2025年度物業(yè)管理服務合同樣本：物業(yè)投訴處理與反饋3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務合同樣本：物業(yè)投訴處理與反饋本合同目錄一覽1.物業(yè)投訴處理流程1.1投訴渠道1.2投訴接收與登記1.3投訴分類與歸檔1.4投訴處理時限2.投訴處理部門及職責2.1投訴處理部門2.2部門職責2.3人員配備與培訓3.投訴處理方式3.1現(xiàn)場調(diào)查3.2資料收集3.3第三方協(xié)助4.投訴處理原則4.1公正、公平、公開4.2及時、高效、準確4.3保密、尊重隱私5.投訴反饋機制5.1反饋方式5.2反饋時限5.3反饋內(nèi)容6.投訴處理結果6.1處理結果確認6.2處理結果公示6.3處理結果跟蹤7.投訴處理費用7.1費用承擔7.2費用支付方式7.3費用報銷流程8.投訴處理檔案管理8.1檔案建立8.2檔案保存8.3檔案查閱9.投訴處理爭議解決9.1爭議處理方式9.2爭議處理機構9.3爭議處理程序10.投訴處理監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督方式10.2考核內(nèi)容10.3考核結果運用11.投訴處理特殊情況處理11.1特殊情況界定11.2特殊情況處理流程11.3特殊情況處理結果12.投訴處理保密協(xié)議12.1保密范圍12.2保密期限12.3違約責任13.投訴處理合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.合同其他約定事項第一部分：合同如下：1.物業(yè)投訴處理流程1.1投訴渠道a)面向物業(yè)管理處現(xiàn)場投訴；b)通過物業(yè)管理服務中心電話投訴；c)通過電子郵箱發(fā)送投訴郵件；d)通過物業(yè)管理處的公眾號或APP在線投訴。1.2投訴接收與登記接到投訴后，物業(yè)管理處應在24小時內(nèi)進行登記，并填寫《物業(yè)管理投訴登記表》。1.3投訴分類與歸檔投訴將根據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容進行分類，并按照《物業(yè)管理投訴歸檔制度》進行歸檔。1.4投訴處理時限物業(yè)管理處應在接到投訴后的3個工作日內(nèi)啟動調(diào)查處理程序，并在15個工作日內(nèi)完成處理并向投訴人反饋結果。2.投訴處理部門及職責2.1投訴處理部門投訴處理部門為物業(yè)管理處，負責投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋。2.2部門職責a)及時接收和處理投訴；b)對投訴進行調(diào)查核實；c)制定處理方案；d)向投訴人反饋處理結果；e)對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析。2.3人員配備與培訓投訴處理部門應配備充足的人員，并定期對人員進行專業(yè)培訓。3.投訴處理方式3.1現(xiàn)場調(diào)查物業(yè)管理處應組織相關人員對投訴現(xiàn)場進行實地調(diào)查，收集相關證據(jù)。3.2資料收集收集與投訴相關的物業(yè)檔案、監(jiān)控錄像、照片等資料。3.3第三方協(xié)助如有必要，可邀請第三方機構協(xié)助進行調(diào)查和處理。4.投訴處理原則4.1公正、公平、公開在處理投訴過程中，應堅持公正、公平、公開的原則，確保投訴人權益。4.2及時、高效、準確物業(yè)管理處應確保投訴處理工作的及時性、高效性和準確性。4.3保密、尊重隱私在處理投訴過程中，應嚴格保密，尊重投訴人隱私。5.投訴反饋機制5.1反饋方式a)面談；b)電話；c)電子郵件；d)書面通知。5.2反饋時限投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結果。5.3反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應包括處理結果、整改措施及后續(xù)跟蹤情況。6.投訴處理結果6.1處理結果確認物業(yè)管理處應在處理完畢后，將處理結果書面通知投訴人，并要求投訴人對處理結果進行確認。6.2處理結果公示物業(yè)管理處將對處理結果進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。6.3處理結果跟蹤物業(yè)管理處將對處理結果進行跟蹤，確保整改措施得到落實。7.投訴處理費用7.1費用承擔投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用，由物業(yè)管理處承擔。7.2費用支付方式物業(yè)管理處將通過物業(yè)管理費或其他合法途徑支付相關費用。7.3費用報銷流程投訴處理費用報銷按照《物業(yè)管理費用報銷制度》執(zhí)行。8.投訴處理檔案管理8.1檔案建立每個投訴案件處理完畢后，物業(yè)管理處應建立獨立的檔案，包括投訴登記表、調(diào)查報告、處理結果、相關證據(jù)等。8.2檔案保存檔案應妥善保存，保存期限不少于5年，電子檔案應有備份。8.3檔案查閱檔案查閱需經(jīng)物業(yè)管理處負責人批準，查閱者需遵守保密規(guī)定。9.投訴處理爭議解決9.1爭議處理方式如投訴人對處理結果不滿意，可提出異議，物業(yè)管理處應重新調(diào)查處理。9.2爭議處理機構爭議處理機構為物業(yè)管理委員會，負責對爭議案件進行最終裁決。9.3爭議處理程序爭議處理程序按照《物業(yè)管理爭議處理辦法》執(zhí)行。10.