32、第32講學(xué)習(xí)方法篇：金字塔原理的實(shí)際應(yīng)用

金字塔原理目錄金字塔原則概述金字塔原則應(yīng)用-寫(xiě)作的邏輯金字塔原則應(yīng)用-思考的邏輯金字塔原則應(yīng)用-解決問(wèn)題的邏輯金字塔原則應(yīng)用-演示的邏輯導(dǎo)讀金字塔的4個(gè)基本特征4ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個(gè)思想，這個(gè)思想將概括所有各級(jí)各組的思想。金字塔的3種子結(jié)構(gòu)5主題子主題子主題子結(jié)構(gòu)一：主題和子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)二：子主題之間的橫向關(guān)系序言子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)金字塔原則：思維導(dǎo)圖金字塔的縱橫結(jié)構(gòu)7豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作寵物來(lái)養(yǎng)豬很漂亮豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛同大地相互聯(lián)系說(shuō)明權(quán)力可與仁慈相容符合英國(guó)特征豬可以培育出很多品種性格功能尺寸種類具有典型英國(guó)特征為什么？為什么？哪些品種？為什么？縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問(wèn)題，并在下一級(jí)的思想中尋找答案。金字塔的邏輯結(jié)構(gòu)：歸納和演繹中心思想主要論據(jù)中心思想論證法(演繹法)歸納法金字塔的邏輯結(jié)構(gòu)：歸納和演繹鳥(niǎo)會(huì)飛我是鳥(niǎo)因此，我會(huì)飛我會(huì)飛，因?yàn)槲沂区B(niǎo)法軍坦克抵達(dá)波蘭邊境德軍坦克抵達(dá)波蘭邊境俄軍坦克抵達(dá)波蘭邊境波蘭將遭到（多國(guó)）坦克入侵演繹推理歸納推理歸納法先提出“如何進(jìn)行”，再提出“為什么”，直接回答了讀者的主要疑問(wèn)，思路清楚，所有關(guān)于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚。10A3B3C3你必須進(jìn)行改革A1A2B1B2C1C2如何進(jìn)行？為什么這樣進(jìn)行？歸納推理歸納推理11事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過(guò)程通常表現(xiàn)為由若干具有相同屬性的思想推導(dǎo)出一個(gè)上層思想的過(guò)程演繹推理這些是目前存在的問(wèn)題這些是造成問(wèn)題的原因因此，這些是你必須采取的措施你必須進(jìn)行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3為什么？如何進(jìn)行？A1A2A3B1B2B3B1B2B3整個(gè)推理過(guò)程需要不斷反復(fù)演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進(jìn)行”將使讀者在整個(gè)推理過(guò)程中不斷反復(fù)，造成讀者理解的障礙邏輯樹(shù)分析法客戶對(duì)銷售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告不滿意。1、提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；2、庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；3、獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；4、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；5、客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式；6、客戶希望除去無(wú)意義的數(shù)據(jù)；7、客戶希望突出說(shuō)明特殊情況；8、客戶希望減少手工計(jì)算。讀者的反映亂七八糟邏輯樹(shù)分析法（二）銷售系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性。1、報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù)；2、報(bào)告的格式混亂；3、產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間太晚，無(wú)法采取有效措施。歸納排序改進(jìn)前改進(jìn)后邏輯樹(shù)分析法（三）進(jìn)一步改進(jìn)金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯順序16演繹性的思想組演繹順序大前提、小前提、結(jié)論歸納性的思想組時(shí)間順序結(jié)構(gòu)順序重要性順序例：因在前，果在后例：人、財(cái)、物例：最重要、次重要、等1、時(shí)間順序17實(shí)際的行動(dòng)步驟或行動(dòng)性的思想行動(dòng)的先后順序同一層次的因果關(guān)系不同層次的因果關(guān)系采取某行動(dòng)僅為在時(shí)間上先于另一項(xiàng)行動(dòng)采取某行動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)另一項(xiàng)行動(dòng)可以通過(guò)正規(guī)教育或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)獲得因果關(guān)系非因果關(guān)系隱含的理論上應(yīng)具有的行動(dòng)步驟時(shí)間順序：行動(dòng)的先后順序，是人們最習(xí)慣的閱讀順序，最易被接受2、結(jié)構(gòu)順序18思維框架的搭建順序?qū)τ诜菍?shí)物先上后下先左后右對(duì)于實(shí)物先整體后局部按活動(dòng)發(fā)生的先后順序非過(guò)程過(guò)程按慣例利用結(jié)構(gòu)順序檢查寫(xiě)作思路結(jié)構(gòu)順序：思維框架的搭建順序，往往以結(jié)構(gòu)圖的形象在