2024年員工入職計劃

2024年員工入職計劃

員工入職計劃1

1培訓對象

1.1運行人員。包括負責集控、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）運行的人員。

1.2生產(chǎn)管理人員。包括負責安全、生產(chǎn)、技術(shù)管理的人員（包括各生產(chǎn)部門領(lǐng)導、運行專

工、設備點檢員、技術(shù)監(jiān)督專職等）。

1.3維護人員。包括負責機、電、爐、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）等設備維護、試驗的

人員。

2培訓要求

2.1制定培訓實施細則和崗位培訓計劃，明確培訓對象、培訓I內(nèi)容、培訓方法、培訓目標,

有針對性地編制培訓教材（詳見附件）。附件一：224電廠電廠一期（2x300MW）工程生產(chǎn)準

備人員理論培訓教材編寫及理論培訓要求

附件二：224電廠電廠一期（2x300MW）工程生產(chǎn)準備人員培訓實施細則

2.2堅持運行值班人員的培養(yǎng)方向為集控全能值班員；生產(chǎn)管理、檢修維護人員的培養(yǎng)方向

為一專多能，一工多藝。

2.3運行人員

熟悉300MW機組的現(xiàn)場設備構(gòu)造、性能、原理及運行要求,掌握設備的運行操作調(diào)整及

故障、事故處理，掌握設備的日常運行維護操作技能，熟悉電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，熟悉有關(guān)

環(huán)保要求及消防規(guī)定，達到本崗位上崗要求。

2.3.1各運行主要崗位

運行主要崗位人員指運行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安

全運行的關(guān)鍵，必須具備一定的設備操作、參數(shù)調(diào)整和異常情況分析的基礎(chǔ)理論知識，并具有駕

馭大機組運行的操作技能和實踐經(jīng)驗，因此，上述人員以有運行經(jīng)驗，學習能力強的高崗位人員

為主，并考慮新分配人員。

2.3.2一般運行人員

一般運行崗位人員的來源主要是招聘有一定運行經(jīng)驗，責任心強的本專業(yè)人員，并考慮招聘

部分優(yōu)秀大中專應屆畢業(yè)生。

2.4生產(chǎn)管理人員

掌握國家有關(guān)部門和集團公司頒布的電力生產(chǎn)及安全管理的法律、法規(guī)、制度，熟悉電廠的.

生產(chǎn)流程，掌握亞臨界、空冷機組主要設備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設備的運行、檢修、試驗

標準；熟練掌握本崗位應具備的專業(yè)技術(shù)管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。

2.4.1相關(guān)部門生產(chǎn)領(lǐng)導

是指生產(chǎn)準備辦公室及相關(guān)部門主管生產(chǎn)的人員，他們必須掌握所管轄范圍內(nèi)系統(tǒng)情況及各

系統(tǒng)內(nèi)的生產(chǎn)調(diào)度關(guān)系，了解亞臨界、空冷機組各主要設備的主要結(jié)構(gòu)及其主要參數(shù)、運行特性、

檢修工藝，了解各設備、系統(tǒng)中影響安全生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)和影響經(jīng)濟效益的重點指標。

242運行專工、點檢工程師

運行專工、點檢工程師是各專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)負責人和指導者，對設計、制造、安裝和調(diào)試

過程中所管轄范圍內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)技術(shù)問題進行研究，提出解決方案，在生產(chǎn)準備階段的主要任務

是組織編寫本專業(yè)規(guī)程、繪制系統(tǒng)圖，負責組織制訂技術(shù)標準和各項技術(shù)措施并督促付諸實施。

2.5點檢人員

根據(jù)公司實際情況，初步確定，設備維護采用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，設備維護

和檢修工作采用委外方式。公司只設置點檢人員和部分維護人員，不設檢修人員。

3培訓教材編制與選用

3.1收資。到同類型機組電廠收資，收集設備廠家的匿紙、資料、說明書等技術(shù)資料，收集

設計部門的技術(shù)資料，收集國家、行業(yè)有關(guān)標準、條例、導則等。

3.2結(jié)合一期工程設備實際情況，請有豐富教學經(jīng)驗的大中專電力學校（待定）編寫鍋爐、

汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。

3.3生產(chǎn)準備技術(shù)管理人員按專業(yè)收集相關(guān)資料并結(jié)合224電廠電廠實際講課，作為集控

值班員理論培訓的補充。

3.4結(jié)合一期工程設備安裝進度,由各專業(yè)點檢工程師負責拍攝主要設備的結(jié)構(gòu)、安裝工藝

和要求，編輯后作為將來點檢員和檢修人員的培訓教材。

4培訓方法和途徑

4.1集控運行人員培訓（包括技術(shù)管理人員）

4.1.1理論培訓

有針對性的組織運行人員學習與本專業(yè)相關(guān)的基本理迨知識，重點提高集控運行人員汽機、

鍋爐、電氣和儀控專業(yè)理論水平。根據(jù)我廠機組設備特點，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中

