2024年購物中心物業(yè)委托管理及顧客體驗優(yōu)化合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年購物中心物業(yè)委托管理及顧客體驗優(yōu)化合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)2.2政策規(guī)定2.3雙方協(xié)商3.管理區(qū)域及范圍3.1管理區(qū)域3.2管理范圍4.管理內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)4.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)4.3具體服務(wù)內(nèi)容4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.管理費用及支付方式5.1管理費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3支付時間6.顧客體驗優(yōu)化方案及實施6.1體驗優(yōu)化目標(biāo)6.2優(yōu)化方案6.3實施步驟6.4預(yù)期效果7.溝通與協(xié)調(diào)機制7.1溝通方式7.2協(xié)調(diào)機構(gòu)7.3協(xié)調(diào)流程8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同期限及終止條件9.1合同期限9.2終止條件9.3終止流程10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3損害賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效及修改12.1生效條件12.2生效日期12.3合同修改13.合同附件及補充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.2補充協(xié)議14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：購物中心管理有限公司乙方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.2政策規(guī)定遵守國家及地方相關(guān)政策規(guī)定。2.3雙方協(xié)商經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。3.管理區(qū)域及范圍3.1管理區(qū)域本合同所指管理區(qū)域為購物中心，包括購物中心內(nèi)的所有商業(yè)、餐飲、娛樂等設(shè)施。3.2管理范圍乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)、顧客體驗優(yōu)化服務(wù)及本合同約定的其他事項。4.管理內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)（1）設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理；（3）安全保衛(wèi)工作；（4）客戶服務(wù)中心工作；（5）公共區(qū)域綠化與美化；（6）其他物業(yè)管理服務(wù)。4.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)（1）顧客滿意度調(diào)查；（2）顧客需求分析；（3）服務(wù)流程優(yōu)化；（4）環(huán)境氛圍營造；（5）其他顧客體驗優(yōu)化服務(wù)。4.3具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件《購物中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》。4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合購物中心實際情況的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.管理費用及支付方式5.1管理費用構(gòu)成本合同管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費、顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費等。5.2費用支付方式（1）甲方應(yīng)按月支付乙方管理費用；（2）支付時間為每月一個工作日；（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.顧客體驗優(yōu)化方案及實施6.1體驗優(yōu)化目標(biāo)通過優(yōu)化顧客體驗，提升購物中心整體形象和競爭力。6.2優(yōu)化方案詳見附件《購物中心顧客體驗優(yōu)化方案》。6.3實施步驟（1）制定實施計劃；（2）組織實施；（3）跟蹤評估；（4）持續(xù)改進(jìn)。6.4預(yù)期效果通過優(yōu)化顧客體驗，提升顧客滿意度，增加購物中心客流量。7.溝通與協(xié)調(diào)機制7.1溝通方式（1）定期召開溝通會議；（2）利用電子郵件、電話等通訊工具進(jìn)行日常溝通。7.2協(xié)調(diào)機構(gòu)設(shè)立雙方協(xié)商小組，負(fù)責(zé)解決合同執(zhí)行過程中的問題。7.3協(xié)調(diào)流程（1）提出問題；（2）協(xié)商解決；（3）形成共識。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中的保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的、不屬于公共信息的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式公開；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密信息的使用和披露應(yīng)限于合同目的和履行本合同所需的范圍內(nèi)。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.合同期限及終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。9.2終止條件（1）合同期滿自動終止；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止的；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）任何一方未按合同約定支付費用；（3）任何一方泄露對方保密信息；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費用。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）提出爭議；（2）協(xié)商解決；（3）提起訴訟。12.合同生效及修改12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，修改后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.合同附件及補充協(xié)議13.1附件內(nèi)容（1）購物中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；（2）購物中心顧客體驗優(yōu)化方案；（3）其他與本合同相關(guān)的文件。13.2補充協(xié)議本合同的補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項14.1不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；（2）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，合同期限相應(yīng)順延。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、審計方等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)；（2）提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（3）對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估；（4）解決合同執(zhí)行中的爭議。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要介入的第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、職責(zé)和權(quán)利；（3）第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方在合同中的行為符合本合同的要求；（2）甲方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并要求第三方提供相關(guān)報告。