家具定制售后服務(wù)管理辦法

家具定制售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為家具定制服務(wù)商，乙方為家具定制購(gòu)買(mǎi)方，雙方為了明確家具定制售后服務(wù)的管理，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的定制需求，提供符合約定的家具定制服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付及售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)要求、材料選擇、尺寸規(guī)格等，以便甲方按照約定完成定制服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限自定制家具交付之日起至保修期滿(mǎn)日止。2.2保修期根據(jù)家具的材質(zhì)、工藝和乙方需求確定，具體保修期限由雙方另行協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)3.1甲方應(yīng)在定制家具交付后提供相應(yīng)的安裝、調(diào)試服務(wù)，確保家具的正常使用。3.2甲方應(yīng)根據(jù)家具的材質(zhì)、工藝和乙方需求，提供相應(yīng)的保修服務(wù)。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)按照約定的設(shè)計(jì)要求、材料選擇、尺寸規(guī)格等提供定制服務(wù)，確保家具的質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)定制家具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保家具的使用壽命。第五條費(fèi)用5.1乙方向甲方支付定制家具的費(fèi)用，具體金額、支付方式等由雙方另行協(xié)商確定。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求支付售后服務(wù)的費(fèi)用，具體金額、支付方式等由雙方另行協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定的設(shè)計(jì)要求、材料選擇、尺寸規(guī)格等提供定制服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2乙方未按照約定的時(shí)間、方式支付定制家具費(fèi)用或售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至定制家具售后服務(wù)期滿(mǎn)日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家具定制需求確認(rèn)書(shū)2.家具定制設(shè)計(jì)方案3.家具定制生產(chǎn)進(jìn)度表4.家具定制交付清單5.家具定制保修卡6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定的設(shè)計(jì)要求、材料選擇、尺寸規(guī)格等提供定制服務(wù)的，視為違約。2.甲方未在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成定制家具的交付，視為違約。3.甲方未按照約定的保修期限提供保修服務(wù)，視為違約。4.甲方未按照約定的時(shí)間、方式回應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。5.乙方未按照約定的時(shí)間、方式支付定制家具費(fèi)用或售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.家具定制服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的定制需求，提供的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付及售后等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方在定制家具交付后，根據(jù)家具的材質(zhì)、工藝和乙方需求，提供的安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指甲方在定制家具交付后，根據(jù)家具的材質(zhì)、工藝和乙方需求，提供的一定期限的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。4.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)違約程度和損失程度，向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.定制家具交付延誤：解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，說(shuō)明生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)商延遲交付時(shí)間。2.定制家具質(zhì)量問(wèn)題：解決辦法：甲方應(yīng)立即安排維修或更換，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。3.售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。4.乙方支付費(fèi)用不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，