2024年移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告

——2024年移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是重客中心科教醫(yī)衛(wèi)行業(yè)客戶經(jīng)理XXX。2024年，是我擔(dān)任重客中心科教醫(yī)衛(wèi)行業(yè)客戶經(jīng)理的第一年，對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。一年里，我始終緊扣公司中心工作，立足崗位職責(zé)，秉承“敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、進(jìn)取”工作理念，著力提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，各項(xiàng)工作取得了一些進(jìn)展。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機(jī)會和展示自我能力的平臺，各項(xiàng)公司取得較好成績。現(xiàn)將全年工作進(jìn)行述職匯報(bào)如下。一、工作開展情況（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，提升綜合素質(zhì)2024年，我主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過多種方式不斷理清工作思路，探索有效工作方法，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以工作任務(wù)為導(dǎo)向，我在學(xué)習(xí)過程中逐漸掌握方法、積累經(jīng)驗(yàn)，使自身綜合素質(zhì)得到提升。在業(yè)務(wù)能力方面，我始終以學(xué)習(xí)為動力，不斷提高個人專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。針對崗位需要，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了教育行業(yè)相關(guān)政策，精熟業(yè)務(wù)流程，夯實(shí)工作技能。在承辦項(xiàng)目申報(bào)任務(wù)時，我精心完善材料，確保數(shù)據(jù)零差錯、多次與上級部門積極溝通協(xié)調(diào)，最終圓滿完成項(xiàng)目申報(bào)任務(wù)。在日常工作中，我注重提高效率和質(zhì)量，合理安排工作時間，利用現(xiàn)代化辦公工具，提高辦公自動化水平，優(yōu)化簡化工作流程，減少人為失誤。同時，加強(qiáng)與同事間的協(xié)作，共同攻克工作中的難題。面對復(fù)雜問題，我能夠保持冷靜，思路清晰，提出切實(shí)可行的解決方案。（二）求真務(wù)實(shí)，做好本職工作身為重客中心科教醫(yī)衛(wèi)行業(yè)的一員，我深知本部門工作繁雜且任務(wù)繁重。工作中，我始終秉持勤懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。綜合部起著承上啟下、聯(lián)系各方的重要作用，因此我時刻牢記“綜合部無小事”，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程，盡職盡責(zé)，努力確保工作順利開展。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我協(xié)助綜合部其他同事制定了公司的各項(xiàng)制度和管理辦法，規(guī)范了合同歸檔整理、文件簽發(fā)和接收流程，負(fù)責(zé)公司會議的安排布置，跟進(jìn)公司宣傳報(bào)道工作，并積極落實(shí)上級公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。通過大家的共同努力，公司的黨建工作取得了新的進(jìn)展和成效。（二）任務(wù)完成情況行包完成情況：2024年行業(yè)認(rèn)領(lǐng)800萬元，完成661.88萬元，完成年度進(jìn)度的79％；成員收入任務(wù)6.77萬元，完成14.23萬元，完成進(jìn)度553.7％；產(chǎn)品收入任務(wù)32.5萬元，完成60.69萬元完成進(jìn)度186.7％。截止到XX年12月30日，運(yùn)營收入113007千元，完成全年任務(wù)的95.69％；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入20031千元，完成全年任務(wù)的102.10％；市場占有率為68.58％；凈增客戶數(shù)為12452戶，完成全年任務(wù)的86.43％；TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務(wù)的146.98％；攜號凈轉(zhuǎn)出客戶比為0.13％；服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，第四季度服務(wù)滿意度全省排名第一；累計(jì)話費(fèi)回收率98.78％，重要集團(tuán)客戶覆蓋率65.94％，新增10家集團(tuán)，彩鈴用戶1435戶；信息化收入78萬，新增專線5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達(dá)4所，訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團(tuán)，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項(xiàng)指標(biāo)完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。社會渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，截至11月30日，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點(diǎn)111家。