視頻監(jiān)控運(yùn)維技術(shù)標(biāo)書

視頻監(jiān)控運(yùn)維技術(shù)標(biāo)書視頻監(jiān)控運(yùn)維技術(shù)標(biāo)書引言：隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，視頻監(jiān)控系統(tǒng)在公共安全、交通管理、企業(yè)安防等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。為了保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效維護(hù)，本文提出了一種基于視頻監(jiān)控運(yùn)維技術(shù)的技術(shù)標(biāo)書方案。首先，對視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的重要性和挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并對整個(gè)運(yùn)維過程進(jìn)行了詳細(xì)的劃分。目錄第一章1.1現(xiàn)場作業(yè)服務(wù)措施的業(yè)務(wù)流程1.1.1日常巡檢流程圖（如圖示1.1.1）1.1.2服務(wù)派遣流程（如圖示1.1.2)1.1.3文檔歸檔流程(如圖示1.1.3）1.1.4故障月度小結(jié)檔案管理流程（如圖示1.1.4）1.1.4.1結(jié)合采購人的實(shí)際情況，在現(xiàn)有流程和制度規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和優(yōu)化服務(wù)體系內(nèi)容第二章2.1現(xiàn)場作業(yè)服務(wù)措施的管理要點(diǎn)2.2.1問題管理2.2.2變更發(fā)布管理2.2.3配置管理2.2.4服務(wù)級別管理（SLM）2.2.5能力管理2.2.6可用性管理2.3審核和變更控制2.4溝通管理2.4.1項(xiàng)目溝通管理的定義及特征2.4.2項(xiàng)目溝通管理的重要性2.5項(xiàng)目溝通管理的方法2.5.1.1正式溝通與非正式溝通方法：2.5.1.2、上行溝通、下行溝通和平行溝通2.5.1.3、單向溝通與雙向溝通2.5.1.4雙向溝通2.5.2提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法2.6安全保密措施2.7安全及文明服務(wù)2.8安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)2.8.1安全管理組織架構(gòu)2.8.2安全管理組織職責(zé)2.8.3安全管理責(zé)任人的職責(zé)2.9安全生產(chǎn)管理制度2.9.1安全生產(chǎn)監(jiān)督制度2.9.2安全教育培訓(xùn)制度2.9.3安全問題應(yīng)急處置制度2.9.4安全事故緊急處理措施第三章3.1現(xiàn)場文明服務(wù)管理3.1.1現(xiàn)場文明服務(wù)管理規(guī)范第四章4.1選用的控制設(shè)備與應(yīng)用軟件的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)交互闡述4.1.1更新升級4.1.1.1環(huán)境監(jiān)控軟件維護(hù)4.1.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)4.1.3系統(tǒng)總架構(gòu)描述4.1.3.1系統(tǒng)模塊動(dòng)能級別說明圖4.1.4數(shù)據(jù)交互模塊4.1.4.1數(shù)據(jù)庫編輯模塊4.1.4.2參數(shù)配置模塊4.1.4.3系統(tǒng)部署模塊4.1.4.4人員權(quán)限管理模塊4.1.4.5軟總線管理模塊4.1.4.6多機(jī)冗余管理模塊4.1.4.7通訊過程監(jiān)視模塊4.1.4.8用戶界面設(shè)計(jì)模塊4.1.4.9實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)模塊4.1.4.10事項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)模塊4.1.4.11歷史數(shù)據(jù)服務(wù)模塊4.1.4.12通訊數(shù)據(jù)服務(wù)模塊4.1.4.13服務(wù)主輔管理模塊4.1.4.14運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視模塊4.1.4.15系統(tǒng)對時(shí)管理模塊4.1.4.16語音處理模塊：4.1.4.17人機(jī)交互界面模塊4.1.4.18視頻管理模塊第五章5.1現(xiàn)場作業(yè)的內(nèi)控管理及采購人對現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督核查措施5.1.1通用現(xiàn)場安全操作規(guī)程（如圖所示）5.2無線施工專用現(xiàn)場操作規(guī)程（如圖所示）第六章6.1結(jié)論第一章1.1現(xiàn)場作業(yè)服務(wù)措施的業(yè)務(wù)流程1.1.1日常巡檢流程圖（如上圖所示）1.1.2服務(wù)派遣流程1.1.3文檔歸檔流程1.1.4故障月度小結(jié)檔案管理流程1.1.4.1結(jié)合采購人的實(shí)際情況，在現(xiàn)有流程和制度規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和優(yōu)化服務(wù)體系內(nèi)容：建立靈活高效、滿足流程需求的組織體系架構(gòu)；建立完善的服務(wù)內(nèi)控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計(jì)、人員考核及流程改進(jìn)等）；解決設(shè)備服務(wù)和軟件服務(wù)流程不一致的現(xiàn)狀，建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范；建立比較完善的服務(wù)商管理制度，包括服務(wù)商的甄選、考核指標(biāo)等；及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，客觀分析報(bào)告維修過程中出現(xiàn)的各種障礙及問題，為信息化建設(shè)提供決策依據(jù)；優(yōu)化維修規(guī)范及運(yùn)行維修環(huán)境和資源，以適應(yīng)采購人不斷發(fā)展的實(shí)際需要.第二章2.1現(xiàn)場作業(yè)服務(wù)措施的管理要點(diǎn)2.2.1問題管理當(dāng)有故障發(fā)生，突發(fā)事件管理流程已經(jīng)啟動(dòng)相應(yīng)的緊急應(yīng)對措施的同時(shí)，問題管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對相關(guān)故障進(jìn)行分析和定位，力求盡快查找故障原因，盡可能減小突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響，避免由于錯(cuò)誤重復(fù)引發(fā)突發(fā)事件，提高資源的有效使用；更重要的另外一面是，支持人員將主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防性健康檢查，探尋設(shè)備隱患，以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備故障的主動(dòng)預(yù)防維修。這一內(nèi)容是整個(gè)服務(wù)的技術(shù)核心，配置最高級別的技術(shù)力量，是其他各項(xiàng)服務(wù)管理內(nèi)容最堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)后盾，關(guān)注于問題控制、已知錯(cuò)誤控制、幫助解決重大突發(fā)事件、主動(dòng)預(yù)防、重大問題復(fù)審、產(chǎn)生管理信息以及參照服務(wù)臺(tái)提供的技術(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，綜合分析與評估設(shè)備的運(yùn)行狀況。2.2.2變更發(fā)布管理當(dāng)需要解決某個(gè)難題、有新的設(shè)備配置時(shí)，為保證變更有效，也就是說，要進(jìn)行的變更必須在成本、風(fēng)險(xiǎn)、用戶滿意度允許的范圍之內(nèi)進(jìn)行，以達(dá)到提高變更效率，降低變更成本，減小對用戶的影響。變更管理的目標(biāo)是在合理的成本內(nèi)，在可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，高效實(shí)施已獲批準(zhǔn)的變更。2.2.3配置管理建立統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)庫，可為所有服務(wù)功能模塊查詢和記錄，保留系統(tǒng)當(dāng)前和曾經(jīng)的配置狀態(tài)。