第六章 公共關(guān)系調(diào)查、調(diào)查報告

第六章公共關(guān)系策劃、實施與評估

12一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系工作程序3三、公共關(guān)系實施4四、公共關(guān)系評估第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周4課時單元標(biāo)題：公共關(guān)系調(diào)查教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：掌握公共關(guān)系調(diào)查概念、類型、方法以及問卷設(shè)計方法

2、技能目標(biāo)：能運用公關(guān)調(diào)查方法與問卷的設(shè)計

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠心；敬業(yè)教學(xué)地點：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評價方式：個人考核與小組考核結(jié)合一、公共關(guān)系調(diào)查概念與內(nèi)容

（一）公共關(guān)系調(diào)查概念公共關(guān)系調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實踐活動。

一、公共關(guān)系調(diào)查概念與內(nèi)容

（二）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容具體可分為以下兩大方面1．組織形象調(diào)查2．組織所處的社會環(huán)境調(diào)查（1）組織內(nèi)部形象調(diào)查（2）組織外部形象調(diào)查（1）政治環(huán)境調(diào)查。（2）經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。（3）人文環(huán)境調(diào)查。（4）技術(shù)環(huán)境調(diào)查。（5）公眾環(huán)境調(diào)查。二、公共關(guān)系調(diào)查的程序三、公共關(guān)系調(diào)查的方法1．按獲取調(diào)查資料的方法分類第一手資料的調(diào)查第二手資料的調(diào)查1、文案調(diào)研法文案調(diào)研法㈠根據(jù)現(xiàn)成的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研的方法㈡文案調(diào)研法的工作程序

A資料的搜集查找閱讀記錄

B資料的審查

C資料的整理2、觀察調(diào)查法的基本類型觀察法有直接觀察和測量觀察;實驗觀察與非實驗觀察;公開觀察與非公開觀察1、直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實地觀察。一般是只看不問，不使被調(diào)查者感覺到在接受調(diào)查。這樣的調(diào)查比較自然，容易得到真實情況。這種方法可觀察顧客選購商品時的表現(xiàn)，有助于研究購買者行為。測量觀察就是運用電子儀器或機械工具進(jìn)行記錄和測量。

2、公開觀察與非公開觀察：是否讓被調(diào)查者知道身份

3、實驗觀察與非實驗觀察--區(qū)別：前者是人為設(shè)計環(huán)境去觀察；后者是在自然環(huán)境下觀察觀察技巧觀察技術(shù)是指觀察人員實施觀察時所運用的一些技能手段，主要包括卡片、符號、速記、記憶和機械記錄等。觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。符號和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡便易寫的線段、圈點等符號系統(tǒng)來代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況。記憶則是采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時間緊迫或不宜現(xiàn)場記錄的情況。機械記錄是指在觀察調(diào)查中運用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進(jìn)行的記錄。觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點是可以實地記錄對象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動材料，對對象的實際過程和當(dāng)時的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語言表達(dá)能力或文字表達(dá)能力，因此適用性也比較強。觀察法還有資料可靠性高、簡便易行、靈活性強等優(yōu)點。

觀察法的缺點，即只能觀察到人的外部行為，不能說明其內(nèi)在動機，觀察活動受時間和空間的限制，被觀察者有時難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等，總之，應(yīng)用觀察法，須揚長避短，盡量減少觀察誤差。

課堂討論：如果讓你對黃岡市中商百貨股份有限公司的客流量進(jìn)行觀察調(diào)查。你將如何進(jìn)行？

提示：觀察時段的選擇；觀察地點的選擇；記錄表格，人員等3、實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法是指市場調(diào)研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實驗調(diào)查既是一種實踐過程，又是一種認(rèn)識過程，并將實踐與認(rèn)識統(tǒng)一為調(diào)查研究過程。

實驗調(diào)查法的分類實驗調(diào)查法按照實驗的場所可分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。實驗室實驗是指在人造的環(huán)境中進(jìn)行實驗，研究人員可以進(jìn)行嚴(yán)格的實驗控制，比較容易操作，時間短，費用低?，F(xiàn)場實驗是指在實際的環(huán)境中進(jìn)行實驗，其實驗結(jié)果一般具有較大的實用意義。基本的、常用的實驗方案有單一實驗組前后對比實驗。選擇若干實驗對象作為實驗組，將實驗對象在實驗活動前后的情況進(jìn)行對比，得出實驗結(jié)論。在市場調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡便的實驗調(diào)查。單一實驗組前后對比實驗，只有在實驗者能有效排除非實驗變量的影響，或者是非實驗變量的影響可忽略不計的情況下，實驗結(jié)果才能充分成立。

實驗組與對照組對比實驗。選擇若干實驗對象為實驗組，同時選擇若干與實驗對象相同或相似的調(diào)查對象為對照組，并使實驗組與對照組處于相同的實驗環(huán)境之中。實驗組與對照組對比實驗，必須注意二者具有可比性，即二者的規(guī)模、類型、地理位置、管理水平、營銷渠道等各種條件應(yīng)大致相同。只有這樣，實驗結(jié)果才具有較高的準(zhǔn)確性。但是，這種方法對實驗組和對照組都是采取實驗后檢測，無法反映實驗前后非實驗變量對實驗對象的影響。為彌補這一點，可將上述兩種實驗進(jìn)行綜合設(shè)計。實驗組與對照組前后對比實驗。這是對實驗組和對照組都進(jìn)行實驗前后對比，再將實驗組與對照組進(jìn)行對比的一種雙重對比的實驗法。它吸收了前兩種方法的優(yōu)點，也彌補了前兩種方法的不足。

例1：某飲料生產(chǎn)企業(yè)為了擴大銷售，經(jīng)過對市場情況的初步分析，認(rèn)為應(yīng)該改變原來的包裝，但對于新設(shè)計的包裝效果沒有把握，為此企業(yè)決定運用事前事后對比實驗法，對市場進(jìn)行一次實驗調(diào)查：該企業(yè)將其生產(chǎn)的兩種規(guī)格的飲料作為實驗對象，實驗期定為1個月。實驗過程中，首先統(tǒng)計匯總未改變包裝前1個月兩種規(guī)格飲料的市場銷售額，然后改變包裝，經(jīng)過在同一市場銷售1個月后，再統(tǒng)計匯總新包裝飲料的市場銷售額。經(jīng)過實驗調(diào)查結(jié)果如下表規(guī)格事前銷售額Y1事后銷售額Y2變動250ml1200016000+4000500ml85009500+1000總計2050025500+5000實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點實驗調(diào)查法通過實驗活動提供市場發(fā)展變化的資料，不是等待某種市場現(xiàn)象發(fā)生了再去調(diào)查，而是積極主動地改變某種條件，來揭示或確立市場現(xiàn)象之間的相關(guān)關(guān)系。它不但可以說明是什么，而且可以說明為什么，還具有可重復(fù)性，因此其結(jié)論的說服力較強。實驗調(diào)查法對檢驗宏觀管理的方針政策與微觀管理的措施辦法的正確性來說，都是一種有效的方法。實驗調(diào)查法在進(jìn)行市場實驗時，由于不可控因素較多，很難選擇到有充分代表性的實驗對象和實驗環(huán)境。因此實驗結(jié)論往往帶有一定的特殊性，實驗結(jié)果的推廣會受到一定的影響。實驗調(diào)查法還有花費時間較多、費用較高、實驗過程不易控制、實驗情況不易保密、競爭對手可能會有意干擾現(xiàn)場實驗的結(jié)果等缺點。訪問調(diào)查法（訪談?wù){(diào)查法、詢問調(diào)查法）㈠含義㈡特點：問答性、多樣性、簡明性、計劃性㈢類型：

1、按被訪問人數(shù)分：個人訪問、小組訪問

2、按次數(shù)分：一次面談、多次面談

3、按方式分：標(biāo)準(zhǔn)式面談，采用問卷，根據(jù)問卷順序提問（優(yōu)點：可以有效控制過程，資料可靠）；非標(biāo)準(zhǔn)式面談，不事先設(shè)計問卷，沒有規(guī)定的提問順序（優(yōu)點：氣氛好缺點：可利用的資料不多，中心不明確）4、公共關(guān)系活動調(diào)查方法-----訪問調(diào)查法概念：調(diào)查者根據(jù)擬調(diào)查的事項，以電話的形式向被調(diào)查者征詢意見，從而獲取信息資料的一種調(diào)查方法。電話訪問法的優(yōu)點