16.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)確保第三方在合同中的行為符合本合同的要求；（2）乙方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并要求第三方提供相關(guān)報告。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身過錯導(dǎo)致的損失，甲乙雙方約定的第三方需承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額設(shè)定（1）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、合同金額等因素，共同確定第三方的責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)在第三方與甲乙雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中發(fā)生損失，應(yīng)向甲乙雙方索賠；（2）甲乙雙方應(yīng)按照責(zé)任限額對第三方進(jìn)行賠償；（3）超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方應(yīng)獨立于甲方，不得接受甲方的直接指令；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)向甲方提供獨立的報告和意見。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方應(yīng)獨立于乙方，不得接受乙方的直接指令；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)向乙方提供獨立的報告和意見。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，若因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同履行質(zhì)量；（3）甲乙雙方在第三方責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.購物中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列出購物中心內(nèi)的各項物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。說明：本明細(xì)表作為合同附件，用于明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)方面的具體內(nèi)容和要求。2.購物中心顧客體驗優(yōu)化方案要求：詳細(xì)描述顧客體驗優(yōu)化的目標(biāo)、實施步驟、預(yù)期效果等。說明：本方案作為合同附件，用于明確甲乙雙方在顧客體驗優(yōu)化方面的具體措施和目標(biāo)。3.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及雙方之間的合作方式。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。4.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的定義、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密。5.爭議解決機制要求：明確爭議解決的方式、程序和地點。說明：本機制作為合同附件，用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。6.不可抗力事件清單要求：詳細(xì)列出可能發(fā)生的不可抗力事件類型。說明：本清單作為合同附件，用于界定不可抗力事件的范圍。7.費用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出合同管理費用的構(gòu)成、計算方式和支付時間。說明：本明細(xì)表作為合同附件，用于明確甲乙雙方在費用支付方面的具體規(guī)定。8.第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：明確第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在違約時的賠償責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)；（2）未按合同約定履行顧客體驗優(yōu)化服務(wù)；（3）未按合同約定支付管理費用；（4）泄露對方保密信息；（5）違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費用。3.違約行為示例說明：（1）乙方未按合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成顧客體驗優(yōu)化方案的實施，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）甲方未按合同約定支付管理費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費用；（3）第三方在履行合同過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。全文完。2024年購物中心物業(yè)委托管理及顧客體驗優(yōu)化合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址2.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)委托管理范圍2.2顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)2.3管理期限3.物業(yè)管理費用及支付方式3.1管理費用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3付款時間4.權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利4.2委托方義務(wù)4.3受托方權(quán)利4.4受托方義務(wù)5.物業(yè)管理責(zé)任5.1物業(yè)設(shè)施維護5.2安全管理5.3環(huán)境衛(wèi)生5.4客戶服務(wù)6.顧客體驗優(yōu)化措施6.1顧客滿意度調(diào)查6.2主題活動策劃6.3服務(wù)提升方案6.4營銷推廣策略7.質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)督機制7.3質(zhì)量投訴處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的責(zé)任11.合同生效及終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止日期12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理方案12.2附件二：顧客體驗優(yōu)化方案12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更后的效力14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1委托方：購物中心1.1.2受托方：物業(yè)管理公司1.2法定代表人1.2.1委托方法定代表人：1.2.2受托方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址1.4.1委托方注冊地址：省市區(qū)路號1.4.2受托方注冊地址：省市區(qū)路號2.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)委托管理范圍2.1.1購物中心公共區(qū)域的日常維護與管理2.1.2購物中心物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)2.1.3購物中心安全保衛(wèi)與消防管理2.2顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)2.2.1提高顧客滿意度2.2.2提升購物中心品牌形象2.2.3優(yōu)化購物中心購物環(huán)境2.3管理期限2.3.1本合同管理期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止3.