醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化

醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化合同編號：__________醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化合同甲方（委托方）：__________醫(yī)院乙方（受托方）：__________咨詢管理有限公司根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進行醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化的事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)院運營現(xiàn)狀，分析醫(yī)院投訴處理現(xiàn)狀及服務(wù)流程中存在的問題，提出針對性的優(yōu)化建議。1.2乙方協(xié)助甲方完善投訴處理機制，制定投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)。1.3乙方對甲方的服務(wù)流程進行持續(xù)跟蹤，針對存在的問題進行改進和優(yōu)化，提升甲方服務(wù)水平。1.4乙方定期向甲方匯報工作進展，對甲方人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保項目順利進行。二、服務(wù)期限本合同自簽字之日起生效，服務(wù)期限為____個月。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。四、付款期限及方式4.1甲方在本合同簽字后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的50%。4.2乙方在完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，向甲方提交服務(wù)成果，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。七、爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________醫(yī)院乙方（蓋章）：__________咨詢管理有限公司簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化方案2.投訴處理機制完善培訓(xùn)資料3.服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)手冊4.醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化項目進度報告5.醫(yī)院投訴處理與服務(wù)流程優(yōu)化項目成果驗收報告二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未按照約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.服務(wù)流程優(yōu)化：指對醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)流程進行分析和改進，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。2.問題：乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新履行合同，直至達到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。4.問題：甲方未按照約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機