電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及其他應(yīng)用學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

PAGEPAGE1電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及其他應(yīng)用學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)；理解如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系以能夠更好的解決電子商務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)生的法律、道德問(wèn)題；掌握隨著電子商務(wù)的發(fā)展和完善，電子商務(wù)可以更多的應(yīng)用在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣(mài)、移動(dòng)商務(wù)等更多的領(lǐng)域。教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)；2．我國(guó)應(yīng)該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系3．電子商務(wù)在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣(mài)、移動(dòng)商務(wù)等領(lǐng)域的具體應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)1．結(jié)合具體的發(fā)展環(huán)境對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理的展望課時(shí)安排本章安排3課時(shí)教學(xué)大綱第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境（一）電子商務(wù)的法律環(huán)境1．電子商務(wù)法概述電子商務(wù)法，是指以電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的法律規(guī)范的總和，是與廣義的概念相對(duì)應(yīng)的，它包括了所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文方式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范。電子商務(wù)法的內(nèi)容極其豐富，可以劃分為調(diào)整以電子商務(wù)為交易形式的和調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容的兩大類(lèi)規(guī)范，是一個(gè)新興的綜合法律領(lǐng)域。電子商務(wù)法作為適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的法律，具有程式性、技術(shù)性、安全性、開(kāi)放性以及復(fù)合性的特點(diǎn)。2．電子商務(wù)法的特殊法律問(wèn)題主要可以概括如下：（1）網(wǎng)上交易主體和市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題（2）數(shù)據(jù)電文法律問(wèn)題（3）電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題（4）電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題（5）電子商務(wù)的網(wǎng)上消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題（6）網(wǎng)上交易法律適用和管轄沖突問(wèn)題另外，電子商務(wù)法還需要解決網(wǎng)上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等一系列法律問(wèn)題。3．我國(guó)電子商務(wù)法的目的和基本原則我國(guó)電子商務(wù)立法的直接目的可以概括為：消除阻礙電子商務(wù)發(fā)展的法律障礙；消除現(xiàn)有法律適用上的不確定性；鼓勵(lì)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行交易活動(dòng)以及建立一個(gè)清晰的法律框架以統(tǒng)一調(diào)整電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)立法根本目的在于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投資，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)電子商務(wù)法的制定和調(diào)整也必須遵循一定的原則和方法，具體介紹如下：（1）交易自治原則（2）中立原則（3）保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益原則（4）安全性原則4．我國(guó)電子商務(wù)法的最新進(jìn)展我國(guó)的電子商務(wù)立法是一個(gè)不斷完善不斷發(fā)展的過(guò)程，主要可以從國(guó)家層面、中央各部委層面、有關(guān)行業(yè)規(guī)范層面和我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè)方面四個(gè)層面來(lái)闡述。今后，應(yīng)該從以下方面做好工作：（1）盡快制定與電子簽名法相配套的法律制度（2）提高電子商務(wù)法的效力等級(jí)同時(shí)電子商務(wù)法規(guī)的制定和實(shí)施還需要各部門(mén)協(xié)調(diào)工作，需要在立法技術(shù)上進(jìn)行更好的完善和改進(jìn)。唯有如此，才能為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供完善良好的法律法規(guī)環(huán)境。（二）電子商務(wù)的稅務(wù)管理1．電子商務(wù)對(duì)稅收的挑戰(zhàn)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的稅收原則、稅收征管以及稅務(wù)稽查等都提出了最新的挑戰(zhàn)。（1）對(duì)傳統(tǒng)稅收原則的挑戰(zhàn)首先從稅收公平原則來(lái)說(shuō)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)交易額迅速增加，但是大多數(shù)國(guó)家對(duì)于數(shù)字交易卻不征稅，很多人存在電子商務(wù)是“免稅天堂”的誤區(qū)。