2024知名電商平臺與快遞公司之間的物流服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024知名電商平臺與快遞公司之間的物流服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條合同有效期限3.1期限開始3.2期限結(jié)束第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條物流費(fèi)用與支付5.1物流費(fèi)用5.2支付方式第六條物流時(shí)間與延誤6.1物流時(shí)間6.2延誤處理第七條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任7.1風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7.2責(zé)任分配第八條客戶投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理第九條信息安全與保密9.1信息安全9.2保密義務(wù)第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2法律途徑第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：指本合同目錄所列明的2024知名電商平臺與快遞公司之間的物流服務(wù)合同。（2）電商平臺：指由甲方運(yùn)營的知名電商平臺，具體指明電商平臺名稱。（3）快遞公司：指乙方運(yùn)營的快遞公司，具體指明快遞公司名稱。（4）物流服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的商品配送、倉儲管理、售后服務(wù)等物流相關(guān)服務(wù)。（5）貨物：指甲方通過電商平臺銷售的產(chǎn)品，包括商品及包裝材料等。1.2術(shù)語（1）訂單：指甲方在電商平臺上產(chǎn)生的、需要乙方進(jìn)行物流配送的貨物訂單。（2）配送時(shí)效：指乙方從接收訂單開始，完成貨物配送所需的時(shí)間。（3）工作日：指周一至周五，不包括法定節(jié)假日、休息日。（4）延誤：指配送時(shí)效超過雙方約定的時(shí)間。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）訂單處理：接收甲方訂單，進(jìn)行訂單審核、分揀、打包等處理。（2）貨物配送：按照甲方要求，將貨物安全、及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中。（3）倉儲管理：為甲方提供貨物儲存、分揀、打包、出庫等服務(wù)。（4）售后服務(wù)：協(xié)助甲方處理消費(fèi)者的退換貨、維修等售后服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的物流服務(wù)范圍包括但不限于：（1）中國大陸地區(qū)。（2）根據(jù)甲方要求，可擴(kuò)展至國際地區(qū)。第三條合同有效期限3.1期限開始本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2期限結(jié)束本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供的物流服務(wù)符合甲方的要求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）貨物配送時(shí)效：根據(jù)雙方約定，確保訂單在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。（2）貨物破損率：不超過0.5%。（3）貨物丟失率：不超過0.1%。（4）客戶滿意度：不低于95%。第五條物流費(fèi)用與支付5.1物流費(fèi)用乙方根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取物流費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）配送費(fèi)：根據(jù)配送距離、貨物重量、體積等因素確定。（2）倉儲費(fèi)：根據(jù)倉儲時(shí)間、貨物體積等因素確定。（3）售后服務(wù)費(fèi)：根據(jù)售后服務(wù)類型、數(shù)量等因素確定。5.2支付方式（1）預(yù)付制：甲方在合同生效后，按約定的比例預(yù)付物流費(fèi)用。（2）后付制：甲方在收到貨物配送完成后，按照實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用進(jìn)行支付。第六條物流時(shí)間與延誤6.1物流時(shí)間乙方根據(jù)訂單情況，向甲方提供預(yù)計(jì)配送時(shí)間，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。6.2延誤處理（1）如乙方發(fā)生延誤，應(yīng)立即通知甲方，并盡快解決問題。（2）如因乙方原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。（3）如因特殊情況（如自然災(zāi)害、交通管制等）導(dǎo)致延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施減少延誤。第八條客戶投訴與處理8.1投訴渠道（1）電話：具體列出甲方客服電話。（2）郵箱：具體列出甲方客服郵箱。（3）網(wǎng)站：具體列出甲方網(wǎng)站上的投訴頁面。8.2投訴處理乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。對于重大投訴，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。第九條信息安全與保密9.1信息安全乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方提供的貨物及個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀或不當(dāng)使用。9.2保密義務(wù)乙方不得向任何第三方透露與甲方交易相關(guān)的商業(yè)秘密、客戶信息等，除非法律有強(qiáng)制性規(guī)定。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為乙方如未能按照約定提供服務(wù)或違反合同條款，構(gòu)成違約。10.2賠償責(zé)任乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2解除條件第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同引起的任何爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。14.2附錄本合同附錄包括雙方提供的相關(guān)文件、資料、商品清單等，作為合同的組成部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）貨物配送過程中的第三方物流公司。（2）支付過程中的銀行或支付平臺。（3）售后服務(wù)過程中的維修服務(wù)商。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方對于其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如第三方服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。2.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額是指第三方對于其服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額。（2）第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇3.2委托關(guān)系甲方和乙方與第三方之間的委托關(guān)系，以及第三方之間的合作關(guān)系，由雙方另行簽訂書面協(xié)議予以明確。