中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

中國(guó)移動(dòng)四川公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

（2016年版）

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)部

2016年6月

四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

目錄

第一章總則............................................................1

第二章代維管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)........................................1

第三章代維工作范圍及內(nèi)容.............................................4

第四章對(duì)代維公司的管理.............................................................................................5

4.1資質(zhì)管理..........................................................5

4.2合同管理..........................................................5

4.3考核管理..........................................................6

4.4代維公司退出管理..................................................7

第五章雙方職責(zé)分工......................................................................................................7

第六章代維基礎(chǔ)管理...................................................8

第七章代維質(zhì)量管埋..................................................10

藪（章代維服務(wù)管理..................................................10

第九章代維安全生產(chǎn)管理.............................................11

第十章代維信息保密管理.............................................11

第十一章代維管理信息化手段建設(shè).......................................12

第十二章代維工作標(biāo)桿管理.............................................12

附件1代維管理規(guī)章架構(gòu)................................................13

附件2代維項(xiàng)目相關(guān)定義................................................15

附件3代維全生命周期管理流程.........................................17

附件3.1代維公司退出流程..............................................18

附件4代維工作流程-總體流程..........................................19

附件4.1故障處理流程..................................20

附件4.2按需工作流程..................................22

附件4.3巡檢工作流程..................................24

附件4.4隨工工作流程..................................25

附件4.5整改工作流程..................................26

附件4.6異常情況上報(bào)處理流程..........................................27

附件5網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿分組表.........................................29

附件6代維公司退出辦法及應(yīng)急預(yù)案.....................................29

附件7中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)維修物料管理辦法.............31

I

四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

附件8中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維資料管理辦法............32

附件9中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維費(fèi)用管理辦..............32

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第一章總則

第一條為適應(yīng)四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理工作發(fā)展需要，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)代維管理，

確保中國(guó)移動(dòng)卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》，特制定《中

國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理辦法）。

第二條四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維的總體原則是指必須在滿足公司對(duì)核心運(yùn)維能力

自主掌控，確保高質(zhì)量、高效率網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的前提下，遵從“兩不三可”原則，

即管理不代維、監(jiān)控不代維，技術(shù)含量低的、末端的、需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作可代維。

第三條網(wǎng)絡(luò)代維是指在確保公司對(duì)核心運(yùn)維能力掌握和控制的前提下，為

實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)的目的，將部分非核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作交由社會(huì)上專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)

行維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)代維管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代維管理）是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)代維工作的管理。

第四條網(wǎng)絡(luò)代維的主要目的是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制及集中化管理的需要，優(yōu)

化維護(hù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及維護(hù)成本，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資源配置,進(jìn)一步提高工作效率,

降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

第五條木管理辦法明確規(guī)定了代維管理職責(zé)、對(duì)代維公司管理要求、雙方

職責(zé)分工、代維基礎(chǔ)管理、代維質(zhì)量管理、代維服務(wù)管理、代維費(fèi)用管理、代維

安全生產(chǎn)管理，代維信息保密管理、代維管理信息化手段建設(shè)等內(nèi)容，代維管理

規(guī)章架構(gòu)詳見(jiàn)附件1。

第六條本管理辦法的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司四川有限

公司網(wǎng)絡(luò)部，自下發(fā)之日起實(shí)施，本管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行期如遇中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

公司或省公司的網(wǎng)絡(luò)代維管理制度修訂，應(yīng)按照修訂后重新下發(fā)的版本執(zhí)行。

第二章代維管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第七條代維管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的方式。代維管理工

作由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部網(wǎng)絡(luò)部是集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)代維歸口管理部門(mén)，各省、自治

區(qū)、直轄市公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省公司）負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)的代維管理工作。

第八條為加強(qiáng)代維管理，應(yīng)建立健全代維管理組織機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置。省公

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司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理機(jī)構(gòu)或肉位，各市分公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理機(jī)

