2024年接待禮儀的常識

2024年接待禮儀的常識

接待禮儀的常識1

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到

別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，開確定其姓名和職務;接

受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西

裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地

玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的.引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若

是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電

梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下

后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一股靠近門的一方為下座)。

乘車禮儀

(-)小轎車

L小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前

坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間

座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜

開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦

都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車

后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降｛氐，讓

臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末

席。上車時，后排位低者先上車，掰蹲者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后

排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

接待禮儀的常識2

1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了,大家心里面了了然，不然人家也不會敞

開了跟你喝酒。

2、不要裝歪，說錯話,辦4昔事,不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

3、領導跟你喝酒，是給你囪子，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，

杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手亂指，

喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。

5、不要把我不會喝酒掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能

不能喝酒還真能看出來.

6、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

7、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問暖是少不了的，一杯

酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

11、領導相互喝完才輪到自己敬。

12、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬別人,如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)

度,切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

15、臼己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實

想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

16、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠彳氐于別人。自己如果

是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

18、碰林，敬酒，要有說詞，不然，我十嗎要喝你的酒？

19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，

不然后面的人沒酒怎么辦？

接待禮儀的常識3

送客禮儀

Q)主動幫助賓客確認并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。

(2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。

(3)送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關上前道別。

(4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進電梯,主人后進;主人先出電梯,客人后出。

(5)秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后向賓客作一下交代。

(7)要施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時希

望我們合作愉快!等。

(8)幫助賓客關車門時，時間要恰到好處,不能太重，也不能太輕。

(9)車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目

送車子離開后才能離開。

接待、拜訪禮儀常識

一、接待的禮儀有哪些？

答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。Q)迎客的禮儀。如果你事先知道有客人

來訪，要提前打掃門庭并備好茶具、煙具、飲料等，準備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間

到來，應提前出門迎接。即使是十分熟悉的客人來到家中，也應換上便衣。

(2)敬煙的禮儀.敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的‘一種習俗,是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般

不對女性客人敬煙。

(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗干凈。將茶水倒入懷中三分之二為佳。應雙手給客人端茶。

對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人。切忌用手指Ji住

杯口邊緣往客人面前送。

(4)送客的禮儀?？腿烁孓o，一般應婉言相留?？腿艘?，應等客人起身后,再起身相送。送客一

般應送到樓下。

二、拜訪的禮儀有哪些？

答：(1)拜訪前，最好用電話或書信與主人約好時間。時間約定后要準時赴約。如遇特殊情況,

要事先與主人打招呼，重新約定拜訪時間。

(2)要注意選好拜訪時間.盡量回避被訪者的用餐和休息時間。

(3)儀表應整潔莊重、樸素大方，以表示對主人的尊重。

(4)到主人門前時，要輕輕敲門或按門鈴。

(5)進入主人家門后，要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人的家人處理。

(6)如果主人屋內(nèi)是地毯或地板鋪地，則應向主人要求換拖鞋。

(7)進入屋內(nèi)后,要向其他先來的客人打招呼，待主人安排座位后就座。

(8)主人端茶點煙，要起身道謝，雙手迎接;主人獻糖果，要等年長者和其他客人先取之后自己再

取用;煙灰要彈在煙灰缸內(nèi)，果皮、果核不要亂扔亂放。

(9)不可隨便翻弄主人家的東西。

Q0)告辭前要向主人表示謝意。主人送出門口時，客人邁出一步要轉回身致謝。如果主人站

在門口，客人要走出幾步后或在轉彎處，回過身來告別。

接待禮儀的常識4

1.關于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般又播,按主客左右排列。

2.關于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如

果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗

的位置。

3.關于會議主席臺座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下.當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首

長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2

號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

4.關于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的‘對面，1號客人在主陪的右手，2

號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以

上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素,應視情而定。

接待禮儀的常識5

公司接待內(nèi)賓的禮儀常識

接受任務。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐

交通工具及車次或航班。

布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、翊E、費用預算，并報請上級批

準。

迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館,安排好伙食標準、進餐方式、

時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

看望、商議日程。來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和

目的，商定活動日程并通知有關部門。

安排有關領導會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、

時間、陪同人員。

組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，

安排匯報、座談會。

送別。根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送

至車站、碼頭或機場.

小結。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

公司接待外賓的禮儀常識

接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶?、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

會見會談。

會見會談的‘時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通Ml對方，并盡量不改變計劃;會見

時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。

我方人員應提前到達，并在門口迎送。

對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系

統(tǒng)，京上放置中外文座位卡。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊.團長安排在我方主談人右手第一位，副團

長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙

方間隔排列。

宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴:、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐.

舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

文藝晚會。

根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以

第七、八排座位為佳。

參觀游覽。

根據(jù)來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃?/p>

員和解說員、導游。

接待禮儀的常識6

前臺接待禮儀規(guī)范常識：

1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語："您好，請問您

找哪一位?"、"有預約嗎"、"您好，有什么可以幫到您?”。

2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關人員。如來訪者要找的人正在忙，

引領來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。

3、引領來訪者進入辦公區(qū)域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同

事相遇，點頭示意。

4、進入辦公室前要先輕輕地敲門,聽到回應后方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供

茶水服務后，返回崗位。

5、如來訪者沒有預約，前臺要主動聯(lián)系："XX單位的xx來訪，不知道是不是方便接待“。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進入辦公區(qū)域。

前臺會務接待禮儀規(guī)范常識：

L會務前準備工作：根據(jù)會務的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的

人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、

文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時IT部門相關人員負責檢查多媒

體設備,如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會人員迸行相關操作。

2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢直用具、設備等。

3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員打開電子鎖，右側

人員拉開門并說"您好，歡迎光臨”，來賓進門后，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓

到會議室并指引簽到、入座.

4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或

者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,

杯柄朝右下側45度，可輕聲說："請用茶"。

5、會議期間,兩名會務人員每半小時輪班在會議室內(nèi)提供服務。會議開始第一次提供茶水

后，一名會務人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會務人員在會場

內(nèi)提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下

腰聽取指示，然后轉告相關人員或部門，將信息及時反饋給場內(nèi)的.領導。

6、會議間歇期間，會務迅速檢查并整理會場。

7、會議結束后，會場內(nèi)的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看

到客人出來后應立即開啟電子門，并按下電梯，面帶微笑與來賓道別，可輕聲說："請慢走"、

”歡迎下次光臨"。

8、會務結束送走來賓后，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。

前臺接待電話禮儀規(guī)范常識：

前臺接起電詁的聲音要不急不慢，并終保持輕松、偷悅的聲醺，不得在電詁中和采電者耍脾

氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請問"、"對不起"、"請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說"您好，xxx（公司名稱，如

果公司名稱較長，應用簡稱）"，忌以"喂"開頭。如果因故遲接，要向來電者說"對不起，讓

您久等了"。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說"請稍等"，并馬上轉

接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方

是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持

良好的聲音效果。

接待禮儀的常識7

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、

藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯

衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、

臟服裝，特別要注意領口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前

不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不直肩，會客及出席儀式或在領導、

長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要

輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門,聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕,

不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲"對不起，打斷你

們談話了"，再說自己的‘事情,

4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，

態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領導時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領導不在時，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯(lián)系上的，當日內(nèi)要I艮告領

導。

2、接電禮儀：

(1)來電時，應在響應5聲內(nèi)接起。

(2)辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文

明用語，談話事項及時登記并通知有關領

導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小

時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，

下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請

客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

L真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加

融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的

事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；

對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說

明,不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

接待禮儀的常識8

L當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領

導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取，一時

解答不了的要客氣地回復0來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流；

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

電話接待的基本要求

Q)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積

極反饋。

(3)應備有電話i己錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕

放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦

公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見

領導的這段時間內(nèi)不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用

手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹

時要注意措詞，應用手小意，但不可用手指指著對方。介紹的111頁序一般是把身份低、年紀輕的.

介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的

高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把

門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一M況下先

將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給

已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份

和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時

要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5握尹U義

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、

女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;

客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照

職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之

感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介

紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個

微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表小對對方的尊重。然后，回敬一

張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必

急于將對方的名片收藏起來.

7.稱呼禮儀

記住對方：是否重視的表現(xiàn).

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行i進在前，即為不

妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）

10.行進位次

并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而

由外方來賓走在內(nèi)側或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況

狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時

提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

12.飲茶禮儀

.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的

最高職務者為客人上茶。

?上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后

下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

Q)以上茶者為起點，由近及遠上茶；

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

(3)依照客人到來的先后順序上茶；

(4)由飲用者自己取茶。

.上茶時，正確的做法是雙手端看茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯

的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有

點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)

水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可惻E列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排

參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一股講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的

分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

Q)以右為上。

(2)內(nèi)側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

(3)居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，

真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂："騙人一次,終身無友"。

職場表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所渭心底無私天地寬，真誠的奉獻，

才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心猶而印，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要

厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應

該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在

交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，座IJ侮辱敢于挺身反擊，遇到弱

者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時

間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口

頭答應的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，

反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐

心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

接待來訪的職場禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由京后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通

話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先,應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾.不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗不自

己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意未

用語和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的

人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自

己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成"凹"字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者,也應做開關的服務工作。

接待禮儀的常識9

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯"自以為好”的毛病總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡

的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對

客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對

方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一

盤的T青況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動,其實上菜也是有禮儀可講。

在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是

十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉臬

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的II頁序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我

