二零二五年度凱悅酒店客房客戶關系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度凱悅酒店客房客戶關系管理合同本合同目錄一覽第一條合同背景及目的1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時間1.3合同有效期1.4合同目的第二條客房客戶關系管理服務內容2.1客房預訂管理2.1.1預訂渠道2.1.2預訂流程2.1.3預訂確認2.2客房入住管理2.2.1入住手續(xù)辦理2.2.2客房分配2.2.3入住服務2.3客房退房管理2.3.1退房手續(xù)辦理2.3.2客房檢查2.3.3退房結算2.4客房預訂變更及取消2.4.1預訂變更2.4.2預訂取消2.5客房預訂取消政策第三條客房客戶關系管理服務質量標準3.1客房預訂服務3.1.1預訂響應時間3.1.2預訂準確率3.1.3預訂信息準確性3.2客房入住服務3.2.1入住手續(xù)辦理效率3.2.2客房分配合理性3.2.3入住服務滿意度3.3客房退房服務3.3.1退房手續(xù)辦理效率3.3.2客房檢查質量3.3.3退房結算準確性3.4客房預訂變更及取消服務3.4.1預訂變更響應時間3.4.2預訂取消處理效率3.4.3預訂變更及取消政策執(zhí)行第四條客房客戶關系管理服務費用4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3服務費用結算時間4.4服務費用調整第五條客房客戶關系管理服務期限5.1服務期限5.2服務期限延長5.3服務期限終止第六條客房客戶關系管理服務違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償?shù)谄邨l客房客戶關系管理服務保密條款7.1保密內容7.2保密義務7.3違約責任第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序第十條合同生效及其他10.1合同生效條件10.2合同附件10.3合同解釋10.4合同變更10.5合同解除10.6合同終止10.7合同爭議解決10.8合同其他約定第十一條合同附件11.1客房預訂管理流程圖11.2客房入住管理流程圖11.3客房退房管理流程圖11.4客房預訂變更及取消政策11.5客房客戶關系管理服務質量標準11.6客房客戶關系管理服務費用標準11.7合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復印件11.8合同簽訂雙方法定代表人或授權代表身份證復印件第十二條合同簽署12.1合同簽署地點12.2合同簽署日期12.3合同簽署雙方代表簽字12.4合同簽署雙方蓋章第十三條合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2合同份數(shù)分配13.3合同份數(shù)保管第十四條合同附件清單14.1合同附件清單14.2合同附件清單編號第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1合同簽訂雙方本合同簽訂雙方為甲方：凱悅酒店乙方：客房客戶關系管理服務提供商1.2合同簽訂時間本合同簽訂時間為2025年1月1日。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，至2025年12月31日。1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的客房客戶關系管理服務內容、服務質量標準、費用、期限、違約責任等事宜，確保雙方在合同期間的合作順利進行。第二條客房客戶關系管理服務內容2.1客房預訂管理2.1.1預訂渠道乙方應通過甲方指定的預訂渠道接受客房預訂，包括電話、網(wǎng)絡、前臺等。2.1.2預訂流程乙方應按照甲方規(guī)定的預訂流程進行操作，包括預訂信息錄入、預訂確認、預訂修改或取消等。2.1.3預訂確認乙方應在接到預訂信息后，及時向甲方發(fā)送預訂確認函，確認預訂信息無誤。2.2客房入住管理2.2.1入住手續(xù)辦理乙方應在客人入住時，協(xié)助辦理入住手續(xù)，包括身份驗證、客房分配等。2.2.2客房分配乙方應根據(jù)客人的需求和預訂情況，合理分配客房。2.2.3入住服務乙方應提供熱情、周到的入住服務，確?？腿巳胱∈孢m。2.3客房退房管理2.3.1退房手續(xù)辦理乙方應在客人退房時，協(xié)助辦理退房手續(xù)，包括房間檢查、結算等。2.3.2客房檢查乙方應在客人退房前，對客房進行徹底檢查，確保房間清潔、設施完好。2.3.3退房結算乙方應根據(jù)客人入住期間的消費，進行準確的退房結算。2.4客房預訂變更及取消2.4.1預訂變更乙方應按照甲方規(guī)定的預訂變更流程，及時處理客人的預訂變更請求。2.4.2預訂取消乙方應按照甲方規(guī)定的預訂取消流程，及時處理客人的預訂取消請求。2.5客房預訂取消政策乙方應根據(jù)甲方規(guī)定的客房預訂取消政策，向客人解釋并執(zhí)行。第三條客房客戶關系管理服務質量標準3.1客房預訂服務3.1.1預訂響應時間乙方應在接到預訂信息后，及時回復甲方，確保預訂響應時間不超過2小時。3.1.2預訂準確率乙方應確保預訂信息的準確率不低于98%。3.1.3預訂信息準確性乙方應確保向甲方提供的預訂信息準確無誤。3.2客房入住服務3.2.1入住手續(xù)辦理效率乙方應在客人入住時，確保入住手續(xù)辦理效率不低于90%。3.2.2客房分配合理性乙方應根據(jù)客人的需求和預訂情況，合理分配客房，確?？头糠峙浜侠硇圆坏陀?5%。3.2.3入住服務滿意度乙方應通過問卷調查等方式，收集客人對入住服務的滿意度，滿意度不低于85%。3.3客房退房服務3.3.1退房手續(xù)辦理效率乙方應在客人退房時，確保退房手續(xù)辦理效率不低于95%。