(wù)方式成熟度的一項(xiàng)指標(biāo)。數(shù)據(jù)取某一時(shí)間點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如評(píng)價(jià)開(kāi)始前的月末數(shù)據(jù)。一證通辦率應(yīng)通過(guò)公式(1)計(jì)算：3DB3311/T153—2020一照通辦率是衡量營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化度的一項(xiàng)指標(biāo)。數(shù)據(jù)取某一時(shí)間點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如評(píng)價(jià)開(kāi)始前的月末數(shù)據(jù)。5.2.2計(jì)算方法一照通辦率應(yīng)通過(guò)公式（2）計(jì)算：已實(shí)現(xiàn)使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量一照通辦率（%）=×100%……(2)已實(shí)現(xiàn)使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量5.3辦事材料共享程度政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量5.3.1指標(biāo)要求辦事材料共享程度是衡量通過(guò)系統(tǒng)共享提交附件材料數(shù)量情況的一項(xiàng)指標(biāo)。5.3.2計(jì)算方法辦事材料共享程度應(yīng)通過(guò)公式（3）計(jì)算：辦事材料共享程度（%）=某一數(shù)量×100%…(3)5.4申請(qǐng)表單共享程度5.4.1指標(biāo)要求申請(qǐng)表單共享程度是衡量表單通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)部分字段進(jìn)行填充情況的一項(xiàng)指標(biāo)。5.4.2計(jì)算方法申請(qǐng)表單共享程度應(yīng)通過(guò)公式（4）計(jì)算：申請(qǐng)表單共享程度（%）=×100%…(4)6辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度6.1“一件事”網(wǎng)辦比例6.1.1指標(biāo)要求“一件事”網(wǎng)辦比例是指涉及多個(gè)部門(mén)一個(gè)辦理事項(xiàng)或者多個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)通過(guò)流程再造后，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理程度的一項(xiàng)指標(biāo)。6.1.2計(jì)算方法“一件事”網(wǎng)辦比例應(yīng)通過(guò)公式（5）計(jì)算：6.2全程網(wǎng)辦比例6.2.1指標(biāo)要求4DB3311/T153—2020全程網(wǎng)辦比例是衡量政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成效性的一項(xiàng)指標(biāo)。6.2.2計(jì)算方法全程網(wǎng)辦比例應(yīng)通過(guò)公式（6）計(jì)算：全程網(wǎng)辦比例（%）=全量×100%…(6)6.3掌上可辦率6.3.1指標(biāo)要求掌上可辦率是衡量在“浙里辦”客戶端實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)情況的一項(xiàng)指標(biāo)。6.3.2計(jì)算方法掌上可辦率應(yīng)通過(guò)公式（7）計(jì)算：掌上可辦率（%）=支持在“浙服”務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100%…(7)7辦理時(shí)限壓縮便利度7.1承諾時(shí)限壓縮比7.1.1指標(biāo)要求承諾時(shí)限壓縮比是針對(duì)承諾件，衡量服務(wù)效率的一項(xiàng)指標(biāo)。7.1.2計(jì)算方法承諾時(shí)限壓縮比應(yīng)通過(guò)公式（8）計(jì)算：承諾時(shí)限壓縮比（%）=法定辦結(jié)結(jié)-結(jié)平均時(shí)限×100%…(8)7.2即辦事項(xiàng)比例7.2.1指標(biāo)要求即辦事項(xiàng)比例是針對(duì)即辦件，衡量服務(wù)效率的一項(xiàng)指標(biāo)。7.2.2計(jì)算方法即辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（9）計(jì)算：即辦事項(xiàng)比例（%）=即量×100%………(9)8信息反饋便利度8.1電子證照轉(zhuǎn)化率5DB3311/T153—20208.1.1指標(biāo)要求電子證照轉(zhuǎn)化率是指將電子化形式的證照作為辦理結(jié)果反饋給用戶，是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)信息化建設(shè)程度的一項(xiàng)指標(biāo)。8.1.2計(jì)算方法電子證照轉(zhuǎn)化率應(yīng)通過(guò)公式（10）計(jì)算：電子證照轉(zhuǎn)化率（%）=已實(shí)數(shù)量×100%……………(10)8.2信息精準(zhǔn)推送比例8.2.1指標(biāo)要求信息精準(zhǔn)推送是向用戶實(shí)時(shí)精準(zhǔn)推送各類信息的服務(wù)功能，衡量政務(wù)服務(wù)人性化的一項(xiàng)指標(biāo)。信息類型包括文字信息、圖片信息、圖文消息、進(jìn)度信息和支付信息等。8.2.2計(jì)算方法信息精準(zhǔn)推送比例應(yīng)通過(guò)公式（11）計(jì)算：信息精準(zhǔn)推送比例（%）=已實(shí)現(xiàn)信事項(xiàng)數(shù)量×100%……………(11)9跨區(qū)域辦理便利度9.1跨省通辦9.1.1指標(biāo)要求跨省通辦是衡量在全國(guó)范圍內(nèi)，有效滿足群眾和企業(yè)異地辦事需求的一項(xiàng)指標(biāo)。9.1.2計(jì)算方法跨省通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（12）計(jì)算：跨省通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)數(shù)量×100% (12)跨省通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（13）計(jì)算：跨省通辦辦件量比例（%）=跨量×100% (13)9.2長(zhǎng)三角區(qū)域通辦9.2.1指標(biāo)要求長(zhǎng)三角區(qū)域通辦是衡量長(zhǎng)三角一體化跨區(qū)域通辦便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。9.2.2計(jì)算方法長(zhǎng)三角區(qū)域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（14）計(jì)算：6DB3311/T153—2020長(zhǎng)三角區(qū)域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)事項(xiàng)數(shù)量×100%……(14)長(zhǎng)三角區(qū)域通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（15）計(jì)算：長(zhǎng)三角區(qū)域通辦辦件量比例（%）=長(zhǎng)三件量×100%………(15)9.3省域通辦9.3.1指標(biāo)要求省域通辦是衡量浙江省轄區(qū)內(nèi)事項(xiàng)辦理便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。9.3.2計(jì)算方法省域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（16）計(jì)算：省域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)數(shù)量×100% (16)省域通辦事項(xiàng)辦件比例應(yīng)通過(guò)公式（17）計(jì)算：省域通辦辦件量比例（%）=通過(guò)政務(wù)服.項(xiàng)辦件量×100% (17)9.4市域通辦9.4.1指標(biāo)要求市域通辦是衡量市域內(nèi)事項(xiàng)辦理便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。9.4.2計(jì)算方法市域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（18）計(jì)算：市域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可辦理項(xiàng)數(shù)量×100% (18)市域通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（19）計(jì)算：市域通辦辦件量比例（%）=市量×100% (19)10評(píng)價(jià)方法10.1評(píng)價(jià)方式應(yīng)通過(guò)線上系統(tǒng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.2指標(biāo)計(jì)算10.2.1根據(jù)不同的服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象確定權(quán)重。10.2.2按照第5、6、7、8、9章規(guī)定的指標(biāo)要求及計(jì)算方法，根據(jù)確定的權(quán)重，利用采集到的數(shù)據(jù)信息，按照公式（20）、（21）計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值和加權(quán)綜合分值：a）一級(jí)指標(biāo)得分Pj的計(jì)算按照公式（20