貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《ERP原理及其應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《ERP原理及其應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的發(fā)展具有重要影響。假設(shè)一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較為專制，員工缺乏積極性和創(chuàng)新精神。為了改變這種狀況，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變最為必要？（）A.從專制型轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰餍?，鼓?lì)員工參與決策B.從專制型轉(zhuǎn)變?yōu)榉湃涡停o予員工充分自由C.從專制型轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毿?，指?dǎo)員工成長D.從專制型轉(zhuǎn)變?yōu)轺攘π?，依靠個(gè)人魅力激勵(lì)員工2、企業(yè)的績效管理是評(píng)估員工工作表現(xiàn)和激勵(lì)員工的重要手段。假設(shè)一家企業(yè)想要建立一套科學(xué)合理的績效管理體系。以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？（）A.設(shè)定明確的績效目標(biāo)B.選擇合適的績效評(píng)估方法C.及時(shí)給予績效反饋和輔導(dǎo)D.根據(jù)績效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰3、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下關(guān)于質(zhì)量管理的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制和全方位管理，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.六西格瑪管理通過減少缺陷和變異，追求近乎完美的質(zhì)量水平C.質(zhì)量管理僅關(guān)注產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，只要最終產(chǎn)品合格，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題可以忽略D.實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理流程，提高質(zhì)量管理水平4、企業(yè)的銷售渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售效果。假設(shè)一家新成立的化妝品企業(yè)，產(chǎn)品定位為中高端。以下哪種銷售渠道最適合其產(chǎn)品的推廣和銷售？（）A.開設(shè)品牌專賣店，自主銷售B.與大型商場合作，設(shè)立專柜C.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售D.委托經(jīng)銷商進(jìn)行分銷5、企業(yè)的市場營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。一家消費(fèi)品企業(yè)，產(chǎn)品面向全國市場，在選擇營銷渠道時(shí)面臨線上電商平臺(tái)和線下經(jīng)銷商兩種主要選擇。以下哪種渠道組合策略最能滿足企業(yè)的市場拓展需求？（）A.以線上電商平臺(tái)為主，線下經(jīng)銷商為輔B.以線下經(jīng)銷商為主，線上電商平臺(tái)為輔C.線上線下并重，同步發(fā)展D.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，靈活分配線上線下的比重6、企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于保障生產(chǎn)和銷售的連續(xù)性至關(guān)重要。一家企業(yè)的主要原材料供應(yīng)商出現(xiàn)了生產(chǎn)故障，可能導(dǎo)致原材料供應(yīng)中斷。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為及時(shí)有效？（）A.立即尋找新的供應(yīng)商B.與現(xiàn)有供應(yīng)商協(xié)商加快恢復(fù)生產(chǎn)C.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少對(duì)該原材料的依賴D.以上三種措施同時(shí)進(jìn)行7、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)直接影響著其運(yùn)營效率和管理效果。一家大型多元化企業(yè)，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的子公司，過去采用的是高度集權(quán)的職能型組織架構(gòu)，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和市場環(huán)境的變化，這種架構(gòu)逐漸暴露出一些問題。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案更適合該企業(yè)未來的發(fā)展？（）A.轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主決策B.構(gòu)建矩陣式架構(gòu)，加強(qiáng)部門之間的橫向協(xié)作C.維持現(xiàn)有架構(gòu)，通過優(yōu)化流程和加強(qiáng)內(nèi)部溝通來解決問題D.采用網(wǎng)絡(luò)型架構(gòu)，與外部合作伙伴建立靈活的合作關(guān)系8、在企業(yè)的成本管理中，價(jià)值鏈分析對(duì)于識(shí)別成本驅(qū)動(dòng)因素和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)具有重要作用。假設(shè)一家企業(yè)想要降低成本。以下哪種基于價(jià)值鏈分析的方法最為有效？（）A.對(duì)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行同等程度的成本削減，不考慮各環(huán)節(jié)的價(jià)值貢獻(xiàn)B.分析企業(yè)的價(jià)值鏈，找出對(duì)價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)較小但成本較高的環(huán)節(jié)，進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化和改進(jìn)，如優(yōu)化采購流程、減少不必要的中間環(huán)節(jié)、提高生產(chǎn)效率等C.只關(guān)注生產(chǎn)成本的降低，忽視其他如研發(fā)、營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本D.盲目模仿競爭對(duì)手的成本管理方法，不考慮自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)9、企業(yè)的績效評(píng)估體系對(duì)于激勵(lì)員工和提升組織績效具有重要作用。關(guān)于平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度，以下說法不正確的是：（）A.財(cái)務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)績效，如收入、利潤、投資回報(bào)率等B.客戶維度關(guān)注客戶的需求和滿意度，以客戶為導(dǎo)向來制定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)C.內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量D.