二零二五年度公交一卡通智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度公交一卡通智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.項目范圍3.1項目內(nèi)容3.2項目目標(biāo)3.3項目實施期限4.智能客服系統(tǒng)功能及性能要求4.1功能要求4.2性能要求4.3系統(tǒng)安全要求5.項目實施及交付5.1項目實施計劃5.2項目交付標(biāo)準(zhǔn)5.3項目驗收流程6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.2售后服務(wù)6.3技術(shù)培訓(xùn)7.系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1系統(tǒng)維護(hù)7.2系統(tǒng)升級7.3維護(hù)與升級費用8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全8.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3合同解除14.其他約定事項14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同解釋14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：公交公司乙方：智能科技有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.項目背景及目的2.1項目背景為提高公交服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足乘客對便捷出行的需求，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)。2.2項目目的（1）提高客服效率，降低人工成本；（2）提升乘客滿意度，增強(qiáng)公交服務(wù)競爭力；（3）實現(xiàn)公交業(yè)務(wù)的信息化、智能化。3.項目范圍3.1項目內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試；（2）智能客服系統(tǒng)的部署、實施、培訓(xùn)；（3）智能客服系統(tǒng)的日常運維與維護(hù)。3.2項目目標(biāo)（1）實現(xiàn)24小時在線客服，提高乘客咨詢問題的響應(yīng)速度；（2）降低客服人員工作量，提高工作效率；（3）實現(xiàn)乘客滿意度提升，提升公交品牌形象。3.3項目實施期限項目實施期限自合同簽訂之日起至2025年12月31日。4.智能客服系統(tǒng)功能及性能要求4.1功能要求（1）語音識別與合成：實現(xiàn)語音輸入、語音輸出功能；（2）智能問答：支持常見問題自動回復(fù)；（3）人工轉(zhuǎn)接：支持語音轉(zhuǎn)接至人工客服；（4）知識庫管理：建立完善的知識庫，滿足乘客咨詢需求；（5）數(shù)據(jù)分析：對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。4.2性能要求（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于0.5%；（2）響應(yīng)速度：平均響應(yīng)時間不超過3秒；（3）并發(fā)處理能力：同時支持1000個用戶在線咨詢；（4）兼容性：支持主流瀏覽器、操作系統(tǒng)。4.3系統(tǒng)安全要求（1）數(shù)據(jù)安全：確保乘客信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全；（2）訪問控制：設(shè)置合理的訪問權(quán)限，防止非法訪問；（3）系統(tǒng)備份：定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，確保數(shù)據(jù)不丟失。5.項目實施及交付5.1項目實施計劃（1）需求分析：2024年1月1日至2024年1月31日；（2）系統(tǒng)開發(fā)：2024年2月1日至2024年6月30日；（3）系統(tǒng)測試：2024年7月1日至2024年8月31日；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：2024年9月1日至2024年10月31日；（5）系統(tǒng)驗收與交付：2024年11月1日至2024年11月30日。5.2項目交付標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能完整，符合合同約定；（2）系統(tǒng)性能滿足合同要求；（3）系統(tǒng)安全穩(wěn)定，無重大安全隱患；（4）系統(tǒng)文檔齊全，符合規(guī)范。5.3項目驗收流程（1）甲方組織驗收小組，對系統(tǒng)進(jìn)行驗收；（2）驗收小組對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確認(rèn)系統(tǒng)功能、性能符合要求；（3）驗收小組對系統(tǒng)文檔進(jìn)行審查，確認(rèn)文檔齊全、規(guī)范；（4）驗收合格后，雙方簽署驗收報告，項目交付。8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)（1）乙方承諾對甲方提供的乘客個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露；（2）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乘客個人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。8.2數(shù)據(jù)安全（1）乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)傳輸、存儲和處理的保密性、完整性和可用性；（2）乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。8.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范（1）乙方僅限于在提供服務(wù)范圍內(nèi)使用乘客數(shù)據(jù)，不得用于其他商業(yè)目的；（2）乙方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，對乘客數(shù)據(jù)進(jìn)行合理、合法的使用。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）智能客服系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用（1）甲方在合同有效期內(nèi)有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)；（2）甲方使用智能客服系統(tǒng)時，應(yīng)遵守乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）雙方應(yīng)共同維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益，防止侵權(quán)行為；（2）如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，雙方應(yīng)積極配合，采取必要措施維護(hù)自身權(quán)益。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、交付；（2）乙方泄露乘客個人信息；（3）甲方未按合同約定支付費用；（4）其他違反合同約定的事項。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)實際情況確定；（2）違約賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)支付。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方指定協(xié)商代表；（2）協(xié)商代表應(yīng)具備解決爭議的能力。11.3爭議解決程序（1）協(xié)商代表應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商未果的，提交人民法院訴訟解決。12.合同變更與解除12.1合同變更（1）雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽署。12.2合同解除（1）發(fā)生合同約定解除情形的，任何一方均有權(quán)解除合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按約定履行各自義務(wù)。12.3合同終止（1）合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同的，合同終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清債權(quán)債務(wù)。13.合同生效與終止13.1合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項義務(wù)。