投訴處理監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督方式物業(yè)管理處應定期接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，并接受上級物業(yè)管理部門的檢查。10.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括投訴處理效率、處理結果滿意度、服務質(zhì)量等。10.3考核結果運用考核結果將作為物業(yè)管理處人員績效評估和獎懲的依據(jù)。11.投訴處理特殊情況處理11.1特殊情況界定特殊情況包括但不限于自然災害、不可抗力事件等。11.2特殊情況處理流程特殊情況處理流程按照《物業(yè)管理應急預案》執(zhí)行。11.3特殊情況處理結果特殊情況處理結果將及時向業(yè)主公布，并采取相應措施進行恢復和重建。12.投訴處理保密協(xié)議12.1保密范圍保密范圍包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果等。12.2保密期限保密期限自投訴處理完畢之日起不少于3年。12.3違約責任違反保密協(xié)議的，應承擔相應的法律責任。13.投訴處理合同終止13.1合同終止條件合同終止條件包括物業(yè)管理合同到期、物業(yè)管理處被撤銷等。13.2合同終止程序合同終止程序按照《物業(yè)管理合同終止辦法》執(zhí)行。13.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)管理處應將所有投訴處理檔案移交新物業(yè)管理處或相關部門。14.合同其他約定事項14.1通知送達通知、文件等文件的送達，以實際送達或投遞成功記錄為準。14.2合同解釋本合同如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同變更合同的任何變更均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。14.5合同解除合同的解除需遵循法定程序，并賠償對方因此遭受的損失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念本合同中的第三方是指除甲方、乙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，介入物業(yè)管理服務過程中，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方的范圍a)技術咨詢服務機構；b)法律服務機構；c)調(diào)解機構；d)監(jiān)理單位；e)其他經(jīng)甲方、乙方同意的第三方。16.第三方介入的條件與程序16.1介入條件a)甲方或乙方提出申請；b)本合同中未明確規(guī)定的事項；c)第三方具備相應的資質(zhì)和能力；d)甲方、乙方同意第三方介入。16.2介入程序第三方介入程序如下：a)甲方或乙方向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾垼籦)雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；c)雙方簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》；d)第三方按照協(xié)議約定履行職責。17.第三方的責任與權利17.1責任a)按照協(xié)議約定提供專業(yè)服務；b)對提供的服務質(zhì)量負責；c)保守甲方、乙方的商業(yè)秘密和隱私；d)遵守國家法律法規(guī)。17.2權利a)獲取合理報酬；b)要求甲方、乙方提供必要的工作條件；c)在協(xié)議約定范圍內(nèi)，獨立開展工作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的關系第三方與甲方的關系為委托與被委托關系，第三方應服從甲方的管理。18.2與乙方的關系第三方與乙方的關系為合作與協(xié)助關系，第三方應配合乙方的工作。18.3與物業(yè)管理服務的關系第三方介入的目的是為了提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，第三方應積極參與物業(yè)管理服務過程。19.第三方的責任限額19.1限額規(guī)定本合同中，第三方對甲方、乙方的賠償責任限額為人民幣萬元。19.2限額計算責任限額的計算方式為：實際損失×賠償比例，賠償比例根據(jù)《物業(yè)管理服務合同》中的約定執(zhí)行。19.3限額調(diào)整甲方、乙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致后調(diào)整責任限額。20.第三方介入的終止與解除20.1終止條件a)協(xié)議約定的服務期限屆滿；b)甲方或乙方解除協(xié)議；c)第三方無法繼續(xù)履行職責。20.2解除條件a)第三方違反協(xié)議約定；b)第三方無法滿足服務質(zhì)量要求；c)第三方存在違法行為。21.第三方介入?yún)f(xié)議的附件21.1附件內(nèi)容《第三方介入?yún)f(xié)議》的附件包括但不限于：a)第三方資質(zhì)證明；b)第三方服務內(nèi)容清單；c)第三方收費標準；d)第三方責任限額證明。21.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理投訴登記表要求：記錄投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴處理結果等。