3.3.2客房檢查質量乙方應確保退房前客房檢查質量不低于98%。3.3.3退房結算準確性乙方應確保退房結算準確性不低于99%。3.4客房預訂變更及取消服務3.4.1預訂變更響應時間乙方應在接到預訂變更請求后，及時回復甲方，確保預訂變更響應時間不超過1小時。3.4.2預訂取消處理效率乙方應在接到預訂取消請求后，及時處理，確保預訂取消處理效率不低于98%。3.4.3預訂變更及取消政策執(zhí)行乙方應嚴格執(zhí)行甲方規(guī)定的預訂變更及取消政策。第四條客房客戶關系管理服務費用4.1服務費用構成本合同服務費用包括但不限于預訂管理費、入住手續(xù)辦理費、退房手續(xù)辦理費、客房檢查費等。4.2服務費用支付方式乙方應在每月底前向甲方提交服務費用清單，甲方應在收到清單后的7個工作日內支付相應費用。4.3服務費用結算時間服務費用結算時間為每月月底。4.4服務費用調整如遇政策調整或市場波動，雙方可協(xié)商調整服務費用。第五條客房客戶關系管理服務期限5.1服務期限本合同服務期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2服務期限延長如雙方同意，本合同服務期限可延長一年，并按本合同約定執(zhí)行。5.3服務期限終止如一方違反本合同約定，另一方有權終止本合同。第六條客房客戶關系管理服務違約責任6.1違約情形包括但不限于：未按時完成預訂信息回復、未按約定提供客房、未按約定收取費用、服務質量不達標等。6.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構如雙方同意，爭議也可以提交至中國國際貿易促進委員會（中國國際商會）中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會進行仲裁。8.3爭議解決程序仲裁程序適用《中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會仲裁規(guī)則》及雙方達成的仲裁協(xié)議。第九條合同生效及其他9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務費用標準、服務質量標準、預訂政策、退房政策等。9.3合同解釋本合同的解釋權歸甲方所有。9.4合同變更任何對本合同的修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。9.5合同解除任何一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.6合同終止第十條合同附件清單10.1合同附件清單1.服務費用標準2.服務質量標準3.預訂政策4.退房政策5.客房預訂管理流程圖6.客房入住管理流程圖7.客房退房管理流程圖8.客房預訂變更及取消政策9.客房客戶關系管理服務質量標準10.客房客戶關系管理服務費用標準11.合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復印件12.合同簽訂雙方法定代表人或授權代表身份證復印件第十一條合同簽署11.1合同簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。11.2合同簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。11.3合同簽署雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________11.4合同簽署雙方蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________第十二條合同份數(shù)12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。12.2合同份數(shù)分配甲方一份，乙方一份。12.3合同份數(shù)保管雙方應妥善保管合同文本，確保合同的有效性。第十三條合同附件清單編號13.1合同附件清單編號1.服務費用標準2.服務質量標準3.預訂政策4.退房政策5.客房預訂管理流程圖6.客房入住管理流程圖7.客房退房管理流程圖8.客房預訂變更及取消政策9.客房客戶關系管理服務質量標準10.客房客戶關系管理服務費用標準11.合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復印件12.合同簽訂雙方法定代表人或授權代表身份證復印件第十四條合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術支持服務商、咨詢顧問、審計機構、法律顧問等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供技術支持、咨詢服務、審計服務、法律服務等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的提出任何一方提出需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的具體需求和預期目標。2.2第三方介入的同意對方應在收到通知后的7個工作日內，書面同意第三方介入，并明確第三方介入的具體事項和責任范圍。2.3第三方介入的邀請經(jīng)雙方同意后，一方負責邀請第三方介入，并提供必要的合作條件和信息。第三條第三方介入的責任與義務3.1第三方的責任第三方在介入過程中，應遵守相關法律法規(guī)和本合同約定，對自身的行為負責。3.2第三方的義務第三方應按照雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務，并確保服務質量符合約定標準。