二零二五年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)7.調(diào)查實(shí)施流程8.調(diào)查結(jié)果分析10.調(diào)查結(jié)果反饋與改進(jìn)措施11.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算12.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)13.合同變更與解除14.爭議解決與合同生效第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過調(diào)查與分析，全面了解和評估二零二五年度班車服務(wù)的整體滿意度。1.2調(diào)查結(jié)果將為班車服務(wù)質(zhì)量的提升提供數(shù)據(jù)支持，有助于優(yōu)化服務(wù)流程，提高乘客滿意度。第二條調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象：本合同所涉及的班車服務(wù)范圍內(nèi)的所有乘客。2.2調(diào)查范圍：包括班車服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、舒適性、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：乘客對班車服務(wù)的整體滿意度、具體服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、改進(jìn)建議等。3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查時(shí)間：自本合同簽訂之日起至二零二五年底。4.2具體調(diào)查時(shí)間表將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知相關(guān)各方。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。第六條調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.1問卷內(nèi)容：包括班車服務(wù)的各個(gè)方面，如準(zhǔn)時(shí)性、舒適性、安全性、服務(wù)態(tài)度等。6.2問卷設(shè)計(jì)：采用封閉式問題與開放式問題相結(jié)合的方式，確保調(diào)查結(jié)果的全面性。6.3問卷質(zhì)量：確保問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性和有效性。第七條調(diào)查實(shí)施流程7.1宣傳動員：通過多種渠道宣傳調(diào)查活動，提高乘客參與度。7.2問卷發(fā)放：根據(jù)調(diào)查對象范圍，合理分配問卷，確保問卷發(fā)放的廣泛性和代表性。7.3數(shù)據(jù)收集：按照調(diào)查方法收集問卷數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步整理。7.4數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。7.6結(jié)果反饋：將調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議反饋給班車服務(wù)相關(guān)部門，推動服務(wù)質(zhì)量提升。第八條調(diào)查結(jié)果分析8.1分析方法：采用統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等方法對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析。8.2分析內(nèi)容：包括滿意度得分、各服務(wù)項(xiàng)目得分、乘客投訴與建議等。8.3分析報(bào)告：形成詳細(xì)的分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)圖表、分析結(jié)論和建議。9.1報(bào)告結(jié)構(gòu)：報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)查方法、結(jié)果分析、結(jié)論和建議等部分。9.2報(bào)告內(nèi)容：詳細(xì)描述調(diào)查過程、數(shù)據(jù)結(jié)果和分析結(jié)論，并提出具體的改進(jìn)措施。9.3報(bào)告提交：調(diào)查報(bào)告完成后，應(yīng)及時(shí)提交給班車服務(wù)提供方。第十條調(diào)查結(jié)果反饋與改進(jìn)措施10.1反饋方式：通過會議、書面報(bào)告、電子郵件等方式向班車服務(wù)提供方反饋調(diào)查結(jié)果。10.2改進(jìn)措施：班車服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，并提交改進(jìn)計(jì)劃。10.3改進(jìn)效果跟蹤：合同雙方應(yīng)定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，確保服務(wù)質(zhì)量提升。第十一條調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算11.2費(fèi)用結(jié)算：調(diào)查費(fèi)用按預(yù)算執(zhí)行，實(shí)際支出與預(yù)算差異由合同雙方協(xié)商解決。11.3費(fèi)用支付：費(fèi)用支付方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)在合同中明確約定。第十二條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1班車服務(wù)提供方義務(wù)：12.1.1提供必要的調(diào)查環(huán)境和條件。12.1.2配合調(diào)查工作的開展，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。12.1.3采納調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。12.2調(diào)查方義務(wù)：12.2.1按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。12.2.2保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。12.2.3及時(shí)向班車服務(wù)提供方反饋調(diào)查結(jié)果。第十三條合同變更與解除13.1合同變更：如遇特殊情況，需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2合同解除：任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約責(zé)任。第十四條爭議解決與合同生效14.1爭議解決：合同雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。14.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中可能介入的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的必要性2.1第三方介入的必要性將在合同中明確，如需第三方介入，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中予以約定。第三條第三方選聘3.1第三方選聘由甲乙雙方共同決定，選聘過程應(yīng)公開、公平、公正。3.2第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方合同中明確。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利：5.1.1按照合同約定，獲得必要的報(bào)酬和費(fèi)用。5.1.2在合同授權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立履行合同義務(wù)。