說明：此表格為物業(yè)管理投訴處理的原始記錄，用于跟蹤和管理投訴案件。2.投訴處理報告要求：詳細記錄投訴處理過程、調(diào)查結果、處理措施、處理結果等。3.物業(yè)管理服務合同要求：明確甲乙雙方的權利義務、服務內(nèi)容、收費標準、違約責任等。說明：此合同為物業(yè)管理服務的基本法律文件，雙方應嚴格遵守。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責、權利、責任限額、終止與解除條件等。說明：此協(xié)議為第三方介入物業(yè)管理服務的法律文件，雙方應共同遵守。5.物業(yè)管理應急預案要求：明確物業(yè)管理服務過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件及應對措施。說明：此預案用于指導物業(yè)管理服務過程中應對突發(fā)事件，保障業(yè)主安全。6.物業(yè)管理費用報銷制度要求：明確物業(yè)管理費用報銷的范圍、程序、審批權限等。說明：此制度用于規(guī)范物業(yè)管理費用的報銷流程，確保費用使用合理。7.物業(yè)管理投訴處理辦法要求：明確物業(yè)管理投訴處理的流程、時限、責任認定等。說明：此辦法用于規(guī)范物業(yè)管理投訴處理工作，確保投訴得到妥善解決。8.物業(yè)管理爭議處理辦法要求：明確物業(yè)管理爭議的處理方式、機構、程序等。說明：此辦法用于解決物業(yè)管理服務過程中可能出現(xiàn)的爭議，維護雙方權益。9.物業(yè)管理監(jiān)督考核辦法要求：明確物業(yè)管理服務質(zhì)量的考核標準、考核方式、考核結果運用等。說明：此辦法用于監(jiān)督考核物業(yè)管理服務質(zhì)量，促進服務水平的提升。10.物業(yè)管理保密協(xié)議要求：明確保密范圍、保密期限、違約責任等。說明：此協(xié)議用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，防止信息泄露。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為要求：違反物業(yè)管理服務合同約定的行為。說明：包括但不限于服務質(zhì)量不達標、服務費用未按時支付、泄露商業(yè)秘密等。2.責任認定標準要求：根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍、損失情況等因素進行責任認定。說明：責任認定標準如下：a)輕微違約：給予警告，并要求限期整改。b)一般違約：賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并承擔相應的違約責任。c)嚴重違約：解除合同，賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并承擔相應的違約責任。3.違約責任示例示例一：乙方未按時支付物業(yè)管理服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并承擔相應的違約責任。示例二：第三方在提供服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求第三方承擔相應的賠償責任，并解除《第三方介入?yún)f(xié)議》。全文完。2024年度物業(yè)管理服務合同樣本：物業(yè)投訴處理與反饋1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務單位名稱1.2物業(yè)服務單位地址1.3物業(yè)服務單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4業(yè)主或業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主或業(yè)主委員會地址1.6業(yè)主或業(yè)主委員會聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.物業(yè)服務范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務內(nèi)容2.3物業(yè)服務標準3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用總額3.2物業(yè)服務費用構成3.3物業(yè)服務費用支付方式3.4物業(yè)服務費用調(diào)整機制4.物業(yè)投訴處理4.1投訴渠道4.2投訴處理流程4.3投訴處理時限4.4投訴處理結果反饋5.物業(yè)反饋機制5.1物業(yè)服務質(zhì)量反饋渠道5.2物業(yè)服務質(zhì)量反饋方式5.3物業(yè)服務質(zhì)量反饋處理時限5.4物業(yè)服務質(zhì)量反饋處理結果反饋6.物業(yè)投訴處理與反饋的記錄與保存6.1投訴記錄表6.2投訴處理記錄表6.3反饋記錄表6.4記錄保存期限7.物業(yè)投訴處理與反饋的保密原則7.1投訴信息保密7.2投訴處理結果保密7.3反饋信息保密8.物業(yè)投訴處理與反饋的爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同解除與終止后的處理12.1物業(yè)服務費用結算12.2物業(yè)檔案資料移交12.3物業(yè)設施設備移交13.