第四條第三方介入的費用與支付4.1第三方介入的費用第三方介入的費用包括但不限于服務費、交通費、住宿費等。4.2第三方介入的支付第三方介入的費用由提出方支付，具體支付方式和時間由雙方另行約定。第五條第三方介入的合同簽訂5.1第三方介入合同的簽訂第三方介入時，應與提出方簽訂單獨的合同，明確雙方的權利和義務。5.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第六條第三方介入的信息保密6.1信息保密義務第三方在介入過程中，應遵守信息保密義務，不得泄露任何涉及甲方、乙方或其他相關方的商業(yè)秘密和個人隱私。6.2信息保密責任如因第三方泄露信息導致甲方、乙方或其他相關方遭受損失，第三方應承擔相應的法律責任。第七條第三方介入的責任限額7.1責任限額的定義本合同中“責任限額”是指第三方在介入過程中因自身原因造成甲方、乙方或其他相關方損失的最高賠償金額。7.2責任限額的確定責任限額由雙方在第三方介入合同中約定，最高不超過100萬元人民幣。7.3責任限額的執(zhí)行如第三方在介入過程中造成損失，超出責任限額的部分，由甲方、乙方或其他相關方自行承擔。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構如雙方同意，爭議也可以提交至中國國際貿易促進委員會（中國國際商會）中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會進行仲裁。第九條第三方介入的合同解除9.1合同解除條件如第三方在介入過程中嚴重違反本合同約定，任何一方有權解除第三方介入合同。9.2合同解除程序解除第三方介入合同，應提前書面通知對方，并說明解除的原因和依據(jù)。第十條第三方介入的合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序合同終止時，雙方應按照合同約定進行結算，并妥善處理相關事宜。第十一條第三方介入的合同附件11.1第三方介入合同附件1.第三方介入合同2.第三方介入費用清單3.第三方介入保密協(xié)議4.第三方介入責任限額協(xié)議第十二條第三方介入的合同簽署12.1合同簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。12.2合同簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。12.3合同簽署雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________12.4合同簽署雙方蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________第十三條第三方介入的合同份數(shù)13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。13.2合同份數(shù)分配甲方一份，乙方一份。13.3合同份數(shù)保管雙方應妥善保管合同文本，確保合同的有效性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務費用標準詳細要求：列出所有客房客戶關系管理服務的費用，包括預訂費、入住費、退房費、變更費、取消費等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確雙方在服務過程中的費用標準。2.服務質量標準詳細要求：定義服務質量的標準，包括預訂響應時間、入住手續(xù)辦理效率、退房手續(xù)辦理效率、客戶滿意度等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確服務質量的標準，以確保雙方服務的質量。3.預訂政策詳細要求：詳細說明客房預訂的規(guī)則，包括預訂渠道、預訂流程、預訂變更和取消政策等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確客房預訂的相關政策，確保預訂流程的規(guī)范。4.退房政策詳細要求：詳細說明客房退房的規(guī)定，包括退房流程、退房時間、退房注意事項等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確客房退房的相關規(guī)定，確保退房流程的順利進行。5.客房預訂管理流程圖詳細要求：以圖表形式展示客房預訂管理的各個步驟和環(huán)節(jié)。附件說明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房預訂管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。6.客房入住管理流程圖詳細要求：以圖表形式展示客房入住管理的各個步驟和環(huán)節(jié)。附件說明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房入住管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。7.客房退房管理流程圖詳細要求：以圖表形式展示客房退房管理的各個步驟和環(huán)節(jié)。附件說明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房退房管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。8.客房預訂變更及取消政策詳細要求：明確客房預訂變更和取消的具體政策，包括變更和取消的條件、費用等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確客房預訂變更和取消的相關政策，確保雙方權益。9.