在特定時(shí)間建立的產(chǎn)品或系統(tǒng)的配置，它包含產(chǎn)品或系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)信息已記錄在案的快照，雖然以后可能會(huì)更新，但基線將保持不變，而且可作為原始狀態(tài)基準(zhǔn)，與當(dāng)前的位置進(jìn)行比較。2.2.4服務(wù)級別管理（SLM）服務(wù)級別管理的目標(biāo)是確保用戶需要的設(shè)備服務(wù)能夠得到持續(xù)性的保證，并不斷得到改進(jìn)。服務(wù)級別管理是對設(shè)備服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行協(xié)商、定義、度量、管理和提升的過程，并確保在可接受的費(fèi)用范圍內(nèi)獲得高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)服務(wù)級別管理要能夠適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)不斷變化和技術(shù)不斷進(jìn)步的要求。2.2.5能力管理將及時(shí)整理故障處理、巡檢、性能分析等報(bào)告，及時(shí)總結(jié)，對信息化資產(chǎn)故障情況進(jìn)行分析，提出將來可能出現(xiàn)的問題和趨勢，并提出改善的建議或報(bào)告。2.2.6可用性管理將在維修和管理過程中，準(zhǔn)確記載故障發(fā)生時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等重要時(shí)間點(diǎn)，以便進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)可用性的統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對服務(wù)管理、服務(wù)水平管理、服務(wù)質(zhì)量管理提供重要的參考。2.3審核和變更控制在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目變更有時(shí)是不可避免的，變更控制是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的重要因素，經(jīng)常涉及到工作內(nèi)容、地點(diǎn)、貨物數(shù)量，時(shí)間安排甚至技術(shù)方案，我公司在眾多IT項(xiàng)目實(shí)施過程中引入國外SI企業(yè)的管理方法，同時(shí)結(jié)合自己的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出我公司系統(tǒng)集成服務(wù)的控制方法，針對項(xiàng)目，其內(nèi)容概述如下：當(dāng)一個(gè)變化或更改被提交出來時(shí)，請求者填寫一個(gè)完整的變更請求表，在請求表中詳細(xì)說明變更的原因、目的、范圍、時(shí)間要求等。我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)按如下步驟處理變更請求：記錄和歸檔變更請求表，注明變更請求的時(shí)間、日期；在收到變更請求后盡快做出答復(fù)。在項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告中報(bào)告變更請求的情況。對變更請求進(jìn)行評估，以決定它是否影響項(xiàng)目進(jìn)度和資金預(yù)算，評估報(bào)告附在變更請求表中并且向需方網(wǎng)絡(luò)方面的項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。.如果評估報(bào)告對項(xiàng)目進(jìn)度和資金預(yù)算有嚴(yán)重影響，我公司項(xiàng)目經(jīng)理在接受這一請求之前會(huì)申請?jiān)黾踊驕p少項(xiàng)目投資。評估結(jié)果一般對資金、時(shí)間調(diào)度、人力資源、技術(shù)可行性等方面有影響，分類如下：可以接受，不影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度；可以接受，但影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度。不能接受，因?yàn)榧夹g(shù)可行性原因（提供一個(gè)詳細(xì)解釋）如果評估結(jié)果表明變更，對資金和時(shí)間進(jìn)度沒有影響，我公司項(xiàng)目經(jīng)理有最終決定權(quán)來處理這個(gè)變更請求，要么無條件接受，有條件接受（需項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)），拒絕接受請給出更多信息。如果評估結(jié)果表明變更對資金、時(shí)間進(jìn)度或需方系統(tǒng)滿意度有影響，我公司項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任量化這種影響，使對變更結(jié)果有更準(zhǔn)確的估計(jì)。變更請求表被返回到請求者和需方代表，需方網(wǎng)絡(luò)公司項(xiàng)目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)，由需方代表和我方項(xiàng)目經(jīng)理兩方簽字方可進(jìn)行。一旦變更請求，被所涉及的各個(gè)方面（包括第三方廠商等）同意和接受，變更請求就會(huì)作為合同和工作計(jì)劃的一部分影響到所有的項(xiàng)目文檔，我公司維護(hù)這個(gè)變更請求，在整個(gè)項(xiàng)目周期跟蹤記錄這個(gè)變更請求的執(zhí)行情況，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2.4溝通管理項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。2.4.1項(xiàng)目溝通管理的定義及特征項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。項(xiàng)目溝通管理具有以下特征：1、復(fù)雜。每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目班子進(jìn)行實(shí)施的，具有臨時(shí)性。因此，項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2、系統(tǒng)。項(xiàng)目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效的管理。2.4.2項(xiàng)目溝通管理的重要性對于項(xiàng)目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用。具體來說，主要有以下幾方面的作用：1、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。2、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體組織貫通起來，成為一個(gè)整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突；改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。4、項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項(xiàng)目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)目失敗。2.5項(xiàng)目溝通管理的方法2.5.1.1正式溝通與非正式溝通方法：正式溝通是通過項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。2.5.1.2、上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。2.5.1.3、單向溝通與雙向溝通單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。2.5.1.4雙向溝通雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。2.5.2.、提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)提供的信息(下達(dá)的指令)與下級人員(接受者)對信息(指令)理解的最大限度的吻合性。2.5.2.1、改善有效溝通的方法重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。2.5.2.2、提高有效溝通的方法溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。2.5.2.3只溝通必要的信息。明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的是什么?要下級人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了?？紤]溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。