2024電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)平臺1.2客戶服務(wù)1.3售后支持服務(wù)1.4合同雙方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)內(nèi)容2.2售后支持服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1客戶服務(wù)期限3.2售后支持服務(wù)期限第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶服務(wù)質(zhì)量4.2售后支持服務(wù)質(zhì)量第五條服務(wù)費用5.1客戶服務(wù)費用5.2售后支持服務(wù)費用第六條服務(wù)方式與流程6.1客戶服務(wù)方式6.2售后支持服務(wù)方式6.3服務(wù)流程第七條服務(wù)響應(yīng)時間7.1客戶服務(wù)響應(yīng)時間7.2售后支持服務(wù)響應(yīng)時間第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止第九條違約責(zé)任9.1合同雙方的違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全11.1隱私保護(hù)11.2數(shù)據(jù)安全第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十三條保密條款13.1保密義務(wù)13.2例外情況第十四條一般條款14.1合同的生效、變更和解除14.2通知和送達(dá)14.3不可抗力14.4完整合同14.5爭議解決14.6法律適用14.7合同的語言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)平臺本合同所指的電子商務(wù)平臺是指由甲方提供運營的線上購物平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.2客戶服務(wù)客戶服務(wù)是指乙方為甲方提供的，包括但不限于用戶咨詢、投訴處理、信息錄入和修改等服務(wù)。1.3售后支持服務(wù)售后支持服務(wù)是指乙方為甲方提供的，包括但不限于商品退換貨處理、售后咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4合同雙方甲方是指提供電子商務(wù)平臺的個人或單位；乙方是指根據(jù)本合同約定向甲方提供客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)的個人或單位。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）用戶咨詢回復(fù)：在接到用戶咨詢后，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復(fù)；（2）投訴處理：對用戶投訴，乙方應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予處理結(jié)果；（3）信息錄入和修改：根據(jù)用戶需求，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成信息的錄入和修改。2.2售后支持服務(wù)內(nèi)容（1）商品退換貨處理：在接到用戶退換貨申請后，乙方應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成退換貨流程；（2）售后咨詢：在接到用戶售后咨詢后，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復(fù)；（3）技術(shù)支持：在接到用戶技術(shù)支持需求后，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限3.1客戶服務(wù)期限客戶服務(wù)期限為自本合同生效之日起至合同終止之日止。3.2售后支持服務(wù)期限售后支持服務(wù)期限為自用戶購買商品之日起至商品保修期滿之日止。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，保證客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。4.2售后支持服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，保證售后支持服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費用5.1客戶服務(wù)費用客戶服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），自本合同生效之日起至合同終止之日止。5.2售后支持服務(wù)費用售后支持服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），自用戶購買商品之日起至商品保修期滿之日止。第六條服務(wù)方式與流程6.1客戶服務(wù)方式乙方通過電話、郵件、在線客服等方式向用戶提供客戶服務(wù)。6.2售后支持服務(wù)方式乙方通過電話、郵件、在線客服等方式向用戶提供售后支持服務(wù)。6.3服務(wù)流程（1）客戶服務(wù)流程：用戶提出需求→乙方受理→乙方處理→用戶反饋；（2）售后支持服務(wù)流程：用戶提出退換貨申請→乙方受理→乙方處理→用戶反饋。第七條服務(wù)響應(yīng)時間7.1客戶服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到用戶咨詢、投訴、信息錄入和修改需求后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復(fù)。7.2售后支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到用戶售后咨詢、技術(shù)支持需求后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更甲乙雙方同意，合同履行過程中，如因一方需求變更，可書面協(xié)商一致變更本合同。變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2服務(wù)終止第九條違約責(zé)任9.1合同雙方的違約責(zé)任甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)支付對方因此遭受的損失的賠償金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全11.1隱私保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)用戶的隱私，不得泄露用戶個人信息，除非法律另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定。11.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者篡改。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，也不得使用他人的知識產(chǎn)權(quán)從事非法活動。第十三條保密條款13.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。13.2例外情況（1）法律要求披露；（2）法院或政府機關(guān)要求披露；（3）乙方向其關(guān)聯(lián)公司披露，且該關(guān)聯(lián)公司已承諾保密；（4）公眾已知的信息。第十四條一般條款14.1合同的生效、變更和解除本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更和解除應(yīng)書面協(xié)商一致，并報原合同登記機關(guān)備案。14.2通知和送達(dá)甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定的方式，及時通知對方合同履行過程中的相關(guān)信息。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.4完整合同本合同及附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.5爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.6法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.7合同的語言版本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，在甲乙雙方履行本合同時直接或間接參與并可能影響合同履行的一方。1.2第三方介入情形（1）中介服務(wù)方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同洽談、簽訂等；（2）物流配送方：負(fù)責(zé)商品的運輸、配送等服務(wù)；（3）支付平臺方：提供支付、結(jié)算等服務(wù)；（4）維修服務(wù)方：負(fù)責(zé)商品的維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（5）法律顧問：提供法律咨詢、代理訴訟等服務(wù)。