大腦中呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)順序混亂的情況極易在日常寫(xiě)作中發(fā)生XXX咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：發(fā)展戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)改制企業(yè)文化績(jī)效管理營(yíng)銷戰(zhàn)略資本運(yùn)作流程再造企業(yè)信息化業(yè)務(wù)多元化組織管理企業(yè)并購(gòu)人力資源高層長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃銷售管理財(cái)務(wù)制度成本控制XXX咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理的主要方面：戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力資本運(yùn)作企業(yè)并購(gòu)？業(yè)務(wù)多元化？組織管理企業(yè)改制？市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售管理？人力資源管理績(jī)效管理高層長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃企業(yè)文化？財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度成本控制？生產(chǎn)運(yùn)作管理流程再造？信息管理信息規(guī)化？2、結(jié)構(gòu)順序3、重要性順序20你要回答的問(wèn)題全部素材主要內(nèi)容第二第一……最后具有某共同特征最具有該特征重要性順序：重要性程度取決于你要回答的問(wèn)題3、重要性順序21確定該組思想的幾種主要類型將同一類型的思想歸為一類找出各類思想之間的順序根據(jù)重要性順序，對(duì)不適當(dāng)?shù)姆纸M思想進(jìn)行修改，一般先要?dú)w類，然后是排序意見(jiàn)問(wèn)題種類1、提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；3、獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；2、庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；4、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；6、客戶希望除去無(wú)意義的數(shù)據(jù)；5、客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式；7、客戶希望突出說(shuō)明特殊情況；8、客戶希望減少手工計(jì)算。1、時(shí)機(jī)不好2、數(shù)據(jù)不符合要求3、格式不對(duì)然后，根據(jù)所需回答的問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行排序22所需回答的問(wèn)題為什么系統(tǒng)會(huì)生成沒(méi)有意義的月度報(bào)告？為什么客戶不喜歡這種報(bào)告？如何解決該問(wèn)題？相應(yīng)的邏輯順序2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。3、報(bào)告的格式混亂。1、生成報(bào)告的時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。1、生成報(bào)告的時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。3、報(bào)告的格式混亂。2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。3、報(bào)告的格式混亂。2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。1、生成報(bào)告的時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。3、重要性順序如何進(jìn)行歸納總結(jié)23找出結(jié)構(gòu)上的共性如果主語(yǔ)和謂語(yǔ)都不同如果主語(yǔ)相同如果謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┫嗤页銎潆[含意義之間的共性找出謂語(yǔ)之間的共性找出主語(yǔ)之間的共性1、如果思想組中的句子較少，可以尋找結(jié)構(gòu)上的共性如何進(jìn)行歸納總結(jié)24將每一個(gè)句子簡(jiǎn)化應(yīng)用邏輯順序，檢查遺漏當(dāng)一句話表達(dá)兩個(gè)意思時(shí)，也要分開(kāi)其主要價(jià)值在于幫助你發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)思想2、如果思想組中的句子較多，就要尋找更密切的聯(lián)系分類概括如何進(jìn)行歸納總結(jié)25如果讀者的知識(shí)體系相對(duì)于你的文章不太健全如果讀者的知識(shí)體系相對(duì)于你的文章比較健全使用非常精確的概括性句子使用不是非常精確的概括性句子你沒(méi)有必要在通篇的寫(xiě)作中，都費(fèi)盡心思進(jìn)行歸納，讀者都有一種將獲信息納入已有知識(shí)體系進(jìn)行理解和預(yù)測(cè)的傾向——要因人而異如何歸納，屬于基本能力問(wèn)題，由教育和經(jīng)驗(yàn)解決3、如果一些具有共性的句子所隱含的意義難以被揭示出來(lái)，就需要進(jìn)行所謂的“歸納躍進(jìn)”，以便將隱含意義明確化完成歸納躍進(jìn)金字塔結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)問(wèn)題解決方法的差別26傳統(tǒng)解決問(wèn)題的邏輯……金字塔原理解決問(wèn)題的邏輯解決問(wèn)題分析問(wèn)題提出問(wèn)題界定問(wèn)題實(shí)施分析/解決方案結(jié)構(gòu)性分析構(gòu)筑金字塔《金字塔原理》：提高寫(xiě)作研究咨詢報(bào)告的效率秘訣在于（1）界定問(wèn)題，（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。