第四條第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方應(yīng)按照甲方和乙方確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2服務(wù)監(jiān)督甲方和乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并要求第三方及時(shí)改正服務(wù)中存在的問題。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。5.2違約處理甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條第三方信息保密6.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。6.2信息范圍保密信息包括甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶信息、貨物信息等。第七條第三方變更7.1變更程序如第三方發(fā)生變更，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.2變更影響第三方變更不影響本合同的履行。如因變更導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商處理。第八條第三方權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓8.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓第三方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2轉(zhuǎn)讓限制如第三方確需轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)，應(yīng)取得甲方和乙方同意。未經(jīng)同意的轉(zhuǎn)讓無效。第九條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作9.1溝通協(xié)作第三方應(yīng)與甲方和乙方保持良好溝通，確保合同順利履行。9.2協(xié)作義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方要求，提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)文件、資料等。第十條第三方介入的終止10.1終止條件第三方介入終止條件如下：（1）第三方完成合同約定的服務(wù)。（2）甲方和乙方書面同意終止第三方介入。10.2終止程序第三方介入終止前，應(yīng)完成與甲方和乙方之間的結(jié)算事項(xiàng)。第十一條第三方介入的違約責(zé)任11.1違約行為第三方如違反本合同，構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二條第三方介入的爭議解決12.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2訴訟管轄訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。本部分修正條款共計(jì)12條，與原合同條款形成統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成2024知名電商平臺與快遞公司之間的物流服務(wù)合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物流服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的物流服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于訂單處理、貨物配送、倉儲管理、售后服務(wù)等。附件2：物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)物流費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括配送費(fèi)、倉儲費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等的計(jì)算方式。附件3：物流時(shí)間與延誤處理規(guī)定詳細(xì)規(guī)定物流時(shí)間、延誤處理流程及違約金計(jì)算等相關(guān)事項(xiàng)。附件4：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議乙方與第三方簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。附件5：信息安全保密協(xié)議乙方與第三方簽訂的信息保密協(xié)議，規(guī)定保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件7：支付方式與結(jié)算協(xié)議詳細(xì)說明支付方式、結(jié)算周期、支付流程等事項(xiàng)。附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議列舉違約行為種類及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件9：爭議解決方式協(xié)議詳細(xì)規(guī)定爭議解決方式、訴訟管轄法院等事項(xiàng)。附件10：合同變更、解除與終止協(xié)議明確合同變更、解除與終止的條件、程序及違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成貨物配送，即構(gòu)成延誤。2.乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)質(zhì)量低于約定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更合同內(nèi)容，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定處理客戶投訴，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.延誤：每延誤一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.5%作為違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付賠償金，賠償金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失的2倍。3.未經(jīng)同意變更合同：乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的10%作為違約金。4.未按約定處理投訴：乙方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失的1倍。示例說明：如乙方延誤了貨物配送，導(dǎo)致甲方客戶投訴，乙方需按照延誤條款向甲方支付違約金。具體計(jì)算如下：假設(shè)合同總金額為100萬元，延誤1天，則違約金為100萬元0.5%=5000元。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺：指由甲方運(yùn)營的知名電商平臺，具體指明電商平臺名稱。2.快遞公司：指乙方運(yùn)營的快遞公司，具體指明快遞公司名稱。3.物流服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的商品配送、倉儲管理、售后服務(wù)等物流相關(guān)服務(wù)。4.訂單：指甲方在電商平臺上產(chǎn)生的、需要乙方進(jìn)行物流配送的貨物訂單。5.工作日：指周一至