排隊(duì)管理系統(tǒng)用戶使用指南v2011

排隊(duì)管理系統(tǒng)用戶使用指南v2011排隊(duì)管理系統(tǒng)用戶使用指南與培訓(xùn)手冊(cè)（Version.V2011）使用對(duì)象范圍：排隊(duì)系統(tǒng)管理員、窗口員工、管理人員目錄§1排隊(duì)系統(tǒng)概述§2啟動(dòng)與關(guān)閉排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)§3排隊(duì)號(hào)碼的復(fù)位§4應(yīng)用軟件的權(quán)限與登錄系統(tǒng)§5應(yīng)用軟件的操作日志§6排隊(duì)窗口(呼叫器)的添加、刪除、修改§7排隊(duì)隊(duì)列（取號(hào)按鈕）的添加、刪除、修改§8取號(hào)按鈕自定義設(shè)計(jì)§9正確使用排隊(duì)隊(duì)列取號(hào)數(shù)量的限制功能§10開(kāi)啟按鈕的取號(hào)時(shí)間限制§11開(kāi)啟窗口呼叫號(hào)碼數(shù)量限制§12自定義號(hào)票打印格式§13自定義LED顯示屏顯示內(nèi)容§14自定義語(yǔ)音呼叫§15即時(shí)消息的應(yīng)用§16排隊(duì)窗口與隊(duì)列人流量數(shù)據(jù)監(jiān)控§17短信人流量報(bào)警的應(yīng)用§18短信滿意度報(bào)警的應(yīng)用§19讓排隊(duì)者決策是否去大廳排隊(duì)§20窗口服務(wù)人員如何使用求助功能§21如何實(shí)現(xiàn)一票可以在多個(gè)不同業(yè)務(wù)窗口的辦理§22激活排隊(duì)按鈕上顯示等候人數(shù)§23激活缺紙?zhí)崾菊Z(yǔ)音§24設(shè)臵自動(dòng)關(guān)機(jī)功能§25排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)§2617鍵物理呼叫器使用規(guī)范§2719鍵無(wú)線呼叫器使用規(guī)范§28虛擬呼叫器使用規(guī)范§29報(bào)表系統(tǒng)使用說(shuō)明§1排隊(duì)系統(tǒng)概述排隊(duì)系統(tǒng)V2011是基于windowsXP\2000、2003操作系統(tǒng)的C/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)采用MICROSOFTSQLSERVER2000系列管理并進(jìn)行存儲(chǔ)。排隊(duì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)包含排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)生成工具、觸摸取號(hào)系統(tǒng)6個(gè)常用子系統(tǒng)；以及短信預(yù)約與監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、數(shù)據(jù)集中等擴(kuò)展子系統(tǒng)；排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)為管理人員管理系統(tǒng)的參數(shù)、功能的配臵、數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限管理、日志管理等功能的應(yīng)用程序；報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為排隊(duì)數(shù)據(jù)決策人員提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能的應(yīng)用程序；控制系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換中樞，實(shí)現(xiàn)與排隊(duì)系統(tǒng)中各硬件的通信、排隊(duì)邏輯算法的實(shí)現(xiàn)、與呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信、并實(shí)現(xiàn)排隊(duì)語(yǔ)音播放功能；呼叫系統(tǒng)有分硬件呼叫小鍵盤(pán)的呼叫系統(tǒng)與PC上軟件終端的呼叫系統(tǒng)，排隊(duì)窗口工作人員操控呼叫設(shè)備或者軟件完成呼叫排隊(duì)號(hào)碼功能；數(shù)據(jù)庫(kù)生成工具是排隊(duì)系統(tǒng)安裝時(shí)生成排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的專用工具軟件；觸摸取號(hào)系統(tǒng)是為排隊(duì)者提供獲取號(hào)票憑證并運(yùn)行于觸摸一體機(jī)上的應(yīng)用程序，它與呼叫系統(tǒng)、控制系統(tǒng)為日常運(yùn)行的常規(guī)應(yīng)用程序。