二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施一是業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一步深化拓展，面對教育行業(yè)的快速發(fā)展和教學(xué)理念的不斷更新，必須不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，以滿足工作需求。二是拓展客戶單位產(chǎn)品以專線和云MAS為主，產(chǎn)品種類較為單一。項(xiàng)目商機(jī)獲取渠道不及時、不準(zhǔn)確，目前，平?jīng)雎殬I(yè)技術(shù)學(xué)院、XXX實(shí)驗(yàn)小學(xué)、XX一中、XX四中業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)“零突破”。三是工作方法欠缺靈活創(chuàng)新。面對復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)時，需要更加注重思考和探索創(chuàng)新解決方案，更加注重跨部門溝通與協(xié)作，以提升工作效率和質(zhì)量。四是工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)能力有待提高，在工作過程中，我常常需要邊做邊摸索，這導(dǎo)致工作效率不高，不能輕松應(yīng)對各項(xiàng)工作。五是思考不夠全面，細(xì)節(jié)把控和謹(jǐn)慎程度欠佳。在處理工作時，我有時不夠細(xì)心，對細(xì)節(jié)性工作的把控和謹(jǐn)慎性不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。三、2025年工作思路2024年，行業(yè)工作取得了一定的成績，但我也清醒地認(rèn)識到還有許多可以提高的地方。2025年，我將對照工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)作為，為公司提質(zhì)增效作出更大貢獻(xiàn)。一是持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入鉆研業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策，關(guān)注行業(yè)動態(tài)發(fā)展，擴(kuò)寬知識面，開拓視野，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，優(yōu)化工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)流程和方法，探索新技術(shù)手段，提升自身綜合素質(zhì)和能力水平。二是積極做好教育行業(yè)客戶成員保拓，重點(diǎn)將職業(yè)技術(shù)學(xué)院、XX一中、XX小學(xué)、XXX中及XXX市幼兒園等學(xué)校成員保拓轉(zhuǎn)向客戶的第二張卡，每月收取用戶清單分析用戶畫像，對移動及異網(wǎng)客戶利用攜轉(zhuǎn)及金幣活動、套餐打折、承諾保底送開展進(jìn)集團(tuán)營銷一對一服務(wù)工作來捆綁用戶，增加用戶粘性，從而提升用戶價值。三是積極配合行業(yè)總監(jiān)做好科教醫(yī)衛(wèi)行業(yè)集團(tuán)單位業(yè)務(wù)拓展，完成行業(yè)信息化收入。積極推薦新產(chǎn)品，做好保有產(chǎn)品維穩(wěn)。四是加強(qiáng)單位走訪頻次，尋求業(yè)務(wù)合作。做好平?jīng)鲆恢?、陜師大?shí)驗(yàn)中學(xué)校園防霸陵業(yè)務(wù)推薦，力爭一次性完成160個設(shè)備采購安裝，產(chǎn)品預(yù)計(jì)收入XXX萬元；積極對接平?jīng)鍪薪逃?、開放大學(xué)、教育培訓(xùn)中心發(fā)展云MAS業(yè)務(wù)；持續(xù)對實(shí)驗(yàn)小學(xué)、平?jīng)鏊闹?、佛曉?shí)驗(yàn)中學(xué)辦理電子學(xué)生證，力爭2025年新增用戶突破XXX戶。五是加大重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤、集團(tuán)單位拜訪頻次和關(guān)鍵科室人員重點(diǎn)走訪，及時從各客戶單位、各科室獲取商機(jī)，深入挖掘客戶需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保證項(xiàng)目競標(biāo)前無縫鏈接。2025年重點(diǎn)跟進(jìn)XX師范大學(xué)平?jīng)鰧?shí)驗(yàn)中學(xué)新建教學(xué)樓IP廣播鈴聲系統(tǒng)、巡課系統(tǒng)、三個課堂、智慧黑板以及電子班牌、標(biāo)準(zhǔn)化考場、多功能會議室大屏采購及老教學(xué)樓IP鈴聲廣播升級改造項(xiàng)目，項(xiàng)目預(yù)算金額：350萬；XX四中新建教學(xué)樓網(wǎng)絡(luò)綜合布線及監(jiān)控設(shè)備安裝、巡課系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目預(yù)算金額270萬；XX四中智慧化校園建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目預(yù)算金額1980萬元；XX市教育局會議室升級改造項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)算27萬元；XX市科學(xué)技術(shù)局智慧科技館建設(shè)項(xiàng)目，75萬元。六是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，注重與同事間的溝通協(xié)作，積極配合項(xiàng)目主責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，營造一支“高效、