與傳統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問(wèn)題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性金字塔結(jié)構(gòu)中的MECE（相互獨(dú)立/完全窮盡）法則27將所思考問(wèn)題的一切相關(guān)因素全部羅列出來(lái)頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式CE完全窮盡CollectivelyexhaustiveME相互獨(dú)立Mutuallyexclusive對(duì)所有相關(guān)因素進(jìn)行層級(jí)和相關(guān)性比較，分離不同層級(jí)因素，合并同一層級(jí)中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性邏輯分類按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合頭痛身體精神外部?jī)?nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過(guò)敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水舉例來(lái)源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題。通過(guò)自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)28主題：對(duì)序言問(wèn)題的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時(shí)間和地點(diǎn)沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情疑問(wèn)：讀者提出的問(wèn)題序言步驟一：確定文章主題步驟二：確定文章的讀者，回答讀者關(guān)心的問(wèn)題步驟三：與序言設(shè)定的“情境”和“沖突”相對(duì)照，判斷問(wèn)題是否成立步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級(jí)問(wèn)題，確定回答次級(jí)問(wèn)題是采用歸納法或演繹法步驟五：在下一級(jí)層次上重復(fù)步驟四通過(guò)自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)3主語(yǔ)/謂語(yǔ)6新問(wèn)題7S（情境）=4C（沖突）=5Q（疑問(wèn)）=2在最頂部方框填入1.準(zhǔn)備討論的問(wèn)題2.準(zhǔn)備回答的聽(tīng)眾頭腦中已存在的關(guān)于該主題的問(wèn)題3.其他回答將回答與序言部分對(duì)照4.列出“情境”5.列出“沖突”2.以上問(wèn)題即回答是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上回答會(huì)引起的新問(wèn)題7.確定以演繹法和歸納法回答新問(wèn)題組織支持以上觀點(diǎn)的思想8.重復(fù)以上的疑問(wèn)/回答式對(duì)話過(guò)程8通過(guò)自下而上的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括；每一組中的思想都必須屬于同一范疇每一組中的思想都必須按照邏輯順序組織中心思想步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)的要點(diǎn)列出各個(gè)要點(diǎn)的邏輯關(guān)系得出結(jié)論金字塔案例（一）“約翰·科林斯來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾·約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”改進(jìn)前改進(jìn)后金字塔案例（二）32修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫(xiě)報(bào)紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫(xiě)後窗售車廣告寫(xiě)公告板的售車海報(bào)將車內(nèi)吸塵賣舊車前的準(zhǔn)備金字塔案例（二）331. 修理車頂?shù)钠贫?. 買新的車內(nèi)地毯3. 寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4. 買新的頂燈5. 修理車身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫(xiě)後窗售車廣告8. 寫(xiě)公告板的售車海報(bào)9. 將車內(nèi)吸塵(在車體修理工場(chǎng))修理車體(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈(在家里)準(zhǔn)備廣告

賣舊車前的準(zhǔn)備金字塔案例（二）34賣舊車前的準(zhǔn)備金字塔案例（三）35任務(wù)目標(biāo)效果以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn)傳授有關(guān)知識(shí)和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對(duì)現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見(jiàn)找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個(gè)規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)做準(zhǔn)備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識(shí)根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關(guān)知識(shí)寫(xiě)入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊(cè)中幫助營(yíng)造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時(shí)起到正常的作用使貴公司具有制定提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個(gè)精于戰(zhàn)略管理方法或擅長(zhǎng)付諸實(shí)踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識(shí)在下一個(gè)規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐例：某咨詢公司受聘為一家公司培訓(xùn)其員工的戰(zhàn)略規(guī)劃能力第二步：砍去修飾成分，然后再找出重復(fù)的部分36任務(wù)目標(biāo)效果1、培訓(xùn)2、傳授知識(shí)3、參與討論4、提出改進(jìn)意見(jiàn)5、找出缺口6、為下一年做準(zhǔn)備7、傳播知識(shí)8、根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進(jìn)行調(diào)整9、寫(xiě)入手冊(cè)10、營(yíng)造戰(zhàn)略性思考氛圍11、使貴公司具有制定優(yōu)秀戰(zhàn)略的能力12、兩個(gè)能夠勝任的小組13、迅速傳播有關(guān)知識(shí)14、為下一年做準(zhǔn)備金字塔案例（三）第三步：根據(jù)行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果重新建立一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)37使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)培訓(xùn)兩個(gè)懂方法的小組根據(jù)現(xiàn)有體制調(diào)整教學(xué)內(nèi)容在下一周期應(yīng)用時(shí)提供幫助我們將迅速地使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)。（2、7、13）1、對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品顧問(wèn)小組進(jìn)行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓(xùn)。（1、12）2、根據(jù)貴公司現(xiàn)有的規(guī)劃體制調(diào)整有關(guān)教學(xué)內(nèi)容。（4、5、8、9）3、在下一個(gè)規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應(yīng)用所學(xué)概念。（3、6、10、11、14）金字塔案例（三）目錄金字塔原則概述金字塔原則應(yīng)用-寫(xiě)作的邏輯金字塔原則應(yīng)用-思考的邏輯金字塔原則應(yīng)用-解決問(wèn)題的邏輯金字塔原則應(yīng)用-演示的邏輯文章的結(jié)構(gòu)規(guī)則文章的結(jié)構(gòu)要達(dá)到讓人能夠清晰認(rèn)知和理解，其思想必須符合以下3條規(guī)則：文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概況每一組中的思想都必須屬于同一范疇每一組中的思想都必須按照邏輯順序來(lái)組織Page39中心思想主要論據(jù)論據(jù)論據(jù)結(jié)果，我們看到的就是金字塔型的文章結(jié)構(gòu)！這就是“金字塔原理”的本質(zhì)ABCA1A2B1B2A11A12A21A22中心思想的要訣有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(jù)(Supportable)T

O

P

S用一句話對(duì)整個(gè)文章進(jìn)行概況！縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話Page41在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問(wèn)/回答的對(duì)話。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過(guò)建立疑問(wèn)/回答式的對(duì)話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無(wú)需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問(wèn)題，或者是讀者對(duì)周圍發(fā)生的事情進(jìn)行短暫的思考后可能會(huì)提出的問(wèn)題，否則無(wú)法吸引讀者的注意力。橫向的邏輯推理邏輯推理（有3種，常用的是前2種）：演繹推理：演繹是一系列推理過(guò)程歸納推理：把相似的觀點(diǎn)或行動(dòng)組織在一起外展推理：從結(jié)果，通過(guò)常識(shí)性的規(guī)則來(lái)推理出可能的原因Page422情況3結(jié)果1規(guī)則2規(guī)則3情況1結(jié)果1情況2結(jié)果3規(guī)則演繹推理歸納推理外展推理知道規(guī)則，由情況得到肯定的結(jié)論：1，人都會(huì)死；2，蘇格拉底是人；3，蘇格拉底會(huì)死知道大量情況和結(jié)果，由此推理可能的規(guī)則：1，甲是人，2，甲最終死了；1，乙是人，2，乙也掛了；1，丙是人，2，丙沒(méi)活著；3，人都會(huì)死知道結(jié)果，由規(guī)則得到可能的結(jié)論：1，甲死了2，人都會(huì)死（人都是由生到死）3，甲可能是人（甲曾經(jīng)活過(guò)）序言的寫(xiě)法序言是在文章正文出現(xiàn)之前，引起讀者關(guān)注的文章簡(jiǎn)介序言必須是一種講故事的形式：情景S－沖突C－疑問(wèn)Q－回答A為什么序言必須是已知的信息？如果不事先吸引讀者的注意力，讓讀者聚焦于你的信息，那么很有可能文章所直接提出的關(guān)鍵信息，會(huì)被讀者腦中無(wú)數(shù)個(gè)雜亂無(wú)章的思想所湮滅！?。∫阎男畔⒏菀鬃屪x者理解和接受你的思想。