中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告

中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告·············目錄簡(jiǎn)介前言市場(chǎng)概述中國出境游客分析中國游客的行為習(xí)慣中國游客對(duì)于酒店的需求和期望酒店需要改善之處精通科技的中國游客中國游客的旅游目的地五大游客類型酒店經(jīng)營(yíng)者如是說各國地區(qū)針對(duì)中國游客采取的舉措好訂網(wǎng)如何應(yīng)對(duì)中國市場(chǎng)2簡(jiǎn)介3第六期《球旅游業(yè)帶來的影響。好訂網(wǎng)中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》（該報(bào)告以中國出境游客和全球酒店經(jīng)營(yíng)者的問卷調(diào)為了完善本次調(diào)查，好訂網(wǎng)還于年查結(jié)果為基礎(chǔ)，并結(jié)合了專有數(shù)據(jù)和其他調(diào)查資料。好訂網(wǎng)自身的月對(duì)全球進(jìn)行了調(diào)查。多家好訂網(wǎng)住宿合作伙伴好訂網(wǎng)委托全球領(lǐng)先的市場(chǎng)調(diào)研公司這些酒店分布在個(gè)國家及地區(qū)，包括阿根廷、澳大于年月對(duì)名中國居民進(jìn)行了調(diào)查，利亞、巴西、加拿大、哥倫比亞、克羅地亞、捷克共受訪者年齡均在歲之間，并在過去月中曾和國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、印度、印度尼西亞、愛爾蘭、意大利、日本、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、新加坡、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、中國臺(tái)灣、泰國、土耳其、英國、美國和越南。報(bào)告中涉及消費(fèi)類數(shù)據(jù)，包括酒店客房?jī)r(jià)格，均以人民幣及相應(yīng)的美元價(jià)格表示。除非另有說明，否則本三線中型城市，以及其他規(guī)模更小的四線城市。調(diào)查問題涉及游客的消費(fèi)模式、旅游偏好、預(yù)訂方法、住宿選擇、未來出游計(jì)劃，以及有關(guān)旅行的其他方面的信息。分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，游客被劃分為四個(gè)年齡段，即調(diào)查中所用人民幣與美元之間的匯率以日查詢中間價(jià)所得，為美元￥元。年月后、后、后和后，以進(jìn)一步了解每一代人的選擇和偏好。在本報(bào)告中，后和后亦被稱為千禧一代。由于其與前的老一代截然不同，該群體在中國還被稱為新一代，他們正逐漸引領(lǐng)著中國游客的消費(fèi)和支出模式。前言5前言很高興為大家?guī)砟辍逗糜喚W(wǎng)中國游后游客曾殷切地期盼能夠參與更多冒險(xiǎn)之旅，并且憧好訂網(wǎng)品牌亞太與拉美地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理選擇住宿時(shí)，中國游客并不吝嗇，愿意為質(zhì)量花錢。與其他幾種住宿方式相比，酒店客境外旅游調(diào)查報(bào)告》（），這是該年度報(bào)告問世憬著走出國門，去到更遠(yuǎn)的地方，游歷更多新的目的地。依然最受中國游客歡迎。但隨著更具當(dāng)?shù)靥厣牧眍愡x項(xiàng)逐漸增多，千禧一代的偏好以來的第六期。中國游客對(duì)全球的影響空前絕后，成為后和后的年輕游客（即千禧一代）也是如此，這種正在悄然轉(zhuǎn)變。了當(dāng)代最令人矚目的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，而該系列報(bào)告正風(fēng)氣十分盛行，以致于很多后推遲了結(jié)婚生子等傳統(tǒng)是對(duì)這一現(xiàn)象的剖析，對(duì)幾代中國游客的行為動(dòng)機(jī)和推動(dòng)因素進(jìn)行了深入探討，為旅游業(yè)從業(yè)者揭示了未來趨人生階段，以便更加大膽自由地游歷更廣闊的世界。我們的調(diào)查顯示，當(dāng)今的游客更加多元化且更富有冒險(xiǎn)精神，鑒于他們強(qiáng)大的消費(fèi)能力、驚人的出游規(guī)模和對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力，行業(yè)需要更深入地了解他們，并適應(yīng)勢(shì)及潛在的收益機(jī)會(huì)。在今年的調(diào)查中，我們有個(gè)新發(fā)現(xiàn)，那就是在旅游偏好和各年齡群不斷變化的需求和偏好。好訂網(wǎng)已開始思考這一問題，我們的住在出版《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》的這六年間，中國出境游發(fā)生了翻天覆地的變化。中國出境游客數(shù)量每選擇方面，年長(zhǎng)游客與年輕游客間會(huì)彼此影響，尤其當(dāng)后隨千禧一代子女一同出游時(shí)，該情況尤為顯著。千禧一代中的后，尤其是還沒有收入的人群受到父母的宿選擇不斷擴(kuò)張，其中精品類住宿和獨(dú)具當(dāng)?shù)靥厣淖∷捱x擇不斷增長(zhǎng)，甚至連樹屋也得以提供！年都顯著增長(zhǎng)。年，中國出境游客數(shù)量為億人強(qiáng)烈影響，這不足為奇；而讓人感到意外的是，由于子女去年的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》首次揭示了五種不同類型的中國游客，今年我次，較年增長(zhǎng)。后游客群體產(chǎn)們對(duì)此進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。其將成為涉足旅游業(yè)企業(yè)的強(qiáng)大工具，使他們?cè)谖磥砟苌鷱?qiáng)烈影響，促使他們選擇更獨(dú)立的國際旅行方式。夠更有效地滿足中國出境游客不斷變化的需求。此外，購物也不再像以前那樣對(duì)中國游客具有強(qiáng)大的吸引增長(zhǎng)。截至年月，與中國簽署免簽和落地簽協(xié)議的力，取而代之的主要出游動(dòng)機(jī)則是放松休閑。隨著中國空國家及地區(qū)已達(dá)個(gè)，較上一年新增個(gè)。包括美國、氣污染問題不斷升級(jí)，空氣質(zhì)量和原生態(tài)的自然環(huán)境是游加拿大、新加坡、韓國、日本、以色列和澳大利亞等在客選擇目的地時(shí)的重要參考因素。中國國家旅游局的數(shù)據(jù)內(nèi)的國家及地區(qū)亦面向中國游客推出年期多次入境簽顯示，年選擇前往海島及生態(tài)游的中國游客數(shù)量占總證。1出境游客數(shù)量的。本年度的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》揭示了一些有趣的新趨勢(shì)，展現(xiàn)了中國游客不斷發(fā)展的行為和偏好。舉例來說，由于中國游客的精明程度和富裕程度越來越我們的調(diào)查結(jié)果也印證了這一說法，在過去個(gè)月，選擇前往海島的游客比例增加，而他們對(duì)于生態(tài)游的喜好也尤為強(qiáng)烈。在未選擇海島目的地的游客中，選擇生態(tài)游的比高，渴望游歷的決心日益增強(qiáng)，使得跟團(tuán)游逐漸降溫，例為，而在前往斐濟(jì)的游客中這一比例為，關(guān)島而生態(tài)游、主題游和自由行則日益流行，受到人們的追捧。尤為值得一提的是，這在我們調(diào)查的每代人中都是如此。中國國家旅游局為，馬爾代夫和新西蘭分別為和。市場(chǎng)概述7愛玩世代的涌現(xiàn)具有異域風(fēng)情的目的地備受青睞中國游客的發(fā)展已進(jìn)入新的階段。隨著受教育程度提高，加上出行理念的本年度的調(diào)查結(jié)果顯示，中國中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于更具冒今年的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，過去日益成熟，他們希望從旅途中得到的也更多更多旅游時(shí)間，更多旅游目險(xiǎn)體驗(yàn)的出游需求正不斷提升。過去十年，中國出個(gè)月內(nèi)，各年齡段的旅游消費(fèi)都有所增加，尤其的地，更多海外經(jīng)歷，同時(shí)也愿意為之花費(fèi)更多。境游人數(shù)以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，并于年創(chuàng)下新是后旅游開支的平均增幅超過?？傮w而言，高。隨著中國受過良好教育的富裕人群增多，他們年中國游客在境外旅游上的花費(fèi)占自身總收入這是今年《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》的一大發(fā)現(xiàn)，并適用于所有年齡段游客。與千禧一代相同，后正展開他們旅行的雙翼，尋求更遠(yuǎn)、更具探險(xiǎn)性的目的地，每次出游的目的地也更多，待的時(shí)間更長(zhǎng)且到世界各地造訪至更遠(yuǎn)的目的地，跨越重洋前往歐洲、中東、澳大利亞、新西蘭和南太平洋探索新的目的地。的入的，其中。后千禧一代消費(fèi)比例最高，占總收旅游次數(shù)也更加頻繁。年，僅前往歐洲的中國游客人數(shù)就超過萬盡管很多關(guān)鍵指標(biāo)都顯示中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈現(xiàn)出放緩年，該數(shù)字將跡象，但出境游仍有望繼續(xù)發(fā)展。的確，中國游客購物不再是中國游客到世界各地出游的主要目的，這也在該報(bào)告發(fā)布以來首次出現(xiàn)的結(jié)果。