二零二五年度景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.2招標(biāo)方基本信息2.合同標(biāo)的2.1景區(qū)旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容2.2投訴處理服務(wù)內(nèi)容3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)范圍4.1旅游咨詢服務(wù)范圍4.2投訴處理服務(wù)范圍5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1旅游咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量保證措施7.2質(zhì)量監(jiān)督與考核8.違約責(zé)任8.1承包方違約責(zé)任8.2招標(biāo)方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定事項(xiàng)13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名稱：旅游咨詢服務(wù)有限公司1.1.2承包方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2招標(biāo)方基本信息1.2.1招標(biāo)方名稱：景區(qū)管理局1.2.2招標(biāo)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1景區(qū)旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供景區(qū)導(dǎo)覽圖、地圖及景區(qū)景點(diǎn)介紹2.1.2提供景區(qū)門票、交通、住宿等旅游相關(guān)信息咨詢服務(wù)2.1.3提供景區(qū)活動(dòng)、演出等信息咨詢服務(wù)2.2投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.2.1接受游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的投訴2.2.2對(duì)投訴事件進(jìn)行初步核實(shí)2.2.3協(xié)助游客與景區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3.合同期限3.1合同起始日期：2025年1月1日3.2合同終止日期：2025年12月31日4.服務(wù)范圍4.1旅游咨詢服務(wù)范圍4.1.1景區(qū)全天候咨詢服務(wù)4.1.2線上咨詢服務(wù)，包括景區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等4.1.3線下咨詢服務(wù)，包括景區(qū)售票處、游客服務(wù)中心等4.2投訴處理服務(wù)范圍4.2.1接受游客投訴，包括電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式4.2.2對(duì)投訴事件進(jìn)行分類、記錄、跟蹤處理4.2.3對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行反饋5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1旅游咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情、耐心5.1.2咨詢信息準(zhǔn)確、全面5.1.3響應(yīng)游客咨詢的時(shí)間不超過(guò)5分鐘5.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)5.2.2對(duì)投訴事件的處理結(jié)果在5個(gè)工作日內(nèi)反饋給游客5.2.3對(duì)游客投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣100萬(wàn)元整6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2.1按季度支付，每季度支付25萬(wàn)元6.2.2支付日期：每個(gè)季度第一個(gè)月的10日前6.2.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬7.質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量保證措施7.1.1定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和整改7.1.2對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)7.1.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.2質(zhì)量監(jiān)督與考核7.2.1招標(biāo)方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查7.2.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核不合格的承包方，招標(biāo)方有權(quán)要求整改或解除合同8.違約責(zé)任8.1承包方違約責(zé)任8.1.1若承包方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，招標(biāo)方有權(quán)要求承包方進(jìn)行整改，并處以每日1%的違約金。8.1.2若承包方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)方有權(quán)要求承包方進(jìn)行賠償，賠償金額為實(shí)際損失的一倍。8.1.3若承包方在合同期內(nèi)擅自終止服務(wù)，招標(biāo)方有權(quán)要求承包方支付合同剩余期限的服務(wù)費(fèi)用。8.2招標(biāo)方違約責(zé)任8.2.1若招標(biāo)方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，承包方有權(quán)要求招標(biāo)方支付滯納金，滯納金為每日1%。8.2.2若招標(biāo)方違反合同約定，擅自變更服務(wù)范圍或降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，承包方有權(quán)要求招標(biāo)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對(duì)方通知之日起30日內(nèi)提出書面解決意見。9.2.2若在規(guī)定期限內(nèi)未能達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方。11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同后，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2合同生效日期11.2.1合同生效日期為2025年1月1日。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.1.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2.1質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的考核指標(biāo)。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同變更13.1.1合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章。13.2合同解除13.3合同終止14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2雙方簽署本合同時(shí)，應(yīng)確保所有條款均符合法律法規(guī)和雙方的真實(shí)意愿。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的雇員、代理人或合作伙伴。15.2第三方介入目的15.2.1提高服務(wù)質(zhì)量與效率。15.2.2協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。15.2.3提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降馁Y質(zhì)證明和授權(quán)文件。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其提供的具體服務(wù)范圍，且責(zé)任限額不超過(guò)合同總金額的10%。15.4.2第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。