速磨煤機、空冷汽機、電汽等相關(guān)專業(yè)知識培訓I。組織學習有關(guān)培訓教材,熟悉亞臨界機組的技

術(shù)規(guī)范和系統(tǒng)設計；掌握設備原理及基本構(gòu)造。

加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業(yè)規(guī)程、消防規(guī)程、現(xiàn)場急救等相關(guān)知識，牢固樹立"安

全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀念，確保兩臺機組安全、順利試運和投

產(chǎn)。

理論培訓安排在20xx年2月13曰~20xx年5月4日進行，時間xx周，由有豐富教學經(jīng)

驗的大中專電力學校:待定敢?guī)熓谡n隨后由各專工收集相關(guān)理論知識結(jié)合公司設備進行市課。

4.1.2全能值班員培訓。按照已經(jīng)編寫的培訓教材和系統(tǒng)說明書進行培訓講課，與理論培訓

同時進行。

4.1.3同類型機組實習培訓

月日1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解

酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。

月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介,酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；

了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部

聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)

營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

月日1、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人

員主要職責及權(quán)限。3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓

員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者

重新接受培訓。

二、前臺崗位培訓程序

（-）培訓目的‘：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。

（二）培訓I班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐

段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊

實踐；后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

（三）前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。培訓舊期培訓內(nèi)容培

訓講師備注前10天

1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務客房名單。

5、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓前臺日常操作流程,禮貌服務規(guī)范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧，

4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓，

4、結(jié)帳退房程序培訓，

5、團體入住及結(jié)帳程序培訓。

6、培訓直ED房的程序。

7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序.

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓。

13、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。

14、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。

15、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。

后60天

1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。

2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房

備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。

（四）考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天

應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長

試用期或勸退。

員工入職計劃3

xxxx年繼xxxx年金融危機后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛

踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為

了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作。為此，在廠

房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目

前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使

我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這花于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司

以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正，'宜開張期間，部門的計劃制定還未完

成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務知識，認真學習公司得

規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了

解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到

以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期,在

對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的"十一""中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端…并且，隨

著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)

做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我

們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,

并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到最大化！

二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路

的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)

務方面的'生命力。我會適E寸的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知

識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希

望公司給與我們業(yè)務人員支持）.

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識，積

極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對xxxx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭

帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助.展望xxxx年，我會更加努力、認直負

責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工

作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

員工入職計劃4

一、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作

環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功新員工必須學習新的工作方法、

了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估

計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要

放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新

的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成

功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效；投資在新員工

身上的啟動成本（如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間）；員工繼續(xù)留任組織的

可能性；替代離職員工的費用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,

迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但

他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招

聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的二作、即將與之共事的上級主管、同事

以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始

實施.一般是新員工到崗的第一天開始,新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而

長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃

重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動成本；

3、降低員工流動;

4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；

5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望；

6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨椋?/p>

7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范；

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

二、入職培訓內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估一設計一實施一評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應

在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評

定培訓項目的成功程度。

T殳來說，入職培訓讓劃應包括如下信息：公司的'整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的

員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總

體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、

員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)

則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望.應該向新員工講明

諸如工作職責、任務、報告關(guān)系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特

征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、

顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使

命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可

能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心、使命并在公司政策和目標中加以強化。

許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和

福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門

相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實

際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)

的特征。

在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作

為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職

培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面提供的是常用入職培訓內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務；

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽；

4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等）

5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

6、薪酬程序:發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安外棒口體檢項目；

9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

10、基本的人與機械控制和安全培訓；

11、員工手冊、政策、程序、財務信息；

12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦

公用品的作用規(guī)則等；

13、參觀設施和公司周圍相關(guān)服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖；

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排）；

15、著裝（如周五可便裝上班）；

16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間

頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員

工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互

動與新員工往后的態(tài)度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)А?/p>

直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功

的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫

助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，

即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同欄的作用.另外，直接主管可協(xié)助新員

工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓；

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習；

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務;