構(gòu)或崗位，縣分公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理崗位。

第九條省、市、縣公司均應(yīng)配置專(zhuān)職代維管理人員，代維管理人員應(yīng)該具

備一定工作經(jīng)驗(yàn)和良好的專(zhuān)業(yè)技能。省公司至少配置綜合代維管理人員1名，省

公司兼職的專(zhuān)業(yè)代維管理人員每專(zhuān)業(yè)1名，各市分公司至少配置綜合代維管理人

員1名，各專(zhuān)業(yè)兼職（或?qū)Ｂ殻┐S管理人員1名，各區(qū)縣專(zhuān)職代維管理人員1

名，人員配備數(shù)量應(yīng)綜合考慮代維業(yè)務(wù)量、代維管理內(nèi)容、代維管理手段和地域

等因素。

第十條職責(zé)分工：

（一）省公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)代維管理規(guī)定，制定本省代維管理相關(guān)

規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)本省代維信息化手段的建設(shè)、完善、管理和應(yīng)用推廣。

3.負(fù)責(zé)本省代維公司的資質(zhì)管理、綜合考評(píng)；負(fù)責(zé)或參與入圍選擇、框架

協(xié)議簽訂和退出管理。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各分公司代維管理工作。

5.負(fù)責(zé)組織代維人員技能認(rèn)證工作。

6.負(fù)責(zé)本省代維管理人員的培養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)組織省內(nèi)代維工作的信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享。

8.負(fù)責(zé)對(duì)代維管理工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核質(zhì)量、代維工作質(zhì)量、代維

費(fèi)用核算與結(jié)算等業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行稽核，有效控制代維管理風(fēng)險(xiǎn)。

9.組織代維公司參加應(yīng)急保隙工作。省公司負(fù)責(zé)跨地區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保

障的統(tǒng)一安排、指揮調(diào)度。

（二）市分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)職責(zé)

1.在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開(kāi)展本地區(qū)代維管理工作。

2.根據(jù)省公司代維合同簽訂方式，落實(shí)或配合代維合同簽訂。

3.審核代維公司工作計(jì)劃和總結(jié)；評(píng)估和考核代維公司工作量和質(zhì)量。

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4.配合省公司組織開(kāi)展對(duì)代維人員的技能認(rèn)證及對(duì)代維公司的資質(zhì)管理等

工作。

5.配合省公司進(jìn)行代維信息化手段的需求提出和手段應(yīng)用。

6.負(fù)責(zé)對(duì)代維管理工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核質(zhì)量、代維工作質(zhì)量、代維

費(fèi)用核算與結(jié)算等業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行稽核，有效控制代維管理風(fēng)險(xiǎn)。

7.組織代維公司參加應(yīng)急保障工作。各市分公司負(fù)責(zé)本地區(qū)代維公司搶險(xiǎn)

救災(zāi)和應(yīng)急保障的工作安排、指揮調(diào)度。

8.各市分公司負(fù)責(zé)組織代維公司參加工程竣工的驗(yàn)收交維工作，向代維公

司移交維護(hù)原始資料。

9.在需多個(gè)不同代維公司共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。

10.審批代維站設(shè)置方案。

11.結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定各項(xiàng)代維管理制度、故障處理流程，明確雙

方職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的流程化管理。

12.督促代維公司建立健全內(nèi)部管理制度，建立代維設(shè)備管理檔案，制定詳

細(xì)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃。

13.定期召開(kāi)代維工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)代維工作情況，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

14.建立代維人員管理檔案（包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等），對(duì)代維

公司的人員配置及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。

15.審批代維公司維護(hù)人員的跨區(qū)或區(qū)內(nèi)調(diào)整方案。

16.為提高網(wǎng)絡(luò)代維工作效率，應(yīng)督促并協(xié)助代維公司做好備品備件的配備

和管理工作。

17.協(xié)助代維公司進(jìn)行重大、疑難故障的協(xié)調(diào)或處理。

（三）縣（區(qū)）公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)職責(zé)

1.根據(jù)代維協(xié)議內(nèi)容及當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，監(jiān)督代維公司的代維工作。

