2024年國企員工質(zhì)量管理知識(shí)競賽（試卷題目）

2024年國企員工質(zhì)量管理知識(shí)競賽（精選試卷

題目）

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目

要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）

1、IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性

滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A、競爭對(duì)手

B、顧客

C、員工

D、股東

2、聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就

是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形

成閉環(huán)，缺少的是（）o

A、P和

B、D和C

C、P和A

D、C和A

3、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）o

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

5、組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全

體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下(

)工具口

A、矩陣圖

B、系統(tǒng)圖

C、樹圖

D、魚刺圖

6、構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精

益屋的兩大支柱是()o

A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B、自微I化與標(biāo)準(zhǔn)化

C、準(zhǔn)時(shí)化與自創(chuàng)J化

D、防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

7、以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是()o

A、企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B、過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上

它就沒有存在的必要

C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和

管理

D、企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制

8、在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。

A、要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C、要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

9、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)

量專家O將其稱為質(zhì)量管理三部曲

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

10、組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、

愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為

精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中

精神層的是（）。

A、核心價(jià)值觀

B、生產(chǎn)規(guī)范

D、排列圖

15、三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國

人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反

映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題

A、愿景與目標(biāo)

B、使命與價(jià)值觀

C、發(fā)展戰(zhàn)略

D、過程管理

16、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下

不屬于5M1E內(nèi)容的是（）口

A、環(huán)境

B、作業(yè)方法

C、人員

D、信息

17、平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自

20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（

）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)

轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A、員工

競爭對(duì)手

C、管理制度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

18、某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不

敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老

字號(hào)的()O

A、使命

B、愿景

C、核心價(jià)值觀

D、經(jīng)營目標(biāo)

19、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將

主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)

量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意

的質(zhì)量特性是指Oo

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

20、在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比

較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系()o

A、強(qiáng)正相關(guān)

B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C、弱正相關(guān)

D、弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合

題目要求的選項(xiàng)，多選或少選不得分。多選題

共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。)

21、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概

念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這

里的相關(guān)方包括()。

A、競爭對(duì)手

B、顧客

C、員工

D、合作伙伴

E、供方、社會(huì)、股東等

22、根據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績效”這一系

統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有()O

A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D、它關(guān)注組織整體績效和能力

E、它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

23、以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則()o

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、循證決策

C、過程管理

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

E、重視過程并關(guān)注結(jié)果

24、方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方

針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我

控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管

理方法。其主要特點(diǎn)有()o

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D、注重措施管理

E、注重自我管理

25、下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。()

A、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B、在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C、給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)

D、在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反

E、設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

26、IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織

的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標(biāo)，以及()。

A、質(zhì)量戰(zhàn)略

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量控制

E、質(zhì)量改進(jìn)

27、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有()o

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多益善

D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E、互相融合

28、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A

公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家

的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)

量特性考慮的。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文