二零二五年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)對象3.4服務(wù)方式3.5服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2維修響應(yīng)時(shí)間4.3故障診斷與處理4.4服務(wù)過程記錄5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4退費(fèi)與扣款6.服務(wù)期限6.1協(xié)議期限6.2期限延長6.3期限終止7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效及變更11.1合同生效11.2合同變更12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1不可抗力13.2合同份數(shù)13.3合同生效日期14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：X家電品牌有限公司乙方：X維修服務(wù)中心1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在二零二四年度內(nèi)的售后服務(wù)維修服務(wù)合作事宜，確保甲方產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶體驗(yàn)。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供二零二四年度內(nèi)所有家電產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方生產(chǎn)的各類家電產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等。3.3服務(wù)對象服務(wù)對象為購買甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者，包括個(gè)人和企事業(yè)單位。3.4服務(wù)方式服務(wù)方式包括上門維修、預(yù)約維修、寄修等多種形式。3.5服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天9:0018:00（國家法定節(jié)假日除外）。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。4.2維修響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到維修請求后，在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。4.3故障診斷與處理乙方應(yīng)準(zhǔn)確診斷故障原因，并采取有效措施進(jìn)行維修，確保維修后的產(chǎn)品性能穩(wěn)定。4.4服務(wù)過程記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程，包括故障原因、維修措施、維修結(jié)果等，并妥善保存相關(guān)資料。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括維修人工費(fèi)、配件費(fèi)、材料費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用由消費(fèi)者支付，乙方提供正規(guī)發(fā)票。5.3費(fèi)用支付時(shí)間消費(fèi)者應(yīng)在維修完成后立即支付服務(wù)費(fèi)用。5.4退費(fèi)與扣款如因乙方原因?qū)е戮S修服務(wù)不滿意，消費(fèi)者可要求退費(fèi)或扣款，乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者要求后及時(shí)處理。6.服務(wù)期限6.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.2期限延長如雙方同意，可提前一個(gè)月書面通知對方，協(xié)議期限可自動(dòng)延長一年。6.3期限終止如任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止協(xié)議。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何方式使用。7.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1違約情形任何一方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、泄露保密信息等，均構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。8.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交至仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2合同解除程序任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。10.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并妥善處理相關(guān)事宜。11.合同生效及變更11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更任何一方對本協(xié)議的變更，均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1不可抗力如發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署及生效日期本協(xié)議于二零二四年一月一日由甲乙雙方代表簽字蓋章，自簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議的約定，參與本協(xié)議履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方同意引入第三方提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、配件供應(yīng)、維修設(shè)備租賃等；（2）因不可抗力或其他原因，甲乙雙方無法履行本協(xié)議部分義務(wù)時(shí)，可引入第三方協(xié)助履行；（3）為提高服務(wù)質(zhì)量或效率，甲乙雙方共同決定引入第三方進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。15.3第三方責(zé)任劃分15.3.1第三方責(zé)任第三方在本協(xié)議項(xiàng)下所提供的服務(wù)，應(yīng)確保符合甲乙雙方的要求，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和報(bào)酬。15.3.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，服從甲乙雙方的管理和監(jiān)督。15.4第三方介入程序15.4.1甲方或乙方提出引入第三方建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，書面通知對方。15.4.2雙方共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.4.3第三方補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本協(xié)議項(xiàng)下，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，能夠充分保障甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3責(zé)任限額適用16.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方因自身原因造成的損失，包括但不限于因維修失誤、配件質(zhì)量問題等。16.3.2第三方責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方原因造成的損失，如因甲方產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用。17.第三方介入的額外條款17.1第三方資質(zhì)要求甲乙雙方有權(quán)對第三方進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其具備提供相應(yīng)服務(wù)的條件。17.2第三方服務(wù)監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。