職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范課件

職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話(huà)五、微笑十四、饋贈(zèng)六、守時(shí)十五、坐車(chē)七、寒喧十六、住宿八、引見(jiàn)十七、飲酒九、握手十八、談判1禮儀是什么孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人,有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者,人恒敬之。陳敏曰：油多不壞菜，禮多人不怪

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。2為什么要學(xué)習(xí)禮儀每個(gè)人都或多或少地以貌取人別人總是先接受你的本人然后才愿意聽(tīng)你的觀點(diǎn)最后才是認(rèn)同你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣3第一印象中的55%來(lái)自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來(lái)自于：你的外表——包括你的衣著、飾品等等4形象事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒(méi)人告訴你?！獑獭っ撞闋枺I(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專(zhuān)家）

偉大的人是自己理性形象的扮演者?！岵扇绾巫屪约嚎雌饋?lái)更像成功者？5——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理6商務(wù)形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇面部每天修面并經(jīng)常清洗襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)7男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——身上不超過(guò)三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪香水女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。8穿西裝的七原則拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配襯衣少裝東西9不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)10鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場(chǎng)合配休閑西裝—可配無(wú)帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長(zhǎng)度！11男士的配飾12發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體； 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長(zhǎng)度適宜； 膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以?xún)?nèi)。

女士職場(chǎng)著裝13女士職業(yè)裝穿著禁忌穿著無(wú)袖上衣、無(wú)袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無(wú)袖上衣無(wú)袖連衣裙短褲休閑褲14職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋15職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類(lèi)首飾不能戴。第一類(lèi)，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類(lèi)首飾一般不戴。第二類(lèi)，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。16儀容整潔的發(fā)型干凈整齊，長(zhǎng)短適中，發(fā)型簡(jiǎn)單明快大方。建議每天洗發(fā)，最長(zhǎng)不超過(guò)3天，經(jīng)常修剪。男士：留短發(fā)前不過(guò)額頭，后不過(guò)領(lǐng)口，不留大鬢角，適量使用美發(fā)產(chǎn)品女士：梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)要束起，發(fā)飾簡(jiǎn)單，予人以職業(yè)感禁：怪發(fā)、怪色、頭皮屑17清爽的面孔眼睛：清潔無(wú)分泌物，避免布滿(mǎn)血絲唇部：保持干凈，避免開(kāi)裂、起皮牙齒：良好的清潔習(xí)慣，定期潔牙，消除異味體毛：男士每日剃須女士應(yīng)特別注意腋毛儀容18干凈美觀的手部手部—第一張名片！第二張臉！經(jīng)常保養(yǎng)，避免“年久失修”清潔與保養(yǎng)指甲的長(zhǎng)度指甲油的選擇儀容19站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動(dòng)作;男士的站姿：雙腳呈“V”字型。女子的站姿：雙腳呈“丁”字型。舉止20坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿(mǎn)椅；膝分得的太開(kāi)；腳尖朝天；抖腿、手動(dòng)。舉止21蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。舉止22上車(chē)

下車(chē)

23走姿行如風(fēng)；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽(yáng)剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；理想的行走路線(xiàn)：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線(xiàn)上；步線(xiàn)和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉止24微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣購(gòu)物與退貨一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣微笑25目光接觸的技巧

視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，孤傲視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。軟弱視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)26適當(dāng)提前赴約守時(shí)是一種最基本的信用中國(guó)人的時(shí)間觀念：開(kāi)會(huì)、赴宴守時(shí)

寒暄針對(duì)性寒暄不要涉及私人話(huà)題真誠(chéng)的贊美27把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序來(lái)。引見(jiàn)28握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見(jiàn)到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后，再上前握手；具體方式：雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見(jiàn)到長(zhǎng)者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過(guò)分用力；遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長(zhǎng)久地握住異性的手交叉握手握手時(shí)目光它顧29

鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 彎腰時(shí)動(dòng)作要快,抬起時(shí)動(dòng)作要慢。

鞠躬的場(chǎng)合與要求：表示尊重和感謝,講臺(tái)上常用男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護(hù)胸,一手自然下垂.30擁抱一臂的距離，左腳微前半步含胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對(duì)不允許拍對(duì)方（只有長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）

31名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫(xiě)字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不方便的話(huà)，能否請(qǐng)您留張名片給我？”32接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲33接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門(mén)口迎接+歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問(wèn)候並交換名片奉茶或咖啡進(jìn)行商談,多聽(tīng)多記送客至大樓一樓門(mén)口34會(huì)客室入座的禮儀

門(mén)BADC門(mén)CDBA35交談36電話(huà)打電話(huà)給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話(huà)在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話(huà)，如果必須通話(huà)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，打擾了您的休息時(shí)間?！苯与娫?huà)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”；接電話(huà)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)出自己的單位和姓名；接電話(huà)時(shí)，如果自己不是受話(huà)人，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話(huà)人，或記錄下對(duì)方的姓名、單位和電話(huà)號(hào)碼由客戶(hù)先結(jié)束談話(huà)、掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。37饋贈(zèng)38坐車(chē)應(yīng)首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，并以手指示車(chē)蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車(chē)，并繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，以手擋住車(chē)蓬上框，協(xié)助其下車(chē)。當(dāng)主人開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛座位是主位當(dāng)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，司機(jī)后右面的座位是主位39住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝舉止要文明有禮、保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心到走廊等公共場(chǎng)所游逛聽(tīng)廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認(rèn)真閱讀酒店的住宿指南及相關(guān)資料，不要隨意麻煩服務(wù)人員40飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，不宜飲酒