其次從稅收效率原則而言，電子商務(wù)環(huán)境對(duì)稅收征管效率有重大影響。一方面，電子商務(wù)有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)管理成本的降低；一方面，電子商務(wù)由于其經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售地點(diǎn)的不確定性、結(jié)算方式的特殊性、稅收信息取得難度大、費(fèi)用高等特點(diǎn)，無(wú)疑增大了稅收征管的復(fù)雜性和費(fèi)用。（2）對(duì)傳統(tǒng)稅收征管的挑戰(zhàn)首先，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的稅務(wù)登記方法無(wú)法適用。其次，電子商務(wù)的“無(wú)紙化”和“無(wú)址化”的特點(diǎn)使稅收征管缺乏可靠的審計(jì)基礎(chǔ)，這對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)通過(guò)發(fā)票、賬簿計(jì)算應(yīng)納稅額的方式是強(qiáng)大的沖擊。再次，電子商務(wù)引起了來(lái)源地稅收管轄權(quán)的弱化。同時(shí)，電子商務(wù)還可能增加了避稅的可能性。（3）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)稅收稽查的挑戰(zhàn)首先從稽查手段來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)情況下，所有的數(shù)據(jù)都是通過(guò)電子數(shù)據(jù)的形式填置保存的，因此需要采用電子信息手段進(jìn)行稅務(wù)稽查。其次從國(guó)家稅務(wù)稽查方法來(lái)看，國(guó)際化協(xié)調(diào)功能越來(lái)越重要。2．制定電子商務(wù)稅收對(duì)策的原則3．電子商務(wù)環(huán)境下的稅收政策電子商務(wù)的發(fā)展，為稅收制度建設(shè)以及稅收征管提出了新的要求。針對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的稅收問(wèn)題，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，可以從以下方面進(jìn)行考慮。（1）盡快完善我國(guó)現(xiàn)行稅制（2）加快稅務(wù)系統(tǒng)稅務(wù)征管的信息化（3）建立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)稅務(wù)登記和申報(bào)制度（4）積極加強(qiáng)國(guó)際稅收協(xié)調(diào)與合作，減少避稅的可能性總之，完善和建立公平、中性、效率等基本稅收原則的電子商務(wù)稅制，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用，而且對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也將起到舉足輕重的作用。（三）電子商務(wù)的道德環(huán)境1．電子商務(wù)道德的基本概念和架構(gòu)電子商務(wù)的基本道德概念，主要包含三項(xiàng)責(zé)任：第一是行為責(zé)任；第二是告知責(zé)任；第三是法理責(zé)任，即個(gè)人、組織及社會(huì)道德個(gè)體應(yīng)該為自身行為為他人造成的傷害給與適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。2．電子商務(wù)道德問(wèn)題的體現(xiàn)電子商務(wù)道德問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題消費(fèi)者的隱私權(quán)，是指消費(fèi)者具有避免干擾的權(quán)利以及免予遭受侵犯的權(quán)利。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)可以劃分為身份隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)隱私權(quán)、網(wǎng)絡(luò)行為隱私權(quán)以及信息數(shù)據(jù)隱私權(quán)四種。（2）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯問(wèn)題具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯行為主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯；對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵犯；對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵犯；消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，還可能遭遇某些不法經(jīng)營(yíng)者利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者，在接受貨款后部提供任何商品或服務(wù)的純粹欺詐行為，使消費(fèi)者不僅蒙受財(cái)產(chǎn)損失而且沒(méi)有任何追償?shù)目赡?。?）電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)犯罪（三）電子商務(wù)道德問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)立法并不完善，司法實(shí)踐中也沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行特別的保護(hù)。應(yīng)從法律的角度加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)。2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)我國(guó)當(dāng)務(wù)之急是建立一套完善的有關(guān)電子商務(wù)規(guī)范的法律法規(guī)體系，同時(shí)輔以配套的社會(huì)輿論、民眾監(jiān)督等措施，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)為大眾服務(wù)的目的。(1)制定相關(guān)的法律規(guī)范；（2）充分利用輿論監(jiān)督效力；（3）行業(yè)協(xié)會(huì)的管理和監(jiān)督；（4）調(diào)動(dòng)企業(yè)自律的積極性?？傊?