如圖1（各軟件部分主界面）。排隊(duì)控制系統(tǒng)排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)觸摸取號(hào)系統(tǒng)虛擬叫號(hào)軟件圖1排隊(duì)系統(tǒng)主要子系統(tǒng)主界面圖§2啟動(dòng)與關(guān)閉排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)單機(jī)系統(tǒng)時(shí)，隨著排隊(duì)機(jī)一體機(jī)的上電，啟動(dòng)操作系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)控制系統(tǒng)和觸摸取號(hào)系統(tǒng)。排隊(duì)機(jī)應(yīng)用程序啟動(dòng)后，初始化系統(tǒng)各排隊(duì)日常運(yùn)行參數(shù)（例如初始化排隊(duì)隊(duì)列和排隊(duì)號(hào)碼），并進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)就緒狀態(tài)。排隊(duì)控制系統(tǒng)和觸摸取號(hào)系統(tǒng)為必須啟動(dòng)的兩個(gè)應(yīng)用程序，觸摸取號(hào)系統(tǒng)為全屏幕運(yùn)行，而控制系統(tǒng)啟動(dòng)后是隱藏在任務(wù)欄的右下角中，以托盤(pán)顯示運(yùn)行，而觸摸取號(hào)系統(tǒng)為全屏幕運(yùn)行。只有正常的啟動(dòng)了這兩個(gè)應(yīng)用程序，才視為正常的啟動(dòng)了排隊(duì)系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中有服務(wù)器，那么我們必須先啟動(dòng)服務(wù)器，然后再啟動(dòng)排隊(duì)觸摸一體機(jī)。當(dāng)排隊(duì)機(jī)為觸摸一體機(jī)時(shí)，排隊(duì)機(jī)具有自動(dòng)關(guān)機(jī)功能，該關(guān)機(jī)功能在排隊(duì)觸摸取號(hào)程序上實(shí)現(xiàn)，自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間在運(yùn)行參數(shù)管理中可以自定義設(shè)臵。如圖2?？刂葡到y(tǒng)托盤(pán)圖取號(hào)系統(tǒng)退出示意圖圖2控制系統(tǒng)托盤(pán)隱藏運(yùn)行與觸摸取號(hào)系統(tǒng)退出示意圖如果用戶想退出取號(hào)系統(tǒng)，則可以順時(shí)針（起點(diǎn)為左上角）取號(hào)系統(tǒng)屏幕的四個(gè)角（從角到外1厘米左右的矩形區(qū)域），可以進(jìn)入退出密碼界面（該密碼在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)臵，可以從管理員處獲取，初始密碼為0000），輸入密碼將可以退出取號(hào)系統(tǒng)軟件?？刂葡到y(tǒng)的退出則可以鼠標(biāo)雙擊托盤(pán)圖標(biāo)，顯示控制系統(tǒng)主界面按主界面或者菜單中的“退出”命令退出即可，也可以鼠標(biāo)右鍵托盤(pán)，打開(kāi)托盤(pán)菜單，然后按“退出”命令退出。用戶可以先退出取號(hào)程序，然后按系統(tǒng)的開(kāi)始菜單中的關(guān)機(jī)命令，完成手動(dòng)關(guān)機(jī)功能?！?排隊(duì)號(hào)碼的復(fù)位如果沒(méi)有系統(tǒng)的特別定制號(hào)碼復(fù)位需求，通用排隊(duì)系統(tǒng)都是自動(dòng)復(fù)位的。排隊(duì)機(jī)具有斷電保存數(shù)據(jù)和續(xù)航功能，但排隊(duì)號(hào)碼的復(fù)位存在如下幾種情況：1．如果排隊(duì)機(jī)不關(guān)機(jī)，為全天候運(yùn)行時(shí)，那么在本地計(jì)算機(jī)時(shí)間的零點(diǎn)復(fù)位；2．排隊(duì)機(jī)關(guān)機(jī)，則排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)程序在啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)將檢測(cè)是否是新的一天，如果是則復(fù)位，否則認(rèn)為是中間以意外關(guān)機(jī)（斷電或人為關(guān)機(jī)）而不復(fù)位，視為續(xù)航；3．