17.3第三方退出機(jī)制如第三方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作，并追究其相應(yīng)的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方第三方與甲方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方第三方與乙方的關(guān)系為合作服務(wù)關(guān)系，乙方作為合作方，應(yīng)積極配合第三方履行本協(xié)議。18.3第三方與其他方第三方與其他方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，不涉及甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方產(chǎn)品種類、維修服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確列出各類維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人工費(fèi)、配件費(fèi)、材料費(fèi)等。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于明確維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于加強(qiáng)雙方對保密信息的保護(hù)。4.附件四：第三方補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于規(guī)范第三方在協(xié)議中的角色和行為。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各類違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約情形、責(zé)任承擔(dān)等。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于規(guī)范違約行為的處理。6.附件六：爭議解決流程詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時(shí)的處理方式。7.附件七：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能影響本協(xié)議履行的不可抗力事件類型。附件說明：作為本協(xié)議的附件，用于明確不可抗力事件的定義和處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)維修請求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到維修請求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如未按時(shí)響應(yīng)，視為違約。示例說明：乙方在接到維修請求后36小時(shí)才響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)滿足甲方產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：乙方維修后的產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：第三方泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未經(jīng)甲方或乙方同意，泄露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息。示例說明：第三方將甲方商業(yè)秘密透露給競爭對手，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在維修完成后立即支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：甲方在維修完成后30天內(nèi)未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為：甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致維修服務(wù)頻繁。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方產(chǎn)品在正常使用情況下，出現(xiàn)頻繁故障。全文完。二零二四年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同適用范圍第二章合作雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1售后維修服務(wù)提供方權(quán)利2.2售后維修服務(wù)提供方義務(wù)2.3家電品牌方權(quán)利2.4家電品牌方義務(wù)2.5雙方保密義務(wù)第三章售后維修服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)時(shí)間3.5服務(wù)質(zhì)量保證3.6服務(wù)費(fèi)用及支付方式第四章售后維修服務(wù)人員管理4.1人員資質(zhì)要求4.2人員培訓(xùn)4.3人員考核4.4人員獎(jiǎng)懲4.5人員調(diào)配第五章售后維修服務(wù)設(shè)備與工具5.1設(shè)備與工具要求5.2設(shè)備與工具維護(hù)5.3設(shè)備與工具更新第六章售后維修服務(wù)信息管理6.1服務(wù)信息記錄6.2服務(wù)信息查詢6.3服務(wù)信息保密第七章售后維修服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理流程7.3糾紛處理結(jié)果第八章合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同解除條件8.4合同解除流程第九章合同終止與清算9.1合同終止9.2合同清算9.3合同終止后的責(zé)任第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償計(jì)算方法第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序第十二章合同附件12.1附件一：售后服務(wù)人員名單12.2附件二：售后服務(wù)設(shè)備清單12.3附件三：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三章合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同其他約定13.3合同解釋第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署方代表簽字14.3簽署方蓋章合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議”。1.2合同雙方基本信息甲方（家電品牌方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（售后維修服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二四年度內(nèi)家電品牌售后維修服務(wù)合作的相關(guān)事宜，確保雙方合作順利進(jìn)行。1.7合同適用范圍本合同適用于甲方旗下所有品牌家電產(chǎn)品的售后維修服務(wù)。第二章合作雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1售后維修服務(wù)提供方權(quán)利2.1.1享有甲方提供的售后服務(wù)訂單及相應(yīng)報(bào)酬。2.1.2在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有權(quán)對維修方案進(jìn)行合理調(diào)整。2.2售后維修服務(wù)提供方義務(wù)2.2.1按照甲方要求，提供高質(zhì)量的售后維修服務(wù)。2.2.2嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息。2.3家電品牌方權(quán)利2.3.1對乙方提供的售后維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.3.2對乙方違反合同約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4家電品牌方義務(wù)2.4.1按時(shí)支付乙方售后維修服務(wù)費(fèi)用。2.4.2為乙方提供必要的維修資料和設(shè)備。2.4.3對乙方在維修過程中遇到的困難給予支持和協(xié)助。第三章售后維修服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1甲方品牌家電產(chǎn)品的售后維修服務(wù)。3.1.2甲方指定范圍內(nèi)其他家電品牌的維修服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1維修人員需具備相關(guān)資質(zhì)，熟練掌握維修技能。3.2.2維修過程需遵循國家相關(guān)維修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3維修配件需選用正品或與原廠配件兼容的配件。