15.5第三方責(zé)權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。15.5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以保證其履行職責(zé)。15.5.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1第三方與甲方的劃分：第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。甲方對(duì)第三方的指示應(yīng)通過(guò)乙方轉(zhuǎn)達(dá)，未經(jīng)乙方同意，第三方不得直接接受甲方的指示。15.6.2第三方與乙方的劃分：第三方對(duì)乙方的責(zé)任應(yīng)包括其在合同履行過(guò)程中的行為，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，并確保第三方遵守合同約定。16.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入后的合同履行16.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。16.1.2第三方介入不影響甲乙雙方原合同權(quán)利義務(wù)的履行。16.2第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)16.2.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。16.2.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。16.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決16.3.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，仍應(yīng)按照本合同第9條“爭(zhēng)議解決”條款處理。16.4第三方介入后的合同解除16.4.1若第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行成本過(guò)高，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。16.5第三方介入后的保密義務(wù)16.5.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.6第三方介入后的法律適用16.6.1第三方介入后的法律適用，仍應(yīng)按照本合同約定的法律適用條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明景區(qū)旅游咨詢服務(wù)和投訴處理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。附件說(shuō)明：此表為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：此表為合同附件，用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和責(zé)任。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容以及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范合同變更的相關(guān)事宜。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序、內(nèi)容以及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范合同解除的相關(guān)事宜。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量保證措施。違約方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約方在合同期內(nèi)擅自終止服務(wù)。違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。違約方違反合同約定，擅自變更服務(wù)范圍或降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。違約金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和損失金額確定。賠償損失標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失金額確定。3.示例說(shuō)明：若承包方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，招標(biāo)方有權(quán)要求承包方支付每日1%的違約金。若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因泄露所造成的實(shí)際損失。全文完。二零二五年度景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同范圍二、景區(qū)旅游咨詢服務(wù)1.咨詢服務(wù)內(nèi)容2.咨詢服務(wù)方式3.咨詢服務(wù)時(shí)間4.咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.咨詢服務(wù)費(fèi)用6.咨詢服務(wù)考核三、投訴處理流程1.投訴接收渠道2.投訴處理時(shí)限3.投訴處理程序4.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.投訴處理結(jié)果反饋6.投訴處理效果評(píng)估四、服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)質(zhì)量考核3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督五、合同履行1.合同履行主體2.合同履行義務(wù)3.合同履行責(zé)任4.合同履行期限5.合同履行地點(diǎn)6.合同履行方式六、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更程序4.合同解除程序5.合同變更通知6.合同解除通知七、違約責(zé)任1.違約行為認(rèn)定2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)4.違約賠償程序5.違約責(zé)任免除6.違約責(zé)任爭(zhēng)議解決八、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密措施5.保密義務(wù)6.保密爭(zhēng)議解決九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限6.爭(zhēng)議解決結(jié)果十、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除程序4.合同終止程序5.合同解除通知6.合同終止通知十一、合同附件1.服務(wù)協(xié)議2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決規(guī)則十二、合同生效及其他1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同附件效力4.合同變更效力5.合同解除效力6.合同終止效力十三、合同附件清單1.服務(wù)協(xié)議2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決規(guī)則十四、合同簽署1.合同簽署主體2.合同簽署日期3.合同簽署地點(diǎn)4.合同簽署方式5.合同簽署人員6.合同簽署效力合同編號(hào)2025A一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包合同2.合同雙方：承包方：[承包方全稱]承包方地址：[承包方地址]承包方聯(lián)系人：[承包方聯(lián)系人]承包方聯(lián)系電話：[承包方聯(lián)系電話]甲方：[甲方全稱]甲方地址：[甲方地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]3.合同簽訂日期：[簽訂日期]4.合同生效日期：[生效日期]5.合同期限：自[生效日期]起至[到期日期]止6.合同目的：為提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游咨詢服務(wù)，有效處理旅游投訴，雙方簽訂本合同。7.合同范圍：包括景區(qū)內(nèi)的旅游咨詢服務(wù)和旅游投訴處理服務(wù)。二、景區(qū)旅游咨詢服務(wù)1.咨詢服務(wù)內(nèi)容：提供景區(qū)概況、旅游路線、門票信息、餐飲住宿等服務(wù)咨詢。提供景區(qū)活動(dòng)安排、特色景點(diǎn)介紹、旅游紀(jì)念品信息等咨詢。