學(xué)習(xí)與成長維度只關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新無關(guān)10、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新都有其價(jià)值。以下哪種情況下，外部創(chuàng)新可能更具優(yōu)勢(shì)？（）A.企業(yè)擁有充足的內(nèi)部研發(fā)資源和創(chuàng)新能力B.行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，內(nèi)部創(chuàng)新難以跟上節(jié)奏C.企業(yè)希望保持對(duì)創(chuàng)新的完全控制，保護(hù)核心技術(shù)D.創(chuàng)新項(xiàng)目與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和技術(shù)緊密相關(guān)11、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量控制方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，而不是事后檢驗(yàn)？（）A.六西格瑪管理B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)12、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。關(guān)于客戶滿意度的影響因素，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶滿意度的重要因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望B.客戶服務(wù)水平包括響應(yīng)速度、解決問題的能力、態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度C.價(jià)格是客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決定因素，只要價(jià)格低，客戶滿意度就高D.企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)也會(huì)影響客戶滿意度，良好的品牌形象能夠增加客戶的信任和好感13、市場營銷策略的制定對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。當(dāng)一家新成立的化妝品公司推出一款針對(duì)年輕女性的護(hù)膚品時(shí)，以下哪種市場定位策略更有可能迅速打開市場并建立品牌形象？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)稀有成分和手工制作B.定位為性價(jià)比高的大眾品牌，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者C.定位為專業(yè)護(hù)膚品牌，提供個(gè)性化的肌膚解決方案D.定位為時(shí)尚潮流品牌，與知名時(shí)尚博主合作推廣14、企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響。在制定一項(xiàng)重大決策時(shí)，以下哪種因素可能導(dǎo)致決策失誤，但常常被決策者低估？（）A.決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺，可能存在局限性B.外部專家的意見和建議，可能不了解企業(yè)內(nèi)部情況C.競爭對(duì)手的行動(dòng)和策略，變化難以預(yù)測(cè)D.企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭和權(quán)力博弈，干擾決策的客觀性15、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)的貨物？（）A.公路運(yùn)輸，靈活便捷B.鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大、成本低C.航空運(yùn)輸，速度快D.水路運(yùn)輸，運(yùn)輸量大、費(fèi)用低16、企業(yè)的品牌延伸策略存在一定風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致品牌延伸失??？（）A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符B.延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多D.營銷推廣力度不夠17、企業(yè)的流程優(yōu)化可以提高工作效率和降低成本。一家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致工作效率低下，以下哪種流程優(yōu)化方法最為適用？（）A.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行簡化和標(biāo)準(zhǔn)化B.重新設(shè)計(jì)全新的業(yè)務(wù)流程C.引入自動(dòng)化和信息化技術(shù)D.以上三種方法結(jié)合使用18、對(duì)于企業(yè)的國際化經(jīng)營，以下哪種策略能夠更好地適應(yīng)不同國家的文化和市場差異？（）A.采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營銷策略，以降低成本B.充分了解當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕?，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷推廣C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經(jīng)驗(yàn)D.設(shè)立全球統(tǒng)一的管理體系，確保企業(yè)運(yùn)營的一致性19、企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇直接影響其市場地位和盈利能力。一家中小企業(yè)在面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手時(shí)，以下哪種競爭戰(zhàn)略更有可能取得成功？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以低價(jià)吸引客戶B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細(xì)分市場D.根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)靈活選擇以上戰(zhàn)略20、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，需求預(yù)測(cè)是重要的內(nèi)容之一。對(duì)于人力資源需求預(yù)測(cè)的方法，以下哪種描述是不準(zhǔn)確的？（）A.經(jīng)驗(yàn)判斷法是根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)和直覺，對(duì)未來的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，這種方法簡單易行，但準(zhǔn)確性較低B.德爾菲法是通過專家的匿名預(yù)測(cè)和反饋，逐步達(dá)成共識(shí)，對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，適用于長期的、復(fù)雜的預(yù)測(cè)C.比率分析法是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量與人力資源數(shù)量之間的比率關(guān)系，來預(yù)測(cè)未來的人力資源需求，需要有歷史數(shù)據(jù)作為支撐D.人力資源需求預(yù)測(cè)只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的因素，如業(yè)務(wù)發(fā)展、人員流動(dòng)等，不需要考慮外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)等因素21、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是制定應(yīng)對(duì)策略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要優(yōu)先關(guān)注和評(píng)估？