序言的其他幾種模式標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案開(kāi)門見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突突出憂慮式：沖突——情境——解決方案突出信心式：疑問(wèn)——情境——沖突Page43目錄金字塔原則概述金字塔原則應(yīng)用-寫(xiě)作的邏輯金字塔原則應(yīng)用-思考的邏輯金字塔原則應(yīng)用-解決問(wèn)題的邏輯金字塔原則應(yīng)用-演示的邏輯冷靜思考思考的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜和艱苦的過(guò)程，因?yàn)槿说臐撘庾R(shí)里都是害怕動(dòng)腦子的。所以，排列和羅列已經(jīng)成為普遍的寫(xiě)作傾向，類似“該公司存在5個(gè)問(wèn)題”，這種缺乏思想的句子，成為很多文章的常用句。Page45原文：客戶對(duì)銷售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告不滿意提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式客戶希望去除無(wú)意義的數(shù)據(jù)客戶希望突出說(shuō)明特殊情況客戶希望減少手工計(jì)算修改后：銷售系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù)報(bào)告的格式混亂產(chǎn)生報(bào)告的數(shù)據(jù)太晚，無(wú)法采取有效措施這個(gè)過(guò)程稱為“冷靜思考”的過(guò)程：首先，我們找出將這些思想聯(lián)系起來(lái)的邏輯框架并確定其邏輯順序，然后再概況分組思想的隱含意義——即所謂的歸納躍進(jìn)。改進(jìn)前改進(jìn)后邏輯順序詳解邏輯順序（一般有3種可能的邏輯順序）：時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)Page46確定因果關(guān)系過(guò)程結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分結(jié)構(gòu)將類似事物歸為一類類別時(shí)間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個(gè)問(wèn)題其他問(wèn)題時(shí)間順序舉例Page47與主要管理人員及監(jiān)管人員談話；跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程；確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；分析組織結(jié)構(gòu)；理解服務(wù)和績(jī)效措施；評(píng)估業(yè)務(wù)功能的績(jī)效水平；找出問(wèn)題和原因；確定改進(jìn)生產(chǎn)率的潛在機(jī)會(huì)；確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3）與主要人員談話（1）跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程（2）找出在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)存在的劣勢(shì)（7）確定組織架構(gòu)（4）確定服務(wù)和績(jī)效措施（5）評(píng)估績(jī)效水平（6）找出改革的實(shí)用建議（8）重新進(jìn)行分組分析，看起來(lái)邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到一名咨詢顧問(wèn)建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：結(jié)構(gòu)順序舉例Page48什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫(huà)或照片想象某事物時(shí)的順序。你想象的“某事物”既可以是真實(shí)的，也可以是概念性的；既可以是一個(gè)物體，也可以是一個(gè)過(guò)程。但是，這個(gè)“某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。劃分的過(guò)程必須遵從“MECE”原則（相互獨(dú)立，完全窮盡）我們認(rèn)為，此項(xiàng)工作的目標(biāo)包括：評(píng)估和分析維修區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的的現(xiàn)場(chǎng)施工情況；了解現(xiàn)場(chǎng)工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對(duì)公眾提出的日常使用問(wèn)題和要求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；評(píng)估和分析初期工程、道路和橋梁設(shè)計(jì)、環(huán)保問(wèn)題、用地許可和交通管理等領(lǐng)域的問(wèn)題；評(píng)估和分析交通局的組織結(jié)構(gòu)；找出在每一項(xiàng)研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。假設(shè)你是某大城市的交通局局長(zhǎng)，現(xiàn)有一份文檔需要您審批：1，維修（建造）2，日常使用3，初期工程（道路和橋梁設(shè)計(jì)，環(huán)保問(wèn)題，用地許可，交通管理）4，組織結(jié)構(gòu)最終我們可以理解為：該項(xiàng)工作的目的是檢查交通局的組織結(jié)構(gòu)和日常管理是否適應(yīng)完成其職責(zé)；其職責(zé)涉及4個(gè)方面，即設(shè)計(jì)、建造、使用、維護(hù)重要性順序舉例Page49重要性順序分組是對(duì)一組因?yàn)榫哂心撤N共同點(diǎn)而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個(gè)問(wèn)題，四個(gè)方面，誤個(gè)因素；在這里，思想簡(jiǎn)單羅列、“缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。