休閑、文化和生態(tài)游成為中國游客的新寵。而當(dāng)選擇酒店時(shí)，中國游客希望享受優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)和免費(fèi)，對(duì)于數(shù)量不斷壯大增長(zhǎng)到上漲。萬人次，未來五年會(huì)以每年的增幅在未來個(gè)月的旅游消費(fèi)預(yù)計(jì)平均將增長(zhǎng)。的千禧一代而言，地道的當(dāng)?shù)仫L(fēng)情也是必不可少的。澳大利亞依然是備受中國游客青睞的目的地。四十年前，每周僅有位中國游客抵達(dá)澳大利亞。而年，平均每五分鐘就有位游客抵達(dá)?？粘怖先藢で筇诫U(xiǎn)后的中國游客正逐漸放下顧慮，走向更遠(yuǎn)的目的地，選擇更富冒險(xiǎn)型的旅游。生態(tài)游、背包游和主題游成為這一代人的新寵，或在他們千禧一代子女的陪伴下后后出行，或者獨(dú)自出行，而年輕一代似乎也正影響著父母的出游風(fēng)格。我們的數(shù)據(jù)顯示，過去個(gè)月，與沒有子女陪伴的后游客相比，那些在子女陪伴下出游的后在未來進(jìn)行主題游、生態(tài)游、私人豪華游或背包游的可能性更大。舉例來說，根據(jù)我們?cè)谶^去一年的觀察，旅游時(shí)沒有子女陪伴的后打算在未來后后個(gè)月內(nèi)體驗(yàn)生態(tài)游的比例為，而這一比例在有子女陪伴的人群中占。在私人豪華游方面，這項(xiàng)數(shù)據(jù)的差異則更為明顯，分別為和。千禧一代中的后正利用他們不斷提升的收入前往包括西歐、美國和加拿大等在內(nèi)的長(zhǎng)線游目的地，選擇上呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。毫無疑問，這給了他們更多勇氣讓他們?cè)谖磥韲L試更大膽的旅游計(jì)劃，并推遲傳統(tǒng)生活階段把時(shí)間用來旅游。其中的后將旅游視為享受生活的機(jī)會(huì)，而僅有的人將旅游視為與家人共度美好時(shí)光的方式。雖然跟團(tuán)游依然很受歡迎，尤其是在諸如成都、珠海和保定等在內(nèi)的二、三、四線城市，但從我們的調(diào)查中可以明顯看出，這一趨勢(shì)目前正逐漸朝自由行和主題游方向發(fā)展，中國國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也佐證了這一觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，年預(yù)訂定制化旅程的中國游客人數(shù)較上一年的增幅高達(dá)，預(yù)訂主題游的人數(shù)與上年相比增長(zhǎng)。旅行的意義和家人共享歡樂時(shí)光展示工作成就和家人共享歡樂時(shí)光走出生活的舒適圈逃離現(xiàn)實(shí)享受生活的機(jī)會(huì)旅途中探索并學(xué)習(xí)不可或缺的生活元素令人愉悅的經(jīng)驗(yàn)9完善五大游客類型去年我們?cè)趫?bào)告中首次定義了五大游客類型，年的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》則進(jìn)一步對(duì)這五大類型進(jìn)行了完善。這五大不同的類型具有不同的背景、旅游態(tài)度、偏好和行為，可以為酒店和旅游業(yè)的其他從業(yè)者提供寶貴的參考建議。今年的報(bào)告顯示，千禧一代中較年輕群體的態(tài)度及行為發(fā)生了轉(zhuǎn)變，表明這一年齡群正日益成熟。因而，我們完善了對(duì)五大類型的定義，從而更好地反映中國游客不斷變化的需求和偏好，幫助我們的酒店合作伙伴和其他商家改善產(chǎn)品和服務(wù)。人員組成偏向來自人員組成偏向與后，一二線城市的后大多來自三四線城市人均收入：（折合人民幣約美元元）人均收入：（折合人民幣約美元元）日均旅游消費(fèi)支出：（折合人民幣約美元元）日均旅游消費(fèi)支出：（折合人民幣約美元元）細(xì)致游歷者人員組成包含了非千禧一代和千禧一代中后享樂主義者簡(jiǎn)單隨性者人員組成偏向后務(wù)實(shí)主義者大膽探索者人員組成偏向至后的千禧一代，大多來自一線城市人均收入：（折合人民幣約美元元）人均收入：（折合人民幣約美元元）人均收入：（折合人民幣約美元元）日均旅游消費(fèi)支出：（折合人民幣約美元元）日均旅游消費(fèi)支出：（折合人民幣約美元元）日均旅游消費(fèi)支出：（折合人民幣約美元元）10挖掘潛力從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)可以明顯看出，中國出境游規(guī)模和他們的消費(fèi)能力蘊(yùn)藏著無限的增長(zhǎng)潛力。盡管中國已成為很多目的地最大的入境游客來源國，但截止年中國持有護(hù)照的人口僅占全國人口的。而隨著中國游客數(shù)量的增長(zhǎng)，他們則開始青睞并期望得到更具探險(xiǎn)性、更多樣化以及更新鮮的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而在此次《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》中，我們發(fā)現(xiàn)中國游客的行為偏好和潛在服務(wù)缺口間出現(xiàn)了關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變。我們相信這將有助于酒店合作伙伴和其他商家更好地迎接即將面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在對(duì)全球旅游市場(chǎng)極具影響力且發(fā)展迅猛的中國市場(chǎng)做出積極響應(yīng)。MobileBooking11中國國家旅游局中國出境游客分析消費(fèi)能力盡管中國經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但中國游客出境游支出在其收入中所占比例始終在上升，且該比例在年有望進(jìn)一步提高。這表明旅游對(duì)中國人來說愈加重要，且旅游已成為活出自我及消遣放松的方式。中國游客認(rèn)為，旅游是種享受生活并充分利用休閑時(shí)光的機(jī)會(huì)。在過去個(gè)月中，中國游客的平均旅行支出為美元（￥元）超過他們收入的四分之一，與上一年相比增長(zhǎng)。出境游消費(fèi)支出在總收入中所占比例去年，中國游客的日均消費(fèi)金額亦有所提高，從年的美元（￥元）提高到年的美元（￥于中國游客出游時(shí)在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)支出從元），增幅達(dá)。這是由美元（￥元）提高了到后后美元（￥元）（漲幅達(dá)），同時(shí)酒店消費(fèi)支出也從人均美元（￥元）提高到了美元（￥元）（增幅為）。出境游客消費(fèi)支出在總收入中的占比較上年增幅最大的是后游客，而千禧一代中年輕的后的旅游支出在總收入中占比最高，達(dá)到。千禧一代中較年輕的群體里，沒有收入的超過三分之一，因此這類人群很大部分會(huì)花費(fèi)父母的錢旅游。同時(shí)這一點(diǎn)還表現(xiàn)在，隨父母一起旅游的后中，沒有收入的占，有收入的占。沒有收入的這部分游客中，有差不多三分之一（）的人認(rèn)為父母對(duì)他們旅游決策的影響最大，而反觀有收入的游客，這一比例僅為。后后出境掃貨熱度不再中國游客每日日均消費(fèi)本年度調(diào)查中所出現(xiàn)最大的變化之一，是中國游客在消費(fèi)支出上的選擇。我們發(fā)現(xiàn)購物不再是中國游客出游最主要的原因，游客購物意欲餐飲從年的得多元化。下滑到年的，顯示中國游客的旅游活動(dòng)逐漸變觀光相比之下，現(xiàn)如今的中國游客更看重休閑和體驗(yàn)，以及感受當(dāng)?shù)匚幕瓦z跡。消費(fèi)支出排行中位居榜首的項(xiàng)目是餐飲，占當(dāng)?shù)厝站M(fèi)支休閑出的，緊隨其后的是觀光旅游，占比達(dá)，較前一年增長(zhǎng)個(gè)百購物分點(diǎn)；然后是休閑消遣，占比達(dá)增長(zhǎng)，與上年相比，消費(fèi)支出增加。生態(tài)及環(huán)保游則呈現(xiàn)較為明顯的。生態(tài)游就參與本次調(diào)查的中國游客而言，休閑是他們出游的主要目的，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)中國的后游客尤其如此，而這其中有相當(dāng)一部分人是沒有子女陪伴的空巢老人。同樣以休閑為主要出游目的的還有尋求新體驗(yàn)的后千禧一代。而千禧一代更喜歡在旅游時(shí)參觀文化遺跡，或是更具冒險(xiǎn)性的行程。與不參與此類活動(dòng)的非千禧一代相比，選擇此類活動(dòng)的千禧一代游客在目的地的日均消費(fèi)支出上高出。此外，數(shù)據(jù)還顯示，偏向自由化行程的游客消費(fèi)更多。我們可以從選擇前往南美和美洲中部的游客身上發(fā)現(xiàn)這一特征。當(dāng)我們向選擇此類目的地的游客詢問出游的主要原因時(shí)，他們稱旅游是生活不可或缺的一部分，他們旅游是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，探索進(jìn)取。相較普通游客年均次的出游頻率，這部分人群每年花出游頻率可達(dá)次，并且他們更青睞于主題游、生態(tài)游、背包游和私人豪華游。與此同時(shí)，此類游客的平均消費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通游客，中國普通游客在旅行方面的平均消費(fèi)支出約為美元（￥元），而此類游客的平均消費(fèi)支出則約為美元（￥元），相較之下高出了。展望未來，在今后的個(gè)月內(nèi)，我們預(yù)計(jì)中國游客在出境餐飲和娛樂方面的整體支出還將進(jìn)一步提高。當(dāng)問及原因時(shí)，他們稱以上兩項(xiàng)活動(dòng)能夠?yàn)樗麄兊某鲇螏砀嗫鞓泛透训捏w驗(yàn)。