1、調(diào)查時間和費用均較經(jīng)濟雖然有時電話費用相當(dāng)可觀，但與人員訪問比較，因電話訪問可以節(jié)省旅途時間和交通住宿等差旅費用，總費用成本相對低廉。

2、問卷回收快速電話訪問在電話接通后馬上可以直接訪問，花費時間最少，在有限的時間內(nèi)，能完成較多的訪問，而且可快速回收樣本。

3、受訪員影響較少，訪問成功機會較大5、電話訪問法電話訪問法的缺點

1、樣本總體不齊全，抽樣容易失去代表性由于并非每一個人都有電話，如果純以電話簿為抽樣基礎(chǔ)，其所獲得的樣本容易失去代表性，特別是電話普及率過低的地區(qū)；其次，有的人拒絕在電話簿中列出自己的電話號碼，電話號碼未列在電話簿上，這種人就無法訪問得到。

2、無法展示實體產(chǎn)品電話訪問對于實體產(chǎn)品只能描述，無法具體實體展示，諸如味覺觸覺等又不容易描述。因此對某些必須有包裝、產(chǎn)品或示范品輔助說明的市場調(diào)查研究，就不適合來用電話訪問。3、訪問時間短，所獲得意見較有限電話訪問時間較短，無法像人員訪問那樣長，否則受訪者會不耐煩甚至掛斷電話。由于訪問時間短，訪員在有限的訪談時間不容易詳細(xì)記載訪問內(nèi)容，以致所獲得的意見較有限，無法像人員訪問或郵寄訪問那樣長。4、訪員身份不能顯示，受訪者易有抗拒心理電話訪問僅憑電話溝通聯(lián)絡(luò)，無法看到訪員真實面目，比較容易產(chǎn)生不信任感，甚至有不歡迎或排斥抗拒心理，影響問卷調(diào)查的進(jìn)行。假設(shè)你是某公司的公關(guān)人員，現(xiàn)需要采用電話調(diào)查方法對企業(yè)的顧客進(jìn)行訪問。那么，在拿起電話之前，你應(yīng)注意哪些問題？

選擇打電話的時機（剛上班時不打、休息時不打--）；注意語氣親切、面帶微笑；自報姓名、單位、目的，請求諒解；打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。彎著腰躺在椅子上，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打電話的時候。對方聽你聲音就是懶散的無精打采的若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充溢活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮。應(yīng)保持適當(dāng)距離，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間。適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。

注意結(jié)束環(huán)節(jié)：說一聲“謝謝””再見“再輕輕掛上電話；“請問您還有什么建議嗎？那您可以掛機了?！彪娫捳{(diào)查注意事項

普查

典型調(diào)查

抽樣調(diào)查

2．按調(diào)查對象的選擇方法分類重點調(diào)查

普查是為了某種特定的目的而專門組織的一次性的全面調(diào)查。一般是調(diào)查屬于一定時點上的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的總量，但也可以調(diào)查某些時期現(xiàn)象的總量，乃至調(diào)查一些并非總量的指標(biāo)。普查涉及面廣，指標(biāo)多，工作量大，時間性強。具有以下幾個特點：1、普查通常是一次性的或周期性的；2、規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時點；3、規(guī)定統(tǒng)一的普查期限；4、規(guī)定普查的項目和指標(biāo)；5、普查的數(shù)據(jù)一般比較準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，因此它可以為抽樣調(diào)查或其他調(diào)查提供基本依據(jù)；6、普查的使用范圍比較窄，只能調(diào)查一些最基本及特定的現(xiàn)象。如我國的人口普查從1953年至2000年共進(jìn)行了五次（1953、1957、1982、1990、2000），今年是第6次人口普查。我國第五次人口普查的標(biāo)準(zhǔn)時點為2000年11月1日零時典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對調(diào)查對象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查典型調(diào)查法有以下幾個特征：1、典型調(diào)查主要是定性調(diào)查。典型調(diào)查主要依靠調(diào)查者深入基層進(jìn)行調(diào)查，對調(diào)查對象直接部析，取得第一手資料，能夠透過事物的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。它是一種定性研究，難以進(jìn)行定量研究。2、典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷，選擇少數(shù)具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查。因此，調(diào)查者對調(diào)查單位的了解情況、思想水平和判斷能力對選擇典型的代表性起著決定作用。3、典型調(diào)查的方式是面對面的直接調(diào)查。4、典型調(diào)查方便、靈活，可以節(jié)省時間、人力和經(jīng)費重點調(diào)查是指在全體調(diào)查對象中選擇一部分重點單位進(jìn)行調(diào)查，以取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種非全面調(diào)查方法。由于重點單位在全體調(diào)查對象中只占一小部分，調(diào)查的標(biāo)志量在總體中卻占較大的比重，因而對這部分重點單位進(jìn)行調(diào)查所取得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)展變化的基本趨勢。..\居民住宅消費需求調(diào)查方案.doc抽樣調(diào)查是，一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷的一種調(diào)查方法特點：1、調(diào)查樣本是按隨機的原則抽取的，在總體中每一個單位被抽取的機會是均等的，因此，能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布，不致出現(xiàn)傾向性誤差，代表性強。2、是以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團(tuán)”，用整個“代表團(tuán)”來代表總體。而不是用隨意挑選的個別單位代表總體。3、所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量，是根據(jù)調(diào)查誤差的要求，經(jīng)過科學(xué)的計算確定的，在調(diào)查樣本的數(shù)量上有可靠的保證。4、抽樣調(diào)查的誤差，是在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計算，并控制在允許范圍以內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高?；谝陨咸攸c，抽樣調(diào)查被公認(rèn)為是非全面調(diào)查方法中用來推算和代表總體的最完善、最有科學(xué)根據(jù)的調(diào)查方法。四、公共關(guān)系調(diào)查問卷

所謂問卷設(shè)計，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計分析。由于問卷方式通常是靠被調(diào)查者通過問卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問卷，其設(shè)計是否科學(xué)合理將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實性、實用性。因此，在市場調(diào)查中應(yīng)對問卷設(shè)計給予足夠的重視。

采用問卷進(jìn)行調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。1、問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)

標(biāo)題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼號問卷結(jié)束語（1）問卷的標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。

（2）問卷說明問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他事項說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對象對問卷的重視。

問卷說明的實例如：一份“公眾醫(yī)療保險意識問卷”的問卷說明

——女士/小姐/先生：

您好！我們是***公司，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識方面的調(diào)查，目的是要了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險事業(yè)的發(fā)展，您的回答無所謂對錯，只要真實地反映您的情況和看法，就達(dá)到了本次調(diào)查的目的。同時，我們對您的回答完全是保密的。希望您能積極參與，調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持和合作！（3）被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征通過這些項目，便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分組、分析。在實際調(diào)查中，列入哪些項目，列入多少項目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。

（4）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為。②對人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。⑧對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。

（5）編碼編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計算機處理和統(tǒng)計分析。所以，在問卷設(shè)計時，應(yīng)確定每一個調(diào)查項目的編號和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號。（6）問卷結(jié)束語在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入。..\家鄉(xiāng)發(fā)展調(diào)查問卷.doc

3、調(diào)查問卷設(shè)計的原則。①針對性和必要性②簡明性和準(zhǔn)確性③客觀性和可行性④系統(tǒng)性和藝術(shù)性4、問題的主要類型及詢問方式直接性問題。指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。間接性問題。指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。

假設(shè)性問題。指通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題。4、問題的主要類型及詢問方式開放性問題。指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比較真實，但結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進(jìn)行分類。封閉性問題。指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，不僅回答方便，而且易于進(jìn)行各種統(tǒng)計處理和分析。但缺點是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。4、問題的主要類型及詢問方式事實性問題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性資料。行為性問題是對回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動機性問題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機問題。態(tài)度性問題是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。5、問句的答案設(shè)計二項選擇法多項選擇法順位法比較法自由回答法（1）二項選擇法二項選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵柑岢龅膯栴}僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。這種方法的優(yōu)點是：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易。但回答者沒有進(jìn)一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。舉例：您家里有微機嗎？（請在括號里打勾）有（）

