病人退款及費(fèi)用返還制度

病人退款及費(fèi)用返還制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保護(hù)病人合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)院退款和費(fèi)用返還流程，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院接診的全部病人及其家屬。凡涉及病人退款和費(fèi)用返還的情況，均依照本制度執(zhí)行。第三條退款和費(fèi)用返還原則退款和費(fèi)用返還必需遵守醫(yī)院制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格依照實(shí)際情況和規(guī)定操作。退款和費(fèi)用返還應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、公平、便捷。退款和費(fèi)用返還應(yīng)經(jīng)過(guò)合法程序和審批流程，確保資金安全。第二章退款申請(qǐng)流程第四條申請(qǐng)方式病人及其家屬可通過(guò)以下方式申請(qǐng)退款：1.直接前往醫(yī)院財(cái)務(wù)部門辦理退款手續(xù)；2.通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站在線填寫退款申請(qǐng)，并上傳相關(guān)證明文件；3.通過(guò)醫(yī)院客服電話聯(lián)系，供應(yīng)退款申請(qǐng)。第五條退款申請(qǐng)料子退款申請(qǐng)單（按醫(yī)院規(guī)定格式填寫）；病人就診卡復(fù)印件；醫(yī)生診斷證明復(fù)印件；病人身份證明復(fù)印件；病人及其家屬的銀行卡復(fù)印件。第六條退款申請(qǐng)審核財(cái)務(wù)部門接收到退款申請(qǐng)后，將組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)核實(shí)病人信息和退款理由，確保退款申請(qǐng)合法合規(guī)。審核結(jié)果應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)告知病人。第七條退款流程審核通過(guò)的退款申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)依照病人供應(yīng)的銀行賬戶，將退款金額直接轉(zhuǎn)入其指定賬戶。在辦理退款手續(xù)后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)在醫(yī)院系統(tǒng)中做出相應(yīng)記錄。第八條退款限制退款申請(qǐng)應(yīng)在就診完成后的60個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期申請(qǐng)一律不受理。以下情況不享受退款：因病人自身原因產(chǎn)生的退款；因醫(yī)院規(guī)定或診療需要而產(chǎn)生的加收費(fèi)用；其他不符合醫(yī)院規(guī)定的情況。第三章費(fèi)用返還制度第九條費(fèi)用返還申請(qǐng)病人及其家屬應(yīng)在以下情況下提出費(fèi)用返還申請(qǐng)：醫(yī)院未依照診療合同商定供應(yīng)相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的；醫(yī)生操作失誤或過(guò)失導(dǎo)致病人損失的；醫(yī)院違反醫(yī)療行為準(zhǔn)則導(dǎo)致病人損失的。費(fèi)用返還申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提交，包含認(rèn)真的申請(qǐng)理由和相關(guān)證明料子。第十條費(fèi)用返還審核醫(yī)院將組織專業(yè)醫(yī)生及相關(guān)人員對(duì)費(fèi)用返還申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和審核。審核人員應(yīng)核實(shí)費(fèi)用返還申請(qǐng)的真實(shí)性和合法性，并進(jìn)行病歷和醫(yī)療記錄的研究。審核結(jié)果應(yīng)在收到費(fèi)用返還申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)告知病人。第十一條費(fèi)用返還流程經(jīng)審核確認(rèn)后，醫(yī)院將布置財(cái)務(wù)部門辦理費(fèi)用返還手續(xù)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)依照審核結(jié)果，在十個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用返還至病人指定的賬戶。第十二條費(fèi)用返還限制費(fèi)用返還申請(qǐng)應(yīng)在就診完成后的90個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期申請(qǐng)一律不受理。以下情況不享受費(fèi)用返還：病人自身違反醫(yī)囑或未按醫(yī)生要求進(jìn)行治療；病人未按規(guī)定時(shí)間和地方到醫(yī)院復(fù)診的；病人未按醫(yī)生建議進(jìn)行必需的檢查和治療的。第四章監(jiān)督及懲罰第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立特地的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查退款和費(fèi)用返還制度的執(zhí)行情況。病人及其家屬也可通過(guò)醫(yī)院熱線或官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴和反饋。第十四條懲罰措施對(duì)嚴(yán)重違反退款和費(fèi)用返還制度的員工，將予以紀(jì)律處分，并依法追究責(zé)任；對(duì)有意供應(yīng)虛假料子或行為不端的病人，將限制其在醫(yī)院就診，并報(bào)相關(guān)部門處理。第五章附則第十五條解釋權(quán)本制