2.定期對(duì)代維進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，完成代維考核工作。

3.對(duì)代維公司的當(dāng)?shù)仃P(guān)系協(xié)調(diào)提供必要的幫助。

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4.參與代維交接工作，并定期核查代維數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.協(xié)助代維公司進(jìn)行重大、疑難故障的協(xié)調(diào)或處理。

第三章代維工作范圍及內(nèi)容

第十一條實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)自主維護(hù)，非核心網(wǎng)絡(luò)

和非核心業(yè)務(wù)可委托代維的原則。

第十二條可代維的設(shè)備范圍：

1.基站設(shè)備及天饋（含基站主設(shè)備、配套、天饋系統(tǒng)等）

2.直放站室分及WLAN

3.傳輸線路

4.集客設(shè)備（含傳輸接入）

5.家客設(shè)備（含傳輸接入）

6.鐵塔

代維項(xiàng)目相關(guān)定義見(jiàn)附件2。

第十三條可代維的工作內(nèi)容：

1.站點(diǎn)和管線的環(huán)境、安全巡查

2.設(shè)備、設(shè)施周期檢測(cè)

3.告警、故障和投訴處理

4.隨工

5.驗(yàn)收交接配合

6.業(yè)務(wù)測(cè)試配合

7.網(wǎng)絡(luò)資料更新

8.代維職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題整改

9.業(yè)主關(guān)系維系

10.應(yīng)急通信保障

11.其它。在符合實(shí)施代維基本原則情況下，按照代維白皮書(shū)的相關(guān)規(guī)

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定，各巾分公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)代維工作內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

第四章對(duì)代維公司的管理

第十四條對(duì)代維公司的管理按照全生命周期管理方式開(kāi)展，包括：資質(zhì)管

理、公司選擇管理、合同管理、考核管理、代維公司退出管理等，對(duì)代維公司的

全生命周期管理流程見(jiàn)附件3o

4.1資質(zhì)管理

第十五條代維資質(zhì)管理包括對(duì)代維公司的資質(zhì)管理和對(duì)代維公司人員的

技能認(rèn)證管理。

第十六條對(duì)代維公司的資質(zhì)管理包括資質(zhì)要求、資質(zhì)審核和資質(zhì)結(jié)果管理

與運(yùn)用。

第十七條資質(zhì)要求主要包括代維公司工商登記注冊(cè)、企業(yè)注冊(cè)資金、企業(yè)

經(jīng)營(yíng)范圍、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、維護(hù)車(chē)輛、儀器儀表及機(jī)具等硬件配備、人員配置、

內(nèi)部管理體系等。資質(zhì)要求主要用于考量代維公司是否具備為中國(guó)移動(dòng)提供代維

服務(wù)的基本條件。

第十八條省公司應(yīng)對(duì)擬在本省開(kāi)展代維服務(wù)的公司進(jìn)行代維資質(zhì)審核，審

核內(nèi)容至少應(yīng)包括上條所涵蓋的內(nèi)容。對(duì)己提供代維服務(wù)的公司應(yīng)定期進(jìn)行資質(zhì)

復(fù)核，資質(zhì)復(fù)核每年進(jìn)行一次。對(duì)資質(zhì)復(fù)核不合格的代維公司應(yīng)責(zé)令其限期整改

直至達(dá)到要求，否則取消其進(jìn)行代維工作的資格。

第十九條省公司應(yīng)建立代維公司資質(zhì)審核結(jié)果檔案，資質(zhì)審核結(jié)果應(yīng)作為

代維公司入圍的重要依據(jù)。

第二十條省公司需統(tǒng)一組織對(duì)代維公司技術(shù)人員進(jìn)行技能認(rèn)證，各專(zhuān)業(yè)代

維人員必須通過(guò)本專(zhuān)業(yè)技能認(rèn)證方可上崗。各市分公司配合省公司完成技能鑒定

的具體實(shí)施過(guò)程。代維人員技能認(rèn)證應(yīng)包括專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作兩部分。

4.2合同管理

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第二十一條集團(tuán)公司與代維中選供應(yīng)商簽署框架協(xié)議，省內(nèi)代維合同可