客房客戶關系管理服務質量標準詳細要求：列出服務質量的具體標準，包括預訂準確率、入住手續(xù)辦理效率、退房結算準確性等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確服務質量的標準，確保服務質量。10.客房客戶關系管理服務費用標準詳細要求：列出服務費用的具體標準，包括預訂費、入住費、退房費等。附件說明：此附件為合同附件，用于明確服務費用的標準，確保雙方的費用透明。11.合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復印件詳細要求：提供合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照復印件，以證明雙方的法律主體資格。附件說明：此附件為合同附件，用于證明雙方的法律主體資格。12.合同簽訂雙方法定代表人或授權代表身份證復印件詳細要求：提供合同簽訂雙方法定代表人或授權代表的身份證復印件，以證明授權代表的身份。附件說明：此附件為合同附件，用于證明授權代表的身份。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按時完成預訂信息回復未按約定提供客房未按約定收取費用服務質量不達標未遵守信息保密義務違反合同約定導致?lián)p失2.責任認定標準違約行為的認定：根據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)，由雙方共同認定。責任認定標準：根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍和損失大小，由雙方協(xié)商確定。責任認定示例：若乙方未按時完成預訂信息回復，導致甲方損失客戶，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。若乙方未按約定提供客房，導致客人不滿，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于重新安排客房、賠償客人損失等。全文完。二零二五年度凱悅酒店客房客戶關系管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方第二章客房客戶關系管理服務內容2.1客戶關系管理系統(tǒng)2.2客房預訂服務2.3客戶信息管理2.4客戶滿意度調查2.5客戶投訴處理2.6客戶關系維護第三章服務標準與要求3.1服務質量標準3.2服務效率要求3.3服務安全保障3.4服務人員素質要求第四章服務期限與交付4.1服務期限4.2服務交付方式4.3服務交付時間第五章服務費用與支付5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4付款憑證第六章服務驗收與整改6.1服務驗收標準6.2服務驗收流程6.3服務整改要求6.4服務整改期限第七章違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償?shù)诎苏卤Ｃ軛l款8.1保密范圍8.2保密期限8.3保密責任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件第十一章合同附件11.1附件一：服務明細表11.2附件二：服務人員名單11.3附件三：保密協(xié)議第十二章其他約定12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止12.4合同未盡事宜第十三章合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.2生效日期第十四章合同份數(shù)與存放14.1合同份數(shù)14.2合同存放地點合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的目的在于通過提供高效、優(yōu)質的客戶關系管理服務，提升酒店客房預訂率和客戶滿意度，增強酒店的市場競爭力。1.3合同雙方甲方：凱悅酒店乙方：客房客戶關系管理服務提供商第二章客房客戶關系管理服務內容2.1客戶關系管理系統(tǒng)乙方應提供一套完善的客戶關系管理系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、預訂管理、客戶服務等功能。2.2客房預訂服務乙方應負責酒店客房的預訂工作，包括在線預訂、電話預訂等，確保預訂流程的便捷性和高效性。2.3客戶信息管理乙方應建立和維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和安全性。2.4客戶滿意度調查乙方應定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，并根據(jù)調查結果提出改進措施。2.5客戶投訴處理乙方應設立客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴，并在規(guī)定時間內解決問題。2.6客戶關系維護乙方應通過電話、郵件、短信等方式，定期與客戶保持聯(lián)系，提供個性化服務，增強客戶忠誠度。第三章服務標準與要求3.1服務質量標準乙方提供的服務應達到行業(yè)領先水平，確?？蛻魸M意度不低于90%。3.2服務效率要求乙方應確保客房預訂、客戶信息查詢等服務的響應時間不超過1分鐘。3.3服務安全保障乙方應采取必要的安全措施，保障客戶信息的安全和隱私。3.4服務人員素質要求第四章服務期限與交付4.1服務期限本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。4.2服務交付方式乙方通過線上平臺和線下服務兩種方式提供客戶關系管理服務。4.3服務交付時間乙方應在合同簽訂后30個工作日內完成服務系統(tǒng)的部署和測試。