日均支出約合人民幣￥美金元中國游客來年消費(fèi)支出有望增加各類旅游消費(fèi)支出的預(yù)計(jì)漲幅在未來個(gè)月內(nèi)，中國游客的境外旅游消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將平均增加。其中，千禧一代的消費(fèi)支出增幅或?qū)?huì)達(dá)到最高，調(diào)查交通中大約三分之二的后和后稱他們將增加消費(fèi)支出。餐飲和娛樂將是未來消費(fèi)支出的最大受益者，半數(shù)游客打算增加這兩個(gè)方面的消費(fèi)支出。住宿和交通亦是消費(fèi)開支增加的主要領(lǐng)域，對(duì)后和后游客來說尤是如此。他們中有些會(huì)同子女一同出游，因而則更希望受更舒適和安全的旅途。住宿娛樂餐飲對(duì)于為什么想要增加住宿方面的消費(fèi)開支，后和旅游支出規(guī)劃后游客的動(dòng)機(jī)較為相似，即希望好好享受休閑時(shí)光，并認(rèn)為只有充分的休息才能保障他們?cè)诼糜位顒?dòng)中得到更好的體驗(yàn)。后（增加支出）（持平）后后后增加支出增加支出（（減少支出）整體旅游支出年年）增加支出增加支出16支付方式談及出游時(shí)偏愛的支付方式，各年齡段的首選均是銀聯(lián)支付，其次是卡、現(xiàn)金、支付寶、卡和微信支付。顯而易見的是，支付方式的重疊是因?yàn)橛慰蜁?huì)根據(jù)可供使用的設(shè)備而改變。而支付寶是千禧一代游客最常使用的支付方式。而現(xiàn)階段，銀聯(lián)與支付寶設(shè)備在海外的普及度并不高，因而改善這兩項(xiàng)支付設(shè)備對(duì)于吸引中國游卡客而言尤為重要。現(xiàn)金微信錢包銀聯(lián)支付卡支付寶17中國游客的行為習(xí)慣18旅游天數(shù)增加且次數(shù)增多旅行時(shí)長(zhǎng)每次旅游造訪的城市數(shù)量今年的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》揭示了游客行為的一些顯著變化及趨勢(shì)。中國游客到世界各地旅游次數(shù)增多且旅游天數(shù)也相應(yīng)增加，很多人正在尋找更具冒險(xiǎn)性的新鮮目的地。所有年齡段游客到世界各地的旅游次數(shù)均有所增多，時(shí)間亦有延長(zhǎng)，旅游次數(shù)從去年報(bào)告中的次增至次，每次旅游天數(shù)則從天增至天。隨之而來的是，短途自由行不像一年前那么受歡迎了。這一點(diǎn)在千禧一代游客中表現(xiàn)的更為明顯，他們往往比非千禧一代到世界各天天及以上天少于天天地旅游次數(shù)更多且時(shí)間更長(zhǎng)，千禧一代中的后尤其如此。有年假的人則更有可能在每次旅游時(shí)花費(fèi)更多天數(shù)。除了旅游次數(shù)增多且時(shí)間延長(zhǎng)外，中國游客還希望利用一次旅行的機(jī)會(huì)造訪多個(gè)城市，其中以上的受訪者稱出游時(shí)他們不會(huì)僅天天待在一個(gè)城市，且已不喜歡故地重游。中國游客更表示如今一個(gè)兩個(gè)三個(gè)四個(gè)五個(gè)及以上19父母與子女間的彼此影響各代之間的相互影響始終貫穿于本年度的報(bào)告，尤父母對(duì)千禧一代中較年輕群體的影響及重要性在這種隔代間的旅游模式及其之間的影響是一個(gè)對(duì)酒店其是后長(zhǎng)輩與后子女之間的影響。一定程度上反映出他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。千禧一代的后群體中，超過三分之一的人沒有收入，因和其他服務(wù)提供商機(jī)具參考意義的重要領(lǐng)域，他們可據(jù)此推出更新的服務(wù)。正如好訂網(wǎng)端較為年長(zhǎng)的游客變得更具探險(xiǎn)精神，很多也是因?yàn)榇怂麄冃枰揽扛改钢Ц镀渎糜钨M(fèi)用。這一點(diǎn)從調(diào)所推出的移動(dòng)禮賓服務(wù)（），可以受到他們精通科技的千禧一代子女所影響。查中可以明顯看出，隨父母一起旅游的后中，沒讓游客直接接觸到更多適合全年齡段的服務(wù)，例如酒有收入的占，有收入的占。沒有收入的游客店預(yù)訂、優(yōu)步專車預(yù)訂和娛樂選擇。該調(diào)查顯示，對(duì)中國各代游客的旅游產(chǎn)生主要影響中，有差不多三分之一的人還認(rèn)為父母對(duì)他們的是配偶伙伴和朋友，其次是旅游網(wǎng)站、旅游指旅游決策的影響最大，而有收入的游客中，這一比規(guī)劃行程時(shí)，中國游客會(huì)花大量時(shí)間進(jìn)行研究調(diào)查。南和旅游雜志等線上和線下渠道。例僅為。他們平均會(huì)花天上網(wǎng)查詢資料，并在出發(fā)前一到兩而對(duì)于千禧一代中的后而言，父母則是影響他這是一種相互之間的影響。千禧一代中較年輕的個(gè)月便開始規(guī)劃行程。年輕游客花在規(guī)劃上的時(shí)間少于年長(zhǎng)游客。們出游選擇的重要因素，在項(xiàng)因素中排名第，群體也會(huì)影響父母的旅游決策。盡管帶子女一起旅其他年齡群則將其排在第位。同樣地，后千游的后僅有，后中的比例為，后為禧一代中的部分人群，尤其是女性，會(huì)選擇隨父母一起旅游。但如果未與父母同行，他們則是最有可能獨(dú)自旅行的群體。，但是帶子女一起旅游的人群未來則更加有望選擇主題游、生態(tài)游、私人豪華游和背包游，可能性高于不帶子女一同出游的人群。20旅行時(shí)長(zhǎng)中國游客在出行前通常會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間做行前準(zhǔn)備。平均而言，中國游客會(huì)提前一到兩個(gè)月開始籌劃行程，一般花費(fèi)天在網(wǎng)上查找相關(guān)信息，而越年輕的游客所花的時(shí)間越少。提前個(gè)月及以上計(jì)劃提前個(gè)月計(jì)劃中國游客一般花天在網(wǎng)上查找出游信息，越年輕的人提前個(gè)月計(jì)劃提前計(jì)劃時(shí)間小于個(gè)月所花時(shí)間越少。21影響出游選擇的因素在影響中國各年齡段游客出游選擇的主要因素中，排名首位的是配出行伴侶非千禧一代與較年長(zhǎng)的千禧一代（后至后）通常選擇與家人一同出游。偶伴侶，其次是包括預(yù)訂網(wǎng)站、旅游指南和旅游雜志等線上和線其中后與后會(huì)帶孩子一同出行，而后更傾向與伴侶或配偶一起旅游。除下的渠道。而對(duì)于千禧一代中的后而言，父母則是影響他們出了與朋友結(jié)伴出游外，后更喜歡獨(dú)自出行或與父母同行。游選擇的重要因素，在項(xiàng)因素中排名第，其他年齡群則將其排在第位。伴侶配偶網(wǎng)上住宿預(yù)訂網(wǎng)站朋友旅游指南評(píng)論網(wǎng)站社交媒體旅行雜志手冊(cè)促銷推廣旅行社手機(jī)端搜索電影電視其他親戚朋友女性則更有可攜伴侶/配偶和孩子出游（年齡大于2歲孩童）朋友只攜伴侶/配偶出游同事其他親屬如兄弟姊妹獨(dú)自出游母親父母媒體文章同事報(bào)紙博客能與父母一同出游父親攜伴侶/配偶和孩子出游（年齡小于2歲孩童）祖父/母22探險(xiǎn)和生態(tài)游的崛起隨著中國游客對(duì)長(zhǎng)途旅行的日益青睞，他們會(huì)更多考慮自由行而非跟團(tuán)游，同時(shí)嘗試探險(xiǎn)游的游客數(shù)量也有所增加。主題游、生態(tài)游、背包游和豪華游的日益流行也印證了這一點(diǎn)。后正逐漸接受這些多樣化選擇，預(yù)計(jì)未來個(gè)月他們會(huì)進(jìn)行更多此類旅游，尤其是在有子女同行的情況下。未來個(gè)月，各年齡段的游客也將計(jì)劃開展更多有特色的行程。選擇主題游的游客數(shù)量將從增長(zhǎng)到增長(zhǎng)到。，生態(tài)游將從增長(zhǎng)到，背包游將從增長(zhǎng)到，私人豪華游將從不過這一趨勢(shì)在后游客群體中尤為明顯，其中將在未來個(gè)月選擇背包游的人數(shù)從增長(zhǎng)到到，翻了三倍多。同樣地，選擇主題游的，私人豪華游從增長(zhǎng)至。后從增長(zhǎng)到，選擇生態(tài)游的從增長(zhǎng)自由行尤其受千禧一代的追捧，的后游客和的后都傾向選擇這種出游方式。這一現(xiàn)象則是因?yàn)樗麄兏ㄓ⒄Z，加之他們追求自由和靈活。年選擇跟團(tuán)游的后游客人數(shù)增加，達(dá)，選擇自由行的占，但明年打算跟團(tuán)游的僅占。選擇跟團(tuán)游的后游客人數(shù)同樣下滑，從降至。23由增長(zhǎng)為由增長(zhǎng)為由增長(zhǎng)為由為增長(zhǎng)為出游方式自由行依舊是最受中國游客青睞的出行方式，尤其是在千禧一代中更為普遍，因?yàn)樗麄兏ㄓ⒄Z，并且他們追求自由度和靈活性更高的出游體驗(yàn)；而在非千禧一代游客中，仍存在一部分偏向跟團(tuán)游的人群。千禧一代在未來將會(huì)選擇更為多樣的旅行體驗(yàn)，包括主題游，生態(tài)游、背包游以及私人豪華游等在內(nèi)的出游方式也將更多地被納入其選擇范圍。主題游背包游生態(tài)游私人豪華游24在線預(yù)訂受到全年齡段人群的青睞在線行程規(guī)劃和產(chǎn)品預(yù)訂受到絕大多數(shù)中國游客的青睞規(guī)劃行程時(shí)，大約的游客會(huì)訪問在線價(jià)格對(duì)比網(wǎng)站，其中大多數(shù)人還會(huì)通過手機(jī)或電腦登錄在線旅行社代理的網(wǎng)站預(yù)定相關(guān)行程。手機(jī)端電話預(yù)定互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)領(lǐng)域?yàn)槁糜螛I(yè)帶來了巨大的潛能，目前正以空前的速度發(fā)展。好訂網(wǎng)順應(yīng)該發(fā)展趨勢(shì)，推出了將網(wǎng)站內(nèi)容與手機(jī)端一體化的新功能。