，電子商務(wù)作為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易形式，只有從國(guó)家、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)自身以及消費(fèi)者四個(gè)方面進(jìn)行全方位的監(jiān)督和指導(dǎo)，才能夠使電子商務(wù)交易中的道德問(wèn)題得到有效的解決。（四）電子商務(wù)的國(guó)際環(huán)境國(guó)際電子商務(wù)的障礙包括語(yǔ)言、文化和基礎(chǔ)設(shè)施。1.語(yǔ)言差異2.文化差異3.基礎(chǔ)設(shè)施差異第二節(jié)電子商務(wù)的其他應(yīng)用（一）電子政務(wù)1．電子政務(wù)的含義所謂電子政務(wù)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)有的政府形態(tài)的一種改造，指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。2．電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模式（1）政府對(duì)政府電子政務(wù)（G2G）它是電子政務(wù)的基礎(chǔ)，主要指政府部門(mén)內(nèi)部利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和Internet/Intranet技術(shù)完成機(jī)關(guān)工作人員的眾多事務(wù)性工作，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源充分共享的基礎(chǔ)上，提高政府的作業(yè)效率和業(yè)務(wù)水平。（2）政府對(duì)企業(yè)電子政務(wù)（G2B）G2B電子政務(wù)實(shí)質(zhì)上是政府向企業(yè)提供的各種公共服務(wù)。（3）政府對(duì)公民電子政務(wù)（G2C）政府對(duì)居民的活動(dòng)實(shí)際上是政府面向居民所提供的服務(wù)。（二）電子證券1．電子證券的含義電子證券有狹義和廣義之分。狹義的電子證券是指基于互聯(lián)網(wǎng)，完成開(kāi)戶(hù)、委托、支付、交割和清算等一系列證券業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及在線獲取與證券交易有關(guān)的財(cái)經(jīng)資訊等活動(dòng)。廣義的電子證券包括部分或完全基于有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)完成開(kāi)戶(hù)、委托、清算、支付、交割等證券交易活動(dòng)，部分或完全在線獲取投資資訊信息，以及建立在此之上的個(gè)人理財(cái)?shù)绕渌鹑谠鲋捣?wù)。2．電子證券的特點(diǎn)電子證券是通過(guò)利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)處理證券交易的過(guò)程?？梢跃唧w從投資者和券商兩個(gè)角度進(jìn)行考慮。3．電子證券的交易模式本節(jié)所稱(chēng)的電子證券是指廣義上的電子證券。從國(guó)家電子證券發(fā)展的角度，其交易模式可以劃分為四種類(lèi)型。（1）互聯(lián)網(wǎng)電子公告牌交易模式（2）網(wǎng)上交叉交易模式（3）專(zhuān)有電子交易系統(tǒng)（4）投資者利用互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)券商交易系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)物交易所進(jìn)行交易模式（三）網(wǎng)上拍賣(mài)1．拍賣(mài)的含義拍賣(mài)（Auction），又稱(chēng)“競(jìng)買(mǎi)，一般是由拍賣(mài)機(jī)構(gòu)在一定的時(shí)間和地點(diǎn)，按照一定的程序和規(guī)則，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)價(jià)而定價(jià)的方法，將賣(mài)家的財(cái)物售給出價(jià)最高的應(yīng)買(mǎi)人的一種商品交易方式。網(wǎng)上拍賣(mài)于1995年起源于美國(guó)個(gè)人網(wǎng)站eBay。2．網(wǎng)上拍賣(mài)與傳統(tǒng)拍賣(mài)的比較分析3．網(wǎng)上拍賣(mài)的形式（1）模仿傳統(tǒng)拍賣(mài)業(yè)務(wù)方式的網(wǎng)上拍賣(mài)（2）開(kāi)放式的個(gè)人委托自由競(jìng)價(jià)方式（四）移動(dòng)商務(wù)1．移動(dòng)商務(wù)的概念和特點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)是指對(duì)通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。移動(dòng)商務(wù)作為目前新型電子商務(wù)模式，具有以下特點(diǎn)：（1）用戶(hù)規(guī)模大；（2）有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)；（3）移動(dòng)商務(wù)更適合大眾化應(yīng)用。2．移動(dòng)商務(wù)的構(gòu)架移動(dòng)商務(wù)的構(gòu)架可以簡(jiǎn)單地分為三個(gè)層次：最底層是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，它是移動(dòng)商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施層，這一層次通常情況下是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)負(fù)責(zé)其建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的。比如GPRS網(wǎng)絡(luò)或通常所說(shuō)的3G網(wǎng)絡(luò)等。第二層次是中間件層，它的主要目的是屏蔽網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，為上層移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺(tái)。第三層是移動(dòng)應(yīng)用層。3．