合同附件13.1物業(yè)服務費用明細表13.2物業(yè)投訴處理與反饋流程圖13.3其他相關文件14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務單位名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務單位地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務單位聯(lián)系人：1.4物業(yè)服務單位聯(lián)系電話：138xxxx56781.5業(yè)主或業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.6業(yè)主或業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號1.7業(yè)主或業(yè)主委員會聯(lián)系人：1.8業(yè)主或業(yè)主委員會聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)服務范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)小區(qū)2.2物業(yè)服務內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設施設備管理等2.3物業(yè)服務標準：按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》執(zhí)行3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用總額：人民幣萬元/年3.2物業(yè)服務費用構成：包括物業(yè)費、專項維修資金等3.3物業(yè)服務費用支付方式：按年支付，每年月日前繳納3.4物業(yè)服務費用調(diào)整機制：根據(jù)物價部門規(guī)定及實際情況，每年調(diào)整一次4.物業(yè)投訴處理4.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、書面、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務單位提出投訴4.2投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)服務單位應在24小時內(nèi)進行調(diào)查核實，并在3個工作日內(nèi)給予答復4.3投訴處理時限：一般投訴處理時限為15個工作日，復雜問題可適當延長4.4投訴處理結果反饋：將處理結果以書面形式通知業(yè)主或業(yè)主委員會5.物業(yè)反饋機制5.1物業(yè)服務質(zhì)量反饋渠道：業(yè)主可通過電話、書面、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務單位提出反饋意見5.2物業(yè)服務質(zhì)量反饋方式：業(yè)主可提出口頭或書面反饋意見5.3物業(yè)服務質(zhì)量反饋處理時限：物業(yè)服務單位應在接到反饋意見后15個工作日內(nèi)給予答復5.4物業(yè)服務質(zhì)量反饋處理結果反饋：將處理結果以書面形式通知業(yè)主或業(yè)主委員會6.物業(yè)投訴處理與反饋的記錄與保存6.1投訴記錄表：物業(yè)服務單位應建立投訴記錄表，詳細記錄投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果等信息6.2投訴處理記錄表：物業(yè)服務單位應建立投訴處理記錄表，詳細記錄投訴處理過程、處理結果等信息6.3反饋記錄表：物業(yè)服務單位應建立反饋記錄表，詳細記錄反饋內(nèi)容、處理過程、處理結果等信息6.4記錄保存期限：投訴處理記錄、反饋記錄等應保存至少5年7.物業(yè)投訴處理與反饋的保密原則7.1投訴信息保密：物業(yè)服務單位應對業(yè)主投訴信息進行保密，不得泄露給無關人員7.2投訴處理結果保密：物業(yè)服務單位應對投訴處理結果進行保密，不得對外公布7.3反饋信息保密：物業(yè)服務單位應對業(yè)主反饋信息進行保密，不得泄露給無關人員8.物業(yè)投訴處理與反饋的爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的房地產(chǎn)管理部門申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構：物業(yè)管理區(qū)域所在地的房地產(chǎn)管理部門或人民法院。8.3爭議解決程序：雙方應按照相關法律法規(guī)和爭議解決機構的程序進行。9.合同解除與終止9.1.1物業(yè)服務單位未按合同約定履行服務義務，經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會書面催告后仍未改正；9.1.2業(yè)主或業(yè)主委員會未按合同約定支付物業(yè)服務費用，經(jīng)物業(yè)服務單位催告后仍未支付；9.1.3合同約定的其他解除條件。9.2合同解除程序：任何一方解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明解除理由。9.3.1合同約定的服務期限屆滿；9.3.2物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或業(yè)主委員會決定不再委托物業(yè)服務單位；9.3.3合同約定的其他終止條件。9.4合同終止程序：合同終止時，雙方應進行財產(chǎn)清算，包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、設施設備的移交等。