工資高于美國(guó)其他地區(qū)的普通工資標(biāo)準(zhǔn)；能源、房租和土地成本高；交通堵塞使運(yùn)輸成本增加；缺少建立現(xiàn)代化工場(chǎng)的空間；稅率高；技術(shù)的變化；美國(guó)西南部和西部地區(qū)與之競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)中心的地位；美國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：成本高（1，2，3，5）地域不合適（4，6，8）存在競(jìng)爭(zhēng)（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：成本高工作條件差其他城市的競(jìng)爭(zhēng)目錄金字塔原則概述金字塔原則應(yīng)用-寫(xiě)作的邏輯金字塔原則應(yīng)用-思考的邏輯金字塔原則應(yīng)用-解決問(wèn)題的邏輯金字塔原則應(yīng)用-演示的邏輯解決問(wèn)題的流程Page51界定問(wèn)題結(jié)構(gòu)性分析實(shí)施分析/找到解決方案構(gòu)建金字塔與別人交流解決問(wèn)題類的文章總是圍繞三個(gè)需要回答的問(wèn)題而展開(kāi)：我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）我們應(yīng)該怎么做？你會(huì)怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）這時(shí)序言的作用是對(duì)問(wèn)題定性，金字塔則用來(lái)說(shuō)明、分析問(wèn)題和尋找解決方案的“步驟”或“理由”；這些步驟和理由確定后，還需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，才能得出可供交流的思想觀點(diǎn)。WhatWhyHow界定問(wèn)題和結(jié)構(gòu)性分析這2個(gè)階段，是整個(gè)解決問(wèn)題最關(guān)鍵的部分傳統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟vs金字塔原理解決問(wèn)題的邏輯52傳統(tǒng)解決問(wèn)題的邏輯……金字塔原理解決問(wèn)題的邏輯解決問(wèn)題分析問(wèn)題提出問(wèn)題界定問(wèn)題實(shí)施分析/解決方案結(jié)構(gòu)性分析構(gòu)筑金字塔《金字塔原理》：提高寫(xiě)作研究咨詢報(bào)告的效率秘訣在于（1）界定問(wèn)題，（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。界定問(wèn)題的框架53切入點(diǎn)非期望結(jié)果R1困擾事件界定的問(wèn)題期望結(jié)果R2界定問(wèn)題Page54序列分析方法，是界定問(wèn)題的有效方法之一：情景R1R2?界定問(wèn)題的四要素：切入點(diǎn)困擾事件R1（非期望結(jié)果）R2（期望結(jié)果）切入點(diǎn)/困擾事件根據(jù)讀者尋找解決問(wèn)題的切入點(diǎn)不同，會(huì)有以下7種情形：不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道如何從R1到R2的正確方法，但不知道如何實(shí)施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)知道R1，但不能具體的描述R2，所以無(wú)法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準(zhǔn)研究）最常見(jiàn)的情形1，2，3最常見(jiàn)情形的變型4，5可能不常見(jiàn)的情形6，7案例說(shuō)明界定問(wèn)題的框架和關(guān)鍵問(wèn)題55案例來(lái)源：《金字塔原理》第八章——界定問(wèn)題。切入點(diǎn)列出潛在客戶名單寫(xiě)推銷信郵寄非期望結(jié)果期望結(jié)果對(duì)年增長(zhǎng)率造成影響繼續(xù)保持10%的年增長(zhǎng)率困擾事件季度銷售額預(yù)計(jì)下降10%怎樣才能保持銷售增長(zhǎng)？銷售下降的原因潛在客戶名單已經(jīng)過(guò)期推銷信沒(méi)有說(shuō)服力郵寄效率低

……備選方案擴(kuò)充現(xiàn)有名單修改推銷詞郵寄錄像帶

……界定問(wèn)題案例（一）Page56某公司有3個(gè)配送中心，A,B,C，另外還租用X公司場(chǎng)地作為配送中心，3個(gè)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)能力可以供應(yīng)490家商店，但事實(shí)上，4個(gè)中心供應(yīng)的438家商店有時(shí)都很緊張；如果供貨量年增長(zhǎng)率為4%~5%，加上到明年年底之前計(jì)劃開(kāi)張的198家新店，預(yù)計(jì)2年后，公司的倉(cāng)儲(chǔ)能力將不夠用。公司為提供必要的倉(cāng)儲(chǔ)能力，確定可以采取的解決方案包括：對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)建；新建1－2個(gè)倉(cāng)庫(kù)；改進(jìn)商品處理流程；繼續(xù)依賴第三方；不同方案對(duì)投資回報(bào)率的影響不同，公司希望選擇一種戰(zhàn)略既保證投資和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用最低，又不改變現(xiàn)有的處理速度和全品種戰(zhàn)略。情景R1R2解決方案切入點(diǎn)/序幕2年后倉(cāng)儲(chǔ)能力不夠用2年后有足夠的倉(cāng)儲(chǔ)能力可以應(yīng)付對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)建新建1~2個(gè)倉(cāng)庫(kù)改進(jìn)商品處理流程繼續(xù)依賴第三方對(duì)投資回報(bào)率的影響不同采取的方法應(yīng)確保：最低的資本支出最低的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用相同的處理速度相同的全產(chǎn)品戰(zhàn)略困擾事件場(chǎng)地A場(chǎng)地B場(chǎng)地C租用場(chǎng)地簡(jiǎn)單的全品種配送戰(zhàn)略理論上可供490家商店，實(shí)際上加上租用場(chǎng)地才能供應(yīng)438家供貨量年增長(zhǎng)率為4%~5%明年年底之前計(jì)劃開(kāi)張198家新商店界定問(wèn)題案例（二）Page57整個(gè)問(wèn)題的切入點(diǎn)在哪里?S、C、Q是什么？