移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展及問(wèn)題第三節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)展望電子商務(wù)在我國(guó)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可以概括為如下幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)將向更深層次發(fā)展；（2）電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮；（3）行業(yè)電子商務(wù)將是下一代電子商務(wù)發(fā)展的主流，中小企業(yè)的異軍突起將催生電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商的發(fā)展和壯大；（4）隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)也將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本章案例金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用成功案例為了給客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，降低保險(xiǎn)客戶(hù)的流失率，贏得更多的客戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。2003年初，中國(guó)人壽與知名的金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供商北京東方般若科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東方般若）達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立覆蓋全國(guó)的“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)，以短消息作為主要客服手段，為全國(guó)數(shù)量龐大的保險(xiǎn)客戶(hù)提供各種保險(xiǎn)服務(wù)。目前，保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)方式主要通過(guò)直郵、呼叫中心等方式來(lái)進(jìn)行。由于行業(yè)的特性，保險(xiǎn)公司很難和投?？蛻?hù)直接進(jìn)行溝通，保險(xiǎn)公司是被動(dòng)的為客戶(hù)提供如保單信息、險(xiǎn)種介紹、保險(xiǎn)合同變更等信息服務(wù)，很難提供主動(dòng)、便捷、迅速、高效的服務(wù)。直郵和呼叫中心高昂的成本費(fèi)用在一定程度上也限制了保險(xiǎn)公司的主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)。

這些服務(wù)方式都存在著有待改進(jìn)的必要，并且保險(xiǎn)行業(yè)在客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度方面尚需做出更多的努力。如何以最小的成本來(lái)完成保險(xiǎn)公司與客戶(hù)的服務(wù)溝通，如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等等問(wèn)題已成為保險(xiǎn)公司無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該挖掘新的服務(wù)方式為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以降低客戶(hù)流失率，提高客戶(hù)續(xù)保率。

保險(xiǎn)公司必須適應(yīng)客觀形勢(shì)的變化，在客戶(hù)服務(wù)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)手段等眾多方面進(jìn)行創(chuàng)新，使客戶(hù)更加便捷地獲得保險(xiǎn)保障及相關(guān)的服務(wù)。而保險(xiǎn)公司也在尋找新的方式為他們的產(chǎn)品與服務(wù)增加價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，同時(shí)吸引新的高價(jià)值客戶(hù)。因此，短信作為一種新的服務(wù)方式被保險(xiǎn)公司引入到現(xiàn)有的服務(wù)體系當(dāng)中，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

為了給客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，降低保險(xiǎn)客戶(hù)的流失率，贏得更多的客戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。2003年初，中國(guó)人壽與知名的金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供商北京東方般若科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東方般若）達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立覆蓋全國(guó)的“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)，以短消息作為主要客服手段，為全國(guó)數(shù)量龐大的保險(xiǎn)客戶(hù)提供各種保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)短消息實(shí)現(xiàn)中國(guó)人壽與客戶(hù)之間最快捷、最直接、最主動(dòng)的溝通，克服了傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)方式運(yùn)作過(guò)程中存在的一些弊端，作為原有客戶(hù)服務(wù)方式的有力補(bǔ)充，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供快速、準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)。東方般若公司根據(jù)中國(guó)人壽的客服流程、操作方式及個(gè)性化應(yīng)用等因素有機(jī)的將短信客服系統(tǒng)和中國(guó)人壽現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接在一起，構(gòu)成了“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行在中國(guó)人壽的內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)中，通過(guò)安全的數(shù)據(jù)接入與中國(guó)人壽現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間建立信息通信，從而可以快速、自動(dòng)、準(zhǔn)確地提供客戶(hù)需要的服務(wù)信息。