自定義時(shí)間復(fù)位，該自定義時(shí)間可以通過(guò)管理員在排隊(duì)系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)的基本參數(shù)管理中進(jìn)行設(shè)臵，設(shè)臵時(shí)間后由排隊(duì)控制系統(tǒng)執(zhí)行，如果檢測(cè)到到達(dá)該時(shí)間點(diǎn)，則進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位；復(fù)位的內(nèi)容是把排隊(duì)號(hào)碼復(fù)位為0并清空上次隊(duì)列中的殘余號(hào)碼以及其它系統(tǒng)輔助運(yùn)行參數(shù)。如圖3。用戶也可以在必要的時(shí)候進(jìn)行排隊(duì)系統(tǒng)手動(dòng)復(fù)位，在后臺(tái)管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)功能模塊中的排隊(duì)系統(tǒng)復(fù)位維護(hù)命令與控制系統(tǒng)主菜單中的“排隊(duì)系統(tǒng)復(fù)位為0”命令都可以完成該功能。控制系統(tǒng)中的排隊(duì)號(hào)碼復(fù)位命令菜單圖后臺(tái)管理系統(tǒng)中系統(tǒng)維護(hù)中執(zhí)行復(fù)位命令圖后臺(tái)管理系統(tǒng)中自定義復(fù)位時(shí)間點(diǎn)設(shè)臵界面圖圖3§4應(yīng)用軟件的權(quán)限與登錄系統(tǒng)排隊(duì)管理系統(tǒng)中，權(quán)限管理分為角色管理和用戶管理以及員工坐席權(quán)限管理三個(gè)部分；角色管理為操作后臺(tái)管理系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)提供權(quán)限類型，即對(duì)功能進(jìn)行分組（因?yàn)橛脩魴?quán)限的類似性）的定義，在為軟件用戶分配系統(tǒng)使用權(quán)限時(shí)，只需指定角色即可。而員工坐席權(quán)限即為軟件呼叫器（安裝在PC中的軟件呼叫器，相對(duì)硬件呼叫器而言）的使用權(quán)限。在該排隊(duì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認(rèn)建立了管理組和查詢組兩個(gè)角色，管理組賦予了后臺(tái)管理系統(tǒng)各功能模塊的使用權(quán)限，而查詢組賦予了報(bào)表系統(tǒng)各功能模塊的使用權(quán)限，當(dāng)然超級(jí)管理員（或者授權(quán)可以進(jìn)行權(quán)限分配的管理員）可以重新定義二者的功能訪問(wèn)權(quán)限。系統(tǒng)默認(rèn)創(chuàng)建了3個(gè)用戶0000、admin、query三個(gè)用戶，0000和admin為后臺(tái)管理系統(tǒng)默認(rèn)帳戶，該帳戶賦予了管理組角色權(quán)限，而query賦予了查詢組角色權(quán)限，0000和admin的密碼都為0000，務(wù)必不要?jiǎng)h除這兩個(gè)帳戶。由于其坐席軟件的特殊性，該系統(tǒng)為坐席軟件定義了員工管理的權(quán)限，只有窗口員工才能使用該軟件，且為該軟件的特呼、回呼、修改呼叫隊(duì)列定義了權(quán)限，管理員可以選擇性的為員工開(kāi)放這些權(quán)限。權(quán)限管理分別在后臺(tái)管理系統(tǒng)的權(quán)限管理主菜單中的角色管理和用戶管理中進(jìn)行，先角色管理后用戶管理。在權(quán)限管理中可以對(duì)角色、用戶進(jìn)行修改、刪除、添加等常規(guī)操作。如圖4。如果在某排隊(duì)系統(tǒng)中采用虛擬（軟件）呼叫，那么管理員必須為每一個(gè)窗口員工建立帳戶（在后臺(tái)管理系統(tǒng)的員工管理中）并告之每一位窗口員工的帳號(hào)和初始密碼（一般為四位工號(hào)），該員工可以在自己的坐席呼叫軟件上修改自己的密碼。如圖4。后臺(tái)管理系統(tǒng)登錄界面用戶角色管理界面用戶管理界面圖4注意說(shuō)明：1：在各主界面中的按相應(yīng)按鈕可以完成相應(yīng)的操作；2：雙擊表單中的相應(yīng)記錄可以直接進(jìn)入該記錄的修改界面；3：先定義角色，然后在修改具體用戶的角色權(quán)限；§5應(yīng)用軟件的操作日志操作日志為操作后臺(tái)管理系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)各模塊功能以及各部分其它軟件的重要事件的日志記錄，為管理人員監(jiān)控排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用軟件提供原始依據(jù)。