沒有（）（2）多項選擇法多項選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的—項或幾項。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。但采用這種方法時，設(shè)計者要考慮以下兩種情況：（1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。（2）要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應(yīng)控制在8個以內(nèi)，當(dāng)樣本量有限時，多項選擇易使結(jié)果分散，缺乏說服力。（3）順位法順位法是列出若干項目，由回答者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應(yīng)由調(diào)查者來決定。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識事物的程度等進(jìn)行排序。順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。舉例：您在購買A牌彩色電視機時，主要是考慮了以下哪些因素？（請您按優(yōu)先劣后的順序給予編號1-5）品牌價格合理款式新售后服務(wù)維修方便（4）比較法比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。

比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。A牌冰箱B牌冰箱C牌冰箱耗電量制冷噪音（5）自由回答法自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。這種方法的優(yōu)點是涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個調(diào)查氣氛。缺點是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時往往會出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。同時，由于時間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問，因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。如您對本店的售后服務(wù)有何看法？

6、問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題對問卷設(shè)計總的要求是：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題。避免提一般性的問題。一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子

避免引導(dǎo)性提問；避免提斷定性的問題避免提令被調(diào)查者難堪的問題；問句要考慮到時間性擬定問句要有明確的界限；問句要具體要避免問題與答案不一致..\調(diào)查問卷.doc問題診斷：假設(shè)在某問卷里有如下的問題設(shè)計，你來判斷是否合適？1、“聽說某品牌電視機質(zhì)量比較好，您對該電視機的印象如何？”2、您的消費結(jié)構(gòu)是怎樣的？3、您一天抽多少支煙？4、您是否經(jīng)常去旅游？5、您的工資是多少？6、您年齡是（）第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時單元標(biāo)題：問卷設(shè)計教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：掌握問卷設(shè)計方法

2、技能目標(biāo)：能設(shè)計問卷

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠心；敬業(yè)教學(xué)地點：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評價方式：個人考核與小組考核結(jié)合1.以“黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂調(diào)查”為題，在校內(nèi)組織一次調(diào)查活動。2、以小組為單位，要求設(shè)計出調(diào)查問卷（課堂內(nèi)進(jìn)行），然后對調(diào)查獲得的材料進(jìn)行整理，并以所學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查報告寫作知識為指導(dǎo)，小組集體討論、擬定一份公共關(guān)系調(diào)查報告，在全班進(jìn)行交流（課外開展）。要求：（1）5~8人為一組，時間期限為1個月。（2）以組為單位上交：問卷、調(diào)查報告（3）要記入期末總成績

第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時單元標(biāo)題：公共關(guān)系調(diào)查報告教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：掌握公共關(guān)系調(diào)查報告概念、結(jié)構(gòu)以及撰寫方法

2、技能目標(biāo)：能撰寫公關(guān)調(diào)查報告

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠心；敬業(yè)教學(xué)地點：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評價方式：個人考核與小組考核結(jié)合一、公共關(guān)系調(diào)查報告概念調(diào)查報告是就某項工作、某個事件、某個問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料進(jìn)行科學(xué)的歸納整理和分析研究后寫成的書面材料。它是實際工作和新聞報道中常用的一種文體。調(diào)查報告也可以叫做“調(diào)查”、“調(diào)查記”、“調(diào)查匯報”、“考察報告”、“社會調(diào)查”、“調(diào)查與思考”等。所謂公共關(guān)系調(diào)查報告，是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識成果的一種書面報告

二、公共關(guān)系調(diào)查報告的種類

依據(jù)調(diào)查對象的范圍和內(nèi)容的不同，可以分為綜合型公共關(guān)系調(diào)查報告和專題型公共關(guān)系調(diào)查報告。

1、綜合型公共關(guān)系調(diào)查報告主要是用于整體的調(diào)查和全面調(diào)查，涉及面比較廣泛，引用的材料也比較多，而且報告內(nèi)在的層次性和系統(tǒng)性要求比較高，報告的整體份量比較重。譬如，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃，不僅要進(jìn)行知名度、美譽度的調(diào)查，還要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部基本實態(tài)調(diào)查分析，并要對自己的產(chǎn)品、廣告宣傳、營銷方式等各個方面進(jìn)行一系列的調(diào)查，除了了解自己以外，還有競爭對手的情況、本行業(yè)發(fā)展趨勢分析等也要調(diào)查，形成這種綜合型調(diào)查報告才能滿足它的實際需要。綜合型調(diào)查報告要展示調(diào)查內(nèi)容的全貌，既要縱向的發(fā)生、發(fā)展的線索，又要梳理橫向各部分之間關(guān)系，注意到內(nèi)外之間的聯(lián)系和互相影響，從而使組織的決策者對調(diào)查對象的歷史、現(xiàn)狀和趨勢有一個全面、立體的認(rèn)識。

2、專題型公共關(guān)系調(diào)查報告專題型調(diào)查報告是圍繞某一個具體的公共關(guān)系問題進(jìn)行調(diào)查之后所寫的報告，它涉及的問題較為單一，針對性強。是針對某一具體事物進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查研究，找出它形成，發(fā)展(或消失)的根本原因.每個報告所涉及的內(nèi)容范圍相對集中，報告具有顯著的實用性。專題型調(diào)查報告按內(nèi)容劃分，主要有概述基本情況的專題報告、透視熱點情況的專題報告、經(jīng)驗總結(jié)性的專題報告、查找教訓(xùn)原因的專題報告、建議性的專題報告。..\承包成先進(jìn).doc三、公共關(guān)系調(diào)查報告的特點1、較強的針對性和實用價值。針對性和實用價值是調(diào)查報告的靈魂，對任何一個組織而言，需要了解和掌握的各種信息是十分廣泛的，應(yīng)該說內(nèi)容越多越好，但是，每項公共關(guān)系調(diào)查都有相應(yīng)的目的，公共關(guān)系調(diào)查報告要圍繞本次調(diào)查的目的要求，針對所要解決的問題來展開報告的寫作，以體現(xiàn)調(diào)查報告的實用價值。調(diào)查報告的針對性主要包括兩方面：首先，撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告必須明確調(diào)查的目的。任何調(diào)查報告都是目的性很強的，無論是為了解決某一問題，還是為了說明某一問題，撰寫調(diào)查報告時必須做到目的明確，有的放矢，圍繞主題展開論述，要防止東拉西扯，分散視點，淡化主題。其次，必須明確調(diào)查報告的閱讀對象。閱讀對象不同，其要求和關(guān)注問題的側(cè)重點也不同。如果調(diào)查報告不突出所要解決的問題，針對性不強，又不明確調(diào)查報告的閱讀對象，撰寫出來的調(diào)查報告就是盲目和毫無意義的。公共關(guān)系調(diào)查報告的針對性越強，反映的相關(guān)信息內(nèi)容就越具體，為制定對策提供的信息就越充分，對決策者擬定或出臺有關(guān)決策方案的指導(dǎo)性就越強，公共關(guān)系調(diào)查報告的實用價值就越大。所以，公共關(guān)系調(diào)查報告的針對性和實用價值是密不可分的，要提高公共關(guān)系調(diào)查報告的實用價值，就必須在調(diào)查中和撰寫報告時注意強調(diào)其針對性的特點。2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，真實客觀。公共關(guān)系調(diào)查報告另一個突出的特點，是要通過大量的調(diào)查材料和確鑿的數(shù)據(jù)、典型事例，來說明社會環(huán)境的變化和發(fā)展，反映組織形象的變化和現(xiàn)狀，找到組織存在的問題，尋求公眾的社會需求。撰寫報告時要避免主觀臆造，既不能夸大和縮小實事，也不能對材料各取所需，張冠李戴、移花接木。3、有一定的時效性。公共關(guān)系調(diào)查報告與市場調(diào)查報告有相類似之處，有些公共關(guān)系調(diào)查報告時效性的特點也比較突出。4、新穎性。公共關(guān)系調(diào)查報告應(yīng)緊緊抓住市場活動的新動向、新問題公共關(guān)系調(diào)查報告包括：構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)查報告的主要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)語、目錄、報告主體、結(jié)尾、附件。1、標(biāo)題標(biāo)題是公共關(guān)系調(diào)查報告本質(zhì)內(nèi)容的高度概括，一個好的調(diào)查報告標(biāo)題不僅能直接反映出報告的核心思想和基本內(nèi)容，還會因為它揭示的深刻內(nèi)涵引發(fā)讀者強烈的閱讀欲望，所以，標(biāo)題要開宗明義，做到直接、確切、精煉。一般來說，公共關(guān)系調(diào)查報告的標(biāo)題都要寫在報告文本的封面上，當(dāng)然，在封面上除了報告的題目之外，還應(yīng)標(biāo)上調(diào)查單位名稱和報告日期。

