建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌-促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

PAGEPAGE4建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展有人說(shuō)過(guò)：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有品牌就沒(méi)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?！逼放埔馕吨髽I(yè)的誠(chéng)信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成自有特色的服務(wù)品牌?，F(xiàn)在客運(yùn)企業(yè)之間差距越來(lái)越小，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客運(yùn)服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌代表著客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌，提升客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展。一、道路客運(yùn)企業(yè)生存現(xiàn)狀1、出行方式的多樣化，道路客運(yùn)市場(chǎng)占有份額不斷減少。隨著全國(guó)快速鐵路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車(chē)提速以及列車(chē)運(yùn)能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高，公鐵競(jìng)爭(zhēng)局面激烈，高鐵、動(dòng)車(chē)組對(duì)客運(yùn)企業(yè)的沖擊越來(lái)越大，吸引著不同消費(fèi)層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價(jià)打折，使部分旅客成為民航“忠實(shí)粉絲”。國(guó)民生活水平的提高，私家車(chē)的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運(yùn)市場(chǎng)客流量。出行方式的多樣化，給道路客運(yùn)企業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，使其市場(chǎng)占有份額日趨減少，經(jīng)營(yíng)狀況面臨著嚴(yán)重壓力。2、運(yùn)營(yíng)成本增加，企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國(guó)家實(shí)施油費(fèi)改革后，道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的不確定因素增加，成本控制難度進(jìn)一步加大，最終給企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的上升和管理難度的增加。隨著油料、保險(xiǎn)、勞動(dòng)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面成本的不斷增加，造成道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。二、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的重要性道路客運(yùn)企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是道路客運(yùn)企業(yè)打造品牌的核心。客運(yùn)服務(wù)品牌是以運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造旅客滿(mǎn)意、提升旅客忠誠(chéng)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成全員共同服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，貫穿于運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過(guò)程，是企業(yè)的靈魂和核心。1、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。隨著鐵路、航空、私家車(chē)等出行形式多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)不單單是點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)送，旅客需要更高層次的服務(wù)，是全過(guò)程、全方位、全身心的服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立具有自身特色的服務(wù)品牌，滿(mǎn)足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，道路客運(yùn)企業(yè)要想提高市場(chǎng)占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務(wù)，建設(shè)特色客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。2、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提升道路客運(yùn)企業(yè)旅客忠誠(chéng)度。服務(wù)品牌是指以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值為核心，向服務(wù)對(duì)象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)主體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌掘服務(wù)新資源。4、健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的保障。要建立健全客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過(guò)程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)