門(mén)診特殊病種管理制度

門(mén)診特殊病種管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診特殊病種診療工作，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門(mén)診特殊病種的管理和服務(wù)工作。第三條定義門(mén)診特殊病種：指那些需要特殊診治或具有特殊社會(huì)背景的疾病種類(lèi)，包含但不限于艾滋病、腫瘤、傳染病等。第二章門(mén)診特殊病種管理機(jī)構(gòu)和人員第四條管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立門(mén)診特殊病種管理科，負(fù)責(zé)門(mén)診特殊病種的管理和服務(wù)工作。第五條管理人員門(mén)診特殊病種管理科由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的主任醫(yī)師或?qū)＜覔?dān)負(fù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)門(mén)診特殊病種管理工作。管理人員需具備較高的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理本領(lǐng)，有責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。第三章門(mén)診特殊病種預(yù)約掛號(hào)第六條預(yù)約掛號(hào)制度患者需提前電話預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約電話由門(mén)診特殊病種管理科供應(yīng)，并明示工作時(shí)間和預(yù)約注意事項(xiàng)?；颊呷缥搭A(yù)約掛號(hào)，可通過(guò)特殊病種專(zhuān)科門(mén)診繳費(fèi)后，在醫(yī)院門(mén)診特殊病種管理科進(jìn)行初診登記掛號(hào)。第七條預(yù)約掛號(hào)時(shí)間門(mén)診特殊病種管理科的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間為工作日的上午8:0012:00，下午14:0016:30、第八條預(yù)約掛號(hào)流程患者撥打門(mén)診特殊病種管理科供應(yīng)的預(yù)約電話，依照操作指引進(jìn)行掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)成功后，患者需定時(shí)前往醫(yī)院就診，如因特殊情況無(wú)法定時(shí)到達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖT(mén)診特殊病種管理科。第四章門(mén)診特殊病種診療流程第九條初診登記患者到達(dá)門(mén)診特殊病種管理科時(shí)，需前往接待窗口進(jìn)行初診登記?；颊吖?yīng)有效身份證明和相關(guān)病歷資料。第十條診療方案患者初診后，門(mén)診特殊病種管理科醫(yī)生將依據(jù)患者病情訂立對(duì)應(yīng)的診療方案，并向患者及其家屬認(rèn)真解釋?；颊吆图覍賾?yīng)依照醫(yī)生的診療方案樂(lè)觀搭配，如有異議可向管理科負(fù)責(zé)人提出。第十一條治療服務(wù)患者依照診療方案在醫(yī)院門(mén)診特殊病種專(zhuān)科接受治療。門(mén)診特殊病種管理科應(yīng)確保治療設(shè)備、藥品等的供應(yīng)和質(zhì)量，保障患者的治療效果和安全。第十二條隨訪和復(fù)診患者治療結(jié)束后，門(mén)診特殊病種管理科醫(yī)生將跟蹤隨訪患者的病情，及時(shí)了解病情變動(dòng)?；颊咝枰勒蔗t(yī)生要求進(jìn)行定期復(fù)診，接受進(jìn)一步的診療和治療。第五章門(mén)診特殊病種病歷管理第十三條病歷信息登記門(mén)診特殊病種管理科將患者的病歷信息進(jìn)行登記，并確保病歷信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。第十四條病歷保密門(mén)診特殊病種管理科嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)病歷保密的法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私權(quán)。未經(jīng)患者同意，禁止向任何第三方透露患者的病歷信息。第十五條病歷存檔門(mén)診特殊病種管理科依照規(guī)定將患者病歷存檔，并做好防火、防水、防盜等措施，確保病歷安全。第六章門(mén)診特殊病種投訴處理第十六條投訴渠道患者對(duì)門(mén)診特殊病種管理服務(wù)有任何異議和投訴，可通過(guò)以下渠道表達(dá)：口頭投訴：直接向門(mén)診特殊病種管理科負(fù)責(zé)人或相關(guān)工作人員提出投訴。書(shū)面投訴：將投訴內(nèi)容寫(xiě)成信函，并寄送到醫(yī)院行政部門(mén)或醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)。電話投訴：撥打醫(yī)院行政部門(mén)或醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)供應(yīng)的投訴電話。第十七條投訴處理程序門(mén)診特殊病種管理科接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并采取措施解決問(wèn)題。門(mén)診特殊病種管理科應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成整改工作。如有多而雜問(wèn)題需要進(jìn)一步調(diào)查，可由醫(yī)院行政部門(mén)或醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)介入處理。第七章附則第十八條其他事項(xiàng)門(mén)診特殊病種管理科可依據(jù)工作實(shí)際和患者需求，適時(shí)訂立相關(guān)的管理細(xì)則和操作規(guī)程。本規(guī)章制度由醫(yī)院行政部門(mén)