四、公共關(guān)系調(diào)查報告結(jié)構(gòu)1、標(biāo)題公共關(guān)系調(diào)查報告的標(biāo)題可以分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題多為公文式標(biāo)題，一般是把調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表現(xiàn)出來，如《關(guān)于河北廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)情況的調(diào)查》、《關(guān)于我省今年“注冊入學(xué)教育”收費問題的調(diào)查》。這種標(biāo)題概括了報告的主要內(nèi)容和分析范圍。有的單標(biāo)題報告直接將調(diào)查報告的基本觀點挑明，如《我省電大的教學(xué)資源為何得不到充分的利用》。1、標(biāo)題雙標(biāo)題也稱為雙行標(biāo)題和主、副標(biāo)題，一般主標(biāo)題反映調(diào)查的中心思想，是受關(guān)注的部分，它揭示的是報告中最主要的事實和思想，副標(biāo)題則是在時間、范圍、內(nèi)容上對正標(biāo)題加以限制，或補充主標(biāo)題之不足，如《學(xué)習(xí)方法也是生產(chǎn)力--我省遠(yuǎn)程教育學(xué)員在學(xué)習(xí)小組中交流自學(xué)經(jīng)驗的情況調(diào)查》、《怎樣的消費怎樣的銷售--對我省中小城市消費者購買模式與目標(biāo)市場促銷方式的調(diào)查分析》、《變“兩張皮”為“一體化”--新飛公司加強企業(yè)思想政治工作調(diào)查》。這種標(biāo)題往往是主標(biāo)題發(fā)人深醒，簡潔明快、新穎活潑，富有強烈的吸引力，副標(biāo)題相對來說更具體“務(wù)實”一些。2、導(dǎo)語2、導(dǎo)語在調(diào)查報告的開頭一般是導(dǎo)語，即公共關(guān)系調(diào)查報告的前言部分，對本次公共關(guān)系調(diào)查的情況作簡明扼要的說明。所以，也有的調(diào)查報告將這部分內(nèi)容單獨拿出來，放在報告文本的開頭，稱其為“說明”或“概要”部分。導(dǎo)語根據(jù)報告的種類、用途和具體調(diào)查的手段和方法不同，略有一些差異，一般情況下它包括以下三方面內(nèi)容：首先，要說明公共關(guān)系調(diào)查研究的緣由和目的；委托方與被委托方的單位名稱；調(diào)查什么問題，解決什么問題。有的報告在此還要闡明調(diào)查的意義。其次，說明調(diào)查對象、范圍、主要調(diào)查方式和手段。再次，說明調(diào)查的主要過程，即調(diào)查時間、調(diào)查地點、大致經(jīng)過等。有的調(diào)查報告在導(dǎo)語中，概述調(diào)查報告的基本觀點。也有的調(diào)查報告沒有目錄，在導(dǎo)語中直接交待調(diào)查報告的主要內(nèi)容有“一、二、……等”部分組成，以此作為報告文本的大綱。3、目錄或索引3、目錄或索引公共關(guān)系調(diào)查報告如果內(nèi)容較豐富，裝訂頁碼較多，從方便閱讀對象的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)使用報告目錄或索引，將報告文本的主要章、節(jié)、目及附錄資料的標(biāo)題列于報告之前，在報告目錄中寫明章、節(jié)、目的標(biāo)題及號碼和頁碼4、正文4、正文正文是調(diào)查報告陳述情況、列舉調(diào)查材料、分析論證的主體部分。在正文部分必須真實、客觀地闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括從問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，及其與之相聯(lián)系的各種分析研究的方法。此外，還要對報告文本有關(guān)內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心安排?；疽笫墙Y(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、重點突出。要做到這一點，就要將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)、材料、圖表、觀點等，進(jìn)行科學(xué)分類和符合邏輯的安排。正文部分的結(jié)構(gòu)方式也由于不同的調(diào)查報告呈現(xiàn)出多種多樣，但基本結(jié)構(gòu)方式主要有三種，即橫式結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)和交叉結(jié)構(gòu)。5、結(jié)束語5、結(jié)束語這是公共關(guān)系調(diào)查報告的結(jié)束部分，沒有十分固定的格式，寫法是根據(jù)文本內(nèi)容而定的。一般來說，這部分是對正文的概括和歸納，是報告主要內(nèi)容的總結(jié)。有的在結(jié)束語中強調(diào)報告所論及問題的重要性，以提示閱讀者關(guān)注；有的提出報告中尚未解決的問題，以引起重視；有的則和盤托出解決問題的辦法、建議或措施。無論是哪種結(jié)束語，其結(jié)論和建議與正文的論述要緊密對應(yīng)，不要重復(fù)，以免出現(xiàn)畫蛇添足之嫌。6、附件6、附件附錄部分的內(nèi)容，是指在報告正文中因行文關(guān)系沒有出現(xiàn)、或正文中提及了但又不完整，它們與調(diào)查結(jié)果有關(guān)，是整個調(diào)查結(jié)果必不可分的組成部分。附錄部分的內(nèi)容一般都對正文報告有補充作用，比如，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的匯總表、指數(shù)平滑分析、回歸分析等方法的說明，以及重要的背景材料、公眾問卷的設(shè)計、樣本抽取方案和對企業(yè)財務(wù)報表的分析報告等。六、撰寫調(diào)查報告的注意事項①要考慮讀者的觀點、閱歷，盡量使報告適合于讀者閱讀②盡可能使報告簡明扼要，不要拖泥帶水③使用普通詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語④務(wù)必使報告所包括的全部項目都與報告的宗旨有關(guān)，刪除一切無關(guān)資料⑤務(wù)必使資料準(zhǔn)確無誤⑥充分利用統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表來說明和顯示資料⑦務(wù)必使報告打印工整勻稱、易于閱讀⑧避免出現(xiàn)陳述數(shù)字的文字化現(xiàn)象。大段或整段的數(shù)字會使讀者淹沒在數(shù)字里，產(chǎn)生枯燥感補充內(nèi)容：資料處理1、資料明顯錯誤。應(yīng)予以剔除。2、進(jìn)行合適的分類，然后計算對應(yīng)的比重。如：某題“你對學(xué)校食堂飯菜價格是否滿意”

A滿意B評價一般C不滿意評價一般滿意不滿意最后的調(diào)查資料匯總結(jié)果是回答A的有60人，回答B(yǎng)的有10人，回答C的有30人。則可以這樣分析：對飯菜價格滿意的有60人，占60%；對飯菜價格評價一般的有10人，占10%；對飯菜價格不滿意的有30人，占30%。也可以進(jìn)一步用“餅圖”來說明。3、采用表格方式。如：請問您經(jīng)常在學(xué)院哪個食堂吃飯？..\中國公共關(guān)系業(yè)2006年度調(diào)查報告.doc就餐地點人數(shù)比重（%）北區(qū)食堂3535中區(qū)食堂4040南區(qū)食堂2525合計100100問題診斷：下列是某公共關(guān)系調(diào)查報告中的部分內(nèi)容“石家莊地區(qū)報刊媒體的知名度排名如下：《燕趙都市報》提及次數(shù)81，排名1；《燕趙晚報》提及次數(shù)59，排名2；《體壇周報》提及次數(shù)42，排名3；《足球》提及次數(shù)39，排名4；《都市報》提及次數(shù)37，排名5；《參考消息》提及次數(shù)28，排名6；《聲屏之友》提及次數(shù)25，排名7；《讀者》提及次數(shù)24，排名8；《北京青年報》提及次數(shù)20，排名9；《生活早報》提及次數(shù)19，排名10；《電腦報》提及次數(shù)14，排名11；《環(huán)球時報》提及次數(shù)13，排名12；《計算機世界》提及次數(shù)13，排名12；《青年文摘》提及次數(shù)12排名14；《南方周末》提及次數(shù)11，排名15；《女友》提及次數(shù)10，排名16；《精品購物指南》提及次數(shù)9，排名17；《知音》提及次數(shù)8，排名18；《法制報》提及次數(shù)6，排名19；《少男少女》提及次數(shù)5，排名20。”分析上述某報告中存在的問題第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周6課時單元標(biāo)題：公共關(guān)系策劃教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：掌握公共關(guān)系策劃概念、原則、策劃內(nèi)容與程序