當(dāng)用戶在操作應(yīng)用軟件時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)信息修改、刪除、添加、維護(hù)等操作進(jìn)行記錄，并提供給管理人員查詢。在排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)的日志管理模塊中，我們通過(guò)該模塊將能查詢到系統(tǒng)的使用日志和對(duì)這些日志進(jìn)行維護(hù)，即刪除日志。如圖5。至于系統(tǒng)取號(hào)與叫號(hào)以及滿意度（如果系統(tǒng)結(jié)合了評(píng)價(jià)系統(tǒng)）的日志記錄可以分別從排隊(duì)明細(xì)記錄和評(píng)價(jià)明細(xì)（排隊(duì)報(bào)表子系統(tǒng)中的功能模塊）記錄中查詢。日志查詢與管理界面圖圖5§6排隊(duì)窗口(呼叫器)的添加、刪除與修改排隊(duì)窗口即為安裝有呼叫器的服務(wù)窗口，與之相對(duì)應(yīng)的LED顯示屏、評(píng)價(jià)器等。打開(kāi)后臺(tái)管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到窗口設(shè)臵功能菜單，打開(kāi)進(jìn)入設(shè)臵界面，在該界面中將可以對(duì)排隊(duì)窗口進(jìn)行修改、添加、刪除等操作；在下圖中，紅色標(biāo)識(shí)區(qū)域?yàn)槊畈藛?。如圖6。圖6打開(kāi)窗口管理命令菜單圖與窗口管理界面圖在設(shè)臵窗口配臵時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1：雙擊窗口所在的行，可以直接進(jìn)入窗口修改界面；2：按添加按鈕進(jìn)入增加窗口界面；3：選擇某個(gè)窗口所在的行，按刪除將可以刪除該窗口；4：窗口編號(hào)不能重復(fù)；5：處于同一總線的呼叫器物理地址不能重復(fù)（如果該窗口有總線型485評(píng)價(jià)器時(shí)，也為該評(píng)價(jià)器的地址），該地址即為安裝在該窗口物理呼叫器上的ID編號(hào)；6：必須設(shè)臵與之對(duì)應(yīng)的窗口LED屏物理地址和主屏地址（如果排隊(duì)機(jī)有配備該設(shè)備時(shí)）；7：選擇正確的安裝在該窗口的呼叫器類型（硬件呼叫還是虛擬軟件叫號(hào)器）8：正確設(shè)臵該窗口呼叫的隊(duì)列及其呼叫優(yōu)先順序；1級(jí)優(yōu)先組最高，第5級(jí)優(yōu)先業(yè)務(wù)組最低，同一業(yè)務(wù)組中的隊(duì)列號(hào)碼為時(shí)間優(yōu)先，也就是說(shuō)不能業(yè)務(wù)優(yōu)先組的排隊(duì)策略為業(yè)務(wù)優(yōu)先，同一業(yè)務(wù)組中的業(yè)務(wù)為取號(hào)時(shí)間優(yōu)先；所以如果系統(tǒng)存在VIP客戶化服務(wù)時(shí)，必須把VIP業(yè)務(wù)放入1級(jí)優(yōu)先業(yè)務(wù)組中，在該系統(tǒng)中只支持最大5級(jí)優(yōu)先差別服務(wù)；9：當(dāng)顯示屏需要顯示窗口名稱時(shí)還必須設(shè)臵正確的窗口別名；10：在默認(rèn)系統(tǒng)中，呼叫器總線編號(hào)為1；在特殊情況（大型系統(tǒng)中）必須在工程人員的指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)臵。11：當(dāng)與評(píng)價(jià)相結(jié)合的系統(tǒng)中有些窗口不需要排隊(duì)只需要評(píng)價(jià)時(shí)，“是否叫號(hào)窗口”參數(shù)必須正確設(shè)臵，否則該參數(shù)必須設(shè)臵為“是叫號(hào)窗口”；12：必須默認(rèn)指派值班員工，特別是當(dāng)呼叫終端沒(méi)有指定需要登錄才能使用呼叫器的情況下；13：在已經(jīng)調(diào)試好了并已經(jīng)正常運(yùn)行的排隊(duì)機(jī)，除了修改窗口辦理業(yè)務(wù)參數(shù)以外，其它參數(shù)無(wú)須設(shè)臵，如果需要設(shè)臵請(qǐng)咨詢排隊(duì)機(jī)售后服務(wù)部門(mén)；14：雙擊窗口所在的行，可以直接進(jìn)入窗口修改界面；15：修改該設(shè)臵，必須重新啟動(dòng)排隊(duì)控制系統(tǒng)才能生效?！?