物業(yè)管理費用及支付方式3.1管理費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理費用按購物中心建筑面積計算，每平方米每月元3.2支付方式3.2.1委托方應(yīng)于每月月底前支付當(dāng)月物業(yè)管理費用3.3付款時間3.3.1付款時間為每月的一個工作日4.權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利4.1.1監(jiān)督受托方履行合同義務(wù)4.1.2要求受托方提供物業(yè)管理報告4.1.3享有合同約定的其他權(quán)利4.2委托方義務(wù)4.2.1按時支付物業(yè)管理費用4.2.2提供必要的管理配合4.2.3享有合同約定的其他義務(wù)4.3受托方權(quán)利4.3.1收取物業(yè)管理費用4.3.2依法進(jìn)行物業(yè)管理活動4.3.3享有合同約定的其他權(quán)利4.4受托方義務(wù)4.4.1按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)4.4.2確保購物中心安全運行4.4.3享有合同約定的其他義務(wù)5.物業(yè)管理責(zé)任5.1物業(yè)設(shè)施維護5.1.1定期對購物中心設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)5.1.2確保設(shè)施正常運行，延長設(shè)施使用壽命5.2安全管理5.2.1建立健全安全管理制度5.2.2定期進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患5.3環(huán)境衛(wèi)生5.3.1保持購物中心環(huán)境衛(wèi)生5.3.2定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔工作5.4客戶服務(wù)5.4.1提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)5.4.2及時處理顧客投訴6.顧客體驗優(yōu)化措施6.1顧客滿意度調(diào)查6.1.1定期開展顧客滿意度調(diào)查6.1.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施6.2主題活動策劃6.2.1組織策劃各類主題活動6.2.2提高購物中心人氣和顧客參與度6.3服務(wù)提升方案6.3.1制定服務(wù)提升方案6.3.2提高員工服務(wù)意識和技能6.4營銷推廣策略6.4.1制定營銷推廣策略6.4.2提升購物中心知名度和影響力8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1受托方未按時完成物業(yè)管理任務(wù)8.1.2受托方未達(dá)到約定的顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)8.1.3委托方未按時支付物業(yè)管理費用8.1.4雙方協(xié)商一致的違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.2委托方違約，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為未支付費用總額的%8.3違約賠償8.3.1雙方應(yīng)按照違約責(zé)任承擔(dān)條款進(jìn)行賠償8.3.2違約賠償不得免除合同約定的其他義務(wù)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1除非雙方另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機構(gòu)的程序進(jìn)行爭議解決10.合同解除10.1解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行10.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同10.2解除程序10.2.1解除合同應(yīng)提前天書面通知對方10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜10.3解除后的責(zé)任10.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任11.合同生效及終止11.1生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同簽訂地工商行政管理部門備案11.2生效日期11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.3終止條件11.3.1合同約定的管理期限屆滿11.3.2合同解除11.4終止日期11.4.1合同終止日期按照終止條件確定12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理方案12.1.1物業(yè)管理目標(biāo)12.1.2物業(yè)管理措施12.1.3物業(yè)管理責(zé)任12.2附件二：顧客體驗優(yōu)化方案12.2.1顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)12.2.2顧客體驗優(yōu)化措施12.2.3顧客體驗優(yōu)化效果評估12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1相關(guān)法律法規(guī)12.3.2雙方簽署的其他協(xié)議13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致13.1.2法律法規(guī)或政策變化13.2變更程序13.2.1雙方應(yīng)書面提出變更請求13.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.3變更后的效力13.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.4本合同簽訂地為省市區(qū)14.5本合同如有未盡事宜，以雙方另行簽訂的補充協(xié)議為準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)，按照合同雙方的要求提供相關(guān)服務(wù)。15.3.2第三方的服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時應(yīng)確保第三方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。16.1.2甲方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中因自身原因造成的損失。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成工作，提供必要的支持和配合。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中遵守合同規(guī)定。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中因自身原因造成的損失。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因自身原因造成合同雙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2第三方責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的注冊資本、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.3第三方責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在介入過程中造成合同雙方損失時，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，合同雙方可另行協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在合同約定范圍內(nèi)提供的服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。18.1.2第三方在介入過程中違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方采取措施糾正。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在合同約定范圍內(nèi)提供的服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。18.2.2第三方在介入過程中違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方采取措施糾正。