2、技能目標(biāo)：能進(jìn)行公共關(guān)系策劃

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠心；敬業(yè)教學(xué)地點：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片、案例資料考核與評價方式：個人考核與小組考核結(jié)合

12一、公共關(guān)系策劃概念與原則二、公共關(guān)系策劃類型公共關(guān)系策劃3三、公共關(guān)系策劃程序4四、公共關(guān)系策劃方法與技巧5五、公共關(guān)系策劃書6六、公共關(guān)系專題活動策劃一、公共關(guān)系策劃及其基本原則

（一）公共關(guān)系策劃的涵義

策劃的含義：孫武在《孫子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，“正”就是艱苦奮斗，“奇”就是銳意創(chuàng)新。你看這“奇”字是怎么寫的？上面一個“大”字，底下一個“可”字?！按蟆本褪且龀Ｈ说南胂螅翱伞本褪且诔Ｈ说那槔碇?。什么是策劃？策劃就是想到常人所不能想的地方，說出來的道理又能讓常人理解.

所謂公共關(guān)系策劃，就是策劃人員根據(jù)組織目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行計劃、構(gòu)思和設(shè)計，并篩選出最佳方案的過程。把一把梳子賣出去叫推銷；把一千把梳子賣出去叫營銷；打算在10個城市各賣出一千把梳子叫計劃；把梳子賣給和尚的思維和辦法是策劃。

（二）公共關(guān)系策劃的特征

整體性：圍繞組織整體進(jìn)行策劃；謀略性：謀略性思維的幾種表現(xiàn)形式：靈感、想象、興趣、好奇性；目的性：不同層次策劃有不同目的；主動性：主動出擊尋找時機

㈢五個要素：

（1）策劃者

公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃的成敗，公關(guān)策劃者的能力、水平、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神起著決定性的作用。面對同樣的策劃對象，處在相同的策劃環(huán)境中，由于策劃者的不同，效果可能大相往庭。公關(guān)策劃者是一個集團(tuán)，應(yīng)當(dāng)各具特點，各具專長的公關(guān)從業(yè)人員，公關(guān)專家來組成，這些各具特點，各有專長的公關(guān)專家，從業(yè)人員不僅要有個人的能力、水平和心理素質(zhì)，而且還有分工得當(dāng)，配合默契，使之發(fā)揮1+1>2的公關(guān)人才聚會效果。

（2）公關(guān)策劃目標(biāo)

是公關(guān)策劃人員通過策劃活動最終解決的問題和達(dá)到的目的。

（3）公關(guān)策劃對象

（4）策劃內(nèi)容。高層次：總體宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計構(gòu)思；亞層次：公關(guān)實務(wù)專題活動策劃；表層次：具體的操作性的公關(guān)活動

（5）策劃結(jié)果(四)公關(guān)策劃的價值公關(guān)價值的集中體現(xiàn)公關(guān)運作中的飛躍公關(guān)競爭的法寶屬于公關(guān)活動中最高的層次創(chuàng)新是策劃的生命，有新意的策劃才有價值。無論是主題、報道方式、角度都要出新，即作到“人無我有”。

（五）公共關(guān)系策劃的原則公共關(guān)系策劃原則是策劃者在公關(guān)策劃過程中應(yīng)遵循的指導(dǎo)原理和行動準(zhǔn)則。原則：實事求是的原則可行性原則尊重公眾的原則獨特創(chuàng)新的原則：公共關(guān)系策劃活動應(yīng)該力求新奇、獨特、精致、不落俗套。

時效性原則例如，在世界杯期間，某品牌地板為了“應(yīng)景”，用足球被踢飛到室內(nèi)后砸到地板上的創(chuàng)意，來表現(xiàn)地板和世界杯的聯(lián)系，顯得別扭生硬。公關(guān)的創(chuàng)意指創(chuàng)造性地策劃出獨樹一幟的公關(guān)活動或項目。當(dāng)其他企業(yè)瘋狂競標(biāo)廣告和贊助活動時，云南海鑫茶葉、云南康樂茶葉提供10克云南普洱茶搭載“神六”。普洱茶“升空”主要是研究茶葉進(jìn)入“太空”會不會產(chǎn)生變異。此舉非壯舉，但是非常巧妙新穎。既可為科研提供素材，又可提高品牌知名度，可謂一舉兩得

一個如今在中國策劃界所謂的比較有名氣、資深的策劃人為某企業(yè)做的策劃案，這個策劃人做的策劃案就很不切合實際，這個生產(chǎn)日常用品的企業(yè)，固定資產(chǎn)只有800萬，而他向企業(yè)要的策劃費竟達(dá)100萬。其做的策劃案不看不知道，一看嚇一跳，為企業(yè)產(chǎn)品找的出路是：在央視黃金時間投入3000萬廣告費。最終企業(yè)老板沒有采納他的方案，他也未得到一分錢的策劃費。問題出在哪里？問題就出在他根本就不是創(chuàng)意，就不是策劃，任何一個稍有經(jīng)濟意識、消費意識、市場意識的人都知道，央視廣告是宣傳產(chǎn)品的好方法，更何況是黃金時間？

二、公共關(guān)系策劃的類型（1）組織行為策劃生產(chǎn)行為策劃營銷行為策劃廣告行為策劃接待交際行為策劃競爭行為策劃領(lǐng)導(dǎo)行為策劃（2）組織環(huán)境策劃（3）組織形象策劃（4）改變公眾態(tài)度與行為的策劃（5）信息與媒體的策劃

三、公共關(guān)系策劃的程序

2．確定公關(guān)目標(biāo)（1）公共關(guān)系目標(biāo)的類型。①傳播信息④引起行為③改變態(tài)度②聯(lián)絡(luò)感情（2）確定公關(guān)目標(biāo)的要求①一致性原則②具體性原則④可控性原則③可行性原則3．確定公眾4．設(shè)計主題5．選擇媒介6．編制預(yù)算1．收集信息現(xiàn)在很多專家對中國的策劃人有意見，認(rèn)為他們出點子光靠“拍腦袋”，靈機一動就行了，這樣就談不上有多大科學(xué)性。而在國外做企劃咨詢卻不是這樣。調(diào)查、數(shù)據(jù)整理、分析、綜合，各行業(yè)的專家各司其職，共同完成一個系統(tǒng)工程。而國內(nèi)的策劃人有點像江湖郎中，眼睛一瞄，給倆秘訣出倆絕招四、公共關(guān)系策劃方法與技巧公共關(guān)系策劃的新意源于創(chuàng)造性思維方法。要使公共關(guān)系策劃有新意，策劃者總在運用各種各樣的創(chuàng)造性思維方法。

1、靈感的激發(fā)