采用全省統(tǒng)簽方式。由省公司與代維公司簽訂全省統(tǒng)一的代維框架合同；各市分

公司遵照省公司框架合同要求與相關(guān)代維公司簽訂代維采購(gòu)訂單合同，并報(bào)省公

司備案。

第二十二條代維框架協(xié)議應(yīng)包括：代維范圍、代維內(nèi)容、代維質(zhì)量、雙

方職責(zé)、代維考核、違約責(zé)任、代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、代維費(fèi)用結(jié)算等，并須簽訂保密

協(xié)議、安全責(zé)任等附加條款。

第二十三條代維合同應(yīng)依據(jù)框架協(xié)議進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，對(duì)代維單價(jià)、代

維工作內(nèi)容要求、代維質(zhì)量、代維考核的方式方法、代維費(fèi)用結(jié)算方式、代維清

單、站點(diǎn)等級(jí)、按需維護(hù)費(fèi)用、代維工作中所更換器件及使用耗材的質(zhì)量要求等

進(jìn)行細(xì)化和明確。

第二十四條代維公司應(yīng)按照合同約定開(kāi)展相關(guān)工作，代維公司與移動(dòng)公

司簽訂合同后不得再進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)包和分包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司有權(quán)終止合

同。

第二十五條對(duì)因代維人員違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故或

不符合審計(jì)管理規(guī)定的，以及其它不符合代維合同約定要求的，應(yīng)責(zé)令代維公司

限期整改，不能達(dá)到整改要求的，應(yīng)解除代維合同，取消該代維公司兩年內(nèi)（由

合同終止日起）在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格，并上報(bào)集團(tuán)公司備案。

4.3考核管理

第二十六條對(duì)代維公司的考核是指移動(dòng)公司依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定及代維

合同對(duì)代維公司的工作進(jìn)行考評(píng)。

第二十七條考核內(nèi)容應(yīng)包括代維公司的基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、

現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果、重大事件等。各省公司應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況制定對(duì)代維公司的綜

合考核辦法，組織開(kāi)展對(duì)代維公司考核管理，定期通報(bào)考核情況。

第二十八條對(duì)代維公司的考核分為月度考核和年度考核。月度考核是對(duì)

代維公司考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，年度考核是對(duì)代維公司年度服務(wù)情況的綜合考核。各

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月考核結(jié)果應(yīng)作為年度綜合考核的重要依據(jù)。

第二十九條考核結(jié)果應(yīng)與代維費(fèi)用核算及結(jié)算、代維份額分配、年度準(zhǔn)

入資格等掛鉤，各省公司應(yīng)在代維合同中與代維公司約定考核結(jié)果的適用范圍，

連續(xù)三個(gè)月不合格的，要求其限期整改，同時(shí)啟動(dòng)代維退出應(yīng)急機(jī)制。

4.4代維公司退出管理

第三十條代維公司的退出包括正常退出（合同到期后不再續(xù)約的）和非正

常退出（如：合同期內(nèi)代維公司不能如約履行代維職責(zé)，代維公司違反代維合同

中廉潔誠(chéng)信協(xié)議、不按照規(guī)定履行交接義務(wù)等情況）。

第三十一條各省公司應(yīng)建立代維公司退出管理機(jī)制，確保在各種代維公

司退出情況下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作能正常進(jìn)行。代維公司退出流程見(jiàn)附件3.1。

第三十二條省公司應(yīng)制定代維公司退出應(yīng)急預(yù)案，防止代維公司非正常

退出時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)真空。各市分公司在省公司指導(dǎo)下，結(jié)合本地實(shí)際具體實(shí)施,

防止代維公司非正常退出時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)真空。代維公司退出辦法和應(yīng)急預(yù)案詳

見(jiàn)附件6。為保證代維公司退出時(shí)的平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)入圍代維公司，應(yīng)要求其注重