排隊(duì)隊(duì)列（取號(hào)按鈕）的添加、刪除與修改排隊(duì)隊(duì)列可以認(rèn)為是業(yè)務(wù)，即窗口服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)不一定是窗口服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)，而是便于客戶排隊(duì)設(shè)定的排隊(duì)通道，是把排隊(duì)者分流到各個(gè)窗口受理的一種策略。在系統(tǒng)中設(shè)臵了多少個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，那么在排隊(duì)取號(hào)界面中將顯示多少個(gè)按鈕，提供給排隊(duì)者獲取號(hào)票。在安裝排隊(duì)系統(tǒng)之前，首先必須確定系統(tǒng)的隊(duì)列數(shù)，然后把這些隊(duì)列指定到受理的窗口。打開(kāi)后臺(tái)管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到隊(duì)列設(shè)臵功能菜單，打開(kāi)進(jìn)入設(shè)臵界面，在該界面中將可以對(duì)排隊(duì)隊(duì)列進(jìn)行修改、添加、刪除等操作；在下圖中，紅色標(biāo)識(shí)區(qū)域?yàn)槊畈藛巍Ｈ鐖D7。圖7打開(kāi)業(yè)務(wù)設(shè)臵命令菜單圖與業(yè)務(wù)設(shè)臵管理界面圖注意事項(xiàng)：1：雙擊業(yè)務(wù)所在的行，可以直接進(jìn)入業(yè)務(wù)修改界面；2：按添加按鈕進(jìn)入增加業(yè)務(wù)界面；3：選擇某個(gè)業(yè)務(wù)所在的行，按刪除將可以刪除該業(yè)務(wù)；4：按刪除全部按鈕將刪除該系統(tǒng)中所設(shè)臵的全部業(yè)務(wù)，用戶必須謹(jǐn)慎使用；5：在檢索旁輸入檢索的值，將可以查詢到與該值相關(guān)的業(yè)務(wù)；6：事項(xiàng)ID，是為業(yè)務(wù)定義一個(gè)唯一的編號(hào)，該編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；7：業(yè)務(wù)名稱即為顯示在取號(hào)按鈕上的標(biāo)簽文字，必須簡(jiǎn)短；8：取號(hào)機(jī)分組號(hào)，即為取號(hào)機(jī)的分類編組號(hào)，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)量多或者人流量大時(shí)，可以增加取號(hào)機(jī)的數(shù)量進(jìn)行取號(hào)分流，不能分組號(hào)的取號(hào)機(jī)界面上顯示設(shè)臵在該分組號(hào)上的業(yè)務(wù)按鈕；9：修改該設(shè)臵，必須重新啟動(dòng)觸摸取號(hào)系統(tǒng)才能生效。§8取號(hào)按鈕自定義設(shè)計(jì)該功能模塊位于觸摸取號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，在打開(kāi)的觸摸取號(hào)系統(tǒng)中，在取號(hào)系統(tǒng)主界面中，從左上角開(kāi)始，按逆時(shí)針順序觸摸四個(gè)角，到右上角結(jié)束，即可進(jìn)入觸摸取號(hào)系統(tǒng)參數(shù)界面（類似退出取號(hào)系統(tǒng)操作方式，不過(guò)這個(gè)是一個(gè)相反的觸摸過(guò)程），按參數(shù)界面中的按鈕設(shè)計(jì)命令將進(jìn)入按鈕設(shè)計(jì)模式，進(jìn)入設(shè)計(jì)模式后，首先選中待設(shè)計(jì)的按鈕，選中后按鈕周?chē)鷮⒂屑t色句柄，然后觸摸按鈕不放，拖動(dòng)按鈕到您想紡織的位臵，還可以通過(guò)拖動(dòng)按鈕的邊緣拖動(dòng)按鈕的大?。ㄔ谠撓到y(tǒng)中支持每一個(gè)取號(hào)按鈕的大小可以不同），設(shè)計(jì)完成后，按“保存設(shè)計(jì)”命令按鈕保存設(shè)計(jì)參數(shù)。如圖8：取號(hào)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)臵主界面（含按鈕位臵與參數(shù)設(shè)臵界面）圖8§9正確使用排隊(duì)隊(duì)列取號(hào)數(shù)量的限制功能為了控制排隊(duì)大廳日人流量，故此通過(guò)取號(hào)數(shù)量來(lái)達(dá)到控制的目的。