二零二五年度智能小區(qū)物業(yè)合同服務(wù)規(guī)范

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能小區(qū)物業(yè)合同服務(wù)規(guī)范1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效第二章物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)2.3公共區(qū)域管理2.4業(yè)主公共事務(wù)2.5安全管理2.6環(huán)境衛(wèi)生2.7設(shè)施設(shè)備維護(hù)第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.5服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.2收費(fèi)方式及時(shí)間4.3收費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.4收費(fèi)減免政策4.5收費(fèi)爭(zhēng)議處理第五章物業(yè)維修保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)原則5.2維修保養(yǎng)責(zé)任5.3維修保養(yǎng)流程5.4維修保養(yǎng)費(fèi)用5.5維修保養(yǎng)評(píng)價(jià)第六章業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與權(quán)6.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)6.3業(yè)主投訴處理6.4業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)6.5業(yè)主共同利益維護(hù)第七章物業(yè)糾紛處理7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理程序7.3糾紛調(diào)解機(jī)制7.4糾紛仲裁機(jī)制7.5糾紛訴訟途徑第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后的處理第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4違約責(zé)任免除第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除條件10.3合同終止與解除程序10.4合同終止與解除后的處理第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：維修保養(yǎng)項(xiàng)目明細(xì)11.4附件四：業(yè)主公約第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同附件效力13.3合同解釋13.4合同生效日期第十四章合同簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案14.3合同保管14.4合同變更與補(bǔ)充合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效第二章物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)2.3公共區(qū)域管理2.4業(yè)主公共事務(wù)2.5安全管理2.6環(huán)境衛(wèi)生2.7設(shè)施設(shè)備維護(hù)第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.5服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.2收費(fèi)方式及時(shí)間4.3收費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.4收費(fèi)減免政策4.5收費(fèi)爭(zhēng)議處理第五章物業(yè)維修保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)原則5.2維修保養(yǎng)責(zé)任5.3維修保養(yǎng)流程5.4維修保養(yǎng)費(fèi)用5.5維修保養(yǎng)評(píng)價(jià)第六章業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與權(quán)6.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)6.3業(yè)主投訴處理6.4業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)6.5業(yè)主共同利益維護(hù)第七章物業(yè)糾紛處理7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理程序7.3糾紛調(diào)解機(jī)制7.4糾紛仲裁機(jī)制7.5糾紛訴訟途徑第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后的處理第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4違約責(zé)任免除第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除條件10.3合同終止與解除程序10.4合同終止與解除后的處理第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：維修保養(yǎng)項(xiàng)目明細(xì)11.4附件四：業(yè)主公約第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同附件效力13.3合同解釋13.4合同生效日期第十四章合同簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案14.3合同保管14.4合同變更與補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)（甲方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：日期：業(yè)主委員會(huì)（乙方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方?jīng)Q策權(quán)甲方作為物業(yè)服務(wù)合同的甲方，擁有對(duì)物業(yè)管理的最終決策權(quán)。在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和方式提出建議或要求調(diào)整。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。1.3甲方知情權(quán)甲方有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作情況，并確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確。1.4甲方優(yōu)先權(quán)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他業(yè)主或第三方發(fā)生糾紛時(shí)，甲方享有優(yōu)先解決權(quán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重甲方的決策，及時(shí)協(xié)調(diào)解決糾紛。1.5甲方違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取停業(yè)整頓、限制服務(wù)等方式進(jìn)行催收。甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)乙方作為業(yè)主委員會(huì)的代表，對(duì)物業(yè)管理工作享有主導(dǎo)權(quán)。在合同執(zhí)行過(guò)程中，乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出意見(jiàn)。2.2乙方參與權(quán)乙方有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招標(biāo)、合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等活動(dòng)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出建議。2.3乙方監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合乙方監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。2.4乙方知情權(quán)乙方有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向乙方報(bào)告工作情況，并確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確。2.5乙方違約責(zé)任如乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取停業(yè)整頓、限制服務(wù)等方式進(jìn)行催收。乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)中介機(jī)構(gòu)在合同簽訂、履行過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同糾紛。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定支付，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。3.3中介機(jī)構(gòu)獨(dú)立性中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、公正，不得偏袒任何一方。3.4中介機(jī)構(gòu)報(bào)告中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和合同執(zhí)行情況，確保甲乙雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程有充分的了解。3.5中介機(jī)構(gòu)違約責(zé)任如中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛無(wú)法解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)變更在合同執(zhí)行過(guò)程中，如中介機(jī)構(gòu)因故需要更換，甲乙雙方應(yīng)同意更換并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保合同履行不受影響。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.附件三：維修保養(yǎng)項(xiàng)目明細(xì)4.附件四：業(yè)主公約5.附件五：中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.附件六：合同變更及補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用認(rèn)定：甲方在約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的日期后30日內(nèi)未支付，視為違約。2.違約行為：乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用認(rèn)定：乙方在約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的日期后30日內(nèi)未支付，視為違約。3.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：經(jīng)甲方或乙方監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)定：在設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)，視為違約。5.違約行為：中介機(jī)構(gòu)未履行職責(zé)認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)未能履行合同約定的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和糾紛處理職責(zé)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)合同：指業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)所簽訂的具有法律效力的協(xié)議。2.業(yè)主委員會(huì)：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.糾紛解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：甲方或乙方組織監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.問(wèn)題：維修保養(yǎng)不及時(shí)解決辦法：建立健全維修保養(yǎng)制度，明確維修保養(yǎng)流程和責(zé)任，確保及