第五章服務費用與支付5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣______萬元。5.2費用支付方式（1）合同簽訂后5個工作日內支付總額的30%；（2）服務期限過半后5個工作日內支付總額的40%；（3）服務期限結束前5個工作日內支付剩余的30%。5.3費用支付時間甲方應在每個支付節(jié)點前5個工作日內支付相應費用。5.4付款憑證甲方支付費用后，乙方應提供相應的付款憑證。第六章服務驗收與整改6.1服務驗收標準甲方應在乙方完成服務部署和測試后，按照本合同約定的服務標準進行驗收。6.2服務驗收流程（1）甲方收到乙方完成的服務報告后，進行初步審核；（2）甲方組織驗收小組對服務進行現(xiàn)場驗收；（3）驗收合格后，雙方簽署驗收報告。6.3服務整改要求如驗收不合格，乙方應在接到驗收報告后10個工作日內進行整改，直至合格。6.4服務整改期限乙方整改期限不超過30個工作日。第七章違約責任7.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務的；（2）乙方服務質量未達到合同約定的標準；（3）乙方違反保密條款，泄露客戶信息；（4）甲方未按合同約定支付費用的。7.2違約責任承擔（1）乙方未按合同約定提供服務或服務質量未達到約定標準的，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的費用；（2）乙方泄露客戶信息，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任；（3）甲方未按合同約定支付費用的，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付滯納金。第八章保密條款8.1保密范圍乙方在履行本合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬保密范圍。8.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。8.3保密責任乙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第十章合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權解除合同。10.3合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（2）一方宣布破產(chǎn)或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定應解除合同的其他情形。第十一章合同附件11.1附件一：服務明細表11.2附件二：服務人員名單11.3附件三：保密協(xié)議第十二章其他約定12.1合同變更本合同的任何變更，均應以書面形式由雙方共同簽署，并作為本合同的一部分。12.2合同解除本合同的解除，應以書面形式通知對方，并說明解除原因。12.3合同終止本合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務，并妥善處理合同終止后的相關事宜。第十三章合同簽署與生效日期13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日終止。第十四章合同份數(shù)與存放14.1合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。14.2合同存放地點本合同存放于甲方______，乙方______。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導權條款說明：本條款明確甲方在合同執(zhí)行過程中的主導權，包括但不限于服務內容調整、費用調整、合同解除等。條款內容：甲方在本合同中擁有最終決定權，對于乙方提供的服務內容、費用調整、合同解除等事項，甲方有權作出決定。1.2服務調整條款說明：本條款規(guī)定甲方在合同期間有權根據(jù)市場情況調整服務內容，乙方應予以配合。條款內容：1.2.1甲方有權根據(jù)市場變化和客戶需求，對客房客戶關系管理服務內容進行調整。1.2.2乙方應按照甲方的要求，及時調整服務內容，確保服務質量。1.3費用調整條款說明：本條款規(guī)定甲方在合同期間有權根據(jù)市場情況和經(jīng)營狀況調整服務費用。條款內容：1.3.1甲方有權根據(jù)市場情況和經(jīng)營狀況，對服務費用進行調整。1.3.2調整后的費用應提前通知乙方，乙方應在收到通知后5個工作日內確認。1.4合同解除條款說明：本條款規(guī)定甲方在特定情況下有權解除合同。條款內容：1.4.1如乙方違反合同約定，甲方有權解除合同。1.4.2如市場環(huán)境發(fā)生重大變化，影響甲方經(jīng)營，甲方有權解除合同。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權條款說明：本條款明確乙方在合同執(zhí)行過程中的主導權，包括但不限于服務內容提供、費用收取、合同履行等。條款內容：乙方在本合同中擁有主導權，對于甲方提出的服務要求、費用支付、合同履行等事項，乙方有權作出決定。2.2服務提供條款說明：本條款規(guī)定乙方應按照合同約定提供優(yōu)質服務。條款內容：2.2.1乙方應按照合同約定提供客房客戶關系管理服務，確保服務質量。2.2.2乙方應定期向甲方報告服務情況，接受甲方監(jiān)督。2.3費用收取條款說明：本條款規(guī)定乙方有權根據(jù)合同約定收取服務費用。條款內容：2.3.1乙方有權根據(jù)合同約定收取服務費用。2.3.2乙方應在提供服務后，按照合同約定向甲方開具發(fā)票。2.4合同履行條款說明：本條款規(guī)定乙方應嚴格按照合同約定履行合同義務。