移動(dòng)禮賓服務(wù)（）等功能令游客能夠更加直接和便捷地連接到優(yōu)步、餐廳預(yù)訂和娛樂等服務(wù)，同時(shí)該還能提供住客點(diǎn)評(píng)和特惠信息，還能查看到豐厚的忠誠度計(jì)劃信息。千禧一代千禧一代更青睞使用手機(jī)移動(dòng)端預(yù)訂，而非千禧一代則更習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)訂方式人工智能（）和虛擬現(xiàn)實(shí)（索和預(yù)訂帶入一個(gè)令人振奮的新階段，我們認(rèn)為，這會(huì)是我們的業(yè)務(wù)和行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域。親自造訪旅行社預(yù)訂電腦網(wǎng)頁端千禧一代的預(yù)訂渠道及方式25中國游客對(duì)于酒店的需求和期望26千禧一代青睞具有地方特色的酒店中國游客喜歡住酒店，選擇住酒店的游客比選擇其他住宿方式的游客多出。住宿品質(zhì)在他們看來尤為重要，大多數(shù)人僅會(huì)入住星級(jí)或更高星級(jí)的酒店。但是這一趨勢(shì)正在轉(zhuǎn)變，在較年輕的游客群體中尤為明顯。千禧一代中較年輕的群體對(duì)度假短租、公寓或青年旅館等其中國游客選擇酒店的五大考量因素他住宿方式也表示出濃厚的興趣，其中的后稱他們?cè)谶^去一年選擇了此類住宿方式。這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將會(huì)持續(xù)，的后和的后游客稱，他們未來個(gè)月會(huì)選擇度假短租的住宿形式。調(diào)查結(jié)果凸顯了酒店業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)多樣化的重要性，我們對(duì)此也十分重視，因而致力于提供各種住宿選擇，從跨國連鎖酒店到更具地方特色的精品住宿設(shè)施悉數(shù)囊括。在選擇酒店時(shí)，酒店設(shè)施、安全性、聲譽(yù)和價(jià)格依然是游客的重點(diǎn)考慮因素?；ヂ?lián)網(wǎng)、酒店內(nèi)設(shè)餐廳和客房服務(wù)是中國游客最看重的設(shè)施。舒適度星級(jí)設(shè)施安全因素口碑品牌價(jià)格地段27中國游客最急需的大酒店服務(wù)及設(shè)施上網(wǎng)服務(wù)酒店內(nèi)餐廳客房服務(wù)室內(nèi)娛樂酒店商店不使用忠誠度計(jì)劃積分的原因使用忠誠度計(jì)劃積分兌換住宿的情況并不普遍，只有半數(shù)游客會(huì)領(lǐng)取兌換積分，積分不足則是首要原因，而這也是好訂網(wǎng)進(jìn)行革新的一個(gè)重要領(lǐng)域。每預(yù)訂晚，我們的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員就能得到一晚免費(fèi)住宿，這為中國游客在全球旅行時(shí)提供了一種更簡(jiǎn)單、更具性價(jià)比的獎(jiǎng)勵(lì)兌換方式。積分限制過多操作太過復(fù)雜獎(jiǎng)賞機(jī)制不夠有吸引力積分過期未達(dá)到足夠積分282酒店商店中國游客所需的酒店服務(wù)中國游客在酒店住宿上的費(fèi)用支出于去年增長(zhǎng)了，從日均美元（￥元）增長(zhǎng)到美元（￥元）。而對(duì)于攜帶子女出游的后和后游客而言，其酒店住宿花費(fèi)可能會(huì)更高。到目前為止，酒店餐廳依然是酒店消費(fèi)中占比最大的部分，而酒店商店、客房服務(wù)和商務(wù)中心對(duì)于中國游客也依然非常重要。千禧一代是最有可能使用酒店娛樂設(shè)施的游客群體，當(dāng)他們1酒店內(nèi)餐廳3客房服務(wù)使用這些設(shè)施時(shí)，日均消費(fèi)會(huì)比不使用這些設(shè)施的非千禧一代高出。千禧一代還比其他年長(zhǎng)游客更喜歡在社交媒體上發(fā)布照片，因而和上網(wǎng)服務(wù)對(duì)他們至關(guān)重要。上網(wǎng)服務(wù)46商務(wù)中心使用忠誠度計(jì)劃積分兌換住宿的情況并不普遍，只有半數(shù)游客會(huì)領(lǐng)取兌換積分，積分不足則是首要原因，而這也是好訂網(wǎng)進(jìn)行革新的一個(gè)重要領(lǐng)域。每預(yù)訂晚，我們的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員就能得到一晚免費(fèi)住宿，這為中國游客在全球旅行時(shí)提供了一種更簡(jiǎn)單、更具性價(jià)比的獎(jiǎng)勵(lì)兌換方式。5酒吧29酒店需要改善之處30酒店需要改善之處酒店需要改善之處中國游客對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)的訴求重要性酒店目前可以在三個(gè)主要領(lǐng)域改善服務(wù)：便于中國人使用的支付設(shè)備、語言服務(wù)和當(dāng)?shù)亟煌ò才?。中國游客在酒店面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏會(huì)講中文的員工和中國銀聯(lián)支付寶設(shè)備，其次是當(dāng)?shù)亟煌ò才?。與去年相比，前兩大挑戰(zhàn)因素的比例基本維持在同一水平，但認(rèn)為當(dāng)?shù)亟煌ㄗ钪匾娜藬?shù)增加。的游客認(rèn)為會(huì)講中文的酒店員工是最需改善的領(lǐng)域，其次是中國銀聯(lián)和支付寶設(shè)備（）、當(dāng)?shù)亟煌ò才牛ǎ?、中文版旅游指南（）和酒店中式餐廳（）。少部分人認(rèn)為還應(yīng)設(shè)有中國電視節(jié)目（），同時(shí)酒店網(wǎng)站應(yīng)提供中文版（）。此外，酒店從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到隔代出游的重要性，以及后與千禧一代彼此之間的相互影響。因而在推出同時(shí)滿足兩個(gè)年齡群的服務(wù)方面，行業(yè)還存在著極大的潛力。不僅要推出能夠迎合精通科技的千禧一代所需的服務(wù)，還要為同行的隔代游客提供更為多樣化的活動(dòng)。而推出手機(jī)和無鑰匙入住與退房解決方案則是好訂網(wǎng)令人振奮的下一舉措，旨在滿足那群精通科技的游客的需求。31精通科技的中國游客32中國游客攜帶電子移動(dòng)設(shè)備的用途精通科技的游客科技對(duì)中國游客而言非常重要，因?yàn)閹缀跛杏慰停ǎ┰诼糜螘r(shí)都會(huì)與家人和朋友保持聯(lián)系，通常這些都是通過酒店和公共場(chǎng)所的來實(shí)現(xiàn)，正因如此，酒店行的榜首。和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施位居中國游客所需酒店服務(wù)排拍攝照片或視頻出游時(shí)幾乎所有中國游客都會(huì)攜帶各類電子設(shè)備，以便與其朋友、家人保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)并記錄旅途見聞，其中智能手機(jī)依然是其主要運(yùn)用的設(shè)備。我們的調(diào)查顯示，這是旅游業(yè)開發(fā)新服務(wù)的主要領(lǐng)域，也是好訂網(wǎng)非常重視的一個(gè)方面，因而好訂網(wǎng)不斷更新并提升手手機(jī)功能，致力為中國游客帶來更人性便捷的預(yù)訂體驗(yàn)。中國游客攜帶電子移動(dòng)設(shè)備最重要的用途是保持聯(lián)系（），其后依次與家人、朋友保持聯(lián)絡(luò)是拍攝照片或視頻（）、搜索旅游信息（（）和導(dǎo)航（）。）、查看天氣情況為了節(jié)省與外界聯(lián)系的成本，千禧一代中較年輕的群體在旅游時(shí)購買當(dāng)查詢天氣情況地卡的人數(shù)比例會(huì)更高（，整體水平為）。千禧一代在旅途中自如使用此類設(shè)備的比例亦高出很多，通常會(huì)隨時(shí)隨地使用設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃。而非千禧一代則往往提前規(guī)劃行程，旅途中使用電子設(shè)備也主要是為了了解信息及與家人、朋友保持聯(lián)系。搜索旅游信息自拍在千禧一代的較年輕群體中較為普遍的現(xiàn)象，而途中將內(nèi)容上傳社交網(wǎng)站則在千禧一代的較年長(zhǎng)群體中更為常見，該年齡群體中，為此使用設(shè)備的人群占。導(dǎo)航33與外界保持聯(lián)系的途徑電子設(shè)備種類使用酒店及其他相機(jī)平板電腦公共區(qū)域免費(fèi)手機(jī)訂購海外漫游數(shù)據(jù)購買當(dāng)?shù)仉娫捒üP記本電腦訂購海外語音漫游撥打付費(fèi)國際電話自拍桿34中國游客的旅游目的地35離家更遠(yuǎn)的新目的地中國游客正張開雙翼，飛得越來越遠(yuǎn)。在今年的《中國游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》中，這種趨勢(shì)非常明顯。雖然亞太地區(qū)依然是最受歡迎的目的地，受到逾八成中國游客（）的青睞，但前往歐洲和美國等長(zhǎng)線游旅行的受歡迎程度也顯著提高。在過去個(gè)月內(nèi)造訪這些目的地的人數(shù)較上年去年受中國游客歡迎的目的地分別增長(zhǎng)和。這些目的地尤其受到們中造訪歐洲和美洲的比例分別高達(dá)和后游客的歡迎，他。美國此外，南美和美洲中部地區(qū)的受歡迎程度在過去的個(gè)月內(nèi)亦有所提高，其中巴西、阿根廷和墨西哥吸引的中國游客均有所增多。這一趨勢(shì)還將延續(xù)，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟闹袊慰捅硎驹跉W洲、中東和非洲未來個(gè)月內(nèi)將計(jì)劃造訪這些目的地。對(duì)于經(jīng)常出游且將旅游視為生活必需和學(xué)習(xí)探索渠道的游客來說，這些目的地尤其具有吸引力。