DB21T 4099-2024 醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)環(huán)境管理規(guī)范

ICS03.06021CCSA1121遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB21/T4099—2025醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)環(huán)境管理規(guī)范Environmentalmanagementspecificationforhealthcaresecurityorganization2025-01-07發(fā)布 2025-02-07實(shí)施遼省市監(jiān)督理局 發(fā)布DB21/T4099DB21/T4099—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1依法合規(guī) 1公平開放 2優(yōu)質(zhì)高效 2場(chǎng)所建設(shè) 2選址 2建筑面積 2停車場(chǎng)所 2區(qū)域布局 2基本要求 2經(jīng)辦服務(wù)區(qū) 3檔案管理區(qū) 4業(yè)務(wù)處理區(qū) 4業(yè)務(wù)支持區(qū) 4基礎(chǔ)設(shè)施要求 4裝修 4消防設(shè)施 5采光、照明系統(tǒng) 5溫控、通風(fēng)系統(tǒng) 5無障礙設(shè)施 5安全監(jiān)控系統(tǒng) 5網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 6設(shè)備配置要求 6經(jīng)辦服務(wù)區(qū) 6檔案管理區(qū) 7業(yè)務(wù)處理區(qū) 7業(yè)務(wù)支持區(qū) 7標(biāo)志要求 7管理要求 8衛(wèi)生管理 8安全管理 8設(shè)備設(shè)施管理 8節(jié)能管理 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)設(shè)別這些專利的責(zé)任。本文件由遼寧省醫(yī)療保障局提出并歸口。（遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。金杉、井星浩、劉琦。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)太原北街2號(hào)，聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)中興街中興二巷5甲8號(hào)，聯(lián)系電話B21/T4099DB21/T4099—2025PAGEPAGE1醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)環(huán)境管理規(guī)范范圍本文件適用于遼寧省醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的環(huán)境建設(shè)與日常管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求GB/T23809應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第1部分：通則GB/T30240.77部分：醫(yī)療衛(wèi)生GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T40248GB50033GB50034GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范WS10013公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17號(hào)《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義?；驹瓌t依法合規(guī)根據(jù)醫(yī)療保障領(lǐng)域的法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策要求，開展醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的環(huán)境建設(shè)與管理，確保工作職能得到全面、科學(xué)以及合理的實(shí)施，切實(shí)維護(hù)社會(huì)公共利益和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。公平開放優(yōu)質(zhì)高效場(chǎng)所建設(shè)選址醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，選址宜選擇交通便捷、公共設(shè)施較完善的地點(diǎn)。醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不宜與住宅樓同棟設(shè)置。醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦大廳應(yīng)設(shè)置在建筑物的較低樓層；如設(shè)置在三層以上（含三層），宜配備滿足使用需要的電梯。建筑面積各級(jí)醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建筑面積宜符合表1要求。表1 醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建筑面積級(jí)別要求/m2省級(jí)≥5000地級(jí)≥3500縣級(jí)≥2000注1：省級(jí)包括省本級(jí)、省會(huì)城市和計(jì)劃單列市。注2：進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可根據(jù)中心的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。停車場(chǎng)所宜設(shè)置與日接待服務(wù)對(duì)象數(shù)量相適應(yīng)的停車區(qū)域。區(qū)域布局基本要求區(qū)域布局應(yīng)優(yōu)先考慮為老年人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)。區(qū)域布局應(yīng)使服務(wù)功能相對(duì)集中。外部服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域宜適度分離，且便于溝通協(xié)調(diào)。2表2 功能區(qū)域建筑面積比例級(jí)別要求經(jīng)辦服務(wù)區(qū)/%檔案管理區(qū)/%業(yè)務(wù)處理區(qū)/%業(yè)務(wù)支持區(qū)/%省級(jí)30201040地級(jí)15106510縣級(jí)15106510注：省級(jí)包括省本級(jí)、省會(huì)城市和計(jì)劃單列市。應(yīng)在導(dǎo)向路徑所有需要做出方向選擇的節(jié)點(diǎn)處安裝功能區(qū)導(dǎo)向標(biāo)志，可采用附著式或懸掛式；2200mm。