2.5.2.4計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見。要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。2.5.2.5要言行一致的溝通。溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。成為一個(gè)“好聽眾”，才能明確對方說寫什么。2.5.3項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個(gè)人時(shí)間來溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、報(bào)告、參加會(huì)議、綜合項(xiàng)目管理、市場與營銷、公共關(guān)系、備忘錄／信件、記錄管理、合同文件管理等等。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時(shí)，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。2.5.3.1、溝通計(jì)劃(1)與誰溝通?(2)為什么溝通?動(dòng)機(jī)是什么?(3)確定和明確需要溝通的是什么信息?(4)選擇最佳時(shí)間。(5)使用接受者能理解的語言。 (6)選擇溝通地點(diǎn)。2.5.3.2、溝通依據(jù)(1)溝通要求。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。(2)溝通技術(shù)。它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。(3)制約因素和假設(shè)2.5.3.3、溝通結(jié)果(1)分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他們的需要和期望是什么后對這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。 (2)制訂溝通管理計(jì)劃。(3)說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號規(guī)定與定義。 (4)訂出信息發(fā)生的日程表。(5)制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法。2.5.3.4結(jié)論溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。無論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的沒一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是大型土建工程和復(fù)雜的成套設(shè)備生產(chǎn)線安裝過程更是如此。顯而易見，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價(jià)結(jié)果。因此，通過良好的項(xiàng)目溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。2.6安全保密措施我公司將承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。我公司服務(wù)人員在為用戶進(jìn)行服務(wù)、安裝、維修及培訓(xùn)中，將嚴(yán)格按照經(jīng)用戶批準(zhǔn)的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行，未經(jīng)允許，不得接觸相關(guān)內(nèi)容以外的技術(shù)細(xì)節(jié)、文件數(shù)據(jù)及其他信息等。用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、安全設(shè)置以及其他相關(guān)信息，我公司將嚴(yán)密保護(hù)，絕不轉(zhuǎn)告他人，或泄漏給任意第三方。對于用戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、用戶內(nèi)部的文件、用戶內(nèi)部的各種檔案資料以及用戶內(nèi)部符合國家保密規(guī)定要求的所有涉密信息和資料，我公司服務(wù)人員都將嚴(yán)格保密。我公司服務(wù)人員承諾絕不亂看亂動(dòng)保密信息，也承諾不會(huì)將任何因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而為我公司服務(wù)人員所知曉的信息泄漏。我公司承諾服務(wù)人員絕不將涉密信息帶離客戶服務(wù)場所。2.6.1.1保密知識培訓(xùn)為了兌現(xiàn)我公司向用戶做好的保密工作承諾，提高服務(wù)人員的保密意識，切實(shí)做好保護(hù)用戶涉密信息的工作。我公司將對所有參與服務(wù)的技術(shù)人員組織專門的保密知識培訓(xùn)，以確保保密觀念深入每一個(gè)服務(wù)人員的腦海。2.6.1.2安全制度培訓(xùn)本次的項(xiàng)目實(shí)施對客戶來說是一個(gè)外包服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目，項(xiàng)目的具體實(shí)施工作將由我公司的技術(shù)服務(wù)人員來完成。兩個(gè)不同的單位，完全不同的管理制度和流程，為了保證參與服務(wù)的技術(shù)人員，能夠切實(shí)遵守用戶的相關(guān)制度，必須要對項(xiàng)目參與人員進(jìn)行認(rèn)真的制度培訓(xùn)。制度培訓(xùn)的工作分為兩個(gè)部分：1、是由用戶的管理協(xié)助，對我公司的服務(wù)人員進(jìn)行用戶相關(guān)制度的培訓(xùn)，以確保服務(wù)人員在用戶場所服務(wù)期間觸犯用戶的管理制度。2、是由我公司項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)，對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行針對本項(xiàng)目的流程和制度培訓(xùn)，從而使相關(guān)服務(wù)人員對本項(xiàng)目所特有的管理制度和流程有充分的了解，保證后續(xù)服務(wù)工作的合理、有序開展。2.7安全及文明服務(wù)安全及文明施工目標(biāo)：無事故，無隱患，無投訴！安全及文明施工歷來是我們公司的工作重點(diǎn)，加上多期工程施工積累的大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)和公司嚴(yán)格、完善的安全及文明管理體系，相信一定能與建設(shè)單位一起將工作做得更好，確保在工程實(shí)施過程中安全及文明施工！2.7.1安全生產(chǎn)管理2.7.1.1安全管理目的為加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作，預(yù)防事故發(fā)生，保障企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，使企業(yè)業(yè)務(wù)得以持續(xù)順利發(fā)展，根據(jù)國家和上級的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定精神，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定了完整的安全文明生產(chǎn)管理辦法。2.7.1.2安全管理依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》等國家法律法規(guī)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》及《國家通信保障應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《廣東省重大安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》等規(guī)章條例2.7.1.3安全管理方針項(xiàng)目工程安全管理工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，項(xiàng)目工程遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對安全管理工作實(shí)行安全責(zé)任制，施工人員向現(xiàn)場管理人員負(fù)責(zé)，現(xiàn)場管理人員向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)，項(xiàng)目主管向工程部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，明確安全職責(zé)和責(zé)任范圍，逐級分解和落實(shí)各項(xiàng)安全指標(biāo)，形成從上到下一級抓一級，下級對上級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制體系。