2、想象的突破

3、諸因素的組合

4、思維的超常

5、思維的碰撞公共關(guān)系創(chuàng)意技法頭腦風(fēng)暴法排列法發(fā)散思維法逆向思維法匿名咨詢法（德爾菲法）

逆向思維法逆向思維法是指為實現(xiàn)某一創(chuàng)新或解決某一因常規(guī)思路難以解決的問題，而采取反向思維尋求解決問題的方法?！笆挛锏南喾捶较颉背３氖挛锏墓δ?、結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系等三個方面作反向思維。比如，市場上出售的無煙煎魚鍋就是把原有煎魚鍋的熱源由鍋的下面安裝到鍋的上面。這是利用逆向思維，對結(jié)構(gòu)進(jìn)行反轉(zhuǎn)型思考的產(chǎn)物。發(fā)散思維法發(fā)散思維法──培養(yǎng)思維的靈活性發(fā)散思維方法又稱輻射思維法，它是從一個目標(biāo)或思維起點出發(fā)，沿著不同方向，順應(yīng)各個角度，提出各種設(shè)想，尋找各種途徑，解決具體問題的思維方法由發(fā)散思維法得出的觀念可能大多是不切實際的、荒謬的、不可行的，這并不重要，重要的是有些觀念在經(jīng)過轉(zhuǎn)換后，可以成為合理的有用的思想。發(fā)散思維不僅需要用上我們自己的全部大腦，有時候還需要用上我們身邊的無限資源，集思廣益。集體發(fā)散思維可以采取不同的形式，比如我們常常戲稱的“諸葛亮?xí)?。靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練發(fā)散思維法案例羅馬一出版商為售出滯銷的書，想盡辦法托人給總統(tǒng)看，但總統(tǒng)工作很忙，無暇顧及。再三請求提意見，總統(tǒng)隨便說了句“此書甚好”。該出版商馬上推出廣告詞：“現(xiàn)有總統(tǒng)評價很高的書出售?！苯Y(jié)果積壓的書一售而空。另一出版商見狀，也用此法，總統(tǒng)被利用了一回，這次說了句：“此書很糟?！毕鄳?yīng)出臺的廣告詞為：“茲有總統(tǒng)批評甚烈的書出售?！苯Y(jié)果書也很火爆。又一出版商馬上也送了一套書給總統(tǒng)，總統(tǒng)這次決心不加理睬，于是，第三個廣告詞表述為：“現(xiàn)有連總統(tǒng)也難以下結(jié)論的書出售?！彼臅N路居然也很好。公共關(guān)系策劃技巧制造新聞法借題發(fā)揮法擇時造勢法目標(biāo)延伸法以攻為守法宏揚優(yōu)勢法彌補缺點法直接仿效法1、擇時造勢法擇時造勢法指抓住最有利時機，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，塑造組織形象的方法。其關(guān)鍵在于利用環(huán)境所提供的機會，抓住最佳傳播時機，敢于搶先一步，做“出頭鳥”。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉機遇。適時地順勢、借勢、造勢，使組織的知名度和美譽度順勢擴大和提高。2、弘揚優(yōu)勢法即針對本組織、本組織代表的優(yōu)勢進(jìn)行公關(guān)策劃的方法。目的是使本組織的優(yōu)勢特色更加突出，以爭取公眾。其關(guān)鍵在于尋找本組織與其他類似組織相比，優(yōu)勢或長處到底在何處。

3、彌補缺點法

彌補缺點法與弘揚優(yōu)勢法相比，主要是通過巧妙彌補缺點，以使形象更趨完美的方法。組織的不好傳聞若屬公眾誤解，應(yīng)加以澄清；若確屬組織本身失誤，應(yīng)加以改進(jìn)。如產(chǎn)品不完美，可通過價格優(yōu)惠、維修方便等彌補。西鐵城石英表曾針對公眾認(rèn)為其雖式樣美觀、走時準(zhǔn)確，但不牢固的誤解，進(jìn)行高空飛機拋表營銷活動，使不牢固的傳聞不攻自破，消除了公眾的誤解。4、直接仿效法直接仿效法即借用他人成功的招式為我所用的方法。中外成功的公關(guān)范例數(shù)不勝數(shù)，值得借鑒和運用的很多，關(guān)鍵在于如何因時、因地、因國家、因環(huán)境等具體因素而取舍選用，仿效一定要恰當(dāng)，要尊重人家的知識產(chǎn)權(quán)，要實事求是，力避邯鄲學(xué)步5、新聞炒作與新聞策劃★巴納姆——“新聞炒作之父”，其思想核心是“制造神話”

★新聞炒作的特征：標(biāo)新立異、獨樹一幟；弄虛作假、格調(diào)低下；正反交鋒、聞過則喜★什么是新聞炒作？

炒作一詞是貶義詞。即炒作者借助媒體用捏造、夸大、推測等非正常報道手段對某人或某事進(jìn)行有爭議而無意義的批評、贊揚或爆料。炒作的目的是制造噱頭，吸引讀者的關(guān)注，最終提高物品的發(fā)行量或網(wǎng)站的點擊率。炒作的竅門是充分利用人們愛爭吵的惡習(xí)和窺私欲、揭私欲，發(fā)揮作者的制造力和想象力，置新聞的客觀真實性于腦后；完全沒有任何道德顧忌。炒作的特征是故意的引發(fā)爭議，使自己的話題在一段時間內(nèi)流傳于各大網(wǎng)站報章頭條，借此為自己宣傳最新作品，從而達(dá)到最終目的——謀取經(jīng)濟利益。

新聞策劃★新聞就是對新近發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)的有社會意義的事實所發(fā)生的報道?！镄侣剝r值就是新聞事實當(dāng)中能夠顯著引起公眾注意和興趣的特性?！镄侣劜邉?，即公共關(guān)系人員通過策劃，有意識的安排某些事件在特定的條件下發(fā)生，使之具有新聞價值，吸引傳媒報道，影響公眾認(rèn)知，實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。美國傳播學(xué)者施拉姆把這類事件稱為是“媒介事件”，而中國臺灣學(xué)者李金詮則把這類事件稱為是“準(zhǔn)事件”?！镄侣劜邉澴罨驹瓌t——真實。

新聞策劃的常見手法★媒體做典型報道，宣傳成功經(jīng)驗；

★策劃社會公益活動，雙向互動，博得公眾好感及社會關(guān)注；

★策劃奇特的、反常的行為，引起轟動效應(yīng)；

★抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢造勢；

★抓住新問題、新話題來策劃新聞。制造新聞案例欣賞日本西鐵城手表也曾經(jīng)在東京搞過一個很有名的公關(guān)活動——從飛機上往廣場上扔手表，讓消費者去撿手表，這個活動也很有新聞性，當(dāng)時很多媒體都做了長篇報道。但人家的公關(guān)活動，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是通過扔手表，讓消費者發(fā)現(xiàn)，飛機扔下來的手表，表蒙子摔碎后，手表仍然走得很準(zhǔn)時，突出的是手表不怕震的賣點，然后通過新聞，把這個賣點傳播出去。我想今后中國的企業(yè)要想在公關(guān)活動上有所建樹，關(guān)鍵在于如何在活動中巧妙地融進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的賣點。

2003年初在長春晚報上開展的“長春反臟話行動”系列新聞報道策劃，就是一個典型“小題大做”實例。

當(dāng)時的長春有一種讓女士和外地人很尷尬的現(xiàn)象：出租車司機、公交車司乘人員、一些窗口單位的工作人員等經(jīng)?？诔雠K話，甚至還罵人。這給長春的形象帶來很大負(fù)面影響。我們進(jìn)行“長春反臟話行動”的新聞策劃，把這個人們眼中“無”的現(xiàn)象，做了一番“無中生有”、“小題大做”，采編了47篇新聞報道和言論，還有大量新聞圖片。這組報道發(fā)表后，長春說臟話的現(xiàn)象大為減少，文明說話之風(fēng)興起。當(dāng)時，這個策劃方案及其實施是這樣的：

1．對說臟話現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛采訪

；2．與公交部門合作，發(fā)出倡議；3．個案報道；4．采訪窗口部門，并與其互動；5．采訪出租車公司和司機，并與其互動；6．采訪大學(xué)生，并與其互動。對各大學(xué)響應(yīng)不說臟話的認(rèn)識、觀點、舉措等情況作了大量報道。

“小題大做”實例欣賞以攻為守法是在組織與外在環(huán)境發(fā)生整合困難時所進(jìn)行的調(diào)整和策劃手段，表現(xiàn)為主動積極地出擊以達(dá)到保護(hù)自己的目的借題發(fā)揮法是依照某一種態(tài)勢，因勢利導(dǎo)地推出公共關(guān)系策劃來。例：1987年9月13日，四川省瀘州曲酒廠生產(chǎn)的瀘州老窖特曲酒在泰國曼谷第二屆國際飲料食品展覽會上榮獲金鷹杯獎，是繼1915年國際巴拿馬金獎后的再度殊榮。該廠公關(guān)部當(dāng)即策劃刮起一陣“老窖旋風(fēng)”，內(nèi)容包括彩車迎獎、人民大會堂慶典、打出“四百年瀘州老酒飄香，七十年國際金牌不倒”的口號等等，這一策劃的成功之處就在于抓準(zhǔn)了時機。GAME：拓展創(chuàng)意思維游戲以下是9個點，你如何能用一筆畫完四條線，這四條線正好穿連下圖的9個點，且每點只能被穿越一次？

