門診掛號與繳費管理制度

門診掛號與繳費管理制度第一章總則第一條為規(guī)范門診掛號與繳費管理，提高醫(yī)院效率，保障患者權益，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理條例》等相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的掛號與繳費管理工作。第三條門診掛號與繳費管理應遵從公平、公正、便捷、高效的原則。第四條醫(yī)院門診掛號與繳費管理工作由院務部門負責具體實施，門診科室負責搭配與監(jiān)管。第二章門診掛號管理第五條患者掛號須攜帶有效身份證件及有效醫(yī)?？ā⒕驮\卡等相關證件，填寫真實準確的個人信息。禁止冒名頂替、假冒等行為。第六條醫(yī)院將供應自助掛號機供患者自行掛號，同時備有人工窗口供需求不適合使用自助機的患者掛號。第七條患者可以通過線上平臺進行掛號預約，選擇科室、醫(yī)生、就診時間等，并繳納預約掛號費。第八條醫(yī)院將設立特需門診，為有特殊需求的患者供應更優(yōu)質的門診服務。特需門診將收取額外的特需費用。第九條患者可依據(jù)自身情況選擇普通門診掛號或急診掛號。急診掛號僅針對有急性疾病或傷病的患者，不適用于一般就診需求。第十條醫(yī)院將實行分時段掛號制度，合理調配醫(yī)療資源，提高就診效率。具體的掛號時段及號源數(shù)量將依據(jù)科室需要進行調整。第十一條醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)本領、工作量等情況，設定不同級別的號別，并依照相應規(guī)定收取掛號費用。第三章門診繳費管理第十二條患者應當在就診時繳納相應的掛號費、診查費、治療費、檢驗費、手術費、料子費等費用。第十三條醫(yī)院將供應自助繳費機供患者自行繳費，同時備有人工窗口供需求不適合使用自助機的患者繳費。第十四條患者可選擇自費或使用醫(yī)?？ㄟM行繳費。如使用醫(yī)?？?，患者應供應有效醫(yī)保卡及身份證等證件，經(jīng)過刷卡驗證后進行繳費。第十五條醫(yī)院將依據(jù)國家規(guī)定的醫(yī)保藥品目錄和支出政策，進行醫(yī)保費用的結算。第十六條針對特定患者群體，醫(yī)院將供應財政補貼、救助項目、慈善捐助等方式，減輕其醫(yī)療費用負擔。具體補貼及救助項目的申請流程及條件詳見相關文件。第十七條醫(yī)院將定期對醫(yī)療服務價格進行調整，并及時公布在醫(yī)院官方網(wǎng)站及公示欄中。第十八條患者如需辦理發(fā)票，應當在繳費時向醫(yī)院提出申請，并供應相應的證明料子。醫(yī)院將依照相關規(guī)定開具發(fā)票。第十九條對于拖欠繳費的患者，醫(yī)院將依法采取催繳措施，以保障醫(yī)療服務的正常進行。第四章異議處理第二十條患者對醫(yī)院門診掛號與繳費管理工作有異議的，可以提出書面投訴或口頭反映。醫(yī)院將設立投訴受理渠道，并及時處理患者的投訴。第二十一條醫(yī)院將建立完善的處理機制，對于患者提出的異議進行調審核實，并及時回復患者。第二十二條對于存在違規(guī)行為的患者，醫(yī)院將依照有關規(guī)定進行處理，并保存追究相關法律責任的權利。第五章附則第二十三條醫(yī)院將定期對本制度進行評估和修訂，以適應醫(yī)療服務的需求變動。第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行，具體實施細則由醫(yī)院