后備人才和梯隊(duì)的建設(shè)，確保緊急情況下代維維護(hù)工作的延伸和彌補(bǔ)。在代維合

同中應(yīng)明確代維公司退出時(shí)必須履行的移交責(zé)任和義務(wù)，無(wú)論何種原因退出，退

出的代維公司必須與新進(jìn)場(chǎng)的代維公司完成工作交接，待移動(dòng)公司確認(rèn)后方可離

場(chǎng)。

第五章雙方職責(zé)分工

第三十三條移動(dòng)公司職責(zé)：

1.審核已制定的代維工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄等。

2.負(fù)責(zé)向代維公司派發(fā)故障、投訴、整改、隨工和按需維護(hù)等各種生產(chǎn)任

務(wù)工單，并對(duì)工單處理情況進(jìn)行跟蹤和考核。

3.負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的工作安排、指揮調(diào)度。

4.負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收交接，向代維公司提供竣工資料、維護(hù)原始資料

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及物業(yè)合同相關(guān)資料。

5.在需多個(gè)代維公司共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)建設(shè)和完善代維管理信息化管理平臺(tái)，并督促推廣應(yīng)用。

7.負(fù)責(zé)代維人員的技能認(rèn)證。

第三十四條代維公司職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)以及中國(guó)移動(dòng)的有關(guān)維護(hù)規(guī)程、工程規(guī)范和

網(wǎng)絡(luò)代維規(guī)章制度，按照合同約定按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。

2.嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，確保代維工作

中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車(chē)輛和人身的安全。

3.嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保移動(dòng)公司各種商業(yè)秘密安全。

4.制定代維工作作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)向移動(dòng)公司遞交工作總結(jié)、報(bào)表和巡檢記

錄，要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。

5.配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。

6.配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，并與

綜合資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)一致性和完整性進(jìn)行核查c維護(hù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)

變更及時(shí)對(duì)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。保證轄區(qū)維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)資源

完整準(zhǔn)確性。

7.負(fù)責(zé)代維公司內(nèi)部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時(shí)參加移動(dòng)公司組織的技

能認(rèn)證。

8.加強(qiáng)對(duì)代維工作信息化平臺(tái)的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息安全。

9.設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專(zhuān)人及時(shí)響應(yīng)。

第六章代維基礎(chǔ)管理

第三十五條代維資料管理。各市分公司應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制,

代維資料包括代維合同文本、站點(diǎn)資料清單、代維公司考核資料、代維人員資料、

費(fèi)用結(jié)算資料、代維車(chē)輛、儀表、工具資料等，各類(lèi)資料應(yīng)分門(mén)別類(lèi)，準(zhǔn)確無(wú)誤，

定期更新、歸檔。具體的管理要求詳見(jiàn)附件8《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司

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網(wǎng)絡(luò)代維資料管理辦法》。

第三十六條代維物料管理。對(duì)于各地市移動(dòng)公司提供的物料，要加強(qiáng)物

料管理，遵照中移財(cái)［201U300號(hào)（《中國(guó)移動(dòng)存貨管理辦法》）和《中國(guó)移動(dòng)

通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)維修物料管理辦法》（附件7）｝從代維物資領(lǐng)用、

物資領(lǐng)用出庫(kù)之后的管理等方面嚴(yán)格要求，形成閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)滴冒跑漏,

建立健全省內(nèi)物料管理制度和流程。

第三十七條代維工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和合同要求開(kāi)展，形成閉環(huán)管理。

故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過(guò)工單的形式落實(shí)，

逐步實(shí)現(xiàn)電子化派單并統(tǒng)一歸口派單，派單流程見(jiàn)附件4o故障處理、日常巡檢、

隨工、整改、異常情況處理等工作均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施，具體流程分別見(jiàn)附

件4.1至附件4.6。

第三十八條代維費(fèi)用管理。代維費(fèi)用包括計(jì)次服務(wù)費(fèi)用、月度/年度維

護(hù)服務(wù)費(fèi)等。具體要求如下：

1.代維費(fèi)用必須嚴(yán)格依據(jù)實(shí)際發(fā)生的代維工作量和考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。