參考：五、公共關(guān)系策劃書封面：標(biāo)題、策劃人、完成時間正文前言：寫情況分析，說明制訂方案的依據(jù)、背景等。主體：活動目標(biāo)；活動方式與內(nèi)容；媒體策略；時間、場地安排；人員分工等。輔助：經(jīng)費預(yù)算、評估方法。結(jié)尾：說明未盡事宜的處理方法。附件..\公共關(guān)系策劃文案構(gòu)成要素與寫法.doc..\公共關(guān)系策劃書實例.doc

課本115頁也有實例。六、公共關(guān)系專題活動策劃公關(guān)專題活動是組織為塑造自身形象圍繞某一公共關(guān)系主題，有計劃、有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動.是組織與公眾溝通的有效途徑。公關(guān)專題活動有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公關(guān)專題活動有清楚的訴求對象，這些對象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公關(guān)專題活動是有計劃的、有步驟開展的團(tuán)體活動。1．按公共關(guān)系專題活動的規(guī)模分類（1）大型系列活動：以同一目標(biāo)為出發(fā)點，形成不同內(nèi)容、不同形式、不同場所，或由不同機構(gòu)，眾多人參加的多項活動。（2）大型活動：有目的、有組織、有計劃的眾多人參加的協(xié)調(diào)行動。（3）小型活動：在某個機構(gòu)場所和人員范圍內(nèi)舉行的或人數(shù)在一百人以下的活動。2．按公關(guān)專題活動場地分類（1）室外活動：在室外進(jìn)行，受天氣影響大，要考慮天氣狀況，布置物的安全性，公眾對環(huán)境的適應(yīng)性等。（2）室內(nèi)活動：主要考慮室內(nèi)通風(fēng)設(shè)施安全性，房間的整潔性，出入通道是否暢通。（3）野外活動：活動在野外進(jìn)行，要考慮活動中一些在都市活動中不需要的設(shè)施，如救傷設(shè)施、通訊交通設(shè)施等。3．按專題活動性質(zhì)分類（1）商業(yè)性活動：商業(yè)促銷活動，商業(yè)推薦活動等。（2）公益性活動：環(huán)保、敬老、慈善、救災(zāi)活動等。（3）專業(yè)性活動：科技、文學(xué)、藝術(shù)、體育等某一專業(yè)內(nèi)容十分突出的活動。（4）社會工作活動：屬于社會工作范疇類的活動，如道德，公民教育等。（5）綜合性活動：集各種性質(zhì)為一體的活動。4．按專題活動形式分類（1）會議型活動：新聞發(fā)布會，研討會，洽談會，交流會，鑒定會和培訓(xùn)類活動。（2）慶典型活動：奠基禮，周年慶典，落成典禮，開業(yè)典禮，頒獎典禮，慶功會等。（3）展示型活動：展覽會，展銷會，促銷活動等。（4）綜合型活動：集各種活動形式為一體的系列活動。公共關(guān)系專題活動一、記者招待會記者招待會又稱新聞發(fā)布會，是社會組織召集各新聞機構(gòu)的記者，宣布有關(guān)本組織的重要信息，并回答記者就此進(jìn)行提問的一種公共關(guān)系專題活動，是本組織與公眾進(jìn)行溝通的一種有效形式。公共關(guān)系專題活動一、記者招待會1）在形式上比較正規(guī)、隆重，而且規(guī)格較高。2）記者可根據(jù)自己感興趣的方面或角度進(jìn)行提問，從而可以更深入地挖掘新聞。3）在深度和廣度上都比其他新聞發(fā)布方式更具有優(yōu)越性。4）記者招待會對發(fā)言人和主持人的要求很高，必須機智、敏感、反應(yīng)迅速、態(tài)度從容。5）與一般公關(guān)活動相比，所需耗費的成本較高。（一）記者招待會的特點：公共關(guān)系專題活動一、記者招待會1．會前準(zhǔn)備

記者招待會的會前準(zhǔn)備工作非常重要，它關(guān)系到招待會能否成功舉行，能否取得預(yù)期效果等。

2．會議程序

招待會應(yīng)包括以下程序：簽到、發(fā)資料、介紹會議內(nèi)容、發(fā)言、回答記者提問、參觀及其他工作。

3．會議效果檢測

招待會結(jié)束后，可通過整理材料、及時收集新聞單位的反應(yīng)、認(rèn)真傾聽部分與會者的反饋等檢測招待會的效果是否達(dá)到了預(yù)期目的。（二）記者招待會的工作程序

公共關(guān)系專題活動二、博覽會

1．形象直觀2．雙向溝通

3．綜合傳播4．新聞價值

展覽會是一種以實物、文字說明、圖片、模型、幻燈、現(xiàn)場示范等綜合運用各種媒體的傳播活動，是一種常見的公共關(guān)系活動。（一）展覽會的特點：公共關(guān)系專題活動三、贊助活動（一）贊助活動的目的：贊助活動是指社會組織無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)支持等一向社會事業(yè)或社會活動，以獲得一定形象傳播效益的公共關(guān)系專題活動。

1．?dāng)U大組織的知名度2．樹立良好的組織形象3．負(fù)有高度的社會責(zé)任感

公共關(guān)系專題活動三、贊助活動（二）贊助活動的類型：

1．贊助研究2．制定贊助計劃3．審核和評定贊助項目4．具體贊助實施5．檢測效果1．贊助教育事業(yè)2．贊助體育活動3．贊助各類文化活動4．贊助公益事業(yè)

（三）贊助活動的工作程序：公共關(guān)系專題活動四、典禮與儀式

慶典活動是社會組織圍繞自身重大時間、活動所開展的典禮、慶祝和儀式等，其形式多種多樣的，如紀(jì)念活動、剪彩儀式、頒獎儀式等，一般在組織建立的周年紀(jì)念日、工程開工、奠基、工廠落成、商店開業(yè)、給員工或外界人士頒獎等時機舉行的公共關(guān)系專題活動。典禮與儀式的策劃要符合公共關(guān)系專題活動計劃、宣傳和細(xì)節(jié)處理的內(nèi)容，同時也要同熱烈、歡慶的典禮氛圍相適應(yīng)。

公共關(guān)系專題活動五、宴會

宴會是常見的公共關(guān)系活動之一，是為了表示歡迎、答謝、祝賀，或是為了聯(lián)絡(luò)感情等，而設(shè)宴招待客人的一種方式。（一）宴會的類型：1．正式宴會。遇有貴客來訪或者有重大的慶典活動時可舉辦正式宴會。2．一般宴會。一般宴會規(guī)格可高可低，人數(shù)、桌數(shù)不限，形式比正式宴會隨便些。3．便宴。形式簡單、隨便、親切，可以不排座次，不做正式講話，菜看道數(shù)可以酌減。

公共關(guān)系專題活動五、宴會

（二）宴會的組織程序：1．明確宴會目的、對象和范圍2．明確宴請時間、地點3．發(fā)送請柬4．選菜5．安排席位6．迎接客人在整個宴會過程中，公關(guān)人員應(yīng)始終保持飽滿的情緒，有說有笑，使活躍的氣氛保持下來。

公共關(guān)系專題活動六、公共聯(lián)誼公共聯(lián)誼活動是指為增進(jìn)組織與公眾之間的聯(lián)系和友誼而籌辦的共向交往、聯(lián)歡的一種公共關(guān)系專題活動，如社交晚會、聯(lián)歡會、舞會以及其它各種聯(lián)誼活動。