“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可高效地同中國(guó)人壽業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，將移動(dòng)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和組件技術(shù)有效地結(jié)合在一起，構(gòu)成功能全面、服務(wù)模式靈活的無(wú)線數(shù)據(jù)短信息綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。短信客服系統(tǒng)遵循組件化的設(shè)計(jì)思想，整個(gè)系統(tǒng)的框架先進(jìn)、靈活、穩(wěn)定，提供服務(wù)管理、短信收發(fā)、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)管理等多方面的豐富功能，為中國(guó)人壽的短信客服系統(tǒng)提供了一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。實(shí)施效果分析

“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)不僅保證了業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動(dòng)傳輸，縮短了信息的流通時(shí)間，讓中國(guó)人壽變成一個(gè)能快速適應(yīng)、應(yīng)對(duì)外界變化的金融企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。在豐富中國(guó)人壽服務(wù)手段的同時(shí)也在很大程度上降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。另外，“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)為中國(guó)人壽提供了一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場(chǎng)拓展渠道－短信營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)發(fā)揮短信客服系統(tǒng)的便捷、快速、個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，吸引更多的潛在客戶(hù)成為中國(guó)人

此外，通過(guò)“移動(dòng)95519”短信客服系統(tǒng)，中國(guó)人壽的保險(xiǎn)客戶(hù)可享受到中國(guó)人壽提供的個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，不僅提升了中國(guó)人壽的知名度；而便捷、高效的服務(wù)、準(zhǔn)確高質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、個(gè)性化服務(wù)更增強(qiáng)了中國(guó)人壽的美譽(yù)度，從而使客戶(hù)將逐漸依賴(lài)并留戀于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中國(guó)人壽的忠實(shí)客戶(hù)，而忠誠(chéng)的客戶(hù)群體是中國(guó)人壽持續(xù)發(fā)展的有力保障。（資料來(lái)源：/application/mobile/c/mobile200805231542.html）恒生電子“證券新干線”產(chǎn)品簡(jiǎn)介恒生公司的“證券新干線”網(wǎng)上交易系統(tǒng)，有效結(jié)合了各種接入手段，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接口，具有良好的擴(kuò)展性和可遷移性。系統(tǒng)將具備高度安全性，并考慮與集中交易系統(tǒng)連接，其前置機(jī)處理能力應(yīng)能滿(mǎn)足集中交易模式下的業(yè)務(wù)量。該系統(tǒng)有專(zhuān)用客戶(hù)端版、瀏覽器版?？商峁㊣nternet接入、無(wú)線接入、遠(yuǎn)程和電話接入等多種接入方式；可提供Internet委托、手機(jī)（WAP/STK）委托、遠(yuǎn)程（可視電話/遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)部）委托、聲訊電話委托等多種交易手段。主要產(chǎn)品為“新干線”交易系統(tǒng)，包括接入服務(wù)器、總站服務(wù)器、各個(gè)柜臺(tái)接口和客戶(hù)端以及安全系統(tǒng)和監(jiān)管系統(tǒng)?！靶赂删€”交易系統(tǒng)服務(wù)器端支持多平臺(tái)，即可以運(yùn)行于windowsNT/2000平臺(tái)，也有運(yùn)行l(wèi)inux/Uinx平臺(tái)下的版本，服務(wù)器穩(wěn)定高效，支持大用戶(hù)量和大并發(fā)量。客戶(hù)端充分考慮不同股民的需求，在推出了滿(mǎn)足大多數(shù)散戶(hù)需要的普通版程序的基礎(chǔ)上，恒生與湘財(cái)證券合作開(kāi)發(fā)出國(guó)內(nèi)第一套面向大戶(hù)和機(jī)構(gòu)戶(hù)的機(jī)構(gòu)版交易程序，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。在機(jī)構(gòu)版1.0用戶(hù)使用意見(jiàn)和充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)發(fā)出了機(jī)構(gòu)版2.0，實(shí)現(xiàn)了多券商、多營(yíng)業(yè)部、多賬戶(hù)的同時(shí)登陸，方便用戶(hù)操作。增強(qiáng)了批量買(mǎi)賣(mài)的數(shù)量分配模式；增加了價(jià)格策略，最大實(shí)現(xiàn)委托的成交率，增加了多條件組合過(guò)濾查詢(xún)。為了方便用戶(hù)操作；增加了模板設(shè)置功能。機(jī)構(gòu)版2.0中的“見(jiàn)誰(shuí)滅誰(shuí)”和“埋單組合設(shè)置”更是一個(gè)充分考慮機(jī)構(gòu)大戶(hù)需要的兩個(gè)亮點(diǎn)。功能特點(diǎn)“理財(cái)通”網(wǎng)上交易機(jī)構(gòu)版Ⅱ在繼承了1.0版本功能特色的基礎(chǔ)上注重體現(xiàn)為管理的方便化，操作的便捷化以及使用的人性化的特點(diǎn)。為用戶(hù)提供了一個(gè)真正實(shí)用的貼身理財(cái)工具。多資金賬戶(hù)的同時(shí)登陸及帳戶(hù)管理；更多的高級(jí)委托方式；用戶(hù)可以預(yù)先設(shè)置埋單：設(shè)置起始價(jià)