13.2合同終止（1）合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同的，合同終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清債權(quán)債務(wù)。14.其他約定事項14.1合同附件（1）本合同附件包括但不限于：項目實施計劃、系統(tǒng)功能說明、驗收報告等；（2）合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)通過約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)；（2）通知與送達(dá)自發(fā)出之日起生效。14.3合同解釋（1）本合同條款如有歧義，由雙方協(xié)商解釋；（2）協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）本合同所指第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)服務(wù)商等；（2）第三方是指除甲乙雙方以外的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，如甲乙雙方協(xié)商一致，需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲乙雙方在合同中明確約定需第三方介入的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ綍嫣岢鲆氲谌降囊庀颍唬?）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)，并簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，明確各方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力，并對其服務(wù)質(zhì)量和安全性進(jìn)行監(jiān)督；（2）甲方應(yīng)要求第三方在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定；（3）甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理意見。16.2乙方增加條款（1）乙方應(yīng)確保第三方在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并配合甲方提出合理意見；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因違反合同約定而產(chǎn)生的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義（1）第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素確定。17.2第三方責(zé)任限額確定（1）甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時，應(yīng)明確第三方責(zé)任限額；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的10%。17.3第三方責(zé)任限額履行（1）第三方在合同履行過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如協(xié)商不成，甲乙雙方可向第三方責(zé)任限額確定機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)向甲方提供專業(yè)服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督；（2）甲方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定；（3）甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理意見。18.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)向乙方提供專業(yè)服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督；（2）乙方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定；（3）乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理意見。18.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同履行；（3）如第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目實施計劃詳細(xì)說明項目實施的時間節(jié)點、任務(wù)分配、資源需求等。要求附件中包含項目進(jìn)度表、風(fēng)險評估表、溝通計劃等。2.系統(tǒng)功能說明詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的各項功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。要求附件中包含功能模塊圖、操作手冊、技術(shù)規(guī)格書等。3.驗收報告記錄系統(tǒng)驗收的過程、結(jié)果、存在問題及解決方案。要求附件中包含驗收流程圖、驗收記錄、驗收意見書等。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲乙雙方在項目中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。要求附件中包含知識產(chǎn)權(quán)歸屬清單、合作協(xié)議等。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。要求附件中包含數(shù)據(jù)安全政策、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案等。6.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議明確乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容。要求附件中包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)費用等。7.系統(tǒng)維護(hù)與升級協(xié)議規(guī)定系統(tǒng)的維護(hù)、升級流程、費用等。要求附件中包含維護(hù)計劃、升級計劃、費用預(yù)算等。8.爭議解決機(jī)制約定解決爭議的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。要求附件中包含爭議解決流程圖、爭議解決規(guī)則等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、交付。甲方未按合同約定支付費用。第三方泄露乘客個人信息。第三方未按合同約定提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。違約責(zé)任認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，如無約定，則參照相關(guān)法律法規(guī)。3.違約責(zé)任示例乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。甲方未按合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息。第三方泄露乘客個人信息，甲方有權(quán)要求第三方賠償因此造成的損失，包括但不限于名譽損失、精神損害賠償?shù)?。第三方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于恢復(fù)服務(wù)、賠償損失等。全文完。二零二四年度公交一卡通智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2合作雙方法定代表人1.3合作雙方聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則3.系統(tǒng)功能與服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能概述3.2智能客服服務(wù)內(nèi)容4.系統(tǒng)開發(fā)與技術(shù)支持4.1系統(tǒng)開發(fā)要求4.2技術(shù)支持與服務(wù)5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2保密責(zé)任6.系統(tǒng)運行與維護(hù)6.1系統(tǒng)運行管理6.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任7.費用及支付方式7.1費用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款期限8.合作期限與終止8.1合作期限8.2合作終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.