此外，此類游客選擇自由行、背包游和諸如生態(tài)游等特色游的可能性也更高。哥倫比亞很受愛探險(xiǎn)的后和后亞太游客歡迎。而亞太地區(qū)則備受后的青睞，其中很多則是舉家出游，這個(gè)地區(qū)年齡群造訪該地區(qū)的比例在過去的人數(shù)的。個(gè)月內(nèi)高達(dá)該群體總受訪與此同時(shí)，過去個(gè)月前往日本和韓國的總?cè)藬?shù)分別下滑。很多游客稱，他們不喜歡故地重游。和36去年受歡迎的目的地去年受中國游客歡迎的目的地雖然千禧一代和非千禧一代在選擇的目的地上有所不同，但大家出游的步伐邁得更遠(yuǎn)了，其中較年長(zhǎng)的游客偏愛前往西歐，同時(shí)去往美洲和西歐的千禧一代也不斷增多。而造訪西歐的非千禧一代的消費(fèi)支出很可能高于去上述兩個(gè)地區(qū)的千禧一代。香港安全性、歷史遺跡價(jià)值和是否在我的愿望清單依然是中國游客未來選擇目的地的關(guān)鍵考量因素。這一觀點(diǎn)在各年齡群非常一致，其中歷史遺跡的價(jià)值對(duì)后和后而言更顯重要，千禧一代則更看重是否能夠領(lǐng)略、感受新文化。泰國美國談及他們眼中對(duì)中國游客最熱情友好的國家和地區(qū)時(shí)，則紛紛將泰國排在第一位，日本和澳大利亞分居第二和韓國第三。日本澳大利亞法國37選擇目的地的關(guān)鍵考量因素性價(jià)比能否獲得新鮮的文化體驗(yàn)安全性歷史遺跡價(jià)值下一趟旅游是否在其愿望清單內(nèi)當(dāng)?shù)孛朗?8長(zhǎng)線出游者人數(shù)有望增加長(zhǎng)線游增長(zhǎng)的趨勢(shì)將在明年繼續(xù)保持。在未來個(gè)月的出游未來個(gè)月內(nèi)中國游客有望初次造訪的國家及目的地規(guī)劃方面，所有年齡群體都青睞長(zhǎng)線游目的地，其中歐洲位居榜首，美國和加拿大緊隨其后。與去年的報(bào)告相比，中國游客對(duì)長(zhǎng)線游的憧憬則更為顯著。有意計(jì)劃首次歐洲游的游客數(shù)量有所增加，增幅達(dá)，希望造訪美國的游客人數(shù)增加了，加拿大為，馬爾代夫?yàn)椋挛魈m為，澳大利亞為。盡管亞太地區(qū)依然是最受中國游客歡迎的選擇，但令其憧憬的仍是包括澳大利亞和新西蘭等該在內(nèi)的長(zhǎng)線游目的地。未來個(gè)月打算造訪亞太地區(qū)的游客數(shù)量較之前個(gè)月整體下滑，其中的主要原因則是打算前往日本和泰國的游客有所亞太地區(qū)澳大利亞馬爾代夫日本新加坡泰國新西蘭歐洲、中東及非洲地區(qū)法國減少，分別下滑和。對(duì)中國游客而言新鮮的以及長(zhǎng)線德國目的地受到追捧，其熟悉的周邊目的地則不再那么受寵。隨著英語熟練程度提高，中國游客開始青睞英語國家地區(qū)，因此澳大利亞、新加坡、新西蘭、英國、美國和加拿大也都被納入中國游客的愿望清單上。英國意大利丹麥北美地區(qū)美國加拿大拉丁美洲地區(qū)巴西墨西哥阿根廷39自由多元的出游形式成為新趨勢(shì)無論前往哪個(gè)地區(qū)，中國游客偏愛自由行將是未來的趨勢(shì)。不同地區(qū)所選活動(dòng)稍有變化，其中在亞太地區(qū)和歐洲當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)最高的項(xiàng)目是餐飲和觀光，而在美洲，購物則位于消費(fèi)支出排行榜榜首。與上一年相比，后和后游客游覽的地點(diǎn)更加多元化，未來個(gè)月內(nèi)他們打算前往更多地點(diǎn)。除了目的地的增多，他們對(duì)于冒險(xiǎn)旅游的興趣也增加了。后也是如此，無論是否有子女同行。隨子女一起出行的后正受到他們千禧一代子女的影響，未來會(huì)選擇更自由的旅游方式，這一點(diǎn)從下表中不難看出。其中最為顯著的不同點(diǎn)則體現(xiàn)在，后未來個(gè)月有意選擇私人豪華游的人數(shù)上，沒有子女同行的游客選擇該項(xiàng)的比例為，有子女陪同出游的則為。未來旅游方式主題游生態(tài)游私人豪華游背包游所有后過去個(gè)月與子女同行的后過去個(gè)月子女未同行的后40各目的地最富盛名的地標(biāo)性景點(diǎn)美國大峽谷（美國自由女神像（））美國尼亞加拉大瀑布尼泊爾喜馬拉雅山脈（）珠穆朗瑪峰（）日本富士山（）埃及吉薩金字塔（）澳大利亞大堡礁（）41未來個(gè)月中國游客最想造訪的城市排行亞太地區(qū)歐洲、中東及非洲地區(qū)北美及拉丁美洲地區(qū)排行排行目的地巴黎倫敦雅典維也納柏林米蘭羅馬慕尼黑阿姆斯特丹蘇黎世日內(nèi)瓦排行目的地夏威夷溫哥華紐約多倫多洛杉磯拉斯維加斯西雅圖舊金山渥太華墨西哥城42五大中國游客類型43五大中國游客類型中國游客的特征和偏好隨年齡組、背景和收入的不今年，后游客已從大膽探索者類型向細(xì)致游歷者轉(zhuǎn)我們認(rèn)為細(xì)致游歷者和享樂主義者在未來個(gè)月內(nèi)增同而變化。為了幫助酒店和目的地度身定制營(yíng)銷方案及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，本年度的《中國游客境變，尤其是男性和后中的高收入者。加旅游支出和對(duì)新服務(wù)需求的潛能最大。這兩類人群都熱衷于探索全新目的地和體驗(yàn)全新旅游風(fēng)格。千禧外旅游調(diào)查報(bào)告》針對(duì)去年首次提出的五大游客類細(xì)致游歷者（包含了非千禧一代和千禧一代中后）一代中的后向細(xì)致游歷者類型轉(zhuǎn)變，意味著該類型型進(jìn)行了更新及完善。和享樂主義者（人員組成向千禧一代中的后傾斜）的年輕游客越來越多，而隨著他們收入水平的提高，消費(fèi)支出增長(zhǎng)最多，相比上一年增幅分別高達(dá)和這類人群勢(shì)必將對(duì)旅游趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。享樂主義采用了分析法，以了解游客應(yīng)對(duì)價(jià)值。這反映出千禧一代中部分后隨父母一起旅游者主要由千禧一代中的后組成，這類人群將持續(xù)觀問題的不同模式。結(jié)果呈現(xiàn)出五種不同的中國游的趨勢(shì)，途中他們的支出增加、游歷了更多冒險(xiǎn)目的擁有可觀的消費(fèi)能力，而那些為了旅游而推遲傳統(tǒng)生客形象，每種都具有其獨(dú)特的旅游方式。地、選擇了更多旅游方式。對(duì)于后的享樂主義者而活階段的人群尤其如此。通過研究這些不同的游客群體以及他們的行為和選擇趨勢(shì)，業(yè)界可以更好地針對(duì)未來制定方案。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，今年規(guī)模最龐大的游客類型是細(xì)致游歷者和務(wù)實(shí)主義者，在受訪游客中的占比均為。這兩類游客人數(shù)在過去個(gè)月的增幅亦為最大，反映出旅游時(shí)沒有子女陪同或有年長(zhǎng)子女陪同的非千禧一代機(jī)動(dòng)性增強(qiáng)，以及千禧一代中的后擁有了更多旅游和探索的自由。言，豪華體驗(yàn)和聲譽(yù)是關(guān)鍵因素，隨著收入增加，旅游支出亦隨著增加。這兩類人群中的絕大多數(shù)游客都打算增加未來個(gè)月的旅游支出。44細(xì)致游歷者大約三分之一的中國游客屬于該類別。他們可能是見證中國過去幾十年巨大變遷的后非千禧一代，也可能是充滿活力的后千禧一代。這類人通常具有較為積極正面的想法，認(rèn)為人應(yīng)不斷探索（創(chuàng)新），無論處于哪個(gè)人生階段，生活都應(yīng)始終充滿青春活力（自我激勵(lì)），以及我能夠?qū)崿F(xiàn)我自己設(shè)定的任何目標(biāo)（自主）。他們視旅游為生活的必需品，以及釋放和滿足自己的機(jī)會(huì)，偏愛自由的旅行，但也喜歡半自助游。未來他們打算進(jìn)行更多特色旅游，例如生態(tài)游、探險(xiǎn)游、背包游和豪華游。在酒店選擇方面，細(xì)致游歷者青睞舒適及能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕头諊淖∷?。無論產(chǎn)品還是服務(wù)，他們均愿意為純正的品質(zhì)而買單，該因素在他們看來尤為重要。過去個(gè)月，此類游客的旅游支出增長(zhǎng)了，他們的旅游支出占總收入的。他們預(yù)計(jì)未來旅游支出還將大幅增加，其中旅游目的地則逐漸趨向亞太地區(qū)，歐洲、中東和非洲地區(qū)，及美洲等長(zhǎng)線游目的地。當(dāng)問及如果薪資翻倍，他們?cè)谖迥陜?nèi)計(jì)劃造訪的目的地時(shí)，大多數(shù)稱會(huì)更多地游覽南美和非亞太地區(qū)。如果年內(nèi)有了子女，后會(huì)帶他們前往亞太地區(qū)和歐洲的著名景點(diǎn)，如果與家人和父母同游，目的地在各個(gè)地區(qū)的分布會(huì)更為平均，其中安全和舒適是其關(guān)鍵考慮因素。年齡不是問題。只要世界繼續(xù)發(fā)展，我就希望學(xué)習(xí)和探索，這是人生最大的樂趣，這決定了我的旅游方式。價(jià)值觀創(chuàng)新自我激勵(lì)自主關(guān)于旅游不可或缺的生活元素人群特征年齡：非千禧一代以及后人均年收入：中等或較高，美元（約合人民幣￥元）酒店選擇未來旅行方式生態(tài)游主題游未來一年內(nèi)的消費(fèi)計(jì)劃：提升未來一年內(nèi)的出游計(jì)劃亞太地區(qū)：澳大利亞、新西蘭、泰國歐洲、中東及非洲地區(qū)：法國、德國、意大利北美及拉丁美洲地區(qū)：美國與巴西豐富閱歷在旅途中探索并學(xué)習(xí)一個(gè)釋放自我及享樂的機(jī)會(huì)偏好當(dāng)?shù)靥厣频?5享樂主義者年享樂主義者在中國游客中的占比僅為，是人數(shù)最少的一類。他們主要是千禧一代中的后。享樂主義者通常具有以下想法，認(rèn)為我在意別人眼中的我是否事業(yè)有成、具有領(lǐng)導(dǎo)力和影響力（權(quán)力和影響力）；物質(zhì)會(huì)提高我的生活質(zhì)量并讓我快樂（享樂），以及別人的認(rèn)可是我成功的真正標(biāo)志（認(rèn)可）。