線上商城售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議

線上商城售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及適用范圍1.1本協(xié)議所涉及的“線上商城”是指由甲方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。1.2“售后服務(wù)”是指甲方在商品交易完成后，為乙方提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。1.3本協(xié)議適用于甲乙雙方在在線商城交易過(guò)程中產(chǎn)生的售后服務(wù)事項(xiàng)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾，在商品售出后，為乙方提供7×24小時(shí)的在線咨詢服務(wù)，解答乙方在使用商品過(guò)程中的疑問(wèn)。2.2甲方承諾，商品售出后，按照國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供相應(yīng)的退換貨服務(wù)。三、退換貨流程3.1乙方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，有權(quán)在收貨后7日內(nèi)申請(qǐng)退換貨。3.2乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，需提供以下信息：3.2.1商品訂單號(hào)；3.2.2退換貨原因；3.2.3商品照片及問(wèn)題描述。3.3甲方在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果為乙方辦理退換貨手續(xù)。四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方承諾，在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。4.2甲方將根據(jù)商品類型和售后服務(wù)內(nèi)容，合理安排售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，保證乙方權(quán)益。五、售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方承諾，所提供的售后服務(wù)均符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方將定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)售后服務(wù)流程。5.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)服務(wù)存在問(wèn)題，可以向甲方提出意見(jiàn)和建議，甲方將及時(shí)予以處理。六、售后服務(wù)費(fèi)用及支付6.1甲方提供的售后服務(wù)，如涉及費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)：6.1.1商品退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由責(zé)任方承擔(dān)；6.1.2商品維修產(chǎn)生的費(fèi)用，按照商品保修政策執(zhí)行。6.2乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用的方式為：__________（轉(zhuǎn)賬、在線支付等）。6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的售后服務(wù)費(fèi)用后，為乙方提供相應(yīng)服務(wù)。七、售后服務(wù)爭(zhēng)議解決7.1若甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不得擅自中斷服務(wù)。八、售后服務(wù)保障措施8.1甲方將建立完善的售后服務(wù)體系，保證乙方在售后服務(wù)過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.2甲方將定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。8.3甲方將設(shè)立售后服務(wù)，便于乙方在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)反饋和解決。九、售后服務(wù)信息保密9.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。十、其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為合同簽訂地。10.5本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后以書(shū)面形式補(bǔ)充。十一、不可抗力11.1本協(xié)議所指的不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服和無(wú)法避免的客觀情況。11.2如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十二、適用法律及管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十三、通知13.1甲乙雙方之間所有的通知、請(qǐng)求、要求等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2通知自送達(dá)對(duì)方指定聯(lián)系地址之日起生效。十四、合同的變更、解除和終止14.1本協(xié)議的任何變更、解除或終止，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.2如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。14.3本協(xié)議解除或終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的約定。十五、附加條款15.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的安全和穩(wěn)定。15.2甲方應(yīng)保證線上商城的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。15.3乙方