第二條第三方介入的附加說明條款2.1中介服務(wù)方中介服務(wù)方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，并承擔(dān)中介服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。如因中介服務(wù)方的原因?qū)е录滓译p方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求中介服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2物流配送方物流配送方應(yīng)按照甲乙雙方的要求及時、安全地完成商品的運輸、配送等服務(wù)。如因物流配送方的原因?qū)е律唐窊p壞、丟失等，甲乙雙方有權(quán)要求物流配送方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3支付平臺方支付平臺方應(yīng)確保支付、結(jié)算過程的安全、準(zhǔn)確、及時。如因支付平臺方的原因?qū)е录滓译p方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求支付平臺方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4維修服務(wù)方維修服務(wù)方應(yīng)按照甲乙雙方的要求及時、高質(zhì)量地完成商品的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。如因維修服務(wù)方的原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或功能故障等，甲乙雙方有權(quán)要求維修服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.5法律顧問法律顧問應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求提供專業(yè)、準(zhǔn)確的法律服務(wù)。如因法律顧問的原因?qū)е录滓译p方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求法律顧問承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方與第三方就責(zé)任限額達(dá)成一致，并在本合同中予以明確。如甲乙雙方與第三方未能就責(zé)任限額達(dá)成一致，則按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方與第三方可以書面協(xié)議調(diào)整責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額自雙方簽字蓋章之日起生效。3.3第三方責(zé)任限額的公示甲乙雙方應(yīng)在合同首頁顯著位置公示第三方責(zé)任限額，以提醒甲乙雙方注意。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間是獨立的法律主體，第三方對甲乙雙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)，甲乙雙方也不對第三方承擔(dān)任何合同義務(wù)。4.2第三方與用戶的關(guān)系第三方與用戶之間的關(guān)系由第三方與用戶另行約定。如第三方未與用戶約定，則第三方對用戶不承擔(dān)任何合同義務(wù)，用戶也不對第三方承擔(dān)任何合同義務(wù)。4.3第三方之間的責(zé)任劃分第三方之間的責(zé)任劃分按照第三方之間的約定確定。如第三方之間未約定，則按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。第五條第三方介入的履行5.1第三方介入的履行期限第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)。履行期限由甲乙雙方與第三方另行約定。5.2第三方介入的履行地點第三方應(yīng)在其注冊地或經(jīng)營地履行相關(guān)義務(wù)。如甲乙雙方與第三方另有約定，則按照約定履行。5.3第三方介入的履行方式第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求履行相關(guān)義務(wù)。履行方式由甲乙雙方與第三方另行約定。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的事項。變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2第三方介入的終止甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。終止第三方介入的合同自終止之日起失效。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約責(zé)任第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如因第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2甲乙雙方的違約責(zé)任甲乙雙方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如因甲乙雙方違約導(dǎo)致第三方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙雙方的爭議解決第三方與甲第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子商務(wù)平臺運營詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了電子商務(wù)平臺的運營模式、功能、用戶界面等。附件二：客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、處理流程等。附件三：中介服務(wù)協(xié)議本附件為中介服務(wù)方與甲乙雙方之間的協(xié)議，明確了中介服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任及報酬等。附件四：物流配送協(xié)議本附件為物流配送方與甲乙雙方之間的協(xié)議，明確了物流配送的具體要求、責(zé)任及報酬等。附件五：支付平臺服務(wù)協(xié)議本附件為支付平臺方與甲乙雙方之間的協(xié)議，明確了支付平臺服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任及報酬等。附件六：維修服務(wù)協(xié)議本附件為維修服務(wù)方與甲乙雙方之間的協(xié)議，明確了維修服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任及報酬等。附件七：法律咨詢服務(wù)協(xié)議本附件為法律顧問與甲乙雙方之間的協(xié)議，明確了法律咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任及報酬等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按照合同約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方延遲交付商品，應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方延遲處理用戶咨詢，應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.中介服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定中介服務(wù)方未按照合同約定提供中介服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，中介服務(wù)方未按時完成合同洽談，應(yīng)按照合同約定支付違約金。4.物流配送方違約行為及責(zé)任認(rèn)定物流配送方未按照合同約定及時、安全地完成商品運輸、配送的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，物流配送方延遲配送商品，應(yīng)按照合同約定支付違約金。5.支付平臺方違約行為及責(zé)任認(rèn)定支付平臺方未按照合同約定提供支付、結(jié)算服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，支付平臺方延遲處理支付請求，應(yīng)按照合同約定支付違約金。6.維修服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定維修服務(wù)方未按照合同約定提供維修、保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，維修服務(wù)方延遲維修商品，應(yīng)按照合同約定支付違約金。7.法律顧問違約行為及責(zé)任認(rèn)定法律顧問未按照合同約定提供法律咨詢服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，法律顧問延遲提供法律意見，應(yīng)按照合同約定支付違約金。全文完。