3.3服務(wù)流程3.3.1客戶撥打服務(wù)或通過線上平臺提交維修申請。3.3.2乙方接到申請后，安排維修人員上門服務(wù)。3.3.3維修人員完成維修后，向客戶確認(rèn)維修效果。3.4服務(wù)時(shí)間3.4.1工作日8:0018:00提供上門服務(wù)。3.4.2非工作日及節(jié)假日提供預(yù)約上門服務(wù)。3.5服務(wù)質(zhì)量保證3.5.1維修服務(wù)期間，如因維修原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。3.5.2維修完成后，提供保修服務(wù)，保修期限根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)確定。3.6服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.6.1維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修情況及配件費(fèi)用計(jì)算。3.6.2甲方按月支付乙方當(dāng)月維修服務(wù)費(fèi)用。第四章售后維修服務(wù)人員管理4.1人員資質(zhì)要求4.1.1維修人員需具備相關(guān)行業(yè)資格證書。4.1.2維修人員需接受甲方培訓(xùn)，熟悉甲方產(chǎn)品特點(diǎn)。4.2人員培訓(xùn)4.2.1乙方需定期組織維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.2甲方對維修人員進(jìn)行考核，確保其具備相應(yīng)能力。4.3人員考核4.3.1甲方對乙方維修人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等。4.4人員獎(jiǎng)懲4.4.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.2對違反規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的維修人員給予處罰。4.5人員調(diào)配4.5.1乙方根據(jù)甲方需求，合理調(diào)配維修人員。第五章售后維修服務(wù)設(shè)備與工具5.1設(shè)備與工具要求5.1.1維修設(shè)備需滿足甲方產(chǎn)品維修需求。5.1.2維修工具需齊全、完好。5.2設(shè)備與工具維護(hù)5.2.1乙方負(fù)責(zé)維修設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。5.2.2乙方定期對維修工具進(jìn)行檢查和更換。5.3設(shè)備與工具更新5.3.1乙方根據(jù)甲方需求，更新維修設(shè)備和技術(shù)。第六章售后維修服務(wù)信息管理6.1服務(wù)信息記錄6.1.1乙方需對維修服務(wù)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.1.2維修服務(wù)信息包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等。6.2服務(wù)信息查詢6.2.1甲方有權(quán)查詢乙方提供的維修服務(wù)信息。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方查詢服務(wù)信息。6.3服務(wù)信息保密6.3.1乙方對甲方提供的維修服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。6.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露維修服務(wù)信息。第七章售后維修服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理原則7.1.1堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。7.1.2以事實(shí)為依據(jù)，依法處理糾紛。7.2糾紛處理流程7.2.1雙方協(xié)商解決。7.2.2協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。7.2.3仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成，提交人民法院訴訟。7.3糾紛處理結(jié)果7.3.1雙方應(yīng)按照糾紛處理結(jié)果執(zhí)行。7.3.2糾紛處理結(jié)果對雙方具有約束力。第八章合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同簽訂后，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同解除8.2.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。8.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3合同解除條件8.3.1乙方未按約定提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。8.3.2甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。8.4合同解除流程8.4.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。8.4.2雙方應(yīng)在接到解除通知之日起____日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。第九章合同終止與清算9.1合同終止9.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。9.1.2合同解除后，合同終止。9.2合同清算9.2.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)清未了事宜。9.3合同終止后的責(zé)任9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)承擔(dān)各自相應(yīng)的責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償計(jì)算方法10.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如協(xié)商不成，爭議提交____仲裁委員會仲裁。11.3爭議解決程序11.3.1爭議解決程序按照仲裁委員會的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二章合同附件12.1附件一：售后服務(wù)人員名單12.2附件二：售后服務(wù)設(shè)備清單12.3附件三：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三章合同生效及其他13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。13.2合同其他約定13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.3合同解釋第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署方代表簽字14.3簽署方蓋章甲方（家電品牌方）：代表簽字：________________日期：________________乙方（售后維修服務(wù)提供方）：代表簽字：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)優(yōu)先級1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求，調(diào)整售后維修服務(wù)的優(yōu)先級。1.1.2甲方應(yīng)提前向乙方通知服務(wù)優(yōu)先級調(diào)整，乙方需積極配合。1.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.2.1甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對乙方提供的售后維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。1.2.2質(zhì)量監(jiān)督部門有權(quán)對乙方的維修過程、維修結(jié)果進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見。1.3甲方主導(dǎo)下的價(jià)格調(diào)整權(quán)1.3.1甲方根據(jù)市場變化和成本調(diào)整，有權(quán)對售后維修服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。1.3.2價(jià)格調(diào)整需提前通知乙方，并給予乙方合理的調(diào)整期限。