條款內容：2.4.1乙方應按照合同約定的時間、地點、方式履行合同義務。2.4.2乙方應確保服務質量，滿足甲方要求。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介責任條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在合同執(zhí)行過程中的責任。條款內容：3.1.1第三方中介應協(xié)助雙方履行合同，確保合同條款的執(zhí)行。3.1.2第三方中介應對其提供的咨詢服務承擔相應的法律責任。3.2中介費用條款說明：本條款規(guī)定第三方中介的服務費用及支付方式。條款內容：3.2.1第三方中介的服務費用為人民幣______萬元。3.2.2中介費用由甲方支付，支付方式為合同簽訂后5個工作日內支付總額的50%，剩余50%在合同履行完畢后支付。3.3中介變更條款說明：本條款規(guī)定在合同履行過程中，如需更換第三方中介，雙方應協(xié)商一致。條款內容：3.3.1如需更換第三方中介，雙方應提前30日書面通知對方。3.3.2新中介的選定應經(jīng)雙方同意，并簽訂補充協(xié)議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務明細表2.附件二：服務人員名單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：甲方主導權條款補充協(xié)議5.附件五：乙方主導權條款補充協(xié)議6.附件六：第三方中介服務協(xié)議7.附件七：違約責任及認定補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務或服務質量未達到約定標準。甲方未按合同約定支付費用。乙方泄露客戶信息。第三方中介未履行其職責。2.違約認定：甲方或乙方違反合同約定的任何一項，均視為違約行為。違約行為的認定以合同約定為準，如合同未明確，則以行業(yè)標準或法律法規(guī)為準。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。2.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的書面協(xié)議。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法保護其合法權益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務提供商服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：設立服務質量監(jiān)控機制，定期對服務提供商進行評估，對不合格的服務進行整改。2.問題：甲方支付費用不及時。解決辦法：明確支付時間節(jié)點，設立催款機制，對逾期未支付的費用收取滯納金。3.問題：第三方中介服務質量不達標。解決辦法：與第三方中介簽訂服務協(xié)議，明確服務質量標準，對不合格的服務進行整改或更換中介。五、所有應用場景：1.甲方為酒店，乙方為客房客戶關系管理服務提供商。2.甲方為酒店，乙方為第三方中介，提供客房客戶關系管理服務。3.甲方為酒店，乙方為客房客戶關系管理服務提供商，存在甲方主導、乙方主導或第三方中介介入的情況。全文完。二零二五年度凱悅酒店客房客戶關系管理合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3其他相關方：[其他相關方全稱]地址：[其他相關方地址]聯(lián)系人：[其他相關方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[其他相關方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在凱悅酒店客房客戶關系管理方面的權利、義務及合作事項，以保障雙方權益，提高客戶滿意度，提升酒店服務質量。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）客房客戶關系管理：指甲方通過乙方提供的客房客戶關系管理系統(tǒng)，對酒店客房客戶進行管理、分析、優(yōu)化，以提高客戶滿意度，提升酒店服務質量。（2）客戶信息：指甲方通過客房客戶關系管理系統(tǒng)收集、存儲、處理、分析的客房客戶相關信息。（3）數(shù)據(jù)接口：指甲方與乙方之間，為實現(xiàn)客房客戶關系管理系統(tǒng)功能對接，所采用的數(shù)據(jù)傳輸接口。3.2關鍵詞解釋（1）客房：指凱悅酒店提供的客房資源。（2）客戶：指入住凱悅酒店的客人。（3）客戶關系管理：指甲方通過客房客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶進行管理、分析、優(yōu)化。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務。（2）甲方有權要求乙方對客房客戶關系管理系統(tǒng)進行升級、維護。（3）甲方有權要求乙方對客戶信息進行保密，不得泄露給第三方。（4）甲方有權對客房客戶關系管理系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)督。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照合同約定，向甲方提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務。（2）乙方有責任確?？头靠蛻絷P系管理系統(tǒng)的正常運行，及時解決系統(tǒng)故障。（3）乙方有責任對客戶信息進行保密，不得泄露給第三方。