2024電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1客戶服務(wù)2.1.2售后支持服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開始日期3.2服務(wù)的結(jié)束日期第四條服務(wù)地點4.1服務(wù)的具體地點第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2售后支持服務(wù)的響應(yīng)時間第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用的計算方式6.2服務(wù)費用的支付方式6.3服務(wù)費用的支付時間第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生的爭議解決方式9.2爭議解決的地點第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2合同轉(zhuǎn)讓的程序第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理方式第十三條合同的生效、修改和失效13.1合同的生效條件13.2合同的修改方式13.3合同的失效條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××電子商務(wù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1客戶服務(wù)乙方提供7×24小時的客戶服務(wù)支持，包括：（1）產(chǎn)品咨詢與解答；（2）訂單處理與跟蹤；（3）售后問題處理；（4）客戶投訴處理；（5）客戶建議收集與反饋。2.1.2售后支持服務(wù)乙方提供7×24小時的售后支持服務(wù)，包括：（1）產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（2）軟件升級與維護(hù)；（3）硬件設(shè)備維護(hù)與更換；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)的結(jié)束日期除非雙方另有約定，本合同服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起計算。第四條服務(wù)地點4.1服務(wù)的具體地點乙方提供服務(wù)的具體地點為甲方指定的辦公地點。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話接通率不低于95%；（2）在線客服響應(yīng)時間不超過30秒；（3）客戶問題處理滿意度不低于90%；（4）售后服務(wù)到場時間不超過24小時。5.2售后支持服務(wù)的響應(yīng)時間乙方提供的售后支持服務(wù)響應(yīng)時間如下：（1）電話咨詢響應(yīng)時間不超過5分鐘；（2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過1小時；（3）現(xiàn)場服務(wù)到場時間不超過24小時。第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用的計算方式（1）客戶服務(wù)費用：每月人民幣____元；（2）售后支持服務(wù)費用：每月人民幣____元。6.2服務(wù)費用的支付方式甲方按照本合同約定的服務(wù)費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。6.3服務(wù)費用的支付時間甲方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi)，每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第七條保密條款7.1保密信息的定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。7.2保密信息的保護(hù)期限雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，自雙方確認(rèn)保密信息之日起，直至保密信息成為公開信息或不再具有商業(yè)價值為止。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形（1）未按照約定履行合同義務(wù)；（2）違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行；（3）延遲履行合同義務(wù)，影響對方利益；（4）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%；（2）賠償因違約給對方造成的損失；（3）按照合同約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生的爭議解決方式雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點本合同簽訂地為：××省××市××區(qū)××路××號。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件本合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件除非雙方另有約定，任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件本合同未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2合同轉(zhuǎn)讓的程序合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)通過書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的處理方式因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十三條合同的生效、修改和失效13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改方式合同的修改應(yīng)通過書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.3合同的失效條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定合同失效的其他情形。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以在合同附件中約定其他事項，附件與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款的效力本合同附件及補充協(xié)議等均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)因未履行義務(wù)導(dǎo)致的違約責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利，應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款當(dāng)本合同執(zhí)行過程中涉及第三方介入時，雙方應(yīng)在合同附件中明確：（1）第三方的身份及職責(zé)；（2）第三方介入的具體事項；（3）第三方應(yīng)遵守的合同條款；（4）第三方未履行義務(wù)時的責(zé)任承擔(dān)。16.2說明第三方介入時，甲方乙方應(yīng)與第三方明確溝通合同條款，確保第三方了解并同意本合同的約定。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指甲方乙方根據(jù)本合同約定，對第三方承擔(dān)的責(zé)任限制。17.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同具體條款及第三方身份確定，并在合同附件中明確。17.3第三方責(zé)任限額的適用當(dāng)?shù)谌轿绰男辛x務(wù)導(dǎo)致甲方乙方損失時，甲方乙方根據(jù)本合同對第三方承擔(dān)的責(zé)任，不得超過第三方責(zé)任限額。第十八條第三方與甲方乙方的劃分說明18.1第三方與甲方乙方的劃分第三方在本合同執(zhí)行過程中，應(yīng)獨立承擔(dān)違約責(zé)任。甲方乙方不承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致的損失。18.2第三方與甲方乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方乙方有權(quán)要求第三方履行合同約定，并承擔(dān)違約責(zé)任。18.3第三方與甲方乙方的溝通協(xié)作第三方與甲方乙方應(yīng)保持良好溝通，確保合同順利履行。甲方乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。第十九條第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入導(dǎo)致的爭議解決方式當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2第三方介入爭議解決的地點本合同簽訂地為：××省××市××區(qū)××路××號。第二十條第三方介入的效力20.1第三方介入的效力第三方介入本合同，不代表甲方乙方對第三方有合同上的