提供旅游政策法規(guī)、旅游安全提示等咨詢服務(wù)。2.咨詢服務(wù)方式：電話咨詢服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。3.咨詢服務(wù)時(shí)間：周一至周日，全天候服務(wù)。4.咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致。咨詢信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。服務(wù)流程簡(jiǎn)潔、高效。5.咨詢服務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。6.咨詢服務(wù)考核：定期對(duì)咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。三、投訴處理流程1.投訴接收渠道：電話投訴。現(xiàn)場(chǎng)投訴。網(wǎng)絡(luò)投訴。2.投訴處理時(shí)限：收到投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.投訴處理程序：記錄投訴內(nèi)容。調(diào)查核實(shí)情況。提出處理意見。向投訴人反饋處理結(jié)果。4.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：公平、公正、及時(shí)處理投訴。保護(hù)投訴人合法權(quán)益。5.投訴處理結(jié)果反饋：向投訴人提供書面或口頭反饋。6.投訴處理效果評(píng)估：定期對(duì)投訴處理效果進(jìn)行評(píng)估。四、服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國(guó)家旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。符合景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求。2.服務(wù)質(zhì)量考核：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：根據(jù)考核結(jié)果制定改進(jìn)措施。對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。4.服務(wù)質(zhì)量投訴處理：對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴進(jìn)行處理。及時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。五、合同履行1.合同履行主體：承包方負(fù)責(zé)合同的履行。2.合同履行義務(wù)：按照合同約定提供旅游咨詢服務(wù)。按照合同約定處理旅游投訴。確保服務(wù)質(zhì)量。3.合同履行責(zé)任：承包方對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任。4.合同履行期限：自合同生效之日起至合同期滿止。5.合同履行地點(diǎn)：景區(qū)內(nèi)。6.合同履行方式：根據(jù)合同約定提供服務(wù)。六、合同變更與解除1.合同變更條件：雙方協(xié)商一致。出現(xiàn)不可抗力因素。2.合同解除條件：合同履行完畢。雙方協(xié)商一致解除合同。出現(xiàn)不可抗力因素。3.合同變更程序：雙方簽訂書面變更協(xié)議。4.合同解除程序：雙方簽訂書面解除協(xié)議。5.合同變更通知：變更內(nèi)容通知對(duì)方。6.合同解除通知：解除內(nèi)容通知對(duì)方。七、違約責(zé)任1.違約行為認(rèn)定：違反合同約定的行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)：承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方有權(quán)要求承包方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定賠償。根據(jù)實(shí)際情況賠償。4.違約賠償程序：雙方協(xié)商確定賠償金額。簽訂書面賠償協(xié)議。5.違約責(zé)任免除：不可抗力因素導(dǎo)致違約。6.違約責(zé)任爭(zhēng)議解決：雙方協(xié)商解決。爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)調(diào)解。訴訟解決。八、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年。3.保密責(zé)任：雙方對(duì)本條款約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。4.保密措施：雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容的安全。5.保密義務(wù)：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。6.保密爭(zhēng)議解決：保密爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)]仲裁。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)]仲裁。3.爭(zhēng)議解決程序：仲裁應(yīng)按照[仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁定。5.爭(zhēng)議解決期限：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)提出解決請(qǐng)求。6.爭(zhēng)議解決結(jié)果：爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。十、合同解除與終止1.合同解除條件：合同約定的解除條件成就。不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.合同終止條件：合同履行完畢。雙方協(xié)商一致終止合同。3.合同解除程序：提出解除合同的書面通知。4.合同終止程序：雙方簽訂書面終止協(xié)議。5.合同解除通知：解除合同的通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方。6.合同終止通知：終止合同的通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方。十一、合同附件1.服務(wù)協(xié)議2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決規(guī)則十二、合同生效及其他1.合同生效條件：雙方簽署并蓋章。2.合同生效日期：合同簽署日期。3.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。4.合同變更效力：合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.合同解除效力：合同解除協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.合同終止效力：合同終止協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十三、合同附件清單1.服務(wù)協(xié)議2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決規(guī)則十四、合同簽署1.合同簽署主體：承包方代表：[簽名]甲方代表：[簽名]2.合同簽署日期：[簽署日期]3.合同簽署地點(diǎn)：[簽署地點(diǎn)]4.合同簽署方式：雙方代表簽字并加蓋公章。5.合同簽署人員：承包方：[姓名]甲方：[姓名]6.合同簽署效力：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。承包方代表：____________________甲方代表：____________________日期：____________________承包方代表：____________________甲方代表：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定在合同履行過(guò)程中，甲方對(duì)旅游咨詢服務(wù)和投訴處理工作具有主導(dǎo)權(quán)。內(nèi)容：1.1甲方有權(quán)根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求調(diào)整咨詢服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.3甲方有權(quán)決定投訴處理的優(yōu)先級(jí)和解決方案。2.