企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務合同

企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方委托乙方進行企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務事宜，達成以下協(xié)議。第二章服務內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務：2.1.1設計并實施客戶滿意度調(diào)查方案；2.1.2收集、整理、分析客戶滿意度數(shù)據(jù)；2.1.3提供客戶滿意度調(diào)查報告；2.1.4提出改進措施及建議。第三章權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價；3.1.2甲方應向乙方提供與調(diào)查相關(guān)的必要資料和信息；3.1.3甲方應按照約定支付服務費用；3.1.4甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。3.2乙方的權(quán)利與義務：3.2.1乙方應按照約定的時間、質(zhì)量完成調(diào)查服務；3.2.2乙方應保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性、客觀性和有效性；3.2.3乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私；3.2.4乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務費用。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1乙方開具正規(guī)發(fā)票；4.1.2甲方支付服務費用時，應注明合同編號及服務內(nèi)容；4.1.3支付方式：______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以任何方式利用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等。5.4雙方應對本合同的簽訂、履行、變更、解除等情況予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或公開。5.5如雙方違反本章節(jié)的保密義務，應承擔相應的違約責任。第六章調(diào)查實施與進度6.1調(diào)查實施：6.1.1乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容，制定詳細的調(diào)查實施計劃，包括但不限于調(diào)查時間、地點、對象、方式等；6.1.2乙方應保證調(diào)查實施過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益；6.1.3乙方應采取有效措施，保證調(diào)查數(shù)據(jù)收集的全面性、準確性和及時性。6.2調(diào)查進度：6.2.1乙方應按周向甲方報告調(diào)查進度，包括已完成的調(diào)查內(nèi)容、取得的成果、存在的問題及下一步工作計劃；6.2.2如乙方未能按照約定進度完成調(diào)查，應提前向甲方書面說明原因，并提出解決方案；6.2.3甲方有權(quán)對乙方調(diào)查進度進行監(jiān)督，如發(fā)覺進度嚴重滯后，有權(quán)要求乙方采取補救措施。第七章報告交付與驗收7.1報告交付：7.1.1乙方應在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)，向甲方提交完整的客戶滿意度調(diào)查報告；7.1.2報告應采用書面形式，包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進建議等內(nèi)容；7.1.3乙方應保證報告內(nèi)容的真實性、客觀性和有效性。7.2報告驗收：7.2.1甲方應在收到乙方提交的報告后10個工作日內(nèi)，對報告進行驗收；7.2.2如甲方對報告不滿意，應在驗收期內(nèi)提出書面異議，乙方應在收到異議后15個工作日內(nèi)進行修改和完善；7.2.3報告經(jīng)驗收合格后，視為乙方完成本合同約定的服務內(nèi)容。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應保證調(diào)查服務的質(zhì)量，達到以下標準：8.1.1調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準確、完整；8.1.2報告內(nèi)容全面、客觀、具體；8.1.3改進建議具有可操作性和實用性。8.2質(zhì)量控制：8.2.1乙方應在調(diào)查過程中，對調(diào)查質(zhì)量進行自我檢查和控制；8.2.2甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)覺質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方進行整改；8.2.3乙方應在接到甲方整改要求后10個工作日內(nèi)，完成整改并提交整改報告。第九章違約責任9.1如乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成調(diào)查服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的_____%；9.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等，應承擔相應的法律責任；9.3如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的_____%。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；10.3爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款，保證合同的正常履行。第十一章合同變更與解除11.1合同變更：11.1.1雙方同意對本合同進行變更時，應書面提出變更內(nèi)容；11.1.2變更協(xié)議應由雙方簽署，并作為本合同不可分割的一部分；11.1.3合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務。11.2合同解除：11.2.1在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力等不可預見的情況，導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商解除合同；11.2.2任何一方違反本合同且無法補救，對方有權(quán)解除合同；11.2.3合同解除后，雙方應結(jié)算已發(fā)生的費用，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金；12.2賠償金應包括對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失和可得利益損失；12.3雙方應在合同中明確賠償金的具體計算方法和上限。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害、行為、社會事件等；13.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應及時通知對方，并證明不可抗力的發(fā)生和持續(xù)期間；13.3在不可抗力期間，受影響的一方可暫停履行合同義務，但應及時恢復履行；雙方互不承擔因不可抗力導致的違約責任。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；14.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；15.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：______