過去個(gè)月，這類游客的旅游支出占他們總收入的個(gè)月旅游消費(fèi)支出會(huì)增加。，同時(shí)他們的日均旅游消費(fèi)支出提高了。大部分（）受訪者預(yù)計(jì)未來他們青睞主題游和生態(tài)游，但未來他們想要參與更多豪華游的行程。未來（）和美洲（）。個(gè)月計(jì)劃前往的目的地包括亞太地區(qū)（）、歐洲他們極具品牌意識(shí)，選擇酒店時(shí)這類人群會(huì)堅(jiān)持選擇他們最鐘意的星級(jí)品牌。當(dāng)問及如果薪水翻倍，他們五年內(nèi)會(huì)造訪的目的地時(shí)，近半數(shù)的人稱他們會(huì)前往歐洲（），的受訪者稱會(huì)造訪美洲，的人稱會(huì)選擇亞太地區(qū)。如果與家人和父母同行，的該類型游客會(huì)選擇亞太地區(qū)，另有則選擇歐洲。我認(rèn)為旅游是展示生活幸福的一種途徑，花掉辛苦掙來的錢并向世界證明，我生活得很不錯(cuò)。未來一年內(nèi)的消費(fèi)計(jì)劃：提升未來一年內(nèi)的出游計(jì)劃價(jià)值觀權(quán)利和影響力享樂認(rèn)同感關(guān)于旅游展示個(gè)人成就的機(jī)會(huì)一個(gè)放縱享樂的機(jī)會(huì)人群特征年齡：通常為后人均年收入：中等或較高，美元（約合人民幣￥元）酒店選擇五星級(jí)酒店未來旅行方式自由行私人豪華游亞太地區(qū)：澳大利亞及新加坡歐洲、中東及非洲地區(qū)：法國、德國北美及拉丁美洲地區(qū)：美國與加拿大46務(wù)實(shí)主義者差不多三分之一的中國游客屬于務(wù)實(shí)主義者，主要是非千禧一代中的后和后。他們主要來自三四線城市，極具家庭意識(shí)。務(wù)實(shí)主義者通常具有以下想法，認(rèn)為我深諳自己會(huì)對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成影響（責(zé)任感），成功人士有義務(wù)照顧弱勢(shì)群體（人道主義），以及我始終將家人放在第一位。對(duì)這類人來說，旅游就是與家人共度美好時(shí)光。他們喜歡游覽和造訪鄉(xiāng)村或郊外，具有預(yù)算意識(shí)。他們青睞的旅游方式是跟團(tuán)游，但是如果有較為吸引人的優(yōu)惠，或者是朋友、家人或同事建議，他們未來會(huì)考慮向半自助游轉(zhuǎn)變。當(dāng)選擇酒店時(shí)，務(wù)實(shí)主義者注重物有所值，包括酒店是否提供免費(fèi)早餐，且他們往往會(huì)聽從朋友和家人的建議。與酒店的設(shè)計(jì)和特色相比，他們更注重酒店是否能提供良好的服務(wù)。這類游客過去月的旅游費(fèi)用占其總收入的，同時(shí)日均消費(fèi)提高了。超過半數(shù)受訪者（）打算增加未來個(gè)月的旅游消費(fèi)。當(dāng)被問及如果薪資翻倍，他們未來五年想造訪的目的地時(shí)，務(wù)實(shí)主義者稱他們會(huì)更釋放和滿足自己，前往諸如瑞士等花費(fèi)更高的歐洲目的地。如果與子女和家人同行，他們則會(huì)前往亞太地區(qū)的休閑目的地，例如馬爾代夫和澳大利亞。我看重家庭的親密關(guān)系。我旅游的目的是讓家庭幸福。價(jià)值觀責(zé)任感人道主義極富家庭觀念關(guān)于旅游人群特征年齡：通常為非千禧一代的后，后出游方式：與家人一同出行人均年收入：中等及以下，美元（約合人民幣￥元）酒店選擇未來旅行方式半自助游未來一年內(nèi)的消費(fèi)計(jì)劃：提升未來一年內(nèi)的出游計(jì)劃造訪亞太、北美及拉丁美洲地區(qū)的主要目的仍以休閑和觀光為主。亞太地區(qū)：澳大利亞、日本、馬爾代夫北美及拉丁美洲地區(qū)：美國與加拿大和家人共享歡樂時(shí)光注重物有所值，傾向有免費(fèi)早餐的酒店通常選擇朋友、家人及同事推薦的酒店47簡(jiǎn)單隨性者簡(jiǎn)單隨性者占中國游客總數(shù)的，主要是千禧一代中的后。他們通常具有以下想法，認(rèn)為滿足于自己所擁有的，從而獲得真正的快樂（滿足感），對(duì)我而言，事物的外觀和內(nèi)在一樣重要（審美理念），以及我希望自己的生活物品少而精（簡(jiǎn)單）。對(duì)于這類人來說，旅游就是與家庭共度美好時(shí)光，或與朋友在一起的歡愉。他們?cè)诼糜螘r(shí)的主要活動(dòng)是吃飯，首選的旅游方式是自由行或半自助游。選擇酒店時(shí)，簡(jiǎn)單隨性者注重物有所值。他們善于精打細(xì)算和尋找性價(jià)比最高的住宿場(chǎng)所。酒店的星級(jí)并不重要，重要的是是否富有當(dāng)?shù)仫L(fēng)味。此外，住宿地點(diǎn)還需要交通便捷，最好具有中文標(biāo)識(shí)和旅游指南。這類人群青睞的目的地一般不在主要旅游區(qū)。未來是可能自由行，也可能半自助游。個(gè)月，他們打算造訪丹麥、埃及或巴西等目的地。而談及出游方式，他們的回答這類游客過去費(fèi)。個(gè)月的旅游花費(fèi)占其總收入的，同時(shí)日均消費(fèi)提高了。半數(shù)以上（）受訪者打算增加未來個(gè)月的旅游消當(dāng)被問及如果薪資翻倍，他們未來五年會(huì)前往的目的地時(shí)，該類型游客稱他們會(huì)選擇法國和意大利等費(fèi)用更高的歐洲目的地。如果有子女，他們會(huì)選擇日本等亞洲目的地。我旅游是為了與我所愛的人共度所有美好時(shí)刻，同時(shí)放下工作，享受人生。未來一年內(nèi)的消費(fèi)計(jì)劃：提升未來一年內(nèi)的出游計(jì)劃更加傾向跨洲間的旅行，以及更為小眾的目的地價(jià)值觀滿足感具有一定審美標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單關(guān)于旅游和家人共享天倫之樂和朋友共度歡樂時(shí)光人群特征年齡：通常為后人均年收入：偏低，美元（約合人民幣￥元）酒店選擇會(huì)講中文的員工口碑當(dāng)?shù)靥厣?dú)立酒店性價(jià)比高能否便捷搭乘公共交通未來旅行方式主題游歐洲、中東及非洲地區(qū)：丹麥與埃及北美及拉丁美洲地區(qū)：巴西亞太地區(qū)：澳大利亞及馬爾代夫48大膽探索者大膽探索者占中國游客總數(shù)的，主要是生活在一線城市中屬于千禧一代的后和后。他們通常具有以下想法，認(rèn)為我是獨(dú)一無二的，會(huì)做出滿足我需求的決定（個(gè)性化），我有我自己看世界的方式，我要走我自己的道路（獨(dú)立），以及我愿意冒險(xiǎn)，因?yàn)槲蚁嘈抛约海ㄟM(jìn)?。?。在他們看來，旅游是遠(yuǎn)離喧囂及突破極限的一種途徑，青睞背包游、主題游或生態(tài)游等旅游體驗(yàn)。未來他們打算進(jìn)行更多生態(tài)游和主題游。他們喜歡去中東、非洲和芬蘭等并不司空見慣的目的地。選擇酒店時(shí)，大膽探索者青睞精品酒店和過渡型住宿，并非因?yàn)閮r(jià)格較為便宜，而是為了體驗(yàn)獨(dú)特的特色和服務(wù)。他們會(huì)上網(wǎng)搜索此類內(nèi)容，而非尋求朋友或家人的意見。過去個(gè)月，此類游客的旅游費(fèi)用增長(zhǎng)了，他們的旅游費(fèi)用占總收入的。超過半數(shù)的受訪者（）打算增加未來個(gè)月的旅游消費(fèi)。當(dāng)被問及如果薪資翻倍，他們五年內(nèi)計(jì)劃造訪的目的地時(shí)，大多數(shù)稱會(huì)更多地游覽非洲和中東地區(qū)。如果他們五年內(nèi)有子女，會(huì)選擇澳大利亞和日本等較為安全的亞太目的地。如果帶家人同游，他們會(huì)考慮中國臺(tái)灣和新加坡等目的地。我的朋友喜歡購物和品嘗美食，但我喜歡做一些迫使自己走出舒適區(qū)并且不受世俗羈絆的事情。未來一年內(nèi)的消費(fèi)計(jì)劃：提升未來一年內(nèi)的出游計(jì)劃為了見識(shí)大千世界而出游亞太地區(qū)：澳大利亞、日本、新加坡歐洲、中東及非洲地區(qū)：中東、非洲、歐洲（芬蘭與荷蘭）北美及拉丁美洲地區(qū)：加拿大與巴西價(jià)值觀個(gè)性化獨(dú)立進(jìn)取關(guān)于旅游走出生活的舒適圈逃離現(xiàn)實(shí)人群特征年齡：通常為千禧一代，多為后，后地區(qū)：通常來自一線城市人均年收入：偏高，￥美元（約合人民幣￥元）酒店選擇精品酒店酒店服務(wù)設(shè)施客房大小較為看重在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站及朋友的推薦未來旅行方式主題游生態(tài)游49深入了解千禧一代千禧一代非常多元化，跨越后和后兩個(gè)年齡群，覆蓋多個(gè)主要游客類型?？傮w而言，千禧一代大多屬于大膽探索者、享樂主義者和簡(jiǎn)單隨性者。但是今年的報(bào)告中還指出千禧一代中的后正從大膽探索者向細(xì)致游歷者類型轉(zhuǎn)變。其中后男性向細(xì)致游歷者的轉(zhuǎn)型尤其明顯。千禧一代中較年輕的女性比男性更有可能成為大膽探索者，同時(shí)千禧一代中的高收入者亦更有可能成為細(xì)致游歷者。酒店消費(fèi)支出：千禧一代比非千禧一代更有可能使用酒店娛樂設(shè)施。酒店娛樂設(shè)施包括酒店內(nèi)設(shè)水療館、客房?jī)?nèi)娛樂設(shè)·施、酒店內(nèi)設(shè)娛樂場(chǎng)所和酒吧。平均而言，使用酒店娛樂設(shè)施的千禧一代日消費(fèi)額比不用這些設(shè)施的費(fèi)千禧一代高出?！つ康牡厝障M(fèi)額：就消費(fèi)能力而言，享樂主義者（消費(fèi)支出美元（￥元））·千禧一代比非千禧一代更有可能參與狩獵、文化活動(dòng)、室外活動(dòng)等文化探險(xiǎn)活動(dòng)。繼續(xù)成為所有類型中旅游消費(fèi)最高的一類，較去年增加。這類人·平均而言，參與這些活動(dòng)的千禧一代在目的地的日均消費(fèi)額比不參加的非千禧一代高。包含錢。后，收入中等達(dá)美元（￥元），愿意在旅游上花細(xì)致游歷者（消費(fèi)支出美元（￥元））已超過大膽探索者（消費(fèi)支出美元（￥元）），成為消費(fèi)第二高的類型，較去年增幅達(dá)。