2.7.1.4企業(yè)安全管理責(zé)任企業(yè)主要負(fù)責(zé)人依法對企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證企業(yè)安全生產(chǎn)條件所需的資金的投入，對所承擔(dān)的建設(shè)工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。項(xiàng)目經(jīng)理由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建設(shè)國內(nèi)工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。企業(yè)一貫對列入建設(shè)工程概算的安全施工措施所需費(fèi)用，用于施工安全防護(hù)用具及設(shè)施的更新、安全施工措施的落實(shí)、安全生產(chǎn)條件的改善。企業(yè)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。企業(yè)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核不及格的人員，不得上崗。所有新入職人員都必須接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)及考核，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)或者培訓(xùn)考核不合格的人員不得上崗作業(yè)。企業(yè)為所有一線施工人員辦理了意外傷害保險(xiǎn)。2.8安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)2.8.1安全管理組織架構(gòu)總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)部門安全質(zhì)量控制中心項(xiàng)目部安全員安全管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理是本公司安全生產(chǎn)管理第一責(zé)任人，對公司安全管理工作負(fù)全面責(zé)任。公司成立了安全質(zhì)量控制中心，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司各部門的安全管理工作。安全質(zhì)量控制中心由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理組成，安全質(zhì)量控制中心主任由公司行政總監(jiān)擔(dān)任。工程部門為安全生產(chǎn)責(zé)任部門，配合好安全質(zhì)量控制中心做好安全生產(chǎn)管理工作。項(xiàng)目部為安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理部門，配合公司做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作。2.8.2安全管理組織職責(zé)安全管理組織職責(zé)總經(jīng)理辦公室貫徹執(zhí)行國家和上級單位關(guān)于安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)安全工作的法律、法規(guī)以及有關(guān)文件、指示。全面管理公司的安全工作，明確各級負(fù)責(zé)人、各部門的安全責(zé)任，協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。聽取生產(chǎn)和安全主管部門的工作匯報(bào)，研究解決安全管理工作中存在的問題。安全質(zhì)量控制中心安全質(zhì)量控制中心在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展公司的安全管理工作，貫徹執(zhí)行國家和上級單位關(guān)于安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)安全工作的法律、法規(guī)以及有關(guān)文件、指示。定期召開安全質(zhì)量控制中心會(huì)議，研究分析公司的安全工作形勢，組織專項(xiàng)安全活動(dòng)和學(xué)習(xí)，督促檢查各部門安全管理制度的落實(shí)，抓好安全隱患的整改工作。定期聽取安全生產(chǎn)工作匯報(bào)，研究決定安全生產(chǎn)工作中的重大事項(xiàng)?？偨Y(jié)推廣安全生產(chǎn)和消防安全工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，決定獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和個(gè)人，通報(bào)安全事故和重大隱患，處理安全責(zé)任事故和各級責(zé)任部門和各級責(zé)任人。工程部門貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司安全質(zhì)量控制中心的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)安全知識和有關(guān)法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度的宣傳教育工作，使廣大部門員工對相關(guān)的安全知識和規(guī)章制度有較深的認(rèn)識。組織制訂、修訂部門的各項(xiàng)安全管理制度、規(guī)定并組織具體的實(shí)施。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門安全事故的處理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和考核部門內(nèi)各項(xiàng)目的安全管理工作。項(xiàng)目部貫徹執(zhí)行公司安全管理辦法，積極落實(shí)安全生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃，提高項(xiàng)目員工的安全生產(chǎn)意識。加強(qiáng)項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理，督促員工遵守安全生產(chǎn)守則和規(guī)程，解決安全生產(chǎn)中存在的問題。定期向部門經(jīng)理匯報(bào)安全生產(chǎn)情況，做好各項(xiàng)原始記錄以及完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理的資料并存檔。組織項(xiàng)目員工召開安全生產(chǎn)會(huì)議，傳達(dá)公司安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，總結(jié)項(xiàng)目在安全生產(chǎn)方面存在的問題，提出指導(dǎo)意見。2.8.3安全管理責(zé)任人的職責(zé)安全生產(chǎn)管理職責(zé)安全生產(chǎn)管理職責(zé)總經(jīng)理辦公室安全生產(chǎn)管理生產(chǎn)部門安全質(zhì)量控制中心總經(jīng)理行政總監(jiān)生產(chǎn)部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理安控中心主任（行政總監(jiān)兼）安全員施工隊(duì)長全體員工都有保障安全生產(chǎn)的義務(wù)，在工作范圍內(nèi)均要自覺遵守和執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)范，愛護(hù)設(shè)備和安全防護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)用品，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，應(yīng)采取有效措施，按處理程序進(jìn)行匯報(bào)處理。