售后服務響應

售后服務響應合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務，為保證甲乙雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務。1.2本合同中的“售后服務響應”指甲方對乙方在購買/使用產(chǎn)品過程中遇到的問題給予及時響應并提供解決方案的行為。第二條售后服務響應內(nèi)容2.1甲方應在乙方購買/使用產(chǎn)品后提供相應的操作培訓、技術支持、維護維修等服務。2.2甲方應對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題給予及時響應，并在接到乙方報修通知后48小時內(nèi)提供解決方案。2.3甲方應根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品升級、優(yōu)化等技術支持。2.4甲方應對乙方提供的技術咨詢、技術支持等服務進行記錄，以便雙方跟蹤和評估服務質(zhì)量。第三條售后服務響應時間3.1甲方提供的售后服務響應時間自乙方購買/使用產(chǎn)品之日起計算。3.2甲方在接到乙方報修通知后48小時內(nèi)提供解決方案，特殊情況下如需延長，甲方應提前通知乙方，并征得乙方同意。第四條售后服務響應費用4.1甲方提供的售后服務響應，包括但不限于電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務等方式，均不收取乙方任何費用。4.2如甲方提供現(xiàn)場服務，乙方應負責甲方的差旅費用。具體費用標準雙方可另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1如甲方未按照本合同約定的服務響應時間提供解決方案，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。6.2如乙方未按照本合同約定的方式支付甲方服務響應費用，甲方有權拒絕提供售后服務，并有權要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為應付款金額的1%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作手冊3.技術支持聯(lián)系方式4.維修服務記錄表5.售后服務響應時間表6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)提供解決方案：指自乙方報修之日起，甲方未在48小時內(nèi)給予解決方案。2.乙方未按約定方式支付服務響應費用：指乙方未在甲方提供服務后按約定支付相關費用。3.雙方未按約定履行保密義務：指甲乙雙方未對獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息進行嚴格保密。三、法律名詞及解釋：1.售后服務響應：指甲方對乙方在購買/使用產(chǎn)品過程中遇到的問題給予及時響應并提供解決方案的行為。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務，應向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.保密義務：指甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在約定時間內(nèi)提供解決方案。解決辦法：乙方可要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快提供解決方案。2.問題：乙方未按約定方式支付服務響應費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方支付逾期付款違約金。3.問題：雙方未按約定履行保密義務。解決辦法：違約方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此造成的損失。五、所有應用場景：1.甲方為乙