甲方資源支持條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方應(yīng)向乙方提供必要的資源支持，以確保服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)容：2.1甲方提供必要的辦公場(chǎng)所和設(shè)備。2.2甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.3甲方保障乙方在景區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.甲方費(fèi)用承擔(dān)條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方承擔(dān)因履行合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。內(nèi)容：3.1甲方承擔(dān)乙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.2甲方承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行而產(chǎn)生的費(fèi)用。4.甲方責(zé)任追究條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方對(duì)乙方在履行合同過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為進(jìn)行追究。內(nèi)容：4.1甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因違約行為造成的損失。4.2甲方有權(quán)要求乙方改正違約行為，并在必要時(shí)終止合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定在合同履行過(guò)程中，乙方對(duì)旅游咨詢服務(wù)和投訴處理工作具有主導(dǎo)權(quán)。內(nèi)容：1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求調(diào)整咨詢服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的資源和支持進(jìn)行評(píng)估和反饋。1.3乙方有權(quán)決定投訴處理的優(yōu)先級(jí)和解決方案。2.乙方服務(wù)優(yōu)化條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度。內(nèi)容：2.1乙方定期收集客戶反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。2.2乙方根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)策略。2.3乙方定期向甲方匯報(bào)服務(wù)優(yōu)化情況。3.乙方費(fèi)用承擔(dān)條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方承擔(dān)因履行合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。內(nèi)容：3.1乙方承擔(dān)在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.2乙方承擔(dān)因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行而產(chǎn)生的費(fèi)用。4.乙方責(zé)任追究條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌倪`約行為承擔(dān)責(zé)任。內(nèi)容：4.1乙方承擔(dān)因違約行為造成的損失。4.2乙方在接到甲方通知后，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定在合同履行過(guò)程中，引入第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。內(nèi)容：1.1第三方中介機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。1.2第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。1.3第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)向雙方提出改進(jìn)建議。2.第三方費(fèi)用承擔(dān)條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。內(nèi)容：2.1雙方按約定比例分擔(dān)第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用。2.2第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付。3.第三方責(zé)任追究條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)因自身原因?qū)е碌脑u(píng)估錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。內(nèi)容：3.1第三方中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)因評(píng)估錯(cuò)誤造成的損失。3.2第三方中介機(jī)構(gòu)在接到任何一方的通知后，應(yīng)立即采取糾正措施。4.第三方保密條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)在履行職責(zé)過(guò)程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。內(nèi)容：4.1第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)本條款約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。4.2第三方中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)協(xié)議2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決規(guī)則7.第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）8.第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告（如有）9.其他與合同履行相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按照合同約定提供旅游咨詢服務(wù)。未按照合同約定處理旅游投訴。未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未履行保密義務(wù)。未按時(shí)支付費(fèi)用。違反合同約定的其他行為。2.違約行為的認(rèn)定：甲方或第三方中介機(jī)構(gòu)根據(jù)合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)估。乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或履行合同義務(wù)，即認(rèn)定為違約。違約行為的認(rèn)定需有書面記錄和證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.保密協(xié)議：指雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密期限和保密義務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等。5.違約責(zé)任：指一方違約后，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。2.問(wèn)題：投訴處理不及時(shí)。解決辦法：優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率，確保投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間和方式，建立費(fèi)用支付預(yù)警機(jī)制，確保及時(shí)支付。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，制定保密措施，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.景區(qū)旅游咨詢服務(wù)提供。2.景區(qū)旅游投訴處理。3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。4.景區(qū)與第三方中介機(jī)構(gòu)的合作。5.景區(qū)與其他相關(guān)方的合作。全文完。