2.9安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)監(jiān)督制度安全教育培訓(xùn)制度安全問題應(yīng)急處置制度制定安全檢查制度、不定期檢查員工教育培訓(xùn)、安全技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)各類安全問題處置流程2.9.1安全生產(chǎn)監(jiān)督制度公司制訂定期分級安全生產(chǎn)檢查制度，項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查，安全質(zhì)量控制中心每月組織進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查，部門主管經(jīng)理每季度組織進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查；安全質(zhì)量控制中心、部門經(jīng)理還會(huì)不定期到各個(gè)項(xiàng)目部和施工現(xiàn)場進(jìn)行突擊檢查，并將檢查結(jié)果記錄存檔，確保生產(chǎn)一線員工自覺使用安全保護(hù)用具，遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度；安全檢查的內(nèi)容包括，用電安全檢查、高空作業(yè)安全檢查、防火安全檢查、設(shè)備安裝防護(hù)檢查、文明施工等相關(guān)項(xiàng)目的檢查；各基層單位以“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立自我管理和自我監(jiān)督機(jī)制，負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門的事故隱患；上一層的安全生產(chǎn)職能管理部門則對其安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做到“依法行事、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”；同時(shí)幫助被監(jiān)督對象改進(jìn)工作、消除事故隱患、提高安全生產(chǎn)意識、增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，完善并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2.9.2安全教育培訓(xùn)制度公司管理人員每年參加一次強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，時(shí)間不得少于24小時(shí)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟知國家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)；熟知本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程；公司安全員必須持證上崗，每年接受安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)；培訓(xùn)的內(nèi)容包括：熟知國家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求；明確管理責(zé)任；掌握管理制度；了解管理體制；并熟悉安全技術(shù)、安全檢查及事故處理等相關(guān)規(guī)定；公司一線生產(chǎn)人員必須經(jīng)過公司、部門、崗位三級安全教育，時(shí)間不得少于24小時(shí)；培訓(xùn)內(nèi)容包括：熟知國家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法；法律、法規(guī)；了解本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，熟知工程施工特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，崗位緊急自救、互救知識和現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律；電工、高空作業(yè)等特種作業(yè)人員必須經(jīng)過政府相關(guān)部門專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，考核及格后方可上崗；定期召開安全會(huì)議，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)、事故教訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識和掌握通信業(yè)生產(chǎn)規(guī)律、特點(diǎn)和勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)管理及安全生產(chǎn)操作技術(shù)2.92.9.3安全問題應(yīng)急處置制度安全事故處理流程安全事故處理流程安全事故處理流程流程說明發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場管理人員按照公司的緊急處理措施組織緊急處理；嚴(yán)格按照公司安全管理規(guī)定逐級上報(bào)；現(xiàn)場管理人員在緊急處置后，按公司規(guī)定的操作措施做好現(xiàn)場管制及保護(hù)；各級部門接到事故報(bào)告后，根據(jù)事故的嚴(yán)重性及本部門在安全管理方面的職責(zé)要求迅速作出響應(yīng)；各級部門根據(jù)本部門的安全管理職責(zé)要求，對事故進(jìn)行調(diào)查分析，并出具結(jié)論；事故責(zé)任部門對事故進(jìn)行善后處理。安全事故發(fā)生現(xiàn)場管理人員組織現(xiàn)場緊急處理現(xiàn)場管理人員逐級上報(bào)現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場管制及保護(hù)各級部門分級響應(yīng)各級部門應(yīng)急處理完成各級部門事故調(diào)查分析責(zé)任部門善后處理結(jié)束2.9.4安全事故緊急處理措施傷員救治：有傷員出現(xiàn)的，應(yīng)對傷員的癥狀進(jìn)行相關(guān)的現(xiàn)場應(yīng)急處理，并立即撥打120呼叫救護(hù)車，及時(shí)將傷員送往醫(yī)院救治；火災(zāi)：機(jī)房發(fā)生火災(zāi)后，現(xiàn)場人員應(yīng)該第一時(shí)間切斷機(jī)房電源，并佩戴好消防面具，使用機(jī)房內(nèi)的滅火器進(jìn)行滅火處理，對火災(zāi)勢頭較大的立即撥打119呼叫消防隊(duì)伍，并同時(shí)想方法阻止火源的擴(kuò)散，縮小火災(zāi)范圍；水淹：機(jī)房發(fā)生水淹后，現(xiàn)場管理人員應(yīng)第一時(shí)間切斷機(jī)房電源，以防止發(fā)生短路、觸電等衍生事故，并組織現(xiàn)場人員開展排水工作，如果是已開通基站，同時(shí)通知監(jiān)控中心；雷擊災(zāi)害：機(jī)房遇到雷擊災(zāi)害，現(xiàn)場管理人員應(yīng)第一時(shí)間檢查機(jī)房防雷設(shè)施的狀態(tài)，確定是否正常工作，其次聯(lián)系監(jiān)控中心，確認(rèn)基站工作狀態(tài)是否正常，防止感應(yīng)雷擊壞部分電子元件，造成設(shè)備工作不正常而干擾到現(xiàn)網(wǎng)正常工作；如果不正常就通知監(jiān)控中心后申請閉站，不能正常閉站時(shí)直接切斷電源；觸電事故：發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，要盡快使觸電者脫離電源，觸電者未脫離電源前，施救人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷者；如果有人受電擊要按下列方法施救：觸電者無知覺、無呼吸，但心臟仍在跳動(dòng)時(shí)，則采取口對口人工呼吸法急救；若觸電者呼吸及心跳均停止，要立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟擠壓法急救，搶救一般需要很長時(shí)間，應(yīng)耐心地持續(xù)進(jìn)行，不得中斷，直至醫(yī)務(wù)人員趕到，移交醫(yī)護(hù)人員處理，在進(jìn)行搶救同時(shí)應(yīng)進(jìn)行事故上報(bào)處理；高處墜落和倒桿事故：高處墜落和倒桿事故首先應(yīng)觀察傷員的神志是否清醒，隨后看傷員墜落時(shí)身體著地部分或倒桿押傷部位，采取正確的急救措施，和正確的搬運(yùn)方法。如倒桿壓至建筑物上首先疏散建筑物內(nèi)人員到安全區(qū)域，有受傷人員要搬運(yùn)到安全區(qū)域及時(shí)搶救，搬運(yùn)時(shí)要注意搬運(yùn)方法，嚴(yán)防給傷者造成更大的傷害；同時(shí)進(jìn)行事故上報(bào)處理；網(wǎng)絡(luò)事故：質(zhì)量事故發(fā)生后，現(xiàn)場管理人員應(yīng)立即停止施工，并立即與維護(hù)部門、設(shè)備廠家聯(lián)系，申薩請技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助，同時(shí)組織一切到場人員參與搶修，以“先搶通、再修復(fù)”為基本原則，不可以任何理由延長故障修復(fù)時(shí)間，當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，按照事故輕重緩急的原則，優(yōu)先處理重大故障；其它安全事故：其它類型安全事故要根據(jù)現(xiàn)場情況，由現(xiàn)場指揮人員按照“首先保證人身安全，其次減少財(cái)產(chǎn)損失，將事故損失降低至最低的原則”現(xiàn)場靈活處理。第三章3.1文明服務(wù)管理3.1.1現(xiàn)場文明服務(wù)管理規(guī)范遵守項(xiàng)目維護(hù)規(guī)章制度，在《維護(hù)登記表》上填寫單位、工作內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)及聯(lián)系電話等內(nèi)容，維護(hù)服務(wù)時(shí)進(jìn)出應(yīng)通知業(yè)主。維護(hù)服務(wù)時(shí)須配戴公司胸卡，統(tǒng)一工裝，衣著整潔，時(shí)刻注意維護(hù)建設(shè)單位良好形象。