10.合同生效與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除條件：除第九條規(guī)定的解除條件外，任何一方不得擅自解除合同。10.3合同解除程序：任何一方解除合同，應按照第九條規(guī)定的程序進行。11.合同爭議解決11.1爭議解決方式：如雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的房地產(chǎn)管理部門申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構：物業(yè)管理區(qū)域所在地的房地產(chǎn)管理部門或人民法院。11.3爭議解決程序：雙方應按照相關法律法規(guī)和爭議解決機構的程序進行。12.合同解除與終止后的處理12.1物業(yè)服務費用結算：合同解除或終止后，物業(yè)服務單位應向業(yè)主或業(yè)主委員會結算剩余的物業(yè)服務費用。12.2物業(yè)檔案資料移交：物業(yè)服務單位應將物業(yè)檔案資料完整移交給業(yè)主或業(yè)主委員會。12.3物業(yè)設施設備移交：物業(yè)服務單位應將物業(yè)設施設備按照合同約定進行移交。13.合同附件13.1物業(yè)服務費用明細表：詳細列明物業(yè)服務費用的構成和計算方式。13.2物業(yè)投訴處理與反饋流程圖：直觀展示投訴處理與反饋的流程步驟。13.3其他相關文件：包括但不限于業(yè)主大會決議、物業(yè)服務合同等。14.合同簽署日期14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)管理服務合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，具備相應資質(zhì)和能力的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、評估機構、鑒定機構、調(diào)解機構等。2.第三方介入的情形2.1.1雙方對物業(yè)服務費用、服務質(zhì)量等存在爭議，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；2.1.2物業(yè)服務單位或業(yè)主方違反合同約定，需要第三方進行鑒定或評估；2.1.3物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的設施設備出現(xiàn)重大故障，需要第三方進行維修或更換；2.1.4雙方因其他原因需要第三方介入的。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應共同商定第三方介入的具體事項、范圍、費用等。3.2甲乙雙方應書面邀請第三方介入，并明確第三方的職責和權限。3.3第三方應在收到邀請后，根據(jù)雙方商定的事項進行工作。4.第三方責任限額4.1第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權益受損，應承擔相應的賠償責任。4.2第三方責任限額由甲乙雙方在邀請第三方介入時商定，并在合同中明確約定。4.3第三方責任限額應根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、專業(yè)能力、市場行情等因素綜合考慮。5.第三方與其他各方的責任劃分5.1第三方在介入過程中，應遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理服務合同的規(guī)定，對甲乙雙方負責。5.2第三方的工作成果應經(jīng)甲乙雙方共同認可，如有異議，應重新進行評估或鑒定。5.3第三方在介入過程中，如需與物業(yè)服務單位或其他業(yè)主進行溝通，應尊重相關方的合法權益。6.第三方費用承擔6.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方工作成果進行分攤。6.2如第三方介入過程中產(chǎn)生額外費用，甲乙雙方應協(xié)商解決費用承擔問題。7.第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，甲乙雙方應共同評估第三方的工作成果，如認為達到預期目標，可終止第三方介入。7.2如第三方介入過程中出現(xiàn)重大失誤或違反合同約定，甲乙雙方可終止第三方介入。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，如需對物業(yè)管理服務合同進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。8.2合同變更應遵循法律法規(guī)和物業(yè)管理服務合同的規(guī)定，并明確變更后的合同條款。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中，應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私進行保密。9.2第三方不得將甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私泄露給任何第三方。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中，如甲乙雙方對第三方的工作成果或費用產(chǎn)生爭議，應通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的房地產(chǎn)管理部門申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務費用明細表2.