（）A.文化差異導(dǎo)致的市場需求誤解和營銷策略失誤B.匯率波動(dòng)對(duì)進(jìn)出口成本和收益的影響C.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的不熟悉可能導(dǎo)致的法律糾紛D.以上風(fēng)險(xiǎn)都同等重要，需要同時(shí)進(jìn)行深入的分析和評(píng)估22、在企業(yè)的國際化進(jìn)程中，跨文化管理是一個(gè)重要挑戰(zhàn)。一家企業(yè)在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)貑T工與總部員工在工作方式和價(jià)值觀上存在差異。以下哪種跨文化管理策略最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合？（）A.推行總部的管理模式和文化價(jià)值觀B.尊重當(dāng)?shù)匚幕?，進(jìn)行文化適應(yīng)和融合C.定期組織文化交流活動(dòng)，增進(jìn)相互理解D.以上三種策略綜合運(yùn)用23、企業(yè)的人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置的過程。關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟，以下說法不正確的是：（）A.首先需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場競爭狀況、勞動(dòng)力市場狀況等B.然后進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、管理方式等因素，預(yù)測(cè)未來一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所需的各類人力資源數(shù)量和質(zhì)量C.接著進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)，分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人力資源的狀況，以及外部勞動(dòng)力市場的供給情況D.人力資源規(guī)劃只需要關(guān)注短期的需求和供給情況，不需要考慮企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略24、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。假設(shè)一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.采用遠(yuǎn)期合約鎖定匯率，降低風(fēng)險(xiǎn)，但可能錯(cuò)過匯率有利變動(dòng)的機(jī)會(huì)B.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以應(yīng)對(duì)匯率變化，但可能影響市場份額C.增加外匯儲(chǔ)備，以抵御匯率風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)占用大量資金D.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，但可能影響企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略25、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。以下關(guān)于國際化戰(zhàn)略的類型，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.全球化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在全球范圍內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營銷策略，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.多國化戰(zhàn)略根據(jù)不同國家的市場需求和特點(diǎn)，定制化產(chǎn)品和營銷策略C.跨國化戰(zhàn)略試圖在全球整合和當(dāng)?shù)仨憫?yīng)之間取得平衡D.區(qū)域化戰(zhàn)略只關(guān)注某個(gè)特定的地理區(qū)域，如歐洲或亞洲，忽視其他地區(qū)的市場二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的差異化戰(zhàn)略執(zhí)行中，如何打造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)特色，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、品牌形象塑造等方面，分析差異化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)市場定位和競爭優(yōu)勢(shì)的影響。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)模式中，如何與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值，包括與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制和實(shí)踐，分析價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的影響。3、（本題5分）企業(yè)的市場營銷策略對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售至關(guān)重要。請(qǐng)深入探討企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇以及市場定位，并且說明如何根據(jù)這些制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略。4、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理中，如何打造卓越的客戶體驗(yàn)，包括客戶旅程設(shè)計(jì)、觸點(diǎn)管理、體驗(yàn)評(píng)估等方面，分析客戶體驗(yàn)管理對(duì)企業(yè)品牌忠誠度和市場口碑的影響。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的品牌在社交媒體上遭遇負(fù)面評(píng)價(jià)和謠言傳播，分析如何進(jìn)行有效的輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。2、（本題5分）某企業(yè)的銷售渠道拓展遇到阻力，經(jīng)銷商合作意愿不高。研究該企業(yè)應(yīng)如何解決渠道拓展難題，提高經(jīng)銷商積極性。3、（本題5分）某企業(yè)的品牌老化，對(duì)年輕消費(fèi)者吸引力不足。研究如何進(jìn)行品牌更新和年輕化，以適應(yīng)市場變化。4、（本題5分）某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施執(zhí)行不力，質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)。分析如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行力度。5、（本題5分）一家企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)策略不合理，影響了產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。研究如何制定科學(xué)的產(chǎn)品定價(jià)策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）利潤分配政策直接關(guān)系