5.1.3在合同履行過程中，享有知情權(quán)和參與權(quán)。5.2第三方義務(wù)：5.2.1按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。5.2.2保守合同內(nèi)容和甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.2.3在合同履行過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合同明確約定。6.2第三方與甲乙雙方在合同履行過程中的責(zé)任劃分如下：6.2.1第三方對自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2.2甲乙雙方對自身提供的信息和條件負(fù)責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2.3第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方提供的信息和條件負(fù)責(zé)，對因信息不準(zhǔn)確或條件不滿足造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方介入的流程7.1第三方介入的流程如下：7.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性。7.1.2甲乙雙方共同選聘第三方。7.1.3第三方與甲乙雙方簽訂合同，明確權(quán)利義務(wù)。7.1.4第三方按照合同約定履行工作職責(zé)。7.1.5第三方完成工作后，甲乙雙方對第三方工作進(jìn)行驗(yàn)收。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、數(shù)據(jù)采集費(fèi)等。8.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方合同中明確。8.3第三方介入的費(fèi)用結(jié)算方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)在合同中明確約定。第九條第三方介入的合同解除9.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除合同。9.2第三方介入的合同解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利義務(wù)。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議解決，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。10.2爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷：包含調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)、選項(xiàng)設(shè)置等詳細(xì)說明。2.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃：包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對象、方法等具體安排。3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告：包括數(shù)據(jù)分析方法、結(jié)果圖表、結(jié)論建議等。4.第三方合同：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。5.費(fèi)用預(yù)算表：詳細(xì)列出調(diào)查過程中各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)期。6.調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告：包括調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施、效果評估等。7.改進(jìn)措施實(shí)施記錄：記錄改進(jìn)措施的實(shí)施過程、結(jié)果和反饋。8.費(fèi)用結(jié)算清單：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的支出和結(jié)算情況。9.爭議解決文件：記錄爭議發(fā)生的過程、解決方式和結(jié)果。說明要求：附件應(yīng)與合同內(nèi)容相對應(yīng)，確保合同的完整性。附件內(nèi)容應(yīng)具體、明確，便于各方理解和執(zhí)行。附件格式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供信息或條件。第三方未按合同約定完成工作任務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假、篡改等行為。費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)或不符合合同約定。爭議解決過程中，一方故意拖延或阻撓。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)確認(rèn)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)以合同約定和法律規(guī)定為準(zhǔn)。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。示例說明：若甲方未按時(shí)提供調(diào)查問卷，導(dǎo)致調(diào)查進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償因延誤造成的損失。若第三方在調(diào)查過程中泄露乘客隱私，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償乘客的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假報(bào)告，乙方有權(quán)要求甲方或第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、糾正報(bào)告、承擔(dān)法律責(zé)任等。全文完。二零二五年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂日期3.合同雙方信息4.合同背景及目的二、服務(wù)內(nèi)容1.調(diào)查范圍2.調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容4.數(shù)據(jù)收集與分析三、雙方責(zé)任與義務(wù)1.調(diào)查方責(zé)任2.客戶方責(zé)任3.合作義務(wù)四、調(diào)查實(shí)施流程1.調(diào)查準(zhǔn)備2.調(diào)查實(shí)施五、數(shù)據(jù)保密與安全1.數(shù)據(jù)保密要求2.數(shù)據(jù)安全措施3.數(shù)據(jù)使用范圍六、報(bào)告編制與提交1.報(bào)告內(nèi)容2.報(bào)告提交時(shí)間3.報(bào)告修改與補(bǔ)充七、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用總額2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間八、合同期限1.合同生效日期2.合同終止條件3.合同延期九、違約責(zé)任1.調(diào)查方違約責(zé)任2.客戶方違約責(zé)任3.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決期限十一、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更與解除程序十二、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同解除十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板十四、其他約定事項(xiàng)1.不可抗力2.合同附件效力3.合同解釋與效力合同編號2025001一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析合同2.