2.代維費(fèi)用的結(jié)算周期原則上不超過(guò)季度。

3.代維費(fèi)用結(jié)算時(shí)，代維公司需遞交與費(fèi)用結(jié)算有關(guān)的所有資料，并保證

資料的全面、真實(shí)和準(zhǔn)確。移動(dòng)公司代維管理人員須認(rèn)真、嚴(yán)格地對(duì)費(fèi)用結(jié)算資

料進(jìn)行審核與確認(rèn)。

4.所有代維費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，避免人為風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)算依據(jù)

要有雙方經(jīng)辦人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

具體的管理要求詳見(jiàn)附件9《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維費(fèi)

用管理辦法》。

第三十九條代維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)公司開(kāi)展業(yè)主維系工作，必須配置相對(duì)

固定、熟悉本地文化、溝通能力較強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)。業(yè)主維系的具體工作至少包括

物業(yè)及業(yè)主資料管理、特殊站點(diǎn)出入管理、業(yè)主走訪與關(guān)懷、業(yè)主糾紛管理等,

具體要求如下：

1.物業(yè)及業(yè)主資料管理：對(duì)所維系的物業(yè)基礎(chǔ)信息資料需做好收集、更新

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和反饋，所有信息資料必須真實(shí)、有效，并按時(shí)將相關(guān)物業(yè)資料報(bào)送給移動(dòng)力。

2.特殊站點(diǎn)出入管理：艱據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況對(duì)特殊站點(diǎn)實(shí)施規(guī)范出入管理，

支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時(shí)也滿足部分站點(diǎn)業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位

內(nèi)部管理要求。

3.業(yè)主走訪與關(guān)懷：移動(dòng)方根據(jù)站點(diǎn)重要程度及業(yè)主重要性制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),

代維公司遵照不同標(biāo)準(zhǔn)走訪頻次要求，定期走訪和關(guān)懷業(yè)主，并做好各類(lèi)基礎(chǔ)信

息收集。

4.業(yè)主糾紛管理：代維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)方做好業(yè)主糾紛的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第七章代維質(zhì)量管理

第四十條代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過(guò)程的控制和管理,

管理項(xiàng)目包括日常巡檢、故障處理、投訴處理、基礎(chǔ)資料維護(hù)、硬件調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)

整改、工程配合、交維驗(yàn)收、應(yīng)急發(fā)電、應(yīng)急通信保障。

第四十一條各市公司應(yīng)根據(jù)代維需求制定代維項(xiàng)目與其他專(zhuān)業(yè)的分工

界面，做到界面清晰，責(zé)任明確，應(yīng)結(jié)合實(shí)際細(xì)化代維質(zhì)量要求和質(zhì)量控制點(diǎn)。

省、市公司應(yīng)開(kāi)展代維發(fā)電稽核工作，防止發(fā)電過(guò)程中出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)電

稽核準(zhǔn)確率要達(dá)到90%以上。

第四十二條省公司和市分公司應(yīng)定期與代維公司溝通代維質(zhì)量情況，指

出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

第八章代維服務(wù)管理

第四十三條代維服務(wù)管理是指對(duì)代維公司代表移動(dòng)公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服

務(wù)時(shí)需遵守服務(wù)質(zhì)量的控制和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)限等。

第四十四條針對(duì)代維工作，應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量和服

務(wù)時(shí)限，確保客戶(hù)服務(wù)等級(jí)承諾（SLA）的有效執(zhí)行。

第四十五條應(yīng)制定針對(duì)代維人員的統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括儀

容要求、儀表要求、行為要求、服務(wù)語(yǔ)言要求、服務(wù)道德要求、服務(wù)起始要求、

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服務(wù)過(guò)程要求、服務(wù)完結(jié)要求。

第四十六條針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包

括業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率、客戶(hù)滿意度等。

第九章代維安全生產(chǎn)管理

第四十七條代維公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、集團(tuán)公司、省公司關(guān)于安全生產(chǎn)

的各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化內(nèi)部工作要求，并將安全生產(chǎn)作為崗前教育的重要內(nèi)容,

確保代維工作規(guī)范化。

第四十八條各省公司應(yīng)以安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)等形式明確與代維公司的安