我方在維護(hù)服務(wù)期間將采取有效措施保護(hù)施工現(xiàn)場建筑物、照明及空調(diào)設(shè)施、施工用工具、需安裝設(shè)備及已完成工程成品等。備件備品、零配件、工器具的應(yīng)擺放整齊，并進(jìn)行歸類擺放。維護(hù)服務(wù)過程中，垃圾材料不準(zhǔn)堆放在現(xiàn)場，以減少對業(yè)主和經(jīng)過人們產(chǎn)生影響。禁止在現(xiàn)場所在的機(jī)關(guān)、單位區(qū)域內(nèi)高臺(tái)闊論，絕對服從建設(shè)單位對現(xiàn)場出入、噪音等管理的要求。與業(yè)主溝通遵守時(shí)間，注意禮貌，講究方法，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭端。維護(hù)服務(wù)時(shí)如影響到業(yè)主或其他人員，將做好解釋工作，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。嚴(yán)禁高聲喧嘩、打鬧嬉戲、隨便動(dòng)用當(dāng)?shù)匚锲?，如條件許可，應(yīng)將外場卡口用警戒線圍起來施工，余料和垃圾應(yīng)及時(shí)清走，在群眾休息時(shí)間內(nèi)（如12：30—14：30，23：00—8：00期間）盡量避免進(jìn)行打磨、銼、鋸、敲打、鉆墻、發(fā)電等高噪音的操作，如遇到現(xiàn)場投訴，應(yīng)盡可能采取減噪措施、甚至停止該項(xiàng)操作。保證現(xiàn)場的整潔衛(wèi)生及環(huán)境要求，禁止在維修點(diǎn)現(xiàn)場堆放材料和工具，減少對業(yè)主和過往行人的影響，每天離場前須清理工程余料及工程產(chǎn)生的各種垃圾。妥善協(xié)調(diào)好與相關(guān)單位之間的關(guān)系，并對相關(guān)單位的合理要求給予積極的配合，積極主動(dòng)、準(zhǔn)確迅速地協(xié)調(diào)處理工程過程中存在地問題。在維護(hù)服務(wù)過程中遇到投訴或業(yè)主要求時(shí)，必須耐心聽取對方意見，本著維護(hù)本公司、業(yè)主多方利益的立場，合理進(jìn)行解釋，態(tài)度誠懇、言語客氣，嚴(yán)禁和對方發(fā)生沖突。遇到自身不能解決的問題時(shí)，迅速上報(bào)公司和業(yè)主有關(guān)人員，請求協(xié)助處理。嚴(yán)禁維護(hù)人員參與非法活動(dòng)，嚴(yán)禁打架斗毆。施工人員行為規(guī)范每位人員都必須穿工裝上班，并且保持服裝整潔；進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)對業(yè)主要有問候和說明，離開告別時(shí)要有交待和告別；工作前要檢查工裝、儀表、工具等，工作過程中要檢查現(xiàn)場秩序、操作規(guī)范等，工作完成后要檢查現(xiàn)場環(huán)境、相關(guān)設(shè)備等；第四章4.1選用的控制設(shè)備與應(yīng)用軟件的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)交互闡述4.1.1更新升級（1）文檔更新建立完備的資料庫，包括用戶的電路資料、裝機(jī)地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等資料應(yīng)作為成果提交給采購人。一旦資料進(jìn)行了版本更新，應(yīng)在3天內(nèi)向采購人提供最新版本的資料。（2）升級服務(wù)中標(biāo)人應(yīng)提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件的升級服務(wù)。（3）系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)運(yùn)行情況定期向采購人提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。4.1.1.1環(huán)境監(jiān)控軟件維護(hù)（1）監(jiān)控軟件日常維護(hù)：我單位常駐人員對原有的環(huán)境監(jiān)控軟件（包括支撐該軟件運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等）進(jìn)行每季巡檢及定期做好數(shù)據(jù)備份，保證監(jiān)控軟件的正常運(yùn)作。（2）監(jiān)控軟件性能優(yōu)化服務(wù)：對監(jiān)控軟件（包括支撐該軟件運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等）的各項(xiàng)主要性能參數(shù)制定監(jiān)控計(jì)劃，并定期監(jiān)控，通過分析日志文件查找系統(tǒng)性能瓶頸，并出具相應(yīng)的解決方案。4.1.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1、數(shù)據(jù)庫編輯完成對于數(shù)據(jù)庫增加、刪除、修改等，對于通訊服務(wù)提供通訊的配置2、參數(shù)配置完成通訊、品質(zhì)描述等初始化、運(yùn)行、狀態(tài)改變、退出等工作3、系統(tǒng)部署完成整個(gè)系統(tǒng)做為何種方式提供何種服務(wù)部署到一個(gè)設(shè)備上。4、人員權(quán)限管理提供用戶分組、用戶身份的增加刪除修改等，同時(shí)對所有服務(wù)開放驗(yàn)證的服務(wù)。5、軟總線管理服務(wù)提供不同部署在不同設(shè)備上相同系統(tǒng)直接的模塊間數(shù)據(jù)交換6、多機(jī)冗余管理利用軟總線管理實(shí)現(xiàn)多機(jī)的信息冗余，實(shí)現(xiàn)信息的同步功能。7、通訊過程監(jiān)視完成對于項(xiàng)目的監(jiān)視。8、用戶界面設(shè)計(jì)完成所有為用戶提供界面交互的接口繪制工作任務(wù)。9、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)完成所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的接口。10、事項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)完成所有實(shí)時(shí)事項(xiàng)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要事項(xiàng)數(shù)據(jù)的接口。11、歷史數(shù)據(jù)服務(wù)完成所有歷史數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要?dú)v史數(shù)據(jù)的接口。12、通訊數(shù)據(jù)服務(wù)完成所有通訊數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要通訊數(shù)據(jù)的接口。13、服務(wù)主輔管理完成所有服務(wù)器直接祝福模塊的管理協(xié)調(diào)工作。14、運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視提供所有設(shè)備的運(yùn)行信息的監(jiān)視功能，并且提供數(shù)據(jù)的修改接口。15、系統(tǒng)對時(shí)管理管理所有模塊間的時(shí)間信息，保證交互的時(shí)間一致性。16、語音處理模塊提供語音模塊功能的預(yù)留接入功能。17、系統(tǒng)的備份與同步功能完成對于所有用戶的配置信息的一個(gè)備份功能，同時(shí)提供所有部署設(shè)備的同步功能。4.1.3系統(tǒng)總架構(gòu)描述4.1.3.1系統(tǒng)模塊動(dòng)能級別說明圖序號模塊名稱功能說明級別1軟總線管理完成消息的傳遞與收發(fā)核心2通訊數(shù)據(jù)服務(wù)完成數(shù)據(jù)采集與控制核心3實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集和發(fā)送核心4事項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)完成事項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集與發(fā)送核心5歷史數(shù)據(jù)服務(wù)完成歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的收發(fā)管理核心6WEB數(shù)據(jù)服務(wù)完成BS人機(jī)界面的交互核心7用戶界面設(shè)計(jì)完成人機(jī)界面的顯示設(shè)計(jì)重要8人機(jī)交互界面 完成非BS的人機(jī)界面交互重要9數(shù)據(jù)庫編輯完成數(shù)據(jù)庫的管理重要10人員權(quán)限管理完成權(quán)限功能的管理重要11系統(tǒng)部署完成系統(tǒng)運(yùn)行的基本部署重要12數(shù)據(jù)人員交互管理完成人員和數(shù)據(jù)交互的接口，提供人員輸入數(shù)據(jù)接口重要13系統(tǒng)的備份與同步完成系統(tǒng)的備份，多機(jī)的數(shù)據(jù)同步重要14報(bào)警處理模塊完成報(bào)警的統(tǒng)一管理一般15報(bào)表服務(wù)管理完成人機(jī)界面顯示的報(bào)表，餅圖，幫圖等顯示一般16數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)管理完成數(shù)據(jù)的挖掘處理一般17節(jié)能管控服務(wù)完成節(jié)能系統(tǒng)的操作與控制工作一般18數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)管理完成其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和任務(wù)工作一般19業(yè)務(wù)模型配置管理完成業(yè)務(wù)模塊的配置管理一般20系統(tǒng)對時(shí)管理完成系統(tǒng)統(tǒng)一時(shí)鐘的維護(hù)管理一般21服務(wù)主輔管理完成服務(wù)模塊的統(tǒng)一管理一般4.1.4數(shù)據(jù)交互模塊4.1.4.1數(shù)據(jù)庫編輯模塊功能概述：完成對于所有數(shù)據(jù)庫增加、刪除、修改等，對于通訊服務(wù)提供通訊的配置。