其他約定12.1不可抗力12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.1.1本公司名稱：公交公司1.1.2合作方名稱：科技有限公司1.2合作雙方法定代表人1.2.1本公司法定代表人：1.2.2合作方法定代表人：1.3合作雙方聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.1.1提高公交一卡通服務(wù)質(zhì)量2.1.2推進(jìn)公交智能化發(fā)展2.2合作原則2.2.1誠信合作2.2.2共同發(fā)展2.2.3互惠互利3.系統(tǒng)功能與服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能概述3.1.1實現(xiàn)公交一卡通在線充值3.1.2提供實時乘車信息查詢3.1.3支持多種支付方式3.2智能客服服務(wù)內(nèi)容3.2.124小時在線客服3.2.2解決用戶常見問題3.2.3收集用戶反饋意見4.系統(tǒng)開發(fā)與技術(shù)支持4.1系統(tǒng)開發(fā)要求4.1.1系統(tǒng)開發(fā)周期：自合同簽訂之日起6個月內(nèi)完成4.1.2系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持與服務(wù)4.2.1提供系統(tǒng)運行期間的技術(shù)支持4.2.2定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.1.1采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)5.1.2建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制5.2保密責(zé)任5.2.1雙方對合作過程中獲取的對方信息負(fù)有保密義務(wù)5.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露6.系統(tǒng)運行與維護(hù)6.1系統(tǒng)運行管理6.1.1本公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行管理6.1.2合作方提供技術(shù)支持6.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任6.2.1本公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)6.2.2合作方負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級和維護(hù)7.費用及支付方式7.1費用構(gòu)成7.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用7.1.2技術(shù)支持費用7.1.3系統(tǒng)維護(hù)費用7.2支付方式7.2.1系統(tǒng)開發(fā)費用：按項目進(jìn)度分期支付7.2.2技術(shù)支持費用：按年度支付7.2.3系統(tǒng)維護(hù)費用：按月支付7.3付款期限7.3.1系統(tǒng)開發(fā)費用：合同簽訂后30日內(nèi)支付首期款7.3.2技術(shù)支持費用：每年1月1日前支付全年度費用7.3.3系統(tǒng)維護(hù)費用：每月1日前支付當(dāng)月費用8.合作期限與終止8.1合作期限8.1.1本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為三年。8.1.2合作期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽同等期限。8.2合作終止條件8.2.1合作期間，任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合作。8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可終止合作。8.2.3合作期滿，雙方無續(xù)簽意向。8.3終止程序8.3.1任一方終止合作，需提前三十日書面通知對方。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。9.1.2一方未按約定提供技術(shù)支持或服務(wù)。9.1.3一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本協(xié)議爭議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后生效。11.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定支付首期款項。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2.2變更后的合同與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除條件11.3.1出現(xiàn)本協(xié)議第8.2條規(guī)定的終止條件。11.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.其他約定12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于：系統(tǒng)功能詳細(xì)說明、技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則、費用明細(xì)表等。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點13.2.1本合同簽署地點為市區(qū)。13.3簽署人13.3.1本公司簽署人：13.3.2合作方簽署人：14.合同附件清單14.1系統(tǒng)功能詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則14.3費用明細(xì)表14.4雙方簽字蓋章頁第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他協(xié)助的獨立實體或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、股東或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入的情形15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，按照合同約定提供的服務(wù)或咨詢，對甲乙雙方不承擔(dān)直接責(zé)任。16.1.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保其提供的服務(wù)或咨詢符合合同要求。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險及可能造成的損失。16.2.2第三方責(zé)任限額最高不超過合同總金額的10%。17.第三方介入的額外條款17.1第三方資質(zhì)要求17.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)核實其資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)許可證等。17.1.2第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽。17.2第三方服務(wù)內(nèi)容17.2.1第三方服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在合同中明確，包括服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等。17.2.2第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。17.3第三方費用17.3.1第三方費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確。17.3.2第三方費用不包括在合同總金額內(nèi)，由第三方直接向甲乙雙方或其指定的賬戶收取。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供必要的報告和證明材料。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供必要的報告和證明材料。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在直接的法律關(guān)系，其責(zé)任僅限于其提供的專業(yè)服務(wù)或咨詢。18.3.2第三方不得以甲乙雙方的名義進(jìn)行任何活動。19.第三方介入的變更與解除19.1變更19.1.1甲乙雙方可協(xié)商變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或費用。19.1.2變更需以書面形式通知第三方，并取得其同意。19.2解除19.2.1如第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。19.2.2解除合同需以書面形式通知第三方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方責(zé)任爭議20.2.1第三方責(zé)任爭議的解決，參照本合同第10條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)各項功能及操作流程，包括用戶界面設(shè)計、功能模塊、數(shù)據(jù)接口等。