全生產(chǎn)職責(zé)，督促代維公司加強(qiáng)對(duì)代維人員的安全意識(shí)教育，定期組織對(duì)代維人

員安全方面的培訓(xùn)和考核。

第四十九條各省公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代維公司的安全生產(chǎn)指導(dǎo)、定期進(jìn)行安全

生產(chǎn)檢查，并將其安全生產(chǎn)情況納入考核，督促代維公司在實(shí)施代維工作中確保

網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車(chē)輛和人身的安全。

第五十條代維公司應(yīng)對(duì)代維人員進(jìn)行公司規(guī)章制度和安全生產(chǎn)等方面的

崗前教育，代維人員上崗認(rèn)證考試內(nèi)容須包括安全生產(chǎn)知識(shí)C

第十章代維信息保密管理

第五十一條在代維工作開(kāi)展前，移動(dòng)公司應(yīng)與代維公司簽訂信息保密協(xié)

議。

第五十二條代維人員進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)生產(chǎn)區(qū)域或者登錄中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)操

作時(shí)，應(yīng)遵循中國(guó)移動(dòng)的全部信息安全制度和規(guī)范。

第五十三條代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶(hù)

信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了

解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于移動(dòng)公司與代維公司簽

訂保密協(xié)議的要求。

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第五十四條未經(jīng)許可代維人員不得將客戶(hù)方相關(guān)資料通過(guò)各種形式，如

紙質(zhì)材料、移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)等存儲(chǔ)器、郵件、短消息等形式帶離客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

第五十五條代維公司應(yīng)承擔(dān)永久性的保密義務(wù)，且代維公司的保密義務(wù)

在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。

第十一章代維管理信息化手段建設(shè)

第五十六條代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司

在集團(tuán)公司信息化總體原則指導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)代維管理平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)代維管理

的IT化。

第五十七條代維信息化平臺(tái)以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)。代維管理

支撐平臺(tái)應(yīng)具備日常工作精確管理、故障處理閉環(huán)管理、全面考核管理等功能,

支撐代維工作的電子化、流程化、全閉環(huán)管理。

第十二章代維工作標(biāo)桿管理

第五十八條根據(jù)網(wǎng)絡(luò)代維管理評(píng)估指標(biāo)體系的定義，精細(xì)化、規(guī)范化開(kāi)

展網(wǎng)絡(luò)代維管理工作，建立分級(jí)網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿體系。網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿作為

網(wǎng)絡(luò)代維管理的主要參考依據(jù)，各市分公司要依照標(biāo)桿開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)代維管理工作,

發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)制定提升計(jì)劃。

第五十九條根據(jù)各市分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、地域特點(diǎn)和代維工作實(shí)際情況,

對(duì)各市分公司代維工作開(kāi)展分組對(duì)標(biāo)管理，分組情況及牽頭地市詳見(jiàn)附件5《網(wǎng)

絡(luò)代維管理標(biāo)桿分組表》。牽頭地市負(fù)責(zé)牽頭組織確定組內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)桿，組織

開(kāi)展組內(nèi)對(duì)標(biāo)工作，分析解決共性問(wèn)題，總結(jié)共享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第六十條對(duì)本管理辦法中未盡事宜要求，參照《中國(guó)移動(dòng)四川公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

行維護(hù)規(guī)程》執(zhí)行。凡違反本管理辦法的，應(yīng)限期糾正，情節(jié)嚴(yán)重或逾期不糾正

的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任，問(wèn)責(zé)條款參照《中國(guó)移動(dòng)四川公司

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》第十四章問(wèn)責(zé)管理執(zhí)行。

第12頁(yè)共35頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共35頁(yè)

附件1代維管理規(guī)章架構(gòu)

第13頁(yè)共35頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共35頁(yè)

四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

四川

川

四川

四川

四川

四

移動(dòng)

動(dòng)

動(dòng)

移動(dòng)

移

移

動(dòng)

移

網(wǎng)絡(luò)

絡(luò)

絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)

網(wǎng)

絡(luò)

網(wǎng)

代維

維

維

代維

代

代

維

代

風(fēng)險(xiǎn)

量

質(zhì)

考核

質(zhì)

資

務(wù)

服

防控