合同簽訂日期：2025年1月1日3.合同雙方信息：調(diào)查方：[調(diào)查方全稱]客戶方：[客戶方全稱]4.合同背景及目的：背景描述：為提升班車服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客需求，特進(jìn)行本次滿意度調(diào)查。目的：通過調(diào)查分析，了解乘客對班車服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.調(diào)查范圍：調(diào)查對象：班車服務(wù)使用者調(diào)查區(qū)域：[具體區(qū)域或線路]2.調(diào)查方法：問卷調(diào)查面談訪談3.調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量乘坐舒適度線路規(guī)劃準(zhǔn)點(diǎn)率安全保障4.數(shù)據(jù)收集與分析：數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查和面談訪談收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析三、雙方責(zé)任與義務(wù)1.調(diào)查方責(zé)任：按合同規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成調(diào)查任務(wù)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理提供調(diào)查報(bào)告及相關(guān)分析結(jié)果2.客戶方責(zé)任：提供調(diào)查所需的必要條件和支持配合調(diào)查方進(jìn)行數(shù)據(jù)收集對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和利用3.合作義務(wù)：雙方應(yīng)本著誠信、合作的原則，共同完成調(diào)查任務(wù)四、調(diào)查實(shí)施流程1.調(diào)查準(zhǔn)備：制定調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)2.調(diào)查實(shí)施：分發(fā)問卷進(jìn)行面談訪談收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整理五、數(shù)據(jù)保密與安全1.數(shù)據(jù)保密要求：調(diào)查方對收集到的乘客信息進(jìn)行保密處理未經(jīng)客戶方同意，不得向第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)2.數(shù)據(jù)安全措施：采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制3.數(shù)據(jù)使用范圍：僅用于本次滿意度調(diào)查分析不得用于其他商業(yè)目的六、報(bào)告編制與提交1.報(bào)告內(nèi)容：調(diào)查方法與結(jié)果概述服務(wù)滿意度分析改進(jìn)建議2.報(bào)告提交時(shí)間：調(diào)查結(jié)束后30日內(nèi)提交3.報(bào)告修改與補(bǔ)充：如有需要，調(diào)查方應(yīng)在接到客戶方要求后及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充七、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用總額：[具體金額]2.費(fèi)用支付方式：[具體支付方式]3.費(fèi)用支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款調(diào)查報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%款項(xiàng)八、合同期限1.合同生效日期：2025年1月1日2.合同終止條件：調(diào)查任務(wù)完成雙方協(xié)商一致解除合同出現(xiàn)不可抗力事件3.合同延期：如需延期，雙方應(yīng)提前30日書面通知對方九、違約責(zé)任1.調(diào)查方違約責(zé)任：未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向客戶方支付違約金數(shù)據(jù)泄露，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任2.客戶方違約責(zé)任：未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查方支付違約金未提供必要條件，影響調(diào)查進(jìn)度，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任3.違約賠償：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失十、爭議解決1.爭議解決方式：通過友好協(xié)商解決協(xié)商不成，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁2.爭議解決機(jī)構(gòu)：[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]3.爭議解決期限：仲裁期限為自仲裁機(jī)構(gòu)受理之日起6個(gè)月內(nèi)十一、合同變更與解除1.合同變更條件：雙方協(xié)商一致出現(xiàn)不可抗力事件2.合同解除條件：雙方協(xié)商一致出現(xiàn)不可抗力事件3.合同變更與解除程序：以書面形式通知對方簽署變更或解除協(xié)議十二、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽字蓋章支付預(yù)付款2.合同終止條件：調(diào)查任務(wù)完成雙方協(xié)商一致解除合同出現(xiàn)不可抗力事件3.合同解除：以書面形式通知對方簽署解除協(xié)議十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板十四、其他約定事項(xiàng)1.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明2.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力3.合同解釋與效力：合同編號：2025001甲方（調(diào)查方）：[甲方全稱]乙方（客戶方）：[乙方全稱]甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款1.1甲方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時(shí)間表等。1.2甲方負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)調(diào)查人員，確保其具備必要的調(diào)查技能和專業(yè)知識。1.3甲方負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和審核，確保問卷的合理性和有效性。1.4甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析，提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。2.調(diào)查質(zhì)量控制條款2.1甲方應(yīng)建立調(diào)查質(zhì)量控制體系，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.2甲方應(yīng)對調(diào)查人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)水平。2.3甲方應(yīng)定期對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，確保數(shù)據(jù)的可靠性。3.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用條款3.1甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給乙方，并提供改進(jìn)建議。