S＝我們存在問(wèn)題C＝我們有不同的解決方案Q＝選哪個(gè)方案？逐漸增加倉(cāng)儲(chǔ)能力，避免建設(shè)第四個(gè)倉(cāng)庫(kù)S＝三個(gè)配送中心的設(shè)計(jì)容量是490家商店，但實(shí)際只供應(yīng)著438家，而且必須租用場(chǎng)地，供貨量每年增加4-5%，計(jì)劃明年年底新增198家商店，2年后倉(cāng)儲(chǔ)能力不夠用。希望及時(shí)采取措施保證足夠能力。方法很多，可以擴(kuò)建一個(gè)或多個(gè)中心，可以新建第四或第五個(gè)倉(cāng)庫(kù)，或者是以上方法的組合C＝不同的解決方案和不同的時(shí)機(jī)對(duì)投資回報(bào)率的影響不同，希望方案在保證投資回報(bào)率和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用最低的同時(shí)維持現(xiàn)有的處理速度和全產(chǎn)品戰(zhàn)略Q＝采取何種配送戰(zhàn)略今年改造倉(cāng)庫(kù)A和倉(cāng)庫(kù)B實(shí)施“快速循環(huán)”商品處理方法繼續(xù)有選擇的保持與第三方的關(guān)系三年后擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)C5年后選擇某的建設(shè)倉(cāng)庫(kù)D結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題Page58收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案從20世紀(jì)50年代咨詢業(yè)剛起步時(shí)，從資料入手是工作的第一標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的咨詢師們?nèi)狈?duì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，所以每每遇到各種問(wèn)題，都會(huì)先對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行大量的資料研究，得出這樣那樣的各種結(jié)論；然而這樣做的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，勞民傷財(cái)卻沒(méi)有太多的有效性。而現(xiàn)在，優(yōu)秀的咨詢公司都會(huì)在收集資料前，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析；這種方法實(shí)際上重復(fù)科學(xué)的方法：（外展推理其實(shí)就是這種原理）結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題的關(guān)鍵在于建立診斷性問(wèn)題框架：提出各種假設(shè)設(shè)計(jì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)重要的試驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)生的各種結(jié)果排除一個(gè)或多個(gè)假設(shè)通過(guò)試驗(yàn)得出明確的結(jié)論相應(yīng)的采取補(bǔ)救措施結(jié)構(gòu)性分析舉例（一）Page59假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對(duì)原因建立診斷性框架，如下圖：頭痛肉體精神外部?jī)?nèi)部撞傷環(huán)境刺激過(guò)敏流感腦部疾病身體其他部位疾病多疑壓力、緊張結(jié)構(gòu)性分析舉例（二）Page60公司A裝飾品墊圈飾品租金銷售額收益費(fèi)用服務(wù)北美歐洲亞洲MECE法則：如何增加公司收入的目錄金字塔原則概述金字塔原則應(yīng)用-寫(xiě)作的邏輯金字塔原則應(yīng)用-思考的邏輯金字塔原則應(yīng)用-解決問(wèn)題的邏輯金字塔原則應(yīng)用-演示的邏輯制作文本幻燈片應(yīng)簡(jiǎn)明扼要62結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題的關(guān)鍵在于建立診斷性問(wèn)題框架：每次只演示和說(shuō)明一個(gè)論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語(yǔ)言，而不是標(biāo)題性語(yǔ)言文本應(yīng)盡量簡(jiǎn)短使用簡(jiǎn)單的單詞和數(shù)字字號(hào)應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性制作圖表幻燈片63制作圖表幻燈片的訣竅是：確定你想用圖表回答的問(wèn)題，把答案作為圖表的標(biāo)題，然后選擇最適合表現(xiàn)論點(diǎn)的圖表形式：圖表需要回答的問(wèn)題一般分為五類有哪些組成部分？有何變化/如何變化？數(shù)量如何與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時(shí)間變化各項(xiàng)如何分布？各項(xiàng)之間的相關(guān)性？