④進行及時的、有建議性的績效評估；

⑤診斷造成沖突的問題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作

系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責對他們進行培訓是必要的。

通過培訓I,使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)

揮他們的作用都有深刻的認識。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活

動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小

組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或

使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被

指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入

職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊和討論會導師的指

弓I）,實施培訓，設計并進行評估研究。

人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色.建立行動委

員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進行入職培訓）。另外，人力

資源開發(fā)人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進行訪談和問卷調(diào)查）以確保入職培

訓項目按計劃并有效地進行。

4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們

主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應努力創(chuàng)造一種

鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題

入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應該引起注意的問題有：

1、過分強調(diào)文書工作；

2、信息超載（在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息）；

3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關(guān)系的信息）；

4、缺乏策略（過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況）；

5、過分地推銷組織；

6、強調(diào)正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提

問的機會）；

7、閃電式（將培訓項目壓縮為一天完成）；

8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受

訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人

所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到

這一點并盡力防止信息超載.

①在培訓的初期階段只包含重要的信息；

②提供書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使

命和工作規(guī)則等；

③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖；

④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓I內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以

借鑒頂尖級組織的做法。

五、設計和實施員工入職培訓項目

入職培訓的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓后評

估。

下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：

1、設立目標

2、形成指導委員會

3、入職培訓概念研究；

4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；

5、調(diào)查頂級企業(yè)的入眠培訓做法；

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料；

7、挑選內(nèi)容和培訓方式；

8、試用并修改材料；

9、編制和裝訂印制視聽材料；

10、培訓主管和系統(tǒng)裝備。

通常情況下雇傭決定一旦做出就應盡快將直接主管指弓|小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，

將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓按計劃進行。

員工入職計劃5

1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強調(diào)聲調(diào)大

做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。

2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲

調(diào)不高、但短促說話譏i蹦俗。

（十六）處理客人投訴的十個步驟

1、聆聽。

2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，

保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。

3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如"我知道你的感受我以前也遇到

過"注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問題和投訴。

4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如"我很報歉您遇到這樣的麻煩"

這樣可表明你對客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重

的問題否則它也不會向您反映。

5、讓客人意識到你對問題重惻等注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部

門的錯都于是無補，無論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。

6、做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決比問題將會節(jié)約時間同時也安服客人

激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的.途徑，這個步驟有助于解決

問題使整個局面受到控制。

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事

就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事.

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。

9、監(jiān)督行動的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開始行動并保證整個行動順利進行如、

遇到任］可未能遇知的延誤應盡快通知客人。

10、跟催客人和行動的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問題的解決是否令

客人滿意，寫出報告將整件事經(jīng)過采取行動和事件結(jié)果寫

（十七）對客人服務的未鼠禁忌

1、與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓

計劃。

2、用微笑來面對客人，回答客人問題的時候，"知之為知之，不知為不知"，向別人請

問后再向客人解答。

3、同事之間不當客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。

4、不準偷看客人的書籍，不準偷聽客人的談話。

5、上級或平級見面時要志意。

6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

7、交給客人物件應雙手送上。

8、主動幫助高胖客人和殘疾客人。

9、努力記住客人的姓名。

（十八）常用禮貌文明用語

1、您好，歡迎光臨

2、請問您幾位，是否有預定

3、請跟我來

4、很抱歉讓您久等了

5、請您多多包涵

6、請多關(guān)照

7、讓您久等了，這是一茶

8、真是抱歉耽誤了很長時間

9、您還需要別的嗎？

10、我能為您做些什么嗎？

11、很高興為您服務

12、請您多提寶貴意見

13、請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？

14、請問您對我的服務還滿意嗎？

15、謝謝光臨，請慢走.

16、您走好，歡迎下次光臨。

六、工作區(qū)服務標準

（-）講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力

合作，遵守員工守則，做好本職工作。

（二）熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)

境優(yōu)雅。

（=）堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勒巡直，及時發(fā)

現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

（四）負責檢查各部設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。

（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求

合理安排.