3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方制定和實(shí)施改進(jìn)措施，提升班車服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評估。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款1.1乙方負(fù)責(zé)確定調(diào)查目標(biāo)和范圍，與甲方協(xié)商確定調(diào)查方案。1.2乙方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的資源和條件，包括場地、設(shè)備、人員等。1.3乙方負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核和評估，確保結(jié)果的客觀性和公正性。2.調(diào)查費(fèi)用條款2.1乙方負(fù)責(zé)支付調(diào)查所需的全部費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)備租賃、數(shù)據(jù)分析等。2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款。2.3乙方應(yīng)在調(diào)查報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)。3.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用條款3.1乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果用于提升班車服務(wù)質(zhì)量，并在必要時(shí)向甲方提供反饋。3.2乙方應(yīng)對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評估，并向甲方報(bào)告。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第三方中介條款1.1本合同中涉及的第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保調(diào)查的公正性和專業(yè)性。1.2第三方中介應(yīng)獨(dú)立于甲方和乙方，不得參與任何一方的工作。2.中介費(fèi)用條款2.1第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付。3.中介責(zé)任條款3.1第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.2第三方中介應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。3.3第三方中介應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表完成調(diào)查任務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板4.保密協(xié)議5.費(fèi)用支付明細(xì)6.第三方中介資質(zhì)證明7.爭議解決協(xié)議8.合同變更與解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。第三方中介泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。任何一方未遵守保密協(xié)議。2.違約行為的認(rèn)定：通過書面通知、郵件或其他有效通信方式確認(rèn)。根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指由雙方同意將爭議提交給非司法機(jī)構(gòu)的第三方進(jìn)行裁決。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定在特定情況下對信息保密。4.保密：指對信息進(jìn)行保密處理，防止未經(jīng)授權(quán)的披露或使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中遇到乘客不愿意填寫問卷。解決辦法：通過培訓(xùn)調(diào)查人員提高溝通技巧，提供問卷調(diào)查獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造輕松的調(diào)查環(huán)境。2.問題：數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。解決辦法：建立數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行雙重檢查，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。3.問題：改進(jìn)措施實(shí)施后效果不明顯。解決辦法：定期跟蹤評估改進(jìn)措施的效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整策略。五、所有應(yīng)用場景：1.公共交通企業(yè)對班車服務(wù)質(zhì)量的評估。2.企業(yè)內(nèi)部對員工班車服務(wù)的滿意度調(diào)查。3.政府部門對公共交通服務(wù)的監(jiān)管和評估。4.第三方機(jī)構(gòu)對企業(yè)班車服務(wù)的獨(dú)立調(diào)查。全文完。二零二五年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：___________地址：___________聯(lián)系人：___________聯(lián)系電話：___________2.乙方（受托方）：名稱：___________地址：___________聯(lián)系人：___________聯(lián)系電話：___________二、合同前言2.1背景為了提高班車服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)乘客滿意度，甲方?jīng)Q定開展2025年度班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利、義務(wù)，確保調(diào)查與分析工作的順利進(jìn)行，為甲方提供科學(xué)、有效的班車服務(wù)改進(jìn)建議。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）班車服務(wù)滿意度：指乘客對班車服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、車輛設(shè)施、行車安全等方面。（2）調(diào)查與分析：指乙方根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，通過科學(xué)的方法對班車服務(wù)滿意度進(jìn)行收集、整理、分析，為甲方提供改進(jìn)建議。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）班車：指甲方提供的用于乘客上下班的交通工具。（2）滿意度：指乘客對班車服務(wù)的滿意程度。（3）調(diào)查：指乙方通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集乘客對班車服務(wù)的意見。（4）分析：指乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，找出班車服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定開展班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作。（2）甲方應(yīng)提供乙方開展調(diào)查與分析工作所需的相關(guān)資料。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，并保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作。