通信行業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范

通信行業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為通信行業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供客戶服務(wù)規(guī)范，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶服務(wù)接聽及處理；（2）客戶投訴處理及滿意度調(diào)查；（3）客戶咨詢解答及業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)；（4）客戶資料管理及信息安全保護；（5）客戶需求收集及反饋；（6）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的各項工作。1.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的相關(guān)規(guī)定。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費用3.1乙方為客戶提供客戶服務(wù)規(guī)范，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額、付款方式和付款期限如下：（1）服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________________元整）；（2）甲方支付服務(wù)費用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣____元整；（3）甲方支付服務(wù)費用的期限為每期服務(wù)期滿后____個工作日內(nèi)。3.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額為合同總價款的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方提供的客戶服務(wù)規(guī)范詳細方案2.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件3.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查報告4.客戶投訴處理記錄5.客戶咨詢解答及業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)文檔6.客戶資料管理及信息安全保護措施7.客戶需求收集及反饋報告8.乙方服務(wù)費用明細表9.乙方提供的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，認定為違約行為。2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)規(guī)范，認定為違約行為。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，認定為違約行為。4.甲方未按約定提供必要的信息、資源等，認定為違約行為。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)規(guī)范：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的關(guān)于客戶服務(wù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.違約金：指違約方應(yīng)支付給對方的一定金額，作為對違約行為的經(jīng)濟補償。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.履行完畢：指合同雙方按照約定完成了各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促甲方支付服務(wù)費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。2.問題：乙方未按約定提供客戶服務(wù)規(guī)范。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；如造成甲方損失，乙方應(yīng)依法賠償。4.問題：甲方未按約定提供必要的信息、資源等。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供相關(guān)信息、資源；如甲方仍不提供，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。五、所有應(yīng)用場景：1.通信行業(yè)企業(yè)需要對外提供客戶服務(wù)支持。2.通信行業(yè)企業(yè)需要對客戶投訴進行處理。3.通信行業(yè)企業(yè)需要對客戶咨詢進行解答。4.通信行業(yè)企