18.3第三方與合同雙方的劃分18.3.1第三方在合同約定范圍內(nèi)提供的服務(wù)，合同雙方應(yīng)共同承擔(dān)管理責(zé)任。18.3.2第三方在介入過程中違反合同約定，合同雙方應(yīng)共同追究其責(zé)任。19.第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)19.1監(jiān)督機構(gòu)19.1.1本合同設(shè)立第三方介入監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方介入過程中的各項工作。19.1.2監(jiān)督委員會由合同雙方代表和第三方代表組成。19.2協(xié)調(diào)機制19.2.1合同雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機制，及時解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。19.2.2協(xié)調(diào)機制應(yīng)包括定期會議、信息共享和問題處理流程等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理方案詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理目標(biāo)、措施、責(zé)任劃分、應(yīng)急預(yù)案等。附件說明：本附件為物業(yè)管理服務(wù)的詳細(xì)指導(dǎo)文件，旨在確保購物中心物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。2.附件二：顧客體驗優(yōu)化方案詳細(xì)要求：包括顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)、措施、活動策劃、效果評估等。附件說明：本附件為顧客體驗優(yōu)化的具體實施計劃，旨在提升購物中心的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、費用標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：本附件為第三方介入的詳細(xì)協(xié)議，明確了第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。4.附件四：物業(yè)管理費用明細(xì)詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理費用的構(gòu)成、計算方法、支付時間等。附件說明：本附件為物業(yè)管理費用的詳細(xì)說明，確保雙方對費用有清晰的了解。5.附件五：違約責(zé)任清單詳細(xì)要求：包括各種違約行為的描述、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：本附件為違約責(zé)任的詳細(xì)規(guī)定，旨在明確雙方在違約時的責(zé)任和義務(wù)。6.附件六：爭議解決流程圖詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、步驟、期限等。附件說明：本附件為爭議解決的流程圖，指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。7.附件七：合同簽訂地法律法規(guī)匯編詳細(xì)要求：包括與合同相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。附件說明：本附件為合同簽訂地的法律法規(guī)匯編，為雙方提供法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時支付物業(yè)管理費用未履行物業(yè)管理義務(wù)，導(dǎo)致購物中心設(shè)施損壞未達(dá)到約定的顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)提供虛假信息或隱瞞重要事實2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時，應(yīng)立即通知對方雙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后天內(nèi)協(xié)商解決若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若受托方未按時完成物業(yè)管理任務(wù)，造成購物中心設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費用及違約金。若委托方未按時支付物業(yè)管理費用，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為未支付費用總額的%。若第三方在介入過程中違反合同約定，造成損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。全文完。2024年購物中心物業(yè)委托管理及顧客體驗優(yōu)化合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方信息2.1委托方信息2.2受托方信息3.管理范圍3.1物業(yè)管理范圍3.2顧客體驗優(yōu)化范圍4.管理目標(biāo)4.1物業(yè)管理目標(biāo)4.2顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)5.管理期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款6.服務(wù)內(nèi)容6.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)費用8.1物業(yè)管理服務(wù)費用8.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費用9.支付方式9.1支付時間9.2支付方式10.違約責(zé)任10.1委托方違約責(zé)任10.2受托方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同變更12.1變更程序12.2變更效力13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他條款14.1通知方式14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)”指委托方擁有的購物中心及其附屬設(shè)施。1.1.2“顧客體驗優(yōu)化”指通過提升服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增強顧客滿意度等措施，優(yōu)化顧客在購物中心內(nèi)的購物體驗。1.1.3“物業(yè)管理”指對物業(yè)進(jìn)行日常維護、維修、清潔、安全保衛(wèi)等工作。1.1.4“委托方”指將物業(yè)委托給受托方進(jìn)行管理的主體。1.1.5“受托方”指接受委托方委托，對物業(yè)進(jìn)行管理的主體。1.2解釋1.2.1本合同中對相關(guān)術(shù)語的解釋，如無特殊說明，均按照上述定義執(zhí)行。第二條雙方信息2.1委托方信息2.1.1委托方名稱：________2.1.2委托方地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2受托方信息2.2.1受托方名稱：________2.2.2受托方地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________第三條管理范圍3.1物業(yè)管理范圍3.1.1對物業(yè)進(jìn)行日常維護、維修、清潔工作。3.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等。3.1.3確保物業(yè)的消防設(shè)施、安全設(shè)備完好有效。3.1.4維護物業(yè)的綠化、環(huán)境整潔。3.2顧客體驗優(yōu)化范圍3.2.1提升購物中心的服務(wù)質(zhì)量，包括導(dǎo)購、客服、咨詢等。3.2.2改善購物中心的環(huán)境，包括衛(wèi)生、照明、通風(fēng)等。3.2.3增強顧客在購物中心的滿意度，包括活動策劃、品牌引進(jìn)等。第四條管理目標(biāo)4.1物業(yè)管理目標(biāo)4.1.1確保物業(yè)的安全、整潔、舒適，滿足顧客需求。4.1.2提高物業(yè)管理效率，降低運營成本。4.1.3建立健全物業(yè)管理制度，提升管理水平。4.2顧客體驗優(yōu)化目標(biāo)4.2.1提高顧客在購物中心的滿意度，提升購物中心口碑。4.2.2拓展購物中心客流量，增加營業(yè)收入。4.2.3打造購物中心特色品牌，提升市場競爭力。