物業(yè)投訴處理與反饋流程圖詳細要求和說明：該流程圖應清晰展示投訴接收、處理、反饋、記錄等各個步驟，便于業(yè)主和物業(yè)服務單位了解處理流程。3.業(yè)主大會決議詳細要求和說明：該決議應詳細記錄業(yè)主大會的召開時間、地點、參會人員、表決結果等內(nèi)容，作為物業(yè)管理服務合同的重要依據(jù)。4.物業(yè)服務合同詳細要求和說明：該合同應包含甲乙雙方的基本信息、服務范圍、服務標準、費用支付、違約責任等內(nèi)容，作為雙方權利義務的明確約定。5.物業(yè)服務收費標準詳細要求和說明：該收費標準應詳細列明各項物業(yè)服務的收費項目、收費標準、計費周期等信息，確保收費的合理性和透明度。6.物業(yè)設施設備清單詳細要求和說明：該清單應詳細記錄物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的各類設施設備的名稱、型號、數(shù)量、使用狀況等信息，便于維護和管理。7.物業(yè)服務單位資質(zhì)證明詳細要求和說明：該證明應包含物業(yè)服務單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關榮譽證書等，以證明其具備提供物業(yè)管理服務的資格。8.物業(yè)服務單位人員名單詳細要求和說明：該名單應包含物業(yè)服務單位負責物業(yè)管理的人員姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，便于業(yè)主聯(lián)系和溝通。9.物業(yè)服務合同附件詳細要求和說明：該附件可能包含合同中未明確的其他相關文件，如補充協(xié)議、變更協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務單位違約行為1.1未按合同約定提供物業(yè)服務，或服務質(zhì)量不符合標準。1.2未按合同約定收費，或收費標準與合同約定不符。1.3未按合同約定進行設施設備維修保養(yǎng)。1.4未按合同約定處理業(yè)主投訴。責任認定標準：物業(yè)服務單位應根據(jù)違約行為對業(yè)主或業(yè)主委員會造成的影響程度，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若物業(yè)服務單位未按合同約定進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主生活受到嚴重影響，物業(yè)服務單位應承擔相應的賠償責任。2.業(yè)主或業(yè)主委員會違約行為2.1未按合同約定支付物業(yè)服務費用。2.2未按合同約定配合物業(yè)服務單位進行設施設備維修保養(yǎng)。2.3未按合同約定處理物業(yè)服務單位提出的合理要求。責任認定標準：業(yè)主或業(yè)主委員會應根據(jù)違約行為對物業(yè)服務單位造成的影響程度，承擔相應的違約責任，包括但不限于支付欠款、賠償損失等。示例說明：若業(yè)主委員會未按合同約定支付物業(yè)服務費用，物業(yè)服務單位可向業(yè)主委員會追討欠款，并要求支付滯納金。3.第三方違約行為3.1第三方在介入過程中，未按合同約定履行職責，或提供的服務不符合標準。責任認定標準：第三方應根據(jù)違約行為對甲乙雙方造成的影響程度，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若第三方在維修過程中造成設施設備損壞，第三方應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務合同樣本：物業(yè)投訴處理與反饋2本合同目錄一覽1.物業(yè)投訴處理流程1.1投訴接收與登記1.2投訴分類與評估1.3投訴處理期限1.4投訴處理方式2.投訴處理責任主體2.1物業(yè)服務企業(yè)責任2.2物業(yè)管理委員會責任2.3業(yè)主委員會責任3.投訴處理原則3.1公平公正原則3.2及時處理原則3.3保密原則4.投訴處理程序4.1投訴人提交投訴4.2投訴處理部門接收4.3投訴調(diào)查與核實4.4投訴處理結果反饋5.投訴處理結果5.1投訴處理決定5.2投訴處理期限5.3投訴處理滿意度6.投訴處理記錄與歸檔6.1投訴記錄內(nèi)容6.2投訴記錄保存期限6.3投訴記錄查閱權限7.投訴處理費用7.1投訴處理費用承擔7.2投訴處理費用支付方式8.投訴處理爭議解決8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.投訴處理保密義務9.1投訴處理信息保密9.2投訴處理人員保密10.投訴處理法律法規(guī)依據(jù)10.1相關法律法規(guī)10.2政策文件10.3行業(yè)規(guī)范11.投訴處理合同附件11.1投訴處理流程圖11.2投訴處理表格11.3投訴處理相關文件12.投訴處理合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.投訴處理合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋爭議解決14.投訴處理合同其他約定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)投訴處理流程1.1投訴接收與登記（1）投訴人可通過書面、電話、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴。（2）物業(yè)服務企業(yè)應在收到投訴后24小時內(nèi)予以登記，并填寫《投訴登記表》。1.2投訴分類與評估（1）物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)投訴內(nèi)容對投訴進行分類，包括但不限于：物業(yè)服務問題、設施設備故障、環(huán)境衛(wèi)生問題等。（2）物業(yè)服務企業(yè)對投訴進行初步評估，確定投訴的緊急程度和處理優(yōu)先級。1.3投訴處理期限（1）一般性投訴應在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復。（2）重大投訴或緊急情況應在接到投訴后1個工作日內(nèi)給予答復。1.4投訴處理方式（1）物業(yè)服務企業(yè)應采取有效措施，盡快解決投訴問題。（2）對于無法立即解決的問題，物業(yè)服務企業(yè)應向投訴人說明原因，并制定解決方案。第二條投訴處理責任主體2.1物業(yè)服務企業(yè)責任（1）物業(yè)服務企業(yè)負責投訴的接收、處理和答復。（2）物業(yè)服務企業(yè)應確保投訴處理工作的獨立性、公正性和及時性。2.2物業(yè)管理委員會責任（1）物業(yè)管理委員會負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)投訴處理工作的落實。（2）物業(yè)管理委員會有權對物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理工作進行評估和指導。2.3業(yè)主委員會責任（1）業(yè)主委員會有權向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴，并要求其予以處理。（2）業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理結果進行監(jiān)督和評價。第三條投訴處理原則3.1公平公正原則（1）物業(yè)服務企業(yè)應公平公正地處理投訴，確保投訴人的合法權益得到保障。（2）投訴處理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應避免任何形式的歧視和偏見。3.2及時處理原則（1）物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后盡快處理，確保投訴問題得到及時解決。3.3保密原則（1）物業(yè)服務企業(yè)在處理投訴過程中，應嚴格保密投訴人信息及投訴內(nèi)容。（2）物業(yè)服務企業(yè)不得泄露投訴處理過程中的任何信息。第四條投訴處理程序4.1投訴人提交投訴（1）投訴人應提供投訴事項的相關證據(jù)，如照片、視頻等。（2）投訴人應填寫《投訴登記表》，并簽字確認。4.2投訴處理部門接收（1）物業(yè)服務企業(yè)投訴處理部門接收投訴，并核對投訴人信息及投訴內(nèi)容。（2）投訴處理部門應在接收投訴后24小時內(nèi)予以登記。4.3投訴調(diào)查與核實（1）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)查，核實事實真相。（2）調(diào)查過程中，物業(yè)服務企業(yè)可向投訴人、相關人員或第三方獲取必要的信息。4.4投訴處理結果反饋（1）物業(yè)服務企業(yè)應在處理完畢后，向投訴人反饋處理結果。（2）投訴處理結果應以書面形式通知投訴人，并簽字確認。第五條投訴處理結果5.1投訴處理決定（1）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)調(diào)查結果，對投訴事項作出處理決定。（2）處理決定應合理、合法，并符合物業(yè)服務合同約定。5.2投訴處理期限（1）物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復。（2）對于重大投訴或緊急情況，物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后1個工作日內(nèi)給予答復。5.3投訴處理滿意度（1）物業(yè)服務企業(yè)應關注投訴處理滿意度，并定期進行滿意度調(diào)查。（2）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)滿意度調(diào)查結果，不斷改進投訴處理工作。第六條投訴處理記錄與歸檔6.1投訴記錄內(nèi)容（1）投訴人信息、投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴處理結果等。（2）調(diào)查過程、處理過程、相關證據(jù)等。6.2投訴記錄保存期限（1）投訴記錄應保存至少5年。（2）保存期限自投訴處理完畢之日起計算。6.3投訴記錄查閱權限（1）投訴人有權查閱自己的投訴記錄。（2）其他人員查閱投訴記錄需經(jīng)投訴人同意或物業(yè)管理委員會授權。第七條投訴處理費用7.1投訴處理費用承擔（1）投訴處理費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔。（2）如因投訴人原因?qū)е峦对V處理費用增加，由投訴人承擔相應費用。7.2投訴處理費用支付方式（1）投訴處理費用可一次性支付，也可分期支付。（2）支付方式應在《投訴處理協(xié)議》中約定。第八條投訴處理爭議解決8.1爭議解決途徑（1）投訴人可先向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴處理爭議。