處理過程：根據(jù)設(shè)備信息進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的增刪改，并且添加通訊配置參數(shù)。處理內(nèi)容：由系統(tǒng)管理員添加通訊配置參數(shù)以及數(shù)據(jù)庫。也可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改和刪除功能。4.1.4.2參數(shù)配置模塊功能概述：完成每個(gè)設(shè)備的通訊、品質(zhì)描述等初始化、運(yùn)行、狀態(tài)改變、退出等工作處理過程：根據(jù)數(shù)據(jù)庫編輯模塊配置的通訊參數(shù)，進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的初始化工作。根據(jù)指令進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、狀態(tài)改變、退出等工作。處理內(nèi)容：對設(shè)備的通訊、品質(zhì)描述等的工作指令的執(zhí)行工作。4.1.4.3系統(tǒng)部署模塊功能概述：完成整個(gè)系統(tǒng)做為何種方式提供何種服務(wù)部署到一個(gè)設(shè)備上。處理過程：以系統(tǒng)部署模塊的參數(shù)進(jìn)行部署方式的選擇，并執(zhí)行相關(guān)部署工作。處理內(nèi)容：接受部署方式的參數(shù)，并按照對應(yīng)的部署方法執(zhí)行相關(guān)部署工作。4.1.4.4人員權(quán)限管理模塊功能概述：提供用戶分組、用戶身份的增加刪除修改等，同時(shí)對所有服務(wù)開放驗(yàn)證的服務(wù)。處理過程：對用戶進(jìn)行分組、用戶身份的管理。為其他模塊提供權(quán)限校驗(yàn)功能。處理內(nèi)容：用戶的增刪改功能，以及用戶的分類管理。根據(jù)輸入的權(quán)限與用戶所擁有的權(quán)限進(jìn)行比對，并返回結(jié)果。4.1.4.5軟總線管理模塊功能概述：提供部署在不同設(shè)備上相同系統(tǒng)模塊間的數(shù)據(jù)交換。處理過程：將部署在不同設(shè)備上相同系統(tǒng)進(jìn)行對應(yīng)，并定時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。處理內(nèi)容：將部署在不同設(shè)備上的系統(tǒng)進(jìn)行比較，把相同的系統(tǒng)保存，并定時(shí)將系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。4.1.4.6多機(jī)冗余管理模塊功能概述：利用軟總線管理實(shí)現(xiàn)多機(jī)的信息冗余，實(shí)現(xiàn)信息的同步功能。處理過程：將軟總線上，由一臺(tái)主服務(wù)器負(fù)責(zé)發(fā)送冗余數(shù)據(jù)，其他服務(wù)器接收比對后保存有效地冗余數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：主服務(wù)器將新增的數(shù)據(jù)通過軟總線進(jìn)行發(fā)送，其他服務(wù)器接收并進(jìn)行比對，將比對后不存在的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，保證數(shù)據(jù)的同步性。4.1.4.7通訊過程監(jiān)視模塊功能概述：完成對于所有設(shè)備通訊信息的監(jiān)視。處理過程：通過數(shù)據(jù)庫配置模塊中的信息盡心輪詢訪問監(jiān)視，并實(shí)時(shí)報(bào)告通訊監(jiān)視結(jié)果。處理內(nèi)容：將所有配置模塊中的信息進(jìn)行匯總，然后對所有的設(shè)備連接以及通訊狀態(tài)與過程進(jìn)行監(jiān)視，并提供匯總后的結(jié)果。4.1.4.8用戶界面設(shè)計(jì)模塊功能概述：完成所有為用戶提供界面交互的接口繪制工作任務(wù)。處理過程：根據(jù)用戶選擇的圖形或者圖元，以及所要放置的位置，相關(guān)圖形圖元的屬性和顯示內(nèi)容，進(jìn)行組合并保存相關(guān)內(nèi)容。處理內(nèi)容：將選擇的圖形圖元的信息進(jìn)行保存，包括大小、位置、屬性、顯示內(nèi)容等，生成相應(yīng)的用戶界面。4.1.4.9實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能概述：完成所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的接口。處理過程：根據(jù)數(shù)據(jù)庫配置模塊中的智能檢測設(shè)備與一次設(shè)備進(jìn)行映射，建立相應(yīng)的模型并初始化相關(guān)數(shù)據(jù)。將通訊服務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并修改填充對應(yīng)模型中的數(shù)據(jù)。提供相應(yīng)模型數(shù)據(jù)的查詢接口。處理內(nèi)容：初始化檢測設(shè)備與一次設(shè)備關(guān)聯(lián)的模型。接收并匯總通訊服務(wù)模塊中的數(shù)據(jù)，并修改相應(yīng)數(shù)據(jù)。提供查詢接口，根據(jù)查詢條件返回相應(yīng)結(jié)果。4.1.4.10事項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能概述：完成所有實(shí)時(shí)事項(xiàng)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要事項(xiàng)數(shù)據(jù)的接口。處理過程：根據(jù)數(shù)據(jù)庫配置模塊中的智能檢測設(shè)備與一次設(shè)備進(jìn)行映射，建立相應(yīng)的模型并初始化相關(guān)數(shù)據(jù)。將通訊服務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并修改填充對應(yīng)模型中的數(shù)據(jù)。提供相應(yīng)模型數(shù)據(jù)的查詢接口。處理內(nèi)容：初始化檢測設(shè)備與一次設(shè)備關(guān)聯(lián)的模型。接收并匯總通訊服務(wù)模塊中的數(shù)據(jù)，并修改相應(yīng)數(shù)據(jù)。提供查詢接口，根據(jù)查詢條件返回相應(yīng)結(jié)果。4.1.4.11歷史數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能概述：完成所有歷史數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要?dú)v史數(shù)據(jù)的接口。處理過程：根據(jù)查詢條件，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行查詢并將查詢結(jié)果返回。處理內(nèi)容：將查詢中所要查詢的內(nèi)容通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)查詢，并將結(jié)果返回。4.1.4.12通訊數(shù)據(jù)服務(wù)模塊功能概述：完成所有通訊數(shù)據(jù)的匯總，并同時(shí)完成所有模塊所要通訊數(shù)據(jù)的接口。處理過程：將智能設(shè)備上傳的數(shù)據(jù)，根據(jù)對應(yīng)的規(guī)約進(jìn)行解析后，將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并將數(shù)據(jù)送至其他模塊接口。處理內(nèi)容：根據(jù)智能設(shè)備對應(yīng)的規(guī)約庫，解析相應(yīng)接收的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)發(fā)送至相應(yīng)的模塊接口中。4.1.4.13服務(wù)主輔管理模塊功能概述：完成所有服務(wù)器主輔模塊的管理協(xié)調(diào)工作。