（六）填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

（七）拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做

好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如手機、BP機請其

講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處

理。

(A)客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。

(九)客人到達時，應馬上有未幽地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。

七、十個習慣酒酶員工入職培訓計劃團隊精神。

第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍

第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱

情親切地送別客人。

第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客

為先。

第四個習慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微

笑。

第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權(quán)力,直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議,使酒店的服務和質(zhì)

量更加完美。

免責聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網(wǎng)無關(guān)。

員工入職計劃6

新員工入職培訓引導是一種最常用的人力資源開發(fā)方法，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能

保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或另阱羊的缺欠。理想的員工入職培訓引導方案

應該能夠向新員工提供他們需要的信息，幫助他們盡快適應組織。另外，入職培訓引導是一段很

有利的時期：通過這段時間，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價值觀，并且激勵新員工去做

好他們的新工作。然而，很多組織并沒有利用這些機會獲得上述好處。

新員工在進入組織時，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學會對于他們有效地進行工作所必需的技能

和行為同時，他們還要知道組織和工作團隊的規(guī)范和期望。有一個重要的概念叫"組織社會化"，

是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認可的和有效率的圈內(nèi)人。成功的社會化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都

很重要的結(jié)果，包括職位的滿意度、工作績效和流動率。如果組織運用好各種策略來讓新員工融

入組織，這些策略都會對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非所有的新員工都會回應組織

的這種努力，可大部分新員工也會在采取行動之前積極收集信息，運用各種戰(zhàn)略和不同的信息資

源，來學習有關(guān)組織和組織期望他們扮演的‘角色的各個方面。

本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是現(xiàn)實工作預覽和員工入

職引導。

職業(yè)化：這是一套標準的職業(yè)化入職引導與培訓方案

操作性：企業(yè)可依次標準建立屬于自己企業(yè)的入職培訓流程

實用性：實用價值強，彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓的缺失

工具性：流程中標準的表格植入是入職培訓I中必不可少的工具

享受性：聽完這個入職、引導、培訓過程，如同享受了一次星級服務的溫暖

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即"社會化"的內(nèi)容、成果和過程

陳述新員工進入組織面臨的挑戰(zhàn)，以及幫助他們獲得成功的因素

描述新員工預覽現(xiàn)實工作的方法，并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來什么利益

定義并解釋員工入職引導的目標。

確定有效的員工入職引導方案所具備的特點。

學習有關(guān)設計、實施和評價有效的員工入職引導方案的關(guān)鍵要素。

新入職員工、調(diào)崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。

1天，6小時

一、引言

1.研討：《你是否曾經(jīng)……》

故事：曹操與劉備的“入職引導”

2.新員工入職面臨的問題——政策解決的問題。

3.新員工入職引導四大原則——"您”的引導很重要。

二、社會化：成為圈內(nèi)人的過程。

1.社會化的基本概念

職位說明書與“角色"：個人如何做才能適應組織的要求。

角色溝通與角色定位：個人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法。

群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為。

期望：對可能的行為、感受、規(guī)定和態(tài)度的信賴感

"期望"影響滿意度、績效、認同感、流失率

不切實際的過高期望

新員工檢驗期望

2.社會化的內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓

有關(guān)組織的培訓

工作團隊功能的培訓

特定職位的技能培訓

個人的學習與培訓

3.社會化的結(jié)果

正面結(jié)果

負面結(jié)果

員工入職計劃7

一、目的

1、使新員工消除初到公司的緊弓長情緒，增強歸屬感及榮譽感，以盡快融入公司；

2、使新員工了解公司筒介、品牌文化及相關(guān)規(guī)章制度，增強對公司的認知度；

3、使新員工樹立良好的'工作心態(tài)，初步掌握服裝專業(yè)撤出知識及相關(guān)業(yè)務技能,利于開展

今后工作。

二、新員工入職培訓模式

1、集中授課。培訓部有計劃地組織內(nèi)部培訓I師對新員工進行針對性的集中授課，使新員工

能夠便利掌握公司要求的應知應會學習內(nèi)容。集中授課一般定在每月第二周（避開周五、周六、

周日），參訓人員為上月入職新員工；

2、老員工幫帶.新員工報道后由部門（店鋪）指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境、了解工作內(nèi)容，

并加以指導和提供相關(guān)幫助；

3、自學。要求新員工建立學習心態(tài)，養(yǎng)成自學的習慣，由各部門進行新員工的自學跟進及

評價。

三、新員工入職集中授課課程安排根據(jù)工種不同將新員工集中授課分為三類，類別不同，授

課內(nèi)容、時間和方式也不相同，具體如下:

1、新開店鋪新員工（包括外阜店），課程安排五天，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點第一天9:30-12:00課程項目歡迎詞（總經(jīng)理/行政總監(jiān)）企業(yè)簡介

品牌文化第一天14:00—18:00第二天人事制度、考勤制度、工資制度、心態(tài)培訓

貨品知識（編碼、面料、洗滌）2.5h9:30—12:00

第二天電腦操作14:00—18:00第三天色彩與搭配9:30—12:00

第三天銷售服務流程與技巧14:00-18:00第四天陳列技巧9:30—12:00

第四天店鋪賬務知識14:00—18:00第五天9:30-12:00

第五天13:30-15:OOvip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓結(jié)業(yè)考試營銷總監(jiān)銷售

經(jīng)理）溝通會，為新員工作動員，并安排工作

2、老店鋪新員工（含外阜店），課程安排三天，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目課時責任部門實施地點

歡迎詞（總經(jīng)理/行政總監(jiān)）

第一天9:30—12:00品牌文化第一天14:00-18:00

第二天9:30—12:00第二天銷售服務流程與技巧14:00—18:00

第三天色彩與搭配9:30-12:00

第四天14:00—18:00游戲式培訓4h營銷總監(jiān)溝通會2.5h4h人事制度、考勤制度、工

資制度、心態(tài)培訓lh企業(yè)簡介1.5h

行政服務中心培訓部品牌中心當天組織考試公司會議室

3、二線職能部門新員工，課程安排一天，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目歡迎詞（總經(jīng)理/行政總監(jiān)）第一天9:30-12:00品牌文化第一天基本制

度、心態(tài)培訓14:00-18:004h培訓部lh品牌中心當天組織考試企業(yè)簡介1.5h培訓部課時

責任部門行政服務中心公司會議室實施地點

四、集中培訓工作流程

1、人事部負責統(tǒng)計新入職員工信息，外阜店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部；

2、人事郃蜉當月新入職員工信息、統(tǒng)計完畢后報培訓部，培訓部制定培訓計劃并發(fā)出通知;3、

各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓I,外阜店新員工由用人部門安排住宿及行

程，并告知人事部、培訓部;4、培訓部開展培訓做好員工學習過程控制，考核及后期跟進，培訓

后將員工學習、課堂表現(xiàn)等情況反饋至人事部和用人部門，后期跟進情況要在一個月內(nèi)完成反

饋;5、反饋情況由人事部記錄入檔，并作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。

五、老員工幫帶規(guī)定

1、新員工報道，部門負責人（店長）填寫《新員工幫帶表》，指定老員工對新員工進行幫帶，

并報人事部備案；

2、老員工幫帶新員工學習內(nèi)容包括：公司文化引導、熟悉環(huán)境、業(yè)務指導、公司各項規(guī)章

教導以及談心交流；

3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準，新員工試用期通過即幫帶結(jié)束；

4、新員工試用期滿由人事部進行考核，考核合格試用通過，同時如被幫帶新員工工作滿一

年，公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵。

5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自幼離職者，則對幫帶人不獎不罰；

6、如新員工在試用期旬出現(xiàn)嚴重違紀行為，則對幫帶人處以50元罰款.

六、新員工需具備學習心態(tài)，工作中不斷學習、創(chuàng)新

部門負責人（店長）須指定其試用期間自學內(nèi)容，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見。

七、其他規(guī)定

1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓;

2、集中授課原則上安俳在公司總部，如條件允許可在外阜店集中培訓；

3、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發(fā)放生活費，半天按10元計；

4、培訓師培訓安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整；

5、新員工入職培訓均必須參加考試,考試不合格可進行補考，補考2次仍不合格者視為無

法勝任工作，公司可予以解除勞動關(guān)系；

6、培訓部做好新入職員工培訓期間表現(xiàn)，與考試成績一并反饋至人事部備案；

7、新員工參訓期間應嚴格遵守培訓紀律，認真學習，有故意搗亂者停止試用；

8、各部門應積極配合培訓部組織新員工培訓，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自

學的跟進。

八、本方案解釋權(quán)歸行政服務中心，自XX年7月1日起正式實施。

員工入職計劃8

企業(yè)在新員工入職后都需要進行新員工培訓，企業(yè)做新員工培訓要達到的主要目的是什么?