二零二五年度景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包合同2合同編號(hào)：_________一、合同主體1.甲方（景區(qū)管理方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（承包方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于景區(qū)旅游咨詢與投訴處理的合作關(guān)系。甲方作為景區(qū)管理方，希望乙方提供專業(yè)、高效的旅游咨詢服務(wù)，以提升游客滿意度，促進(jìn)景區(qū)品牌形象。乙方接受甲方委托，同意履行景區(qū)旅游咨詢與投訴處理承包服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指乙方在旅游咨詢與投訴處理服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，擁有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、有效地完成景區(qū)旅游咨詢服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“旅游咨詢”指乙方為游客提供關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的介紹、交通、餐飲、住宿等信息服務(wù)；（2）“投訴處理”指乙方針對(duì)游客在旅游過(guò)程中提出的投訴，進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，保障游客合法權(quán)益。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的旅游咨詢與投訴處理服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合乙方開展工作，提供必要的信息和資源。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的旅游咨詢與投訴處理服務(wù)；（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)景區(qū)形象和游客權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的旅游咨詢與投訴處理服務(wù)在甲方指定的景區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方應(yīng)設(shè)立景區(qū)旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)；同時(shí)，乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同的；（2）甲方或乙方因故解除本合同的。6.3終止程序（1）合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽或解除合同事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方均可提前三十日書面通知對(duì)方解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理合同終止手續(xù)，結(jié)清彼此債務(wù)。合同編號(hào)：_________七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量和乙方服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）投訴處理費(fèi)：針對(duì)游客投訴處理產(chǎn)生的費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于通信費(fèi)、差旅費(fèi)等，由乙方承擔(dān)。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方基本服務(wù)費(fèi)的50%作為預(yù)付款；（2）投訴處理費(fèi)：乙方在處理完游客投訴后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：乙方在產(chǎn)生費(fèi)用后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)；（2）投訴處理費(fèi)支付時(shí)間：投訴處理完成后十個(gè)工作日內(nèi)；（3）其他費(fèi)用支付時(shí)間：費(fèi)用產(chǎn)生后十個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)包含乙方開具的正規(guī)發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的違約金，違約金比例為每日千分之五；（2）甲方未履行合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金比例為每日千分之五；（2）乙方泄露游客隱私或損害景區(qū)形象，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，最高不超過(guò)合同總金額的20%；（2）賠償方式：甲方可選擇要求乙方支付違約金或賠償金，也可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的景區(qū)商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不必要的費(fèi)用增加。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、山體滑坡等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同履行不能或費(fèi)用增加時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，可解除合同，但應(yīng)承擔(dān)各自應(yīng)盡的責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致景區(qū)設(shè)施損壞，影響游客正常游覽；（2）政府行為：政策調(diào)整導(dǎo)致景區(qū)門票價(jià)格變動(dòng)；（3）社會(huì)異常事件：恐怖襲擊導(dǎo)致景區(qū)游客數(shù)量銳減。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家利益、社會(huì)公共利益的項(xiàng)目；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。合同編號(hào)：_________十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)景區(qū)旅游咨詢與投訴處理服務(wù)的最終決定權(quán)；（2）乙方在合同履行期間，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利；（2）乙方在合同履行期間，不得泄露景區(qū)商業(yè)秘密和游客個(gè)人信息。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展旅游咨詢服務(wù)；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理游客投訴。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)按照合同約定，相互協(xié)作，共同完成景區(qū)旅游咨詢與投訴處理工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于景區(qū)旅游咨詢與投訴處理服務(wù)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增加、減少或修改合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（景區(qū)管理方）：代表人（簽字）：年月日蓋章：乙方（承包方）：代表人（簽字）：年月日蓋章：其他相關(guān)方（如有）：代表人（簽字）：年月日蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.景區(qū)旅游咨詢與投訴處理服務(wù)方案2.乙方資質(zhì)證明文件3.雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充協(xié)議4.游客投訴記錄及處理結(jié)果5.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告及相關(guān)憑證6.不可抗力事件證明文件7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)