1.4甲方主導(dǎo)下的培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4.1甲方對乙方維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。1.4.2甲方有權(quán)對乙方維修過程中的問題進(jìn)行指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極配合。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)自主權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身能力和市場需求，自主選擇維修服務(wù)項(xiàng)目和方式。2.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方和客戶的要求。2.2乙方主導(dǎo)下的價(jià)格制定權(quán)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)維修成本和市場行情，自行制定維修服務(wù)價(jià)格。2.2.2乙方應(yīng)確保價(jià)格合理，并提前向甲方提交價(jià)格方案。2.3乙方主導(dǎo)下的維修人員管理2.3.1乙方對維修人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。2.3.2乙方應(yīng)確保維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方主導(dǎo)下的服務(wù)流程優(yōu)化2.4.1乙方有權(quán)對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。2.4.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)流程優(yōu)化情況。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的引入3.1.1雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)雙方合作事宜。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并確保公平、公正、公開。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，確保雙方權(quán)益。3.2.2第三方中介有權(quán)對乙方的維修人員進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見。3.3第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)3.3.1第三方中介的費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)。3.3.2第三方中介的費(fèi)用支付方式及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.4第三方中介的解約權(quán)3.4.1如第三方中介在履行職責(zé)過程中，發(fā)現(xiàn)一方存在嚴(yán)重違約行為，有權(quán)解除合同。3.4.2第三方中介的解約行為需提前通知雙方，并給予合理的解約期限。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)人員名單2.附件二：售后服務(wù)設(shè)備清單3.附件三：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.附件五：維修服務(wù)流程圖6.附件六：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：維修服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃8.附件八：維修服務(wù)糾紛處理流程二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供維修服務(wù)。認(rèn)定：甲方通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門或第三方中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)乙方未履行合同約定的維修服務(wù)。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用。認(rèn)定：乙方根據(jù)合同約定提供維修服務(wù)后，甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。3.違約行為：一方泄露對方商業(yè)秘密。認(rèn)定：經(jīng)證實(shí)，一方泄露了對方的商業(yè)秘密，損害了對方的合法權(quán)益。4.違約行為：一方未履行合同解除程序。認(rèn)定：一方在未履行合同解除程序的情況下，單方面解除合同。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，達(dá)成協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。3.訴訟：指當(dāng)事人將爭議提交人民法院進(jìn)行審判。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：維修服務(wù)人員技能不足。解決辦法：甲方提供定期培訓(xùn)，乙方選拔優(yōu)秀維修人員，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：維修配件質(zhì)量不合格。解決辦法：乙方選用正品或與原廠配件兼容的配件，確保維修質(zhì)量。3.問題：雙方溝通不暢。解決辦法：設(shè)立專門的溝通渠道，定期召開會議，確保信息暢通。4.問題：維修費(fèi)用爭議。解決辦法：根據(jù)維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場景：1.家電品牌方與售后維修服務(wù)提供方之間的合作。2.第三方中介機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督和協(xié)調(diào)雙方合作。3.維修服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理。4.維修設(shè)備的采購、維護(hù)和更新。5.維修服務(wù)的流程優(yōu)化和質(zhì)量控制。全文完。二零二四年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內(nèi)就家電品牌售后維修服務(wù)合作事宜的權(quán)利、義務(wù)及合作細(xì)節(jié)，以確保雙方在合作過程中的合法權(quán)益得到保障，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、公正、誠信的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“家電品牌”指乙方所擁有的具有獨(dú)立商標(biāo)的家電產(chǎn)品；“售后維修服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢等售后服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“維修服務(wù)”：指乙方對甲方提供的家電產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、維修、更換零部件等服務(wù)。（2）“保養(yǎng)服務(wù)”：指乙方對甲方提供的家電產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑等保養(yǎng)服務(wù)。（3）“咨詢服務(wù)”：指乙方為甲方提供的有關(guān)家電產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、完整的家電產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、購買時(shí)間、故障情況等。（4）甲方有義務(wù)遵守乙方制定的維修服務(wù)流程，配合乙方完成維修工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、完整的家電產(chǎn)品信息，以便準(zhǔn)確判斷故障原因。（2）乙方有權(quán)根據(jù)維修情況，按照本合同約定向甲方收取維修費(fèi)用。（3）乙方有義務(wù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)。（4）乙方有義務(wù)對甲方提供的家電產(chǎn)品進(jìn)行保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的售后維修服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成家電產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）甲方或乙方單方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同；（2）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定妥善處理未履行完畢的義務(wù)。