（2）如物業(yè)服務企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)解決爭議，投訴人可向物業(yè)管理委員會提出申訴。（3）物業(yè)管理委員會應在接到申訴后15個工作日內(nèi)予以答復。8.2爭議解決機構（1）爭議解決機構由物業(yè)管理委員會指定。（2）爭議解決機構應由業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)代表和第三方專家組成。8.3爭議解決程序（1）爭議解決機構應聽取投訴人和物業(yè)服務企業(yè)的陳述。（2）爭議解決機構應在調(diào)查核實的基礎上，提出處理意見。（3）爭議解決機構作出的處理意見為最終決定。第九條投訴處理保密義務9.1投訴處理信息保密（1）物業(yè)服務企業(yè)及投訴處理相關人員應對投訴處理信息保密。（2）未經(jīng)投訴人同意，不得向任何第三方泄露投訴處理信息。9.2投訴處理人員保密（1）投訴處理人員應遵守保密義務，不得泄露投訴處理過程中的任何信息。（2）違反保密義務的人員應承擔相應責任。第十條投訴處理法律法規(guī)依據(jù)10.1相關法律法規(guī)（1）物業(yè)服務企業(yè)應遵守《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)。（2）物業(yè)服務企業(yè)應參照《住宅專項維修資金管理辦法》等相關法規(guī)執(zhí)行。10.2政策文件（1）物業(yè)服務企業(yè)應執(zhí)行國家和地方出臺的物業(yè)管理相關政策文件。（2）政策文件的變更應及時通知物業(yè)服務企業(yè)。10.3行業(yè)規(guī)范（1）物業(yè)服務企業(yè)應參照《物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量標準》等相關行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。（2）行業(yè)規(guī)范的更新應及時通知物業(yè)服務企業(yè)。第十一條投訴處理合同附件11.1投訴處理流程圖（1）流程圖應清晰展示投訴處理各環(huán)節(jié)及時間節(jié)點。（2）流程圖應作為合同附件，供各方查閱。11.2投訴處理表格（1）表格應包括投訴登記表、調(diào)查報告、處理意見等。（2）表格應作為合同附件，供各方填寫和記錄。11.3投訴處理相關文件（1）相關文件包括但不限于：投訴處理通知、處理結果通知、爭議解決意見等。（2）相關文件應作為合同附件，供各方查閱和執(zhí)行。第十二條投訴處理合同生效與解除12.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同解除條件（1）如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。（2）合同解除后，雙方應按照合同約定處理未了事項。12.3合同解除程序（1）一方提出解除合同時，應書面通知另一方。（2）另一方應在收到通知后15個工作日內(nèi)給予答復。第十三條投訴處理合同解釋13.1合同解釋原則（1）本合同的解釋應遵循公平、公正、誠信原則。（2）本合同的解釋應以合同條款的字面意思為準。13.2合同解釋爭議解決（1）如對本合同條款的解釋發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條投訴處理合同其他約定（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。（2）本合同簽訂后，如遇國家法律法規(guī)政策調(diào)整，雙方應按調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。（3）本合同如有修改或補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念（1）第三方是指在物業(yè)管理服務合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同指定的，提供專業(yè)服務、咨詢或協(xié)助解決爭議的獨立法人或其他組織。（2）第三方不包括物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的成員及其關聯(lián)方。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入范圍包括但不限于：技術評估、專業(yè)咨詢、爭議調(diào)解、糾紛仲裁等。（2）第三方介入的具體范圍應在合同中明確約定。第十六條甲乙雙方責任與權利16.1甲方責任與權利（1）甲方有權選擇合適的第三方介入物業(yè)管理服務合同執(zhí)行過程中的相關事項。（2）甲方應承擔第三方介入產(chǎn)生的費用。（3）甲方有權監(jiān)督第三方的工作，并提出改進建議。16.2乙方責任與權利（1）乙方應配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。（2）乙方有權要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。（3）乙方有權對第三方的工作成果進行審核和驗收。第十七條第三方責任限額17.1責任限額定義（1）第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失，對甲乙雙方應承擔的最高賠償金額。（2）責任限額應在合同中明確約定。17.2責任限額