（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查與分析工作的科學(xué)性、客觀性、公正性。（3）乙方應(yīng)將調(diào)查與分析結(jié)果以書面形式提交甲方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方提供的資料，在甲方指定的地點(diǎn)開展調(diào)查與分析工作。5.3合同履行方式乙方采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式，對乘客進(jìn)行班車服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，乙方將對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并將分析結(jié)果以書面形式提交甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致終止合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)終止合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)在收到終止合同通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。（2）合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查與分析結(jié)果提交甲方。（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，共同處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方開展班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作的直接費(fèi)用，包括但不限于人力成本、材料成本、設(shè)備成本等。（2）乙方根據(jù)甲方要求提供的專項(xiàng)咨詢服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方因調(diào)查與分析工作產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方在合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）乙方在完成調(diào)查與分析工作并提交最終報(bào)告后，甲方支付合同總金額的60%作為進(jìn)度款。（3）乙方在合同終止或完成全部工作后，甲方支付剩余的10%作為尾款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款應(yīng)在乙方提交最終報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）尾款應(yīng)在合同終止或完成全部工作后的十五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)，提供相應(yīng)的支付憑證。（2）乙方應(yīng)在收到支付款項(xiàng)后，向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的1%。（2）甲方未按時(shí)提供所需資料的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失金額的10%。8.2乙方違約（1）乙方未按約定完成調(diào)查與分析工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（2）乙方提交的報(bào)告不符合合同約定的，應(yīng)重新提交，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.3賠償金額和方式（1）因甲方違約造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）因乙方違約造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的班車服務(wù)相關(guān)資料。（2）乙方在調(diào)查與分析過程中獲取的乘客個(gè)人信息。（3）乙方根據(jù)調(diào)查與分析結(jié)果提出的改進(jìn)建議。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。（3）其他導(dǎo)致合同無法履行的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方。（2）雙方應(yīng)采取一切合理措施，盡量減少不可抗力事件對合同履行的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。（2）政府發(fā)布禁令，禁止乙方進(jìn)入特定區(qū)域進(jìn)行調(diào)查。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（2）合同項(xiàng)下的保密信息。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確授予的權(quán)利，均視為甲方保留。（2）乙方在合同履行過程中，不得擅自將權(quán)利轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方提交的調(diào)查與分析報(bào)告的最終審核權(quán)。（2）甲方保留對乙方在調(diào)查與分析過程中獲取的乘客個(gè)人信息的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字或蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以修改和補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)就班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析工作，相互提供必要的協(xié)助。（2）雙方應(yīng)就調(diào)查與分析過程中遇到的問題，及時(shí)溝通、協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面或口頭方式，保持密切聯(lián)系。（2）雙方應(yīng)定期召開會議，討論調(diào)查與分析工作的進(jìn)展情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與雙方其他合同或協(xié)議無關(guān)。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：代表人（簽字）：________________日期：________________蓋章：________________乙方（受托方）：代表人（簽字）：________________日期：________________蓋章：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的班車服務(wù)相關(guān)資料清單。2.乙方制定的班車服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。3.乙方編制的班車服務(wù)滿意度調(diào)查與分析報(bào)告。4.雙方簽訂的修改和補(bǔ)充協(xié)議。5.爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件。6.不可抗力事件證明文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為。未按時(shí)提供所需資料的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定完成調(diào)查與分析工作的，認(rèn)定為違約行為。提交的報(bào)告不符合合同約定的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密信息：指合同雙方約定不得對外泄露的信息，如乘客個(gè)人信息等。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題