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，對已履行部分進(jìn)行結(jié)算；（2）合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）維修費(fèi)用：包括但不限于零部件更換費(fèi)、人工費(fèi)、檢測費(fèi)等；（2）保養(yǎng)費(fèi)用：包括但不限于保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)等；（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于電話咨詢服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場咨詢服務(wù)費(fèi)等；（4）其他費(fèi)用：因特殊原因產(chǎn)生的其他費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。7.2支付方式（1）維修費(fèi)用：甲方應(yīng)在維修完成后，根據(jù)維修清單及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一次性支付維修費(fèi)用；（2）保養(yǎng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)前，根據(jù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，一次性支付保養(yǎng)費(fèi)用；（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在咨詢服務(wù)完成后，根據(jù)咨詢服務(wù)內(nèi)容，一次性支付咨詢服務(wù)費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生其他費(fèi)用后，根據(jù)實(shí)際情況，一次性支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）維修費(fèi)用：甲方應(yīng)在維修完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）保養(yǎng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)前5個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在咨詢服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（4）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生其他費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法有效的支付憑證，以證明已支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息；（4）如因乙方原因?qū)е沦M(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤，乙方應(yīng)退還甲方多支付的費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)支付費(fèi)用總額的2%作為違約金；（2）甲方未按照本合同約定提供真實(shí)、完整的家電產(chǎn)品信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方賠償由此造成的損失；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失確定；（2）賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方的商業(yè)秘密；（2）乙方的商業(yè)秘密；（3）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的安全；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)不因合同終止而終止。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同；（3）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，減少損失。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：罷工、騷亂等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)表示同意或拒絕。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置其在合同項(xiàng)下的權(quán)利；（2）本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、合同權(quán)利等。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）乙方保留對甲方提供的產(chǎn)品信息的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式；（2）任何修改和補(bǔ)充均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）合同的修改和補(bǔ)充作為合同的一部分，具有同等法律效力；（2）合同的修改和補(bǔ)充優(yōu)先于合同原文。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同順利履行；（2）雙方應(yīng)就合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本合同約定，通過電話、郵件、書面等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本合同相沖突的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自增加或減少合同條款；（2）任何增加或減少合同條款的協(xié)議均需采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方簽訂的《二零二四年度家電品牌售后維修服務(wù)合作協(xié)議》正本；2.雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；3.雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明；4.甲方提供的家電產(chǎn)品信息清單；5.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明；6.保密協(xié)議；7.不可抗力事件證明材料；8.爭議解決相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方未提供真實(shí)、完整的家電產(chǎn)品信息；（3）乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務(wù)；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（5）一方違反保密條款；（6）一方違反合同轉(zhuǎn)讓規(guī)定。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的，視為違約；（2）甲方未提供真實(shí)、完整的家電產(chǎn)品信息，導(dǎo)致乙方無法正確維修的，視為違約；（3）乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務(wù)，經(jīng)甲方提出后仍未改進(jìn)的，視為違約；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，經(jīng)甲方提出后仍未采取保密措施的，視為違約；（5）一方違反保密條款，造成對方損失的，視為違約；（6）一方違反合同轉(zhuǎn)讓規(guī)定，未經(jīng)對方同意轉(zhuǎn)讓合同的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系的法律法規(guī)，包括合同的訂立、履行、變更、解除等。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、經(jīng)營者的義務(wù)等。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)協(xié)議將