經(jīng)辦服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)域應(yīng)充分滿足服務(wù)對(duì)象的需求，按照具體服務(wù)將經(jīng)辦服務(wù)區(qū)分成如下區(qū)域：——引導(dǎo)咨詢區(qū)；——自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)；——自助服務(wù)區(qū)；——柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)；——等候休息區(qū)；——母嬰休息區(qū)；——多媒體服務(wù)區(qū)。面積分配經(jīng)辦服務(wù)區(qū)中，服務(wù)對(duì)象的實(shí)際使用面積應(yīng)大于工作人員的實(shí)際使用面積。各服務(wù)區(qū)域占經(jīng)辦服務(wù)區(qū)總面積宜按照如下比例規(guī)劃：——受理服務(wù)區(qū)：30%；——自助服務(wù)區(qū)：10%；——等候休息區(qū)：10%；——其它區(qū)域：50%。引導(dǎo)咨詢區(qū)應(yīng)設(shè)置于主要入口處，保證與進(jìn)入人流有直接接觸面。自動(dòng)排號(hào)區(qū)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)為服務(wù)對(duì)象設(shè)置自行辦理醫(yī)療保障業(yè)務(wù)的區(qū)域。受理服務(wù)區(qū)服務(wù)窗口應(yīng)采用開放式前后臺(tái)布局方式。服務(wù)窗口的排列應(yīng)相對(duì)集中。應(yīng)按照“前臺(tái)綜合受理（收件），后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式提供服務(wù)，并進(jìn)行工位設(shè)置。宜預(yù)留潮汐窗口。等候休息區(qū)應(yīng)為服務(wù)對(duì)象設(shè)置等候辦理結(jié)果的區(qū)域，并宜提供飲水、閱讀等服務(wù)。母嬰休息區(qū)應(yīng)為照護(hù)嬰兒的服務(wù)對(duì)象提供休息及日常生活照護(hù)操作的區(qū)域，并提供隱私保護(hù)措施。多媒體服務(wù)區(qū)宜設(shè)置具有政策宣傳、業(yè)務(wù)介紹、信息公開等功能的區(qū)域。檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)域宜劃分為檔案存放庫、檔案查閱室以及管理辦公室等部分。紙質(zhì)檔案與電子檔案應(yīng)分區(qū)域存放。檔案管理區(qū)宜設(shè)置在人流密度較小的區(qū)域。4.0h。檔案存放庫的門應(yīng)為甲級(jí)防火門。檔案存放庫內(nèi)不應(yīng)有給、排水管線通過。業(yè)務(wù)處理區(qū)業(yè)務(wù)處理區(qū)宜劃分為辦公室、接待室以及文印室等部分。1600mm。業(yè)務(wù)支持區(qū)業(yè)務(wù)支持區(qū)宜劃分計(jì)算機(jī)機(jī)房、培訓(xùn)室、會(huì)議室、值班室、門衛(wèi)室等部分。1600mm?；A(chǔ)設(shè)施要求裝修總則應(yīng)堅(jiān)持節(jié)能環(huán)保、規(guī)范統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔明快、經(jīng)濟(jì)適用的原則。應(yīng)突出醫(yī)療保障的行業(yè)標(biāo)識(shí)。裝修宜是建筑物外墻、入戶門廳以及經(jīng)辦大廳等部分。外部裝修外部應(yīng)懸掛醫(yī)療保障官方標(biāo)志、機(jī)構(gòu)名稱條牌、機(jī)構(gòu)名稱銘牌、服務(wù)時(shí)間標(biāo)志、服務(wù)口號(hào)等視覺識(shí)別系統(tǒng)，其內(nèi)容與外觀應(yīng)符合國(guó)家醫(yī)療保障局的統(tǒng)一要求。外墻裝飾宜選擇石材、陶板或者鋁板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016）。窗戶宜選擇斷橋鋁合金中空玻璃窗，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011）。入戶大門宜選擇斷橋鋁合金中空平板門與轉(zhuǎn)門組合，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011經(jīng)辦大廳應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝醫(yī)療保障的主題形象標(biāo)志。應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝平面導(dǎo)向示意圖。應(yīng)在經(jīng)辦大廳入口處的顯著位置安裝服務(wù)時(shí)間標(biāo)志，標(biāo)志牌上邊緣與地面距離不宜小于1800mm。地面宜采用石材或者瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026）。應(yīng)在透明落地玻璃門、玻璃隔斷加貼帶有醫(yī)療保障標(biāo)志的腰線裝飾。走廊、樓梯間應(yīng)在樓梯出入口處的顯著位置安裝樓層導(dǎo)向標(biāo)志。消防設(shè)施裝修設(shè)計(jì)施工、疏散通道防火要求應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。GB13495.1GB15630GB25201采光、照明系統(tǒng)GB50033GB50034溫控、通風(fēng)系統(tǒng)空調(diào)經(jīng)辦大廳宜采用集中空調(diào)方式。辦公房間宜采用分體空調(diào)方式。采暖宜優(yōu)先采用市政熱網(wǎng)集中供暖方式。對(duì)不能采用集中供熱方式采暖的，可采用獨(dú)立供暖方式。通風(fēng)經(jīng)辦大廳應(yīng)安裝具有排風(fēng)功能的系統(tǒng)或者設(shè)施。辦公房間可安裝具有換氣功能的空調(diào)。無障礙設(shè)施安全監(jiān)控系統(tǒng)醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的出入口、門廳、電梯廳、樓梯間、走廊過道、檔案管理室、計(jì)算機(jī)房、重要會(huì)議室等區(qū)域，宜根據(jù)需求設(shè)置監(jiān)控前端攝像機(jī)。經(jīng)辦大廳、建筑物的周邊應(yīng)設(shè)置可調(diào)節(jié)角度和焦距的前端攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)和安全保衛(wèi)的適時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程監(jiān)控。值班室應(yīng)設(shè)置主監(jiān)控屏，由專人進(jìn)行管理。