說明：本附件為系統(tǒng)開發(fā)的重要依據(jù)，需確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。2.技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則要求：明確技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)范圍、費用等。說明：本附件為雙方提供技術(shù)支持服務(wù)的依據(jù)，需確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.費用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項費用，包括開發(fā)費用、技術(shù)支持費用、系統(tǒng)維護(hù)費用等。說明：本附件為雙方結(jié)算費用的依據(jù)，需確保費用的合理性和透明度。4.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)許可證等證明其資質(zhì)的文件。說明：本附件為確認(rèn)第三方資質(zhì)的依據(jù)，需確保第三方具備履行合同的能力。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。說明：本附件為第三方提供服務(wù)的詳細(xì)約定，需確保雙方權(quán)益。6.不可抗力事件證明材料要求：提供不可抗力事件的證明材料，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。說明：本附件為不可抗力事件處理的依據(jù)，需確保雙方對事件的認(rèn)定。7.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件為爭議解決的依據(jù)，需確保雙方在爭議發(fā)生時能迅速有效地解決問題。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。違約方未按約定提供技術(shù)支持或服務(wù)。違約方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息。違約方未按約定支付費用。違約方未按約定處理爭議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除的法律責(zé)任。違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體數(shù)額由合同約定或雙方協(xié)商確定。3.違約行為示例示例1：甲方未按約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)開發(fā)，并要求甲方支付違約金。示例2：乙方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方需承擔(dān)由此造成的損失。示例3：第三方泄露用戶信息，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度公交一卡通智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作伙伴的定義1.2智能客服系統(tǒng)的定義1.3公交一卡通的定義1.4本合同的定義2.合作目的2.1智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實施2.2公交一卡通的推廣與應(yīng)用2.3雙方合作的目標(biāo)與期望3.合作期限3.1合作期限的起始日期3.2合作期限的結(jié)束日期3.3合作期限的續(xù)約條件4.合作內(nèi)容4.1智能客服系統(tǒng)的功能與性能要求4.2公交一卡通的集成與應(yīng)用4.3雙方合作的具體任務(wù)與責(zé)任5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的范圍與責(zé)任5.2系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容與要求5.3技術(shù)支持與維護(hù)的期限6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全的要求與措施6.2隱私保護(hù)的規(guī)定與責(zé)任6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的監(jiān)督與檢查7.合作費用與支付方式7.1合作費用的計算與支付7.2支付方式與時間7.3逾期支付的處理與責(zé)任8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.3違反保密義務(wù)的處理與責(zé)任9.知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1知識產(chǎn)權(quán)的定義與范圍9.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用9.3知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓與許可10.違約責(zé)任10.1違約行為的定義與認(rèn)定10.2違約責(zé)任的承擔(dān)與處理10.3違約糾紛的解決方式11.爭議解決11.1爭議解決的方式與程序11.2爭議解決的地點與法律適用11.3爭議解決機(jī)構(gòu)的選定12.合同的終止與解除12.1合同終止的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同終止與解除后的處理13.合同的生效與修改13.1合同生效的條件與時間13.2合同修改的程序與效力13.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.其他14.1其他條款的補(bǔ)充與解釋14.2合同的簽署與生效日期14.3合同的備案與登記第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合作伙伴的定義1.1.1本合同中所稱的“合作伙伴”指甲方（公交公司）和乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）。1.2智能客服系統(tǒng)的定義1.3公交一卡通的定義1.3.1本合同中所稱的“公交一卡通”是指甲方發(fā)行的用于公共交通支付的預(yù)付費智能卡。1.4本合同的定義1.4.1本合同是指甲乙雙方就智能客服系統(tǒng)在公交一卡通中的應(yīng)用及合作事宜所簽訂的協(xié)議。2.合作目的2.1智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實施2.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、測試、部署及后續(xù)的技術(shù)支持。2.2公交一卡通的推廣與應(yīng)用2.2.1甲方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)與公交一卡通系統(tǒng)進(jìn)行集成，并在公交系統(tǒng)中推廣應(yīng)用。2.3雙方合作的目標(biāo)與期望2.3.1提高公交服務(wù)的便捷性和客戶滿意度。2.3.2促進(jìn)智能客服系統(tǒng)在公交領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展。3.合作期限3.1合作期限的起始日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合作期限的結(jié)束日期3.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。3.3合作期限的續(xù)約條件3.3.1雙方可根據(jù)實際情況，在合同到期前三個月內(nèi)協(xié)商決定是否續(xù)約。4.合作內(nèi)容4.1智能客服系統(tǒng)的功能與性能要求4.1.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備自動問答、智能推薦、語音識別等功能。4.1.2系統(tǒng)應(yīng)保證7×24小時的穩(wěn)定運行，故障恢復(fù)時間不大于2小時。4.2公交一卡通的集成與應(yīng)用4.2.1乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)與公交一卡通系統(tǒng)順利集成。4.2.2甲方應(yīng)在公交一卡通系統(tǒng)中推廣應(yīng)用智能客服系統(tǒng)。4.3雙方合作的具體任務(wù)與責(zé)任4.3.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及技術(shù)支持。4.3.2甲方負(fù)責(zé)提供必要的硬件設(shè)施和場地支持，并協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)集成。