們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原

則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務

禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被

一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想

著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生

揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而

至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當眾整理

服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時

當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也

是你的自由！

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完仝暴露于所有的

在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕："哼，這么便宜就把我們

給打發(fā)了!"倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：”這少的菜都要這么多錢，下次如果我招

待他可要花多少錢啊!"因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面

的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

接待禮儀的常識10

迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素

養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，

就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署,應注意以下事項。

（-）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、

航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，

前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久

等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，

事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候”一路辛苦了"、"歡迎您來到XXX"等等。然后向對方作

自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關照"。你想得

到對方名片時，可以用請求的口吻說："如果您方便的話，能否花張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不

要順手往桌上扔。

（四迎接客人應提前為客人準備好交通工具不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，

那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客

人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名

勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人梢作停留，熱情交談，談詁內(nèi)容要

讓客人感到滿意，比如客人參與活動的'背景材料、當?shù)仫L土人情.有特點的自然景觀、特產(chǎn)、

物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、

地點、方式等告訴客人。

倒茶禮儀

（一）開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前

幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小

聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客

人，放在容易且方便拿的地方.

（二）續(xù)水：一般在活動進行15—20分鐘后進行，續(xù)水頻率也在15——20分鐘一次，

要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續(xù)水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過

高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直

接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便

或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上只是端起高杯來倒水。

續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶

杯動作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。注

意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以

檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏

倒水了，要及時補倒。

（三）會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音；在倒水

的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起

來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個

圓形的會議臬,大家都在聽領導在講詁，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！另

外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

（四）關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領導先，順時針JII頁序進行）倒水后，壺嘴

不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注

意觀察,是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水

慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會

務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大

有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功

倍的效果。

倒水禮儀一應該給客人倒多少水？（以紙杯為例）

答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。或是夏天，

最好倒?jié)M，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢？

答：服務員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進入客房、會客室或會議室。右

手拿曖瓶，勵后提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應用左手的小指和無

名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，

側身把水倒入杯中。

給老外他們倒水，遞給他們喝，對他們用英語怎么說？

答:Pleasehavesomewater,

會議中如何倒水？

答：為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿

的地方，冉附上幾句熱情待客的詁。盡量實現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時

可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給

客人，然后說一聲"請"?？腿艘鄳鹆?，以雙手接過茶杯，道以"謝謝"。不要坐著不動，任

主人為自己張羅。添水時亦應如此。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上

茶。若客人較多，應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過

茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊.要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。客人的工作或交

談的話，要說一聲"對不起"，客人應對招待員的服務表示感謝。若無專門的招待員，可由秘

書臨時充任。如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。點心應給每人上一小盤，或幾個人

上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤下。

（五）會議開場前選擇好加水時間

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

接待客人要注意以下幾點：

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待

時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側。

在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面,若是下

樓時,應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時接待人員先進入電梯等客人進入后關閉電梯門，

到達時，接待人員按"開"的包，讓客人先走出電悌。

客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示,請客人坐下，看到客人坐下后,

才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完

全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多.

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有

關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太

遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所

獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，

通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向

所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從

遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，

則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后

再安排活動。

接待禮儀的常識11

其一，規(guī)范性。辦公禮儀，實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。它最為

推崇的就是各種各樣的規(guī)矩.講不講規(guī)矩，不僅事關職員個人素質的.高低，而且也是所在

單位是否規(guī)范的重要標準，

其二，對象性。運用辦公禮儀，講究其對象化.一方面,辦公禮儀只被用來嚴于律己，不

宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以

對所有人均按同一個標準無條件地硬套。

其三，細節(jié)性。就具體內(nèi)容而論，辦公禮儀十分強調對職員日常工作之中每一環(huán)節(jié)的具體細

微之處的規(guī)范。它強調的是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。

其四，傳統(tǒng)性。隨著時代的進步，辦公禮儀的形式與內(nèi)容均會與時俱進，不斷地充實、調整、

發(fā)展。同時，辦公禮儀是非常推崇傳統(tǒng)、保守的，并且將傳統(tǒng)、保守與辦公禮儀的標準化、正規(guī)

化直接聯(lián)系在一起。辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事

有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務，努力地提高自己的辦事

效率。簡單地講，即：一要嚴于律己，二要善待他人，三要盡職盡責。

接待禮儀的常識12

一、會議主席臺座次。主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領

導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。

二、宴席座次。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在

主陪的右首，2號客人在主陪的左首，3號客人在副主陪的右首,4號客人在副主陪的左首,其

他人可以隨意。

三、儀式的座次。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

四、乘車的座次。小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在

司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，

1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之，左側再次

之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，

客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓

友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座

的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司

機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減.

五、合影座次。安封丐主席臺安排相同。

司機接待禮儀：司機的交通道德意識

1、依法行駛，遵章守規(guī)：

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、"隱患"車，養(yǎng)應依法行駛的良好習慣。

2、安全行駛，預防為先：

安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要

充分估計、正確判斷，要