社交聯(lián)誼活動是一種直接表達(dá)感情的交往活動，其特有的友好、歡樂氣氛最容易使社會組織與公眾之間產(chǎn)生密切的、融洽的關(guān)系，對協(xié)調(diào)社會組織與公眾之間的關(guān)系具有明顯的效果。七、開放參觀活動1、開放參觀活動的作用（1）提高社會組織的透明度（2）增加社會組織的“人情味”（3）為組織與公眾直接溝通提供機會（4）形成一種壓力，促使組織總體素質(zhì)的提高（5）消除公眾對組織的誤解或疑慮2．開放參觀活動的對象（1）目標(biāo)公眾：包括客戶、經(jīng)銷商、消費者、原材料供應(yīng)者、生產(chǎn)協(xié)作者、動輸部門等。（2）一般公眾：包括社會團(tuán)體、學(xué)校、文化單位、研究機構(gòu)、社會各界代表、職工家屬、社區(qū)居民等。（3）股東公眾（4）黨政部門（5）其他相關(guān)部門（6）社會名流（7）國外投資者、外國客商、觀光者、新聞人物等（8）各類慈善組織和社會福利團(tuán)體等3.開放參觀前的準(zhǔn)備工作（1）確定開放參觀的時間，注意開放參觀時間的合理性（2）準(zhǔn)備好宣傳資料（3）準(zhǔn)備好展覽用的實物和模型（4）準(zhǔn)備好輔助設(shè)施和紀(jì)念品（5）挑選和訓(xùn)練工作人員4.參觀過程中的接待工作（1）先給參觀者放映介紹組織情況的幻燈片、錄像片和電影資料等，分發(fā)說明書、宣傳小冊子，并請組織負(fù)責(zé)人講話，幫助觀眾了解組織的概況。（2）引導(dǎo)并陪同參觀者沿預(yù)定路線參觀，同時作必要的介紹、解說，回答提問。（3）時間較長的參觀，中間要安排適當(dāng)?shù)男菹?。?）參觀結(jié)束后，可與參觀者座談，最后分發(fā)紀(jì)念品。（5）在參觀過程中，如果參觀者提出特殊要求，工作人員要先與有關(guān)管理人員或負(fù)責(zé)人商討后再作答復(fù)，以免妨礙正常工作或發(fā)生意外問題。[課外練習(xí)]1、瀏覽中國公關(guān)網(wǎng)（2、收集一些成功或失敗的公關(guān)策劃案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，使學(xué)生對公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、方法及其對公共關(guān)系活動能否成功的決定性影響有初步的認(rèn)識。課堂策劃訓(xùn)練從下列中選擇一個進(jìn)行策劃1、假如你是某企業(yè)的的公關(guān)部門業(yè)務(wù)員，你們企業(yè)生產(chǎn)一種適用于中老年人的營養(yǎng)保健品，母親節(jié)到了，經(jīng)理指派你進(jìn)行公共關(guān)系策劃，你將如何利用公共關(guān)系活動提升企業(yè)形象，增強用戶認(rèn)可，促進(jìn)產(chǎn)品銷售？2、為美爾雅、稻花香、勁酒、英山茶葉、羅田板栗、紅安花生、蘄春大米等做品牌公關(guān)活動。安排與要求：五~七人一組，大家以組為單位進(jìn)行討論，編寫公共關(guān)系策劃書。對每組隨機抽查一人，檢查的結(jié)果與評定的成績組內(nèi)共享。第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時單元標(biāo)題：公共關(guān)系實施與評估教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：掌握公共關(guān)系實施概念、原則、評估內(nèi)容與方法

2、技能目標(biāo)：能進(jìn)行公共關(guān)系實施與評估

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠心；敬業(yè)教學(xué)地點：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評價方式：個人考核與小組考核結(jié)合第一節(jié)公共關(guān)系實施一、公共關(guān)系實施的意義公共關(guān)系實施是在公共關(guān)系活動策劃方案被采納以后，將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楣P(guān)實踐的過程。這個過程是“公共關(guān)系四步工作法”中的第三個環(huán)節(jié)，而且也是最為復(fù)雜、最為多變的一個環(huán)節(jié)。事實上，只有通過把優(yōu)秀的公關(guān)策劃方案付諸實施，才能為組織塑造良好的社會形象、影響公眾輿論，以優(yōu)化組織環(huán)境。因此，公關(guān)實施對整個公共關(guān)系工作都具有十分重要的意義。1．準(zhǔn)備充分原則2．策劃導(dǎo)向原則3．控制進(jìn)度原則4．整體協(xié)調(diào)原則5．反饋調(diào)整原則二、公共關(guān)系實施原則

1、線性排列法線性排列法是將公共關(guān)系行動和措施按內(nèi)在聯(lián)系為先后順序有機排列組合起來，再一步一步向目標(biāo)逼近的方法。三、公共關(guān)系活動實施方法多線性排列法是將幾個行動同時展開、共同邁進(jìn)的排列法。這種排列方法可以縮短整個計劃實施的時間，但花費的人力、物力、資金相對第一種排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能獲得成功，下一步工作將造成浪費。2、多線性排列法甘特圖是美國管理工程師亨利·甘特發(fā)明的，其方法如下：先把公共關(guān)系項目和計劃分門別類，然后標(biāo)明完成時期，把每月每周或每日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來，然后按圖檢查它是否和預(yù)期計劃相吻合，如有失誤，及時調(diào)整。制作甘特圖的步驟:列出完成項目所需的步驟和估計每一步所需的時間,步驟列在圖的左側(cè)，時間列在底部,橫軸方向表示時間，縱軸方向表示公共關(guān)系某一項目或某一行動等在圖中用橫線或方形表示每一步驟，橫線或方形以步驟的開始日期為起點，結(jié)束日期為終點.

對同時進(jìn)行的步驟，當(dāng)其中的一步比其他步驟需要更長的時間時，在短步驟的開始處有一定的靈活性，只要計劃能夠按時完成以銜接后序步驟,在步驟必須完成的地方用一條虛線來表示3、甘特圖實施法甘特圖下面是公共關(guān)系調(diào)查活動的步驟與預(yù)計時間：1、項目確定（5、8-----5、13）；2、問卷設(shè)計（5、10----5、15）；3、試訪（5、13----5、16）；4、問卷確定（5、15----5、16）；5、實地執(zhí)行（5、16----5、26）；6、數(shù)據(jù)錄入（5、26---5、31）；7、數(shù)據(jù)分析（5、30---6、2）；8、報告提交（6、2-----6、8）根據(jù)上述資料繪制甘特圖課堂訓(xùn)練公共關(guān)系活動實施的準(zhǔn)備（1）人員的培訓(xùn)：公共關(guān)系的實施要靠公共關(guān)系人員進(jìn)行，其人員素質(zhì)的高低對公共關(guān)系活動能否成功又會產(chǎn)生較大影響。所以，公共關(guān)系活動實施的準(zhǔn)備首先是人員的培訓(xùn)，其主要內(nèi)容是實施工作制度教育和操作方法的學(xué)習(xí)和探討。（2）實施前的調(diào)查：由于公共關(guān)系活動的實施主體、客體及環(huán)境等存在許多不確定因素，為了保證公共關(guān)系活動的成功，一些組織往往會在公共關(guān)系活動實施前進(jìn)行事先調(diào)查，以此來確定是否繼續(xù)推廣實施。四、公共關(guān)系活動實施的管理盡管公共關(guān)系實施方案是經(jīng)過認(rèn)真論證了的，但由于實施主體、客體和實施環(huán)境存在著許多意向不到的障礙，通過對實施方案的實施障礙因素進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步了解、認(rèn)識實施障礙，以尋找和設(shè)計排除障礙因素的途徑和方法。同時，對于公共關(guān)系的實施來說，需要及時而有效的控制，以確保公共關(guān)系的實際運作與計劃一致，并實現(xiàn)組織目標(biāo)。1、公共關(guān)系活動中的障礙及排除（1）目標(biāo)障礙。目標(biāo)障礙是指公共關(guān)系活動策劃方案中由于目標(biāo)定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于方案制定的活動偏離目標(biāo)而給實施所帶來的困難。目標(biāo)障礙主要有下列五種可能情況：①目標(biāo)是否切合實際并能夠?qū)崿F(xiàn)；②是否具有可行性和可控性；③檢查是否體現(xiàn)所期望的結(jié)果；④是否是實施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的；⑤完成期限是否合適。排除目標(biāo)障礙的根本方法是要求策劃部門修正目標(biāo)并使之正確、明確和具體。（2）傳播溝通障礙。公共關(guān)系活動方案的實施過程實質(zhì)上就是傳播溝通的過程。在實施過程中，往往會因為語言、習(xí)俗、觀念、心理等差異而產(chǎn)生各種溝通障礙。排除溝通障礙的主要方法有：一是正確選擇溝通方式和渠道；二是靈活運用傳播媒介。（3）突發(fā)事件障礙。對公共關(guān)系活動的實施方案的實施干擾最大的莫過于重大的突發(fā)事件。一類是人為的糾紛危機，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評