這兩類人的思維模式相似，都渴望探索世界且較有后向細(xì)致游歷者轉(zhuǎn)變細(xì)致游歷者大膽探索者見識(shí)。男性男性（）男性（）平均收入（元）美元（約合人民幣￥元）美元（約合人民幣￥元）后千禧一代也展現(xiàn)出一些有趣的趨勢(shì)。由于這一群體和后都更有可能帶子女同行，他們極其青睞亞太地區(qū)。與此同時(shí)，千禧一代后將目光投向新目的地中越來越多的后選擇旅游，而非結(jié)婚生子等傳統(tǒng)生活階段，因此會(huì)走得更遠(yuǎn)并選擇更大膽的旅游方式。該年齡群喜歡的目的地也將更多元化，更大膽。后亞太地區(qū)歐洲美洲過去個(gè)月的熱門目的地日本，中國澳門法國，德國，英國，意大利美國未來個(gè)月的熱門目的地澳大利亞，馬爾代夫，新加坡法國，德國，丹麥，瑞典，芬蘭，瑞士，荷蘭加拿大，巴西50深入了解千禧一代人群構(gòu)成價(jià)值觀細(xì)致游歷者偏向后和后創(chuàng)新，自主，果斷，熱情享樂主義者偏向后權(quán)力與影響力，享樂主義，認(rèn)同感務(wù)實(shí)主義者偏向與家人同行的非千禧一代責(zé)任感，人道主義，完整性，富有家庭觀念簡(jiǎn)單隨性者大膽探索者偏向后偏向來自一二線城市的后和后滿足感，具一定審美標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單個(gè)性，冒險(xiǎn)主義，含蓄51酒店經(jīng)營(yíng)者如是說52異國風(fēng)情目的地的興起今年面向酒店經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查表明，中國游客在熱衷于前往全球范圍內(nèi)其較為熟悉地區(qū)旅游的同時(shí)，也逐漸喜歡探索更具異國風(fēng)情的新興目的地，這使得全球各地酒店中國游客的數(shù)量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。尤其是千禧一代，他們傾向于選擇更具異國情調(diào)的目的地，并且對(duì)新的服務(wù)項(xiàng)目更有需求。調(diào)查還表明，酒店提供的服務(wù)和設(shè)施與中國游客的真正需求之間還存在巨大差距。在全球范圍內(nèi)，約的酒店經(jīng)營(yíng)者表示其酒店擁有中國住客，這一比例較去年高出。截至目前，亞太地區(qū)酒店所接待的中國游客數(shù)量最多，占亞太地區(qū)酒店業(yè)務(wù)的，相比之下，其他地區(qū)的中國游客占比僅為。在拉丁美洲，盡管中國游客的入住率仍然較低，但在過去個(gè)月內(nèi)這各地區(qū)酒店中國住客的業(yè)務(wù)占比一數(shù)字呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，中國游客的占比從一路攀升至。的酒店經(jīng)營(yíng)者表示接待過中國顧客亞太地區(qū)歐洲、中東及非洲地區(qū)北美地區(qū)拉丁美洲地區(qū)53拉丁美洲日益受到青睞總體而言，一年漲幅達(dá)的酒店所接待的中國游客數(shù)量都出現(xiàn)了增長(zhǎng)，較上。在亞太地區(qū)，的酒店出現(xiàn)了中國游客數(shù)量大幅中國游客境外酒店入住率增長(zhǎng)趨勢(shì)增加的態(tài)勢(shì)，但由于市場(chǎng)已趨于成熟，增幅較上一年有所回落。拉丁美洲市場(chǎng)的變化最大，的酒店經(jīng)營(yíng)者稱，中國游客的數(shù)量比上一年增長(zhǎng)了。而歐洲、中東和非洲地區(qū)以及美國的中國游客數(shù)量在增幅上均有所放緩。越來越多的中國千禧一代開始涌向全球各地的酒店，的酒店稱這一年齡段游客的入住人數(shù)有所增加，該數(shù)字與上一年相比增長(zhǎng)了。在拉丁美洲，中國千禧一代游客的數(shù)量增加最快，的酒店稱與上一年相比人數(shù)有所增長(zhǎng)，增幅高達(dá)。有趣的是，盡管歐洲、中東和非洲地區(qū)的中國游客數(shù)量的整體增長(zhǎng)有所放緩，但千禧一代的數(shù)量卻比上一年有所增加。整體亞太地區(qū)總體歐洲，中東及非洲地區(qū)千禧一代（北美地區(qū)歲及以下）拉丁美洲地區(qū)54匯率對(duì)出境游目的地的影響的酒最具增長(zhǎng)潛力的入境客源國排行店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為這一點(diǎn)意義重大。另一方面，由于人民幣與發(fā)達(dá)國家貨幣之間的匯率相對(duì)穩(wěn)定，因而今總體亞太地區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)者亞太地區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)者北美地區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)者拉丁美洲地區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)者年匯率對(duì)酒店的影響并不大。但在拉丁美洲，受一些國家及地區(qū)匯率波動(dòng)的影響，的酒店仍然將其視為一個(gè)重要因素。例如，在巴西和墨西哥，過去個(gè)月內(nèi)的匯率波動(dòng)使中國游客的消費(fèi)成本變得更高。除了中國游客，酒店經(jīng)營(yíng)者還羅列了入境游客源國增長(zhǎng)潛力排名靠前的其他國家和地區(qū)。其中包括前往亞太地區(qū)的亞洲游客，如日本、香港和新加坡，以及前往美洲的歐美游客。美國德國韓國日本俄羅斯英國印度香港新加坡馬來西亞55觀光與餐飲成為最受歡迎的酒店服務(wù)調(diào)查中另一個(gè)有意思的趨勢(shì)是，歐洲、中東和非洲地區(qū)的休閑游，以及北美地區(qū)的商務(wù)休閑游的人數(shù)有所增加，與前個(gè)月相比，該數(shù)字分別增長(zhǎng)了查顯示，出現(xiàn)上述增長(zhǎng)是因?yàn)檫@些地區(qū)逐漸受到后千禧一代的追捧，并且他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的收入使他們能夠前往西歐、美國和加拿大旅行。和。正如今年的消費(fèi)者調(diào)中國游客對(duì)亞太地區(qū)私人旅游的咨詢較以往更為普遍，而對(duì)歐洲、中東和非洲地區(qū)以及美國則是跟團(tuán)游的咨詢更為普遍。酒店中的中國游客咨詢最多的活動(dòng)項(xiàng)目是餐飲、觀光和購物。餐飲和觀光是中國游客在消費(fèi)者在調(diào)查中勾選的首要偏好，而在今年的調(diào)查中，購物對(duì)中國游客的重要性已大幅下降，不再占據(jù)首要位置。中國游客詢問最多的酒店服務(wù)整體亞太地區(qū)歐洲，中東及非洲地區(qū)北美地區(qū)拉丁美洲地區(qū)個(gè)人觀光游餐飲購物團(tuán)隊(duì)觀光游56中國游客需要什么？在今年的調(diào)查中，酒店經(jīng)營(yíng)者表示中國游客的英語水平普遍越來越高，并且更為看重物有所值的服務(wù)。這一點(diǎn)在美國尤為明顯，分別有國游客在這兩方面的變化最大。與其他地區(qū)相比，中國游客對(duì)美國生態(tài)旅游的興趣也較為突出。和的酒店經(jīng)營(yíng)者表示，與上一年相比中在游客對(duì)酒店設(shè)施和服務(wù)的期望方面，免費(fèi)、中式早餐、水壺和旅行指南仍然是其主要需求。盡管中國游客的英語水平有所提高，但在亞太國家和地區(qū)，他們?nèi)匀幌Ｍ袝?huì)講普通話的酒店員工，特別是在一些員工無法熟練用英語溝通的目的地。有趣的是，這些調(diào)查結(jié)果與消費(fèi)者在今年報(bào)告中所說的大相徑庭。在游客調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)中國游客的付款設(shè)施及服務(wù)在消費(fèi)者眼中是其最為看重的，而在酒店經(jīng)營(yíng)者調(diào)查中該項(xiàng)服務(wù)的受關(guān)注度僅排名第七；而在消費(fèi)者眼中排名第四重要的酒店中式餐廳在酒店經(jīng)營(yíng)者調(diào)查中幾乎墊底。此外，中國游客的要求也明顯受其年齡和旅游偏好的影響。例如，前往拉丁美洲的游客通常更年輕、更富有冒險(xiǎn)精神，并且希望尋求當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)和風(fēng)味，所以他們對(duì)會(huì)講普通話的員工、中文版旅游手冊(cè)或中國電視節(jié)目的需求并不強(qiáng)烈。但另一方面，他們對(duì)免費(fèi)的需求則尤為強(qiáng)烈。酒店經(jīng)營(yíng)者指出，內(nèi)設(shè)餐廳是住客消費(fèi)最多的服務(wù)項(xiàng)目。參與消費(fèi)者調(diào)查的游客也均表示，這的確是他們消費(fèi)最多的地方，但也是酒店最需要改進(jìn)和提升的地方，他們表示酒店現(xiàn)有的餐廳服務(wù)與其預(yù)期仍有所差距。免費(fèi)中式早餐熱水壺會(huì)中文的工作人員中文版旅行指南57利用社交媒體吸引中國游客針對(duì)住客的特定要求提升客房設(shè)施及服務(wù)上。對(duì)于另外兩項(xiàng)中國游客認(rèn)為非常重要的服務(wù)餐飲和講普通話的員工，酒店則只打算分別分配的資源。中國式和開展針對(duì)中國市場(chǎng)的活動(dòng)準(zhǔn)備各種中文版資料增設(shè)會(huì)說中文的員工提供適用于中國住客的支付設(shè)備增加中國菜式的選擇性58酒店現(xiàn)有設(shè)施及服務(wù)與消費(fèi)者預(yù)期的差距在哪里？