（4）乙方有責任根據(jù)甲方需求，對客房客戶關系管理系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為凱悅酒店。5.3合同履行方式（1）甲方按照合同約定支付乙方服務費用。（2）乙方按照合同約定提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，雙方無續(xù)簽意向。（2）一方違反合同約定，給另一方造成重大損失。（3）國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前三十日書面通知另一方。（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應向甲方退還剩余服務費用。（2）雙方應各自承擔因終止合同而產(chǎn)生的責任。七、費用與支付7.1費用構成（1）系統(tǒng)使用費：甲方根據(jù)客房客戶關系管理系統(tǒng)的使用情況，按照約定的收費標準支付給乙方的費用。（2）服務費：乙方提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務所產(chǎn)生的費用。（3）升級維護費：乙方對客房客戶關系管理系統(tǒng)進行升級、維護所產(chǎn)生的費用。（4）其他費用：根據(jù)合同約定或實際發(fā)生的其他費用。7.2支付方式（1）甲方應于每月[具體日期]前，將當月應支付的費用匯入乙方指定賬戶。（2）乙方應向甲方開具合法的發(fā)票。7.3支付時間（1）甲方應按月支付費用，具體支付時間如上所述。（2）如甲方逾期支付費用，應向乙方支付逾期付款利息，利率按中國人民銀行同期貸款利率計算。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應真實、準確、完整。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時向甲方出具相應的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金按應支付費用的[具體比例]計算。（2）甲方違反保密條款，泄露客戶信息的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務的，應向甲方支付違約金，違約金按應提供服務費用的[具體比例]計算。（2）乙方泄露客戶信息的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）雙方因違約造成對方損失的，應根據(jù)實際情況，由違約方承擔賠償責任。（2）賠償金額應根據(jù)損失程度、合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定確定。九、保密條款9.1保密內容（1）客房客戶關系管理系統(tǒng)的技術秘密、商業(yè)秘密。（2）客戶信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要的保密措施，確保保密內容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同履行不能或難以履行的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政策調整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生后，雙方應及時通知對方。（2）雙方應采取一切可能的措施，減輕不可抗力的影響。10.4不可抗力實例如新冠疫情、國際政治經(jīng)濟形勢變化等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向[具體仲裁機構]申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、社會公共利益的事項。（2）合同約定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對客房客戶關系管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權和所有權。（2）乙方保留對提供客房客戶關系管理系統(tǒng)及相關服務的知識產(chǎn)權和所有權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對客房客戶關系管理系統(tǒng)的使用、修改和升級的權利。（2）乙方保留對客房客戶關系管理系統(tǒng)的維護、支持和服務權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本合同的修改或補充，作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應相互協(xié)助，確?？头靠蛻絷P系管理系統(tǒng)的正常運行和客戶服務質量的提升。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，討論客房客戶關系管理系統(tǒng)的運行情況和改進措施。（2）雙方應通過電話、電子郵件等方式保持溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于客房客戶關系管理事務的完整協(xié)議，并取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：簽字：__________日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客房客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊2.客房客戶關系