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文檔簡介
護(hù)理禮儀婦幼保健院兒科
一、禮的起源禮儀與現(xiàn)代生活在現(xiàn)代生活中,禮儀與每一個人都有關(guān)系。生命不同時期所熟悉的禮儀不同。例如:嬰兒期,開始對子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程;青少年主要在家庭和學(xué)校里接受教育,進(jìn)行尊老愛幼,尊師守紀(jì),文明禮貌,與周圍的人保持友善的關(guān)系的教育過程;參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育。不同的角色亦有不同的禮儀要求。二、概念禮儀:是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)理禮儀:是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。三、護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的語言交流禮儀護(hù)士行為禮儀護(hù)理工作禮儀(一)護(hù)士的儀表禮儀
儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。
護(hù)士的發(fā)型:戴護(hù)士燕帽時,不能長發(fā)披肩,如果是長發(fā),要盤起或戴網(wǎng)罩,頭發(fā)后不過領(lǐng),前不過眉;短發(fā)也不要超過耳下3厘米,否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn),發(fā)夾固定于帽后,不得顯露于帽的正面,最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽,更不要佩戴夸張的頭飾。
護(hù)士的著裝:按照相應(yīng)的護(hù)士崗位,著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污,扣要扣齊,不可用膠布和別針代替缺損的衣扣,衣兜內(nèi),忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子;裙子的長度,不要超出護(hù)士裙服;下肢穿連褲肉色長襪。赤腳是不禮貌的。
著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡約端莊(二)護(hù)士的儀容禮儀
1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美
1、頭面部
(1)頭發(fā)的修飾及干凈整潔長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩
(2)眼耳眼睛要注意:
保潔修眉眼鏡
耳朵的修飾要注意兩點(diǎn):要注意衛(wèi)生,及時清除耳垢要注意修剪耳毛
(3)口鼻部
鼻:鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔,不要讓異物堵塞鼻孔,不要隨處吸鼻子,擤鼻涕,“發(fā)射”鼻涕,不要在人前人后挖鼻孔,捉“鼻牛”??冢菏前l(fā)聲的場所,也是進(jìn)食之處,應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白,口內(nèi)無異味。
勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)
勤防護(hù)勤按摩
3、足腿部
護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋,并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下,應(yīng)保持足部的衛(wèi)生,鞋子、襪子要勤洗勤換。護(hù)士的表情
表情:是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下,面部肌肉進(jìn)行的動作、變化,以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中,只有45%來自有聲的語言,55%以上來自無聲的語言,而后者又有70%以上來自于表情。
1、眼神在人類的感覺器官中,眼睛最為敏感,它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。
眼語:指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構(gòu)成,一般涉及五個方面:時間、角度、部位、方式、變化。
2、笑容
笑容:即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情,它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情,有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情。
含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情,為世界各民族所認(rèn)同,因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感,對患者來說微笑勝過千言萬語,可以大大縮短護(hù)患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一人方面,在日常工作中要特別注意。
(2)笑的本質(zhì):
在工作崗位上,微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng):
心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)
(3)笑的方法:
笑的共性在于:面露喜悅之色,表情輕松愉快。
(4)笑的注意事項(xiàng):聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧
(5)笑的禁忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝(三)護(hù)士的語言交流禮儀語言技巧
語氣:不僅可以“達(dá)意”,而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。
節(jié)奏:語速不可以太快,應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度,在必要的時候還可以保持沉默??梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。如病人由于搶救無效死亡,家屬悲痛欲絕,哽咽哭泣時,護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上,不要說話,輕拍家屬的肩膀,會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄,同時也不致于號啕大哭。
語言技巧鼓勵:用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步,都要及時給予肯定和鼓勵,“您很堅(jiān)強(qiáng)”,“您做的很好”,“要堅(jiān)持這樣做下去,效果會更好”等語言激勵患者,樹立信心,增加勇氣。如腦血管病患者,做肢體功能鍛煉,在他艱難的行走中,要及時給予鼓勵“好,很好!不要怕,再往前邁一步!”會給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵他們戰(zhàn)勝自我,運(yùn)用目標(biāo)鼓勵法。護(hù)士語言的應(yīng)用形式一、禮貌用語1.招呼語:問候、問答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱)2.請求:請把胳膊放平,我給您測血壓3.感謝:4.道歉:請?jiān)?、?shí)在抱歉、真過意不去5.道別:禁忌與婉言在護(hù)理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。如:“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的,應(yīng)委婉地說:“請您稍等,我去了解一下,然后再回答您好嗎?”。“死”可以用逝世、長眠等代替。電話禮儀接電話時的笑容和姿勢主動友好、自報家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明,節(jié)約時間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉與同事通話避免使用昵稱分清對象、輕放電話(四)護(hù)士的舉止禮儀
舉止:是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言,客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。護(hù)士的舉止禮儀垂放
背手持物鼓掌夸獎指示
易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿(一)手姿規(guī)范手姿禁忌手姿
(二)站姿站姿:又稱立姿,站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài),是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。基本站姿1、基本站姿
(二)站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練
基本走姿:上身正直,抬頭、下頜微收、兩眼目視前方,面帶微笑,挺胸收腹,立腰,腳尖向前、重心稍向前傾,兩臂自然擺動,走姿的基本要求:步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。
醫(yī)務(wù)人員的走姿女士:抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn),步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士:抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方,展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推治療車的方法雙手扶住車緣兩側(cè)想前推,不要拉著車,避免發(fā)出嗓音。進(jìn)入病房是先停車,再開門,然后推車入內(nèi)。平車推的方法護(hù)士站在病人頭側(cè),病人頭部應(yīng)臥于大輪端,上下坡時頭部應(yīng)在高側(cè),平穩(wěn)直線推行,保護(hù)病人防止墜落。端治療盤的姿勢雙手端治療盤左右側(cè)緣中部(根據(jù)盤的重心適當(dāng)調(diào)整)。拇指輕放在盤的邊緣,其余四指自然分開,托住盤底。盤內(nèi)側(cè)邊緣具軀干3至5厘米。肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°并貼緊軀干。前臂、上臂和手一起用力。開門時用肩部或肘部輕輕將門推開,不可用腳踢開。走姿訓(xùn)練禁忌走姿:方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西,很不衛(wèi)生多人一起走,不要勾肩搭背,不要成橫隊(duì),影響交通坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對別人蹲下,這樣會使別人不便。背對別人,這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開,在別人面前不文雅?;径鬃耍ǎ┪?、護(hù)理工作禮儀
隨著社會的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,病人對護(hù)理
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