根據(jù)中國游客的需求，調(diào)查發(fā)現(xiàn)酒店可以改善以下的服務(wù)范圍：中國人使用的支付設(shè)施中國游客更偏好使用銀聯(lián)等支付方式，該項(xiàng)服會(huì)中文的酒店工作人員這是中國游客最為看重的服務(wù)，但酒店經(jīng)營(yíng)者酒店內(nèi)中式餐廳中國游客將這項(xiàng)服務(wù)排在其需求榜單上的第四中文版旅游指南游客將這項(xiàng)服務(wù)排在第四位，但酒店經(jīng)營(yíng)務(wù)與消費(fèi)者預(yù)期存在較大差距。在消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)此所體現(xiàn)的重視程度并不大，目前只有的位，酒店經(jīng)營(yíng)者將其排在靠后的位置，目前只者對(duì)此關(guān)注度不高，目前有的酒店提供需要改善的服務(wù)方面，消費(fèi)者將這一項(xiàng)排在第酒店提供這項(xiàng)服務(wù)，另有的酒店計(jì)劃在未來有的酒店提供這項(xiàng)服務(wù)，另有的酒店計(jì)劃這項(xiàng)服務(wù)，并且只有的酒店計(jì)劃在未來二位，但對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者來說，這一項(xiàng)的排位靠后，目前只有的酒店提供相應(yīng)設(shè)施，另有的酒店打算在未來個(gè)月內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。個(gè)月內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。在未來個(gè)月內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。提供相應(yīng)服務(wù)。59如今，包括，早餐以及水壺等中國游客最為看重的酒店設(shè)施及服務(wù)已基本予以滿足。而酒店在未來更為重視的服務(wù)，則是推出酒店中文官網(wǎng)與中文旅游指南等資料。消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果則顯示，酒店內(nèi)中式餐廳是其希望酒店能進(jìn)一步改善的重要方面，而這一點(diǎn)酒店經(jīng)營(yíng)者則鮮有提及。酒店現(xiàn)已提供的產(chǎn)品與服務(wù)酒店現(xiàn)已提供的服務(wù)免費(fèi)早餐熱水壺拖鞋禮賓部服務(wù)計(jì)劃推出的產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)劃推出的服務(wù)60不同旅游目的地之間的差異中國游客的需求在不同地區(qū)差異很大。亞太地區(qū)的酒店經(jīng)營(yíng)者最熱衷于迎合中國游客，尤其是在中國游客的文化價(jià)值觀方面，比如去掉不吉利的數(shù)字和向員工提供文化意識(shí)培訓(xùn)等。亞太地區(qū)有的酒店從業(yè)者表示他們還會(huì)為自由行的中國游客組織特別的服務(wù)和活動(dòng)，相比之下，歐洲、中國游客花費(fèi)最多的活動(dòng)服務(wù)以及設(shè)施中東和非洲地區(qū)該比例為、美國為、而拉丁美洲為。雇用講普通話的員工也是亞太地區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，有的酒店能夠提供這項(xiàng)服務(wù)，相比之下，歐洲、中東和非洲地區(qū)為，美國為，而拉丁美洲為。在住客所需的酒店服務(wù)方面，餐廳和上網(wǎng)服務(wù)是中餐廳餐廳及及上網(wǎng)設(shè)施酒吧酒吧水療館客房服務(wù)客房服務(wù)迷你吧迷你吧國游客花費(fèi)最多的項(xiàng)目。在其他服務(wù)項(xiàng)目上，拉丁美洲與其他地區(qū)差異較大，酒店酒吧、水療館、送餐服務(wù)和迷你吧等服務(wù)在拉丁美洲是中國游客消費(fèi)較少的服務(wù)項(xiàng)目?？紤]到調(diào)查中的拉丁美洲酒店往往級(jí)別較低，有可能無法提供這些服務(wù)?？傮w亞太地區(qū)歐洲，中東及非洲地區(qū)北美地區(qū)拉丁美洲地區(qū)61中國游客：歲以下及歲以上對(duì)比千禧一代的行為方式歲以下的游客更喜歡刺激的活動(dòng)歲以上的游客通常會(huì)選擇旅行團(tuán)出游，而年輕游客更傾向于小規(guī)模的家庭出游年輕游客更善于利用電子科技解決問題年長(zhǎng)的游客出游通常會(huì)受英語技能的牽絆，而年長(zhǎng)的游客更偏向有組織、難度較低的旅行。而年輕人喜歡更加自在及接近大自然的行程相對(duì)于較為年長(zhǎng)的游客而言，年輕游客在科技上更為精通北美地區(qū)年輕游客在此方面則更顯自信，他們通常無需聘請(qǐng)導(dǎo)游且能自行制定行程歐洲、中東及非洲地區(qū)年輕人更加健談并且充滿好奇心歲以上的游客通常會(huì)提前半年計(jì)劃行程，旅行開始時(shí)會(huì)有完善的行程計(jì)劃。而歲以下的游客更喜歡說走就走，因而在歲以下的游客大多通過手機(jī)預(yù)定行程亞太地區(qū)最后時(shí)刻進(jìn)行預(yù)訂也尤為普遍，并且喜歡更為獨(dú)立自主的行程，比如自駕游是他們較為心儀的選擇拉丁美洲地區(qū)較年長(zhǎng)的游客而言，歲及以下的游客通常在思想上更加開放，也會(huì)對(duì)世界有不同的認(rèn)知千禧一代出游更為隨性，不會(huì)提前計(jì)劃，喜歡說走就走出行方式出行計(jì)劃出行活動(dòng)特性62中國千禧一代與及其他國家的千禧一代對(duì)比千禧一代的行為方式是的，中國新一代年輕人更加希望擁有難忘的假期中國游客相對(duì)較為保守，但他們現(xiàn)在也很北美地區(qū)中國的千禧一代十分依賴，并且熱愛自拍，尤其是與熱門景點(diǎn)一起自拍年輕一代的中國游客與西方旅行者越發(fā)相像歐洲、中東及非洲地區(qū)愿意接受我們提供的全英文信息中國的千禧一代大多依賴于電子設(shè)備，也傾向于線上搜索各種活動(dòng)中國千禧一代更為熱衷組團(tuán)出游，像是與家庭出行或是與朋友結(jié)伴旅行喜歡購物，在購物上花費(fèi)較多中國千禧一代是一批精通科技的游客并且樂于交流亞太地區(qū)與其他國家的游客相比，中國游客消費(fèi)力度更大，需求更旺盛中國千禧一代追求時(shí)尚，熱衷知名品牌中國千禧一代熱愛更為簡(jiǎn)單的由于消費(fèi)習(xí)慣和身處不同環(huán)境時(shí)的興趣不同，中國游客更喜歡娛樂與購物生活出行方式消費(fèi)能力科技應(yīng)用特性63各國家和地區(qū)針對(duì)中國出境游客所推出的舉措64·根據(jù)日本國家旅游局的數(shù)據(jù)，日本年接待的中國游客人數(shù)比較年增加了，從人增加到人。在日本的入境游客人群中，中國游客的人數(shù)從年的第三位躍升至年的首位，并于年蟬聯(lián)第一?！ぁぁしe水住宅株式會(huì)社（）等多家建筑公司正開發(fā)寺廟和神社等文化遺址附近的住宅，以迎合中國和其他國家及地區(qū)游客的特殊日本·需求。從年月日起，中國游客赴日的簽證需求進(jìn)一步簡(jiǎn)化。主要變化包括：·具有足夠經(jīng)濟(jì)能力的申請(qǐng)人可獲得多次入境簽證，有效期為三年，每次入境最多可以逗留天（初次入境僅限觀光）?！ぁぁ|北地區(qū)可申請(qǐng)多次入境簽證的縣，從原先的三個(gè)縣擴(kuò)大到六個(gè)。如果是具備一定經(jīng)濟(jì)能力的申請(qǐng)人，則無需滿足過去三年曾赴日旅行的要求。為高收入的個(gè)人放寬多次入境簽證對(duì)于持有金卡信用卡的個(gè)人游客，可為其簡(jiǎn)化單次入境簽證的申請(qǐng)手續(xù)。65澳大利亞·相比年，年赴澳大利亞的中國游客人數(shù)增加了，從人增加到多萬人。年共有名中國游客造訪澳大利亞，并且自該年起逐年穩(wěn)步上升。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，中國入境游客的人數(shù)僅次于新西蘭，排名第二，且正逐步追趕，而英國則繼續(xù)處于第三位，增速低于中國?！ぴ谀曛袊鴳?zhàn)略計(jì)劃（）中，澳大利亞旅游局開展了多項(xiàng)活動(dòng)和策略來吸引中國游客入境。年，澳大利亞旅游局針對(duì)中國市場(chǎng)開展了一系列大型宣傳活動(dòng)，包括在北京和其他城市地鐵大屏幕上投放旅游推廣視頻。與此同時(shí)，推出了一個(gè)全新的中文版網(wǎng)站文指示牌。。作為年戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，澳大利亞酒店中將增聘更多會(huì)講中文的員工并引入更多中文菜單，另外機(jī)場(chǎng)會(huì)有更多中·年，支付寶和澳大利亞聯(lián)邦銀行（）簽署合作協(xié)議，方便前往澳大利亞的中國游客和學(xué)生使用支付寶在澳大利亞商店購物。與支付寶澳大利亞··從年月開始，來訪的中國游客可以在線申請(qǐng)簽證并追蹤其申請(qǐng)狀態(tài)。年，澳大利亞將全新頒布有效期為年的多次入境簽證，并將首先在中國游客中開展試點(diǎn)。此外，學(xué)生簽證的類別從八個(gè)減少到兩個(gè)，更加方便中國學(xué)生在澳大利亞學(xué)習(xí)。66新西蘭·中國游客在新西蘭入境游客人數(shù)中排名第二，在年由接近人到訪新西蘭?！ず娇展竞托挛魈m旅游局所推出的多項(xiàng)舉措促進(jìn)了中國游客人數(shù)的上升：·中國和新西蘭之間每周有兩趟航班服務(wù)。個(gè)直飛航班，而在年時(shí)，每周直飛航班僅為趟。中國南方航空公司在奧克蘭和廣州之間開通了每天·年，新西蘭旅游局與安利（中國）簽署協(xié)議，后者為其業(yè)績(jī)靠前的銷售精英提供新西蘭旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)。來自安利（中國）的人旅游團(tuán)將赴昆斯敦，該消息已在當(dāng)?shù)叵破鹆艘欢ǖ挠绊?。初步跡象表明，昆斯敦在年比年更為繁忙?！び行┚频暝黾恿藢橹袊慰驮O(shè)計(jì)的服務(wù)。例如，