門診接待與預(yù)約管理制度

門診接待與預(yù)約管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診接待與預(yù)約工作，提高門診服務(wù)質(zhì)量，確?；颊唔樌驮\，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，包含預(yù)約掛號(hào)、就診接待、醫(yī)生值班等環(huán)節(jié)。第三條醫(yī)院門診接待與預(yù)約工作應(yīng)遵從公平、公正、高效、便捷、友好的原則，以患者為中心，保證醫(yī)療資源的合理調(diào)配和利用。第二章預(yù)約掛號(hào)管理第四條患者可以選擇線上或線下的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，線上預(yù)約途徑包含醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等，線下預(yù)約途徑包含掛號(hào)窗口、電話預(yù)約等。第五條預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，并依照科室、醫(yī)生、就診時(shí)間進(jìn)行選擇。第六條預(yù)約掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)科室、醫(yī)生的認(rèn)真信息，包含職稱、工作時(shí)間、擅長(zhǎng)疾病等，以便患者正確選擇醫(yī)生。第七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)定合理的預(yù)約掛號(hào)數(shù)量，依據(jù)科室醫(yī)生的工作量及患者的需求情況進(jìn)行調(diào)整，以避開擁擠和排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。第八條醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)約掛號(hào)信息的安全和保密，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者的個(gè)人隱私信息。第九條如遇特殊情況，需要調(diào)整患者的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間或醫(yī)生，醫(yī)院應(yīng)提前通知患者，并予以合理的解釋和布置。第三章就診接待管理第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的就診接待處，為患者供應(yīng)方便的就診導(dǎo)引和咨詢服務(wù)。第十一條患者應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院，定時(shí)進(jìn)行就診，如因特殊情況未能定時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知醫(yī)院。第十二條醫(yī)院應(yīng)訂立科學(xué)合理的就診流程，包含取號(hào)、病歷填寫、排隊(duì)等環(huán)節(jié)，以提高就診效率和效果。第十三條醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)舒適的就診等待環(huán)境，確?；颊叩碾[私安全，避開交叉感染的可能性。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的窗口或通道，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊患者供應(yīng)優(yōu)先就診服務(wù)。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全就診接待記錄，包含患者的基本信息、就診時(shí)間、醫(yī)生看法等，并保管至少五年以上。第四章醫(yī)生值班管理第十六條醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行值班，如有特殊情況需請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前申請(qǐng)和備案。第十七條醫(yī)生應(yīng)做好值班前的準(zhǔn)備工作，包含查房、復(fù)核病歷、準(zhǔn)備醫(yī)療用品等，確保就診流程的順利進(jìn)行。第十八條醫(yī)生接診患者時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取患者病情描述，認(rèn)真詢問并記錄病史等相關(guān)信息，以便作出正確的診斷和治療方案。第十九條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，給出準(zhǔn)確及時(shí)、科學(xué)的醫(yī)療看法和治療方案，并依據(jù)需要開具藥物處方。第二十條醫(yī)生應(yīng)與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，敬重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第五章法律責(zé)任與監(jiān)督管理第二十一條醫(yī)院應(yīng)依法落實(shí)患者就醫(yī)合同，保障患者的合法權(quán)益。第二十二條醫(yī)院應(yīng)訂立內(nèi)部監(jiān)督管理制度，建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴和糾紛，保證患者的合法權(quán)益。第二十三條對(duì)于違反本管理制度的工作人員，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行嚴(yán)厲處理，包含但不限于提示、批判教育、記過、降職、解聘等。第二十四條患者有權(quán)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真接受，并及時(shí)回復(fù)和整改。第二十五條違反本管理制度的行為，將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)懲罰，必需時(shí)可移交有關(guān)部門處理。第六章附則第二十六條本管理制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門全部。第二十七條本管理制度自發(fā)布之日起生效，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必需的調(diào)整和完善。第二十八條本管理制度的修訂和更改，須經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批，并報(bào)有關(guān)部門備案。本管理制度自發(fā)布之日起施行，以提升門診接待與預(yù)約管理的效率和質(zhì)量，為患者供應(yīng)更好的就診體驗(yàn)。以上制度為本醫(yī)院門診接待與預(yù)約