第五條管理期限5.1合同期限5.1.1本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.1.2本合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.2續(xù)約條款5.2.1續(xù)約期限最長為____年。5.2.2續(xù)約條件：雙方在合同期滿前____個月，書面通知對方續(xù)約意向。第六條服務(wù)內(nèi)容6.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6.1.1日常巡查，發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。6.1.2定期對物業(yè)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。6.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)的維修、更換工作。6.1.4負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作。6.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容6.2.1策劃并組織各類促銷活動，吸引顧客。6.2.2招募并培訓(xùn)導(dǎo)購、客服人員。6.2.3改善購物中心的環(huán)境設(shè)施。6.2.4收集顧客反饋意見，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1物業(yè)安全：確保顧客和財產(chǎn)不受侵害，定期進(jìn)行安全檢查。7.1.2物業(yè)環(huán)境：保持物業(yè)內(nèi)外的清潔、整潔，營造舒適的購物環(huán)境。7.1.3物業(yè)設(shè)施：確保設(shè)施完好，定期進(jìn)行檢查和維護。7.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、顧客反饋等方式，確保顧客滿意度達(dá)到____%。7.2.2活動策劃：根據(jù)市場需求和顧客喜好，策劃并實施有針對性的促銷活動。7.2.3導(dǎo)購服務(wù)：提供熱情、專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，幫助顧客選購商品。第八條服務(wù)費用8.1物業(yè)管理服務(wù)費用8.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用按月計算，每月費用為人民幣____元。8.1.2物業(yè)管理服務(wù)費用包含但不限于日常維護、維修、清潔、安全保衛(wèi)等費用。8.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費用8.2.1顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費用按季度計算，每季度費用為人民幣____元。8.2.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費用包含但不限于活動策劃、品牌引進(jìn)、導(dǎo)購培訓(xùn)等費用。第九條支付方式9.1支付時間9.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)在每月的____日前支付。9.1.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)費用應(yīng)在每季度的____日前支付。9.2支付方式9.2.1支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，受托方將提供收款賬戶信息。9.2.2支付時，委托方應(yīng)提供支付憑證，受托方應(yīng)在收到支付憑證后____個工作日內(nèi)確認(rèn)收款。第十條違約責(zé)任10.1委托方違約責(zé)任10.1.1若委托方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向受托方支付____%的滯納金。10.1.2若委托方違反合同約定，給受托方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2受托方違約責(zé)任10.2.1若受托方未按合同約定提供服務(wù)，委托方有權(quán)要求受托方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。10.2.2若受托方違反合同約定，給委托方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1除非合同另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。第十二條合同變更12.1變更程序12.1.1任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對方。12.1.2雙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)，就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見。12.2變更效力12.2.1經(jīng)雙方同意的合同變更，自變更內(nèi)容生效之日起具有同等法律效力。第十三條合同終止13.1終止條件13.1.1合同期滿且雙方未續(xù)簽。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的交接工作。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十四條其他條款14.1通知方式14.1.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.1.2通知送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件14.3.1.1物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)表14.3.1.2顧客體驗優(yōu)化服務(wù)明細(xì)表14.3.1.3付款憑證14.3.1.4其他雙方認(rèn)為必要的附件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問或任何直接參與合同履行的相關(guān)人員。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)管理咨詢、顧客體驗優(yōu)化咨詢、市場推廣、法律咨詢、財務(wù)審計等。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項下的責(zé)任，以合同約定或第三方服務(wù)協(xié)議中明確的責(zé)任限額為準(zhǔn)。16.1.2若第三方責(zé)任限額低于本合同規(guī)定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定調(diào)整后的責(zé)任限額。第十七條第三方選擇與授權(quán)17.1選擇17.1.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、信譽、服務(wù)價格等因素。17.1.2第三方的選擇應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。17.2授權(quán)17.2.1甲乙雙方應(yīng)授權(quán)第三方在本合同范圍內(nèi)代表其進(jìn)行相關(guān)活動。17.2.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方授權(quán)的權(quán)限和范圍，不得超出授權(quán)范圍行事。第十八條第三方合同18.1簽訂18.1.1第三方介入涉及簽訂獨立合同的，甲乙雙方應(yīng)確保第三方合同的內(nèi)容與本合同不沖突。18.1.2第三方合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。18.2內(nèi)容18.2.1第三方合同應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任限額、保密條款等。18.2.2第三方合同中應(yīng)包含甲乙雙方對第三方的授權(quán)范圍和責(zé)任限制。第十九條第三方責(zé)任劃分19.1劃分原則19.1.1第三方的責(zé)任由第三方合同約定，甲乙雙方的責(zé)任由本合同約定。19.1.2若第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。19.2責(zé)任承擔(dān)19.2.1