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的范圍與責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)升級、故障排除等。5.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后24小時內(nèi)響應(yīng)。5.2系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容與要求5.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止安全漏洞。5.3技術(shù)支持與維護(hù)的期限5.3.1技術(shù)支持與維護(hù)期限為合同有效期內(nèi)，包括合同續(xù)約期。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全的要求與措施6.1.1雙方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.1.2雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。6.2隱私保護(hù)的規(guī)定與責(zé)任6.2.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。6.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止用戶隱私泄露。6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的監(jiān)督與檢查6.3.1雙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施進(jìn)行監(jiān)督與檢查。8.合作費用與支付方式8.1合作費用的計算與支付8.1.1本合同合作費用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。8.1.2合作費用按項目進(jìn)度分階段支付，具體支付節(jié)點如下：8.1.2.1簽訂合同后5個工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款；8.1.2.2智能客服系統(tǒng)上線并完成初步測試后，支付合同總額的40%；8.1.2.3公交一卡通系統(tǒng)與智能客服系統(tǒng)集成完成并穩(wěn)定運行1個月后，支付合同總額的20%；8.1.2.4合同到期或續(xù)約期滿后，支付合同總額的10%作為尾款。8.2支付方式與時間8.2.1雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。8.2.2每次支付應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)完成。8.3逾期支付的處理與責(zé)任8.3.1若甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的每日萬分之五作為違約金。8.3.2若乙方未按時完成系統(tǒng)交付，應(yīng)向甲方支付每日萬分之五的違約金。9.保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.1.1本合同中所稱的“保密信息”包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。9.2保密義務(wù)與責(zé)任9.2.1雙方對本合同及合作過程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2.2雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3違反保密義務(wù)的處理與責(zé)任9.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц度嗣駧乓际叭f元整的違約金。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識產(chǎn)權(quán)的定義與范圍10.1.1本合同中所稱的“知識產(chǎn)權(quán)”包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用10.2.1智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2.2甲方獲得在公交一卡通系統(tǒng)中使用智能客服系統(tǒng)的非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非許可的權(quán)利。10.3知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓與許可10.3.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可給第三方。11.違約責(zé)任11.1違約行為的定義與認(rèn)定11.1.1違約行為包括但不限于未按時履行合同義務(wù)、泄露保密信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。11.1.2違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)與處理11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約糾紛的解決方式11.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。11.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.爭議解決12.1爭議解決的方式與程序12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的地點與法律適用12.2.1爭議解決地點為合同簽訂地。12.2.2爭議解決適用中華人民共和國法律。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)的選定12.3.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。13.合同的終止與解除13.1合同終止的條件與程序13.1.1合同到期或雙方協(xié)商一致終止。13.1.2出現(xiàn)本合同約定的違約行為，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同解除的條件與程序13.2.1出現(xiàn)本合同約定的解除條件，一方有權(quán)解除合同。13.2.2解除合同應(yīng)提前通知對方，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。13.3合同終止與解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余款項、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等事宜。14.其他14.1其他條款的補(bǔ)充與解釋14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的簽署與生效日期14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的備案與登記14.3.1本合同需報送相關(guān)部門備案或登記，具體要求按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人或法人，包括但不限于技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、法律顧問、審計機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、法律咨詢、審計評估等。16.第三方介入的申請與批準(zhǔn)16.1第三方介入的申請16.1.1任何一方需要第三方介入時，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入的原因、目的、范圍和預(yù)期效果。16.1.2申請應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容和報價等信息。16.2第三方介入的批準(zhǔn)16.2.1對方應(yīng)在收到申請后十個工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.2.2若同意第三方介入，雙方應(yīng)共同確定第三方的具體工作內(nèi)容和費用。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。17.1.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和合法性負(fù)責(zé)。17.1.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報酬。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方與甲方另行簽訂的協(xié)議或合同規(guī)定。18.1.2第三方對甲方的責(zé)任僅限于其與甲方協(xié)議或合同約定的范圍。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由第三