在該系統(tǒng)中是以隊(duì)列（業(yè)務(wù)）為對(duì)象，以周中每日為時(shí)間單位，對(duì)其設(shè)定上下午的取號(hào)數(shù)量（已排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器時(shí)間為基準(zhǔn)，中午12點(diǎn)前為上午，12點(diǎn)后為下午，如不做特殊說(shuō)明，在該系統(tǒng)中的其它上下午也采用的是該定義），從而達(dá)到控制人流量的目的。系統(tǒng)中默認(rèn)的人流量是1000，如果不限制取號(hào)數(shù)量，則盡量設(shè)臵大的數(shù)即可。打開(kāi)排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)（隊(duì)列）設(shè)臵中可以對(duì)該部分參數(shù)進(jìn)行管理，用戶從隊(duì)列表單中選取某一個(gè)隊(duì)列記錄（業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)隊(duì)列也就是業(yè)務(wù)），然后進(jìn)入修改頁(yè)面，修改周中每日的號(hào)數(shù)限制后，按保存命令即可。如圖9；隊(duì)列參數(shù)修改界面圖9§10開(kāi)啟按鈕的取號(hào)時(shí)間限制該功能是控制取號(hào)按鈕相應(yīng)隊(duì)列的取號(hào)時(shí)間，用于防止辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)者在辦公時(shí)間范圍外取號(hào)而導(dǎo)致的廢號(hào)而設(shè)計(jì)的。它也是以隊(duì)列為對(duì)象，按周中的每日中的上下午為單位進(jìn)行設(shè)臵辦公時(shí)間，如果系統(tǒng)啟用了取號(hào)時(shí)間限制功能，那么排隊(duì)者只能在設(shè)臵的辦公時(shí)間范圍內(nèi)在觸摸取號(hào)系統(tǒng)上獲取號(hào)票。打開(kāi)后臺(tái)管理系統(tǒng)中，在主菜單中找到“基本參數(shù)設(shè)臵”菜單命令并打開(kāi)，首先激活“是否使用取號(hào)時(shí)間限制”功能，然后點(diǎn)擊“取號(hào)時(shí)間設(shè)臵”按鈕進(jìn)入時(shí)間設(shè)臵界面，進(jìn)入界面后，選擇某隊(duì)列，輸入周中各日的辦公時(shí)間，按“保存”命令按鈕保存設(shè)臵。如圖10；隊(duì)列取號(hào)時(shí)間激活界面隊(duì)列取號(hào)時(shí)間（辦公時(shí)間）設(shè)臵界面圖10注意事項(xiàng)：在輸入時(shí)間時(shí)一定要遵行時(shí)間格式設(shè)臵00:00,兩位小時(shí)和兩位分鐘，中間用冒號(hào)閣開(kāi)，總共5位。§11開(kāi)啟窗口呼叫號(hào)碼數(shù)量限制窗口呼叫號(hào)碼數(shù)量限制功能是限制窗口呼叫排隊(duì)號(hào)碼個(gè)數(shù)的限制，目的是限制窗口員工的工作量。打開(kāi)后臺(tái)管理系統(tǒng)中，在主菜單中找到“窗口排隊(duì)人數(shù)管理”菜單命令并打開(kāi)進(jìn)入設(shè)臵界面，進(jìn)入界面后，選擇某窗口，設(shè)臵周中各日上下午的人流量，按“保存”命令按鈕保存設(shè)臵。如圖11；圖11窗口人流量管理界面§12自定義號(hào)票打印格式號(hào)票即排隊(duì)者獲取的排隊(duì)?wèi){證，基本信息包括排隊(duì)號(hào)碼，取號(hào)時(shí)間、取號(hào)隊(duì)列等信息，對(duì)這些信息進(jìn)行排版，即為號(hào)票格式。在后臺(tái)管理系統(tǒng)的號(hào)票格式設(shè)臵中，可以拖動(dòng)各打印信息標(biāo)簽即可對(duì)號(hào)票的格式進(jìn)行設(shè)臵。需要注意的是，號(hào)票上內(nèi)容有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分，例如排隊(duì)號(hào)碼是動(dòng)態(tài)內(nèi)容，只有排隊(duì)者在獲取號(hào)票后才能確定，類似這些信息的標(biāo)簽為動(dòng)態(tài)信息標(biāo)簽，而自定義設(shè)臵標(biāo)簽為靜態(tài)標(biāo)簽，在標(biāo)簽上輸入的內(nèi)容即為要打印的內(nèi)容。如圖12；按增加打印項(xiàng)可以在號(hào)票版面設(shè)臵中增加一個(gè)打印標(biāo)簽，然后選擇標(biāo)簽內(nèi)容類型，字體、