25d4CIF。安全監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的設(shè)置應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)能滿足服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的使用要求和政務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，并且滿足不見面網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求。經(jīng)辦大廳應(yīng)具備無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。設(shè)備配置要求經(jīng)辦服務(wù)區(qū)引導(dǎo)咨詢區(qū)引導(dǎo)咨詢區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：引導(dǎo)臺(tái)、意見箱以及便民箱等。自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)自助排號(hào)區(qū)應(yīng)配置自動(dòng)取號(hào)機(jī)。自助服務(wù)區(qū)柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)辦公設(shè)備公共設(shè)備受理服務(wù)區(qū)公共設(shè)備配置包括但不限于：受理柜臺(tái)、滿意度評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等。受理柜臺(tái)16002000750mm700mm。臺(tái)面的基礎(chǔ)色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016），柜體的基礎(chǔ)色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026）。2200mm。應(yīng)在受理柜臺(tái)易于觀察位置擺放崗位信息公示標(biāo)志牌，標(biāo)志牌內(nèi)容包括但不限于：工作人員免冠照片、姓名、工位號(hào)、“好差評(píng)”二維碼等信息。工作臺(tái)應(yīng)垂直設(shè)在受理柜臺(tái)內(nèi)側(cè)。800mm600mm1200mm—1500mm。臺(tái)面的基礎(chǔ)色應(yīng)與受理柜臺(tái)一致，柜體的基礎(chǔ)色應(yīng)與受理柜臺(tái)一致。等候休息區(qū)公共設(shè)備等候休息區(qū)公共設(shè)備配置包括但不限于：填單臺(tái)、休息座椅、公共傘架、輪椅、飲水機(jī)、垃圾桶等。宣傳設(shè)備等候休息區(qū)宣傳設(shè)備配置包括但不限于：資料架、電子顯示屏等。母嬰休息區(qū)母嬰休息區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：沙發(fā)、嬰兒護(hù)理臺(tái)等。多媒體服務(wù)區(qū)多媒體服務(wù)區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：帶有音頻、視頻播放及存儲(chǔ)功能的多媒體系統(tǒng)。檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：防盜報(bào)警設(shè)備、檔案柜、辦公桌、辦公椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)等。業(yè)務(wù)處理區(qū)業(yè)務(wù)處理區(qū)設(shè)備配置包括但不限于：辦公桌、辦公椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、文件柜等。業(yè)務(wù)支持區(qū)培訓(xùn)室設(shè)備配置包括但不限于：演講臺(tái)、直列式課桌、椅子、投影儀、電視機(jī)、音響等。接待室設(shè)備配置包括但不限于：沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等。會(huì)議室設(shè)備配置包括但不限于：會(huì)議桌、會(huì)議椅、電視機(jī)、投影儀等。標(biāo)志要求GB/T20501(所有部分)的要GB/T15566.1GB/T10001.1GB/T10001.9的規(guī)定；標(biāo)志牌應(yīng)根據(jù)設(shè)施特點(diǎn)和觀察需求確定安裝位置。GB2894GB/T23809GB/T30240.1、GB/T30240.7標(biāo)志中的內(nèi)容應(yīng)符合《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17）B的要求。管理要求衛(wèi)生管理應(yīng)開展經(jīng)常性衛(wèi)生清掃，經(jīng)辦大廳每天一次，其他功能區(qū)域每周一次；地面應(yīng)無積塵、積水、污物，墻壁、天花板應(yīng)無蛛網(wǎng)、霉斑、脫落等情形，室內(nèi)物品無積塵和不潔物。衛(wèi)生清掃應(yīng)采取濕式清掃或其他合適的清掃方式，避免揚(yáng)塵。物品擺放應(yīng)整齊有序，無亂堆亂放情形。應(yīng)充分利用門窗進(jìn)行自然通風(fēng)，保持功能區(qū)域空氣清新、無異味。GB37488WS10013分散式空調(diào)設(shè)施室內(nèi)機(jī)組的濾網(wǎng)和散流罩應(yīng)定期保潔，不得有積塵。經(jīng)辦大廳應(yīng)禁止吸煙。安全管理宜在經(jīng)辦大廳配備安保人員，負(fù)責(zé)來訪人員的安全檢查與監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)不法分子或發(fā)生治安案件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)定期檢查功能區(qū)域的安全監(jiān)控系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即修理或更換。GB/T40248應(yīng)在電子顯示屏、地表線盒等設(shè)備、設(shè)施附近設(shè)置防觸碰隔離帶。應(yīng)適時(shí)擺放、懸掛“小心地滑”“小心觸電”等警告性標(biāo)志。應(yīng)建立停電處置、疫情突發(fā)、緊急疏散等應(yīng)急預(yù)案。設(shè)備設(shè)施管理應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)賬，由專人負(fù)責(zé)每臺(tái)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與報(bào)修工作。應(yīng)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行