進入一個新環(huán)境，如何在新的環(huán)境中適應、融入?并有效地開展工作?崗位職責常常并不是新員工

培訓的主要內(nèi)容，通常由人力資源部組織的新員工培訓，主要是幫助員工融入，新員工培訓常常

有如下6大目的：

1、了解周邊工作與生活環(huán)境

新員工入職后，對周圍的環(huán)境會比較陌生，培訓可能幫助他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企

業(yè)的各種應知應會;了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的工作配合;知道企業(yè)的各項規(guī)章制度;甚至

了解用餐地點、停車地點、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細節(jié)不重要，這是員工踏實工

作的基礎(chǔ)。

2、了解職位期望

新員工培訓幫助員工了解企業(yè)以自己工作的期望，期望你在工作達成什么樣的結(jié)果，達成什

么樣的業(yè)績，才能得到企業(yè)的認可。

3、了解工作流程

工作都需要團隊的協(xié)作與配合，新員工培訓幫助員工了解工作中需要與其他哪些部門協(xié)作,

遇到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得幫助。

4、培訓認同感，減少員工流失

新員工入職的3個月內(nèi)最容易流失，員工流失會帶來巨大的成本損失，不但工作的銜接會

出現(xiàn)問題，也會造成招聘成本的增加。

5、提升職業(yè)化

一些企業(yè)也會在新員工培訓中,培訓一些職場的工作常識,一些通用的工作技巧，比如：頭

腦風暴、換位思考、問題解決等基本的職業(yè)能力與職場常識，來幫助新員工達到職業(yè)化的標準。

6、了解企業(yè)文化

新員工培訓幫助員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認可并鼓勵的;什么樣的行為是企業(yè)不贊

成的;什么樣的業(yè)績會得到企業(yè)的認可等等。只有員工都按統(tǒng)一的'標準來行為，大家才能在工作、

做事的時候達成一致的判斷，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為。不同的企業(yè)做新員工培訓的目的也不盡相同，

新員工培訓內(nèi)容的組織，要緊密培訓目的，才能達到應有的目的。

員工入職計劃9

首先，我很感激公司領(lǐng)導給予我這樣一個機會，能夠榮幸地加入開發(fā)公司開發(fā)設計部這個團

隊.入職一周以來，為了更好地開展本職工作，我抱著學習的態(tài)度，通過公司門戶網(wǎng)站和向領(lǐng)導

同事請教，不斷了解公司的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項巨基本情況?，F(xiàn)將新一周的工作計劃進

行匯報：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一名新員工，只有親自通過對工作的接觸,

才能使自己對本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會以積極謀虛謹

慎的態(tài)度加緊學習的。

二、積極參與實踐工作。我會抓住機會，堅決服從領(lǐng)導安排，積極參與實踐工作，明確工作

職責，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式，從實踐中學習和鍛煉。

三、加強自身的全局意識，增強責任感、服務意識和團隊精神。積極主動快速地做好自身角

色轉(zhuǎn)變，從"局外人"到"企業(yè)人"，形成對公司及部門的歸屬感、安全感和忠城度。我將積極

配合領(lǐng)導和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多，但我會盡我最大的努力為

部門、領(lǐng)導及同事們分擔一些我力所能及的事情。

四、及時完成領(lǐng)導交代的任務。認真負責地完成工作，毫不怠慢。五、熟練辦公軟件的操作。

學習和熟練辦公軟件的‘操作，這也是實際工作中基本和必需的。

以上是我對新一周工作的一點計劃，我希望能夠得到學習和鍛煉，做好本職工作，與大家互

相協(xié)作，共同進步。也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信自己是最努力的。在這里，我要感謝同事們

對我的指導和幫助，希望今后能對我多多指教。

員工入職計劃10

-項目市場介紹

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價與銷售情況

4推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境（講解）

3產(chǎn)品的功能主要分為（講解）

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

（軟件產(chǎn)品銷售的概念）

（商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關(guān)

鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;

以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。）

業(yè)務員的基本素質(zhì)

1、首先對專業(yè)知識的掌握（會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞,只要你信任他

5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：：學習方法和心態(tài)）

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行

為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重11口傳銷售"。自身

價值：人值（實）是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們.