處理過程：根據(jù)配置參數(shù)，將服務(wù)器設(shè)置為相應(yīng)的主輔狀態(tài)。主服務(wù)器進(jìn)行智能設(shè)備數(shù)據(jù)的接收、解析、保存，并控制相應(yīng)的輔服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步以及其他工作。輔服務(wù)器主要接收主服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)以及命令并執(zhí)行。處理內(nèi)容：根據(jù)主輔配置參數(shù)，將本服務(wù)器置為相應(yīng)的工作狀態(tài)。主服務(wù)器控制數(shù)據(jù)的接收處理，輔服務(wù)器等待接收數(shù)據(jù)以及其他數(shù)據(jù)訪問的請求。4.1.4.14運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視模塊功能概述：提供所有設(shè)備的運(yùn)行信息的監(jiān)視功能，并且提供數(shù)據(jù)的修改接口。處理過程：通過數(shù)據(jù)庫配置模塊中的設(shè)備信息盡心輪詢訪問監(jiān)視，并實(shí)時(shí)報(bào)告運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視結(jié)果。處理內(nèi)容：將所有配置模塊中的設(shè)備信息進(jìn)行匯總，然后對所有的設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視，并提供匯總后的結(jié)果。4.1.4.15系統(tǒng)對時(shí)管理模塊功能概述：管理所有模塊間的時(shí)間信息，保證交互的時(shí)間一致性。處理過程：各智能設(shè)備接收校時(shí)命令后獲取最新時(shí)間并校正。處理內(nèi)容：發(fā)送校時(shí)命令。4.1.4.16語音處理模塊：功能概述：提供語音模塊功能的預(yù)留接入功能。處理過程：將文字進(jìn)行語音閱讀處理內(nèi)容：將文字進(jìn)行語音閱讀4.1.4.17人機(jī)交互界面模塊功能概述：為用戶提供所有內(nèi)部服務(wù)的信息、用戶數(shù)據(jù)。處理過程：通過人機(jī)交互界面進(jìn)行相應(yīng)的指令發(fā)送，以及相應(yīng)結(jié)果和實(shí)時(shí)結(jié)果的顯示。處理內(nèi)容：根據(jù)人機(jī)交互界面中的相應(yīng)的指令，通過事項(xiàng)數(shù)據(jù)模塊、歷史數(shù)據(jù)服務(wù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)等進(jìn)行相關(guān)的命令執(zhí)行，并反饋至人機(jī)交互界面。4.1.4.18視頻管理模塊功能概述：提供設(shè)備監(jiān)控視頻的查詢與顯示。處理過程：通過視頻模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢與現(xiàn)實(shí)。處理內(nèi)容：根據(jù)查詢條件與命令，通過查詢條件至視頻服務(wù)器查詢并將視頻流反饋至客戶端。第五章5.1現(xiàn)場作業(yè)的內(nèi)控管理及采購人對現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督核查措施我公司在以往的維護(hù)服務(wù)中積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)制定了以6S現(xiàn)場管理理論為基礎(chǔ)，以安全為中心和目的的《工程施工現(xiàn)場安全管理體系》，其中包含了《施工現(xiàn)場安全操作規(guī)程》，并要求全體員工在施工過程中認(rèn)真執(zhí)行，主要內(nèi)容如下：5.1.1通用現(xiàn)場安全操作規(guī)程（如圖所示）安全控制點(diǎn)安全操作規(guī)程用電安全管理機(jī)房需要用電時(shí)首先由專業(yè)人員檢查室內(nèi)或外場電力系統(tǒng)情況，經(jīng)檢查合格后懸掛室內(nèi)用電標(biāo)志牌；施工用電人員必須掌握安全用電的基本知識和所有設(shè)備的性能，并持證上崗；焊接機(jī)械應(yīng)防止在防雨和通風(fēng)良好的地方，焊接現(xiàn)場不得堆放易燃易爆物品。手持電動(dòng)工具的負(fù)荷線不得有接頭，手持電動(dòng)工具的外殼、手柄、負(fù)荷線、插頭、開關(guān)等必須完好無損，使用前必須做空載檢查、運(yùn)轉(zhuǎn)正常方可使用；使用大功率電動(dòng)工具（如電焊機(jī)、切割機(jī)）須注意線徑的大小，避免過渡發(fā)熱燒毀，引起安全事故；施工器具用電管理：施工常用的吸塵器、沖擊鉆、或調(diào)試用的手提電腦等用電設(shè)備取電時(shí)，只能使用安裝在機(jī)房墻壁上的試點(diǎn)電源插座，嚴(yán)禁使用安裝在機(jī)房墻壁上但標(biāo)明UPS電源的電源插座及機(jī)架內(nèi)的電源插座。禁止用裸露、駁接或廢舊的電源線拉線，禁止直接用線頭插入插座引電。雨天嚴(yán)禁在室外帶電施工。所有人體觸及或會(huì)接近的帶電體必須做絕緣處理。高空作業(yè)安全管理高處作業(yè)中的安全標(biāo)志、工具等必須在施工前加以檢查，確認(rèn)其完好，方能投入使用；空高作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及專業(yè)考試合格，持證上崗；上高空作業(yè)車前仔細(xì)檢查安全帽和安全帶各個(gè)部位有無傷痕，如發(fā)現(xiàn)問題不可使用；高空作業(yè)時(shí)，必須使用安全帶，安全帽，穿防滑鞋，扣好安全帶環(huán)，并配備緊急藥包，一律不準(zhǔn)許穿寬松衣服；到達(dá)施工位置后，安全帶應(yīng)固定在高空作業(yè)平臺(tái)上，不要固定在卡口立桿上，以免造成天線的移動(dòng)或出現(xiàn)以外；高空作業(yè)平臺(tái)有人工作時(shí)，高空作業(yè)車要設(shè)置警示標(biāo)志，并且高空作業(yè)平臺(tái)一定范圍內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，塔下配合人員要佩戴安全帽；高空作業(yè)，所用材料應(yīng)放置穩(wěn)妥，所有工具應(yīng)隨手裝入工具袋內(nèi)，并隨用隨封口，傳遞物件禁止拋擲，防止墜落傷人。防火安全管理防患于未然消除一切火災(zāi)隱患；注意設(shè)備用電負(fù)荷安全；檢查電源線的線徑是否符合電流過電量的要求，有無裸露或損壞；進(jìn)山作業(yè)時(shí)禁帶火種；設(shè)備機(jī)房內(nèi)（或某些室外施工場地）嚴(yán)禁吸煙；施工隊(duì)配置滅火器，同時(shí)保證每位施工人員均會(huì)熟悉使用滅火器；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，正確判斷火源、火勢和蔓延方向，并組織人員用消防器材撲滅火或控制火勢并及時(shí)報(bào)警?，F(xiàn)場防護(hù)安全管理進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，安全帽的制作與使用應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《安全帽》的有關(guān)規(guī)定；高空作業(yè)人員應(yīng)掛牢安全帶，安全帶的選用與佩戴應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《安全帶》的有關(guān)規(guī)定；對人員集中和出入口處的上方應(yīng)搭設(shè)防護(hù)棚；高空作業(yè)人員定期進(jìn)行體檢；梯子不能墊高使用，梯腳底部應(yīng)堅(jiān)實(shí)并應(yīng)有防滑措施，上端應(yīng)有固定措施，折梯使用時(shí)應(yīng)有可靠的拉撐措施。行車安全駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及我公司安全質(zhì)量控制中心有關(guān)規(guī)定；同時(shí)施工隊(duì)長作為施工隊(duì)的安全責(zé)任人須注意行車安督促司機(jī)對車輛保養(yǎng)、檢查全；嚴(yán)禁酒后及帶病開車。嚴(yán)禁司機(jī)超速駕駛，注意路況。注意協(xié)調(diào)安排司機(jī)工作休息，保持司機(jī)行車精神狀態(tài)穩(wěn)定。設(shè)備運(yùn)輸安全由專業(yè)運(yùn)輸人員對設(shè)備實(shí)施裝卸、運(yùn)輸、搬運(yùn)操作，并嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)輸管理辦法及安全操作規(guī)范進(jìn)行。車輛管理方面：每輛車應(yīng)配屬滅火器、蓬布、繩索、手電筒等隨車工具，駕駛員在出發(fā)前，檢查是否齊全完好。車輛行駛安全方面：司機(jī)要遵守交通規(guī)則，注意交通安全。途中不得私自載運(yùn)貨物；如停車吃飯，須選擇安全的地方，車輛停放不得超過司機(jī)視野。貨品安全管理