制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表三部曲1確定信息2相對(duì)關(guān)系3選擇圖表確定要表達(dá)的信息公司A公司B北部13%39%南部35%6%東部27%27%西部25%28%1月份每個(gè)地區(qū)的銷售百分比1確定信息2相對(duì)關(guān)系3選擇圖表需要表達(dá)的主要信息決定了圖表的形式同樣的表格可以選擇不同的重點(diǎn)來(lái)表達(dá)123用何種方式，強(qiáng)調(diào)何種信息完全由你決定主要信息設(shè)置為標(biāo)題神秘的標(biāo)題公司銷售額趨勢(shì)變化產(chǎn)品地域分布情況資產(chǎn)分配百分比雇員年齡分布薪水與利潤(rùn)的關(guān)系將主要的信息設(shè)置為標(biāo)題西部地區(qū)利潤(rùn)占公司總額近半北部收益份額最小標(biāo)題的要求反應(yīng)了最主要的信息簡(jiǎn)介而且必須切中關(guān)鍵點(diǎn)確定相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系時(shí)間序列關(guān)系頻率分布關(guān)系相關(guān)性關(guān)系1確定信息2相對(duì)關(guān)系3選擇圖表五種基本關(guān)系比較類型具體含義關(guān)鍵詞舉例成分各部分占總體的百分比份額，百分比，以及預(yù)計(jì)達(dá)到百分比在5月份，A產(chǎn)品預(yù)計(jì)占到公司總銷售額的最大份額；2005年市場(chǎng)份額少于行業(yè)10%項(xiàng)目不同元素的排序大于，小于或者大致相當(dāng)在5月份，A產(chǎn)品的銷售額相當(dāng)于B、C消費(fèi)額之和銷售額中顧客的回報(bào)排名第四時(shí)間序列一定時(shí)間的變化變化、增長(zhǎng)、提高、下降、減少、下跌和上下波動(dòng)從1月以來(lái)銷售額穩(wěn)定增長(zhǎng)投資回報(bào)在過(guò)去的5年急劇下跌利率在過(guò)去的7季度里起伏不定頻率分布各數(shù)值范圍內(nèi)各包含了多少項(xiàng)目從X到Y(jié)，集中，頻率與分布在5月，大多數(shù)地區(qū)的銷售額在100萬(wàn)到200萬(wàn)之間；我司員工年齡分布與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比很大不同相關(guān)性兩個(gè)變量之間的關(guān)系與…有關(guān)；隨…而增長(zhǎng)，隨…而下降，隨…而改變5月份銷售業(yè)績(jī)顯示銷售業(yè)績(jī)與銷售員的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系；CEO的薪水并不隨著公司規(guī)模的變化而改變選擇圖表類型1確定信息2相對(duì)關(guān)系3選擇圖表餅圖條形圖柱形圖折線圖散點(diǎn)圖通過(guò)不同的圖表表達(dá)特定的關(guān)系成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形圖折線圖散點(diǎn)圖成分相對(duì)關(guān)系餅圖是5種圖表形式中最少使用，但同時(shí)是最可能被濫用的；使用餅圖的原則成分不宜多于6種，超過(guò)則將未選中的列為“其他”；將最重要的部分緊靠在12點(diǎn)鐘的未知，并且用強(qiáng)烈的顏色以顯突出；餅圖比條圖優(yōu)越在于能夠清晰展示一個(gè)整體。如果，一旦需要比較2個(gè)或者兩個(gè)以上整體時(shí)，馬上選擇條形圖實(shí)例項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系可以使用條形圖來(lái)表示項(xiàng)目可以進(jìn)行排序；條形圖之間的距離比條的寬度要??；使用最能對(duì)比的顏色以及陰影來(lái)強(qiáng)調(diào)重要的項(xiàng)目，以強(qiáng)調(diào)信息的標(biāo)題；為凸顯數(shù)字可以在頂端顯示刻度；或者在末尾標(biāo)注數(shù)字，不要同時(shí)顯示；展現(xiàn)數(shù)字時(shí)，不要顯示小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字使用條形圖而不是柱形圖表示項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系原因避免誤解為時(shí)間序列項(xiàng)目名稱冗長(zhǎng)，條形圖有足夠的空間時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系顯示隨著時(shí)間變化而變化的關(guān)系如果圖表只有少數(shù)的幾個(gè)點(diǎn)（7個(gè)以內(nèi)）使用柱形圖圖；否則建議折線圖；柱形圖強(qiáng)調(diào)的數(shù)量級(jí)別，適合小段時(shí)間發(fā)生事件；折線圖強(qiáng)調(diào)的是角度的運(yùn)動(dòng)和圖像的變化。百萬(wàn)美元折線圖折線圖是5種圖里使用最多的一種，容易繪制，簡(jiǎn)潔緊湊使用折線圖的原則趨勢(shì)線一定要比基準(zhǔn)線粗基準(zhǔn)線比坐標(biāo)線粗垂直坐標(biāo)線或水平坐標(biāo)線等幫助觀察者看清參考值的內(nèi)容，以需要添加折現(xiàn)圖的變形分組折線圖表面細(xì)分圖（面積圖）分組折線圖像面條一樣的折線圖這樣解決問(wèn)題表面細(xì)分圖4個(gè)面或者更少逐漸累積增加或減少如果有重合，采取上頁(yè)的處理方式頻率分布相對(duì)關(guān)系展示的是有多少項(xiàng)目會(huì)落入一個(gè)具有一定特征的數(shù)據(jù)段當(dāng)中范圍的大?。翰簧儆?組以及不多于20組；數(shù)量少用柱形圖，多用折線圖分組的大?。鹤詈檬褂靡?guī)模大致相當(dāng)?shù)慕M；特殊情況采用不等的間距；清晰地標(biāo)注：對(duì)于組的規(guī)模應(yīng)該給出清晰的解釋，譬如0-10，10-20，20-30就不能說(shuō)明問(wèn)題；建議小于10，10-19.99，20-29.99等可能的結(jié)果實(shí)例分組的訣竅數(shù)量：太少則不夠明顯，太多則破壞其作用，一般在5-20個(gè)分組之間分組的大小：一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模應(yīng)該大致相同，間隔不等會(huì)破壞分布圖的整體形象；但有時(shí)，不均等的分布會(huì)更好，比如，個(gè)人收入，收入范圍很廣，但是低收入的人遠(yuǎn)比高收入的人多，所以低收入的間隔應(yīng)小于高收入的間隔清晰的標(biāo)注：不重復(fù)相關(guān)性相對(duì)關(guān)系兩個(gè)變量符合或者不符合所期望的模式比較常用的是散點(diǎn)圖成對(duì)條形圖散點(diǎn)圖標(biāo)注的重要性：哪些標(biāo)，哪些不標(biāo)，清晰明確期望的模式散點(diǎn)圖的變種兩種項(xiàng)目的相對(duì)關(guān)系氣泡圖注意：千萬(wàn)別畫(huà)成一個(gè)好的圖表應(yīng)該遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)格式圖表屬性不管使用