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達

到不談銷售達到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產(chǎn)品一-解答顧客提問（能做主就要馬上答復，如超越權(quán)限先請示再做答復）;

認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個性爰好、期望值和要求——進一步做工作；

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,私生活簡單化;明確目標，根據(jù)能力，控制時間;預定成功的期限不斷

進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會

使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均

法則：走訪100位顧客,才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自

信，了解自己；

2.尋找顧客

1、把所有的'企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍（生產(chǎn)銷售經(jīng)營范?企

業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）

2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動！

4、訪問一顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序；

5、多問,少解釋;

6、制訂訪問計劃一約會面談；

3.介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我

能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行（把自己當作目

標公司的決策者來考慮問題）

4.訪問顧客（原則）

1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說明），要盡快交易；

2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果；

3、用顧客的語言進行介紹；

4、先設定顧客所要問的問題；

5、書面材料口頭介紹總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細；

6、聆聽顧客意見；

7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；

（處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單

時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去）

8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員（銷售人員）是不容易（不會）被激怒的；

9、尊重顧客，要圓滑地應付；

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，（是）給自己留個后路。

員工入職計劃11

我已經(jīng)來到公司一個星期了，在這一個星期中，我對我的工作崗位的工作內(nèi)容和工作要求都

有所了解。為了之后能夠更好的工作,更好的掌握工作內(nèi)容，讓自己早日能夠獨立工作，我決定

制定一個工作計劃，按照工作計劃來進行我的工作,將工作做的更好。

一、持續(xù)學習

我目前還只是對工作內(nèi)容有了一定的了解,并沒有完全掌握，所以，在之后，我要持續(xù)的進

行學習，了解更多的工作內(nèi)容。我每天會利用我的休息時間做好第二天工作的準備工作，讓第二

天的工作能夠完成得更好。在剛剛進入公司的那兩天，我的工作根本就完成不了，但一個星期之

后，我已經(jīng)能夠在下班之前把工作完成了。雖然工作的質(zhì)量方面還是有一些問題存在，但是這是

因為我還沒有掌握好工作的'內(nèi)容。等我掌握好了工作的內(nèi)容之后，就能夠提高我的工作質(zhì)量。

所以在之后，我必須不斷的學習，將我的工作在能力范圍之內(nèi)完成得最好。

二、每日總結(jié)

我認為，在當天工作結(jié)束之后，對我當天的工作進行一個總結(jié)，能夠幫助我更好、更快的進

步。總結(jié)就是總結(jié)一天的工作內(nèi)容，還有完成需要的時間，跟昨天對比看看自己有沒有進步。還

有總結(jié)當天的工作有沒有出現(xiàn)錯誤的地方，如果有，把錯誤記錄下來，分析犯錯誤的原因，和總

結(jié)改進的方法。一段時間之后進行對比，看自己完成工作的時間有沒有縮短，出現(xiàn)錯誤的頻率和

次數(shù)有沒有減少。這樣就能夠看到自己的進步，并對自己這一段時間的工作有一定的了解。

三、多問問題

要想把工作做的越來越好，光靠自己努力、埋頭研究是沒有用的，還需要同事的幫助。相比

于自己來說，同事更有工作經(jīng)驗，能夠一眼看出你的錯誤，一針見血的點出我的問題。在對一個

東西把握不住的時候，可以詢問同事的意見，再慢慢的自己做決定。平時有什么工作上的問題，

也可以多問問同事，這樣可以讓自己成長得更快。

四、遵守規(guī)章制度

這是最重要的一點，那就是嚴格遵守公司的規(guī)章制度。作為公司的一員，遵守公司的規(guī)章制

度是員工的責任和義務。要嚴格遵守公司的上下班時間，不遲到、早退，有什么事也要請假，不

能出現(xiàn)曠工這樣的嚴重違紀行為。

希望通過制定并執(zhí)行這個工作計劃能夠讓我工作得越來越好早日掌握好工作的所有內(nèi)容。

員工入職計劃12

新員工培訓對于新員工快速和全面了解公司、盡快進入工作角色、認同公司企業(yè)文化，有非

常重要的作用。因此，有必要在原有新員工培訓的基礎(chǔ)上更進一步加強新員工培訓體系的建設。

一、目前新員工培訓的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在

以下幾個方面：

集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些

人參加，分公司的新員工培訓